REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

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PAIX – TRAVAIL - PATRIE PEACE - WORK - FATHERLAND
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UNIVERSITE DE DOUALA UNIVERSITY OF DOUALA
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NATIONAL HIGHER POLYTECHNIC
ECOLE NATIONALE SUPERIEURE
SCHOOL
POLYTECHNIQUEDE DOUALA
OF DOUALA

THEME D’ETUDE:
AMELIORATION DES SERVICES VIA UNE
ERGONOMIE ORGANISATIONELLE :CAS DE
L’ENTREPRISE XTRATEK

UE : ERGONOMIE

Filière : ROBOTIQUE INDUSTRIEL 4 (ROI4)

GROUPE 9

Liste des Membres GROUPE

MEYONG LUDOVIC RAYAN 19G00024
MICHEL ROLAND BIDIAS A KESSENG19G00018
MONGKUO YANOH TERRY BITHS19G00157
MOTCHIEMIEN YAMNA RIGOBERT
19G00173
MOUNDOUBOU HEERMAN DEEDEE QUENTIN19G00021

Sous l’encadrement de :
Dr MBOGMBOG Severin
 TABLES DES MATIERES
Contents
INTRODUCTION......................................................................................................................3
1-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :XTRATEK Sarl....................................................5
-Genèse...................................................................................................................................5
-Mission..................................................................................................................................5
-Valeur....................................................................................................................................6
-Activité..................................................................................................................................6
-Vision.....................................................................................................................................6
-Organigramme.......................................................................................................................6
2-MATERIEL ET METHODE...................................................................................................6
Matériel...................................................................................................................................6
Méthode..................................................................................................................................7
Unité d’observation.............................................................................................................7
Outils de collecte d’informations........................................................................................7
Formation du personnel......................................................................................................7
Elaboration de stratégies.....................................................................................................7
ANALYSE ET TRAITEMENT DE DONNEES...................................................................7
3-RESULTATS...........................................................................................................................8
ETATS DES LIEUX SUR LES ASPECTS ERGONOMIQUES DE L’ENTREPRISE........8
ANALYSE DES CAUSES DE NON-CONFORMITE LIES AUX DIFFERENTS
APPROCHES ERGONOMIQUES........................................................................................8
PROPOSITIONS DE MESURES CORRECTIVES..............................................................9
PLAN D’ACTION..................................................................................................................9
PROPOSITIONS DES RECOMMANDATIONS..................................................................9
CONCLUSION...........................................................................................................................9
REFERENCES.........................................................................................................................11
 INTRODUCTION

L’ergonomie est la discipline qui étudie les interactions entre l’Homme en

activité et les composantes de cette activités (taches, outils, méthodes…) pour
élaborer des systèmes permettant d’œuvrer dans des conditions d’efficacité et de
sécurité. Ainsi, elle permet aux entreprises d’améliorer non seulement les
conditions des travailleurs, mais aussi les rendements de l’entreprise. Elle se
présente en trois dimensions : l’ergonomie physique, cognitive, et celle
organisationnelle. Ici il sera sujet d’une approche organisationnelle de
l’ergonomie. Elle se penche prioritairement sur les problématiques structurelles
des systèmes professionnels : Organisation de processus et réglementation
opérationnelle. C’est dans cette optique que nous soulevons la problématique de
savoir si une ergonomie organisationnelle serait en mesure d’assurer la sécurité
des travailleurs au sein de l’entreprise XTRATEK Sarl et également augmenter
le niveau de performance de ce dernier. De ce fait, nous verrons comment
améliorer les conditions de travail de cette entreprise avec une ergonomie
organisationnelle. L’objectif ici étant de recenser les failles dans l’organisation
de cette structure et d’y pallier grâce à notre approche ergonomique via une
organisation scientifique du travail (répartition des taches).
 1-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :XTRATEK Sarl

-Genèse

L’entreprise XTRATEK est un centre de formation et de prestation de services

fondée en 2017 fondée par Mr NANGMENI Franck et Mr YAFOYEM Willy
et qui propose plusieurs services dans le domaine de l’électricité, de
l’automatisme industrielle, de la domotique … Elle qui autrefois était situé dans
zone de LOGBESSOU DOUALA, se trouve actuellement dans la zone de
LOGPOM DOUALA.

Figure 1 : LOGO DE L’ENTREPRISE XTRATEK

-Mission

L’entreprise XTRATEK a pour mission :

 La Formation de jeunes apprenants mais également de travailleurs
désireux de parfaire leurs connaissances dans les domaines de
l’automatisme, de l’électricité industrielle…

 Quelques prestations de services dans divers domaine (Automatisme,

Electricité Industrielle, Installation de Caméra de surveillance…)
Figure2 : descente d’xtratek pour une prestation au port autonome de DOUALA

-Valeur
L’entreprise XTRATEK possède un capital chiffré à environ 5 milllions
de francs témoignant des différents appareils, équipements, locations,
excursions ...
-Activité
Plusieurs activités se déroulent en son sein :
 Travaux pratiques et Cours lors de différentes formations
 Quelques excursions dans des entreprises partenaires pour une vue plus
pratique
 Des séances de dépannages d’appareils électroménagers (Tondeuse,
aspirateurs…)
-Vision
L’entreprise XTRATEK prévoit dans quelques années l’agrandissement de ses
locaux et de son influence sur le territoire camerounais et être une référence
dans le domaine de la formation et de la prestation de certains services.
-Organigramme
L’entreprise XTRATEK est constituée de plusieurs actionnaires qui sont des
experts dans leurs domaines respectifs (Automatisme, Electricité, Domotique…)
qui s’alternent pour la parfaite croissance de l’entreprise.

2-MATERIEL ET METHODE
Matériel

Pour mener à bien notre étude ergonomique, nous avons utiliser comme outils d’analyse :

 des questionnaires remis au personnel contenant quelques indications

(Nom, Poste de travail, Age, Années d’expérience dans l’entreprise,
difficultés rencontrées lors de l’exécution du travail…
 Un bilan sur les rendements antérieurs de l’entreprise
 Des avis sur l’entreprise via les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…)
 Un guide d’évaluation des risques via la méthode QEC(Quick Exposure
Check)

Figure 3 PERSONNEL EN EXERCICE DE TRAVAIL

Méthode

Pour parvenir à nos fins, notamment une amélioration des services d’Xtratek,
nous avons premièrement mené des investigations au sein du personnel ceci à
travers des questionnaires, mais aussi grâce aux retours d’expérience de
quelques clients mais aussi d’apprenants, ceci dans le but d’analyser les
différents postes et tâches effectuées par les travailleurs présents sur le site et
ainsi la qualité des services rendus auprès des clients.
Ensuite nous avons procédé par une évaluation des risques. Il est question ici
d’évaluer les risques pour la santé et la sécurité des travailleurs. Ces risques
étant particulièrement liés aux mouvements répétitifs, mais aussi aux efforts
importants, aux mauvaises postures. Pour mener à bien cet évaluation, nous
avons opté pour la méthode QEC (Quick Exposure Check) qui permet
l’évaluation des risques pour servir de point de départ à une démarche
préventive.
Nous avons également usé d’une séance de sensibilisation via des discussions
avec certains travailleurs dans le but de les édifier sur le rôle et l’importance du
travail pour eux dans un premier temps et dans un second temps pour
l’entreprise Xtratek.

ANALYSE ET TRAITEMENT DE DONNEES

Elle se fera en trois plans :

Celui sur la situation organisationnelle du personnel
Celui sur la disposition des équipements dans la structure
Celui sur les risques musculosquelettiques auxquels sont exposés les
travailleurs

3-RESULTATS
ETATS DES LIEUX SUR LES ASPECTS ERGONOMIQUES DE
L’ENTREPRISE

Dans l’entreprise XTRATEK Sarl, plusieurs points sont à souligner sur l’aspect
ergonomique de l’entreprise. Comme points inquiétants, nous pouvons noter :
Des rendements antérieurs moyens
Des équipements (Mobiliers) peu confortables pouvant provoquer des
douleurs dorsales
Une disposition plus ou moins aléatoire des équipements pouvant causer
des accidents de travail
Un emploi de temps ambigu pour les formations…
Comme points positifs, on peut noter :
L’utilisation d’équipement de protection : EPI, gants, lunettes,
casques …
Une évaluation des risques (TMS) plutôt satisfaisante mais qui peut
s’accentuer avec le temps.
La ventilation l’évacuation d’air chaud permettant un confort dans
l’espace de travail.
Des avis sur les réseaux sociaux plutôt satisfaisants.

Figure 4 EXEMPLE D'EQUIPEMENT : L'ARMOIRE ELECTRIQUE

ANALYSE DES CAUSES DE NON-CONFORMITE LIES AUX
DIFFERENTS APPROCHES ERGONOMIQUES

Comme causes de non-conformité, on peut citer :

 L’Indisponibilité occasionnelle du personnel ou des apprenants :
En effet nous avons remarqué durant notre séjour à Xtratek des jours de
fermeture plutôt occasionnel du centre ceci premièrement à cause des
formateurs très occupés en industrie, mais aussi de l’emploi de temps des
apprenants qui sont pour la plupart des étudiants

 Un espace plus ou moins restreint : malheureusement l’entreprise Xtratek

dispose d’un local assez restreint à terme d’espace ce qui l’empêche de
faire face à son nombre croissant d’apprenants.

 Des équipements défectueux et mobiliers non confortables : nous avons

également noté des machines usées par l’âge et des mobiliers de bureau et
de classe pas très confortables.

 Une ignorance des notions d’ergonomie du travail par le personnel : En

effet nous avons constaté un manque d’information criard lié à
l’ergonomie de la part des travailleurs mais aussi de certains cadres de la
structure.

PROPOSITIONS DE MESURES CORRECTIVES

Pour pallier à tous ces problèmes du point de vue ergonomique, nous

proposons :
 L’établissement d’un emploi de temps convenant aux apprenants et aux
formateurs conduisant à leurs disponibilités
 Une éducation sur les notions d’ergonomie du travail
 Une réorganisation des équipements de travail dans l’environnement de
travail pouvant éviter des accidents de travail …
  Un remplacement des sièges, tables permettant d’éviter certains risques
(mal de dos, mal de cou…)
 L’utilisation d’un projecteur pour éviter l’utilisation de la craie ou d’un
marqueur qui était source de risques à savoir : mal du poignet, mal de dos,
crampes, mauvaise posture, lacunes visuelles…

PLAN D’ACTION

Pour l’implémentation de notre ergonomie, le plan d’action suivant sera

exécuté :
Une sensibilisation du personnel sur l’ergonomie
Un nettoyage complet de la structure
L’achat de mobiliers et d’autres équipements de protections
Une réorganisation des équipements de la structure pour un confort idéal
pour les travailleurs

PROPOSITIONS DES RECOMMANDATIONS

Comme recommandations, nous pouvons proposer :

o Un changement de local pour un espace plus grand ou du moins
l’acquisition d’autres locaux.
o L’achat d’équipements neufs et à la pointe de la technologie actuelle
o L’augmentation du personnel pour pallier au problème d’indisponibilité.
 CONCLUSION

En conclusion, il était question pour nous d’exploiter l’ergonomie

organisationnelle en vue d’améliorer les services de l’entreprise XTRATEK. Il
en ressort que malgré quelques problèmes ergonomiques que rencontre
l’entreprise (indisponibilité du personnel, Disposition aléatoire des
équipements…), une méthode a été appliqué et un plan d’action (achat
d’équipements (mobiliers, appareils), formation du personnel sur l’ergonomie
réorganisation du matériel) a été exécuté et pourrait permettre à l’entreprise
XTRATEK l’amélioration de ses services.
 REFERENCES
Mr. NANGMENI FRANCK:INGENIEUR ELECTRICIEN
Mr. WILLYTAFOYEM : INGENIEUR AUTOMATICIEN
(COFONDATEUR D’XTRATEK)