Marketing Sensoriel

Le marketing sensoriel s’impose comme étant la stratégie qui ancre l’identité d’une
marque chez ses clients. Il peut être utilisé par toutes les entreprises et son efficacité
est garantie pour peu que de bonnes décisions soient prises. Nous vous éclairons
sur le sujet !

Qu’est-ce que le marketing sensoriel ?

1. Définition
Le marketing sensoriel est une approche qui utilise les cinq sens pour inciter les
prospects à l’achat ou pour améliorer l’expérience client. L’ouïe et l’odorat sont
d’ailleurs les sens les plus souvent sollicités. Notons également que cette forme de
marketing s’applique à un produit et/ou se concrétise au niveau d’un point de vente.

2. Exemple de marketing sensoriel

L’époque où Starbucks était un simple espace où boire du café est révolue !
Aujourd’hui, la chaîne de café américaine sert son café dans des endroits qui
dégagent créativité et saveurs. Au moment de franchir la porte, on sent l’arôme
irrésistible de cette boisson énergisante, on s’imprègne des styles de musique
choisis soigneusement… En bref, on vit l’expérience Starbucks !

Autre exemple assez impressionnant est celui de Dunkin’. Cette chaîne américaine
de restauration a opté pour une campagne de marketing sensoriel dans les bus de
Séoul, capitale de la Corée du Sud. En pratique, la chanson de Dunkin’ Donuts
passait à la radio alors qu’une odeur de café frais était en même temps émise par
des machines. Résultat : la marque a augmenté ses ventes de 29 % !

Quels sont les objectifs du marketing des

sens ?
1. Fidéliser la clientèle
Vous le savez maintenant, stimuler les cinq sens des clients dans un contexte précis
leur permet de mémoriser la marque / le produit. Ils ont en plus l’impression de vivre
une expérience personnalisée, puisque la perception des odeurs – par exemple –
diffère en fonction des expériences et des souvenirs de chacun. Chaque client se
sentira concerné, ce qui saura le fidéliser à long terme.

2. Raffiner le branding de la marque

Habiller une marque d’une identité sensorielle améliore redoutablement l’image de
l’entreprise mère. Et pour cause ! Ses clients la perçoivent comme étant aux petits
soins, et comme étant fière de ses conceptions et de ses services. En effet, c’est
comme si la marque se valorisait de manière subtile et agréable, et ses clients font
inconsciemment de même.

3. Motiver l’achat
Ces facteurs combinés ont pour conséquence de motiver l’achat, et ce, en créant un
engagement émotionnel. Les consommateurs ont en effet un sentiment
d’appartenance, ce qui les rend plus susceptibles de se reconnaître dans un ou
plusieurs produits, et donc de se les procurer.

5 types à connaître pour stimuler les sens du

consommateur
Le marketing sensoriel se décline en cinq types.

1. Marketing visuel
Comme son nom l’indique, le marketing visuel s’appuie sur la vue. En effet,
l’Homme reçoit 80% des informations par le biais de la vue : soigner l’apparence d’un
produit est alors de mise. Cela dit, ce type est à adapter en fonction de la nature du
produit et des habitudes de la cible. Les couleurs, la forme, l’emballage, l’exposition,
etc. sont des éléments à déterminer avec soin, constituant l’identité visuelle de la
marque.

2. Marketing auditif
Nombreuses sont les études ayant prouvé l’implication de la musique ambiante dans
les décisions et les attitudes des gens entourés d’un environnement commercial. Le
marketing sonore permet en effet de mémoriser une marque et de lui donner une
image unique. L’exemple du son que l’on entend avant de commencer sa série
préférée sur Netflix en dit tout !

3. Marketing gustatif
La gourmandise est toujours au cœur du marketing gustatif. La stratégie la plus
adoptée ici, et la plus efficace d’ailleurs, est celle de proposer des dégustations qui
font l’objet d’expériences sensorielles fortes. Cette action peut se réaliser au cours
de divers événements, tels que « La Semaine du Goût ».

Il est important de savoir que le marketing gustatif peut en plus être utilisé par les
marques qui n’opèrent pas dans le secteur gastronomique. Les enseignes sont
souvent enclines à profiter des saveurs adorées par le grand public pour se faire
connaître et faire connaître leurs produits.

4. Marketing olfactif
Nous connaissons tous la force de la mémoire olfactive, et combien nous est-il arrivé
de voir un souvenir – dont on ne connaissait même pas l’existence – surgir dès
qu’une odeur particulière nous titillait les narines…

En effet, il existe une connexion très étroite entre le cerveau et le nez. Et il faut savoir
que nous nous rappelons les odeurs avec 65 % d’exactitude contre 50 % pour les
souvenirs d’ordre visuel. Un pouvoir émotionnel qui fait que le marketing
olfactif occupe une place très importante dans les stratégies de marketing
sensoriel.

5. Marketing tactile
Le toucher est tout aussi important que l’odorat. Pouvoir toucher un produit et
appréhender sa texture / qualité entraînent un sentiment d’appartenance
instantané lorsque le stimulus est positif. C’est pourquoi, plusieurs grandes marques
d’e-commerce proposent régulièrement des périodes d’essais pour pallier l’absence
du toucher.

4 conseils pour fidéliser ses clients grâce aux

stimuli sensoriels
1. Rester fidèle à l’identité visuelle de la marque
Il est recommandé de faire preuve de créativité, certes, mais il est très important
également de rester fidèle à son identité de marque. Le but est de créer une
mémoire visuelle harmonieuse chez le consommateur.

2. Miser sur l’odorat

L’efficacité du marketing olfactif n’est plus à prouver ! Dans la mesure du possible, il
faut l’intégrer à toute stratégie de marketing sensoriel. Attention toutefois à ne pas en
abuser. D’une part, cela risque d’avoir l’effet inverse et de déranger vos clients. De
l’autre, si le parfum est diffusé intensément et sur une longue durée, les visiteurs ne
le percevront plus : c’est un fait scientifiquement prouvé.

Le mieux est donc de réguler la diffusion de l’arôme de manière à en changer

régulièrement l’intensité. Et ce, en restant subtile pour garantir une expérience
agréable.

N.B. N’hésitez pas à faire appel à des spécialistes pour la conception d’arômes à des
fins de marketing.

3. Ne pas ignorer l’expérience sonore

Il ne faut pas hésiter à combiner le marketing auditif avec son homologue olfactif.
L’idéal est en effet d’offrir une ambiance musicale qui soit en adéquation avec le
parfum diffusé et la nature des produits / services proposés.

4. Envisager une expérience tactile agréable

Là encore, l’expérience tactile devrait rester fidèle à la nature du produit / service. Il
ne faut ainsi pas hésiter à faire un effort supplémentaire. Et ce, pour imaginer un
emballage, entre autres, qu’on ne voudrait pas lâcher des mains au vu du sentiment
de satisfaction qu’il procure au toucher.

Pour finir, notons que le marketing sensoriel s’impose aujourd’hui comme une
stratégie incontournable destinée à marquer les esprits. Il suffit de prendre le temps
d’adapter les actions aux spécificités de la marque, de ses produits et du marché
dans lequel elle évolue.