Marketing exprientiel

MAC/FC

Universit IBN TOFAIL facult des sciences juridiques, conomiques et sociales

MARKETING EXPERIENTIEL
Quand l acte d achat devient motionnel

Prpar par : Ali AKLA Hajar ANOUAR Safaa ASRIR

Encadr par : Abdellah HOUSSAINI

2010/2011

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Bibliographie :
Ouvrages : Le marketeur : fondements et nouveauts du marketing ; Christian MICHON ; 3me dition ; p 405 Branding Management :la marque, l ide l action ; Georges LEWIS ; Jrme LACOEUILHE ; 2me edition ; p 172

Webographie :
http://www.suite101.fr/content/le-marketing-experientiel-a1975

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MARKETING EXPERIENTIEL
Dans la conjoncture conomique actuelle qui est juge incertaine, perturbante, de nouvelles contraintes ont oblig les distributeurs redynamiser le commerce dont l'objectif n'est plus de fournir des produits, mais de faire dsirer, de donner envie.

e consommateur des annes 90 est devenu, plus rationnel, plus exigeant et plus gestionnaire de son temps. Il n'hsite plus comparer, arbitrer ses ressources et le plaisir qu'il en retire, devenant ainsi plus incertain et difficilement saisissable. L essor qu a connu ce phnomne dans la socit et qui s tendait depuis quelques annes a conduit le marketeur dvelopper une analyse et une approche spcifique fonde sur la relation et le lien. Apparu la fin des annes 1980, ce fait empirique se propose de trouver des ressources pour r-enchanter l exprience, dsormais dsenchante de la consommation. Il s agit non seulement de crer ou de recrer de l attractivit pour les points de vente, mais aussi de transformer sa fonctionnalit apparente. Cette implication du client va lui offrir l'opportunit de vivre une exprience gnratrice d'motions propres chacun des participants. Le but d'une opration de marketing exprientiel est de faire vivre au consommateur des expriences uniques qui l'entrane au sein de l'univers d'une marque, afin de btir la relation entre lui et la marque. Alors le marketing exprientiel est un art qui fait vivre des individus une exprience qui reflte l ide de la marque et qui sert : 1. Prouver que la marque se comporte comme elle se raconte : parler moins et agir plus ! 2. Crer et dvelopper des liens avec ses fans ; 3. Faire du point de vente une destination ; 4. Crer un lien motionnel via une exprience sensorielle indite ; 5. Rinventer le produit pour tendre symboliquement l exprience produit. Ainsi, on peut distinguer entre le marketing exprientiel du distributeur et du producteur1 :

Le marketeur : fondements et nouveauts du marketing ; Christian MICHON ; 3me dition ; p 405

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Le marketing exprientiel du distributeur : Mis en uvre par le point de vente, ce marketing permet une accumulation d expriences cres par des moyens spcifiques que l on appelle le rechantement et la thtralisation. Le marketing exprientiel du producteur : Ce marketing met en relation l entreprise en tant qu institution et le consommateur devenu client. Le produit, la marque, les campagnes de publicit et de promotion mais galement l image institutionnelle de l entreprise crent une relation globale avec le consommateur et avec ses valeurs et son style de vie. L change transactionnel se limite l usage fonctionnel du produit et l change relationnel fait appel un vcu motionnel. Ce vcu concerne l exprience que l on peut avoir du produit mais galement celle acquise avec les valeurs vhicules par la marque. A l heure o les enseignes ont de plus en plus de difficults se dmarquer les unes des autres, elles ne peuvent plus se contenter de vendre un produit. Pour attirer et fidliser la clientle, elles doivent chercher faire partager leurs clients une exprience de vie, et ce en les tonnant, en les divertissant, en leur proposant de vivre une aventure inoubliable. Aujourd hui, les surfaces de vente se transforment en vritables supports de communication qui vhiculent eux seuls les nouvelles valeurs de la marque.

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