Sujet 

: Commentez la stratégie
produit de MTN (SMS,
INTERNET, APPEL)

Introduction :
Le marketing opérationnel est une branche du marketing qui est un processus centré sur
l’action, à court terme, moyen et long terme qui cible des marchés ou des segments existants.
Une action qui se développe autour des notions spécifiques comme le produit et la marque, la
distribution, le prix et la communication. Le terme stratégie, d’origine militaire fait allusion au
lieu, au moment, et aux moyens de gagner une guerre. Elle est définie politiquement comme
l’art de manœuvrer des ressources dans le but de réaliser des objectifs. Au niveau de
l’entreprise, elle se définit comme, la capacité de gagner une bataille ou une guerre dans
l’entreprise commerciale. Un produit est tout ce que l’entreprise peut vendre ou louer pour
faire de la rentabilité. MTN est une multinationale sud-africaine qui exerce dans les domaines
des télécommunications. Elle a été fondé en 1994 et est présente dans 22 pays en Afrique et au
Moyen-Orient. Son siège social est Johannesburg. La filiale Congolaise a vu le jour le 09
décembre 2005 après le rachat de LIBERTIS Telecom. Depuis son installation, elle n’a cessé de
multiplier des stratégies pour rendre accessible et disponible ces produits sur le marché en
ouvrant la porte aux détaillants comme les tenanciers des cabines privées, des alimentations et
boutiques voir super marché. Sans oublier aussi des technologies qui n’ont cessez d’évoluer, de
la carte recharge prêt payer et aujourd’hui au transfert de crédit ceci dans l’optique de facilité le
service offert avec rapidité. EVRYWHERE YOU GO étant sa culture d’entreprise, elle a optée pour
une politique de distribution intensive et l’emplois des canaux indirects pour matérialiser sa
culture. MTM CONGO a inondée le marché du CONGO BRAZZAVILLE dans sa globalité gagnant
ainsi la grande part de marché. Pour développer notre argumentaire, nous allons toucher les
options SMS, INTERNET, et APPEL qui sont des produits que la société MTN CONGO a mise à la
disposition de ses abonnées.

1- SMS :
SMS mot anglais ayant pour signification : Short message service (service de messages courts)
communément appeler texto, fonction de la téléphonie mobile ayant pour objectif de
permettre de transmettre de courts messages ou textes. Une option que la multinationale de la
téléphonie mobile MTN utilise pleinement avec certaines approches pour attirer plus
d’abonnées. Produit qui a pour fonction de substituer les appels. Dans l’optique d’augmenter le
taux de consommation de ce produit, MTN CONGO par le biais de son équipe marketing a
décidé de mettre en place une nouvelle politique de forfait SMS qui permet aux abonnés de
profiter à un coût très amoindri à savoir 27frcfa pour 15 SMS vers MTN ainsi de suite. Tandis
que, un SMS ordinaire vaut 50frcfa vers tous les réseaux.
 2- APPEL
Action d’appeler, d’attirer l’attention de quelqu’un par la voix ou par un geste. Il consiste aussi à
la mise en communication entre deux correspondant, en utilisant le crédit de communication de
l’émetteur de l’appel. Dans le télécom, cela prend la nature d’un produit que ce dernier
commercialise avec des stratégies de prix ou de plan tarifaire et de forfait. Au niveau du plan
tarifaire MTN CONGO offre à ses abonnées 1,7frcfa la seconde vers MTN seulement, le plan
tarifaire MTN ZONE 2,55frcfa la seconde vers MTN avec réduction en fonction de la zone de
couverture et de l’heure, la plan tarifaire MTN vers tous réseaux, la facturation est de 100frcfa
la minute et enfin la stratégie de la facturation d’appel en fonction du forfait minute activée ou
forfait appel qui consiste à attribuer à l’abonnée un nombre de minute par rapport à son budget
disponible dans son compte principale ou dans son compte mobile money à sa demande
 3- INTERNET :
Internet est un réseau de télécommunication international reliant des ordinateurs à l’aide du
protocole IP. Il sert de support de support à la transmission de nombreuses données,
notamment des pages web, des courriels et des vidéos. La première stratégie de MTN par
rapport au produit internet, est la navigation par rapport au crédit figurant dans le compte
principal. Dans le but satisfaire au mieux sa clientèle, MTN se penchera premièrement sur la
baisse des couts liés à la navigation internet ce qui ne suffira pas toujours. Donc la société
tournera une fois de plus sur une stratégie forfaitaire, permettant aux abonnées de souscrire ou
de bénéficier d’un volume de données internet de leur choix à un prix préférentiel fonction de
leur pouvoir d’achat et d’accéder à internet. La durée du forfait dépend de la validité ou encore
de la période d’utilisation que les abonnées choisissent. La validité est présentée en nombre de
jours. L’achat d’un forfait internet permet de naviguer de façon plus économique qu’en utilisant
votre crédit l’autre avantage des forfaits pour l’abonnée est la possibilité par l’achat de son
forfait de bénéficier d’un volume de connexion s’étalant sur 2 à 3 jours, une semaine, un mois et
plus.
 CONCLUSION :
In fine, notre argumentation s’est reposé sur les stratégies développées autour des produits
SMS, APPEL, et INTERNET de la multinationale Sud-Africaine MTN. En sommes, nous retiendrons
que les stratégies utilisées par le géant congolais de la téléphonie mobile MTN sont assez
efficace dans l’ensemble, satisfaisant pour les abonnées et rentable pour l’entreprise. Le seul
bémol observé depuis un certain temps, c’est sur le fait de l’augmentation progressif et très
rapide des prix de ces forfaits tant SMS, APPEL, qu’INTERNET ce qui entraine un certain
mécontentent des abonnées.