MAME FATOU SECK

INSTITUT DE FORMATION D’AIDE SOIGNANT CROIX ROUGE FRANCAISE

ROMAINVILLE

DIPLÔME D’ETAT D’AIDE SOIGNANT PROMOTION: 2022/2023

MODULE 6: « RELATION COMMUNICATION »

SOMMAIRE

Présentation

Introduction

Situation de communication

Analyse de situation

Conclusion
 PRÉSENTATION

Je m’appelle Mame Fatou Seck. Je suis élève Aide-Soignante à la Croix Rouge de

Romainville en vue d’obtenir de mon diplôme d'État.

La situation que j’ai vécue lors de mon premier stage s’est passée dans une Maison

de retraite médicalisée qui est composée de 6 unités de vie chacune supervisée par

une maîtresse de maison soignante réferente; 4 unités pour les résidents en perte

d’autonomie et deux unités pour les résidents atteints de maladie neuro-évolutives.

L’équipe est composée de professionnels multidisciplinaires tels que les Médecins, le

Responsable de Soin, les IDE, Les soignants, les maîtresses de maison, le

Psychologue, les animateurs…

Le matin, les soignants commencent à 7H30 et finissent à 19H30.

La situation qui m’a marqué concerne Mr S. Je nomme uniquement la première lettre

de son nom afin de préserver son anonymat. Il est âgé de 67 ans et de nationalité

française, célibataire sans enfants. Mr S présente des troubles cognitifs causés par

une décompensation délirante. Mr S est entré quelques jours après mon arrivée

dans le service. Il a une impotence du bras gauche survenue à la suite d’un accident

de la route; il est dépendant pour les actes de la vie quotidienne.

 DESCRIPTION DE LA SITUATION

Après que les résidents aient fini de prendre le petit déjeuner, j’ai suivi les

transmissions du matin, ma tutrice me demande de venir avec elle pour faire la

toilette de Mr S qui est arrivé dans notre unité la veille. Arrivée de la porte, je toque

avant d’entrer. Je remarque que Mr S a une sacoche accrochée à son coup. Je me

présente comme stagiaire en lui tenant la main; ma tutrice aussi s’est présentée et lui

a expliqué qu’on vient l’aider pour faire sa toilette.

Mr S: D’accord, mais ce sera la charmante Demoiselle qui va m’aider

pour ma toilette.

Moi: D’accord Mr S. Je touche la sacoche de Mr S pour l’enlever ;

Mr S: No! (d’un ton sec) Ne touchez pas à ma sacoche!

Moi: Mr S. Si vous n’enlevez pas la sacoche, vous ne pourrez pas faire votre toilette.

Mr S: D’accord je préfère ne pas faire la toilette. Moi, je prends toujours ma douche

avec ma sacoche je ne veux pas perdre mes papiers.

Ma tutrice: Mr S., il y’a que nous trois ici; rassurez vous personne ne va toucher votre

sacoche il n’y a pas de voleur ici; on vient vous aider pour la toilette et pour le faire

faut enlever la sacoche et la poser.

Mr S: (Sur un ton menaçant et très énervé) ‘’ j’ai jamais dit qu’il y’a des voleurs ici

juste je ne veux pas me séparer de ma sacoche. Et je vous demande de sortir de

ma chambre de suite! (en s’adressant à ma tutrice et moi).

Ma tutrice: (Sur un ton très calme) : Ne le prenez pas mal Mr S. c’est pour vous

rassurer. Pour apaiser les tensions, j’ai demandé à ma tutrice si je pouvais intervenir,

et elle accepta d’un signe de la tête.

Moi: (Je lui prends la main et lui parle sur un ton calme): calmez vous nous sommes

là que pour vous apporter notre aide, je vous promets que personne ne va entrer

dans la chambre et pour vous rassurer je vais fermer la porte de la chambre à clef.

Mr S. :(un peu hésitant) “D’accord!”

Je ferme la porte de la chambre à clef, je retire la sacoche que je dépose sur son lit.
Je lui propose de l’accompagner dans la salle de bain. Une fois à l’intérieur, je

commence mes soins mais je remarque que Mr S n’est pas rassuré, au moindre bruit

il sursaute.

Moi: Rassurez vous Mr S., personne ne va entrer dans votre chambre il n’y a que

nous et la porte est bien fermée à clef.

Mr S: cette phrase je l’ai déjà entendu n’empêche j’ai perdu mon sac ou il y’avait mes

papiers et ma carte bleue alors Stop laissez moi sortir je veux plus de toilette et je

peux la faire seul.

Moi: oui je comprends votre ressenti Mr S, mais vous savez que vous avez besoin

d’aide pour la toilette à cause de votre bras. Ma tutrice est venue vers nous et nous

sommes restés auprès de Mr S pour tenter de le raisonner, mais impossible.

Mr S: (encore plus énervé) Se met à crier,

L’infirmière (qui a entendu les cris et qui est venu s'enquérir de la situation): Elle s’est

présentée s’est adressée à Mr S : calmez vous, mes collègues ne sont là que pour

vous aider à faire votre toilette.

Mr S: oui mais je ne suis pas rassuré, je n’ai pas ma sacoche avec moi et j’ai peur de

me la faire voler.

L’infirmière: je comprends votre ressenti mais personne ne va voler votre sacoche,

mes collègues avaient fermé la porte de votre chambre à clef. Laisser la stagiaire

vous aider pour la toilette après vous prenez votre sacoche.

Mr S: D’accord mais il me faut un œil sur ma sacoche.

Ma tutrice: D’accord Mr S, je suis là je la surveille pour vous

Moi: je continue mes soins

Mr S: Mademoiselle dépêchez-vous pour la toilette il faut que je prenne ma sacoche!

Moi: D’accord Mr S.

Une fois la toilette finie, Mr S s’est précipité pour sortir de la salle de bain et me

demande de l’aider à mettre la sacoche sur son cou.

Moi: Merci Mr S de m’avoir laissé vous aider pour la toilette. Je reviens vous

chercher pour les activités.

Après je suis sortie de la chambre avec ma tutrice nous avons discuté du cas de Mr

S et je lui ai demandé si on ne pouvait pas le laisser avec sa sacoche et la poser sur

le lavabo si ça peut le rassurer et elle m’a dit qu’on peut essayer de le faire le

lendemain au moment de l’aide à la toilette.

Ma tutrice a fait les transmissions sur l’incident qui s’est passé au moment de la

toilette.

Le lendemain, je suis allée voir Mr S. pour sa toilette et quand j’ai voulu toucher sa

sacoche, il s’est encore emporté et là je lui ai expliqué qu’on va l’enlever mais qu’il

pouvait avoir un œil dessus.

C’était un non catégorique ;

Moi: Mr S, aujourd’hui vous pourrez mettre votre sacoche sur le lavabo au moment

de la toilette pour être rassuré.

Mr S: (Très surpris) Ah bon? Vous êtes gentille.

Pendant la toilette Mr S était très à l’aise, il discutait avec moi et me posait des

questions sur mon stage. Après les soins, j’ai demandé à Mr S s’il est satisfait de

l’aide que je lui ai apportée.

Mr S: très satisfait et Merci pour l’attention que vous m’avez apporté vous serez une

bonne soignante.

Après je suis allée voir ma tutrice pour lui faire les transmissions.

Je lui ai dit que la toilette s'était bien passée, j'ai mis la sacoche de Mr S sur le

lavabo, il était rassuré et satisfait de l’aide que je lui ai apportée.

ANALYSE DE SITUATION

Prendre soin

La situation que j'ai vécue m'a permis de me poser des questions notamment sur le

concept du "prendre soin". Le patient a le droit de donner son avis, il a une histoire,

des valeurs et des croyances que nous devons respecter. Durant cette situation, j'ai
compris qu’il est très importance de connaitre l'histoire de la vie, les habitudes de vie

de la personne soignée et bien l’écouter afin d'optimiser le soin en respectant son

autonomie et ses choix. En effet, lors de la prise en charge, Mr S m'a bien dit qu’il ne

fait jamais sa toilette sans sa sacoche mais je n'ai pas bien compris sa phrase qui

était très simple à comprendre, ce qui nous a retardé inutilement sa toilette.

La communication non verbale

Afin d'entrer en contact avec Mr S et le mettre en confiance, il m'a semblé naturel de

lui toucher l'épaule, une façon pour moi de le saluer et de lui signifier mon respect.

Malheureusement, le fait de vouloir prendre son sac sans son accord préalable l'a

poussé à s'énerver. Je crois que si je lui avais demandé gentiment de me donner sa

sacoche peut-être qu’il aurait été plus compréhensif et m’aurait donné la sacoche

sans problème. Toute cette accumulation de point n’a fait qu'accroître le mécanisme

d’agressivité de Monsieur S et crée un climat de tension palpable.

Heureusement, le deuxième jour, je lui ai expliqué gentiment comment on pouvait

faire sa toilette sans qu’il perde sa sacoche de vue, ce qui l’a mis en confiance et il

est resté coopératif tout le long de sa toilette. Cette attitude m'a permis de mettre le

patient en confiance.
CONCLUSION

Comme à cette période j’étais encore débutante sans expérience et n’ayant pas

toutes les compétences, cette situation m’a permis de comprendre que dans le

domaine médical, la communication est primordiale, et avoir une connaissance des

pathologies et du dossier médical du patient est très important.

Pour une bonne communication, il est important de savoir garder son calme, utiliser

les bonnes expressions afin de détendre l’atmosphère et d’apaiser la personne en

face de nous.

Cette situation m’a permis de comprendre que le métier d’aide-soignant demande

beaucoup de maîtrise de soi, qu’il faut pouvoir exploiter les situations de sorte à en

tirer un sentiment de satisfaction et de bien être aussi bien pour vous-même que

pour les patients.