CHARTE DE DÉONTOLOGIE

L’opticien est tenu dans son point de vente, de respecter et de faire respecter par ses
collaborateurs les engagements de la présente charte ainsi que ceux définis par la certification REF
230 du référentiel AFNOR sur la qualité de service en optique.

1. Les opticiens diplômés et collaborateurs accueillant les clients sont clairement identifiés par un badge,
disposent des compétences nécessaires en optique et sont régulièrement formés.

2. L’opticien s’engage à respecter l’ordonnance de l’ophtalmologiste et les dispositions légales en vigueur lors
d’un renouvellement de la prescription. En cas de modification de la vue, il tiendra au courant son client et
l’ophtalmologiste.

3. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent à donner à leurs clients un ou plusieurs devis conforment à la
réglementation en vigueur et que leur facture corresponde en tout point à l’équipement délivré ainsi qu’au
devis signé.

4. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent à tout mettre en œuvre pour que le client puisse faire un choix
éclairé, notamment en donnant au client des informations précises, compréhensibles et objectives sur les
différents produits, services, prestations et garanties proposés en magasin.

5. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent à la stricte conformité entre le devis signé par le client et les
informations transmises aux organismes de tiers payant obligatoires et complémentaires.

6. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent à communiquer toutes les informations nécessaires sur les prix
des équipements, à pratiquer à chaque vente les tarifs habituels, ce qui n’exclue pas de possibles remises
et/ou de possibles tarifs négociés auprès des organismes complémentaires.

7. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent autant que possible à pratiquer le tiers-payant avec tous les
organismes complémentaires avec lesquels une convention a été signé et s’engage le cas échéant à tout
mettre en oeuvre pour facilité la procédure administrative de son client.

8. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent à ne facturer l’équipement qu’à la livraison mais peut malgré tout
percevoir un accompte à la commande. Ils s’engagent à ce que la facture soit réalisée par le point dans
lequel la vente à été réalisée.

9. L’opticien et ses collaborateurs s’engagent à fournir aux organismes de tiers payant obligatoires et
complémentaires, dès la première demande, tout document, élément ou pièce relative à une opération faite
dans le magasin.