QUELS SONT LES DOCUMENTS LES PLUS IMPORTANTS A LA BASE DE L'ISO

14001?

Avant de commencer à développer la documentation SME, il est très important de

bien comprendre le but de chaque type de documents et leur application dans la
hiérarchie de la documentation.
Il existe différents types de documents utilisés pour établir un SME incluant la
politique, le manuel, les procédures, les instructions de travail, plusieurs lignes
directrices ou Procédures d'exploitation standard (SOP), les enregistrements et les
formulaires.
 
Habituellement, la mise en œuvre des normes commence l'introduction avec
l'élaboration de la documentation; Ainsi, les gens sont souvent confus quant à
l'importance du document et ne savent pas comment les hiérarchiser. Cependant, la
façon la plus simple de déterminer la hiérarchie est de voir qui écrit le document, qui
est le document destiné et quel est l'objet du document. Par exemple, lorsqu'un
document a été écrit par la haute direction, ce document vient en premier dans la
hiérarchie, mais si le document est rempli par l'employé, dans la hiérarchie, le
document se trouve au bas de la pyramide.

 
À LA BASE DE L'ISO 14001, COMMENT LA DOCUMENTATION EMS DOIT ÊTRE
STRUCTURÉE?
La norme ISO 14001 (Système de gestion de l'environnement) exige une
documentation différente des organisations.
Ainsi, la liste des documents obligatoires comprend au moins les éléments suivants:

 Portée de l'EMS (clause 1)

 Politique environnementale (clause 5.2)
 Aspects environnementaux (clause 6.1.2)
 Objectifs environnementaux et planification pour les atteindre (clause 6.2)
 Planification et contrôle opérationnel (clause 8.1)
 Préparation aux situations d'urgence et réponse (clause 8.2)

En outre, les enregistrements obligatoires comprennent au moins les éléments

suivants:

 Obligations de conformité (clause 6.1.3)

 Compétence (clause 7.2)
 Communication (clause 7.4)
 Surveillance, mesure, analyse et évaluation (clause 9.1)
 Audit interne (clause 9.2)
 Programme d'audit interne (clause 9.2.2)
 Examen de la gestion (clause 9.3)
 Non-conformité et mesures correctives (clause 10.2)
 
 En outre, il existe de nombreux documents non obligatoires à utiliser pour la mise en
œuvre ISO 14001. La liste des documents non obligatoires comprend au moins les
éléments suivants:

 Comprendre l'organisation et son contexte (A.4.1)

 Comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées (A.4.2)
 Procédure d'identification et d'évaluation des aspects et risques
environnementaux (clause 6.1.1 et 6.1.2)
 Procédures de compétences, de formation et de sensibilisation (clause 7.2 et
7.3)
 Procédure de communication (clause 7.4)
 Procédure de contrôle des documents et des enregistrements (clause 7.5)
 Procédure d'audit interne (article 9.2)
 Procédure d'examen de la gestion (clause 9.3)
 Procédure de gestion des non-conformités et des mesures correctives (clause
10.2)

Comprendre la norme ISO 14001 les EXIGENCES DE LA NORME ISO 14001

VERSION 2015

Le système de management environnemental ISO 14001 comme pilier

environnemental du développement durable demande :

 d'être en conformité avec la réglementation

 de prévenir les pollutions
 d'être en capacité de répondre aux situations d’urgence

Une réflexion plus globale est demandée par rapport :

 à l’approvisionnement en matières premières

 au traitement en fin de vie
 à la maîtrise des impacts associés à l’utilisation des produits
 à la performance environnementale et aux critères et indicateurs à utiliser
 
Quelques informations sur les exigences de la nouvelle version de l'ISO 14001 : 2015

ISO 14001 Chapitre 6 Planifications

6    Planification    Planifier (Plan)
6.1    Actions face aux risques     
6.1.1    Généralités    début
6.1.1    Planifier un processus spécifique lié aux risques    Afin de déterminer les
risques et mettre en place des actions (cf. alinéas 6.1.4et 6.1.5)
6.1.1    Prendre en considération les enjeux du contexte et les exigences
déterminées    Cf. §§ 4.1 et 4.2
6.1.1    Tenir à jour des informations documentées sur les risques    Cf. § 7.5 et
alinéas 6.1.2, 6.1.3et 6.1.4
6.1.2    Aspects environnementaux significatifs    
6.1.2 a    Identifier les aspects et impacts environnementaux    C'est un processus
spécifique SME. "Identifier les aspects c'est diminuer les impacts". L'aspect est la
cause, l'impact est l'effet
6.1.2 b 1    Prendre en compte les modifications d'activités, produits ou services    Cf.
§ 8.1. Y compris le cycle de vie
6.1.2 b 2    Prendre en compte les situations anormales et les situations d'urgence  
Cf. § 8.2  
6.1.2    Déterminer les aspects environnementaux significatifs    Aspects et activités
qui peuvent avoir un impact significatif sur l'environnement et sur lesquels l'entreprise
peut influencer comme :
- conception et développement
- fabrication et stockage
- fin de vie des produits et équipements
- distribution et transport
- émissions dans l'air
- rejets dans l'eau et le sol
- utilisation des matières premières et de l'énergie
- production, gestion et élimination des déchets 
6.1.2    Communiquer sur les aspects environnementaux significatifs    Cf. § 7.4
6.1.2    Tenir à jour des informations documentées sur les aspects environnementaux
significatifs    Y compris les critères de déterminations des aspects. Cf. § 7.5   
6.1.2    Tenir à jour des informations documentées sur les aspects environnementaux
significatifs    Y compris les impacts. Impact négatif (menace) ou impact bénéfique
(opportunité). Cf. § 7.5
6.1.2    Tenir à jour des informations documentées sur les aspects environnementaux
significatifs    Cf. § 7.5
     
6.1.3    Obligations de conformité  
6.1.3 a    Identifier les obligations de conformité des aspects environnementaux  
"Nul n'est censé ignorer la loi. Proverbe latin". Cf. § 4.2. Les obligations de conformité
peuvent avoir un impact négatif (menace) ou un impact bénéfique (opportunité)
6.1.3 b    Déterminer comment ces obligations s'applique à l'entreprise     Faire la
différence entre exigences légales obligatoires (lois, réglementations, traités,
conventions) et obligations auxquelles l'entreprise choisit d'adhérer (accords avec
des parties intéressées, codes de conduite volontaires, engagement de
développement durable
6.1.3    Tenir à jour des informations documentées sur les obligations de conformité  
Cf. § 7.5
6.1.4    Risques liés aux menaces et opportunités     début
6.1.4    Déterminer les risques    Afin de s'assurer que l'entreprise et son SME
peuvent atteindre les résultats attendus. Cf. § 6.2
6.1.4    Déterminer les risques    Afin d'anticiper et réduire les effets indésirables. Cf.
alinéas 6.1.2 et 6.1.3
6.1.4    Déterminer les risques    Afin de confirmer la démarche d'amélioration
continue. Cf. § 10.2
6.1.4    Tenir à jour des informations documentées sur l'approche risque    Cf. § 7.5.
Prendre en compte les risques qui peuvent influencer sur le SME
    
6.1.5    Planification d'actions    
6.1.5 a    Planifier des actions pour traiter les risques, les aspects environnementaux
significatifs et les obligations de conformité    Cf. alinéas 6.1.4, 6.1.2 et 6.1.
6.1.5 b    Planifier comment mettre en place ces actions    Actions qui peuvent
influencer sur la performance du SME (cf. articles 7, 8,9 et 10    
6.1.5 b    Planifier comment évaluer l'efficacité des actions    Passer en revue les
résultats des actions
     
6.2    Objectifs environnementaux et planification     
6.2.1    Objectifs environnementaux  
6.2.1    Établir des objectifs environnementaux    En prenant en compte les aspects
environnementaux significatifs et les obligations de conformité. Trouver plus
d'information sur la définition des indicateurs environnementaux dans l'ISO 14031  
6.2.1    Établir des objectifs environnementaux    En prenant en considération les
risques. Cf. alinéa 6.1.4
6.2.1    Établir des objectifs environnementaux    En prenant en considération les
aspects technologiques et les exigences financières de l'entreprise
6.2.1 a    Établir des objectifs environnementaux    Cohérents avec la politique
environnementale
6.2.1 b    Établir des objectifs environnementaux    Mesurables, si possible
6.2.1 c    Établir des objectifs environnementaux    Et les surveiller
6.2.1 d    Établir des objectifs environnementaux    Et les communiquer
6.2.1 e    Établir des objectifs environnementaux    Et les mettre à jour   
6.2.1    Conserver des informations documentées sur les objectifs
environnementaux    Cf. § 7.5
6.2.2    Planification d'actions     début
6.2.2    Déterminer les actions à réaliser    Afin d'atteindre 
6.2.2    Déterminer les ressources nécessaires    Cf. § 7.1
6.2.2    Déterminer les responsabilités    Cf. § 5.3
6.2.2    Déterminer les délais    "Tu peux ignorer sans problème les instructions sans
délai. Jean-François Zobrist
6.2.2    Déterminer comment évaluer les résultats    Comparer les résultats et les
objectifs fixés (cf. alinéa 6.2.1) 
6.2.2    Prendre en considération comment intégrer les actions dans les processus
internes    Afin d'atteindre les objectifs environnementaux

 
ISO 14001 Chapitre 7 Support

 7    Support (Soutien)    Planifier (Plan)

7.1    Ressources     
7.1    Fournir les ressources nécessaires    Afin d'établir, mettre en place et améliorer
le SME (finances, ressources humaines, infrastructures, savoir-faire)
      
7.2    Compétences      
7.2    Déterminer les compétences nécessaires    Des personnes avec des
responsabilités (cf. § 5.3) et des personnes dont les activités peuvent provoquer un
impact environnemental significatif (cf. alinéa6.1.2)  
7.2    Garantir ces compétences    Qui sont basées sur des formations ou
expériences appropriées   
7.2    Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires    Formation,
accompagnement, prestataires externes si besoin. Évaluer l'efficacité de ces
activités  
7.2    Conserver des informations documentées sur les compétences du personnel
Cf. § 7.5    
 
7.3    Sensibilisation 
7.3    Sensibiliser le personnel à la politique environnementale    Cf. § 5.2
7.3    Sensibiliser le personnel aux aspects environnementaux significatifs    Cf. alinéa
6.1.2
7.3    Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun    Afin d'améliorer la
performance du SME
7.3    Sensibiliser le personnel aux conséquences de non conformité    Quand les
exigences du SME ne sont pas respectées y compris les obligations de conformité
     
 7.4    Communication     
7.4.1    Généralités        
7.4.1     Planifier et mettre en place un processus de communication - sur quoi    "Les
bonnes nouvelles marchent et les mauvaises courent. Proverbe suédois". Trouver
plus d'information sur la communication environnementale dans l'ISO 14063. Informer
et recevoir des informations sur :
- la performance du SME
- les aspects environnementaux significatifs
- les obligations de conformité
7.4.1    Planifier et mettre en place un processus de communication -
quand    Réponse rapide aux plaintes et réclamations mais aussi aux
recommandations et propositions d'amélioration  
7.4.1    Planifier et mettre en place un processus de communication - avec qui     En
interne et en externe via les personnes responsables de la communication (cf. § 5.3)
7.4.1    Planifier et mettre en place un processus de communication - comment    Par
écrit, par oral, Intranet, Internet, vidéo, présentation, rapport
7.4.1    Prendre en compte les obligations de conformité    Cf. alinéa 6.1.3
7.4.1    S'assurer de la cohérence de la communication    La communication est
claire, transparente, appropriée, factuelle, de bonne foi
7.4.1    Répondre aux communications du SME    Quand cela est approprié. Attention
car "Trop de communication tue la communication"
7.4.1    Conserver des informations documentées sur la communication    Cf. § 7.5   
7.4.2    Communication interne     
7.4.2 a    Communiquer sur les modifications du SME    À tous les niveaux
7.4.2 b    S'assurer que la communication contribue à l'amélioration continue    Une
personne informée et sensibilisée est beaucoup plus engagée dans les activités
d'amélioration
7.4.3    Communication externe  
7.4.3    Communiquer des informations pertinentes sur le SME    Comme défini en
interne et suivant les obligations de conformité
 
7.5    Informations documentées      
7.5.1    Généralités   
7.5.1 a    Inclure dans le SME les informations documentées exigées par la norme
ISO 14001 et nécessaires à l'efficacité du SME    Informations documentées à tenir à
jour (procédures documentées) :
- Domaine d'application du SME (§ 4.3)
- Politique environnementale (§ 5.2)
- Aspects environnementaux significatifs (alinéa 6.1.2)
- Obligations de conformité (alinéa6.1.3)
- Approche risque (alinéa 6.1.4)
- Maîtrise des informations documentées (alinéa 7.5.2)
- Maîtrise opérationnelle (§ 8.1)
- Situations d'urgence (§ 8.2)
Informations documentées à conserver (enregistrements) :
- objectifs environnementaux (alinéa 6.2.1)
- compétences du personnel (§ 7.2)
- communication (alinéa 7.4.1)
- résultats d'inspection (alinéa 9.1.1)
- résultats d'évaluation de la conformité (alinéa 9.1.2)
- programme d'audit et résultats d'audit (alinéa 9.2.2)
- conclusions de la revue de direction (§ 9.3)
- non-conformités et actions correctives (§ 10.1)
7.5.1 b    Inclure les informations documentées jugées nécessaires pour l'efficacité du
SME    "Les paroles s'envolent, les écrits restent. Proverbe latin"
7.5.2    Création et mise à jour     début
7.5.2 a    Identifier et décrire les informations documentées     Codification, titre,
auteur, sujet, produit
7.5.2 b    Choisir le format et le support des informations documentées     Langue,
figure ; papier, électronique
7.5.2 c    Passer en revue et approuver la pertinence des informations
documentées    Qui vérifie, qui approuve
7.5.3    Maîtrise des informations documentées      début
7.5.3 a     Maîtriser la disponibilité des informations documentées     Où et quand c'est
nécessaire sous une forme qui convient à l'utilisation 
7.5.3 b    Maîtriser la protection des informations documentées     Perte de
confidentialité, perte d'intégrité, utilisation inappropriée 
7.5.3    Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations documentées
Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à respecter
7.5.3    Maîtriser le stockage des informations documentées    Y compris la protection
7.5.3    Maîtriser les modifications des informations documentées     Utilisation des
versions à jour, accès restreint des versions obsolète
7.5.3    Maîtriser la conservation et l'élimination des informations
documentées    Délai de conservation, méthode d'élimination 
7.5.3    Maîtriser les informations documentées d'origine externe     Codification
unique, accès, protection

ISO 14001 Chapitre 8 Maîtrise opérationnelle 

8    Réalisation des activités opérationnelles (Fonctionnement)    Dérouler (Do) 
8.1    Planification et maîtrise opérationnelles  
 
8.1    Planifier et maîtriser les processus pour satisfaire aux exigences du SME    Cf.
§§ 6.1 et 6.2. Y compris les critères des processus 
8.1    Mettre en place les processus conformément aux critères    Afin d'éviter des
écarts avec la politique, les objectifs et les obligations de conformité   8.1    Maîtriser
les modifications prévues et imprévues    Analyse des conséquences des
modifications imprévues et si besoin actions pour réduire les impacts    
8.1    Maîtriser les processus externalisés    Le degré d'influence environnemental
des processus externalisés est défini dans le SME    
8.1 a    Déterminer les exigences environnementales des produits et services acquis  
En relation avec le cycle de vie    
8.1 b    Établir les moyens de maîtrise nécessaires    Afin de prendre en compte les
exigences environnementales dans toutes les activités de l'entreprise    
8.1 c    Communiquer les exigences environnementales aux prestataires externes  
Des produits et leur cycle de vie. Cf. §7.4
8.1 d    Fournir des informations sur les impacts environnementaux significatifs
potentiels    Pendant la livraison, l'utilisation et la fin de vie du produit     
8.1 d    Tenir à jour des informations documentées sur la maîtrise opérationnelle    Cf.
§ 7.5 
     
8.2    Préparation et réponse aux situations d'urgence         
8.2    Tenir à jour une information documentée sur les situations d'urgence    Cf. § 7.5
8.2 a    Savoir répondre aux situations d'urgence    Y compris les accidents réels    
8.2 b    Entreprendre des actions pour réduire les impacts environnementaux
potentiels    Les actions sont proportionnelles à la gravité des situations d'urgence    
8.2 c    Entreprendre des actions    Afin d'empêcher l'apparition de situations
d'urgence et d'accidents    
8.2 d    Tester périodiquement la manière de répondre aux situations
d'urgence  Quand cela est raisonnable    
8.2 e    Passer en revue périodiquement l'information documentée sur les situations
d'urgence    Et actualiser si nécessaire surtout après des situations réelles  

ISO 14001 Chapitre 9 Evaluation des performances

9    Évaluation des performances     Comparer (Check)

      
9.1        Surveillance, mesure, analyse et évaluation         
9.1.1     Généralités   
9.1.1     Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter (surveiller et mesurer)    Afin
d'atteindre les objectifs environnementaux. "Si vous ne pouvez le            mesurer,
vous ne pouvez le maîtriser.    
9.1.1 a    Déterminer les opérations à risques    Les opérations pouvant avoir un
impact environnemental significatif    
9.1.1 b    Déterminer les obligations de conformité    Aux étapes clés (essentielles) ou
sur demande du client (cf. alinéa 6.1.3)
9.1.1 c    Déterminer les moyens de maîtrise opérationnels    Quand cela apporte de
la valeur ajoutée (cf. § 8.1)
9.1.1 d    Déterminer la situation des objectifs environnementaux    Afin de s'assurer
de la conformité aux exigences spécifiées (cf. § 4.2)
9.1.1 e    Déterminer les méthodes d'inspection, d'analyse et d'évaluation    Afin
d'assurer la validité des résultats    
9.1.1 f    Déterminer les critères d'évaluation de la performance
environnementale    Avec des indicateurs appropriés qui découlent des objectifs        
environnementaux (cf. alinéa 6.2.1
9.1.1 g    Déterminer quand analyser et évaluer les résultats de l'inspection    Les
résultats sont transmis aux personnes responsables pour                          
entreprendre des  actions    
9.1.1 h   S'assurer que les équipements sont étalonnés ou vérifiés    Afin d'une
utilisation conforme    
9.1.1  i   Évaluer la performance environnementale de l'entreprise    Et fournir des
éléments d'entrée pour la revue de direction (cf. § 9.3)
9.1.1  j   Conserver des informations documentées sur les résultats d'inspection,
d'analyse et d'évaluation    Cf. § 7.5
9.1.1  k  Communiquer sur la performance environnementale    
               Aux parties intéressées conformément aux obligations de conformité (cf.
alinéa 6.1.3)
9.1.2    Évaluation de la conformité     
9.1.2    Planifier et mettre en place le processus évaluer l'état des obligations de
conformité de l'entreprise    Passer en revue toutes les obligations de conformité au
moyen de
 - visites
- inspections 
- entretiens
- revues de projet
- revue d'échantillons   
 
9.1.2    Déterminer quand évaluer la conformité de l'entreprise    La fréquence
d'évaluation est appropriée    
9.1.2    Évaluer la conformité    Et si besoin mener des actions pour rétablir la
conformité à l'exigence légale    
9.1.2    Tenir à jour l'état des obligations de conformité    Maintenir à jour une veille
réglementaire     
9.1.2    Conserver des informations documentées sur les résultats de l'évaluation de
la conformité    Cf. § 7.5
 
9.2    Audit interne    
9.2.1 a    Réaliser régulièrement des audits internes planifiés    Afin de déterminer si
le SME est conforme aux exigences internes de l'entreprise. Trouver plus
d'information sur l'audit interne dans l'ISO 19011.   
9.2.1 a    Réaliser régulièrement des audits internes planifiés    Afin de déterminer si
le SME est conforme aux exigences de la norme ISO 14001    
9.2.1 b    Réaliser régulièrement des audits internes planifiés    Afin de déterminer si
le SME est efficace et tenu à jour    
9.2.2 a    Planifier, établir, mettre en place et tenir à jour un programme
d'audit    Inclure la fréquence, les méthodes, les responsabilités et l'obligation de
rendre compte des résultats. Prendre en compte dans le programme d'audit :
- l'importance des processus pour l'environnement
- les actions pour traiter les aspects environnementaux significatifs
- les obligations de conformité
- les résultats des inspections
- les situations d'urgence
- les menaces
- les opportunités
- les résultats des audits précédents     
9.2.2 b    Définir le périmètre et les critères d'audit    Limiter le domaine à auditer ;
utiliser des critères précis et connus de l'audité    
9.2.2 c    Sélectionner les auditeurs    Ne pas auditer son département. "Nul ne peut
être à la fois juge et partie. Proverbe latin"    
9.2.2 d    Communiquer les résultats d'audit à la direction concernée    Cf. § 7.4 
9.2.2    Conserver les informations documentées sur le programme d'audit et les
rapports d'audit     Cf. § 7.5 
 
9.3    Revue de direction 
9.3    Réaliser au moins une fois par an la revue du SME    Afin de confirmer qu'il est
toujours pertinent, adapté et efficace. "Aucun système n'est parfait"    
9.3 a    Prendre en compté l'état des actions de la revue précédente    Les résultats et
leur efficacité    
9.3 b    Prendre en compte les modifications des enjeux externes et internes pour le
SME    Y compris l'orientation stratégique    
9.3 b    Prendre en compte les modifications de l'état des obligations de
conformité    Cf. alinéa 6.1.3
9.3 b    Prendre en compte les modifications des aspects environnementaux
significatifs    Cf. alinéa 6.1.2
9.3 c    Prendre en compte le niveau des objectifs    Cf. alinéa 6.2.1
9.3 d    Prendre en compte les informations sur les tendances des non-
conformités    Et les actions correctives (cf. § 10.1)
9.3 d    Prendre en compte les informations sur les tendances des résultats
d'inspection    Cf. alinéa 9.1.1
9.3 d    Prendre en compte les informations sur les tendances de l'état des obligations
de conformité    Cf. alinéa 6.1.3
9.3 d    Prendre en compte les informations sur les tendances des résultats
d'audit    Cf. § 9.2
9.3 e    Prendre en compte les informations des parties intéressées externes    Y
compris les plaintes et recommandations des parties intéressées    
9.3 f    Prendre en compte les opportunités d'amélioration continue    Cf. § 10.2
9.3 g    Prendre en compte l'adéquation des ressources nécessaires pour tenir à jour
le SME    Cf. § 7.1
9.3    Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les conclusions sur
l'état du SME    Pertinence, adéquation, efficacité du SME    
9.3    Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les décisions sur les
opportunités d'amélioration    Cf. § 10.2
9.3    Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les décisions
éventuelles sur les modifications à apporter au SME    Y compris les besoins en
ressources    
9.3    Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les actions à mener
pour atteindre les objectifs    Cf. § 10.1 et les actions correctives à entreprendre
9.3    Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les décisions
éventuelles sur les modifications à apporter à l'orientation stratégique de
l'entreprise    Priorité de la direction à son plus haut niveau    
9.3    Conserver les informations documentées sur les conclusions de la revue de
direction    Cf. § 7.5

ISO 14001 Chapitre 10 Améliorations

10    Amélioration     Agir (Act) 
10.1      Non-conformité et actions correctives 
10.1 a   Examiner la non-conformité    Et décider de mener une action corrective si
nécessaire     
10.1 a    Rechercher les causes premières    Afin que la non-conformité ne se
reproduise pas 
10.1 a    Rechercher des non-conformités similaires    Afin d'appliquer la même
recette    
10.1 b    Réagir à la non-conformité    Afin de traiter la non-conformité sans
attendre    
10.1 b    Réduire les impacts environnementaux négatifs    En tenant compte du
contexte de l'entreprise (cf. § 4.1) et en menant des actions face aux risques (cf. §
6.1)
10.1 b    Considérer les conséquences    Analyser et évaluer avant chaque action    
10.1 c    Déterminer l'action corrective nécessaire  Et la mettre en place    
10.1 d    Passer en revue l'efficacité de l'action corrective  Afin de vérifier si l'action
est finalisée    
10.1 e    Modifier le SME    Si besoin    
10.1    Choisir des actions correctives proportionnelles à l'importance des non-
conformités    Y compris les impacts environnementaux    
10.1    Conserver des informations documentées sur la nature des non-
conformités    Et des actions entreprises. Cf. § 7.5
10.1    Conserver des informations documentées sur les résultats des actions
correctives Cf. § 7.5. Les actions, les résultats et la revue de l'efficacité des actions    
10.2    Amélioration continue   
10.2    Améliorer en continu la performance du SME    Toute action et modification
bénéfique du SME, des processus et des activités liées à l'environnement