4059 Console Operatrice R8 TEACHING - Copy-4

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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Alcatel-Lucent 4059
All Rights Reserved © 2007, Alcatel-Lucent University 1
OBJECTIF
 Décrire, gérer et installer la console opératrice Alcatel-Lucent 4059
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise – Alcatel-Lucent 4059

Ref. ENTP0415P02TEFR Ed. 02
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Alcatel-Lucent 4059
 L’Alcatel-Lucent 4059 inclut :
 Un adaptateur de terminal télé-alimenté par l’Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise
 Un clavier spécifique compatible PC avec des fonctions audio.

 Clavier alimenté par l’adaptateur de terminal.
 Connexion USB
 Un PC avec son écran VGA

 l’application Alcatel-Lucent 4059 doit être installée
 Des câbles de connexion

 MAC/PC : échange de signalisation entre l’application Alcatel-Lucent 4059 et
l’adaptateur de terminal via une liaison série.

Alcatel-Lucent 4059
 Câblage de l’Alcatel-Lucent 4059 Connexion

UA
Connexion de l’entrée
clavier du PC
Connexion
PC TEL <-> PC COM1
Connexion
clavier

Alcatel-Lucent 4059
Touches de
Touches audio
 Le clavier Touches de fonction
traitement d’appel
Indicateur Indicateur
Indicateur renvoi réponse
Microphone transfert
de nuit automatique automatique

Alcatel-Lucent 4059
 Touches audio Couper le micro Activer le haut parleur

Activer le mains-libres
Régler le volume du haut-parleur

Alcatel-Lucent 4059
 Touches de traitement
Commuter vers la 4059
d’appel
Répertoire
Bis
Annulation du double appel Libération
Va et vient Sonnerie du poste
Prise des appels

Prise des appels internes
en acheminement
Prise des appels en attente Transfert ou mise en attente

Alcatel-Lucent 4059
 Ecran
1
2
1 : Menu
2 : Icônes de supervision
3 : Touches programmables
4 : Gestion des appels
5 : Etat de la console

Alcatel-Lucent 4059
 Barre de menu
Barre d’état
Configuration
Couleur de fond
Icônes superv/touches prog.
Touche dynamique/Touche prog.
Annuaire Extérieur
Mode Service
Mode Guide
Prog de rendez-vous
Par défaut
Système
En marche Mini-messages d’opératrice
Secret Champ des icônes de supervision
Haut-parleur Touches programmables
Recomposer Annuaire
Enregistrer et recomposer
Quitter

Alcatel-Lucent 4059
 Icônes de supervision
poste analogique ou fax (vert) poste occupé avec

correspondant externe (jaune)
poste analogique avec
groupement de postes
combiné décroché (jaune)
poste numérique (vert) faisceau (jaune)
poste numérique message d’absence

avec combiné décroché (jaune) programmé (jaune)
poste occupé avec poste temporairement

correspondant interne (vert) inaccessible (jaune)
Groupements : Si un seul poste du groupe est en communication, un seul poste est jaune. Si les 2 postes sont jaunes, le
groupe est occupé.
Message d’absence : Si l’opératrice appelle un poste renvoyé sur un message d’absence, la raison est affichée à l’écran.
L’opératrice peut néanmoins appeler le poste.
Poste inaccessible : En poste en mode programmation est temporairement inaccessible.
Limite d’affichage des supervisions : 8 pages de 12 icônes ou 3 pages de 32 icônes.

Alcatel-Lucent 4059
 Touches programmables

Alcatel-Lucent 4059
 Etats
Console en service Mode main-libres activé
Service de nuit Volume haut-parleur
Réponse automatique activée Icônes de supervision

activées
Transfert automatique activé
Fréquence vocale
activée
Secret activé - micro désactivé
Haut-parleur activé

Alcatel-Lucent 4059
 Modification de l’état du groupe d’opératrices
Mode Service

Alcatel-Lucent 4059
 Gestion de l’Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

 en utilisant mgr
 Opératrices/Postes opératrices
Consultation/Modification : Postes Operatrices
No noeud-reseau (reserve soft) : 1

Instance (reservee soft) : 1
No annuaire physique : A31002
Id Operatrice : 2
Id Groupe Operatrices : 1
Adresse alveole : 1
Adresse Carte interface : 1
Adresse equipement : 6
Type de poste + MAC 2 equipements
Extension V24 + Oui

Mac/PC + MAC/PC
Installation : install.exe or setup.exe

- A4059 est installée dans : C:\Alcabc32
- les paramètres de l’accès V24-PC peuvent être modifiés en utilisant : config.exe
Information : Au démarrage, l’Alcatel-Lucent 4059 télécharge des fichiers à partir du PABX.
Il est possible de resetter, de lire la version logicielle et de télécharger la console via la commande de maintenance
he_dow_tuner.

Alcatel-Lucent 4059
 Gestion de l’application PC
 Installer les applications Alcatel-Lucent 4059 MAC et Alcatel-Lucent 4059
Busy Lamp Field sur le PC
 Gérer le lien ABCA ainsi :

Opératrice 4059 IP
OBJECTIF
 Installer et configurer l’application 4059 sur IP
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise – Opératrice 4059 IP

Topologie
 L’Opératrice 4059 IP doit être associée à un poste Alcatel-Lucent IP

Touch série 8/9 pour la partie voix
 Soit physique
Logiciel 4059 IP
uniquement
R éseau
IP
 Soit émulé sur PC (1)
Logiciel 4059 IP +
Myphone IP desktop
R éseau
IP
(1)
Il est possible d’utiliser l’application Myphone IP Desktop couplé à l’application 4059 sur le même PC
L’OS doit être Windows XP (le driver USB est incompatible avec Windows 2000 ou 2003)

Gestion de l’OP Alcatel-Lucent 4059
 /Operatrices/Groupes operatrices
 No annuaire physique : B0000
 Id Groupe Operatrices : 0
 /Operatrices/Postes Operatrices
 No annuaire physique : A0000
 Id Operatrice :0
 Id Groupe Operatrices :0
 Adresse alveole : 255
 Adresse Carte interface : 255
 Adresse equipement : 255
 Type de poste + 4059 IP
 Poste associe : 32068 (1)
Attention vérifier que le PC est équipé d’une seule carte Ethernet sinon l’application n’enverra pas d’@MAC et ses requêtes
TFTP seront rejetées !
(1)
Le poste associé doit déjà être créé et doit être de type série 8 ou 9 (physique ou émulé sur PC).

Gestion de l’OP Alcatel-Lucent 4059
(Suite)
 /Operatrices/Postes Operatrices/TSC IP Attendant

 N° annuaire : A0000
 Type de poste + 4059 IP
 Adresse Ethernet Terminal : 00:19:bb:5c:48:ff (1)
 Adresse IP : 10.15.2.110
 /Usagers/Parametres series 8&9

 N° annuaire : 32068
4059 IP
 N° annuaire 4059 : A0000 (2)
(1)
Les @MAC et IP sont renseignées automatiquement lorsque le lien de signalisation avec l’OP est activée.
L’application utilise une @MAC virtuelle basée sur l’@MAC réelle de la carte du PC (dans cet exemple le dernier octet 92 est
remplacé par ff).
Sur le PC on peut vérifier l’@MAC avec « ipconfig”
Ethernet adapter Local Area Connection:

Description . . . . . . . . . . . : Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet
Physical Address. . . . . . . . . : 00-19-BB-5C-48-92
IP Address. . . . . . . . . . . . : 10.15.2.110
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 10.15.2.254
(2) Le N° d’annuaire OP associé n’est pas modifiable mais seulement consultable.

Installation du pilote de clavier USB Alcatel-Lucent
 Le clavier étant déconnecté du PC, lancez l’installation du pilote de

clavier USB
 Après l’installation vous devez redémarrer le PC
 Connectez le clavier USB et validez le choix des pilotes en

automatique

Installation de l’application Alcatel-Lucent 4059
 Le clavier étant opérationnel, vous pouvez installer l’application 4059
A0000
@IP de la CS N°annuaire de l’OP
* N’installez pas les autres logiciels fournis dans le pack 4059 (MMK…)

Installation de l’application Alcatel-Lucent 4059
(Suite)
 Click to add an outline
lancement de l’application

Modification de la configuration
 Lancez l’utilitaire de gestion
A0000

Mode nuit / Mode jour
Lorsque l’OP est en mode nuit le poste associé fonctionne comme un poste classique.
Par contre lorsque l’OP est en mode jour le poste est réservé pour la fonction voix de celle-ci.
Aucune touche n’est fonctionnelle sur le poste associé dans ce mode.
Les fonctions audio (silence micro, main libre…) sont activées par le clavier USB.
L’application Myphone IP Desktop est transparente car toutes les fonctions sont pilotées via la 4059 IP

Distribution des appels
 Click to add an outline

Informations sur afficheurs
 Affichage sur l’écran du poste associé lorsque l’OP est activée

 Operatrice en service...
 Affichage sur l’écran du poste appelant lors d’un appel OP
 Appel général OP ou préfixe appel direct OP

 OPE. GENERALE
 Appel direct du poste associé

 <nom associé au préfixe d’appel direct de l’OP>
 Si le poste associé a validé un renvoi, les appels

 Le suivent quand l’OP est hors service
 Sont routés vers l’OP quand elle est en service

Echanges lors de l’initialisation
 L’OP 4059 demande le fichier startscip et fournit son @MAC
No. Source Destination Protocol Info

4 10.15.2.110 10.15.2.3 TFTP Read Request, File: starttscip, Transfer type: octet
5 10.15.2.3 10.15.2.110 TFTP Option Acknowledgement
6 10.15.2.110 10.15.2.3 TFTP Acknowledgement, Block: 0
7 10.15.2.3 10.15.2.110 TFTP Data Packet, Block: 1 (last)
8 10.15.2.110 10.15.2.3 TFTP Acknowledgement, Block: 1
9 10.15.2.3 10.15.2.110 UDP Source port: 32640 Destination port: 32520
10 10.15.2.110 10.15.2.3 UDP Source port: 32520 Destination port: 32640
Frame 4 (123 bytes on wire, 123 bytes captured)

Trivial File Transfer Protocol
Opcode: Read Request (1)
Source File: starttscip
Type: octet
Option: blksize = 1428
Option: timeout = 5
Option: tsize = 0
Option: ethernetaddress = 0019BB5C48FF02

Poste Opérateur
OBJECTIF
 Gérer un poste opérateur
 Gérer la table de distribution des appels de la console d’opératrice
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise – Poste Opérateur

Ref. ENTP0415C02TEFR Ed. 03
Poste opérateur
Gestion
 Déclaration d’une opératrice
 /Opératrice/Postes opératrices
 N°annuaire physique
 Id opératrice
 Id Groupe opératrices
 Adresse alvéole
 Adresse carte interface
 Adresse équipement
 Type de poste
 N° entité
N° annuaire physique : Le numéro annuaire est le numéro "physique" de l'opératrice: il est uniquement utilisé en gestion pour
diriger les appels à sa destination; Il est déconseillé à l'usager de l'utiliser.
Il comprend entre 1 et 8 caractères correspondant au clavier de numérotation des postes (0 à 9, * et #).
Les caractères A à D sont également utilisables
Id op : Ce numéro est le numéro de référence de l'opératrice, il permet d'associer l'opératrice "physique" à sa" table de
distribution"
Il est également utilisé par le préfixe "appel opératrice individuelle«
Id groupe op : Les opératrices sont affectées à un un groupe opératrices. à l'aide de ce numéro.

LES OPÉRATRICES APPARTIENNENT OBLIGATOIREMENT À UN GROUPE.
Adresse alvéole :
Adresse carte :
Adresse équipement :
Gestion de poste : Poste 4034 / Console 4048 (FBC -Flat Bed Console) 2 équipements / Console 4048 ) 4 équipements / Poste
4034 +PC (SBC -Screen Bed Console)
N° entité : L'affectation à une entité permet: la prise en compte du No d'installation (RNIS) et l'utilisation de la liste de No
abrégés
Pour les autres attributs se référer à la documentation technique - Notice opération Section 2 chapitre 2 ou Gestion de la base
de donnée chapitre opératrice.

Poste opérateur
Gestion
 Déclaration de la table de distribution des appels

 /Opératrice/Distribution appels opératrices
 Id op
 N° débord. acheminement
 Etat op : Nuit
 Acheminement 1
 Acheminement 2
 Acheminement 3
 Etat op : Jour
 Acheminement 1
 Acheminement 2
 Acheminement 3
 Etat op : Etat 1
 Acheminement 1
 Acheminement 2
 Acheminement 3
 Etat op : Etat 2
 Acheminement 1
 Acheminement 2
 Acheminement 3

Poste opérateur
Gestion
 Déclaration du préfixe appel opératrice individuelle

 /Traducteur/plan des préfixes
 Numéro
 Signification préfixe : Sélectionner «appel opératrice individuelle»
 Info préfixe : <Id opératrice>
 Affichage du nom de l’opératrice sur le poste du correspondant (en

local)
 /annuaire
 N° annuaire : <N° préfixe appel opératrice individuelle>
 Alias : Renseigner 0 si c’est le premier nom
 Nom
 Prénom

Poste opérateur
Gestion
 Gestion des temporisations opératrice
 /Installation/temporisations
 N° Temporisation
 140
 141
 142
 76
 102
Pour avoir le détail des temporisations opératrices (numéro + durée) se référer à la documentation technique - gestion de la
base de donnée chapitre temporisation.
Tempo concernant les opératrices : 28;32;33;43;102;140;141;142;144;76;165

Poste opérateur
Gestion
 Gestion des touches programmable de l’opératrice (personnalisation

du clavier)
 /Opératrice/Postes opératrices/clavier opératrice

 N° touche du clavier
 Fonction de la touche
 Nom de la touche
 Préfixe
 information préfixe
Fonction de la touche :
Non affecté
Supervision numéro annuaire :
N° abrégé : Un index de numéro abrégé est associé à cette touche
Acheminement individuel : A la place de "retrait", l'opératrice peut superviser l'acheminement par appui sur cette touche
Transfert réseau - réseau : L'opératrice peut abouter 2 réseaux l'un sur l'autre sans tenir compte des catégories de transfert,
par simple appui sur cette touche
Supervision de faisceau :
Supervision de joncteur HS
Garde individuelle :Mise en garde simple de tout gestion de joncteur
Présentation d’appel : Cette touche permet de présenter les appels définis dans l'attribut "présentation des appels opératrice"
ou l'attribut "présentation des appels entités"
Programmable : Cette touche permet à l'opératrice de programmer elle même un numéro d'appel.
Transfert avec privilège : Cette touche contient 2 sous-attributs à renseigner: · un préfixe de sortie · une catégorie d'accès au
réseau public L'opératrice peut transférer un usager sur cette direction si celui-ci appartient a cette catégorie d'accès au réseau
public.
Pour plus de détail sur les touches de présentation des appels se référer à la documentation technique - Notice opération
section 2 chapitre 2 ou gestion de la base de donnée chapitre opératrice.

Poste opérateur
Gestion
 Gestion des touches programmable de l’opératrice : Présentation des

appels
 /Opératrice/Postes opératrices/clavier opératrice

 N° touche du clavier
 Fonction de la touche
 Touche prés. appels OP
 Menu à choix
 Touche prés. appels Entité
 N° entité
 Appel faisceau
 Appel public SDA
 Appels privé SDA / local
 Appel SDA non répondu
Touche présentation appel OP :

Appel faisceau non SDA
Appel public SDA toute entité
Appel privé SDA/Appel interne toute entité
Appel SDA non répondu toute entité
ces 4 premiers cas prennent les gestions d'appels entités affectés à aucune touche de présentation entités (voir attribut: Touche
présentation des appels entités).
- Appel réseau privé (appel interne)
Appel réseau public
-VIP (pers. très importante - appel RNIS: voir NO ABRÉGÉS - appels internes:voir USAGERS)
Appel local
Rappel
Transfert inter Opératrices
Garde normale (Garde générale)
Appel chaîné - Retrait taxé - Appel individuel
Autres (Misc) prend les gestions d'appels, opératrice ou entité, affectés à aucune touche de présentation
Pour plus de détail sur les touches de présentation des appels se référer à la documentation technique - Notice opération
section 2 chapitre 2 ou gestion de la base de donnée chapitre opératrice.

Poste Opérateur
Gestion
 Assistant opératrice par poste UA
 Groupes Opératrices
 Seuil départ sonnerie : 20 appels (valeurs par défaut)
 Seuil arrêt sonnerie :10 appels
 Usagers
 Touches programmables
 Assistant Opératrices
 Mode sonnerie : sans sonnerie, sonnerie courte, sonnerie longue, sonnerie courte sans bip,
sonnerie longue sans bip
 Groupes opératrices : index du groupe OP assisté par ce poste

Poste Opérateur
OBJECTIF
 Maintenir les postes opérateur

Ref. ENTP0415M01TEFR Ed. 02
Poste opérateur
Maintenance
 Information sur l’état des opératrices
 opstat
 N° index
 Nom opératrice
 Etat
 Nombre appels urgent/normal
 etc..
 Visualisation de la CDT du poste opérateur
 cdtstat <N° identification>

 (sous mtch)
Commande cdtstat :
N° identification : de 0 à 79 pourquoi ?
Les N° identification vont de 0 à 415 soit
80 index opératrice : 0à 79 ré indexé en n° identification 0 à 79
80 index groupe op : 0 à 79 ré indexé en n° identification 80 à 159
256 index entité : 0 à 255 ré indexé en n° identification 160 à 415
Pour avoir la configuration de la CDT du poste opérateur 2 : cdtstat 2
Rem: cdtstat se lance sous mtch

Ref. ENTP0415M01TEFR Ed. 02

Distribution d’appels
TRAVAUX PRATIQUES
OBJECTIF
- Apprendre comment configurer la distribution des appels et l’assistant opératrice
MISE EN ŒUVRE
1. Réaliser la configuration suivante :

G ro u p e o p é ra trice 1
O p é ra trice 1
Ren vo i d e nu it ( 3 x0 0 1 )
Ed. 02 Ref. ENTP0415H03TEFR.doc HO. 1

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Distribution d’appels
Nom opératrice Numéro d’annuaire physique Préfixe appel opératrice indiv.

OPE1 A9x001 9x001
Nom groupe opératrice Numéro d’annuaire physique Préfixe appel groupe opératrice
GROP1 A9x51 9x051
2. Gérer un préfixe permettant d’appeler directement le poste opératrice. Gérer les tables
de distribution des appels afin d’appeler l’opératrice quelque soit l’état de l’installation.
Où trouver cette table ?
G é rer m aintenant 1 préfixe per mettant d’appeler le groupe d’op ératrice. Q u elque soit l’étatde
l’installation,en cas d’appel du groupe N°1, l’appel devra être ache min é sur le poste
op ératrice
3. Gérer désormais un unique préfixe permettant aux usagers d’appeler le groupe

d’opératrices de leur entité.
4. Gérer les tables correspondantes sachant que maintenant deux postes de renvoi de nuit
doivent être gérés comme indiqué sur le schéma page 1. Où trouver ces tables ?
5. Faire les essais.
6. Donner la valeur 50 à la temporisation102. Réaliser un appel externe et interne sur le

groupe. Que se passe-t-il? Quel est le numéro de ce guide vocal ?
7. A partir des commandes de maintenance, éditer les tables de distribution d’appel gérées
ainsi que l’état des opératrices, des groupes d’opératrices et des entités.
8. Gérer le poste 3x001 comme assistant opératrice. Faire les essais.
HO. 2 Ref. ENTP0415H03TEFR.doc Ed. 02

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 Décrire, gérer et installer la console opératrice Alcatel-Lucent 4059

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise – Alcatel-Lucent 4059

 L’Alcatel-Lucent 4059 inclut :

 Un adaptateur de terminal télé-alimenté par l’Alcatel-Lucent OmniPCX

 Un clavier spécifique compatible PC avec des fonctions audio.

 Un PC avec son écran VGA

 Des câbles de connexion

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 Câblage de l’Alcatel-Lucent 4059 Connexion

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 Touches audio Couper le micro Activer le haut parleur

Régler le volume du haut-parleur

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Annulation du double appel Libération

Va et vient Sonnerie du poste

Prise des appels

Prise des appels en attente Transfert ou mise en attente

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4 : Gestion des appels

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poste analogique ou fax (vert) poste occupé avec

poste numérique (vert) faisceau (jaune)

poste numérique message d’absence

poste occupé avec poste temporairement

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Poste inaccessible : En poste en mode programmation est temporairement inaccessible.

Limite d’affichage des supervisions : 8 pages de 12 icônes ou 3 pages de 32 icônes.

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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise – Alcatel-Lucent 4059

Console en service Mode main-libres activé

Service de nuit Volume haut-parleur

Réponse automatique activée Icônes de supervision

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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise – Alcatel-Lucent 4059

 Modification de l’état du groupe d’opératrices

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 Gestion de l’Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Consultation/Modification : Postes Operatrices

No noeud-reseau (reserve soft) : 1

Extension V24 + Oui

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Installation : install.exe or setup.exe

Information : Au démarrage, l’Alcatel-Lucent 4059 télécharge des fichiers à partir du PABX.

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 Installer et configurer l’application 4059 sur IP