FODERA Alexia

Validation du Module 5
« RELATION - COMMUNICATION »

Promotion Aide-Soignante 2021

IFSI AUBENAS

 SOMMAIRE

• Introduction (Pages 3)

• Présentation de la structure (Pages 4)

• Description de la situation relationnelle (Pages 5 à 6)

• Conclusion (Pages 7)

• Bibliographie (Pages 8)

 Introduction
Je m’appelle Alexia Fodera, 20 ans. J’ai effectuer un bac professionnelle Gestion
Administration, mais j’ai fait le choix de me reconvertir. Je suis actuellement en formation
d’aide soignante à l’institut d’Aubenas au sein de la promotion cursus complet 2021 afin
d’obtenir mon diplôme d’état d’aide soignante.
Je dois validé le module 5 où est aborder le thème de la « relation et communication »
en décrivant puis en analysant une situation que j’ai choisis lors d’un de mes stages.

La situation que j’ai choisis ce déroule lors de mon troisième stage, dans un Ehpad (en
Ardèche) , dont je ne citerais pas le nom pour des raisons de confidentialité.

Dans un premier temps, je vous présenterais la structure, ainsi que la situation que j’ai
vécu, en exposant les difficultés qui m’ont été exposer et pour terminer ma conclusion.



 Présentation de la structure
La structure dans laquelle j’ai choisis ma situation c’est déroulé lors de mon troisième
stage, dans un EPHAD privé, dans le bassin d’Aubenas. Il prends en charges les
personnes âgées ainsi que les personnes avec des troubles mentaux.
Il y a 3 étages et un sous sol où est situer le Cantou.
Dans mon service, qui était au troisième étage, il y avait une salle à manger, un office,
ainsi que 42 chambres pour accueillir les résidents.

 Description de la situation
Relationnelle

Pour commencer, je vais vous faire le descriptif de la personne que j’ai choisis pour ma
situation. Je l’appellerais Madame T. C’est une femme de 84 ans, qui à toujours vécu en
France. Elle n’est pas très grande, 1m 58 cm, pour 52 kilo. Elle à les cheveux
grisonnant, et des yeux de couleur très clair.Elle n’a plus de famille, elle est fâchez avec
sa fille, depuis de nombreuse années. Elle passe sa journée alité, car elle ne sait plus
marcher, mise à part quelques après-midi ou certains repas du soir, où on la place dans
un fauteuil pour qu’elle ne soit pas seul et qu’elle puisse voir un peu les autres résidents.
Elle ne parle plus depuis longtemps. Cette dame, par contre, est autonome de ces
mains, malgrés quelques difficultés pour les repas.

Je vais maintenant vous raconter la situation que j’ai choisis. Elle ce passe le deuxième
jours de mon stage, le 27 mai, dans les environs de 19 heures. Avec ma tutrice, que je
vais nommée Céline, nous faisions le tour du troisième étage pour donner les repas en
chambre des résidents qui ne peuvent pas ce déplacer en salle à manger. Elle
m’explique un peu les pathologie des résidents, quand nous arrivions devant la chambre
de Madame T. Elle m’explique que cette dame, est très agressive et que c’est compliquer
de s’approcher d’elle car à la moindre occasions, elle peut griffer les soignants car elle
refuse tout soins.
Céline me propose quand même d’essayer celui donner son repas tout en restant à côté
de moi. J’accepte de suite, très motivée de donner mon premier repas. Je rentre dans la
chambre de Madame T, en toquant à ça porte. Elle ne me regarde pas, alors je
m’approche d’elle pour lui signaler ma présence et lui dire que j’allais l’aider pour ça prise
de repas. Un peu déçus, ma tutrice me dis qu’il ne fallait que je m’attende à un sourire ou
signe affectif de ça part. Je redresse le lit de Madame T pour qu’elle soit à demi-assise,
prends le plateau repas et m’installe à côté d’elle. La résidente me regarde droit dans les
yeux quand je lui donne les premières cuillère, en lui expliquent le repas, qui étais, en
entrée, des carotte râpé. Elle mange sans dif cultés. je lui demande
si le repas lui plaît, si elle à passer une bonne journée etc. Mais aucune réponse.
Céline, qui était avec moi, s’excuse et me dis que, vue que l’aide au repas ce passe bien,
elle va allez voir les autres résidents pour leur donner le repas. Je lui dis qu’il n’y a pas
de soucis et je continue de donner à manger à Madame T. Arrivée au dessert, vue qu’il
n’y avait aucun moyen de communiquer avec Madame T, je me suis mise à regarder
l’émission qui passer à la télévision de ca chambre, en face du lit. Puis tout à coup, je
ressent comme quelques choses ce refermer sur ma main, et je me mets à hurler de
douleur, les larmes me monte aux yeux et je lache la cuillère que j’avais dans la main. La
résidente m’avais mordue. Choquée, j’appuie sur la sonnette et ma tutrice arrive en
courant. Elle me vois en pleure , me demande ce qu’il ce passe, alors je lui explique.
Céline ce met en colère et commence à crier sur Madame T comme quoi c’étais
inadmissible de faire ça et qu’elle n’était vraiment pas contante de ce qu’elle avait fait.

fi
Elle récupère le plateau et elle m’accompagne en salle de soins pour soignée ma main,
qui, heureusement, n’était juste marquée que par des trace de dents. Céline s’excuse, de
m’avoir laisser seule avec cette dame, mais je la rassure en lui disant qu’il n’y avait pas
mort d’homme, que tout vas bien. Je prends une pause de quelques minute pour souffler,
puis, je retourne dans la chambre de la résidente pour essayer de lui parler, d’avoir des
explication avec elle, pour savoir pourquoi, elle avait fait ce geste.
Je toque à la porte pour la deuxième fois de la soirée. Je m’approche d’elle et je vois
qu’elle à la tête tourner du côté de la fenêtre. Arrivée à ça hauteur, je m’aperçois qu’elle a
des larmes qui coule de ces yeux. Je m’installe à ces côté. Elle ferme les yeux. Je lui
prend la main, et elle baisse la tête. Alors, je lui pose la question « Pourquoi m’avais
vous mordue ? Savez-vous que vous m’avais fait mal ? » Je savais qu’elle n’allait pas
me répondre, mais par toute attente, dans un chuchotement, elle me réponds « je suis
désoler… » à peine audible. Moi qui pensée que cette dame ne parler pas depuis depuis
déjà longtemps, je me suis senties abasourdie. Je lui redemande donc pourquoi m’avait
t’elle fait ça. Et avec une voix très basse et enroué, elle me réponds « C’était pour attirer
votre attention, je me sans seul et agresser ici. J’ai besoin de compagnie et d’être
rassurer constamment… je m’excuse… » Et à ce moment là, j’ai compris que, tout les
jours que j’allais passer en stage dans cette établissement, j’allais passer la voir, pour la
réconforter ,la rassurer, lui dire qu’elle n’est pas seul et essayer de discuter avec elle,
pour en savoir un peu plus sur elle et essayer qu’elle puissent discuter petit à petit avec
les autres résidents ou les soignants.

 Analyse de la situation

Cette situation m'a permis de mettre en avant le probl me de communication que l’on
peut avoir avec une personne qui à vécu un traumatisme dans le passer, qui se sent seul
ou bien qui est en manque de confiance en soie.

Définition :
Communication verbale :  Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec
autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur
dont il sollicite une réponse.

Communication non verbale :

Ensemble des moyens de communication naturels qui ne font pas partie du système
linguistique, mais qui peuvent accompagner et renforcer la parole (expressions du
visage, gestes, etc.).

La communication est la base dans la situation que j’ai choisis car sans ça, je n’aurais
pas pue comprendre ce que Madame T ressentait, je n’aurais pas pue l’aider à ce sentir
mieux.

Analyse

Dans ma situation, la communication est très importante pour comprendre ma patiente.

Pour cela, j’ai utiliser la communication verbale, et non verbale comme le toucher, quand
je lui est prise la main.

è
 Conclusion

Cette situation m’a permise de prendre du recule sur la situation, de ne pas avoir de
rancoeur envers la résidente et de comprendre son comportements et ce qu’elle ressent,
seul, dans ça chambre, sans personne. Pour mes prochains stage, je ferais attention
d’être plus à l’écoute, et observatrice face aux résidents ou patients que je m’occuperais.
Je ferais de mon mieux pour me mettre à leur place, car moi même, un jour , cette
situation pourrait m’arriver en étant hospitaliser ou autre situation. Je sais qu'il est
n cessaire d'avoir un certain recul par rapport aux propos et gestes de certains patients
en tant que professionnels de sant . C'est pourquoi il m’est n cessaire de conna tre les
bases de la relation d’aide.
Quelles autres méthodes de communication aurai-je pu utiliser à ce moment précis ?

8
é

é
é
î