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Questionnaire créé par kondet, Aug 11, 2020 13:14 Questions: 29.
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Enquête de satisfaction et
de fidélité client
INFORMATIONS D'IDENTIFICATION DE L'ENQUÊTE
DESCRIPTION DU QUESTIONNAIRE
VOTRE AVIS EST IMPORTANT ! POUR MIEUX VOUS SERVIR NOUS AVONS BESOIN DE CONNAÎTRE
VOTRE OPINION SUR NOTRE SERVICE. MERCI DE NOUS RÉSERVER 3 MINUTES POUR RENSEIGNER
NOTRE QUESTIONNAIRE.
Pas de sous-sections, Pas de tableaux, Pas de questions.
QUESTIONNAIRE GA
Pas de sous-sections, Pas de tableaux, Questions: 23, Textes statiques: 4.
IDENTIFIANT
Pas de sous-sections, Pas de tableaux, Questions: 6.
LÉGENDE

1/ 9
 INFORMATIONS D'IDENTIFICATION DE L'ENQUÊTE
DESCRIPTION DU QUESTIONNAIRE
Informations de base
Titre Enquête de satisfaction et de fidélité client

INFORMATIONS D'IDENTIFICATION DE L'ENQUÊTE DESCRIPTION DU QUESTIONNAIRE 2/ 9

 VOTRE AVIS EST IMPORTANT ! POUR MIEUX VOUS SERVIR NOUS AVONS
BESOIN DE CONNAÎTRE VOTRE OPINION SUR NOTRE SERVICE. MERCI DE
NOUS RÉSERVER 3 MINUTES POUR RENSEIGNER NOTRE QUESTIONNAIRE.

VOTRE AVIS EST IMPORTANT ! POUR MIEUX VOUS SERVIR NOUS AVONS BESOIN DE CONNAÎTRE VOTRE OPINION SUR NOTRE SERVICE. MERCI DE NOUS RÉSERVER 3 MINUTES POUR RENSEIGNER 3/
9
 QUESTIONNAIRE GA Qga

1. Genre CHOIX UNIQUE Gnr

01 Masculin
02 Feminin
2. Votre catégorie socioprofessionnelle ? CHOIX UNIQUE Sp

01 Agriculteur
02 Commerçant
03 Travailleur du secteur privé
ou du public
04 Travailleur dans une ONG
05 Autre
3. Votre âge? CHOIX UNIQUE age

01 De 18 à 30 ans
02 De 30 à 40 ans
03 De 40 à 50 ans
04 De 50 à 60 ans
05 Plus de 60 ans
4. Comment avez vous connu la GA ? CHOIX UNIQUE conn

01 Bouche à oreille
02 TV
03 Radio
04 Page Facebook
05 Site web
06 Autre
5. Depuis quand êtes-vous client de la GA? CHOIX UNIQUE cl

01 Moins d'un an
02 De 1 à 5 ans
03 De 5 à 10 ans
04 De 10 à 15 ans
05 Plus de 15 ans

QUESTIONNAIRE GA 4/ 9
 6. Quelle opération faite-vous le plus souvent a CHOIX MULTIPLE ope
la GA? 01 Assurance automobile
02 Assurance voyage
03 Assurance multirisque habit
ation / bureaux / commercia
l
04 Assurance Individuelle Accid
ent Corporel
05 Assurance transport
06 Assurance tous risques cha
ntier
07 Assurance Responsabilité Ci
vile
08 Autre
7. Connaissez-vou tous les produits de la GA? CHOIX UNIQUE pro

01 Oui
02 Non
8. Pour quelle raison avez-vous chosie la GA? CHOIX UNIQUE ch

01 Proche du lieu de travail ou

du domicile
02 Produits adaptés à vos beso
ins
03 Qualité du service après-ven
te (règlement des sinistres)
04 Qualité de votre relation ave
c la GA
05 Hasard
06 Convention
07 Recommendation
08 Prix
09 Notoriété ( image de la GA)
9. Envisagez-vous de rester client de la GA pour CHOIX UNIQUE fid
une longue période? 01 Certainement oui
02 Peut-êtres oui
03 Ne sait pas
04 Peut-être non
05 Certainement non
TEXTE STATIQUE

10. Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivante

QUESTIONNAIRE GA 5/ 9
 a. Les agents de la GA vous accueillent bien. CHOIX UNIQUE acc

01 Entièrement d'accord
02 D'accord
03 Plus ou moins d'accord
04 Plutôt pas d'accord
05 Pas du tout d'accord
b. Les agents de la GA vous donnent touts les i CHOIX UNIQUE infn
nformations nécessaires 01 Entièrement d'accord
02 D'accord
03 Plus ou moins d'accord
04 Plutôt pas d'accord
05 Pas du tout d'accord
c. Les agents de la GA sont attentifs à vos quest CHOIX UNIQUE ques
ions. 01 Entièrement d'accord
02 D'accord
03 Plus ou moins d'accord
04 Plutôt pas d'accord
05 Pas du tout d'accord
TEXTE STATIQUE

11. Mesure de la qualité de gestion des réclamationts par la GA

a.Avez-vous dejà fait des reclamations? CHOIX UNIQUE recl

01 Oui
02 Non
b. Si oui, laquelles? TEXTE pkq

La GA a-t-elle répondu efficacement à vos récla CHOIX UNIQUE effi

matios? 01 Extrêmement bien
02 Très bien
03 Assez bien
04 Pas très bien
05 Pas bien du tout
12. De façon générale, comment évaluez-vous l CHOIX UNIQUE qul
a qualité de service de la GA ? 01 Très satisfaisant
02 Satisfaisant
03 Plus ou moins satisfaisant
04 Insatisfaisant
05 Très insatisfaisant
TEXTE STATIQUE

13. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?

QUESTIONNAIRE GA 6/ 9
 a. La qualité de votre relation avec la GA peut in CHOIX UNIQUE REL
fluencer positivement votre niveau de satisfacti 01 Entièrement d’accord
on des services.
02 D’accord
03 Plus ou moins d’accord
04 Plutôt pas d’accord
05 Pas du tout d’accord
b. La qualité de votre relation avec la GA peut in CHOIX UNIQUE RELfi
fluencer positivement votre intention de fidélit 01 Entièrement d’accord
é.
02 D’accord
03 Plus ou moins d’accord
04 Plutôt pas d’accord
05 Pas du tout d’accord
TEXTE STATIQUE

14. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?
a. La qualité de votre relation avec la GA peut c CHOIX UNIQUE RELco
ontribuer à renforcer votre confiance. 01 Entièrement d’accord
02 D’accord
03 Plus ou moins d’accord
04 Plutôt pas d’accord
05 Pas du tout d’accord
b. La qualité de votre relation avec la GA peut v CHOIX UNIQUE RELss
ous inciter à souscrire à d’autres produits ? 01 Entièrement d’accord
02 D’accord
03 Plus ou moins d’accord
04 Plutôt pas d’accord
05 Pas du tout d’accord
15. Êtes-vous globalement satisfait de la qualité CHOIX UNIQUE glost
de votre relation avec la GA ? 01 Très satisfait
02 Satisfait
03 Plus ou moins Satisfait
04 Insatisfait
05 Très insatisfait
16. Sur une échelle de 0 à 10, à quel niveau reco NUMÉRIQUE: ENTIER nubre
mmanderiez-vous la GA à votre entourage ? (0
= non, pas du tout et 10 = Oui, certainement)

17. Avez-vous d’autres commentaires, question TEXTE comm

s ou préoccupations qui nous permettraient d’
améliorer notre relation avec vous ?

QUESTIONNAIRE GA 7/ 9
 IDENTIFIANT IDn

Nom, prénom(s) TEXTE np

Numero de telephone NUMÉRIQUE: ENTIER tel

Police n° NUMÉRIQUE: DÉCIMAL plo

la date DATE dat

Email TEXTE email

Identifiant enquêteur TEXTE iden

IDENTIFIANT 8/ 9
 LÉGENDE
Légende

LÉGENDE 9/ 9