Thème : La Gestion des Conflits

Les conflits ont toujours fait partie de la vie organisationnelle. Les

recherches démontrent que près de 20% du temps des
gestionnaires est consacré à la gestion des conflits.

Ils prennent de plus en plus de place dans les organisations et

consomment une bonne partie des énergies des gestionnaires.

Un indice de la maturité d’une organisation, d’une équipe ou d’une

personne réside dans leur capacité à résoudre les conflits
inévitables de la vie quotidienne.
 Les différentes sources de conflits

Les sources psychologiques

• L'agressivité, l’angoisse, ….

Les sources sociales

• Le manque de sociabilité

Les sources organisationnelles

• Le style de management
• Les conditions de travail
• La structuration de tâches
• Le manque de communication
 Les différents types de conflits

Le conflit
Le conflit cognitif Le conflit affectif
d’objectif
• Une situation • Les sentiments • Une situation
dans laquelle les des deux groupes dans laquelle les
idées ou les sont en situation buts ou les issues
connaissances d’incompatibilité préférés par les
des parties sont parties semblent
perçues comme être
incompatibles incompatibles

Conflit Conflit intra Conflit Conflit

interpersonnel personnel intergroupes intragroupes
 La résolution des conflits

Négociation Médiation Arbitrage

Le compromis : Gagnant-Gagnant

La concession : Gagnant-Perdant

L’évitement : Perdant-Perdant

Mise en place d’un système de gestion prévisionnelle de

conflits organisationnels