Certes, notre langage verbal peut expliquer nos idées, mais notre
gestuelle et attitude peut dire mieux. C’est en maîtrisant cette
communication que les grands orateurs arrivent souvent à toucher les cordes sensibles dans leurs discours. On peut être interpellés lorsque l’on prend connaissance des statistiques sorties par certains chercheurs, sur l’importance du non verbal dans la communication orale : 7 % sont faites par le verbal pur (sens littéral des mots), 38 % par le para verbal (rythme, timbre, volume, force, rapidité, mélodie de la voix), et 55 % par le non verbal (les gestes, micro-gestes, position).
D’un côté, la communication non verbale a plusieurs aspects
positifs, puisqu'elle est essentielle pour développer et bien contrôler notre communication interpersonnelle. Elle permet d’exprimer nos sentiments plus efficacement et de mieux comprendre l'autre. Le non verbal nous permet également d'affecter l'opinion de l'autre, par exemple, dans un entretien, mes regards et mes gestes peut donner une image positive sur mes qualités et ma perception de soi. En outre, le langage verbal permet la communication entre personnes de langues différentes.
De l'autre côté, le non verbal peut affecter négativement notre
communication interpersonnelle et nos relations personnelles et professionnelles. Puisqu'il non seulement donne son tempo à la conversation, mais il peut changer même son contenu. En effet, la gestuelle peut modifier la manière dont est perçu votre message. Par exemple, lorsque vous voulez partager une bonne nouvelle avec un ami, s'il avance et vos regards se croisent, puis vous lui tendez la main et il avance la sienne. Vous réalisez qu’il a un visage triste. Pourtant il n’a encore soufflé mot et vous n’avez pas cherché à repérer cette émotion chez lui. En fait ce sont les neurones qui vous l’ont informé et vous savez qu’il a l’air triste. Puis vous changez le cours de votre pensée et dites « tu as l’air fatigué ce matin ! ».
Dans une conversation, les informations reçues et envoyées sont
hiérarchisées à partir des critères émotionnels. Les émotions nous permettent de prendre la décision la plus importante. Alors, le non verbal peut changer totalement la teneur de nos propos verbaux. Par exemple, dans les conversations téléphoniques. Il convient alors de retenir que le langage du corps devient une composante des échanges interpersonnels quand on l’utilise pour s’exprimer, une manière de clarifier le verbal. Il éclaire tout ce qui n’est pas vocable. L’expression de ce langage est inconsciente contrairement aux mots qui, eux, sont toujours utilisés consciemment. Parfois, d’une certaine manière, on subit les effets insidieux du langage corporel inconscient.
Souvent, nos messages verbaux et non verbaux sont cohérents,
mais il arrive également qu'ils soient contradictoires. Lorsque les paroles de la personne ne concordent pas avec le ton de sa voix et son comportement non verbal, nous avons tendance à douter de ce qu'elle dit et à nous fier plutôt aux indices non verbaux. La personne qui nous affirme ne pas être en colère contre nous, mais qui évite les contacts visuels, a une expression colérique et se force pour parler tout en frappant la table de son poing ne nous convainc pas de sa placidité.
Il nous arrive parfois d'envoyer sans le savoir des signaux non
verbaux confus ou négatifs. De nombreux facteurs peuvent compromettre notre capacité à communiquer efficacement, par exemple, notre niveau de stress. En présence de facteurs de stress personnels ou professionnels, nous sommes plus susceptibles de mal interpréter les messages des autres et d'envoyer des signaux non verbaux incohérents ou négatifs. Dans ces situations, nous sommes donc plus enclins à adopter des comportements inappropriés.
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