Ces informations sont récupérées par la Banque de manière
SERVICE D’AGREGATION DE COMPTES
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
ARTICLE 1 - OBJET
Les présentes conditions générales (les « Conditions
Générales ») fixent les conditions d’utilisation du service
d’agrégation de comptes (ci-après « Service d’agrégation » ou
« Service »), tel que défini ci-dessous. Ce Service fait partie
des services de Banque à distance, régis par le contrat de
banque à distance que le client a préalablement souscrit auprès
de sa Banque (« la Banque »), dont les coordonnées figurent
en annexe. Le Client accède ainsi à ce Service par le site de
banque à distance de sa Banque, disponible sur internet ou sur
l’application bancaire mobile.
Le Client souscrit au Service auprès de sa Banque, selon la
procédure décrite à l’article 3.
ARTICLE 2 - DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service est ouvert aux personnes physiques majeures
capables agissant pour des besoins non professionnels,
titulaires d’un abonnement aux services de Banque à distance
auprès de la Banque (ci-après « le Client » ou l’Utilisateur »).
Le Service consiste à fournir des informations consolidées
concernant un ou plusieurs comptes de dépôt, les cartes à
débit différé fonctionnant sur ces comptes, les produits
d’épargne, les placements financiers dont les comptes
d’instruments financiers et l’assurance-vie et les crédits,
détenu(s) par le Client auprès d’une ou plusieurs banque(s)
tierce(s) ou dont il est co-titulaire, mandataire ou représentant
légal du titulaire de compte (ci-après « comptes et produits
externes »).
L’utilisation de ce Service est liée à l’existence d’un contrat de
banque à distance conclu par le Client avec chacune de ces
banques tierces.
Ces informations sur les soldes de ces comptes et produits
externes et sur les opérations effectuées sur ces comptes et
produits, que le Client a préalablement choisi de faire entrer
dans le champ du Service d’agrégation, sont restituées dans la
page « Comptes » de son espace de banque à distance, avec
ses autres comptes et produits détenus auprès de la Banque,
par famille de comptes et produits.
Ces informations sont restituées avec un historique de 26 mois
glissants maximum. Par exception, lors de la première
récupération de ces informations auprès de la banque tierce
teneuse du compte concerné, les informations sont restituées
avec un historique de 90 jours, lequel est ensuite complété lors
des actualisations ultérieures, dans la limite de 26 mois
glissants.
CGU service agrégation de comptes – Août 2020
automatique auprès des banques tierces choisies par le Client
dans les conditions décrites ci-après.
La récupération des informations portant sur les comptes de
dépôt se fait par un protocole de communication sécurisé
conforme à la réglementation en vigueur, pour les banques
tierces ayant mis en place les interfaces de communication
sécurisée requises.
ARTICLE 3 – SOUSCRIPTION DU SERVICE
Une fois qu’il a accédé à son espace de banque à distance
auprès de la Banque, après s’être authentifié conformément
aux modalités décrites dans son contrat de banque à distance,
le Client clique pour la première fois sur « Ajouter une banque »
accessible en bas de la page « Comptes ».
Puis, lors de cette première connexion, le Client est invité à lire
et à accepter les présentes Conditions Générales d’Utilisation
en cliquant sur le bouton « Accepter les CGU » prévu à cet
effet.
Les Conditions Générales, dont, le cas échéant, les conditions
tarifaires applicables au Service constituent le contrat entre les
Parties (ci-après dénommé le « Contrat »).
Le présent Contrat est conclu à compter de cette acceptation.
Le Client est invité à télécharger et/ou à imprimer les présentes
Conditions Générales d’Utilisation. Celles-ci sont accessibles
en permanence et téléchargeables au format Pdf dans la
rubrique « Paramétrage » de la page « Comptes ». A tout
moment de la relation contractuelle, le Client peut demander à
la Banque de recevoir les présentes Conditions Générales
d’Utilisation.
ARTICLE 4 - DESIGNATION DES COMPTES ET PRODUITS
EXTERNES
Afin d’inclure son(ses) compte(s) et/ou son(ses) produit(s)
externe(s) dans le champ du Service d’agrégation, le Client est
invité à suivre les étapes suivantes pour chaque banque tierce
teneuse du(des) compte(s) concerné(s) :
- sélectionner la banque tierce teneuse du(des) compte(s)
concerné(s) parmi une liste d’établissements disponible
dans la rubrique « Ajouter une banque ». Cette liste n’a
pas un caractère exhaustif et la Banque se réserve le droit
de la modifier soit pour ajouter soit pour supprimer des
établissements ;
- renseigner ses éléments d’authentification pour l’accès au
service de banque à distance de cette banque. Dès que
ces éléments d’authentification sont modifiés, le Client
doit procéder à leur actualisation dans la rubrique
« Paramétrage » de la page « Comptes ». A défaut,
l’agrégation du compte ou produit concerné sera
suspendue ;
- procéder à la première, puis à la seconde authentification
forte que celle-ci demande ;
- confirmer le ou les comptes et produits externes qu’il
souhaite agréger, parmi ceux dont il est titulaire, co-
titulaire ou mandataire. Il pourra aussi, le cas échéant,
inclure dans le champ de l’agrégation, les comptes et
produits pour lesquels il est le représentant légal du
titulaire du compte ou du produit ;
- valider la famille à laquelle chaque compte ou produit
agrégé est rattachée, afin de permettre une présentation
harmonisée par famille de l’ensemble des comptes et
produits du Client qu’ils soient détenus auprès de la
Banque ou auprès de banques tierces ;
- valider le compte auquel chaque carte à débit différé est
rattachée, dont les informations sont récupérées.
Par la désignation de ces comptes et produits externes et la
confirmation de leur inclusion dans le périmètre du Service
d’agrégation, le Client donne ainsi son consentement exprès à
la Banque afin qu’elle accède, en son nom et pour son compte,
uniquement aux informations provenant de ces comptes et
produits externes, dont il est titulaire, co-titulaire ou mandataire
ou pour lesquels il est le représentant légal du titulaire du
compte ou du produit et aux opérations de paiement associées,
selon la périodicité définie ci-après, en vue d’effectuer tous les
actes nécessaires à la fourniture du Service d’agrégation.
Le Client autorise expressément la Banque à traiter ses
données personnelles, bancaires et financières liées à ces
comptes et produits externes (solde de chaque compte et
opérations liées à chacun de ces comptes et produits)
nécessaires à la fourniture du Service.
La Banque interroge une fois par jour les comptes de dépôt
externes du Client qui entrent dans le champ du Service
d’agrégation et récupère de façon automatisée les informations
liées à ces comptes (soldes et opérations). De plus, le Client
peut procéder à cette actualisation chaque fois qu’il le souhaite
en actionnant la fonction prévue à cet effet. Pour les comptes et
produits externes autres que les comptes de dépôt,
l’actualisation s’effectue uniquement lorsque le Client actionne
la fonction prévue à cet effet.
Conformément à la réglementation, pour l’utilisation du Service
et l’actualisation des données agrégées, le Client pourra être
conduit à procéder à son authentification forte, à la demande de
la banque tierce teneuse de son(ses) compte(s) de dépôt
agrégé(s) et selon le dispositif d’authentification convenu avec
cette banque, tous les 90 jours et/ou chaque fois qu’elle le
demande,
Le Service permet au Client, à tout moment, dans la rubrique
« Paramétrage » de la page « Comptes » de :
- suspendre ou arrêter l’agrégation pour un compte ou un
établissement donné ;
- désactiver globalement le Service d’agrégation pour tous les
comptes et produits externes qu’il a désignés et qu’il détient
auprès de toutes les banques tierces qu’il a sélectionnées.
CGU service agrégation de comptes – Août 2020
Cette désactivation globale entraîne la résiliation automatique
du Service, conformément à l’article 9.
Le Service ne permet pas de réaliser des opérations de
paiement sur les comptes et produits externes agrégés.
ARTICLE 5 – OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DU
CLIENT
Le Client utilise le Service sous sa responsabilité.
Il s’engage à utiliser le Service, dans le respect des présentes
Conditions Générales d’Utilisation, de façon licite et dans des
conditions assurant sa sécurité. Il reconnait avoir les
habilitations nécessaires pour inclure dans le champ du Service
d’agrégation les comptes et produits externes dont il est
titulaire, co-titulaire ou mandataire, accessibles dans la banque
à distance de la banque tierce concernée.
Les données agrégées, recueillies auprès des banques
externes, relèvent de la seule responsabilité du Client, qui
accepte de donner accès à ses données personnelles pour
l’utilisation du Service d’agrégation de comptes. Le Client est
informé que les relevés de compte ou d’opérations émis par sa
banque d’origine font seuls foi.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes et
complètes sur ses éléments d’authentification pour l’accès au
service de banque à distance de chaque banque tierce. Le
Client est invité à mettre à jour régulièrement ces informations
dans les conditions de l’article 4, s’il souhaite avoir des
données actualisées.
Le Client est conscient que, aux fins du service d’agrégation, la
communication de ses éléments d’authentification pour l’accès
au service de banque à distance de chaque banque tierce
concernée, peut, le cas échéant, constituer une violation de ses
engagements contractuels vis-à-vis des établissements auprès
desquels il a souscrit ce service de banque à distance. La
responsabilité de la Banque ne pourra en aucun cas être
recherchée en cas de litige opposant le Client à ces
établissements, fondé sur la divulgation de ses éléments
d’authentification.
ARTICLE 6 - OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DE LA
BANQUE
L’accès au service s’effectue dans les mêmes conditions que
celles de l’accès au service de banque à distance de la
Banque.
Outre celles décrites dans le contrat de banque à distance
auquel le Client a souscrit, concernant l’accès à la banque à
distance et son fonctionnement, les obligations et
responsabilités de la Banque propres au Service sont les
suivantes.
La Banque s’engage à mettre en œuvre les meilleurs moyens
pour assurer au Client un accès continu au Service 24h/24 et 7
jours/7. Ceci constitue une obligation de moyens de la Banque.
La Banque se réserve cependant le droit d’interrompre l’accès
au Service, sans encourir de responsabilité, pour assurer les
nécessaires prestations de maintenance ou d’actualisation.
La Banque fait ses meilleurs efforts, conformément aux règles
de l’art, pour sécuriser le Service, le site internet de banque à
distance et l’application bancaire mobile.
Les données bancaires, financières et autres données
personnelles du Client recueillies dans le cadre de la mise en
œuvre du service d’agrégation, dont ses éléments
d’authentification lui permettant d’accéder à ses espaces de
banque à distance, sont des données confidentielles et sont
traitées par la Banque dans des conditions garantissant leur
sécurité et confidentialité.
La Banque peut prendre contact avec le Client par tous moyens
appropriés, en cas de soupçon de fraude, ou de fraude avérée
ou de menace pour la sécurité.
Dans ces cas, la Banque se réserve le droit, sans aucune
indemnité et sans préavis, de bloquer ou, le cas échéant, de
résilier le Service, conformément à l’article 9.
La Banque est responsable en cas d’accès non autorisé ou
frauduleux aux données communiquées par le Client pour la
fourniture du Service et en cas d’utilisation non autorisée ou
frauduleuse de ces données, qui lui seraient imputables.
Même si la Banque consacre le plus grand soin à la
récupération des données auprès des banques tierces choisies
par le Client, elle ne peut garantir que cette information
corresponde à chaque instant aux informations les plus
récentes sur le sujet.
La Banque ne procède à aucun traitement des informations et
données bancaires et financières agrégées à partir des
services de banque à distance des banques tierces, autre que
la restitution de ces données, avec simplification du libellé des
opérations et catégorisation des opérations, dans la page
« Comptes » de l’espace personnel de banque à distance du
Client. La Banque ne peut pas être tenue responsable si les
informations relatives aux comptes et produits externes
agrégés du Client ne sont pas exhaustives ou actualisées.
Pour les comptes et produits externes entrant dans le champ
de l’agrégation, la Banque conserve et restitue au Client les
données correspondant à ces comptes, avec un historique de
26 mois glissants maximum. La Banque ne conserve aucune
donnée au-delà de ces 26 mois glissants. Dès que le Client
supprime un compte ou une banque du champ de l’agrégation,
les données agrégées correspondant à ce compte ou cette
banque sont immédiatement et automatiquement supprimées.
En tout état de cause, la Banque n’est pas responsable d’un
dommage de quelque nature que ce soit en cas de survenance
CGU service agrégation de comptes – Août 2020
d’un cas de force majeure, au sens du code civil et de la
jurisprudence française ou en cas de dysfonctionnement des
réseaux internet et de télécommunication. Par ailleurs, la
responsabilité de la Banque ne pourra pas être engagée dans
le cas où l’inexécution résulte du non-respect par le Client de
l’une quelconque de ses obligations au titre du Contrat.
ARTICLE 7 - TARIFICATION
Le Service ne donne lieu à aucune tarification.
ARTICLE 8 - MODIFICATION DU CONTRAT
La Banque aura la faculté de modifier périodiquement le
Contrat. A cet effet, la Banque communiquera au Client, au plus
tard deux mois avant la date d’application envisagée, sur
support papier ou sur tout autre support durable, le projet de
modification. La Banque et le Client conviennent que l’absence
de contestation du Client dans ce délai vaut acceptation par ce
dernier des modifications.
En cas de refus du Client, il peut résilier sans frais, avant la
date d’application des modifications, le Contrat. A défaut de
résiliation dans ce délai, les modifications lui seront
opposables.
Toutes dispositions législatives ou réglementaires qui
rendraient nécessaire la modification de tout ou partie du
Contrat seront applicables dès leur date d’entrée en vigueur,
sans préavis.
ARTICLE 9 - DURÉE – RÉSILIATION
Le Service est souscrit et le contrat conclu pour une durée
indéterminée, à partir de l’acceptation des présentes Conditions
Générales d’Utilisation, conformément à la procédure décrite à
l’article 3 des présentes.
La Banque peut résilier, à tout moment par lettre recommandée
avec demande d’avis de réception, le Service sous réserve du
respect d’un préavis de deux (2) mois à compter de la date
d’envoi de cette notification au Client.
Le Client peut résilier le Service à tout moment, en se rendant
dans la rubrique « Paramétrage » de la page « Comptes » et en
supprimant soit chaque compte et produit externe agrégé de
chaque banque, soit chaque banque tierce.
Toutefois, en cas de manquement par le Client à l’une
quelconque de ses obligations au titre du Contrat, ou de
suspicion de fraude de la part du Client, la Banque pourra
résilier sans préavis le Contrat et le Service.
En cas de résiliation du contrat de banque à distance conclu
entre le Client et la Banque, le Client reconnaît que le Service
sera résilié de plein droit.
La résiliation du Service entraine la suppression immédiate des
données des comptes et produits externes.
3
ARTICLE 10 - MODE DE COMMUNICATION ET
CONVENTION DE PREUVE
De convention expresse entre les parties, le Client reconnait
que le fait d’accepter les présentes conditions générales
d’utilisation du Service lors du processus de souscription
manifeste son consentement à la conclusion et au contenu du
contrat et que toutes les connexions sont réputées avoir été
effectuées par lui, sauf preuve contraire.
La Banque et le Client conviennent expressément que les
informations relatives à l’exécution du Service pourront être
adressées par notifications sur l’espace de banque à distance.
La Banque et le Client reconnaissent par conséquent la validité
et la force probante de ces notifications envoyées au Client.
Le Client accepte l’enregistrement informatique des connexions
et utilisations du Service par la Banque. Les parties acceptent
que le fichier des connexions et utilisations fasse preuve entre
elles, chacune des parties restant libre d’en rapporter la preuve
contraire.
ARTICLE 11 - PROTECTION DE LA VIE PRIVEE
11.1 - Secret professionnel
La Banque est tenue au secret professionnel, conformément à
l’article L. 511-33 du Code monétaire et financier.
Cependant, le secret est levé en vertu de dispositions légales,
notamment à l’égard de l’administration fiscale et des douanes,
de la Banque de France, des organismes de sécurité sociale,
de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, des
commissions d’enquête parlementaires. Il est en outre levé à
l’égard des informations requises pour l’application des
conventions conclues par la France organisant un échange
automatique d’informations à des fins fiscales (article 1649 AC
du Code général des impôts). Le secret ne peut être opposé à
l’autorité judiciaire agissant dans le cadre d’une procédure
pénale, ainsi que dans le cadre d’une procédure civile lorsqu’un
texte spécifique le prévoit expressément.
Conformément à l’article L. 511-33 du Code monétaire et
financier, la Banque peut partager avec les personnes avec
lesquelles elle négocie, conclue ou exécute des opérations, des
informations confidentielles concernant le Client, dès lors que
ces informations sont nécessaires à celles-ci et en particulier
avec des tiers (prestataires, sous-traitants, …) en vue de leur
confier des fonctions opérationnelles.
Les personnes recevant des informations couvertes par le
secret professionnel, qui leur ont été fournies pour les besoins
de l'une de ces opérations, doivent les conserver
confidentielles, que l'opération susvisée aboutisse ou non.
Toutefois, dans l'hypothèse où l'opération susvisée aboutit, ces
personnes peuvent à leur tour communiquer les informations
couvertes par le secret professionnel.
CGU service agrégation de comptes – Août 2020
Le Client peut aussi indiquer par écrit les tiers auxquels la
Banque sera autorisée à fournir les informations le concernant
qu’il mentionnera expressément.
En communiquant à la Banque les éléments d’authentification
permettant d’accéder à ses comptes dans des banques tierces
dans le cadre du Service, le Client donne son accord exprès à
l’utilisation de ces informations confidentielles par la Banque et
ses sous-traitants, dans la limite strictement nécessaire à
l’exécution du Service, ainsi qu’à la réalisation des opérations
de maintenance et d’assistance sur l’utilisation du Service.
En outre, le Client autorise expressément et dès à présent la
Banque à partager les informations confidentielles récupérées
sur ses comptes et produits externes (solde du compte,
opérations liées au compte) ainsi que leurs mises à jour avec
les sous-traitants et prestataires pour les seuls besoins des
prestations prévues à l’article 2, dans le cadre de l’autorisation
qu’il a donnée à l’article 4.
11.2 – Protection des données personnelles
Dans le cadre de l’exécution du présent Service, la Banque en
tant que responsable de traitement recueille et traite des
données à caractère personnel concernant le Client et met en
œuvre des mesures techniques et organisationnelles
appropriées pour s’assurer que les traitements de données à
caractère personnel sont effectués conformément à la
règlementation applicable.
Le Client peut à tout moment et dans les conditions prévues par
la loi, accéder aux informations le concernant, les faire rectifier,
demander leur effacement, leur limitation, leur portabilité, ou
communiquer des instructions sur leur sort en cas de décès.
La base juridique du traitement d’agrégation de comptes est
l’exécution du contrat « Service d’agrégation ».
De plus amples informations expliquant au Client pourquoi et
comment ces données sont utilisées, combien de temps elles
seront conservées ainsi que les droits dont il dispose sur ses
données figurent dans la Notice d’information sur le traitement
des données à caractère personnel.
Cette notice est portée à la connaissance du Client lors de la
première collecte de ses données. Il peut y accéder à tout
moment, sur le site internet de la Banque via l’adresse
suivante :
https://www.caisse-epargne.fr/protection-donnees-personnelles
ou en obtenir un exemplaire auprès de son agence.
La Banque communiquera en temps utile les évolutions
apportées à ces informations.
Le Client est informé que son conseiller clientèle n’a pas accès
aux données concernant ses comptes et produits externes
(soldes de ces comptes et opérations liées à ses comptes) qu’il
a inclus dans le champ de l’agrégation.
ARTICLE 12 – RECLAMATIONS - MEDIATION
En cas de difficultés concernant le Service, le Client peut
obtenir de son agence toutes les informations souhaitées,
formuler auprès d’elle toute réclamation et, en cas de difficultés
persistantes, saisir par écrit le « Service en charge des
réclamations » de la Banque qui s'efforce de trouver avec lui
une solution.
La saisine du « Service en charge des réclamations » de la
Banque est effectuée selon les modalités et coordonnées
mentionnées en annexe.
La Banque s’engage à répondre au Client sous dix (10) jours
ouvrables. Toutefois si une analyse plus approfondie de son
dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, la
Banque s’engage à lui communiquer le nouveau délai qui, sauf
cas très particulier ne devrait pas dépasser deux (2) mois (à
compter de la date de réception de sa réclamation). Concernant
les réclamations liées aux services de paiement, une réponse
sera apportée au Client dans les quinze (15) jours ouvrables
suivant la réception de sa réclamation. Cependant, si un délai
supplémentaire est nécessaire pour lui répondre, la Banque lui
adressera une réponse d’attente motivant ce délai et précisant
la date ultime de sa réponse. En tout état de cause, le Client
recevra une réponse définitive au plus tard trente-cinq jours
(35) ouvrables suivant la réception de sa réclamation.
A défaut de solution le satisfaisant ou en l'absence de réponse
dans ces délais, le Client peut saisir gratuitement le médiateur
de la Banque sur son site internet ou par voie postale, dans le
délai d’un (1) an à compter de sa réclamation auprès de la
Banque, sans préjudice des autres voies d’actions légales dont
il dispose.
Ce droit de rétractation peut s’effectuer même si l’exécution du
Service a commencé avant l’expiration du délai de rétractation.
Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit désactiver le
Service en se rendant dans la rubrique « Paramétrage » de la
page « Comptes » et en supprimant tous les comptes et
banques agrégés. Il peut aussi adresser sa demande par
courrier à la Banque à l’attention du service en charge des
réclamations. Il peut utiliser le modèle suivant : « Je
soussigné(e) (nom prénom), demeurant à ……(adresse)
déclare renoncer au Service d’agrégation auquel j’ai souscrit.
Fait à……le …..et signature ».
Si le Client exerce son droit de rétractation, le Service sera
réputé n’avoir jamais été souscrit.
ARTICLE 14 – LOI ET LANGUE APPLICABLES -
TRIBUNAUX COMPETENTS – AUTORITE DE CONTRÔLE
Le présent Contrat est conclu en langue française. Le Client
accepte expressément l’usage de la langue française durant les
relations précontractuelles et contractuelles. Le Contrat est
soumis à la loi française et à la compétence des tribunaux
français.
Coordonnées de l’autorité de contrôle compétente :
L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution est l’autorité
chargée du contrôle de la Banque, située 4 Place de Budapest,
CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. La liste des établissements
de crédit et plus généralement celle des prestataires de
services de paiement habilités peut être consultée sur le site de
l’ACPR (https://acpr.banque-france.fr)

L’adresse postale du médiateur et les coordonnées du site

internet du médiateur figurent sur les brochures tarifaires et sur
le site internet de la Banque.

Les informations nécessaires à la saisine du médiateur, son

périmètre et le déroulé de la procédure de médiation figurent
sur la charte de médiation disponible sur le site de la Banque
jusqu’à l’ouverture du site internet du médiateur puis sur le site
de la Banque et/ou sur le site internet du médiateur.

En cas de souscription par internet, le Client peut également

déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de
règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne qui
orientera sa demande : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

13. DEMARCHAGE BANCAIRE ET FINANCIER – VENTE A

DISTANCE

A compter du jour de la souscription à distance du Service, le

Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires révolus
pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa
décision.

CGU service agrégation de comptes – Août 2020

ANNEXE : Liste et coordonnées des établissements
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Grand Est Europe
Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants
du Code Monétaire et Financier, société anonyme à Directoire
et Conseil d’Orientation et de Surveillance au capital de
681.876.700 euros - siège social à STRASBOURG (67100), 1,
avenue du Rhin - 775 618 622 RCS STRASBOURG -
immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 004 738.
https://www.caisse-epargne.fr/grand-est-europe/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr , région Grand Est
Europe, rubrique « Ma banque pratique » , « Service Relations
Clientèle ».
Par courrier : Caisse d’Epargne Grand Est Europe - Service
Relations Clientèle - 5 parvis des Droits de l’Homme 57012
METZ Cedex.
Par téléphone au 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût
selon votre opérateur).
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Aquitaine Poitou-
Charentes
Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants
du Code Monétaire et Financier, Société Anonyme à Directoire
et Conseil d’Orientation et de Surveillance, au capital social de
884 625 500 euros - Siège social : 1, parvis Corto Maltese - CS
31271 - 33076 Bordeaux cedex – RCS Bordeaux n°353 821
028 – Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le
n° 07 004 055 - Titulaire de la carte professionnelle «
Transactions sur immeubles et fonds de commerce » n° CPI
3301 2018 000 035 592 délivrée par la CCI Bordeaux-Gironde,
garantie par la CEGI 16, rue Hoche – Tour Kupka B – 92919
Paris La Défense cedex.
https://www.caisse-epargne.fr/aquitaine-poitou-charentes/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Aquitaine Poitou-
Charentes, rubrique « Contacts - Numéros utiles », « Service
Relations Clientèle ».
Par courrier : Caisse d’Épargne Aquitaine Poitou-Charentes -
Service Relations Clientèle - 1, parvis Corto Maltese CS 31271
33076 Bordeaux cedex.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
Caisse d’Epargne et de Prévoyance d’Auvergne et du
Limousin
Banque coopérative régie par les articles L512-85 et suivants
du Code monétaire et financier, Société Anonyme à Directoire
et Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital social de
360 000 000 euros – Siège social : 63, rue Montlosier 63000
Clermont-Ferrand – 382 742 013 RCS Clermont-Ferrand –
Intermédiaire en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n°
07 006 292 – Titulaire de la carte professionnelle «
Transactions sur immeubles et fonds de commerce » n° CPI
6302 2016 000 008 503 délivrée par la CCI du Puy-de-Dôme.
https://www.caisse-epargne.fr/auvergne-limousin/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Auvergne
Limousin , rubrique « Services et numéros utiles », « Service
Relations Clientèle ».
CGU service agrégation de comptes – Août 2020
Par courrier : Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin -
Service Relations Clientèle - 63 rue Montlosier 63961 Clermont-
Ferrand Cedex 9.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
Caisse d’Epargne et de Prévoyance de Bourgogne
Franche-Comté.
Siège social : 1, Rond-Point de la Nation - B.P 23088 - 21088
Dijon Cedex 9
Banque Coopérative régie par les articles L. 512-85 et suivants
du Code Monétaire et Financier - Société anonyme à Directoire
et Conseil d’Orientation et de Surveillance - Capital social de
475 307 340 € - 352 483 341 RCS Dijon - Intermédiaire en
assurance, immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 002 200 -
Garantie financière délivrée par CEGC n° 146331-07 - Titulaire
de la carte professionnelle «Transactions sur immeuble et
fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou
valeurs» n° CPI 2102 2018 000 024 400 délivrée par la CCI de
Côte d’Or. Contact : Téléphone : 09.69.36.20.00 (appel non
surtaxé) - contacteznous@cebfc.caisse-epargne.fr - Télécopie :
03.80.70.44.01
https://www.caisse-epargne.fr/bourgogne-franche-comte/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Bourgogne
Franche Comté, rubrique « Services et numéros utiles »,
« Service Relations Clientèle ».
Par courrier : Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté -
Service Relations Clientèle - 1 Rond-Point de la Nation BP
23088 21088 DIJON CEDEX 9.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Bretagne-Pays de
Loire
Banque coopérative régie par les articles L 512-85 et suivants
du Code monétaire et financier – Société anonyme à directoire
et conseil d’orientation et de surveillance - Capital de
1.315.000.000 euros - Siège social 2, place Graslin CS 10305
44003 NANTES Cedex 1 – 392 640 090 R.C.S. Nantes -
Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07
022 827 - Titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur
immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds,
effets ou valeurs» N° CPI 4401 2018 000 033 549 délivrée par
la CCI de Nantes-Saint Nazaire, garantie par la CEGC - 16, rue
Hoche - Tour Kupka B - TSA 39999 - 92919 La Défense Cedex.
https://www.caisse-epargne.fr/bretagne-pays-de-loire/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : Le formulaire de contact est à votre disposition en
utilisant le chemin suivant : www.caisse-epargne.fr, région
Bretagne-Pays de Loire, rubrique « Contacts - Numéros
utiles », « Service Relations Clientèle ».
Par courrier : Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire -
Service Relations Clientèle -15 Avenue de la Jeunesse CS
30327 44703 ORVAULT Cedex.
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Côte d’Azur
Société anonyme coopérative à directoire et conseil
d’orientation et de surveillance, régie par les articles L. 512-85
et suivants du Code monétaire et financier - Capital social
515.033.520 euros -
455, promenade des Anglais, 06200 Nice - 384 402 871 RCS
NICE - Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous
le N° 07 002 199. Titulaire de la carte professionnelle
Transactions sur immeubles et fonds de commerce, sans
perception d’effets ou valeurs, n° CPI 0605 2017 000 019 152
délivrée par la CCI Nice-Côte d’Azur, garantie par la
Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, 16 rue
Hoche, Tour KUPKA B, TSA 39999, 92919 LA DÉFENSE
Cedex.
https://www.caisse-epargne.fr/cote-d-azur/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, Rubriques : « Aide et
outils pratiques », « Services et numéros utiles ».
Par courrier : Caisse d’Epargne Service Relations Clientèle -
L’Arénas 455 Promenade des Anglais CS 3297 06205 Nice
Cedex 3.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
Caisse d’Épargne et de Prévoyance Ile-de-France
26/28 rue Neuve Tolbiac - CS 91344 - 75633 PARIS CEDEX 13
– Banque Coopérative régie par les articles L 512-85 et
suivants du Code Monétaire et Financier – Société anonyme à
Directoire et à Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital
de 2 375 000 000 euros – 382 900 942 RCS Paris – Siège
social : 19, rue du Louvre - 75001 Paris – Intermédiaire
d’assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 005 200.
https://www.caisse-epargne.fr/ile-de-france/
Coordonnées Service Réclamations
Par courrier : Caisse d’Epargne Ile-de-France - Service
Relations Clientèle - 26-28 rue Neuve Tolbiac CS 91344 75633
Paris Cedex 13.
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Loire-Centre
Banque coopérative régie par les articles L. 512-85 et suivants
du Code monétaire et financier, société anonyme coopérative à
directoire et conseil d’orientation et de surveillance au capital
social de 474 039 440 €. Siège social à Orléans, 7 rue
d’Escures. RCS Orléans 383.952.470. Intermédiaire en
assurances immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07 004 526.
Titulaire de la carte professionnelle n° CPI 4501 2018 000 030
210 "transactions sur immeubles et fonds de commerce"
délivrée par la Chambre de Commerce et d’Industrie du Loiret.
Pour cette activité, l’établissement ne doit recevoir ni détenir
d’autres fonds, effets ou valeurs que ceux représentatifs de sa
rémunération ou de ses honoraires. Garantie financière :
C.E.G.C. 16, rue Hoche - Tour Kupka B - TSA 39999 - 92919
La Défense Cedex.
https://www.caisse-epargne.fr/loire-centre/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr/loirecentre : Aide & outils
pratiques > Services et numéros utiles > Service Relations
Clientèle.
Par courrier : Caisse d’Epargne Loire-Centre - Service
Relations Clientèle - 36, allée Ferdinand de Lesseps CS 90657
37206 Tours Cedex.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
CGU service agrégation de comptes – Août 2020
Caisse d’Epargne et de Prévoyance LOIRE DROME
ARDECHE
Société Anonyme coopérative à directoire et conseil
d’orientation et de surveillance. Régie par les articles L512-85
et suivants du Code monétaire et financier, au capital social de
352 271 000 euros. Siège social : Espace Fauriel - 17, rue des
Frères Ponchardier - B.P. 147 - 42012 Saint-Etienne cedex 2 -
383 686 839 RCS Saint-Etienne. Intermédiaire d’assurance,
immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 002 052. Titulaire de la
carte professionnelle « Transaction sur immeuble et fonds de
commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs », n°
298T délivrée par la préfecture de la Loire, garantie CEGI – 16,
rue Hoche Tour Kupka B TSA 39999 92 919 LA DEFENSE
CEDEX. La Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche,
intermédiaire de crédits, distribue exclusivement les prêts ou
crédits renouvelables de BPCE Financement.
https://www.caisse-epargne.fr/loire-drome-ardeche/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Loire Drôme
Ardèche, rubrique « Aide et Outils Pratiques ».
Par courrier : Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche - Service
Relations Clientèle - BP 147 42012 Saint-Etienne cedex 2.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
Caisse d’Epargne et de Prévoyance du Languedoc-
Roussillon
Banque coopérative régie par les art. L 512-85 et s. du Code
monétaire et Financier – SA à Directoire et Conseil
d’Orientation et de Surveillance - Capital social 370 000 000
euros - RCS Montpellier 383 451 267 - Siège social 254 rue
Michel Teule BP 7330, 34184 Montpellier cedex 4 -
Intermédiaire d’assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07
005 729 - Titulaire de la carte professionnelle « Transactions
sur immeubles et fonds de commerce, sans perception de
fonds, effets ou valeurs » n° CPI 3402 2018 000 027 182,
délivrée par la CCI de l’Hérault, garantie par CEGC 16 Rue
Hoche, Tour Kupka B - TSA 39999, 92919 La Défense Cedex -
N° d’identification à la TVA : FR64383451267. TVA facturée sur
les prestations taxables de plein droit et non facturée sur les
prestations exonérées.
https://www.caisse-epargne.fr/languedoc-roussillon/
Coordonnées Service Réclamations
Par Courrier : Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon –
Service Relations Clientèle - 254, rue Michel Teule BP 7330
34184 Montpellier Cedex 04.
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Languedoc-
Roussillon, « Aide et outils pratiques », « Services et numéros
utiles ».
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
La Caisse d‘Epargne et de Prévoyance de Midi-Pyrénées
Banque coopérative régie par les articles L 512-85 et suivants
du Code monétaire et financier, société anonyme à directoire et
conseil d’orientation et de surveillance, au capital de 590 943
220 euros, dont le siège social est situé 10, avenue Maxwell à
Toulouse 31100, Immatriculée au RCS de Toulouse sous le
numéro 383 354 594, Intermédiaire d’assurance, Immatriculé à
l’ORIAS sous le n° 07019431, carte professionnelle
transactions sur immeubles et fonds de commerce n° CPI 3101
2018 000 037 168, Garantie Financière 110 000 euros.
https://www.caisse-epargne.fr/midi-pyrenees/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Midi-Pyrénées,
rubrique « Numéros utiles ».
Par courrier : Caisse d’Epargne de Midi-Pyrénées - Service
Relations Clientèle - 10, avenue Maxwell BP22306 31023
Toulouse Cedex 1.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).
La Caisse d‘Epargne et de Prévoyance de Normandie
Caisse d'Epargne et de prévoyance Normandie - Banque
coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants du Code
monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil
d'orientation et de surveillance - Capital social : 520 000 000
Euros - Siège social : 151 rue d’Uelzen, 76230 Bois-Guillaume -
R.C.S. Rouen 384 353 413 - Intermédiaire d’assurance,
immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 004 919.
https://www.caisse-epargne.fr/normandie/
Coordonnées Service Réclamations
Par courrier : Caisse d’Epargne Normandie - Service Relations
Clientèle - BP854 76235 Bois-Guillaume.
Par internet : www.caisse-epargne.fr, région Normandie,
rubrique « contacts-numéros utiles-Réclamations).
Z - N°TVA intracommunautaire FR34383000692 - Intermédiaire
d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07 008 031
- Titulaire de la carte professionnelle “Transaction sur
immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds,
effets ou valeurs” n° CPI 8001 2016 000 009 207 délivrée par
la CCI Grand Lille, garantie financière : CEGC, 16 rue Hoche,
Tour Kupka B, TSA 39999, 92919 La Défense Cedex.
https://www.caisse-epargne.fr/hauts-de-france/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr, Rubrique Contacts, Votre
Caisse d’Epargne : www.macaissedepargnehautsdefrance-
merepond.fr, service.client@hdf.caisse-epargne.fr
Par courrier : Caisse d’Epargne Hauts de France - Service
Relations Clientèle - 8 rue Vadé 80064 Amiens Cedex 9.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).

Caisse d’Epargne CEPAC

Banque coopérative régie par les art. L512,85 et suivants du
Code Monétaire et Financier - SA à Directoire et Conseil de
Surveillance au capital de 1 100 000 000 euros – Siège social :
Place Estrangin Pastré – 13006 Marseille – 775 559 404 RCS
Marseille - Intermédiaire d’assurance Immatriculé à l’ORIAS
sous le numéro 07 006 180. Titulaire de la carte professionnelle
« transactions sur immeubles et fonds de commerce sans
perception de fonds, effets ou valeurs » n°CPI 1310 2016
000 009 983 délivrée par la CCI de Marseille-Provence,
garantie par la CEGC – 16 rue Hoche – Tour Kupka – TSA
39999 -92919 La Défense Cedex
https://www.caisse-epargne.fr/cepac/
Coordonnées Service Réclamations
Par internet : www.caisse-epargne.fr,région CEPAC, rubrique
« Numéros utiles » - « Service Relations Clientèle ».
Par courrier : Caisse d’Epargne CEPAC - Service Relations
Clientèle - Place Estrangin Pastré BP 108 13254 MARSEILLE
CEDEX 06.
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appels non surtaxé, coût selon
votre opérateur depuis la France et les DOM) - 00 33 9 69 36
27 38 (Appels non surtaxé, coût selon votre opérateur depuis
l’international et les TOM).

Caisse d’Epargne et de Prévoyance de Rhône Alpes

Banque coopérative régie par les articles L512-85 et suivants
du Code monétaire et financier - Société anonyme à directoire
et conseil d’orientation et de surveillance - Capital de 1 150 000
000 euros - 116 Cours Lafayette BP 3276 69404 LYON Cedex
03 - 384 006 029 RCS Lyon - Intermédiaire d’assurance,
immatriculé à l’ORIAS sous le n°07 004 760.
https://www.caisse-epargne.fr/rhone-alpes/
Coordonnées Service Réclamations
Par Internet : www.caisse-epargne.fr, Contact - Numéros utiles
Par courrier : Caisse d’Epargne Département Relations
Clientèle - 116 Cours Lafayette BP. 3276 69404 Lyon Cedex 03
Par téléphone : 09 69 36 27 38 (Appel non surtaxé, coût selon
votre opérateur).

Caisse d’Epargne et de Prévoyance Hauts de France

Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants
du Code monétaire et financier - Société Anonyme à Directoire
et Conseil d’Orientation et de Surveillance - Capital social de
1 000 000 000 € - Siège social : 135 Pont de Flandres, 59777
Euralille - 383 000 692 RCS Lille Métropole - Code NAF F6419

CGU service agrégation de comptes – Août 2020