“Good marketers see consumers as complete human beings with all the dimensions real

people have.” — Jonah Sachs

Travail réalisé par:

MARKETING AITAOUAJ YOUSRA

EL MESSAOUDI AYA
EL ASRI MERYEM
EXPERIENTIEL EL GOURIANI
NOUHAILA 1
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype
 SOMMAIRE

I. Introduction ( présenter Sous forme de scène )

II. Définition du marketing expérientiel.

III. Les 5 leviers du marketing expérientiel

IV. Contexte de l’éxperience client.

V. Les approches du marketing expérientiel

VI. Défis du marketing expérientiel. ( présenter Sous forme de scène )

VII. Conclusion

2
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype
 Marketing expérientiel
1.

1- Definition du Marketing des expériences extraordinaires plutôt

expérientiel que des achats de simples produits
ou services. Ce marketing étant
supposé répondre aux désirs
D’après la théâtralisation présenté et
existentiels du consommateur actuel.
La notion d'expérience qui présente a
La Déclinaison du marketing vise à procurer
nos jours un élément-clé et au consommateur les éléments lui
indispensable dans la compréhension permettant de se construire une expérience
du comportement du consommateur hédonique associée à la marque et aux
ainsi un fondement ou un produits ou services qu'elle propose.
infrastructure d’une nouvelle Cette expérience hédonique pourra
être anticipée, vécue et remémorée
par le consommateur Le marketing
expérientiel est une forme de
marketing exécutée a travers une
expérience amusante et interactive
permettant aux clients de parler de
votre entreprise ou de votre produit.
De plus, cela les encourage à se
souvenir de vous, donc le marketing
expérientiel cherche à créer un
démarche marketing donc qu’ est-ce
univers en sollicitant les cinq sens du
que vous pensez de MARKETING
consommateur le but étant de lui faire
EXPERIENTIEL ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet il
est important de parler de
l’émergence de cette démarche
marketing, Bernard Schmitt, est un
économiste de nationalité française,
ainsi est un réalisateur de publicités,
de vidéoclips, de cinéma et l’inventeur
de ce terme qui s’est développé en
1999, qui tend à proposer aux
consommateurs des immersions dans

3
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype
 vivre un moment unique, donc on peut
la considérer comme étant une
stratégie de différenciation puisque il
vise à différencier une offre en
l'associant à un environnement ou à
une sensation, Le marketing
expérientiel crée des expériences
mémorables c'est pourquoi le client
s'en souvient et partage ses émotions
avec son environnement. Cela permet
l’entreprise d’accroître son chiffre
d'affaires grâce au pouvoir du bouche-
à-oreille et à la fidélité du
consommateur. Plus il y a
d’interactions, plus l'expérience est
intense pour le consommateur.
2- Les leviers du marketing
experiential
le terme levier marketing est souvent
utilisé pour spécifier la source des
visites, des conversions (changer d'un
prdt a un autre)ou de la fidélité à un
point de vente.
Pour le marketing expérientiel, il y
a 5 leviers:
Surprendre le consommateur:
Dans un environnement où les
consommateurs sont constamment
attirés par les publicités et les
Offres promotionnelles, les
marketeurs doivent être
particulièrement créatifs pour attirer
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype
Leurs attentions. Cependant, leurs
donner une promotion inhabituelle ne
suffit pas. Les consommateurs
Veut voir de l'exceptionnel  par
exemple pendant une événement
comme (annoncé un nouveaux
produits,Promotions, etc.).le
consommateur attend que
l'expérience être donc  pertinente,
unique et amusante.
Proposer de l'extraordinaire:
Dans le cadre de l'expérience, la
marque doit faire découvrir aux
consommateurs de l'extraordinaire et
Sensationaliser ses clients. Par
conséquence,les marketeurs cherche
a faire vivre  les consommateurs une
expérence unique.
Stimule 5 sens:
Ce levier est partagé entre le
marketing expérientiel et le marketing
sensoriel. Ensuite, la marque utilise 5
Sens du consommateur, pour qu'ils
puissent immerger pleinement
Le monde et l'univers du marque,
pour qu'il soit hors de son propre
monde réel .  ce concept va être
explique  plus en profondeur dans
l'exposer suivant du marketing
sensoriel.
Créer un lien avec le consommateur:
Grâce au marketing expérientiel, la
marque espère se rapprocher des
consommateurs et Connectez-vous
avec eux. Pour que les
4
 consommateurs achèteront des
produits Parce que la marque lui
laissera des souvenirs inoubliables.
C'est pourquoi . Elle doit offrir aux
clients quelque chose de mémorable.
Se servir de ce à quoi renvoie la
marque:
Dans le contexte de l'expérience, le
plus important est d'immerger
Les consommateurs du monde de la
marque.alors doivent donc utiliser
tous. Les éléments qu'il implique:
symboles, couleurs, valeurs, images,
logos, atmosphère, etc.
3-Contexte de l’éxperience
client.
Quatre grands types de contextes
coexistent aujourd’hui :
LE MAGASIN DE MARQUE OU
BRAND STORES :
Qui consistent à faire vivre une
expérience unique au consommateur
qui franchit les portes du point de
vente.
Les Apple Stores en est l’exemple
parfait (L’Apple Store de Pudong
Shanghai)
En général, Apple sait soigner ses
entrées. C’est encore le cas ici
puisque l’accès au magasin de
Shangaï se fait par un cylindre
monumental en verre, symbole de la
perfection. On descend ensuite vers
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype
les entrailles de l’Apple Store, pour
une virée mercantile dans le chantre
du capitalisme américain.
L’USINE DE MARQUE OU
BRAND PLANTS :
On peut y vivre une expérience
d’usinage (FACTORY EXPERIENCE).
Aujourd’hui, les usines de marque
organisent des visites au même titre
que les musées et offrent ainsi une
expérience de marque originale et
attractive.
Par exemple : les Visites réservées
aux groupes
Une visite panoramique d'1h30 pour
une vue complète des activités
d'Airbus ainsi qu'une visite verte sur la
politique d'Airbus en matière
d'environnement. Grâce à des visites
proposées par la société
MANATOUR, vous découvrez les
coulisses d'Airbus
LES FETES DE MARQUE OU
BRAND FESTS :
Elles réunissent toutes les conditions
pour une réelle expérience de
marque.
Prenons l’exemple de Disneyland
Paris qui organise pour ses visiteurs
une expérience unique et mémorable
à l’occasion des 20 ans du parc
(nouveaux spectacles, animations,
feux d’artifices, produits dérivés
dédiés à l’événement, etc.). Le parc
avait déjà créé une expérience
similaire pour ses 15 ans, et à cette
5
 occasion, de nouvelles attractions Les sites web sont maintenant conçus
avaient été inaugurées. pour faire vivre une véritable
LES SITES DE MARQUE OU expérience VIRTUELLE (VIRTUAL
BRAND WEBSITES : EXPERIENCE). Cela est possible
notamment grâce aux propose un
large choix de produits innovant et
design à découvrir sur leur site
Internet, ainsi que des guides d’achat
Pour faciliter l’opération d’achat ce qui
permet de favoriser l’immersion totale
du consommateur dans l’univers de la
Marque.

4- Les approches du marketing

experiential
Selon A. Carù et B. Cova (2006), dans leur article de recherche Expériences
de marque, identifient 3
approches théoriques visant à intégrer le consommateur dans l’expérience
de façon optimale :
 Accompagnement :
Pour que le client s’imprègne parfaitement de l’expérience qui lui est proposée, il
est nécessaire d’utiliser du personnel « de contact ». En effet, celui-ci a alors un
rôle de guide dans le context de la marque .
On parle donc de vendeurs « passionnés » :
 ils sortent du schéma commercial habituel,
 ils initient le client plutôt que de lui vendre à tout prix,
 ils adoptent un discours émotionnel basé sur leurs propres expériences du
produit,
 ils font preuve d’authenticité face au consommateur et ne sont pas
seulement animateurs.
Ce qu’il faut retenir de cette notion d’accompagnement est que le vendeur « hors
du commun »
doit proposer des points d’ancrage à sont client. En effet, prenons l’exemple d’un
vendeur Apple :pour convertir un utilisateur de PC d’acheter la marque Apple, il
utilisera des références au système Windows. Il lui apportera ainsi des points de
repères et adoucira son immersion dans le contexte de la marque.
 Action collective :

6
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype
 Ici, l’idée de base est que les consommateurs ont envie de partager leurs
expériences. Le partage des émotions favorise leur épanouissement personnel
(dimension collective). Pour s’immerger dans le contexte de la marque, les
consommateurs se côtoient et partagent leurs expériences. Ils progressent ainsi
ensemble dans leur connaissance de celle-ci. Pour cela, deux canaux
d’intégration existent :
Le « Brand communities » : grâce aux réseaux sociaux, aux sites
communautaires, aux associations, les consommateurs s’initient entre eux.
Les rituels autour de la marque facilitent également cette intégration : salons,
fêtes, anniversaire de marque…
 Auto-détermination :
Pour un parfait accord avec l’univers de la marque, l’objectif final est d’intégrer
pleinement le consommateur en le rendant actif de sa propre immersion. Pour
cela, 2 leviers coexistent :
La formation : il s’agit là de donner le pouvoir au client de réaliser par
lui-même.
L’autonomisation : l’expérience doit laisser l’opportunité au
consommateur d’être autonome à l’aide de nombreux espaces de
liberté. Une expérience se vit avant tout individuellement, même si elle
est ensuite partagée avec d’autres clients.

CONCLUSION

Cette nouvelle approche du marketing engage le consommateur dans une démarche

positive,rejoint la communication événementielle dans son but, et le marketing sensoriel
dans son approche. permettant d’établir un lien durable avec la marque au travers
d’une expérience sensorielle unique.

En d’autres termes, le marketing expérientiel permet de se démarquer positivement et

de façon créative, tout en mettant l’accent sur le vécu des individus. Suggérer, 7
Company Your inspirer
interpeller, Company Name (C)
et susciter la Copyright (Print
curiosité en sontDate) All Rights
les maîtres Reserved
mots. Le marketing
Logotype
expérientiel permet de se différencier, de fidéliser les clients, d’améliorer sa notoriété et
 8
Company Your Company Name (C) Copyright (Print Date) All Rights Reserved
Logotype