P1SIG

Système d’information de gestion
Le systèmes d’information: Description et

analyse
Dame Samb, Université de Thiès

Licence MIO/MTH
Année académique: 2019-2020
Dame Samb – Systèmes d’information de gestion

Objectifs du cours
1. Comprendre les notions d’organisation, de processus,

d’information et leur lien avec le SI ;
2. Connaitre le rôle et le fonctionnement d’un SI
3. Connaitre la taxonomie (typologie) des SI
4. Connaitre l’écosystème de l’infrastructure IT
5. Connaitre la dimension humaine des SI
Dame Samb – Systèmes d’information de gestion 2

Plan
• Les SI dans les organisations d’aujourd’hui
• Organisation, systèmes et processus
• Fonctionnement des SI
• Taxonomie des SI
• Ecosystème de l’infrastructure IT
• Dimension humaine des SI

Les SI dans les organisations d’aujourd’hui
• Quelques chiffres…
– En 2017, les dépenses informatiques mondiales des
entreprises ont atteint 3460 G$ ;
– En 2016, 7.4 milliards d’abonnements mobiles

souscrits dans le monde (99.7% de taux de
pénétration);
– En 2015, le gouvernement du Sénégal annonce un

projet de 60 GF pour l’extension (3000km) du réseau
de fibre optique devant supporter l’intranet
gouvernemental.

Investissements des entreprises privées dans TI (Source: Laudon)

• L’interdépendance entre la capacité d’une organisation à

utiliser la technologie de l’information et sa capacité à
mettre en œuvre ses stratégies et à atteindre ses buts
s’accentue.
• Les organisations investissent massivement dans les SI

pour atteindre leurs objectifs stratégiques dont:
– L’amélioration de leurs processus opérationnels ;
– La conception de nouveaux modèles d’affaires ;
– L’amélioration du processus décisionnel.

• L’excellence opérationnelle
– Les organisations cherchent continuellement à
améliorer l’efficience de leurs opérations, pour
accroître leurs performances.
– Les SI et les TI sont des outils importants qui

permettent d’atteindre des degrés supérieurs
d’efficience et de productivité
• Exemple: Grâce à la plateforme de
dématérialisation Teledac, le délai de délivrance
des permis de construire a été réduit de 90% (il est
passé de 12 mois à 40 jours).

• Conception de nouveaux modèles d’affaires

– Modèle d’affaires: Il décrit la manière dont une
organisation produit des biens ou des services qu’elle
commercialise pour créer de la richesse.
– Les SI et la technologie sont très utiles pour créer

des produits, services et modèles d’affaires.
• Exemples: Amazone (premier distributeur au monde
sans magasins), Uber (première société de taxis au
monde sans taxis), AirBnB (premier hôtelier au monde
sans hôtels).

• L’amélioration du processus décisionnel
– Sans la bonne information au bon moment…

• … les décideurs s’appuient sur des prévisions, leurs
meilleures estimations et la chance.
– Résultats:
• Fabrication de produits ou prestation de services en
quantité insuffisante ou excédentaire
• Mauvaise affectation des ressources
• Longs temps de réponse
– Conséquences: des coûts élevés et la perte de clients.

Interdépendance entre SI et entreprises (Source : Laudon)

Organisation: Vision systémique
• Une organisation est un système qui:

– acquiert des ressources matérielles ou immatérielles,
– les transforme (ajoute de la valeur)
– produit des biens et services.
– utilise les ressources organisationnelles (humaines et

financières) dans la transformation

• Les différentes fonctions d’une organisation sont

regroupées en systèmes représentant des finalités
communes (Transformer des matières premières en
produits finis)
• un système opérant assure les fonctions courantes

de production de l'organisation qui consistent en une
transformation de ressources ou de flux primaires.
• un système de pilotage échange des informations

avec le système opérant et décide des actions à
conduire sur celui-ci, en fonction des objectifs et des
politiques de l'organisation.

Le SI est un système de
couplage entre le système
opérant et le système
de pilotage.
Le SI collecte, mémorise,
traite et distribue des
informations pour le
système opérant et le
système de pilotage.

Organisation: Vision orientée processus
• L'approche récente articule la vie des organisations autour de
processus.
• Processus:
– Ensemble d’activités ayant un lien logique entre elles et qui
déterminent de façon précise comment les taches d’une
organisation sont réalisées.
– Il saisit une entrée, la transforme et produit une sortie.
– Exemple: accueil, prise d'une commande, lancement d'un
nouveau produit, gestion du stock, prise en charge d'un
malade, collecte de données, publication d’information, etc.
• Toute organisation peut être envisagée comme un ensemble

de processus dont certains font partie de processus plus
importants qui les englobent (hiérarchie des processus)

Fonctionnement des SI
• Qu’est-ce qu’un système d’information ?

– Ensemble organisé de ressources: matériel, données,
procédures permettant d’acquérir, stocker, de traiter, de
communiquer des informations (sous forme de données,
textes, images, son, etc.) dans les organisations (R. Reix)
• Le SI automatise en partie les processus et aide à les

rationaliser.
• L’information vs les données

– Données: faits à l’état brut représentant des événements.
– Information: données présentées sous une forme
compréhensible et utile pour les êtres humains.

Source : Laudon
• Exemple: le système d’information comptable
La comptabilité est un système d'organisation de
l'information financière permettant de saisir, classer,
enregistrer des données chiffrées de base et présenter
des états reflétant une image fidèle du patrimoine, de la
situation financière et du résultat de l'entité à la date de
clôture (article 120-1 du PCG)

• Collecter de l’information
– Sources externes: Flux générés par les partenaires
(clients, fournisseurs, administrations, etc.).
– Sources internes: Flux générés par les SIG (production,

approvisionnement, GRH, comptabilité, vente, etc.). Peut
être formalisés par des procédures ou informels (climat
social, savoir faire, etc.)
– Exemple: Préparer et enregistrer les pièces comptables

dans le SIC

• Stocker l’information
– Le stockage doit être fiable et durable. L’information doit
être organisée et accessible.
– Les supports privilégiés sont actuellement les disques durs
des ordinateurs ou les réseaux de stockage.
– Exemple : Faire les écritures comptables dans les
journaux, les livres du SIC
– Attention:
• Les fichiers (word, excel, etc.) présentent des inconvénients
et les SGBD occupent une place de choix dans le SI.
• Le stockage doit être légal.

• Traiter l’information
– Transformer et enrichir l’information stockée (par des tris,
des calculs, des comparaisons, des croisements, etc.)
pour créer de la valeur.
– Les traitements peuvent être manuels mais sont souvent

automatisés pour des raisons de cout et de qualité.
– Exemple: Faire la balance, Faire l’inventaire, analyser les

comptes de tiers, etc.

• Diffuser l’information
– L’information doit parvenir à son destinataire dans les
meilleurs délais pour servir.
• au contrôle des opérations et à la gestion interne.
• à la prise de décision (Ex: Outil pour nos gouvernants dans

le cadre de la définition de la politique agricole)
• À la communication externe (Ex: Plaidoyer au niveau de

l’assemblée pour faire voter une hausse du budget)
• Exemple: bilan, compte de résultat, annexe

• Qualité de l’information
– Fiable: sans erreurs
– Complète: aucun élément pertinent ne manque
– Exacte: correspond à l'attente du client
– Pertinente: a un rapport avec le problème à résoudre
– Compréhensible: claire
– Protégée: accessible aux seules personnes autorisées
– Disponible au moment opportun: au moment ou l'utilisateur

en a besoin

• Qualité de l’information comptable
– Fidèle (Complète, Exacte): absence de biais ou d’erreur
notable dans l’information
– Pertinente: Capacité de l’information à influencer les

décisions
– Intelligible: Compréhensibilité de l’information pour les

utilisateurs
– Accessible rapidement (disponible au moment opportun)
– Comparable (+): Qualité de l’information à montrer les

différences et les similitudes de deux séries de données
– Protégée (-)
Source: International Accounting Standars Board
Taxonomie (typologie) des SI
• Une organisation se structure sur des dimensions

fonctionnelles et hiérarchiques avec plusieurs:
– Fonctions et métiers (finance, achat, production,
vente, etc.)
– Niveaux de management (direction générale,

directions métiers, management, opérationnel, etc.)
• Le SI se structure également sur ces deux axes

Taxonomie des SI
• Structuration hiérarchique des organisations
Source : Laudon
Taxonomie des SI
• Structuration fonctionnelle des organisations

Taxonomie des SI par niveaux hiérarchiques
• Systèmes de traitement des transactions (STT) :
– Exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et
courantes dans toutes les fonctions et métiers de
l’organisation.
• Exemples : Enregistrement des bons de commande, livraison
réservations d’hôtel, calcul de paie, etc.
– Permettent au gestionnaire de suivre les opérations

internes et les relations de l’entreprise avec son
environnement.
– Sont utiles sur le plan opérationnel, où les tâches, les

ressources et les objectifs sont prédéterminés et fortement
structurés.

Taxonomie des SI par niveaux hiérarchiques (STT)
Source : Laudon
• Les systèmes d’information de gestion (SIG)

– Sont utilisés par les cadres intermédiaires (gestionnaires).
– Fournissent des indicateurs et des rapports quotidiens sur les

performances actuelles de l’organisation, en se basant sur les
données des STT.
– Fournissent généralement des réponses à des questions

courantes prédéfinies auxquelles correspond une procédure de
réponse préétablie.
– La nature des informations transmises est peu modulable; la

structure des indicateurs ou rapports génères est statique.

Taxonomie des SI par niveau hiérarchiques (SIG)
Source : Laudon
Taxonomie des SI par niveaux hiérarchiques (SIG)
Source : Laudon
• Les systèmes d’aide à la décision (SAD)
– Sont utilisés par les cadres intermédiaires (gestionnaires).
– Fournissent des rapports interactifs non formatés
– Soutiennent la prise de décision peu routinière.

• Exemple : Si nous doublons les ventes de décembre, quelle sera
l’incidence sur les programmes de production ?
– Se basent sur des données internes des STT et des SIG de

même que sur des sources externes.
– Peuvent reposer sur des modèles analytiques.

• Exemple : Système de modélisation de voyages
– Peuvent reposer sur l’analyse de données massives (BIG

DATA).
Taxonomie des SI par niveau hiérarchiques (SAD)
Source : Laudon
• Systèmes d’information pour dirigeants (SID)
– Sont utiles aux cadres supérieurs pour la prise de décisions
stratégiques.
– Présentent des graphiques et des données provenant de

sources:
• externes
– Exemples: Nouvelles lois fiscales, nouveaux
concurrents.
• internes (résumés des SIG et des SAD)
– Exemple : Chez Leiner Health Products, un SID
affiche, minute par minute, le rendement financier en
se servant d’indicateurs comme le fonds de
roulement, les comptes clients, etc.

Taxonomie des SI par niveaux hiérarchiques (SID)
Source : Laudon
Taxonomie des SI par approche fonctionnelle
• Les applications d’entreprise ou systèmes de gestion
intégrés.
– Couvrent l’ensemble des domaines fonctionnels et englobent
tous les échelons de direction.
– Sont axées sur l’exécution des processus d’affaires dans
toute l’entreprise.
– Quatre applications d’entreprise essentielles :
• les systèmes de gestion des ressources humaines;
• les systèmes de gestion de la chaîne logistique;
• les systèmes de gestion de la relation client;
• les systèmes de gestion des flux financiers.

• Les Systèmes de gestion de la relation client (CRM).
– Visent à optimiser le traitement et l’analyse des données
relatives aux clients et prospects.
– Trois bénéfices sont généralement attendus d’un CRM :
• La fidélisation des clients en leur proposant des produits
et services adaptés a leur besoins;
• L’augmentation du CA par client en en anticipant sur les

besoins des clients avec des offres de produits et services
complémentaires;
• Le développement du portefeuille client avec un suivi

plus efficace des prospects.

Taxonomie des SI par approche fonctionnelle (CRM)
• Principales fonctionnalités d’un CRM.

• Les Systèmes de gestion de la chaine logistique
(SCM)
– Visent à optimiser les processus entre acheteurs,
fournisseurs, production, stocks et logistique (transports,
entrepôts).
– Permettent généralement de définir:
• La meilleure prévisions de vente possible;
• Les quantités a stocker a l’intérieur des entrepôts;
• Les quantités a produire dans chaque usine;
• Les quantités a approvisionner auprès des différents

fournisseurs.

Taxonomie des SI par approche fonctionnelle (SCM)
• Principales fonctionnalités de la suite SAP APO.

• Les Systèmes d’information de gestion des ressources
humaines (SIRH)
– Couvrent l’ensemble des processus opérationnels d’une DRH:
• gestion administrative du personnel,
• gestion des prestations sociales,
• gestion de la formation,
• gestion des compétences et carrières,
• gestion de la paie,
• gestion des temps et des activités

Taxonomie des SI par approche fonctionnelle (SIRH)
• Principales fonctionnalités d’un SIRH.

• Les Systèmes de gestion financière (SGF)

– Couvrent l’ensemble des transactions financières de
l’organisation
– Permettent notamment de:
– gérer les flux monétaires,
– optimiser la rentabilité,
– mesurer les flux de trésorerie,
– déterminer les obligations fiscales,

Taxonomie des SI par approche fonctionnelle (SGF)
• Principales fonctionnalités d’un SGF.

Ecosystème de l’infrastructure IT
Source : Laudon
Les plateformes matérielles
– Ordinateurs clients
• Ordinateurs de bureau, appareils mobiles comme le
téléphone multimédia et le terminal de poche,
ordinateurs portatifs.
– Serveurs
• Surtout des serveurs lames, qui sont des ordinateurs
ultraminces munis de connexions réseaux stockées en
bâti.
– Ordinateurs centraux (par IBM seulement)

• Un seul ordinateur central IBM peut équivaloir à
plusieurs milliers de serveurs lames.
– Trois gros producteurs de puces : AMD, Intel, IBM.
– Principaux producteurs d’ordinateurs: IBM, HP, Dell et

Sun.
Les plateformes de systèmes d’exploitation
– Ordinateurs clients: 95 % des ordinateurs personnels et
45 % des appareils portables utilisent une forme ou l’autre
du système d’exploitation Windows.
– Serveurs: 70 % des serveurs d’entreprise fonctionnent
avec Windows, alors que 30 % utilisent une forme ou
l’autre d’Unix ou de Linux.
Les applications logicielles d’entreprise

– Fournisseurs les plus importants : SAP et Oracle (qui a
fait l’acquisition de PeopleSoft).
– Principal fournisseur d’intergiciels (middleware): BEA
(dont Oracle a également fait l’acquisition en 2008).

Le traitement et le stockage des données
– Logiciels de gestion de bases de données
• Principaux fournisseurs: IBM (DB2), Oracle, Microsoft
(SQL Server), Sybase (Adaptive Server Enterprise),
MySQL.
– Stockage des données

• Principaux fournisseurs: EMC Corporation (domine pour
les systèmes de grande envergure), Seagate, Maxtor,
Western Digital.
– Réseau de stockage
• De multiples unités de stockage sont reliées en un
réseau haute vitesse distinct affecté au stockage.

Le matériel de réseautage et de télécommunication
– Services de réseau :
• Accès aux lignes téléphoniques et à Internet.
– Systèmes d’exploitation des serveurs réseaux :

• Windows Server, Linux, Unix.
– Principaux fournisseurs de matériel pour réseaux :

• Cisco, Lucent, Nortel, Juniper Networks, Huawei

Les plateformes Internet
– Matériel, logiciels et services de gestion pour les sites Web
(hébergement), les intranets et les extranets.
– Principaux fournisseurs de serveurs Internet: Dell, IBM et

HP/Compact.
– Suites logicielles d’outils pour le Web: Microsoft.NET, Java

(Sun).
– Autres outils logiciels pour le Web: Flash (Macromedia),

Real Media et Acrobat (Adobe).

Les services de consultants et d’intégrateurs de
systèmes
– Même les grandes entreprises n’ont pas les ressources
pour implanter elles-mêmes leur propre infrastructure de la
TI.
– Intégration des systèmes : mise en compatibilité de la
nouvelle infrastructure et de l’ancienne, appelée système
patrimonial.
– Système patrimonial : généralement un ancien système
de traitement des transactions créé pour un ordinateur
central et conservé pour éviter les coûts élevés de son
remplacement ou de sa restructuration.
– Accenture, IBM Global Services, Electronic Data Systems,
HP Technology Solutions, Infosys et Wipro Technologies.

Ecosystème de l’infrastructure IT: tendances dans
les plateformes matérielles
• Émergence du Big Data
– Une croissance exceptionnelle des données de tout type
(texte, son, vidéo) véhiculées par le Web, source
d’information massive.
– Selon une étude de Cisco, le trafic IP annuel global en
2021 devrait atteindre 3 336 exaoctets (1 exaoctet = 1
milliard de Go) dont 80% de données vidéo.
• Consolidation des plateformes numériques mobiles
– 2,32 milliards d’unités vendues en 2017: PC (205 mU),
tablettes (165 mU), ultramobiles (61 mU) et téléphones
mobiles (1,89 MU).
– Les smartphones et tablettes permettant de fusionner
images, sons, textes, géolocalisation et services à valeur
ajoutée (51,3 % de l’usage mondial d’Internet en 2016).

Ecosystème de l’infrastructure IT: tendances dans les
plateformes logicielles
• Les logiciels libres (open source)
– Un logiciel libre est le produit de milliers de programmeurs;
il est gratuit et peut être modifié par n’importe quel utilisateur.
– La majorité sont basés sur un système d’exploitation Linux
ou Unix.
– Environ 65% des entreprises ont augmenté leur utilisation de
logiciels libres entre 2015 et 2016
– Exemple de projets : Apache Spark, OpenShift, kibernetes
• La consommation sous forme de services

– Modèle de tarification basé sur la consommation (passage de
dépenses d’investissement à des dépenses opérationnelles)
– De 2015 à 2016, les revenus tirés des IaaS (infrastructures
sous forme de services) et des PaaS (plateformes sous
forme de service) ont augmenté de 53%.

Ecosystème de l’infrastructure IT: tendances dans les
plateformes logicielles
• Le cloud public
– Depuis plusieurs années, les entreprises et notamment les
plus grandes (Capital One, GE, Netflix, Time Inc, etc.)
déplacent leurs charges de travail en informatique vers des
clouds publics.
– Les principaux fournisseurs de services IaaS sont:
Amazone (40%) puis suivent Microsoft, Google et IBM.
• Le modèle DevOps pour les logiciels

– L'alignement de l'ensemble des équipes du système
d'information (les développeurs et les opérationnels) sur
un objectif commun pour leur permettre de développer, de
tester et de livrer les logiciels beaucoup plus rapidement.
– 53% des répondant de l’enquête IT-as-a-Service 2017 de
McKinsey ont déclaré qu’ils appliqueraient ces pratiques
dans l’ensemble de leur organisation d’ici 2020, contre
37% aujourd’hui.

Dimension humaine des SI: les acteurs
• Directeur des Systèmes d’information (DSI)
– Fait coïncider le SI aux objectifs stratégiques de l’organisation ;
– Planifie les actions à mener.
– Contrôle l’exécution des missions.
– Diffuse les potentialités du SI dans toutes les directions métiers
• Gestionnaires des SI
– Assure la disponibilité du SI
– Assure le bon fonctionnement du SI
– Assure l’accessibilité aux bases de données
• Directeur de la sécurité
– Met en œuvre les mesures sécuritaires
– Résout les incidents sur le SI

Dimension humaine des SI: les acteurs
• Chef de projet
– Conduit les projets ;
– Anime l’équipe de projet.
• Développeur d’applications
– Réalise les applications sur mesure
– Conçoit les modes opératoires des logiciels pour les utilisateurs
• Responsable des infrastructures

– Vérifie la mise en œuvre des renouvellements et des mises à
jour de l’infrastructure
• Utilisateur de progiciels et applications

– Maitrise les usages
– Fait remonter les améliorations

Dimension humaine des SI : les structures
Source : Laudon
Dimension humaine des SI: les structures
Source : Laudon
Dimension humaine des SI : les structures
Source : Laudon
Bibliographie
• Kenneth Laudon, Les systèmes d'information de gestion : gérér

l'entreprise numérique, Éditions du Renouveau pédagogique, 2010.
• Oona Hudin-Hengoat, Nathalie Le Gallo, Sylvie Vidalenc, DCG 8

Systèmes d'information de gestion, Dunod, 2019.
• Virginie Bilet, Christophe Felidj, Miguel Liottier, DSCG 5

Management des systèmes d'information, Dunod, 2020.

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Le systèmes d’information: Description et

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1. Comprendre les notions d’organisation, de processus,

2. Connaitre le rôle et le fonctionnement d’un SI

3. Connaitre la taxonomie (typologie) des SI

4. Connaitre l’écosystème de l’infrastructure IT

5. Connaitre la dimension humaine des SI

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• Dimension humaine des SI

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– En 2015, le gouvernement du Sénégal annonce un

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Investissements des entreprises privées dans TI (Source: Laudon)

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• L’interdépendance entre la capacité d’une organisation à

• Les organisations investissent massivement dans les SI

– La conception de nouveaux modèles d’affaires ;

– L’amélioration du processus décisionnel.

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– Les SI et la technologie sont très utiles pour créer

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• L’amélioration du processus décisionnel

– Sans la bonne information au bon moment…

– Conséquences: des coûts élevés et la perte de clients.

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Interdépendance entre SI et entreprises (Source : Laudon)

• Une organisation est un système qui:

– les transforme (ajoute de la valeur)

– produit des biens et services.

– utilise les ressources organisationnelles (humaines et

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• Les différentes fonctions d’une organisation sont

• un système opérant assure les fonctions courantes

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• Toute organisation peut être envisagée comme un ensemble

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• Qu’est-ce qu’un système d’information ?

• Le SI automatise en partie les processus et aide à les

• L’information vs les données

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– Sources internes: Flux générés par les SIG (production,

– Exemple: Préparer et enregistrer les pièces comptables

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• Le stockage doit être légal.

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– Les traitements peuvent être manuels mais sont souvent

– Exemple: Faire la balance, Faire l’inventaire, analyser les

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• à la prise de décision (Ex: Outil pour nos gouvernants dans

• À la communication externe (Ex: Plaidoyer au niveau de

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– Complète: aucun élément pertinent ne manque