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ll T-ïelation professionnelle en milieu de travail

20t4-2015
§ re A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Table des matières

La base de la communication - Émetteur et récepteur ........................25

Grille « aide-mémoire » pour valider la démarche de résolution de conflits ...........58

 Plan de cours - Compétence 2 }| I
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Éthiqueetrèglesàrespecterlorsde]acommunicationavecunparent

Une communication efficace, respectueuse et professionnelle .'................... ..,,,.....75

:m A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

PIan de cours - Compétence 2

Énoncé de la compétence

Établir des relations professionnelles en milieu de travail.

Éléments de la compétence

1. Reconnaître les particularités du travail d'équipe.

2. Participer activement aux réunions d'équipe.
3. Établir des relations professionnelles avec les parents.
4. Collaborer avec divers intervenants.

a Présentation du plan de cours

a Démarche d'introspection
a Réflexion sur mes attitudes
a lvsluatian en aide ù l'a*nren

Réflexion sur mes valeurs personnelles

Valeurs de l'organisation et la gestion éthique

Posture professionnelle
Communication

Travail d'équipe
Evaluation en aide ù l'opprentissage
 Plan de c:urs - Compétence 2 ffiJ

Résolution de conflits
Évaluotion en aide ù l'apprentissage

Réunion d'équipe
Évçluation en aide à I'apprentissage

Collaboration équipe-école

. Communication avec les parents

Critique constructive
Evaluation en aide ù I'apprentissage

Évsluatian valet 1

Évaluatian volet 2

D'autres octivités peuvent être selon les besoins du cours.

o Matérielfourni par l'enseignant

* ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

MUSSON, Steve. Les services de qarde en milieu scolaire, Les Presses de l'Université Laval,
Québec, L999,347 p.

HowDEN, JrM ET KoprEC, MARGUERITE. STRUcTURE LE succÈs, uN cALENDRTER D'tMpLANTATtoN DE LA

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HÉTu TT VÉnoNIK LEGAULT.

Référence :hxp://www.oqisep.qc.ca/colloque/on2009/JATliste_quolites.pdf, adapté por

Geneviève Bigras

Référence :SCHUTZ, Will. L'élément Humoin, Comprendre le lien entre estime de soi, confiance et
performance, lnterEditions, 2006, poge 32.

DUFOUR, M., AuÉconrES ll, cRotssANcE ET HARMoNtr, Éotrtorus JCL ttrtc, 1-997, 318 Pnces

PAQUETTE, C. Éducotion oux voleurs et projet éducotif ,Tome L; L'Approche, Éd. Québec-
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RoBERT, PAUL. LE NoUVEAU PETIT RoBERT, DICTIoNNAIRE LE ROBERT, PANIS, 2002.

LEGENDRE, RENALD. DtcloNNAtRE ACTUEL DE L'ÉDUcATtoN, GuÉnrru, 2005.

Guide d'animation accompagnant le guide d'autoformation, les voleurs coopérotives, selon

James Howden et Marguerite Kop

CORMIER, SoLANGE. LA coMMUNtcATtoN ET LA GESTToN, PRESSES DE L'UNtvERstrÉ ou QuÉerc, 2OO4

Howden, Jim et Kopiec, Marguerite. Structurer le succès, un calendrier d'implontotion de la

coopé rati on, Chenelière/McG raw-H i I l, 1999.

lNSplRÉ DE FRANçots MARCOTTE, L'AcÏoN coMMUNAUTATRE, sEs MÉTHoDEs, sEs ouÏLS, sES RoUAGES ET

sA GEsloN, Éorrorus Srurur-Mnnrrru, 1986.

TtnÉ eru pARTtE DE : BotsvERT D., L'AUToNoMtE DES Éeutprs D'tNTERVENTToN coMMUNAUrnrRE, MoDÈLEs ET

pRATreu ES, PU Q, 2000, pp. 256-257, pp. 266-267 .

GRTLLE ADAprÉr ors cnutrns DE couRs : « BASE DE LA coMMUNrcATroN » ET « lNtrATloN AU TRAVATL EN

Éeurpr » pnn LaunrruT BESNER, MoNreuE LApRrsE, CATHY WrLLows CÉGEP SrJÉnôur 2004. (Ce : DnrutrL

BoIVERT ET AL : ANIMATIoT or cnouers)

HtLL KnREru, Jr vous ruor rru v'atonrut p 62

HENDRICKS JAMrs p 68

L'évaluation portera sur un examen pratique et théorique en lien avec les éléments de la
compétence 2
 Activité de coopération
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Activité de coopération

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Mon journal de bord - L'élément humain

Je me questionne sur mon passé...

- Dans ma famille : où suis-je dans l'ordre de naissance des enfants? euel était mon rôle dans la famille
quand mes parents étaient à la maison? euand ils n,y étaient pas? euand personne n,était présent?

- Avec mes camarades de ieu : Étais-je leader? Dominant? Timide? Bien apprécié? lgnoré? Bon en
sports? Bon à l'école? Rebelle? euoi d'autre?

Ma taille jouait-elle un rôle? Mon apparence? Mes aptitudes ou mon manque d'aptitudes? Mon
genre? Mon groupe ethnique? Avais-je un surnom?

Et maintenant?

- Maintenant, je pense aux groupes sociaux auxquels j'ai appartenu dans ma vie. D'abord avec des gens
plus âgés que moi, puis avec mes pairs, ensuite avec les gens plus jeunes que moi ou
au statut inférieur
au mien. Quels rôles ai-je généralement joués? Dans lesquels suis-je bon? ou mauvais? Lesquels
est-ce
que j'apprécie? Ou ceux que j'évite?

- Comment les gens me traitent-ils généralement? euels types de réactions .Jt_.. que je suscite
habituellement (paternelle, fraternelle, compétitive, sympathique, aidante, victimisée, désagréable,
critique)?

Référence :ScHUTz, will. L'élément Humoin, comprendre le lien entre estime de

soi, conlionce et performance, lnterlditions, 2006, poqe 32
I *U A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Allégorie - L'attitude
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le crois que lo décision lo plus împortante que ie puisse prendre iour après iour

est le choix de mon attitude. &'s 2"æ

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L'ottitude est cette « seule ficelle »»qui me permet d'oller de I'avont
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ou qui entrave mon évolution'
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Elle est plus importante que mon possé, mon instruction,

mon compte en banque, mes succès ou mes échecs,

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mo réputotion ou mo souffrance.

Plus împortante que l'opinîon qu'on o de moi

ou que ce qu'on dît de moi.

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Plus importante aussi que les circonstonces ou que mo position sociale.

À elle seule, mon ottitude alimente mon énergie ou détruit mon espoir.

Quond mon attitude est iuste, nulle borrière n'est trop houte,

nulle vollée trop profonde, nul rêve trop grand,

nul défi impossible pour moi.

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Allégorie - Le porteur d'eau

d'elle
En chine, m portelu d'eau possédait deux grosses cruches, chacune
pendante aux extrémités d'tme solide perche quil qortait sur ses
épaules'

L'*. des cruches était Ëlée, tandis que I'aute était parfaite I li**i1
i*ioum une pleine portion d'eau. À ia no de la longue marche du ruisseau à
la maison, la cruc,he fêlée
jotu,
arrivait toujours à moitié pleine. Tout sÊ Pa§sa ainsi, jour apres
cruche et
pendant derx années entières où le Porteur livrait seulernent une
demi d'eau à sa maison. Évidemment, ia cruche qui était sans faille
se

montrait frès fière de son

de
travail parfaitement accompti. Mais lapauwe cruche fêIée étaithonteuse
que la
son imierfection, et misÉrable du fait q-u'elle ne Pouvait accomplir
moitié de ce qdelle était supposée produire-

Après ces Z années de ce qu'elle percevait comme étant une failiite totale
dË sa part, un jorx, près duruisseau, elle s'adlessa au Porteur
d'eau, "
J,ai honte de moi-même à cause de cette Ëlure à mon côté qui laisse
f,dr I'eau tout au long du parcours lors de notre retour à vote demeure'"
Le Porteur d'eau s'adressa à la cruche, " A§-tu remarqué qu'il y avait des
flerrrs seulennent que de ton côté du sentier, et non sur le côte de I'autre
cruche?C'est que jiai toujours été conscient de la Ëlure, et
j'ai planté des
semences de jàües fleurs seulement de ton côté du sentier, et chaque
jour
durant note retour, tu les as arrosées.

Durant ces deur années j'ui pu cueillir ces jolies fleurs pour décorer notre
table. Si tu n'avais Pas été comme tu es, nous n'aurions jamais eu cette
beauté qui a égaYé note maisorç"

La Morale:

Chacun de nous alrons nos imperfections. Nous sofiImes tous des cruches
ft1ées.
Mais ce sont les failles et les Ëhrres que chacun de nous avon§ qui rend
notre vie commune plus intéressante et gratifiante.
Vous devez accepter chaque peËiCInnç po lr ce qu'elle es! etpercevoir ce
qu'ii y a de bon et elle.

Auteur inconnu.
fnffiÉl'§ A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Les valeurs

Qu'est-ce qu'une valeur?

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I

Nous pourrions consacrer beaucoup de temps à discuter du bien-fondé de certaines valeurs en éducation.
Nous traiterons toutefois ce sujet de façon succincte; cependant, il serait fort intéressant que vous vous y
arrêtiez pour réfléchir dans un premier temps, de façon personnelle et dans un deuxième temps, avec votre
,*
équipe de travail. Cette réflexion est particulièrement importante au sein d'une école parce que les
intervenantes sont nombreuses et que les gestes qu'elles posent doivent s'établir en cohérence les unes avec
les autres et d'un service à l'autre.

La direction, le personnel enseignant, les professionnels non-enseignants, les éducatrices, les surveillantes, le
concierge, la secrétaire et le brigadier interviennent quotidiennement auprès des enfants selon des principes
établis et connus de tous. Cependant chacun passe à l'action selon son jugement personnel et
l'interprétation qu'ilfait de la situation, à partir de ses croyances et de ses valeurs personnelles.
On peut affirmer que chaque fois que vous intervenez auprès d'un enfant, vous êtes confrontés à vos propres
valeurs et à celles qui sont omniprésentes à la CSMB, à l'école et au service de garde.

Quotidiennement, les éducatrices et les surveillantes sont confrontées à des situations qui les amènent à
décider ce qu'elles trouvent acceptable ou non. Cest pourquoi une réflexion sur vos valeurs personnelles est
incontournable.
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« Une valeur peut être définie comme une référence déterminante pour la conduite d'une
vie. En d'autres mots, il s'agit d'une toile de fond qui s'avère essentielle pour l'individu...Un
éducateur veut, par ses actions, par ses choix et par sa relation avec un éduqué, faire la
promotion d'un certain type d'influehce... »1

Claude Paquette, auteur bien connu dans le monde de l'éducation au Québec, a publié de nombreux
ouvrages sur les valeurs. ll distingue deux types de valeurs : Ies valeurs de référence et les valeurs de
préférence.

' Les valeurs de référence sont celles qui

orientent notre vie. Nous les assumons pleinement et nous en
faisons la démonstration quotidiennement dans nos paroles et dans nos actions.

ExempleT

««Je suis convoincue que la récupérotion est essentielle à lo survie de notre plonète. le récupère
d'une façon rigoureuse chez moi. J'interviens auprès des enfonts ofin de prévenir le gaspillage et
de corriger certaines habitudes de consommotion. J'en porle oux parents choque fois que
l'occasion se présente, je porticipe à des monifestations et j'écris dans les journaux si nécessoire. i

Bref, cette valeur dicte mo conduite! l'en fais lo promotion et j'ossume mon choix, publiquement
et dons mo vie privée. »

* Les valeurs de préférence sont celles auxquelles nous adhérons par choix. Un service de garde pourrait
décider collectivement de valoriser telle ou telle valeur. Les éducatrices y adhéreront en équipe, dans un
souci de cohérence. Cette préférence est très liée à l'agir des individus dans le « ici et maintenant ».

Exemple 2

Le service de garde décide de promouvoir la coopération plutôt que la compétition. Vous estimez que la
compétition est nécessaire en certaines circonstances et que ce n'est pas rendre service aux enfants que
de nier cet aspect. Cependant, vous êtes pour la promotion de la coopération et vous y adhérez. ll est
possible qu'une éducatrice éprouve un certain malaise si le milieu dans lequel elle travaille véhicule une
valeur tout à fait contraire à ses croyances personnelles profondes.

1 PAQUETTE, C. Éducotion oux voleurs et projet éducotif ,Tome 1; L'Approche, Éd. Québec-Amérique, 1991, p. 47.
ffi§A.E.P.éducatrice,éducateurenservicedegardeenmilieuscolaire

Promouvoir la coopération plutôt que la compétition. En théorie, ilest facile d'adhérer à une telle valeur,
mais dans la pratique, c'est une autre histoire. Si l'éducatrice est issue d'un milieu familial où la
comparaison et la compétition étaient omniprésentes ou encore si, dans sa famille, ses trois fils jouent au
hockey dans un contexte compétitif et qu'elle se retrouve dans cette atmosphère tous les week-ends,
cette personne pourrait avoir de la difficulté à faire des interventions en cohérence avec le choix de son
équipe. Cependant, il sera important que cette éducatrice comprenne et accepte de promouvoir cette
valeur afin de maintenir, au service de garde, un contexte de cohérence. Si, toutefois, elle en est
incapable, c'est simplement que l'écart est trop marqué entre ce qu'elle croit et ce à quoi elle doit
adhérer dans le cadre de son travail. Que pourrait-elle faire dans une telle situation?

Voici quelques pistes de solutions : se conformer en s'assurant le soutien particulier de son équipe;
discuter du bien-fondé de ce choix jusqu'à ce que l'équipe arrive à un consensus; démissionner, si
vraiment la situation est invivable pour elle...

Une réflexion sur vos valeurs personnelles s'impose, car de vos voleurs découlent tous vos choix
d'intervention.

Parmi les mots de la liste ci-dessous, choisissez quatre valeurs qui vous semblent les plus importantes.

Sécurité Liberté Respect de l'autorité Justice

Harmonie Responsabilité lndividualisme Empathie

Partage lndépendance Autonomie Dépendance

Amour Solidarité Sens du devoir Souci de l'excellence

Compétition Respect de soi Effort Conformisme

Épanouissement Tolérance Travail Transparence

Altruisme Ordre Égalité des droits Honnêteté

Famille Démocratie Amitié lntégrité

Respect de la discipline Coopération Collaboration Équité

1. 3.

2. 4-
 Lesvaleurs ffi

Nous vous suggérons maintenant de repérer de quelles façons ces valeurs se manifestent en actions dans
votre vie personnelle et dans votre vie professionnelle.

ÿ*fsuys *É se*r*fis

L* c*l':sensu§

Dans la recherche d'un consensus, certaines conditions peuvent nous aiderl :

o Le résultat recherché doit être clairement perçu et valorisé de la part de chacun des membres de
l'équipe.

o La compétition interpersonnelle doit être réduite au minimum. La notion de vainqueur et de vaincu

devrait être évitée.

o On doit rechercher la décision qui semble la meilleure pour ce groupe-ci et non celle qui est
théoriquement la meilleure.

La position de chaque coéquipier doit être entendue, comprise et considérée. On doit donc
s'efforcer de voir la situation dans la prospective de chacun des participants.

Les minorités doivent être respectées et non étouffées.

1 LESCARBEAU, Roarnr, GUIDE suR LE TRAVATL EN ÉeutpE, CÉGEp Sr-JÉRour

ffiil A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

o Les jugements de valeur devraient être exclus de la discussion, surtout ceux visant la perception ou
la personnalité d'un ou de plusieurs coéquipiers. L'objectivation des interventions est la façon la plus
adéquate de parvenir au consensus.

Le consensus implique que tous s'engagent à supporter la décision prise par l'équipe.

ffiS$§mlt§*n e*es væ§#ur§

Altruisme : c'est s'intéresser à autrui, manifester de la générosité et du désintéressement, aider et aimer

autrui.

Effort pour se centrer sur les besoins des autres en faisant abstraction de ses propres besoins.

Amitié : cela signifie les rapports amicaux, la camaraderie, la fraternité, l'affection, la sympathie, les affinités.

Amour : c'est l'altruisme, la bienveillance, la bonté, l'attachement, la gentillesse, la sollicitude, l'humanité, la

compassion et la tendresse.

Autonomie : c'est reconnaître un droit et une responsabilité, pour,un individu ou une collectivité, à se
prendre en charge pour fixer ses orientations, déterminer ses principes d'action, effectuer des choix, prendre
des décisions et manifester une indépendance relative dans ses comportements.

Liberté relative d'un sujet de déterminer ses objectifs, de choisir les moyens de les atteindre et d'évaluer ses
apprentissages tout en faisant montre que cette prise en charge personnelle favorise sa réussite scolaire.

Collaboration : c'est travailler avec une ou plusieurs personnes à une æuvre commune.

Compétition : c'est être en concurrence avec. C'est la recherche simultanée par deux ou plusieurs personnes
d'un même avantage. L'autre est considéré comme un rival ou un adversaire.

Conformisme : c'est se conformer ou se plier passivement et étroitement aux idées et aux usages
communément admis dans son milieu conventionnel.

Coopération : collaboration et participation de personnes à une action commune en vue de l'atteinte d'un
même but. La coopération se traduit par des actions qui visent à aider, à faciliter ou à compléter la tâche de
partenaires.

Démocratie : c'est un système social réunissant un ensemble de personnes qui, désirant ou ayant à vivre
ensemble, décident des valeurs et des modes de fonctionnement pour assurer leur survivance et leur
développement dans le respect de tout un chacun.

Dépendance : c'est une relation de servitude, d'asservissement entre deux personnes, la soumission,
l'assujettissement, l'obéissa nce.
 - Lesvaleurs ffi
Effort : c'est la mobilisation de l'ensemble des forces pour surmonter un obstacle, pour résoudre un
problème, pour atteindre un but, pour vaincre une résistance intérieure ou extérieure.

Égalité des droits : c'est une même application pour tous, de ce qui est exigible et de ce qui est permis dans
une collectivité humaine.

Empathie : c'est la capacité de se mettre intuitivement à la place de son prochain, de ressentir la même
chose que lui.

Capacité d'identifier les émotions et les représentations d'autrui à l'aide de son « analyseur corporel ».

Épanouissement : c'est la confiance en soi, la maturité, la réalisation de soi.

Équité : c'est la justice naturelle dans l'appréciation de ce qui est dû à chacun.

Famille : c'est assurer non seulement sa survie et sa croissance collective, mais également la croissance
physique, affective, intellectuelle et spirituelle, bref, l'épanouissement de chacun des siens. -
Groupe social où interagissent d'une manière privilégiée des personnes (père, mère, enfants) dans le cadre
d'un système de valeurs et de règles de conduite.

Ensemble de rapports sociaux entre des adultes-parents et des enfants, en même temps qu'un système de
valeurs et de règles de conduite qui détermine les rapports de ces personnes entre elles ainsi qu'avec les
autres.

Harmonie : c'est la bonne entente, l'accord entre plusieurs personnes, la communauté de vues, la complicité,
la compréhension, la convergence d'idées, un climat de paix.

Honnêteté : c'est être franc, ne pas tromper les autres, être au-dessus de tout soupçon, se montrer digne de
confiance.

lndépendance : c'est être autonome et libre.

lndividualisme : c'est s'affirmer indépendamment des autres, le culte du moi.

lntégrité : c'est être d'une honnêteté absolue, observer rigoureusement les règles de la morale sociale, les
devoirs imposés par l'honnêteté et la justice.

Justice : c'est reconnaître et respecter les droits de chacun. C'est faire preuve d'égalité, d'impartialité.

Liberté : c'est agir sans contrainte, être autonome et indépendant, avoir la permission, la possibilité, le
pouvoir.

Ordre : c'est le respect des normes, de l'organisation sociale.

Partage : c'est posséder ou utiliser avec d'autres, participer à quelque chose, répartir entre plusieurs.

Respect : le fait d'observer les règles imposées.

ffiA.E.P.éducatrice,éducateurenservicedegardeenmilieuscolaire

Fait de prendre en considération : considération pour une chose jugée bonne, avec le souci de ne pas y
porter atteinte, de ne pas l'enfreindre. Sentiment qui porte à accorder à quelqu'un une considération
admirative, en raison de la valeur qu'on lui reconnaît, et à se conduire envers lui avec réserve et retenue.

Respect de l'autorité : c'est le respect des personnes qui ont le droit, le pouvoir de décider ou de
commander.

Respect de la discipline : c'est le respect des règles de conduite commune aux membres d'une collectivité et
destinées à y faire régner le bon ordre.

Respect de soi : c'est prendre soin de soi tant sur le plan physique, moral qu'intellectuel. C'est s'affirmer,
prendre sa place.

Responsabitité : c'est l'obligation ou la nécessité morale, intellectuelle, de réparer une faute, de remplir un
devoir, un engagement. C'est aussi le fait d'accepter la conséquence de ses actes.

Sécurité : c'est la tranquillité d'esprit qui résulte de l'absence de danger. C'est se sentir en confiance.

Sens du devoir : c'est respecter ses obligations, prendre ses responsabilités, accomplir ses tâches.

Solidarité : c'est une relation entre des personnes unies par un sentiment de communauté d'intérêts qui les
pousse à se porter une aide mutuelle. C'est la camaraderie, le coude à coude, l'entente.

Souci de l'excellence : c'est tenter d'atteindre un degré éminent ou extrême de perfection.

Tolérance : c'est le respect de la liberté d'autrui, de ses manières de penser et d'agir; respect des opinions
politiques et religieuses d'autrui même si on ne les partage pas.

Transparence : c'est laisser paraître la réalité tout entière, exprimer la vérité sans l'altérer.

Travail : c'est la valorisation des activités humaines appliquées à la production ou à la création de quelque
chose.

RrrrReuces :

Mantr-Éva. MuLrr DrcrrorrunrRE DE LA LANGUE FRANçAtse, Quratc ArurRlauE, 2003.

DE VtLLERS,

RoarRr, Pnur. Le Nouvuu PETtr RoBERT, Dtcrtoruruatnr Lr Roeenr, Pants, 2002.

Lrcrruone, ReNaro. DtclottNAtRE AcruEL DE L'toucnttoN, Guentru, 2005.
 . Lesvaleurs ffign

§ggs€§tiç Trs p* e{ r .â'a ctÇ a}tsætêo n" Sç§ Ha tçu rç

o Se faire confiance.
o Accepter la diversité d'opinions, de talents et d'expériences.
. Être capable de travailler avec tout le monde.
. Être à l'écoute et empathique à ce que vivent les autres.
. Être tolérant. Accueillir l'autre avec ses caractéristiques.
o Accepter de demander de l'aide et reconnaître que l'autre peut avoir besoin d'aide.
o Reconnaître que tous ont droit à l'erreur.
. Accomplir nos tâches selon les règles établies.
o Remplir notre mandat.
o Faire des efforts en contribuant autant sur le plan intellectuel qu'interpersonnel.
r Faire preuve de vigilance et de prévoyance.
o Faire preuve de persévérance et de courage dans l'accomplissement de nos tâches.
o Faire ce qui doit être fait et mettre l'énergie nécessaire afin d'apporter les améliorations qui seraient
souhaitables.
-
. Partager le matériel, les locaux, etc.
o S'entraider. Unir nos forces.
o Travailler ensemble et former un groupe.
o Respecter le droit des autres au plaisir.
o Faire des efforts et s'engager dans la tâche.
o Faire preuve de solidarité.
o Collaborer. Participer activement et jouer notre rôle.
r Poser des gestes qui favorisent des relations harmonieuses et respectueuses.
o Donner son opinion.
o S'exprimer poliment.
o Accepter la diversité des opinions
o Reconnaître que l'on a besoin d'aide.
o ldentifier ses besoins et y répondre.
o Aller chercher l'aide dont on a besoin.
r Écouter les autres.
o Prendre des initiatives.
o Prendre des responsabilités.
o Faire des choix.
r Assumer les conséquences de ses choix.
o Prendre soin de soi.
o Adopter de saines habitudes de vie.
o Se fixer des buts.
o Reconnaître l'influence des autres sur ses réactions et ses actions.
. Évaluer la qualité de ses actions.
r Prendre ses propres décisions.
o Vérifier sa perception des choses, des événements.
o S'adresser à la personne concernée pour exprimer son désaccord.
. Exprimer clairement sa pensée.
o Appuyer les décisions prises par les personnes en autorité.
o Éviter de prendre une décision ou d'influencer d'autres personnes à prendre une décision qui
servi rait uniquement des intérêts personnels.
roA.E.P.éducatrice,éducateurenservicedegardeenmilieuscolaire

r Éviter de parler d'une personne ou de ce qu'elle fait lorsqu'elle est absente.

o Assumer ses choix.
o Avoir un regard sincère lorsque l'on sourit ou l'on s'adresse à des personnes.
o Éviter les faux-semblants.
o Demander la permission avant de prendre un objet qui ne nous appartient pas.
o Donner une même version des faits à tout le monde.
o Reconnaître ses torts.
o Donner à chacun ce qui lui revient, peu importe l'opinion que l'on a de la personne ou du sentiment
que l'on nourrit à son égard.
o Tenir le même langage pour tous.
o Déironcer les erreurs que l'on voit même si elles peuvent être à notre avantage.
r Donner les vraies raisons de son absence ou de son retard'

Référence : Guide d'animation accompagnant le guide d'autoformation, Les voleurs coopérotives, selon James Howden et Marguerite
Kop
 La base de la communication - Émetteur et récepteur § I

La base de la communication - Émetteur et récepteur

QsplitÉs d'url*bpn enle§tcur

- Gestuel, non verbal
- Clair dans ses propos
- Avoir une intention claire et la suivre
- Être capable de synthétiser ses idées
- Ajuster son vocabulaire selon son interlocuteur
- Faire preuve d'authenticité (utiliser ma raison pour parler avec mon cæur)
- Choisir le bon moment
- Être en mode ouverture
- S'en tenir aux observations, aux faits
- Prendre soin de lire le verbal et le non verbal de l'autre
- S'assurer que le verbal et le non verbal sont en concordance
- Ajuster son rythme, son débit
- Être disponible

Qqslitç.* dlur! k-*n {éç.gpte*r

- Être à l'écoute
- Éviter de couper la parole
- Faire preuve d'ouverture
- lndiquer qu'il est à l'écoute par des signes ou des indices non verbaux et verbaux
- Regarde son interlocuteur
- Apprendre le code de l'autre et s'ajuster
- Être disponible
- Reformuler afin de vérifier si sa compréhension est juste
- Éviter d'entrer trop rapidement en mode réaction

En communication, il est important de réagir à l'autre en prenant soin de

- Reformuler
- Clarifier
- Refléter
parce que nous avons des filtres, des perceptions et des impressions à la communication.
I ffl A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Mon journal de bord - La communication

Je m'interroge...

- Comment vous décrivez-vous en tant qu'émetteur?

- Comment vous décrivez-vous en tant que récepteur?

- Comment les gens réagissent-ils lorsque vous exprimez quelque chose?

- Que pourriez-vous changer dans vos façons de faire ou de dire afin que vos idées soient mieux reçues?
 Auto-évaluation des habiletés de communication mffi_il
è

Auto-évaluation des habiletés de communication

En tant qu'émetteur...

Procédez à votre auto-évaluation pour chacun des énoncés en utilisant l'échelle proposée. Encerclez la valeur qui
correspond le mieux à votre réalité.

Énoncés Jamais Parfois Toujours

A. Je porte attention aux indices non verbaux émis par les autres. 2 3 5 6 7
1.
LD
B. Je cherche à comprendre des idées

C.
différentes des miennes.
J'essaie de saisir le cadre de référence de mon interlocuteur.
t 2 3
lÿ 5 6 7

7 2 3 4 5 6 7

D. Je reformule les propos de l'autre avec justesse. 7 2 3 4 5 6 7

E. Je suis à l'aise dans le monde des émotions. 2 3 4 6 7

7
§
F. J'accepte les suggestions de mes collaborateurs. 2 3 5 6 7
T
{ÿ
G. Je demande des précisions, des clarifications. 2
7 3
:9 5 6 7

H. Je veille avec soin à distinguer entre les faits et les opinions. 1 2 3 4 5 6 7

L J'encourage l'autre à clarifier sa pensée. 1. 2 3 4 ,3 6 7

J. Je donne du feed-back critique quand c'est nécessaire.

e 2 3 4 5 6 7

K. Je souligne les actions ou comportements que j'apprécie. 1 2

e 4 5 5 7

L. J'ai conscience des effets de mon comportement chez les autres. t 2 3

m 5 6 7

M. J'accepte que les autres me donnent du feed-back critique.

N. Je reconnais ouvertement mes erreurs.

1.

1
2

2
3 r*4
3
4 5

5
6

6
7

O. Je demande aux autres d'être critiques dans leur feed-back. 1

,A 3 4 5 6 7

P. Je m'adapte aux personnes avec lesquelles j'interagis, t 2 3 4 r5\ 5 7

Q. Je prends l'initiative de régler les malentendus dès qu'ils surviennent. L

m 3 4 5 6 7

on me conteste, je suis capable d'en discuter calmement.

R. Quand
m 2 3 4 5 6 7

S. J'exprime clairement mon désaccord. 1

r} 3 4 5 6 7

T. Je m'excuse quand c'est approprié, sans me justifier outre mesure. 1 2 3

3 5 6 7
I f,§| A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

I nterprétation des résultats

Votre total se situe entre 20 et 50.

De toute évidence, vous êtres plus à l'aise dans les tâches dont vous pouvez vous acquitter seul que dans les rapports
interpersonnels ; à moins que vous ne soyez sévère envers vous-même.

Votre totol se sîtue entre 57 et 80.

Vous possédez certaines habiletés de communication, mais d'autres sont moins développées. Cependant, vous êtes
conscient de vos limites ce qui constitue un levier important pour le développement personnel.

Votre total se situe entre 87 et 770

Vous semblez parfaitement à l'aise dans le monde des rapports interpersonnels; il ne vous reste qu'à raffiner les
habiletés que vous possédez déjà et à enrichir le répertoire de vos réponses.

Votre totol se situe au-delà de 770

Vous maîtrisez très bien l'ensemble des habiletés de communication; mais, vous connaissez-vous bien ?

t-
:
 Auto-évaluation des habiletés de communication
ffi f
L

En tant que récepteur...

Quelle est ma capacité d'écoute ? -

Vous trouverez ci-dessous deux groupes d'énoncés. Le premier groupe (1) comprend des énoncés qui favorisent
l'écoute, tandis que le deuxième groupe (2) est composé d'énoncés qui peuvent constituer des obstacles à l,écoute.
Dans le groupe l-, identifiez
les trois énoncés qui vous caractérisent le mieux : ce sont des forces. procédez de même
pour le groupe 2 : identifiez les trois énoncés qui vous caractérisent le mieux, ce sont les attitudes
et comportements
qui représentent des limites à votre capacité d'écoute. Validez vos résultats auprès de deux autres personnes qui
en
vous avez confiance. Cette dernière étape est la plus importante.

Groupe 1/ Favorise l'écoute

A. En situation d'écoute, je réussis à contrôler mon monologue intérieur.

B. Je m'en aperçois quand j'entre dans un état défensif.
C. Je connais les mots ou les idées qui me font réagir émotivement.
D. J'accepte que les problèmes n'aient pas de solutions.
E. Je fais l'effort de comprendre des propos qui me semblent incongrus au départ
F. Je prends plaisir à comprendre des idées différentes des miennes.
G. J'éprouve beaucoup de réticences à donner des conseils.
H' J'accepte que les propos de mon interlocuteur puissent m'influencer.
l. Je me rends disponible pour écouter.
J. Je prends le temps d'écouter.

Groupe 2 / Obstacles à l'écoute

A. Je prépare ma réplique pendant que l,autre parle.

B. Je donne l'apparence d'écouter même si je ne suis pas vraiment à l,écoute.
C. Je crois savoir ce que l'autre veut dire.
D. Je me plais à argumenter pour prouver la justesse de mon point de vue.
E. Je tiens à sortir gagnant ou gagnante d,une discussion.
F. Je maintiens toujours une grande rationalité dans mes échanges.
G. J'aime que les échanges soient brefs et aillent droit au but.
H. Je supporte difficilement les propos ambigus.
L Je cherche rapidement à trouver des solutions.
J. Je suis capable d'écouter en faisant autre chose.
§ ffi§| A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire
n

lnterprétation des résultats

Pour chaque énoncé, vous trouverez l'attitude sous-jacente, ce qui vous permettra d'identifier vos ressources
(groupe 1-) et vos limites (groupe 2) en termes d'attitudes.

Énoncés Attitudes
A. En situation d'écoute, je réussis à contrôler mon monologue intérieur. Présence à so
B. Je m'en aperÇois quand i'entre dans un état défensif. Présence à so
c. Je connais les mots ou les idées qui me font réagir émotivement. Présence à so
D. J'accepte que les problèmes n'aient pas de solutions. Tolérance à l'ambiguité
E. Je faisl'effort de comprendre des propos qui me semblent incongrus au départ. Tolérance à l'ambiguité
F. Je prends plaisir à comprendre des idées différentes des miennes. Valorisation des différences
G. J'éprouve beaucoup de réticences à donner des conseils. Valorisation des différences
H. J'accepte oue les propos de mon interlocuteur puissent m'influencer. Valorisation des différences
I Je me rends disponible pour écouter. Disponibilité
J. Je prends le temps d'écouter. Disponibilité

Les € atêtË * S æs.di g c* utg

7-Lo présence à soi c'est :

o Détecter quand on n'écoute pas

. Distinguer son cadre de Éférence de l'autre

o Séparer son expérience de l'autre

. Être conscient de ce qui se déroule

o Porter attention à ses sentiments

. Éviter la défensive

. Être lucide (connaître ses valeurs, reconnaître sa subjectivité, ne pas être obsédé par la solution)

2-La Tolérance ù l'ombigui'té c'est :

o Capacité de vivre des situations nouvelles, complexes avec un minimum d'inconfort

o Accepter de laisser place à l'imprévu

o Accepter de faire un saut dans l'inconnu

o Accepter d'être dérangé, influencé dans mes valeurs

o Accepter de ne rien répondre sur-le-champ

 Auto-évaluation des habiletés de communication re il

3-La volorisotion des différences c'est:

o De reconnaître que dans les situations complexes, personne ne détient le point de vue complet et juste; chacun
ne possède qu'une perspective, la sienne.

o De garder en tête que chacun interprète les situations à partir de son éducation, de ses valeurs et de ses
croyances

De toutes les illusions, la plus périlleuse consiste à penser qu'il n'existe qu'une seule réalité. En fait, ce qui existe, ce
ne sont que différentes versions de celle-ci, dont certaines peuvent être contradictoires.

4-La disponibilité c' est :

r Prendre le temps d'écouter

o Avoir un certain détachement à l'égard du sujet abordé

La plupart des gens n'écoutent pas pour comprendre, mais pour être capables de répondre.

Énoncés Attitudes
A. Je prépare ma réplique pendant que l'autre parle, Écoute distraite
B. Je donne l'apparence d'écouter même si je ne suis pas vraiment à Ecoute distraite
l'écoute.
C. Je crois savoir ce que
l'autre veut dire. Ecoute condescendante
D. Je me plais a argumenter pour prouver la justesse de mon point de vue. Difficulté à valoriser les différences
E. Je tiens àsortir gagnant ou gagnante d'une discussion. Difficulté à valoriser les différences
F. Je maintiens toujours une grande rationalité dans mes échanges. Négation de la dimension émotive
G. J'aime que les échangent soient brefs et aillent droit au but. lntolérance à l'ambiguité
H. Je supporte difficilement les propos ambigus. I ntolérance à l'ambiguité
Je cherche rapidement à trouver des solutions. I ntolérance à l'ambiguité
J d'écouter en faisant autre chose.
Je suis capable Non-disponibilité
L'écoute condescendante (ou l'écoirte autoritaire) c'est :

o Désigne l'écoute de quiconque qui estime plus ou moins consciemment, être plus intelligent, plus habile, plus
fin stratège que son interlocuteur.

o Résulte également de la conviction de savoir ce que l'autre veut dire, parfois mieux que lui.

coRMlER, soraruee . Le coulururcarroN Er LA GESroN, pREssEs or L'ururvrnsrrÉ ou euÉBcc, 2004

I ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Le travail d'équipe et Ia coopération

Le travail d'équipe et la coopération reposent sur le désir de collaborer avec ses collègues dans un projet commun, de
faire partie d'une équipe et de travailler ensemble. Cela suppose qu'il faut s'engager, comprendre et respecter les rôles
et la contribution de chacun. Un travailleur d'équipe capable de coopération sait gagner la confiance des autres; il
encourage la participation et le partage des connaissances. Cette personne se préoccupe à la fois de la tâche à accomplir
et des relations entre les personnes.

Savoir coopérer...C'est :

- Faire appel aux habiletés, aùx idées et au point de vue des autres membres de l'équipe.

-. Partagez volontiers ses expériences et ses connaissances lorsqu'on sait qu'elles peuvent contribuer à l'atteinte
des objectifs de l'équipe.

- Tenir les autres au courant de toute information pertinente ou utile.

- Soutenir et encourager les autres membres de l'équipe lorsqu'ils apportent une contribution.

- Montrer du respect envers les membres de l'équipe en parlant d.eux en termes positifs.

Les bénéfices escomptés :

- Meilleures relations avec ses collègues

- Augmentation de son efficacité personnelle et celle du groupe

- Amélioration du climat de travail

- Diminution ou absence de compétition entre les personnes

- Partage des connaissances

CouRs :coMMUNtcATtoN

PRoFÊssEURE : Meoerrrrr FauNet

 Relation professionnelle en milieu de travail ffi ë

Relation professionnelle en milieu de travail

Wæk æ-s:*pwsgær,w*p"

Nous nous faisons confiance.

Nous pouvons nous fier à la parole et aux

promesses d'un membre de notre groupe.

Nous sommes différents, mais égaux.

Nous nous enrichissons.

Nous sommes tolérants.

ffi
Howden, Jim et Kopiec, Marguerite. structurer le succès, un colendrier d'implantotion de lo coopérotion, Chenelière/McGraw-Hill, 1999.
§ re A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Nous faisons des efforts

Nous réglons les conflits ensemble.

Nous sommes capables de travailler avec

tout le monde.

Nous acceptons
différences.

Nous célébrons la diversité.

 Relation professionnelle en milieu de travail @ffi Ë

Nous acceptons les erreurs de

coéquipiers.

Nous avons du plaisir à apprendre

ensemble.

respectons le droit des autres au

ë ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Nous partageons.

Nous nous entraidons.

Nous persévérons.

Nous vérifions si chacun comprend.

l* Ërttri t {t*À"}ÉÉsâsÉ,
..t
*rir§ JÉ, Ég{*!!â &r&âi!§

Nous nageons ensemble

couler ensemble.

Nous formons un groupe.

 Relation professionnelle en milieu de travail ffi ë

Nous unissons nos forces.

Nous nous complétons bien.

Nous persévérons.
I §E§ A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Un code de vie en groupe

S'accepter mutuellement, respecter ses limites et--" Le rejet, l'intolérance, l'agressivité;

celles des autres;
L'incapacité de reconnaître ses erreurs;
Être capable de faire des critiques et de recevoir de5"'
critiques; L'individualisme, le manque de solidarité;
n'u'
Respecter les décisions prises par la majorité;. Le manque de discipline;

Respecter la discipline du groupe; La non-participation, le retrait;

-u""
Prendre part aux discussions et dire franchement eé La tendance à agir impulsivement, sans analyse, selon
qu'on pense; ses humeurs;

Prendre des décisions à partir de motifs rationnelsf' Le manque de responsabilités;

fogiques (et non selon des impressions, des i
sentiments seulement); ,/ La propension àcritiquer dans le dos, à lancer des
rumeurs, à former des clans;
Assumer sans retard les tâches qui nous sont confiéês;
.r'"t La non-affirmation de soi;
Régler les conflits personnels à l'extérieur du groupé;.-
Le manque d'objectivité, de sens autocritique;
..-....""'-
Exprimer ses désaccords au fur et à mesure; -

Le manque d'organisation;
Être capable de se remettre en question, de s'éva'lter;
La surcharge de travail, le stress, la tension.
Se fixer un plan de travail, se tracer un programme,
des priorités;

Partager les tâches de façon équitable et bien précisep

le rôle de chacune.

lNsptRÉ DE FnaNçors MARCOTTE, L'acrrot coMMUNAUTATRE, sEs MÉTHoDEs, sEs ouTtLs, sEs RouAGEs ET sA GEsrtott, Éotrtorus Satrur-Manrrr'r, 1,986.
 Allégorie - Bien choisir ses mots fm I
t-

Allégorie - Bien choisir ses mots

Sylviane Herpin a écrit:

"entre ce que je pense,

ce que je crois dire,
ce que je dis réellement,
ce que tu veux entendre,
ce que tu entends,
ce que tu crois comprendre,
ce que tu veux comprendre,
et ce que tu comprends réellement,
il y a neuf possibilités de ne pas s'entendre!"
§ ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Repère pour identifier les conflits

Continuum permettant de situer les conflits

1,. Absence de conflit : sérénité

2. Fébrilité : nervosité
3. Malaise : « boule »
4. Difficulté : début des jeux de pouvoir
5. Problème : tension forte
6. Trouble : insulte, menace, communication coupée

Style de réactions aux conflits

L. La fuite : absence d'affirmation de soi et absence de collaboration

2. L'accommodement : absence d'affirmation de soi et présence de collaboration
3. La contrainte : présence d'affirmation de soi et absence de collaboration
4. La résolution de conflits : présence d'affirmation de soi et présence de collaboration
5. Le compromis : les deux parties atteignent un point d'équilibre de niveau moyen, sur le plan de la collaboration
et de l'affirmation de soi.

Ëæ_cæns de yqss §æssçry§ljss

La situation peut se détériorer De nouvelles idées peuvent venir d'un point de vue

Les gens en conflit deviennent des ennemis conflictuel discuté ouvertement

On peut blesser ceux qu'on apprécie Les meilleures décisions, les engagements résultent

Nos relations avec les autres peuvent devenir d'une plus grande expression individuelle

difficiles Un désaccord peut donner lieu à l'exploration de

sentiments, de valeurs, d'attitudes

À la suite d'un conflit, il est possible d'en apprendre

davantage sur soi, sur les autres et sur nos relations

mutuelles

L TrRÉ EN pARIE DE : BorsvrRr D., L'auroruoure ors Éeurprs o'rr'rrERVENroN coMMUNAUTATRE, MoDÈtEs Er PRATlauEs, PUQ, 2000, pp. 256-257,pp.266-267.
 Les différents types de conflits ffi t

Les différents types de conflits

Ëç-fif,§S.fS . ggçâ.§.f,§e,jfltSaqg*:Sqil§eâ§E (conftit intérieur vécu par une personne)

o Lestiraillements
o Le manque de motivation personnelle
o Le manque d'assurance
o La difficulté de choisir
o Le manque de pouvoir
o Les événements stressants de la vie
o Les problèmes psychologiques (la dépression, etc.)

ll appartient à la personne de gérer ses propres conflits. On fait erreur quand on perd du temps en équipe pour tenter
de régler les conflits intrapersonnels des membres.

L'écoute peut aider à briser la solitude et à se mettre en recherche d'une solution. Éviter de prendre le problème en
charge et inviter la personne à aller se chercher de l'aide extérieure.

Quand le conflit intrapersonnel vient contaminer le groupe et influencer son bon fonctionnement, il ne faut pas nier et
agir sur la situation. ll appartient alors au supérieur hiérarchique d'intervenir auprès de la personne.

-Çpnflit§ dç Eogfçg Ênte.fpefppnnFlle (conftit quiconcerne deux personnes)

o Différencesindividuelles
o Choc des valeurs, des croyances
o Problème de distinction des rôles
o Sentimentd'animosité
. Compétition
o Manque d'acceptation, de compréhension mutuelle,etc.

Un tel conflit doit se gérer entre les personnes concernées. Si une autre personne veut aider les deux personnes
concernées, elle doit le faire ouvertement sans prendre parti et inciter les personnes à se parler directement. Tant que
le conflit entre personne n'a pas d'influence sur le groupe, il ne faut pas y investir de temps en groupe si le conflit a de
;
l'impact sur le groupe, il faut nommer son effet sur le groupe. ll appartient alors au supérieur hiérarchique d'agir au
besoin comme médiateur pour aider les personnes concernées à re gérer.
§ rc A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

at.. t .
Çmnflêttdæ§#@(conflitquiconcernedifférentsgroupeSdepersonnes)
o Conflit d'intérêts lié au rôle
o Désaccord quant aux rôles et pouvoirs
o Compétitionintergroupe
o lnsatisfactions face à l'organisation, etc.

ll est difficile de gérer un tel conflit en grand groupe. ll est nécessaire de dépersonnaliser le conflit. ll est préférable
d'identifier des représentants de chaque groupe et de leur donner un mandat de se parler au nom des sous-groupes. Les
représentants doivent discuter à huis clos et ramener aux groupes concernés, les résultats de leurs échanges et la
solution à laquelle ils en sont venus.

Çq§fll§g§S *Êi6flË* C"f*Aniçatiqftnel§§ (conflit dont l'origine est le fonctionnement de l'organisation ou

sa contestation)

. Différend entre deux groupes ayant des pouvoirs différents

o Problèmes de négociation
o Problèmes de gestion
o Rejet du chef hiérarchique, remise en cause de ses compétences
o Abus de pouvoir d'une partie,etc.

ll doit se gérer entre les personnes et/ou les groupes qui sont concernés. offrent souvent des occasions Ces conflits
d'effectuer des changements dans les organisations. Dans ces situations, il faut inciter les personnes à exprimer
directement leurs griefs aux supérieurs hiérarchiques.

Tout ce qui se dit en l'absence des personnes concernées n'aide pas à la gestion saine des conflits, mais tend souvent à

favoriser la montée des tensions et l'éloignement des points de vue.

Quelles sont les personnes concernées par chaque type de conflits ?

GRrrlr nonprÉr DEs cAHrERs DE couRs : « BASE DE LA coMMUNtcATtoN » ET « lNtlATtoN AU TRAVATL EN Éeurpe » pAR LAURENT BEsruen, Motrrreue Laenrsr, Cnrnv Wrrrows
CÉGEe ST-JÉRôME 2004. (Cr : Derursr BorvrRr ErAL : ANtMATtoru or eRouees)
EË A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Mise en situâtion â

dit que celle-ci laisse traîner son matériel, ne range pas ses jeux, laisse le local en
Johanne en a assez d'Émilie : elle
désordre et qu'elle doit tout ramasser à sa place... Comment réagissez-vous? (en vous inspirant des repères
théoriques)?

L
 Mise en situation de la gestion d'un conflit æ il

#li** en.§*tuation 3

Les éducatrices qui travaillent avec les 9-12 ans élaborent un programme d'activités qui répond aux besoins et intérêts
des enfants de cet âge; les éducatrices de 1"'et 2" cycle n'en voient pas la nécessité, car elles considèrent que les
enfants sont au service de garde pour relaxer... Comment réagissez-vous? (en vous inspirant des repères théoriques)?
I_8§ A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

HllX*, *lr Eituætis* §

Une règle du code de vie exige que tous les déplacements s'effectuent en silence, y compris durant la période du dîner.
Les éducatrices sont en désaccord... Comment réagissez-vous? (en vous inspirant des repères théoriques)?
 Les différents styles de gestion de conflits l§J
ê.,

Les différents styles de gestion de conflits

!ntroduction

Les gens vont adopter différents modes de gestion de conflits :

. Selon leur personnalité

o lnconsciemment

Spontanément

Lors d"un conflit, il v a 2 choses qui nous préoccupent :

{ fatteinte de nos objectifs personnels

/ La conservation de nos bonnes relations

L'importance que vous attribuez à ces 2 dimensions déterminera l'attitude que vous adopterez par rapport à des
conflits ou des désaccords.

§tvle de gestion de conflits

Voici 5 styles de gestion de conflits :

t- La tortue : Éviter (évitement)

2- Le requin : Rivaliser (la force)

3- Le Nounours : Céder (l'apaisement)
4- Le renard : Compromis

5- La chouette : Collaborer (la confrontation)

§-,m A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

L* T*r*ase : cïvît*m*nt

Attitudes utiles :

. Lorsque l'apaisement des tensions immédiates est nécessaire;

. Lorsqu'on évalue que le risque potentiel est supérieur aux avantages de la situation (plus à perdre qu'à gagner);

. Capable de reconnaître que le problème peut être d'une importance mineure ou passagère.

Explications :

L'évitement peut prendre lo forme d'un contournement diplomotique de la difficulté, d'un report du problème iusqu'à
ce que les circonstonces soient plus fovoroble, ou simplement d'un retroit devant une situotion menaçonte où il n'y
existe aucune chance d'otteindre ses buts.

Sil'attitude de lo personne témoigne d'un monque d'ossuronce et de coopération sur le moment, la personne ne
satisfait ni ses propres aspirotions ni ceux de l'outre, mais se dérobe devont le conflit. Elle juge que d'autres personnes
sont plus optes ù régler la situation problémotique.
 Les différents styles de gestion de conflits
§!
Ê-e Reqain : rivçliser

Essaie de dominer leurs adversaires en les forçant à accepter leur solution au conflit;

Leurs objectifs sont extrêmement importants pour eux;

Leurs rapports avec les autres sont peu importants;

L'atteinte de leurs objectifs à n'importe quel prix;

Ne s'intéresse pas aux besoins des autres personnes;

Ne se soucie pas que les autres l'aime ou l'accepte;

Les conflits se règlent par la victoire d'une personne sur l'autre;

Veut être le vainqueur;

Perdre lui donne un sentiment de faiblesse, d'échec et de médiocrité;

Essaie de gagner en attaquant les autres personnes, en les dominant, en les écrasant et en les
intimidant.

Attitudes utiles :

. Sa détermination lui permet de faire valoir des droits fondamentaux;

Sa détermination lui permet de défendre une position sur des sujets vitaux pour la société;

Sa capacité de convaincre lui permet de répondre adéquatement à des situations d'urgence;

Sa capacité de convaincre lui permet d'exiger une discipline ou de mettre en application des règles ou des
mesures impopulaires;

Capacité de se protéger contre les personnes qui tirent avantage d'une attitude plutôt conciliante de sa part.
X ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

{e §§auæ*urs: *eé§ær

rapports personnels soient

compromis;

Abandonne leurs objectifs pour protéger les rapports avec autrui;

Essaie d'aplanir les conflits de peur qu'ils ne nuisent aux relations.

Attitudes utiles :

r Permets aux autres de faire des expériences et d'apprendre de leurs erreurs;

. Démontre une bonne volonté à entretenir des relations de coopération et un climat harmonieux;

Accepte de voir que la question importe plus à l'autre qu'à elle-même;

Se montre raisonnable en reconnaissant ses tords;

Tente d'apprendre davantage par l'expérience des autres;

Prête à s'accommoder à une situation afin de se placer en meilleure posture pour des situations à venir qui lui
tiendront plus à cæur.
 Les différents styles de gestion de conflits
ffi§
Le §*nærd : cæxmpr*nxis

S'intéresse modérément à leurs propres objectifs;

S'intéresse modérément à leurs rapports avec les autres;

Cherche un compromis;

Laisse tomber une partie de leurs objectifs;

Persuade l'autre personne avec qui il vit un conflit d'abandonner une partie de leurs objectifs;

Cherche une solution oùr chaque partie a quelque chose à gagner;

Désire un compromis qui se situe entre les deux extrêmes;

Cherche un accord en vue du bien commun, quitte à sacrifier une partie de leurs objectifs et de leurs
rapports personnels.

Attitudes utiles :

r Personne déterminée et coopère énormément;

Ne cherche pas à s'imposer, ni à céder;

ldentifie rapidement une solution lorsque le temps est limité;

Le compromis se fait facilement lorsque la préoccupation n'est pas vraiment importante.

Explicotion :

Le compromis est un recours ultime lorsque lo colloboration ou I'imposition d'une solution n'o pos été oussi efficoce
que ce que l'on aurait souhoité.
§m A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

âs *rTsuef*e ." r*§fc&*rer

personnes;

Attitudes utiles :

. Lorsque le but est d'apprendre;

. Lorsqu'il est important d'assimiler et d'accepter les points de vue des autres parties;

Lorsque deux préoccupations sont importantes;

Lorsqu'il faut fusionner les points de vue et les efforts de tous;

Lorsqu'il est temps de faire la synthèse des points de vue de plusieurs personnes qui voient le problème
différemment;

. Cherche à obtenir un engagement de la part des autres en intégrant leurs aspirations;

. Prise de position à l'intérieur d'une décision commune;

. Lorsque le but est d'éliminer l'hostilité qui gêne une relation interpersonnelle saine.

Conclusion

Nos journées sont parfois bien remplies qu'il n'est pas rare de se retrouver épuisé, tendu et même irrité. ll est donc
important de développer des habiletés pour la gestion du stress afin de mieux prévenir et résoudre les conflits.

Que ce soit au sein d'un groupe, d'une équipe ou même entre deux personnes, il est normal que des tensions soient
ressenties à certains moments. Les conflits sont inévitables parce que chacun peut avoir des attitudes qui empêchent
d'autres personnes d'atteindre leurs buts.

Les résultats d'un conflit ne sont pas toujours destructeurs. Souvent, ils sont très importants et très utiles. Un conflit
peut entraîner des résultats néfastes ou des résultats bénéfiques, tout dépend de la façon dont on y fait face. Lorsqu'on
sait gérer les conflits, leurs résultats sont généralement BÉNÉFIQUES.
 Démarche de résolution de conflits ffi il

Démarche de résolution de conflits

§§æ
pe§ ; Çpnt"rqf ef .ses_ *ry*tlæ_ns
Le contrôle et l'expression des émotions comptent parmi les choses les plus délicates au cours du processus de
résolution de conflit. Les émotions et sentiments négatifs qui nous animent peuvent être difficiles à exprimer et à
contrôler. La colère. Le rejet et la méfiance sont de bons exemples.

Tenter de ne pas vous sentir rejeté si quelqu'un exprime son désaccord à propos de ce que vous pensez ou de ce que
vous faites.

L'expression de la colère comporte des risques puisqu'elle peut susciter des réactions d'hostilité de la part de l'autre.
Vous risquez ainsi de détruire vos relations ou bien de faire ressortir une colère encore plus forte chez l'autre personne.

Vous devez vous efforcer d'exprimer en cours de résolution de problème autant de sentiments positifs que négatifs
découlant du processus en cours.

La capacité d'occepter la critîque de ses idées et de ses octions scrns se sentîr rejeté comme une personne est une
habileté déterminante dons la gestion de conflits.

ëtape â : §§e:?*ler & l'autre la prése_nc* dli,U,! prablèryîq

o « lly a quelque chose qui m'embête. Pourrions-nous en discuter? »

o << J'ai besoin de te parler. »

Ëtæpæ*$ r §éfsslr l* çç-nT*x§E

Fixer ensemble le moment, le lieu, la durée et la confidentialité de la démarche.

Éviter toute confrontation déloyale du genre :

o Aborder le sujet lorsque la personne est vulnérable.

o Lui faire des reproches en public.

o Le faire cinq minutes avant la fin d'une journée.

Lffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

§êape-4 lÇ*rcncssÏ.I§l*çr vc* æps§tlçE* s! v§§ **ntiment*

C'est à vous d'ouvrir la discussion en parlant du sujet le en émettant des messages clairs quant aux
faits perçus et auxpentiments ressentis.

Exemple:

1. Je me sens......(exprimer les sentiments que ce comportement éveille en vous)

2. Quand tu......(décrire objectivement le comportement qui vous cause le problème)

3. 0.r." il..(décrire les effets négatifs, concrets et tangibles de ce comportement sur vous)
Contester les idées, les actions et non la personnalité de l'autre :

« Puisque tu n'as pas fait ce qui t'a été demandé, tu ne mets pas les efforts nécessaires à la réalisation du travail' »

(Action)

«Tu es vraiment paresseux » (jugement) éviter d'étiqueter, d'accuser ou d'insulter.

La critique négative et les attaques provoquent des réactions naturelles de défense afin de protéger notre estime de
nous-mêmes.

Qu'est-ce qui rend la communication interpersonnelle difficile ?

o Le fait de juger les autres

o Le besoin de contrôler ou de manipuler les autres

o Le fait de ne pas développer des relations basées sur la confiance mutuelle.

Une fois les attitudes défensives éveillées, les gens auront tendance à utiliser, dans leurs interactions, des rituels et des
comportements visant à se protéger. On devient alors coincé dans un cercle vicieux. Chacun stimule, par son
comportement, les défenses de l'autre. ll n'y a aucune issue à ce duel d'attaque-défense-protection.

HXæse s l&sfprsas§gr pç§.!eslqsâ$êrqr Sg â#. cpæps$&-er?§Âqn" d.l, -çpnf**ë

Prenez du recul pour aborder le conflit sous un nouvel éclairage. Vous devez donc comprendre les pensées, les
sentiments et les besoins de l'autre de son point de vue.

Vous devez écouter attentivement ce que l'autre a à dire sur la situation, que vous soyez d'accord avec ou pas. Vous
devez lui prouver que vous la comprenez bien dans sa réalité à elle.

En reformulant ce que vous comprenez de ce qu'elle ressent, vous vérifiez la justesse de votre compréhension de l'autre
et êtes tous les deux plus disposés à définir ensemble l'objet du conflit.
 Démarche de résolution de conflits § il
È,

Ét"æp* 6 ; Çqrymçnig$*er ç{treiï.*.ble xps ir"t3.epti*r',s dq çpcpÉrsr

Démontrer et exprimer votre souci d'améliorer vos rapports avec l'autre. Pour ce faire, vous devrez répondre
individuellement et ensemble aux questions suivantes :

o Sur quoi sommes-nous en désaccord ?

o Quelles sont les actions que je trouve inacceptables chez l,autre ?

. Quelles sont mes actions que l'autre trouve inacceptables ?

o Quelles sont les solutions possibles qui nous satisferont tous les deux ?

. Que dois-je faire pour résoudre le conflit ?

. Que doit faire l'autre pour résoudre le conflit ?

Ëtape Tjltrriver à un *ccord, è une entente

Le conflit prend fin lorsqu'il y a un accord dans la recherche de satisfaction des besoins de chacun. Vous êtes donc en
mesure de juger que la démarche a permis un certain équilibre gagnant/gagnant en ressortant les gains communs
obtenus. Les deux personnes seront parvenues à établir les comportements spécifiques désirés à l'avenir, de rétablir un
climat de coopération et préciser une procédure dans le cas d'une récidive. Si le besoin s'en fait sentir, les deux parties
peuvent écrire les mobiles de l'entente

Finalement, le suivi peut être une étape permettant de réévaluer la situation ou d'apprécier la qualité de cette nouvelle
relation.
t_ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Grille (( aide-mémoire » pour valider Ia démarche de résolution de

conflits

1-Contrôler ses émotions.

2-Signaler à l'autre la présence d'un problème.

3-Définir le contexte.

4-Communiquer vos positions et vos sentiments.

S-Reformuler pour s'assurer de la compréhension du conflit.

6-Communiquer ensemble vos intentions de coopérer.

7-Arriver à un accord, à une entente.

Équipiers :

Date :

GRTLLE ADAprÉE DEs cAHtERs DE couRs : « BA5E DE tA coMMUNrcATroN » rr « ltrttaloN AU TRAVATL EN Éeutpr » pAR LAURENT BESNER, MoN|QUE LAPR|SE, CATHY WlLLows
CÉGEe STJÉRôME 2004. (Cr : DauteL BotvpRr tr Ar : Arutrunrtoru oe cnouees)
§ ffi A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Évaluation d'une réunion

Un examen des activités alant lieu lors des réunions de groutre trÉut aider à ïdentîfier certaïns
problèmes. Les observations suivantes sont gÉné'ralernent eigne d'une réunion efficace et
satisfaisântë-
ETHCÀCfTE D'UNE HËUNION
I: médiacre
5; excellent
. ,t
:
12345
- L'atmosphère esl arnicale et agréable; leË membres caopèrenf et les nçuweaux üilËGn
venus sÏntêqrent facile.ment à la discussion et aux activités:

- To us les m ernbres -participe nl*av.eç en thousiasm e; E-Et il.,il_n

- Le but dc chaque tâehe ou de chaque sujet est bien dtËfini el reste présent à E]trtrEIN
I'esprit;
;efiâêün CommuniEue, non pas qtirêîêC-uhs seulê'mênI------'* - - '^"* iJ D gËtü
- Cftaçun contribue à I'assemblée; il n'y a pas de disputes afin d'obtenir un stalut ü tl mna
particulieç il n'existe p.â^s d'odre du jour secret
-

- Le groupe utilîse les capacités de toue les rnembres. plutêt gue celles de Üfrt]iltr
.guelques-uns
- Les rnembres ne dévient du tra\râil à accomplir el produisent des rÉsultats NNgCD
conerets;
- Le groupe s'âjuste aux changements de besoîns et de situations; ÜfrtrE a
- Les rnernbres n'ont pa,s p€ur de p=.t*" ni les idées ni les p€rsonnes ne sonf nunnû
ridiculisées su amoindries:
- FlÈgle génÉrale, lTntérët règne; ÜütrElD
- La réunion se déroule sans heurls. sans inlerruplions cu abslructians; 'EDIIâfl
* Les incidents qui nuisent à lTntÉraction ssnl réülésàveff r*pidité et sensihilitd; fiDDNtr
- Les rnembres sernblent tsus bien informés e[ au coura.rl lls corrrprennent ce quiE:8trË
se passe en toul têmps;
- Le,leadership est ÊartFud; f]EüC}E
- Les *bessins indîviduels, sont r6'gkis avBE doigtiÊ; ntrü@Û
- Au besoin, ka prise de dêcisions s'efleciue pEIr voie de csnsensus. E E il Btr}
,Après avo[r regardé ces listes, vous Fourrez Énsncer clairernent les prahlèmes qui confrontent
votre groupe* Le fait de pouvoir identifier nettemenl ceuxti en facililera Ia sotulisn.
Une aide exlerieure peut faciliter I'identific.ation d'un problÈme- Si volre grüupe p€ut {acilemenl
identîfier ce qui ne 1râ pas, vcluË pourriez c.oîsulter ufie persünne qui a beaucoup d-expérierce
auprês des grt:upes tels que le vôtre-
[1] Adaplé de: l{ill Karen- JË ut}us airJe en rn'aidanl. Otlawa, ÇCDS, 1SE4
 Évaluation de la cohésion du groupe en réunion næ-f
Évaluation de la cohésion du groupe en réunion

[e quesrionnairc ser à évaluer la cohésicn du groupe. Dans un premier Emps, chaque mernbre
repernd ide façon sponranée] aux dix quesrions ci-dessous, ce qui le. renseignlrâ sur son scnrimenr
l'àppartenancc.- Far la suite, le groupe compilç les réponses, ce qu! permst d'Évajuer sa cnhésisn.

L'Échetie varic dc I ile plus faible ou jamais) à 5 (Ie plus fort ou toujours)

Jarn*is Toujours

t- Jc sens que jc fais rrr*iment pude du groupe. I zeh4 5

2^ Je me scni à faisc ct capable d'ëre moi-même

avec les aunes membres du groupe- (E)
3- Ie suir capable d'exprimer mes réserves sur
Ic groupe si quelque chose ne vt pas bien. ? G, 4

4. Dc par son interacrion, Ie groüpe accompiir plus

quc nc le feraient hs memhres individuellement" 1

e
J. Les membr*s du grtupc FarugÊnr Iibremcnt
des rcnseigin€rnents les uns avec les autres. ?
@
6. Chacun se sent responsable d'une parde des
rf sultats. @
7. Taus les membres du groupe semblent
comprendre les objccrifs de ce dernier, 3 @ 5

8. Tous lcs membres du gmupe panagenr la

planiSicarion du rrvaji. 7
o
9. L;a meneuse ou le rr]Ener]r du groupe est
ouven à la pamiciparion rt nt domine pf,s
Ie ravail du groupe o
rû. On recsnndr les conf,Iits entre lcs membres
er on les u-ain equitablemenl
@ 4'
§ re A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

fustructicltls : Cochez flui ou 11on checune des que§iiCInE §ulvenlÊ5 Selon

Ia
franchemenÉ-

"x:
maniêre dont *iou= parr:cipe? alrs réunions- Rêpond'ez

l. Esr-ce que je cûnnai§ l.oujours l'objet des rÉunions aux-

quelles j'assiste ?

_.2
_12
2..

J.
Ài-je une f ision claire de rnon rôle ?
Esr.ce que je confirme rna pânicipedon evant la rËunian ?

Â
Esr-ce cue je rravaills Ilfltreu al'anL la rÉunion à recher-
cher, pà, *.',*=ple. des informaticns, su à êrudier des
propositions ?

Esl-ce que J Êrfi\'e En e'r*Ênce auÏ rÉr:nions ?

Est-ce qrre J'engage des conv*.sations prir-Ées pendanr la
réunion ?
,a'
.t "t / - È.5Ii rc cue ie euirre la rÉunion p€ur raison non ira*É:-ieu§Ê,
co**e un roup de télÉPhonÊ à Pesser ?
- f - Est-ce que je pose des guesrions quand je ne suis pas s*r
â'
-Z de quelque chose ?
t Suis-je d"ordinaire Êuvert eux idÉes des aurres ?

1ü" Sais-je bien écourÊr ?

11. Est-cr cue je panicipe Êcrivement Eux discussions quand.

mâ conrribulicn Êst uille J

Esr-ce que j'aicie les aurres à ne pas devier du sujet ?

Àprès Ïes réuniofls. esr{Ë que jr rnÈne Ies actioRs errëtées r,

en eommup ? e

Esr-ce qur je conrribue â I'amÉIisralion des rêunions en r.-

=ppo-=rrr ires irnpressions à I'animeltur, Fer note'PâT-+

't'
,/ téliphone ou crelemÊnt ?
r-
1q Après les rÉuniohs, est-ce que j'informe ]es FEr§Ênnes nGfl
--* piÉsenres iarËreesées sur leur conlenu €[ sur les dérisions *
prises *E
?
/+
A.tilt ît - '----------
g-W A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Les partenaires éducatifs

Avec quels partenaires éducatifs dois-je collaborer pour les points suivants, pour assurer le bien-être de l'enfant?

Enfants

Parents

Concierge

Secrétaire

Enseignants

Professionnels

Éd ucateu rs/su rveil lants

Technicien

Direction

csMB (RH)

Syndicat

Justifiez vos réponses :

TABLEAUcRÉÉDANsLEcADREDUPRoGRAMMEDERTTÈvroruCSMB,aoeerÉennGrNEVrÈvEBTGRAs,GENEVTÈvEHÉrurrVÉnorur«LEGAULT-A.E.P. Éoucarntct,ÉoucnreuR
EN SERVICE DE GARDE EN MILIEU SCOLAIRE
§ re A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

DEuxième axe ; I'environnement de travail

Examinons r:e qui peut nuire à l'établissen:er:t d'une bonne rela{ion avec les parentb- Nous nou§
attarderons ensui{e à quelques srrggestions Ftur faciliter }es reJatjons avÊc Êux-

plusieurs éducatrices Rous ont fait perl de leur craints de se faire criliquer pilr les parenls. Elles
rapporlent àr cet ég*rd des propas tels que I r

t Paurquor'les àOltes de Josiotttte sonf-el[es to,utes n*uil!ëes? »

çr Commenl se{aît-ïl que Jonatltan a de l* peinlure.sri}- sür? chandail neuJ? »

En contrepaÉie, des éducatrices blâment les parents poür certains comporlernents adoptês par les
cnftsnts. Ii arrive donc qu'on les enlcnde passer des corxmentajres semblahle§ â ceur:ci :

« ün soit de qui îl retienl celui-{à, pûut' ullli.ver un |angage arrssi vulgnire! »

« Ses parents le l*i;senl;fa ire ee qu 'îl veut, an pÊut hien çvcir de l* misàre a\jec îui ! tt

II est bien évident que dans de telles circCInstances, Ies relalions §eronl loin d'être ha'irnonieuses-
De parl et d'autre, la situation n'est pas facile puisque chacun se sent wrlnerable- Lcs parents

au rnonde- Cesi ne se frit pas sans une certaine appréhension et des attentes, surtout si les parents
sflvent que leur enfant présen{e ccrtaines difficultês ou qu'il a des besoins particuliers'

De plus, tes attentes de ehacur ssDt conditionnêes par leurs connaissances et leurs expÉriences
antérieures cinsi que par leurs valeurs et leur culture. Lorsque vous travaiJJez dans un contexle
plqriethnique, les attentes des parents peuvert grandement differer de celles des QuÉbdcois de
souche. CLs diverses réalitês exigent gùe vous dÉveTcppiez des capaeités d"adaptation à de
multiples situations-

b) L'élatrlissemtnt de bonnes rflations avec les parents

L'essentisl est de dÉn:ontrer aux parÊnts que vous sv€E vraiment à cceur le bien-€lre des enfants
qr:i lotrs sont scnfiÉs, Lorsque Ies parents sont tonvaineus de vstre bonne volortÉ, i1s passerant
plus f,acilement p*r-dessus une erreur ou-un-ir+itant .La relation s'amÉliorera au fur el à rnesure
que la confiance grandira.

Une éciucatrice peut dêrnontrer qu'el.le a à cæur le bien-être des enfants en :

- se prÉocrupant de Ïa sanlÉ et de Ia sécurité de clracun;

- s'âssuraut que le programme est intÉressarl, variÉ et qu'il répond aux besoins de
chacun;

- informant le parent des agissements et des progrès de son enfanl;

- râcontart au parerrt dss anecdotes mettant cn scène son enl'ant-

 Communication avec les parents ffi-B
Jl est impoflant gue, d'une façon subtile, l'éducatrice fasse savoir au pa:-enl qu'nn pr*ncj Ie parti
de I'enfant, sâûs toutefojs s'oppcser à ses altentes. Si Ï'on reprend l'exe:aple de Junathan {5 ans)
qui s taché §on chandail, l'éducatrice pourrait rÉpondre ceci : « Je tfinprends vatre
ffiécofilentement, À'Iadanrc, c'e,ÿt ttt't chandail neuf Je ne sais pas si la gouadte ï*îtge parrira
contplàtentenl. Mais ce fut un acûdent. Jorzalhan pûïtai{ àrerr son cûavre-tüul, nrais u#us
€ontPrefiez bien qu'ûvec un pat complet t-enversé, le couvre-Iout n'a pas n{fi à la tâche. Pottr
éviter que sË reprudttise ce gent'e de .ritwali*l1, Çlul dirie.z-yous de nous laisser un vieux t-shirt
que Janathan poun'ait reuét{r lnrc de prochaines nathités de bricolage? »

Vous trÊuveree ci-dessous, Écrjr en gras, quelques attjrudes et compoflements lirÉs du }ivre
L'nrfar,tl - ufie ûpprrlche gloh*le pffi,tt'son développementt. qui vous permeltront d'étâblir et de
maialenir une bonne communicaljon avec Ïes parenls

. Offrir une écoute attentive, ssns ûutrÈpâsser vos forcfions. Si, par exemple, un parent vit
une difficuité matrimoniale el veul vous en parler afin gue vous soyez à J'écaute de son
-enfarr-l d-lunc&çsr Fëdlâ^uliÈ""r-edurant,eetle-périud-e, çleslvo,lre rôle de ]'Écop-tpr., Par contre,
si Ie parent veuJ une orêille poüi slépanCliËl ceci dépàiie votre foncrion. Il est sage rle n. prt
encourager cette pratique.

. Üonner unÉ opinion éclairÉe sur le eor*portement de llenfant, Si vous vous ser{ez
compétente, vous pouvez même conseiller quelques petils trucs *ux par,ents, sans cependanl
devenir morâlisûtrice.

' Ëtre ouverte et accueillanfe. Il esl important de frire sentiï axx parents qus vou§
recorurajssee Ieurs cornpétences parentales.

e Faire comprendi-e de façoi: subüle â'rir pâreriis giie ÿous iie les tenez pas ioiijour-s
r*spons*bles des cornportements de leur enfant,

' Ne pas juger.

Afin d'adopler une potition empathique, il est utile dc se Foser Ia question suivante: « sij'dlars
à la place de re parenL *t *ux pnses arrec de tels pr*blèmes, dons ie rontexîe pt-écis, pot*t-ais-je
v'aimentfaire fiieux? »

I de HENDRICK ,1. L'enfant - une approche g/oàalep+lr

llsurrie s on drr,elappemerl, adnpl*liou Gilles Cantin,
Ed. Presses de I'UnirrersitÉ du Quêbec. 1993. p- 551-555.
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Respect de la diversité culturelle f,§ |
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Respect de la diversité culturelle

Attitudes et comportements liés à la culture

ll faut garder à l'esprit que l'élève partage des valeurs propres à la communauté à laquelle il appartient.
pFÉa)

o qui conditionnent les attentes et les comportements de chacun des membres de sa

Ces valeurs,
communauté, peuvent entrer en contradiction avec celles de la société québécoise et devenir une
cause d'étonnement et même d'embarras.lefÉA)

o L'initiative et l'autonomie, privilégiées par l'école québécoise, peuvent entrer en conflit avec les
valeurs familiales de ceux qui appartiennent à des communautés où ce sont les valeurs
d'interdépendance et de coopération au sein du groupe qui sont privilégiées.(PFÉa)
§ re A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Création de liens avec les parents

à la vie du servjce de garde
Vaici djvers projets gui vous permettrnnt d'irnpliquer les parents ' i

- Organiser un «barbecue» pCIur souligner la fin de l'amÉe, en invitant parcnts et

des enfants et des parenls.
enfants. Le projet pswîa êtrerÉalisé conjoirtement avec
- ürgar:isff une expositian rcgroupant les réalisatiCIns de I'annËe-
parents pourraient avoir
- Fub;jer un joumal tous les deux mois, à I'inrÉrieur duqu*l )es
Ieur ProPre chronique'
fête des mères çu
- ürganiser des fêtes pour parents et enfants ; NoËJ, §aint'Valentin,
fête des PÈres, etc'
parents,
; Manter avËc ies, enfants des spectacles qrre vous prêsenterez âux
Extrtiee ?.4
Les Partnts

parents,"veuillez rêpondre
Âfin de dégager Ies aspects qui favoriscnt la communication avec )es
aux queslions suivantcs :

eue faites-yogs poar inciter les pareuts à s'irnpliquer dans Ia vis de'votre service de garde?

- Âvez-vous des suggestions, des sauhails, su même des rêves à ce sujet?

pour instaurer et m*intenir de borines relatians avec les pnrents, il faut mettre en place un elimat
à reTever dans un
de confiance e[ assurer une horurË eürlrnunication. Ce défi n'sst pas facile
parents tous }es jours' De
cortexte de garde ssotraire, cÉr vÇus nÊ voysr, pas néeessairement les
plus,
gr sur *uu*-qî
ÙÙ5.- tË - uom
r
-
ooiriri*= voir sont malhzureusemenr suuvent absents. C'est pourquoi il
parents sont de prÉcieux
imporle de ne pas Jaisser pâsser l'occasiofi lorsqu'e]le se prÉsente. Les
at:iÉs larsqu'ils se sentent accueillis, cnmpris et respectÉs-
 Éléments à échanger avec les parents ffi §

Éléments à échanger avec les parents

@ Votr. enfant a taquiné un copain lors de l'activité.

@ Votr" enfant a renversé son dessert ce midi.

@ Aulourd'huivotre enfant a couru dans les corridors.

@ Votr" enfant n'est pas aussi habile que la majorité des élèves au ballon chasseur.

@ Vott" enfant est toujours le dernier à s'habiller lorsque nous sortons sur la cour d'école.

O votr" enfant a été impliqué dans une bagarre durant la période du dîner.
@ votr" enfant a pleuré suite à un conflit avec un copain de son groupe.

@ Votr" enfant a été choisi « L'élève dévoué » du mois.

@ vott" enfant est reconnu envers ses pairs comme la personne ressource lors de conflits.

O Votr" enfant n'a pas voulu manger son repas ce midi.

O Oepuis quelques jours votre enfant ne veut pas participer aux activités proposées.

e Un" chicane est survenue entre votre enfant et son meilleur ami, et depuis il a beaucoup de
peine.

O oepuis le début de la semaine, votre enfant refuse de prendre une collation après l'école.
@ Votre enfant a amélioré sa capacité à découper.

@ Oepuis le début de la semaine, votre enfant n'a pas tout le matériel nécessaire à la réalisation
de ses travaux scolaires.

O Vott" enfant n'a pas une boîte à lunch ou des souliers de course qui restent au SDG.

@ Vott" enfant n'a toujours pas apporté son sac de recyclage pour le « projet vert »» du SDG
§ §l§ A.E.P. éducatrice, éducateur en service de garde en milieu scolaire

Rédaction de messages destinés aux parents

Rédigez un message destiné aux parents des élèves en lien avec les mises en situation ci-dessous.

1. Lundi, mardi et mercredi Michael n'a pas terminé son repas, car il n'aime pas le thon.

2. Josée a frappé à coup de poing Lina Lambert au visage ce midi. Josée criait que Lina lui a pris son ballon donc elle
a essayé de le reprendre en se défendant.

3. Martin a sali son chandail ce matin et ce midi en renversant du lait. ll a pleuré pendant 3 heures suite aux
incidents.

4. Julienavomicematinà8h,à9 hetà 10h. llavomisurletapisdans l'entréede l'école,danslelocalduSDG et

dans les toilettes.

5. Jonathan a insulté Martine Thomas en arrivant au SDG. Ensuite il a insulté Roger Bontemps à l'heure du dîner

ainsi que Jacques. Pour terminer sa journée, Jonathan a dit à Juliette qu'elle était grosse et qu'elle avait beaucoup

de boutons.
 Rédaction de messages destinés aux parents lffi !
è --

6. La maman de Tina vous informe que sa fille a mouillé sa petite culotte lundi, mardi et mercredi dans la nuit. Elle
vous demande de permettre à Tina d'aller à la toilette lorsqu'elle le demande.

7. Justine a dit à son éducatrice ce midi «tu es une grosse niaiseuse qui ne fait pas des activités amusantes».

8. Vous prenez le message sur le répondeur du SDG. Le message dit :«Bonjour, je suis la maman de Justin. Le

message s'adresse à la technicienne. Ceci est pour vous informer que mon mari et moi nous nous séparons, car le

salaud m'a trompé avec ma sæur. Donc je vous en informe, car dû à notre séparation, je ne pourrai pas faire le

paiement du SDG ce mois-ci. Je devrais être en mesure de le faire le mois prochain.