Manuel de Securite - Draft

MANUEL DES CONSIGNES
PARTICULIERES DE SECURITE
Version xx du xx/xx/xx - Page : 1 sur 19
AU SEIN DE
CLIENT
LOGO
REDIGE PAR
ELKHAM SERVICES PLUS
(Partenaire sécurité)
PARTICULIERES DE SECURITE LOGO CLIENT
Version 01 du 01/09/2019 - Page : 2 sur 19
Table des matières

Article I. Introduction .............................................................................................................5
Section 1.01 Champ d’application .....................................................................................5
Section 1.02 Organisation et hiérarchie ............................................................................6
(a) Superviseur de sécurité ..........................................................................................7
(b) Composition de l’équipe de sécurité .......................................................................7
(c) Horaires..................................................................................................................7
(d) Affectations ............................................................................................................7
(e) Bureau de sécurité .................................................................................................7
(f) Tenue .....................................................................................................................8
Article II. Identification ............................................................................................................8
(a) Badge d’identification .............................................................................................8
(b) Vérification des antécédents...................................................................................8
(c) Liste d’accès...........................................................................................................8
Section 2.02 Employés / Intérimaires ................................................................................9
(b) Présence lors de la délivrance ................................................................................9
(c) Codage par couleur (zone d’accès) ........................................................................9
(d) Vérifications des antécédents .................................................................................9
(e) Renouvellement annuel ..........................................................................................9
(f) Limitation et N° de série .........................................................................................9
(g) Archivage de délivrance .........................................................................................9
Section 2.03 Prestataires de service sur le site .................................................................9
(c) Liste d’accès...........................................................................................................9
Section 2.04 Contractants / Fournisseurs / Visiteurs .........................................................9
(c) Liste d’accès...........................................................................................................9
Section 2.05 Autorités locales ...........................................................................................9
(a) Identification lors de l’entrée ...................................................................................9
(b) Badge d’identification .............................................................................................9
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(c) Accompagnement ..................................................................................................9

Section 2.06 Stagiaires .....................................................................................................9

(a) Identification lors de l’entrée ...................................................................................9
(b) Badge d’identification .............................................................................................9
(c) Accompagnement ..................................................................................................9
Article III. Contrôle d’accès..................................................................................................9
Section 3.01 Liste des accès de l’établissement ...............................................................9
Section 3.02 Accès des Employés ....................................................................................9
Section 3.03 Accès des Fournisseurs / Livraisons ..........................................................10
Section 3.04 Accès des visiteurs .....................................................................................11
Section 3.05 Accès des forces de l’ordre et des services d’urgence ...............................11
Article IV. Sécurité interne de l’établissement ....................................................................11
Section 4.01 Control des véhicules .................................................................................11
(a) Désignation des parkings / Zones interdites .........................................................12
(b) Laissez-passer / Laisser-passer temporaire .........................................................12
(c) Macaron de stationnement ...................................................................................12
Section 4.02 Accès aux zones privées : Clés / Carte magnétique ou RFID .....................12
(a) Emission, remplacement, prêt ou retour des clés .................................................12
(b) Vérification des serrures .......................................................................................12
(c) 4.1. Clés maîtresses .............................................................................................12
(d) 4.2. Nouveau détenteur de clé ..............................................................................13
(e) Coffres forts ..........................................................................................................13
(f) Verrouillage Electronique / Informatique / Technique............................................13
Section 4.03 Rondes de sécurité / Patrouilles .................................................................13
(a) Types de patrouille ...............................................................................................14
(b) Patrouilles de jour .................................................................................................14
(c) Patrouilles de nuit .................................................................................................14
(d) Registre des patrouilles ........................................................................................14
Section 4.04 Périmètre de sécurité .................................................................................14
(a) Plan de l’établissement .........................................................................................14
(b) Canaux d’accès ....................................................................................................14
(c) Barrières...............................................................................................................14
(d) Clôture..................................................................................................................14
Section 4.05 Alarmes ......................................................................................................14
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(a) Système de détection d’intrusion ..........................................................................14

(b) Système de contrôle d’accès aux zones interdites................................................14

(c) Réactivité moins de 5 min.....................................................................................14
Section 4.06 Vidéosurveillance .......................................................................................14
(a) Points des caméras ..............................................................................................15
(b) Système ANPR ....................................................................................................15
(c) Procédure de visionnage ......................................................................................15
(d) Enregistrement et lecture antérieure .....................................................................15
Section 4.07 Communication ..........................................................................................15
(a) Moyens en place ..................................................................................................15
(b) Codes de communication .....................................................................................15
(c) Fréquence des tests radio ....................................................................................15
Article V. Formation et sensibilisation ...............................................................................15
Section 5.01 Programme de formation continue..............................................................15
Section 5.02 Engagement de sensibilisation ...................................................................16
Section 5.03 Fiche de poste ............................................................................................16
Section 5.04 Manuel des consignes de sécurité..............................................................16
Article VI. Procédures et politiques ....................................................................................17
Section 6.01 Procédures particulières .............................................................................17
(a) Procédure de recherche et de fouille ....................................................................17
(b) Procédures de réponse ........................................................................................17
(c) Procédure de vérification des laocaux / utilisation interdite des locaux / objets
interdits ............................................................................................................................17
Section 6.02 Politiques de l’établissement ......................................................................17
(a) Politique de recours à la force ..............................................................................17
(b) Politique de protection contre le harcèlement .......................................................17
(c) Politique de protection de l’enfant .........................................................................19
(d) Politique de communication avec l’environnement ...............................................19
Article VII. Niveaux de sécurité ...........................................................................................19
Article VIII. Evaluation des risques ......................................................................................19
Article IX. DOCUMENTS ANNEXE ....................................................................................19
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Article I. Introduction
Le manuel des consignes particulières de sécurité est une réponse à l'absence d'une
norme nationale ou mondiale reconnue pour les dispositions de sécurité requises par les
Entreprises pour protéger son personnel et ses clients, ses visiteurs et pour la continuité des
activités. L'approche adoptée dans le cadre de ce manuel des consignes est basée sur une
méthodologie formalisée d'évaluation des risques, garantissant que l'étendue des mesures de
sécurité est au moins proportionnelle au niveau de risque / menace de l’établissement.
Le concept de sécurité dans le monde professionnel s'est récemment élargi, passant de

crimes tels que les vols mineurs et les dommages matériels à un accent plus récent sur la
sécurité de l'information et la lutte contre le terrorisme. Le manuel des consignes particulières
de sécurité traite de ces questions, mais veille également à ce que l’établissement ne perde pas
de vue le fait que la majorité des problèmes de sécurité rencontrés sont des crimes de faible
niveau et que les mesures de sécurité doivent en tenir compte. Les Entreprises qui sont
considérés comme présentant un risque plus élevé en raison de facteurs géographiques,
politiques ou autres devront maintenir des niveaux de sécurité plus élevés pour faire face à ce
risque.
Le manuel des consignes particulières de sécurité n'impose en aucun cas le niveau

maximal des dispositifs de sécurité, mais elle attend un niveau minimal proportionnel aux
résultats d'une évaluation formalisée des risques par une personne compétente.
Ce document a été préparé par la société ELKHAM SERVICES PLUS dans le but de
formaliser la prestation de service sécurité au sein de l’établissement situé à XXXXXXXX.
Section 1.01 Champ d’application

Ce manuel précise les exigences relatives à un système de gestion de la sécurité
lorsqu'un établissement doit démontrer sa capacité à prévenir ou à gérer adéquatement les
risques ou les menaces liés à la sécurité afin de s'assurer que les clients, le personnel, les biens
et les tiers concernés sont protégés contre tout dommage ou perte.
Il s'applique à tous les établissements, quelle que soit leur taille, qui fournissent des
services aux clients et souhaitent mettre en œuvre un plan de gestion de la sécurité formalisé.
Les moyens de satisfaire à toutes les exigences internationales peuvent être mis en œuvre par
l'utilisation de ressources internes et/ou externes.
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Ce manuel a été rédigé en respectant les normes recommandées par des cabinets
internationales (notamment le cabinet Cristal International Standards le NaCTSO UK National
Counter Terrorism Security Office) afin de permettre à un établissement de s'organiser :
a) Planifier, mettre en œuvre, exploiter, maintenir et mettre à jour un système de gestion de la

sécurité visant à s'assurer que tous les invités, le personnel, les biens et les tiers concernés
sont protégés contre tout préjudice ou perte.
b) Évaluer le niveau de risque et la nature des menaces à la sécurité associées à l'exploitation

de l’établissement.
c) Démontrer aux tiers intéressés que des mesures de sécurité appropriées ont été mises en
œuvre et fonctionnent efficacement.
d) Réagir dynamiquement à un changement de niveau de menace et mettre en œuvre des plans

d'action appropriés pour gérer un nouveau niveau de risque.
e) Communiquer efficacement l'information sur la sécurité à tous les intervenants pertinents,

tant à l'interne qu'à l'externe.
f) Veiller à ce que le fonctionnement continu du système de gestion de la sécurité et les

changements apportés à la propriété, aux opérations ou à l'environnement soient examinés et
que le système s'adapte en conséquence.
g) Obtenir une vérification externe de son système de gestion de la sécurité ou faire une auto-
évaluation ou une auto-déclaration de conformité des procédures en place.
Toutes les exigences de ce manuel sont génériques et sont destinées à s'appliquer à tous
les types d’établissements, quelle que soient leur taille et leur complexité.
Section 1.02 Organisation et hiérarchie

Le service de sécurité au sein de l’établissement dépend directement de la Direction des
Ressources Humaines. La société ELKHAM SERVICES PLUS s’engage à organiser le service
de sécurité comme suit :
CLIENT
SUPERVISEUR CHEF D'EQUIPE

ELKHAM SP
AGENTS DE SECURITE FOUILLEUSES OPERATEURS SVS

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(a) Superviseur de sécurité

La société ELKHAM SERVICES PLUS s’engage à assurer un contrôle permanent des de
la prestation de sécurité via la mise en place d’un système de supervision et de contrôle afin de
contrôler le bon acheminement du travail. En parallèle, la société ELKHAM SERVICES PLUS
s’engage à mettre en place un chef d’équipe sécurité dans chaque shift dans le but d’assurer la
coordination entre les membres de l’équipe de sécurité et la Direction des Ressources
Humaines.
(b) Composition de l’équipe de sécurité

L’équipe de sécurité au sein de l’établissement se compose de deux équipes réparti s
comme suit :
EQUIPE DE JOUR EQUIPE DE NUIT

Chef d’équipe xx Chef d’équipe xx
Fouilleuse xx Fouilleuse xx
Agent de sécurité xx Agent de sécurité xx
(c) Horaires
Les horaires des équipes de sécurité sont fixés comme suit :
Shift Prise de service Fin de service

JOUR xx xx
SOIR xx xx
NUIT xx xx
Une passation des consignes doit être effectuer entre le chef d’équipe sortant et entrant
au moment de chaque prise de service. Lors de la passation, les chefs d’équipes sont dans
l’obligation de la vérification de ce qui suit :
• La rédaction d’un rapport d’activité par le chef d’équipe sortant ;

• La tenue à jours des documents d’exploitation ;
• L’état du matériel à disposition ;
• La relève de l’ensemble des postes de sécurité par l’équipe entrante.
(d) Affectations
Les équipes de sécurité sont affectés selon le dispositif mentionné ci-après :
Poste Horaire Effectif Poste Horaire Effectif

xx xx xx xx xx xx
xx xx xx xx xx xx
(e) Bureau de sécurité
LE CLIENT doit mettre à la disposition de la société ELKHAM SERVICES PLUS un bureau
avec accès une source alimentation électrique et un port RJ45 internet afin de permettre la
recharge du matériel de communication et la mise en place d’un ordinateur qui sera utilisé pour
la tenue des classeurs de suivi et la communication écrite avec la Direction des Ressources
Humaines.
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(f) Tenue
La Loi 27-06 relative à la sécurité privée au Maroc oblige décret que les entreprises de
gardiennage et de transport de fonds sont libres de fixer la tenue portée par leurs personnels
dans l’exercice de leurs fonctions. Toutefois cette tenue ne doit en aucun cas prêter à confusion
avec les uniformes régis par des dispositions réglementaires et notamment ceux des Forces
Années Royales, de la Gendarmerie royale, de la Sûreté nationalité, des Forces auxiliaires, de
la douane, des eaux et forêts et de l’administration pénitentiaire.
Dans ce sens, tout élément appartenant à la société ELKHAM SERVICES PLUS doit être
habillé en uniforme décrit comme suit :
• Chemise blanche avec ou sans logo de la société ;

• Pantalon noir sans logo de la société ;
• Cravate noire avec logo de la société ;
• Chaussures noires ;
• Casquette noire avec logo.
Pendant l’hiver :
• Parka imperméable noire

• Veste noire avec logo de la société.
Article II. Identification

Afin de pouvoir limiter l’accessibilité au site, l’établissement est dans l’obligation de suivre
la démarche suivante pour l’identification de chaque catégorie du personnel.
Pour le cas du prestataire de service ELKHAM SERVICES PLUS :
(a) Badge d’identification

Badge d’identification individuel avec : Nom et Prénom ; Photo ; Fonction et N° CNIE
(b) Vérification des antécédents

La société ELKHAM SERVICES PLUS s’engage à vérifier les antécédents judiciaires de
chaque salarié avant l’embauche. L’emploi des candidats avec des antécédents judiciaires est
formellement interdit.
(c) Liste d’accès

La société ELKHAM SERVICES PLUS s’engage à fournir au client, sur sa demande, la
liste du personnel opérant sur son établissement.
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Section 2.02 Employés / Intérimaires (section à définir par le client)

(b) Présence lors de la délivrance
(c) Codage par couleur (zone d’accès)
(d) Vérifications des antécédents
(e) Renouvellement annuel
(f) Limitation et N° de série
(g) Archivage de délivrance
Section 2.03 Prestataires de service sur le site (section à définir par le
client)
Section 2.04 Contractants / Fournisseurs / Visiteurs (section à définir par le
client)
Section 2.05 Autorités locales (section à définir par le client)
(a) Identification lors de l’entrée
(b) Badge d’identification
(c) Accompagnement
Section 2.06 Stagiaires (section à définir par le client)
(a) Identification lors de l’entrée
(b) Badge d’identification
(c) Accompagnement
Article III. Contrôle d’accès

Section 3.01 Liste des accès de l’établissement
L’établissement dispose d’un seul accès :
1- Accès principale « Porte Principale » ;
Section 3.02 Accès des Employés

(i) Entrée régulière :
Tout employé est autorisé à entrer sur le site durant ses heures normales de travail après
présentation de son identification/authentification par l’agent de sécurité.
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La liste de chaque département (non enregistré sur la pointeuse biométrique) doit être envoyée
à la sécurité avant le début de chaque mois (tout changement appliqué au cours du mois doit
être notifié par écrit à la direction d’ELKHAM SERVICES PLUS).
Mentionner et porter sur la carte de pointage prévu à cet effet l’heure d’entrer.
Donner la carte au salarié pour signer.
NB :
1. L’entrée à l’établissement est impérativement interdite après les heures de travail

fixée par l’administration, sauf cas d’exception autorisé par écrit par le
département des ressources humaines.
2. Toute autorisation doit être mentionnée sur le rapport journalier d’activité.
(ii) Entrée exceptionnelle :
Toute entrée exceptionnelle hors heure du travail doit être autorisée par le Directeur des
Ressources Humaines personnellement ou une autre personne désignée par écrit.
Toute entrée exceptionnelle hors heure du travail doit être mentionnée sur le rapport quotidien
de l’activité (en mentionnant les détails de l’action : salarié objet de l’autorisation ; heure
d’arrivée réelle ; heure d’autorisation d’entrée ; donneur d’ordre ; heure d’entrée effective ;
observations ou remarques supplémentaires).
(iii) Sortie du personnel
1) Sortie régulière
✓ Tout employé est autorisé à sortir du site aux heures normales de fin de travail.
✓ L’agent de sécurité doit mentionner l’heure de sortie sur la carte de pointage.
✓ Le salarié doit signer obligatoirement sur la carte avant son départ effectif.
2) Sortie exceptionnelle
✓ Le département des Ressources Humaines a le droit de valider les autorisations de

sortie du personnel pendant les heures du travail.
✓ Un spécimen de bon de sortie avec signature doit figurer en annexe du présent
manuel.
NB:
Toute autorisation de sortie pendant les heures de travail doit être mentionnée sur le
rapport d’activité journalier.
Section 3.03 Accès des Fournisseurs / Livraisons

1) Livraison de marchandises/matériel :
Pour toute livraison de marchandises ou de matériel, le fournisseur est tenu de présenter :
• Sa carte d’identité nationale (qu’il récupèrera à sa sortie) ;

• Le « bon de livraison » relatif à la marchandise livrée ;
• Un bon de commande obligatoire signé par le directeur général lui-même ;
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La livraison de toute marchandise quelle qu’elle soit doit se faire impérativement en

présence d’un membre du service magasinier, les chefs d’atelier, le responsable technique ainsi
l’agent de la société ELKHAM SERICES PLUS qui visera le bon de livraison par un cachet de
société ;
2) Enlèvement de marchandises ou de matériel (en cas de non-conformité signalée) :

En cas de sortie de marchandises ou de matériel, les fournisseurs sont tenus de présenter
un bon de sortie portant la signature du Directeur Général autorisant l’enlèvement de la
marchandise ou de matériel.
NB:
Toute non-conformité lors de la livraison doit être mentionnée sur le rapport d’activité
journalier
Chaque entrée de marchandise doit être répertoriée sur un registre destiné à ce

propos avec numéro de BL et numéro de BC, date et heure :
Section 3.04 Accès des visiteurs

Sur un registre destiné à ce propos l’agent de sécurité doit :
✓ Se renseigner sur l’identité du visiteur ainsi que sur la raison sociale de l’organisme qu’il
représente,
✓ Prévenir la personne ou le service que le visiteur désire voir,
➢ Si la visite est acceptée :

• Demandé une pièce d’identité afin de formaliser la visite sur le registre des visiteurs
• Noter la visite sur le registre des visiteurs (heure d’entrée, personne visitées et
organismes représenté)
• Remettre un badge visiteur
• Rappeler à la personne visitée qu’au terme de la visite, celle-ci devra accompagner le
visiteur à la porte de sortie
• Récupérer le badge « visiteur » précédemment établi
• Formaliser la fin de la visite sur le registre des visiteurs (en notant l’heure de sortie et en
demandant courtoisement au visiteur de signer).
➢ Si la visite n’est pas acceptée :

• Tout en adoptant un style courtois, informer le visiteur que la visite ne peut pas avoir
lieu.
Section 3.05 Accès des forces de l’ordre et des services d’urgence
Aucune politique enregistrée pour l’accès des forces de l’ordre.
Article IV. Sécurité interne de l’établissement

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Section 4.01 Control des véhicules

Les véhicules doivent être inspectés avant l’entrée à l’établissement ;
Les coffres des voitures doivent être inspectés à l’entrée et à la sortie de l’établissement ;
L’état des véhicules de l’établissement doit être vérifié lors de chaque départ et chaque retour,
toute anomalie ou non-conformité doit être signalée dans un rapport destiné à ce propos
(a) Désignation des parkings / Zones interdites

A définir par le client
(b) Laissez-passer / Laisser-passer temporaire

(c) Macaron de stationnement

Section 4.02 Accès aux zones privées : Clés / Carte magnétique ou RFID
Le système de gestion des clés fait partie des moyens pour assurer la gestion des accès
physiques dans les locaux de l’établissement. La présente procédure est en lien avec la
procédure de gestion lors d’un changement de statut d’un salarié. Elle a pour objectif
d’instaurer et de maintenir une saine gestion des clés en circulation afin d’assurer la sécurité
des biens et des personnes.
La procédure s’applique à toute personne qui requiert ou est en possession d’une ou des
clés des locaux situés à l’intérieur de l’établissement.
(a) Emission, remplacement, prêt ou retour des clés

Le service de sécurité remet, après autorisation et définition des personnes habilitées à
récupérer les clés, des clés aux salariés autorisés de l’Entreprise LE CLIENT afin qu’ils
puissent s’acquitter de leurs tâches et de leurs responsabilités dans les locaux du collège.
Chacune des clés sera identifiée de façon unique afin d’assurer une traçabilité des clés en
circulation. De plus, le Service de la sécurité pourra être mandaté pour exiger que les clés
détenues par une personne lui soient remises sur‐le‐champ (ou d’accompagner le salarié
tout au long de son service pendant les interventions exceptionnelles en dehors des heures
normales de travails).
(b) Vérification des serrures

Après la fin de service du personnel (pendant les heures normales de travail, le service
de sécurité est appelé à effectuer un tour de ronde afin de vérifier que l’ensemble des
serrures des locaux sont fermés et en bon état. Toute anomalie constatée lors des tours de
ronde soit être mentionnée sur le rapport quotidien de l’activité et signalée immédiatement à
la Direction des Ressources Humaines ou à la personne désignées par le Directeur des
Ressources Humaines.
(c) 4.1. Clés maîtresses

Afin d’assurer l’intégrité et la pérennité du système de gestion des clés, aucune clé
grande maîtresse ne sera mise en circulation.
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(d) 4.2. Nouveau détenteur de clé

(i) 4.2.1. Accueil de la personne
Le Directeur des Ressources Humaines, la personne qu’il désigne ou le coordonnateur
départemental, lorsqu’il s’agit d’un nouveau salarié, avise le Service de la sécurité du de
l’Entreprise de l’arrivée de cette nouvelle personne par courriel à l’adresse suivante
exploitation@elkham.com ou par mémo au chef d’équipe avec accusée de réception. Ce
courriel doit contenir comme information le nom de la nouvelle personne ainsi que le numéro
des locaux auxquels elle doit avoir accès et toute autre information pertinente à la gestion
des clés.
(ii) 4.2.2. Émission de clés

Sur réception du courriel, le Service de la sécurité verra à préparer la ou les clés
requises. Un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures ouvrables pourra être nécessaire à cette
tâche. La nouvelle personne devra par la suite prendre possession des clés au bureau de la
sécurité.
(iii) 4.3. Changement de statut

1) 4.3.1. Transfert de département ou changement de bureau
Lorsqu’une personne change de département ou de service, elle doit être traitée comme
une nouvelle détentrice de clés et on devra ainsi appliquer la consigne de la section 4.2 de
la présente procédure. De plus, cette personne devra aussi remettre au Service de la sécurité
les clés qui ne lui sont plus nécessaires pour l’exercice de ses fonctions avant que de
nouvelles clés ne lui soient remises.
Dans le cas d’un changement de bureau nécessitant une nouvelle clé, le Service de la
sécurité doit aussi être avisé par le département ou le service concerné afin que le
changement de clé puisse être effectué.
2) 4.3.2. Congé
Lors d’un congé d’un salarié, suite à sa convocation par la Direction, le Service de la
sécurité avisera l’employé qu’il ne peut en aucun cas utiliser les locaux de l’entreprise ou
récupérer les clés des locaux sauf par autorisation écrite.
(e) Coffres forts

(f) Verrouillage Electronique / Informatique / Technique

Section 4.03 Rondes de sécurité / Patrouilles

Le client doit choisir le type de patrouille à appliquer
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(a) Types de patrouille

(i) Patrouille haute visibilité
(ii) Patrouille faible visibilité
(iii) Patrouille interne
(iv) Patrouille externe
(v) Patrouille cible orientée
(b) Patrouilles de jour
(i) Objet des patrouilles de jour
(ii) Cibles
(iii) Fréquence
(c) Patrouilles de nuit
(i) Objet des patrouilles de jour
(ii) Cibles
(iii) Fréquence
(d) Registre des patrouilles
Section 4.04 Périmètre de sécurité
(a) Plan de l’établissement
(i) Plan de masse
(ii) Position des éléments
(iii) Zones interdites
(iv) Végétation autour du périmètre
(b) Canaux d’accès
(i) Nombre et positions des canaux d’accès
(ii) Contrôle des canaux d’accès
(c) Barrières
(i) Nature
(ii) Supports des barrières
(d) Clôture
(i) Dimensions
(ii) Nature de la clôture
(iii) Eclairage
Section 4.05 Alarmes
(a) Système de détection d’intrusion
(b) Système de contrôle d’accès aux zones interdites
(c) Réactivité
Section 4.06 Vidéosurveillance
Il existe un système de vidéosurveillance, les agents de sécurité n’ont aucun accès à ce système
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pour l’instant.
(a) Points des caméras

A définir par le client (les points ; le périmètre ; l’angle ; type de vision ; durée d’enregistrement ;
objectif du point).
(b) Système ANPR

Aucun système ANPR n’est mis en place
(c) Procédure de visionnage

Certaines caméras peuvent être visionnées au niveau de la porte principale afin de permettre :
une collaboration optimale entre les éléments de sécurité en place ; une intervention rapide et
une surveillance globale du périmètre.
(d) Enregistrement et lecture antérieure

Provisoirement, e service de sécurité n’aura pas l’accès aux enregistrements et à la lecture
antérieure (sauf en cas de décision contraire prise par LE CLIENT).
Section 4.07 Communication

(a) Moyens en place
Le service de sécurité sera doté des moyens de communications suivants :
Moyen Quantité Moyen Quantité

Flotte interprofessionnelle xx Talkie-walkie (avec batteries sup) xx
Portable avec app photo xx Ordinateur avec accès internet xx
(b) Codes de communication
Le respect de des lois et des procédures en vigueur sera pris en considération lors de la
communication radio, aucune infraction ne sera tolérée.
(c) Fréquence des tests radio

Un seul canal / fréquence sera utilisé pour la communication.
Article V. Formation et sensibilisation

Avant leur première mission, nos collaborateurs ont tous suivi une formation initiale obligatoire
qui leur permet d'apprendre à faire face à toutes les situations.
L’évolution de la demande dans le domaine de la sécurité et le développement de nouveaux

risques nécessitent, en outre, une formation continue approfondie dans le respect des règles
déontologiques de la profession.
Nous nous assurons par des évaluations régulières de la nécessité de nouvelles formations et
pouvons ainsi vous promettre un personnel performant et efficace, quel que soit le danger.
Section 5.01 Programme de formation continue

Après son embauche et après sa réussite dans la formation initiale, le collaborateur sera intégré
dans un plan de formation continu comme suit:
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a. Métier du gardiennage:
Définition du métier, Cadre Juridique, Procédures, responsabilités et engagements
b. Communication :
Maîtriser les outils et techniques pour développer votre sens de la communication et être plus
efficace, arriver à une meilleure compréhension de soi et des autres, développer et renforcer
ses compétences relationnelles.
c. Incendie :
Connaitre les risques d’incendie, les causes du feu, les techniques et moyens d’extinction du
feu et de la lutte contre les incendies; être capable d’intervenir,
d. Evacuation :
Connaitre le Système de Sécurité Incendie, maitriser un plan d’évacuation, connaitre le signal
d'alarme, apprendre à s'organiser et adopter les gestes indispensables à l'évacuation d'un
bâtiment et de ses occupants
e. Secourisme :
Etre Capable d’intervenir sur le lieu de travail, être capable de repérer les situations de danger
et savoir intervenir sur tout type d’accident ou d’incident.
f. Antiterrorisme :
Acquérir les connaissances nécessaires pour limiter les risques et les conséquences que
pourrait avoir une action extérieure ayant pour but de nuire à l’entreprise et au personnel (objet
suspect, comportement suspect, tireur actif ...).
Section 5.02 Engagement de sensibilisation

ELKHAM SERVICES PLUS s’engage à sensibiliser le personnel d’une façon permanente de
toute actualité liée à la sécurité.
Section 5.03 Fiche de poste

ELKHAM SERVICES PLUS s’engage à établir des fiches de poste (conjointement avec le client)
afin de déterminer les taches, les responsabilités et la conduite à tenir dans n’importe quelle
situation.
Les fiches doivent être validées conjointement avant de la mise en exploitation.
Section 5.04 Manuel des consignes de sécurité

Le manuel de sécurité doit être rédigé en deux copies, il doit contenir l’ensemble des détails
nécessaires à l’exécution de la prestation de sécurité.
16
Article VI. Procédures et politiques

Section 6.01 Procédures particulières
(a) Procédure de recherche et de fouille
(b) Procédures de réponse
(i) Procédures d’urgence (intrusion / missing person / acid attack / knife attack / hostile
surveillance / electricity emergency / mail handling)
(ii) Procédures en cas de détection d’un véhicule abandonné / mal parqué / non autorisé
(iii) Procédure en cas de menace à la bombe
(iv) Procédure d’évacuation / invacuation / verrouillage
(c) Procédure de vérification des locaux / utilisation interdite des locaux / objets
interdits
Section 6.02 Politiques de l’établissement
(a) Politique de recours à la force
Selon l’accord établi entre LE CLIENT et ELKHAM SERVICES PLUS le personnel de
sécurité n’utilise que la force apparente raisonnable pour maîtriser efficacement un incident,
tout en protégeant dans la mesure du possible la vie et la sécurité des clients, des employés
et des autres personnes.
Le personnel de sécurité doit tenter de désamorcer toute situation avant d’utiliser une force
quelconque contre une personne. Si le recours à la force physique est jugé nécessaire, le
personnel de sécurité ne doit utiliser que la force nécessaire pour vaincre la résistance
adverse. Le recours à la force doit être objectivement raisonnable.
Le personnel de sécurité ne doit utiliser qu'un niveau de force qu'un professionnel utiliserait
dans des circonstances similaires.
Considérations relatives au recours à la force :
Parmi les facteurs à prendre en compte lors de l’élaboration d’une politique de recours à la
force :
a) Gravité de l'acte ou du crime
b) Taille, âge et poids du sujet
c) Capacité physique apparente du sujet
d) Armes possédées ou disponibles pour le sujet
e) Antécédents connus de violence par le sujet
f) Si le sujet semble être sous l'influence d'une substance intoxicante (drogues alcool)
g) Présence de tiers
h) Distance par rapport à la menace, possibilité de retraite et disponibilité de secours et
renfort
Directives sur le recours à la force

L'usage de la force doit être conforme aux obligations de la loi (notamment le code pénal
marocain). Généralement, lorsqu’on utilise la force pour détenir ou retenir un criminel, le
17
personnel de sécurité doit suivre un niveau basique d’escalade. Cela signifie que toutes les
interventions physiques doivent répondre au niveau de menace traité.
Une fois que la menace est traitée, il n’est plus approprié de continuer à utiliser un niveau
de force élevé si le détenu se conforme aux demandes de la sécurité.
Parmi les facteurs à prendre en compte lors de l’élaboration d’une politique de recours à la
force :
a) Gravité de l'acte ou du crime
b) Taille, âge et poids du sujet
c) Capacité physique apparente du sujet
d) Armes possédées ou disponibles pour le sujet
e) Antécédents connus de violence par le sujet
La direction de l’hôtel doit assurer des formations au personnel de Sécurité sur l’intervention
physique par des spécialiste compétents et agréés pour son équipe de sécurité. Cela
assurera un niveau élevé de professionnalisme et réduira les risques de responsabilité
auxquels l'hôtel pourrait faire face à l'avenir.
Niveaux :
Les niveaux de force d’intervention suivants peuvent servir de guide au personnel de
sécurité :
1- Présence de sécurité
Ce niveau de force est basé sur le fait que la présence de personnel de sécurité en
uniforme, équipé et professionnellement formé est un moyen de dissuasion suffisant pour
prévenir un problème. Si une situation sur le site nécessitant une intervention survient,
l’arrivée de personnel de sécurité peut suffire à empêcher tout développement ultérieur.
2- Commandes verbales
Le niveau suivant d’utilisation de la force est l'utilisation prudente et professionnelle de
commandes verbales directes. Des commandes claires et concises peuvent être utilisées
pour contrôler une situation. Ce niveau de force peut être utilisé par tout le personnel (même
les non-membres du personnel de sécurité), mais il sera plus efficace pour le personnel de
sécurité en uniforme.
La formation à une communication efficace est la clé du succès de ce niveau de force.
3- Intervention physiques souples
Ce niveau de force implique une intervention physique de faible intensité où la personne
est guidée, poussée ou aidé à suivre un contrôle spécifique. Le personnel de sécurité doit
être formé pour entreprendre ce niveau de forcer très soigneusement pour éviter une
nouvelle escalade de la situation, s'exposant à des allégations de contact inapproprié et
s'exposent également à un risque de représailles agressives.
4- Pulvérisation chimique
Sur le plan juridique, il est interdit d’acquérir ou d’utiliser les produits chimiques ou les
teasers électriques pour la défense sauf en cas de légitime défense (le cas ou ces armes
5- Intervention physique dure
Il s'agit d'une intervention physique qui inclut potentiellement une douleur ou une
manipulation des articulations pour restreindre un sujet. Le personnel de sécurité doit
recevoir une formation adéquate pour effectuer ce type de contrôle et de surveillance.
Comprendre pleinement les ramifications juridiques. L'utilisation de techniques physiques
telles que les barres de bras et les étrangleurs ne devrait être tentée que s'il existe un risque
18
qu'un sujet non restreint provoque des blessures graves ou des dommages s'il n'est pas
maintenu efficacement en détention. La formation est essentielle pour que les contrôles
stricts puissent être effectués avec succès sans blesser indûment le sujet ou exposer le
personnel de sécurité à un risque inacceptable.
6- Armes à impact
L'utilisation de matraques, des tonfa ou d'autres options « moins que mortelles » autorisé
devrait être soigneusement étudiée, car des allégations de force excessive pourraient
découler d'un usage inapproprié de ce niveau de force. Encore une fois, le personnel de
sécurité ne devrait recevoir cet équipement que s'il a reçu une formation et des consignes
strictes quant au moment de l'utiliser.
7- Force létale
L'utilisation d'armes à feu devrait être considérée comme le dernier recours dans toute
politique de recours à la force. Au Maroc on ne peut l’utiliser que pour se défendre en cas
d’attaque terroriste en affrontant un terroriste armé tout en essayant de le neutraliser et de
cibler les cuisses en priorité.
(b) Politique de protection contre le harcèlement
Aucune politique enregistrée pour la protection du personnel contre le harcèlement.
(c) Politique de protection de l’enfant
Aucune politique enregistrée pour la protection de l’enfant ;
L’accès des mineurs au site est strictement interdit ;
Lorsqu’un salarié se présente accompagné des enfants, il sera bloqué au niveau de la porte
principale avec courtoisie ;
Aucune discussion professionnelle ne peut être abordé, par le service de sécurité, devant
les enfants ou devant des personnes étrangères à l’établissement.
(d) Politique de communication avec l’environnement
Aucune directive enregistrée pour effectuer des communications avec les établissements
voisins dans le cadre de sécurité.
Article VII. Niveaux de sécurité

Il n’y pas de niveau de sécurité définis au sein de l’Entreprise ;
Les mesures de sécurité varient selon les instructions des autorités locales ;
Les mesures de sécurité et le niveau de sécurité peuvent être augmentés suite à une
décision de la Direction ou suite à des incidents ou des conflits internes.
Article VIII. Evaluation des risques

Aucune évaluation des risques liés à la sécurité physique n’a été effectuée.
Article IX. DOCUMENTS ANNEXE

19

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MANUEL DES CONSIGNES

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 2 sur 19

Table des matières

(c) Accompagnement ..................................................................................................9

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 3 sur 19

Section 2.06 Stagiaires .....................................................................................................9

(a) Système de détection d’intrusion ..........................................................................14

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 4 sur 19

(b) Système de contrôle d’accès aux zones interdites................................................14

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 5 sur 19

Le concept de sécurité dans le monde professionnel s'est récemment élargi, passant de

Le manuel des consignes particulières de sécurité n'impose en aucun cas le niveau

Section 1.01 Champ d’application

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 6 sur 19

a) Planifier, mettre en œuvre, exploiter, maintenir et mettre à jour un système de gestion de la

b) Évaluer le niveau de risque et la nature des menaces à la sécurité associées à l'exploitation

d) Réagir dynamiquement à un changement de niveau de menace et mettre en œuvre des plans

e) Communiquer efficacement l'information sur la sécurité à tous les intervenants pertinents,

f) Veiller à ce que le fonctionnement continu du système de gestion de la sécurité et les

Section 1.02 Organisation et hiérarchie

SUPERVISEUR CHEF D'EQUIPE

AGENTS DE SECURITE FOUILLEUSES OPERATEURS SVS

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 7 sur 19

(a) Superviseur de sécurité

(b) Composition de l’équipe de sécurité

EQUIPE DE JOUR EQUIPE DE NUIT

Shift Prise de service Fin de service

• La rédaction d’un rapport d’activité par le chef d’équipe sortant ;

Poste Horaire Effectif Poste Horaire Effectif

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 8 sur 19

• Chemise blanche avec ou sans logo de la société ;

• Parka imperméable noire

Article II. Identification

Pour le cas du prestataire de service ELKHAM SERVICES PLUS :

(a) Badge d’identification

(b) Vérification des antécédents

(c) Liste d’accès

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 9 sur 19

Section 2.02 Employés / Intérimaires (section à définir par le client)

Article III. Contrôle d’accès

1- Accès principale « Porte Principale » ;

Section 3.02 Accès des Employés

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 10 sur 19

Donner la carte au salarié pour signer.

1. L’entrée à l’établissement est impérativement interdite après les heures de travail

✓ Le département des Ressources Humaines a le droit de valider les autorisations de

Section 3.03 Accès des Fournisseurs / Livraisons

• Sa carte d’identité nationale (qu’il récupèrera à sa sortie) ;

La livraison de toute marchandise quelle qu’elle soit doit se faire impérativement en

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 11 sur 19

2) Enlèvement de marchandises ou de matériel (en cas de non-conformité signalée) :

Chaque entrée de marchandise doit être répertoriée sur un registre destiné à ce

Section 3.04 Accès des visiteurs

➢ Si la visite est acceptée :

➢ Si la visite n’est pas acceptée :

Article IV. Sécurité interne de l’établissement

Section 4.01 Control des véhicules

Version 01 du 01/09/2019 - Page : 12 sur 19

(a) Désignation des parkings / Zones interdites

(b) Laissez-passer / Laisser-passer temporaire

(c) Macaron de stationnement

(a) Emission, remplacement, prêt ou retour des clés

(b) Vérification des serrures

(c) 4.1. Clés maîtresses