Qu’est-ce que le marketing sensoriel ?

Définition et exemples
Le marketing sensoriel est un aspect clé de la stratégie marketing pour les
entreprises qui cherchent à séduire et à fidéliser leurs consommateurs. Il
utilise nos cinq sens, la vue, l'ouïe, l'odorat, le toucher et le goût pour créer
des émotions positives et influencer notre comportement d'achat. Il ne fait
aucun doute que nous sommes tous déjà tombés sous l'influence du
marketing sensoriel, sans même en être conscients. N'avez-vous jamais
acheté un produit simplement parce qu'il avait une belle apparence ou une
odeur agréable ? Le marketing sensoriel peut être subtil et puissant, et les
entreprises le mettent de plus en plus en œuvre pour atteindre leurs
objectifs de vente.

Marketing sensoriel définition

Définition : Le marketing sensoriel est une technique de marketing qui se
concentre sur l'utilisation des cinq sens du corps humain pour séduire et
fidéliser les consommateurs. La vue, l'ouïe, l'odorat, le toucher et le
goût sont autant de moyens pour les marques de susciter des émotions
positives chez les consommateurs et de les amener à adopter une attitude
favorable à leur produit ou service.

On distingue le marketing sensoriel en 5 catégories :

 Le marketing visuel
 Le marketing auditif
 Le marketing olfactif
 Le marketing tactile
 Le marketing gustatif

C’est une technique qui est très utilisée dans les magasins. Les marques ne
manquent pas d’idées pour jouer avec plusieurs de nos sens lorsqu’on est
présent physiquement dans un point de vente.
Le marketing visuel
La vue est le sens le plus développé chez l'être humain. Des études ont
montré que 80% des informations que nous recevons proviennent de notre
vue. C'est pourquoi le marketing visuel est une composante importante du
marketing sensoriel. Il comprend tout ce qui concerne notre vision, y
compris les couleurs, le packaging, les images, les vidéos et la décoration
des magasins.

Exemple de marketing visuel

Par exemple, Nespresso joue sur le marketing visuel en adoptant une
esthétique sobre, épurée et chaleureuse dans ses boutiques, pour renforcer
l'image luxueuse de la marque.

La marque Lush, quant à elle, propose des bombes de bain très colorées
qui invitent les consommateurs à une expérience sensorielle visuelle lors
de l'achat et lors de l'utilisation du produit. Si vous croisez un client de
cette marque et des ces bombes de bain, il vous dira probablement la
couleur qu’il a choisie et vous parlera du rendu une fois dissoute. C’est
avant tout une expérience sensorielle que viennent chercher les clients.

Le marketing auditif
La musique a une influence considérable sur notre perception d'une
situation et sur nos émotions. Notre humeur et nos émotions changent en
fonction de la musique que nous écoutons. Les marques l’ont d’ailleurs
bien compris. Elles peuvent en tenir compte en choisissant des musiques
pour influencer le comportement des consommateurs dans leurs magasins.

Exemple de marketing auditif

Nature et Découvertes, par exemple, utilise des sons d'animaux et de la
nature dans ses magasins pour plonger les consommateurs dans une
ambiance naturelle et apaisante, associant ainsi une image “nature” à la
marque.

Le marketing olfactif
De nombreux consommateurs sentent un produit avant de l'acheter ce qui
souligne l’influence de l’odorat dans la décision d’achat. Le marketing
olfactif est donc particulièrement important dans les secteurs de l'agro-
alimentaire, des cosmétiques et des magasins physiques. Dans certains cas
l’odeur va être un élément décisif dans l’achat comme pour le parfum ou le
shampoing.

Exemples de marketing olfactif :

Abercrombie est une marque qui utilise fortement le marketing olfactif en
parfumant ses magasins et ses produits avec une odeur marquante, qui est
difficile à oublier. Ce qui signifie qu’en rentrant chez vous, vous sentez
encore cette odeur. Les employés parfument continuellement le magasin et
les produits, renforçant ainsi l'association entre l'odeur et la marque. Et ce
parfum est même disponible à la vente pour renforcer le lien
consommateur et marque.

C’est une marque qui a très bien compris les codes de la stratégie de
marketing sensoriel. Abercrombie ne joue pas seulement avec l’olfactif
mais aussi avec l’auditif et le visuel. Dans leurs magasins, on retrouve de
la musique techno et des décors sombres. Ils ont réussi à créer une
ambiance unique.

Voici un deuxième exemple, celui de la marque Stabilo et de leurs feutres

de couleurs au parfum de fruits. Ces feutres sont très appréciés par les
enfants ce ne sont pas des simples feutres mais des feutres qui sentent bon.
Il suffit qu’un enfant en possède pour que le reste de la classe en souhaite
également.

Le marketing tactile
Le marketing tactile est relatif au toucher et se concentre sur les textures et
les sensations que ressentent les consommateurs lorsqu'ils interagissent
avec un produit ou un service. On peut classer le toucher en deux
catégories :

 le toucher instrumental : il s’agit du toucher pour analyser un produit,

vérifier sa qualité. Comme quand vous vérifiez la qualité des fruits et
légumes.
 le toucher autotélique : C’est un toucher qui est plus de l’ordre du
plaisir, par exemple quand vous touchez un plaid en polaire, un pull
en cachemire ou un tapis super doux.

Les marques peuvent utiliser des matériaux de qualité pour le packaging de

leur produit, offrir des échantillons gratuits pour que les consommateurs
puissent toucher et ressentir la qualité du produit, ou encore, créer des
espaces de démonstration dans les magasins pour permettre aux
consommateurs d'interagir avec les produits.

Exemple de marketing tactile :

Apple est une marque qui excelle dans le marketing tactile en utilisant des
matériaux haut de gamme pour la fabrication de ses produits, en créant des
espaces de démonstration pour les utilisateurs dans ses magasins, et en
offrant une expérience tactile de qualité à ses clients.

Le marketing gustatif
Le goût est un sens très personnel et peut être utilisé pour susciter des
émotions positives chez les consommateurs. Le marketing gustatif ne
s’adresse pas à toutes les entreprises. Il correspond davantage à des
marques alimentaires ou bien à des produits qui ont un rapport au goût
telles que les rouges à lèvres dans la cosmétique. Le marketing gustatif
peut être aussi utilisé dans les restaurants, les cafétérias, les supermarchés
et les centres commerciaux pour inciter les consommateurs à essayer des
produits.

Exemples de marketing gustatif

Qui n’a jamais gouté un morceau de fromage ou de saucisson au marché ?
Cette technique utilisée par les commerçants vous incite à acheter leur
produit et il s’agit d’un exemple typique de marketing gustatif.

Autre exemple, les marques de gâteaux et de confiseries proposent souvent

des échantillons gratuits pour inciter les consommateurs à acheter leurs
produits. Les centres commerciaux proposent également souvent des
dégustations de vins et de produits alimentaires pour attirer les
consommateurs et les inciter à acheter des produits.

Enfin, la marque Labello propose plusieurs goûts pour ses rouges à lèvres.

Et qu’en est-il du marketing sensoriel sur le web ?

Le marketing sensoriel sur le web est plus difficile à mettre en place
surtout pour certains sens comme le toucher mais ce n’est pas impossible.
On va pouvoir notamment exploiter deux sens qui sont la vue et l’ouïe.
Probablement qu’avec les avancées technologiques, le marketing sensoriel
sur le web sera davantage présent.

Exemples de marketing sensoriel sur le web

Certaines marques de lunettes donnent la possibilité à ses clients de
pouvoir essayer ses lunettes en ligne pour créer une expérience sensorielle.

Les agences immobilières sont aussi de plus en plus nombreuses à

proposer une visite virtuelle des biens immobiliers pour que leurs clients
puissent se projeter plus facilement.

Le marketing sensoriel est une technique de marketing très puissante qui

utilise les cinq sens pour susciter des émotions positives chez les
consommateurs et les inciter à adopter une attitude favorable à un produit
ou un service. Les marques peuvent utiliser les différents sens, tels que la
vue, l'ouïe, l'odorat, le toucher et le goût pour créer une expérience
sensorielle unique et mémorable pour leurs consommateurs. La
combinaison de ces différents sens peut augmenter la probabilité d'achat,
ainsi que la fidélité à la marque à long terme.

Attention chaque consommateur a son vécu, sa culture, son propre système

de référence et sa propre perception donc veillez à adapter votre expérience
sensorielle en fonction de votre cible.