CEPAM

Cabinet d’Encadrement, de Placement et de Promotion des Acteurs de Mode

LE CODE DE BONNE CONDUITE

D’UNE SPA-PRATICIENNE OU AGENT
DE L’AGENT DE BEAUTE

M. BERTIN DOUHOLY
Consultant en Esthétique Professionnel
Mode, Beauté & Bien-Etre

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1/-LE TOUCHER
• Votre réflexe hygiène : vous vous désinfectez les mains avant de toucher une
cliente (en cabine, les laver auparavant devant elle), vous désinfectez petits
matériel (pinceaux, spatules...).
• Portez systématiquement vos gants pour exécuter les soins beauté des mains
et des pieds ;
• Pas possible de faire un modelage ou tout autre soin si vos mains présentent
des plaies ou des boutons ou "boubouilles" disgracieuses.

2/-LA VUE
• Votre tenue : pantalon et haut propres et entretenus accompagnés du badge
(côté gauche, propre, entretenu) ;
• Votre teint : lumineux, votre peau est saine et votre maquillage soigné
véhiculent une image positive de raffinement (teint unifié, blush en poudre de
soleil, ombre à paupières et les produits de communication maison.
• Votre réflexe enseigne : propose si possible les marques de produits maison
(estampié), les différents rituels de soins.

• Vos bijoux véhiculent raffinement et discrétion : petites boucles d'oreilles,

une alliance au doigt pour les Mariées. Pas de bague à chaque doigt, pas de
boucles pendante aux oreilles ;
• Votre sourire bienveillant donne envie au client(e) de se diriger vers vous :
• Vous captez l'attention et fidélisez par la qualité de votre contact (accueil),
sans agresser les Clients (es) et sans attendre qu'ils ou elles se dirigent vers vous,
vous leur souhaitez la BIENVENUE.
• Votre réflexe institut, SPA : vous faites visiter le SPA, l'institut, offrez et
argumentez la carte des soins à chaque clientèle ;

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3/-L'ODORAT

• Pour les fumeuses et fumeurs, vous éliminez toute odeur de tabac et veuillez à
avoir une haleine toujours fraîche (attention : pas de mâchage de chewing-gum ni
de bonbon, vous avez le réflexe de vous brosser les dents après le déjeuner) ;
• Avoir sur soi un kit hygiène pour parer à tout désagrément possible ;
• Etre bien parfumé toute la journée.

4/-L'OUÏE

• Votre écoute : active, attentive aux attentes de votre client, vous essayer de
comprendre sans interpeler. Ne pas juger la clientèle.
• Votre reformulation : Elle doit rassurer les clients (es) et vous permet de
mémoriser toutes les informations reçues d'elle.
• Vos pas : sont sans bruit apparent, par le port de chaussures appropriées.
• Vous êtes à l'écoute de l'objection d'une cliente, c'est une marque d'intérêt
qu'elle porte au produit argumenté.
• Votre voix et votre ton sont raffinés et adaptée au besoin de la cliente mais
surtout soigne l'image de la structure.
• Votre argument : produit sont sélectionnés, uniquement en termes d'avantages
pour votre client avec le réflexe de donner plus de conseils.
• Votre dynamisme commercial passe aussi dans l'argumentation des
prestations et services des cadeaux, les promotions, la carte de fidélité.

• Votre réflexe fidélisation : pour chaque client, avant d'encaisser les produits
achetés en argumentant sur les autres produits, les soins nouveaux et en proposant
la carte de fidélité.

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5/-A BANNIR

*Vous bannissez ces attitudes : se regrouper pour parler, avoir les bras croisés
ou les mains dans les poches, mascara, crayon, yeux et contour des lèvres, rouge
à lèvres, gloss...) ;
*Votre coiffure : soignée et les cheveux longs et mi- longs attachés (pas de mèche
ou couleur extravagante, pas de racine apparente, cheveux très propres).
*Vos mains : Soignées, les ongles manucurées, polies ou avec vernis (ongle
courts et pas de vernis base en cabine).
*Vos chaussures sont entretenues, beauté des pieds et ongles vernis,
*Pas de piercing appartenez, oreille, sourcil, menton, langue) ni de bijoux
extravagants).

6/-VOTRE APPROCHE CLIENTELE

*Vous voyager, vos clients à travers la promotion des cartes de soins, des
différents rituels de bien-être et de l'enrichissement de vente de produits, du
conseil plus, c'est un réflexe.
*Vous prenez en considération chaque client (regard, sourire, gestes ouverts)
«on a qu'une seule fois la chance de faire une bonne première impression.»
*Vous créer une bulle d'intimité et instaurez un climat de confiance
* Votre gestuelle élégante et précise rassure et véhicule l'image de beauté
*Vous valorisez le produit et les services : produits de soins (présentoir)
maquillage et parfum ainsi que les doses d'essai et carte des soins
*Votre attitude est conviviale et professionnelle jusqu'à la prise de congé « Au
revoir Madame, Monsieur et à très bientôt nous vous attendons avec plaisir !!! »