Proposition de la mise en place d’une stratégie de communication et de

fidélisation des clients

Elaboré par: IWARE

IWARE 29/11/2019
Introduction
Ce document détaille la proposition que notre société IWARE vous met en disposition.

Description de IWARE
IWARE est une jeune agence de développement informatique et de marketing digital fondée en 2017.

Grâce à la grande variété de compétences et de savoir-faire de notre équipe en marketing digital, nous
travaillons sur des solutions software dédiées à enrichir la stratégie de marketing de nos clients. Nous
essayons toujours à utiliser le développement web/mobile pour apporter de la valeur ajouté à la
stratégie de marketing en l’appliquant d’une façon innovante et “outside the box”. De plus, nous
travaillons sur des solutions d’industrie 4.0 tels que les solutions de suivi de production et les solutions
d’économie d’énergie.

L’équipe d’IWARE apporte une réponse personnalisée à la réalisation de vos projets. Nous
développons une gamme complète de services pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre
outil.

En 2017, la société a lancé son premier projet dans le cadre de l’économie d’énergie en collaboration
avec le partenaire Educanet et la municipalité de SOUSSE.

La société a pu aussi s’ouvrir sur le marché international, en offrant ses services à des clients au Qatar
et en Italie.

En 2019, nous avons signé un contrat de consulting en marketing digital avec HA.

Nos réalisation

HA FidBox :

C’est une application mobile Android et iOS de fidélité pour le client « HA ». Cette application constitue
le noyau du programme de fidélité du client.

La Milu :

Cette application a été réalisée pour un client Italien qui est un groupe de lavages de vêtements. C’est
une application de suivi des vêtements mis dans le lavage et leurs états.

ETO :

Ce projet consiste en une solution de suivi de production pour notre client « Elektron Technology ».
Cette solution comporte une application mobile installée dans la chaine de production et une
plateforme web pour importer les données et visualiser l’état de production en temps réel.

Atouts IWARE

 Approche et création personnalisée pour chaque projet.

 Une gamme complète de services : création de logiciel, site internet/intranet et formation.
 Une conception intégrant la dimension commerciale.
 Une équipe performante à la pointe des technologies Interactives.

IWARE 29/11/2019
Objectifs
Cette proposition concerne la relation client et le service après vente. Nous vous proposons quelques
techniques pour la mise en place d’un canal de communication et de fidélisation de vos clients.

Solutions proposées
Notifications

- Mettre en place un système de communication basé sur les notifications

 Après un certain kilomètrage
 Rappel de date de payement
 Conseils (d’entretien par exemple)
 Informations sur les packs et les promotions pour inciter le client de passer à un pack
supérieur ou bien d’élargir son lot de véhicules.
 Envoi d’alertes

Emailing

- Mettre en place un système de suivi

 Rapport hebdomadaire sur les voitures
 Rappel de date de payment
 Envoi de facture et génération de devis
 Newsletter

SMSing

 Après un certain kilomètrage

 Rappel de date de payement
 Informations sur les packs et les promotions pour inciter le client de passer à un pack
supérieur ou bien d’élargir son lot de véhicules.
 Envoi d’alertes

Interactivité dans l’application

- Espace de publication ouvert à tous les utilisateurs (sans inscription) qui contient des articles,
des promotions et les différents packs
- Espace Feedback pour se renseigner sur l’expérience utilisateur
- Espace demande conseil comportant une messagerie : CHATBOT

Expert digital

- Un personnage digital qui fournit des information et des conseils dans le domaine automobile.
La communication de cet expert sera sur la page Facebook, sur Application, sur Youtube et sur
site web.

Système de packs

- Mettre en place un système de packaging qui pousse les clients à augmenter le nombre des
abonnements. Ce système sera basé sur le nombre d’abonnement et chaque pack supérieur
aura des options supplémentaires, des gratuités et une réduction du prix par rapport aux packs
inférieurs .

IWARE 29/11/2019
Système de parrainage

- Mettre en place un système de parrainage pour élargir le nombre de clients en utilisant la

technique bouche-à-oreille. On pourra offrire par exemple sur 5 clients parrainés le payment
d’un mois sera gratuit.

IWARE 29/11/2019