PRARTIQUE METHODES DE

RESOLUTION DE PROBLEMES
Exercices pratiques

Kaizen ACCADEMY
Technique de résolution des problèmes
• Une famille constituée de 4 frères ont pris le véhicule du père pour rejoindre une fête
familiale

• La voiture est une Peugeot 307 qui est mise en circulation depuis 15 ans. La voiture a
parcouru au total 290 000 km, elle est de moyenne de gamme.

• Les quatre frères s’occupaient de la maintenance et de l’entretien du véhicule. Ces derniers

temps le père ne conduit plus le véhicule familial.

• Donc les frères à tour de rôle ou selon le besoin disposais du véhicule.

• Deux des frères ont eut leurs permis depuis une dizaine d’années et les deux petits un la eu
depuis 3 mois le dernier depuis 6 mois.

• Ces derniers temps on a remarqué des fuites de l’huile, fuite d’eau persistante à chaque fois
un remplissage

• La route est difficile c’est une montée infinie avec une pente importante, par une journée
d’été au plus chaud du jour avec une température pas moins de 40°.

• A l’occasion c’est le tout nouveau permis qui a pris le volant.

• Après avoir parcourus 50 km, la voiture s’est arrêtée avec une fumée blanche sur le capot.

• Elle sert comme outil principal du déplacement de la famille. Donc les 4 frères la conduise au
besoin

• La première réaction des frères est de descendre sécuriser le véhicule est d’ouvrir le capot.

• En ouvrant le capot le moteur de la voiture surchauffe.

• L’un des frères est allé vérifier la jauge de température, il s’aperçu qu’elle est hors service

• La réaction des frères et de blâmer le conducteur d’avoir forcé et de ne respecter le régime

du moteur.

• Après un moment de dispute qui a pris 1 heure entre les quatre frères par des accusations de
part et d’autre :

• « Mais pourquoi

• Que personne n’a vérifié le niveau de l’eau et de l’huile ? »

• Le réfrigérant était de l’eau de robinet ?

• Ça fait plus de 16 mois que les filtres et lubrifiant n’ont pas été changé ?.

• Qu’une durite fuyait de l’eau ?

• Le roulement de la pompe faisait un bruit ?.

• Enfin au moment où on ouvrait le vase d’expansion les quatre frères s’assemblèrent autours

• Ils ont constaté avec amertume que n’y avait pas une goutte d’eau dans le vase.

• Donc évidement on a rempli le vase et le circuit avec une bouteille d’eau de robinet,
 • Malheureusement le moteur ne démarrait toujours pas

• Le grand frère dit :  - « que c’est surement le joint de culasse ».

• L’autre a dis :-«  ou peut être que c’est la pompe à eau ».

• Enfin un camion de dépannage est arrivé, la voiture est acheminée vers un garage de
mécanique.

On explique au mécanicien le déroulement de la panne.

Après un examen minutieux le mécanicien a affirmé que ce n’est ni le joint de culasse ni la pompe
ni….

Il leur expliqua 

Les causes des pannes n’étant pas toujours évidentes, leur identification nécessite une approche
globale lors de l’analyse des dégâts dans un moteur.

Le moteur et touché il faut ouvrir pour établir un bon diagnostic. Identifier les dommages n’est pas
toujours chose aisée. Bien souvent, ils sont difficilement identifiables s

2 jours plus tard….

On ouvrit le moteur voilà l’état de nos pistons :

1- Identification du problème
a. Identifiez tous les symptômes du problème :
 Résultats du
Problème Symptômes
problème

Les symptômes sont ce dont

nous prenons d'abord
conscience. Ce sont des
indicateurs et des résultats
qui nous renseignent sur
l'état actuel.

Symptômes

1-

2-

3-

4-

5-

6-

7-
 Avec le tableau ci-dessous définissez le problème de cette étude de cas

QQOQCCP Questions à se poser Vos réponses

Quoi ? De quoi s’agit-il ? Que s’est
il passé ? Qu’observe-t-
on ?
Qui ? Qui est concerné ? Qui a
détecté le problème ?
Où ? Où cela s’est-il produit ?
Où cela se passe-t-il ? Sur
quel poste? Quelle
machine ?
Quand ? Quel moment ? Combien
de fois par cycle ? Depuis
quand ?
Comment? De quelle manière ? Dans
quelles circonstances ?
Combien? Quel coût ? Quels
moyens ? Quelles
ressources ?
Pourquoi? Dans quel but ? Quelle
finalité ?
Et si on essaie cette projection ?

QQOQCCP Comment Combien Pourquoi

Quoi ?

Qui ?

Où ?

Quand ?
 Causes Analyses
Problème
primaires mène à

Les causes
profondes sont les
circonstances
spécifiques qui
sont la source
sous-jacente du
problème.

Identifiez les Causes :

Causes 

1-

2-

3-

4-

5-

6-
7-

2- Classez les causes

3- Evaluer les causes

Probabilité
Possible Probable Avérée
Forte
INFLUENCE Modéré
Faible
Forte
Modéré
Faible
Forte
Modéré
Faible
Forte
Modéré
Faible
Forte
Modéré
Faible
Forte
Modéré
Faible
 4- Faites sortir 3 causes Forte avérée
a. –
b. –
c. -

5- Etablir les causes racines

Pourquoi Pourquoi Pourquoi Pourquoi Pourquoi Pourquoi

6- Analyse des causes premières :

A Energical dans nos atelier de production nous avons constaté le problème suivant

Intitulé Rupture du stock

Contexte Des ruptures répétitives dans les références d'une gamme de produit ou des nouveaux
produits récemment intégré dans le marché

Causes éventuelles Gestion de stock - Large gammes de produits -problème ERP -Retard fournisseur-les délais de
dédouanement -l'étude de marché-augmentation des matières premières -augmentation des
frais de transport international -fournisseur Unique –forte demande.

Conséquences Perte de marché -augmentation des couts - sur stock-ralentissement des ventes

1- Atelier brainstorming

2- Causes

3- Solutions suggérées :

4- La mie en œuvre