Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Direction Générale des Etudes Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte
Département Technologie de l’Informatique

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Réalisé par  : Rania Benlakhal
Encadrée par  :
Période du stage  : De 09Janvier Au 04 février

Organisme d’accueil : STB Ras Jebel

Adresse : Avenue Habib Bourguiba 7070 Ras Jebel 
Tel / Fax  :  72 44 71 77 / 72 44 78 22
Site web   : http://www.stb.com.tn
E-mail   :stb@stb.com.tn
ail:

Année universitaire :2022-2023
 Remerciements

La réalisation de ce rapport et le bon déroulement de ce stage ne sont devenus possible que

suite à la collaboration de plusieurs personnes qui ont accepté de partager avec moi leurs
connaissances, leurs expériences et leurs savoir-faire.

Je tiens à exprimer ma gratitude et mes vifs remerciements à tous ceux qui m’ont aidé à
réaliser ce rapport dans des conditions favorables, particulièrement à tout le personnel de la
STB, pour la confiance qu’ils m’ont accordée tout au long de mon stage.

Mes vifs remerciements s’adressent notamment à Mlle ramla (Directeur d’agence)Mme

chaima (Attachée clientèle) qui ont faciliter mon intégration et mon accès à l’agence, pour la
confiance qu’ils m’ont accordée et pour leur encouragement continu durant toutes les phases

de la réalisation de ce travail.
 Sommaire

Introduction Générale ……...…………………………………………………………………….….3

Chapitre 1 : Etude de l’organisme du stage……………………………………………………… ... 4
Introduction ……………………………..………………………………………………………..... 4
1.1. L’historique de l’organisme…………………………………………………….………………4
1.2. Présentation de l’organisme ……………………………………………………………… ..5
1.3. Description du service de stage ……………………….………………………………...…….6
Conclusion…………………………………………………………….……………...……………. 7
Chapitre 2 : Présentation des activités du stage…………………………………………….……....8
Introduction……………………………..……………………………………………………….….9
2.1. Première Activité .……...……………………………………………………………….……..10
2.2. Deuxième Activité ………………………………………….………………………………. 11
2.3.troisième Activité .……..………………………………………………………….………….... 12
Conclusion ………………………………………………………………………………………. 13
Chapitre 3 : Infrastructure informatique………………………………………………….……… 14
Introduction………………………………………………………………………………………..15
3.1. Matériel informatique……………………………………………………………………….. 16
3.2. Logiciels utilisés ……………………………………………………………………………. 17
Conclusion ………………………………………………………………………………………..18
 Chapitre 1 : Etude de l’organisme du stage

I. Introduction :
Dans ce chapitre, nous présentons le cadre de notre stage. En premier lieu, nous
présentons l’agence STB dans laquelle nous avons effectué notre stage ainsi que son
organigramme. Par suite, nous décrivons système informatique dans lequel nous avons réalisé
notre stage.
1.1. L’historique de l’organisme :
1.2 Organigramme STB Ras Jebel :

DIRECTEUR
D’AGENCE
1.3 Description du service de stage :

Notre stage a été effectué au sein du système informatique de l’agence. La poste du chargé
clientèle est basée sur les services préparés par la banque centrale donc on communique avec
les autres agences (en utilisant des applications internes qui sont fabriqués par l’équipe DSI au
siège à Tunis),pour envoyer et réceptionner les dossiers des clients.

Les missions principales de cette équipe :

-Consulter le site web spécifique de la banque, confirmer ou rejeter les dossiers.

-Vérifier les problèmes de réseaux de chaque agence.
-Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage des matériels et équipement
informatique.
-Installer, entretenir et dépanner les équipements informatiques ou bureautiques.
- Gérer les pannes et les dysfonctionnements.
-le control de système de sécurité.

Les missions principales du poste chargé clientèle :

-Création des comptes clients

-Activation/Mise à jour des comptes.
-Activation des cartes bancaires.
-Prendre en charge les demandes d’avance sur salaire.
-Prendre en charge les demandes de crédit.
-Réclamation sur la carte.
-S’informer les clients aux nouveautés des services.
-vérifier les problèmes survenus sur les services.
-Activation des comptes dormant.
-Réception du courrier.
-Validation des carnets de chèques.

Les missions principales du caissier :

*Les opérations de la caisse :

- versement espèces
 -Retrait espèces
-Remise chèques.
-virements
-Renouvellement carte
-Réception des appels téléphoniques
-Recharger le distributeur
-Faire le total de la caisse à la fin de la journée.

Conclusion
Au cours de ce chapitre nous avons présenté l’organisme d’accueil et ses différents
services généralement et le système informatique à l’agence plus précisément.

Ainsi que le contexte de notre stage effectué au sein de l’stb.

 Chapitre 2 : Présentation des activités du stage

Introduction :
Le stage d’initiation nous permet de découvrir La structure d’une entreprise, s’intégrer
socialement s’adapter à une logique d’entreprise et à ses exigences, Vivre la situation de
l’ouvrier en réalisant ses tâches et enrichir nos culture technique et technologique. Pour cela le
responsable nous a permis d’exercer plusieurs tâches.

-Découvrir et apprendre à utiliser les applications internes de la banque

-Découvrir le service clientèle

-observation générale : opérations caisse
-suivie courrier : Arrivée et départ.
-Remplir les formulaires d’ouvertures de compte.
-Aider les clients à choisir le service demandé
-Scannérisation des dossiers sur le système de la banque
- Scannérisation des dossiers d’ouverture et de clôture de compte sur l’ordinateur
- Scannérisation d’activation et mise à jour de service
-Impression des documents à remplir par les clients.
-Classement des dossiers de crédit, avance sur salaire.