LE MARKETING

EXPERIENTIEL
PRESENTÉ PAR :
"BEN TICHA SARRA"
"FAYDY KMAR"
 01

Définition

02
Types du marketing
PLAN À SUIVRE : expérientiel
03
Levier du marketing
expérientiel à
connaître !

04
Comment établir une
stratégie marketing
qui améliore
l’expérience client ?
1.Definition
"Le marketing expérientiel, appelé aussi marketing d’engagement, s’appui
essentiellement sur l’expérience du client et sur ses ressentis. C’est une
stratégie qui permet d’éviter les formes promotionnelles intrusives de plus
en plus rejetées par le consommateur. En pratique, on ne se concentre ni
sur le produit/service ni sur la marque, mais bien sur les émotions du
client.

c’est une technique centrée sur des éléments qui permettent aux clients
d’apprécier tout le processus d’avant-achat. Citons, entre autres, la
qualité de l’environnement et de l’accueil, les renseignements fournis et la
disponibilité du support."
2.les types du marketing experientiel
1 2
MARKETING D’ENGAGEMENT AXÉ SUR
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Ce type utilise des moyens d'amélioration de
la qualité d’accueil, un meilleur
environnement et un service client plus
réactif et bienveillant. Pour cela, il est très
courant de faire appel, entre autres, à la
théâtralisation (= l’aménagement) d’un
point de vente.
MARKETING D'ENGAGEMENT AXÉ SUR LA
PUBLICITÉ
Cette forme a une cible beaucoup plus
large, s’adressant en plus aux
prospects/influenceurs. Pour cela, les
enseignes organisent des événements
expérientiels pour donner accès à des
expériences plus interactives, et donc
plus mémorables.
 Quel est l'intérêt du marketing
de l'engagement ?
Quel est l’intérêt du marketing d’engagement ?

Le marketing expeientiel aide les entreprises à :

✓Etablir une relation de confiance et de proximité avec leurs clients.

✓Renforcer leur identité,
✓Se démarquer de la concurrence,
✓Suivre les nouvelles tendances de consommation,
✓Développer leur notoriété,
✓Fidéliser leurs clients,
✓Augmenter leur niveau d’engagement,
 Leviers du marketing experientiel à
connaître !

Le marketing s’intéressant à l’expérience client s’appuie sur quatre leviers essentiels:

Effet de surprise:
la création de la surprise puisqu'il s'agit de faire découvrir aux clients une
expérience inédite et totalement différente de l'environnement quotidien des
consommateurs pour attirer leur attention ;
Expérience exclusive :
la proposition d'une expérience extraordinaire qui apporte un sentiment d'exclusivité et crée le partage
d'un moment personnel entre le public et la marque ;
Stimulation des cinq sens:
la stimulation des 5 sens permet de mettre en place des expériences sensorielles et donc de créer des
réactions émotionnelles fortes ; consolident la mémorabilité de l’expérience
Durabilité:
Il est indispensable de prendre en compte la notion de durabilité. Le but n’est pas de créer une expérience
mémorable qui risque d’être oubliée avec l’apparition d’un nouveau concurrent, par exemple. Mais de
concrétiser l’authenticité et les valeurs, et ce, pour créer l’union entre la marque et le consommateur.
création d'un lien authentique et durable
 Exemples de campagnes de marketing expérientiel
Refinery29
on peut citer l'événement 29Room organisé annuellement Les vitrines de Noël
En fin d'année, les magasins, grandes enseignes ou petites
par la marque de mode de vie Refinery29. Au cours de cet
boutiques, rivalisent d'ingéniosité pour décorer leurs
événement, 29 salles personnalisées sont mises en place
vitrines. Leur objectif ? Susciter des émotions de plaisir,
afin que les consommateurs puissent y expérimenter un
souvent régressifs faisant appel à des souvenirs d'enfance.
concept différent et unique. La conception des salles est le
L'émerveillement des passants crée un attachement à la
fruit de partenariats avec des marques comme Cadillac,
marque, et les incite à entrer pour poursuivre l'expérience.
Dyson ou Dunkin' Donuts, mais aussi avec des musiciens et
D'abord attirés par la décoration, ils pourront ensuite flâner
des artistes. Chaque année, l'événement 29Room propose
dans les rayons avec une musique d'ambiance rappelant les
une thématique différente.
fêtes de Noël. Certaines enseignes diffusent également des
senteurs hivernale pour appuyer encore plus ce sentiment
de plaisir.

Comment établir une stratégie marketing 1. Identifier la cible:

qui améliore l’expérience client ? Comme pour tout type de stratégie marketing, l'utilisation du marketing expérientiel
nécessite avant tout de prendre connaissance de ses clients cibles. Il est
également essentiel de segmenter sa clientèle afin de mieux identifier les intérêts
et les attentes de chacun pour y répondre.

2. Soigner la théâtralisation du point de

vente
Le point de vente doit rester fidèle à l’identité visuelle de la marque,
mais tout en faisant preuve de créativité. Le design et la décoration
doivent rappeler aux clients les valeurs de l’entreprise, pour leur
permettre de s’y identifier et de développer des liens avec elle.

3.Utiliser le storytelling:
L'une des techniques de marketing expérientiel repose sur la possibilité
donnée aux clients de vivre une expérience à travers une histoire qui
provoque des émotions et dans laquelle ils pourront se projeter. C'est là que
l'utilisation du storytelling prend tout son sens. Cette méthode de
communication consiste à transmettre un message qui va créer des liens
entre les marques et leurs clients.

 4.Créer des supports visuels et sonores

La création de fiches, de vidéos, d'illustrations ou de podcasts mis en ligne permet de communiquer
les valeurs et l'identité d'une marque. C'est un excellent moyen pour augmenter l'intérêt des clients
pour la marque et leur engagement.

5.Se concentrer sur les 5 sens:

Pour que les produits d'une marque suscitent des émotions, il est capital de jouer la carte des 5
sens. Même s'il est impossible pour une boutique en ligne de solliciter le goût ou l'odorat des
clients, ces parties du cerveau humain peuvent être activées par des contenus appropriés. En
utilisant les bonnes descriptions et les bons supports visuels, les marques permettent au
cerveau sensoriel de réagir comme s'il expérimentait réellement leurs produits.

6. Exploiter le potentiel des réseaux sociaux

L'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre d'une stratégie de marketing expérientiel permet aux
marques d'interagir avec leurs clients et d'accroître leur engagement. L'interaction accompagne alors le
consommateur dans un continuum, avant, pendant et après l'expérience vécue. Cela donne aux clients
la possibilité de vivre des expériences immersives axées sur la technologie, et de devenir des
ambassadeurs de marque en partageant leurs émotions avec leurs communautés.
 conclusions :
Le marketing expérientiel est aujourd’hui indispensable au succès des
entreprises. La concurrence a fait que les consommateurs ne cherchent
plus un produit, mais une expérience qui dégage sérieux, humour et
confiance.

Merci pour votre attention !