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“Good marketers see consumers as complete human beings with all the dimensions real

people have.” — Jonah Sachs

Travail réalisé par:

MARKETING AITAOUAJ YOUSRA


EL MESSAOUDI AYA
EL ASRI MERYEM
EXPERIENTIEL EL GOURIANI
NOUHAILA 1
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SOMMAIRE

I. Introduction ( présenter Sous forme de scène )

II. Définition du marketing expérientiel.

III. Les 5 leviers du marketing expérientiel

IV. Contexte de l’éxperience client.

V. Les approches du marketing expérientiel

VI. Défis du marketing expérientiel. ( présenter Sous forme de scène )

VII. Conclusion

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Marketing expérientiel
1.

1- Definition du Marketing des expériences extraordinaires plutôt


expérientiel que des achats de simples produits
ou services. Ce marketing étant
supposé répondre aux désirs
D’après la théâtralisation présenté et
existentiels du consommateur actuel.
La notion d'expérience qui présente a
La Déclinaison du marketing vise à procurer
nos jours un élément-clé et au consommateur les éléments lui
indispensable dans la compréhension permettant de se construire une expérience
du comportement du consommateur hédonique associée à la marque et aux
ainsi un fondement ou un produits ou services qu'elle propose.
infrastructure d’une nouvelle Cette expérience hédonique pourra
être anticipée, vécue et remémorée
par le consommateur Le marketing
expérientiel est une forme de
marketing exécutée a travers une
expérience amusante et interactive
permettant aux clients de parler de
votre entreprise ou de votre produit.
De plus, cela les encourage à se
souvenir de vous, donc le marketing
expérientiel cherche à créer un
démarche marketing donc qu’ est-ce
univers en sollicitant les cinq sens du
que vous pensez de MARKETING
consommateur le but étant de lui faire
EXPERIENTIEL ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet il
est important de parler de
l’émergence de cette démarche
marketing, Bernard Schmitt, est un
économiste de nationalité française,
ainsi est un réalisateur de publicités,
de vidéoclips, de cinéma et l’inventeur
de ce terme qui s’est développé en
1999, qui tend à proposer aux
consommateurs des immersions dans

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vivre un moment unique, donc on peut Leurs attentions. Cependant, leurs
la considérer comme étant une donner une promotion inhabituelle ne
stratégie de différenciation puisque il suffit pas. Les consommateurs
vise à différencier une offre en Veut voir de l'exceptionnel  par
l'associant à un environnement ou à exemple pendant une événement
une sensation, Le marketing comme (annoncé un nouveaux
expérientiel crée des expériences produits,Promotions, etc.).le
mémorables c'est pourquoi le client consommateur attend que
s'en souvient et partage ses émotions l'expérience être donc  pertinente,
avec son environnement. Cela permet unique et amusante.
l’entreprise d’accroître son chiffre Proposer de l'extraordinaire:
d'affaires grâce au pouvoir du bouche- Dans le cadre de l'expérience, la
à-oreille et à la fidélité du marque doit faire découvrir aux
consommateur. Plus il y a consommateurs de l'extraordinaire et
d’interactions, plus l'expérience est Sensationaliser ses clients. Par
intense pour le consommateur. conséquence,les marketeurs cherche
a faire vivre  les consommateurs une
2- Les leviers du marketing expérence unique.
experiential
Stimule 5 sens:
le terme levier marketing est souvent Ce levier est partagé entre le
utilisé pour spécifier la source des marketing expérientiel et le marketing
visites, des conversions (changer d'un sensoriel. Ensuite, la marque utilise 5
prdt a un autre)ou de la fidélité à un Sens du consommateur, pour qu'ils
point de vente. puissent immerger pleinement
Le monde et l'univers du marque,
Pour le marketing expérientiel, il y pour qu'il soit hors de son propre
a 5 leviers: monde réel .  ce concept va être
Surprendre le consommateur: explique  plus en profondeur dans
Dans un environnement où les l'exposer suivant du marketing
consommateurs sont constamment sensoriel.
attirés par les publicités et les Créer un lien avec le consommateur:
Offres promotionnelles, les Grâce au marketing expérientiel, la
marketeurs doivent être marque espère se rapprocher des
particulièrement créatifs pour attirer consommateurs et Connectez-vous
avec eux. Pour que les

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consommateurs achèteront des les entrailles de l’Apple Store, pour
produits Parce que la marque lui une virée mercantile dans le chantre
laissera des souvenirs inoubliables. du capitalisme américain.
C'est pourquoi . Elle doit offrir aux
clients quelque chose de mémorable. L’USINE DE MARQUE OU
Se servir de ce à quoi renvoie la BRAND PLANTS :
marque:
On peut y vivre une expérience
Dans le contexte de l'expérience, le
d’usinage (FACTORY EXPERIENCE).
plus important est d'immerger Aujourd’hui, les usines de marque
Les consommateurs du monde de la organisent des visites au même titre
marque.alors doivent donc utiliser que les musées et offrent ainsi une
tous. Les éléments qu'il implique: expérience de marque originale et
symboles, couleurs, valeurs, images, attractive.
Par exemple : les Visites réservées
logos, atmosphère, etc.
aux groupes
Une visite panoramique d'1h30 pour
3-Contexte de l’éxperience une vue complète des activités
client. d'Airbus ainsi qu'une visite verte sur la
politique d'Airbus en matière
d'environnement. Grâce à des visites
Quatre grands types de contextes
proposées par la société
coexistent aujourd’hui : MANATOUR, vous découvrez les
coulisses d'Airbus
LE MAGASIN DE MARQUE OU
BRAND STORES : LES FETES DE MARQUE OU
BRAND FESTS :
Qui consistent à faire vivre une
expérience unique au consommateur Elles réunissent toutes les conditions
qui franchit les portes du point de pour une réelle expérience de
vente. marque.
Les Apple Stores en est l’exemple Prenons l’exemple de Disneyland
parfait (L’Apple Store de Pudong Paris qui organise pour ses visiteurs
Shanghai) une expérience unique et mémorable
En général, Apple sait soigner ses à l’occasion des 20 ans du parc
entrées. C’est encore le cas ici (nouveaux spectacles, animations,
puisque l’accès au magasin de feux d’artifices, produits dérivés
Shangaï se fait par un cylindre dédiés à l’événement, etc.). Le parc
monumental en verre, symbole de la avait déjà créé une expérience
perfection. On descend ensuite vers similaire pour ses 15 ans, et à cette

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occasion, de nouvelles attractions Les sites web sont maintenant conçus
avaient été inaugurées. pour faire vivre une véritable
LES SITES DE MARQUE OU expérience VIRTUELLE (VIRTUAL
BRAND WEBSITES : EXPERIENCE). Cela est possible
notamment grâce aux propose un
large choix de produits innovant et
design à découvrir sur leur site
Internet, ainsi que des guides d’achat
Pour faciliter l’opération d’achat ce qui
permet de favoriser l’immersion totale
du consommateur dans l’univers de la
Marque.

4- Les approches du marketing


experiential
Selon A. Carù et B. Cova (2006), dans leur article de recherche Expériences
de marque, identifient 3
approches théoriques visant à intégrer le consommateur dans l’expérience
de façon optimale :
 Accompagnement :
Pour que le client s’imprègne parfaitement de l’expérience qui lui est proposée, il
est nécessaire d’utiliser du personnel « de contact ». En effet, celui-ci a alors un
rôle de guide dans le context de la marque .
On parle donc de vendeurs « passionnés » :
 ils sortent du schéma commercial habituel,
 ils initient le client plutôt que de lui vendre à tout prix,
 ils adoptent un discours émotionnel basé sur leurs propres expériences du
produit,
 ils font preuve d’authenticité face au consommateur et ne sont pas
seulement animateurs.
Ce qu’il faut retenir de cette notion d’accompagnement est que le vendeur « hors
du commun »
doit proposer des points d’ancrage à sont client. En effet, prenons l’exemple d’un
vendeur Apple :pour convertir un utilisateur de PC d’acheter la marque Apple, il
utilisera des références au système Windows. Il lui apportera ainsi des points de
repères et adoucira son immersion dans le contexte de la marque.
 Action collective :

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Ici, l’idée de base est que les consommateurs ont envie de partager leurs
expériences. Le partage des émotions favorise leur épanouissement personnel
(dimension collective). Pour s’immerger dans le contexte de la marque, les
consommateurs se côtoient et partagent leurs expériences. Ils progressent ainsi
ensemble dans leur connaissance de celle-ci. Pour cela, deux canaux
d’intégration existent :
Le « Brand communities » : grâce aux réseaux sociaux, aux sites
communautaires, aux associations, les consommateurs s’initient entre eux.
Les rituels autour de la marque facilitent également cette intégration : salons,
fêtes, anniversaire de marque…
 Auto-détermination :
Pour un parfait accord avec l’univers de la marque, l’objectif final est d’intégrer
pleinement le consommateur en le rendant actif de sa propre immersion. Pour
cela, 2 leviers coexistent :
La formation : il s’agit là de donner le pouvoir au client de réaliser par
lui-même.
L’autonomisation : l’expérience doit laisser l’opportunité au
consommateur d’être autonome à l’aide de nombreux espaces de
liberté. Une expérience se vit avant tout individuellement, même si elle
est ensuite partagée avec d’autres clients.

CONCLUSION

Cette nouvelle approche du marketing engage le consommateur dans une démarche


positive,rejoint la communication événementielle dans son but, et le marketing sensoriel
dans son approche. permettant d’établir un lien durable avec la marque au travers
d’une expérience sensorielle unique.

En d’autres termes, le marketing expérientiel permet de se démarquer positivement et


de façon créative, tout en mettant l’accent sur le vécu des individus. Suggérer, 7
Company Your inspirer
interpeller, Company Name (C)
et susciter la Copyright (Print
curiosité en sontDate) All Rights
les maîtres Reserved
mots. Le marketing
Logotype
expérientiel permet de se différencier, de fidéliser les clients, d’améliorer sa notoriété et
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