« OUTIL DE GESTION

DE LA RELATION CLIENT - CRM »

CONVENTION DE PRESTATIONS

Marché n° 15.008 – « Outil de gestion de la relation client - CRM » - RESSOURCES –

Convention de Prestations
18/06/2015
CONTRACTANTS
Entre d’une part,

RESSOURCES, Association régie par la Loi du 1er juillet 1901 modifiée et ses textes d’application, dont le siège social
est à Paris (75002) – 176 rue Montmartre ; agissant pour le compte de ses membres dont CILGERE et de ses filiales
respectives, représentée par Monsieur Yves Poinsignon en sa qualité de Délégué Général,

Désignée ci-après le « Client »,

Et, d’autre part,

la Société ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
dont le siège social est à ………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

représentée par …………………………………………………………………………………………………………………………………………….

en sa qualité de ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

désignée ci-après le « Prestataire »,

IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT :

ARTICLE 2 - PIECES CONTRACTUELLES DU MARCHE
Les pièces contractuelles qui constituent le présent marché sont :

la présente Convention de Prestations dument complétée, datée, paraphée et signée,

le Cahier des Charges dument paraphé, daté et signé et ses annexes,

l’Offre technique et financière du Prestataire,

le Bordereau de prix annexé à l’Offre du Prestataire,

le Contrat de maintenance,

le Planning de réalisation des prestations.

ARTICLE 2 - OBJET DU MARCHE – DECOMPOSITION – VARIANTES

1.1 - Le présent marché a pour objet le choix d’un outil de gestion de la relation client (CRM) et de ses périphériques,
son installation, sa configuration et son paramétrage métier initial.
1.2 - Le présent marché est constitué d’un seul et unique lot.
1.3 - Les variantes ne sont pas acceptées.

ARTICLE 3 - DUREE DU MARCHE

Le marché est passé pour une période d’un an (12 mois) à compter de la date de signature du marché.
Il sera renouvelable deux fois pour une durée d’un an (12 mois) pour chaque période ; soit une durée maximale du
marché de trois ans (36 mois).

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ARTICLE 4 – CONDITIONS DE LA CONSULTATION

La présente consultation est lancée suivant la procédure simplifiée ouverte en vue de passer un marché avec
l'entreprise présentant l'offre économiquement la plus avantageuse.
La consultation est soumise aux dispositions de l’Ordonnance n° 2005-649 du 06/06/2005 et du Décret n° 2005-1742
du 30/12/2005.

ARTICLE 5 - PRIX DU MARCHE

5.1 – Les prix sont exprimés en euros.

Les prix sont fermes et non révisables. Aux prix ainsi établis s’ajoute la TVA au taux en vigueur à la signature du
marché.
Les prix sont ceux détaillés dans le Bordereau de prix joint à l’Offre technique et financière.
Ils tiennent compte de toutes les sujétions nécessaires à la bonne exécution des prestations, notamment les frais de
déplacement, d’hébergement, de restauration des personnels du Prestataire et des intervenants tiers nécessaires à
l’exécution des prestations.

5.2 - Le présent Marché est conclu pour le montant de :

Taux de la T.V.A. en vigueur au jour de la signature du Marché : ……………………………………………………………………………………

Montant Hors Taxes / HT arrêté en chiffres à la somme de : ………………………………………………………………………………………….

Montant Hors Taxes / HT arrêté en lettres à la somme de : ……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Montant Toutes Taxes Comprises / TTC arrêté en chiffres à la somme de : ……………………………………………………………………

Montant Toutes Taxes Comprises / TTC arrêté en lettres à la somme de : ……………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

ARTICLE 6 - MODALITES DE REGLEMENT DU MARCHE

6.1 - Seules les prestations effectivement réalisées donnent droit à paiement pour le Prestataire.
Le mode de règlement choisi par RESSOURCES est le virement bancaire.

6.2 - Le délai de paiement est de 30 jours fin de mois à compter de la réception par RESSOURCES de la facture
originale établie en double exemplaire par le Prestataire.

6.3 - La facture originale sera adressée, après la réalisation de l’ensemble de la prestation, à l’adresse suivante :
RESSOURCES – Service Informatique – 2 place Saint Martin – 57000 METZ.

Chaque facture devra comporter outre les mentions légales et obligatoires, les indications suivantes :

Référence du marché

Prestations exécutées et mois d’exécution

6.4 - Le paiement des sommes dues s’effectuera selon l’échéancier suivant :

20% à la signature du marché

40% après la recette provisoire

40% après la recette définitive

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ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE - RESPONSABILITE

Pour l’ensemble des prestations objet du présent marché, le Prestataire souscrit une obligation de résultat et doit
strictement respecter les délais, les coûts et les niveaux de qualité prévus dans les documents contractuels régissant
le présent marché.

Le Prestataire est pleinement et personnellement responsable de la bonne exécution du présent marché.

Le Prestataire doit répondre à l’obligation de conseil et de mise en garde la plus stricte.

A ce titre, il s’engage notamment d’une manière générale à :

Répondre aux demandes de renseignements émanant de RESSOURCES et communiquer à celui-ci tout conseil
et toute information qu’il estime nécessaire, concernant les prestations relatives au présent marché

Apporter tout le soin et toute la diligence nécessaire à l’exécution des prestations faisant l’objet du présent
marché

Reprendre tous les points pour lesquels RESSOURCES a opposé des remarques et des délais requis
conformément aux documents régissant le présent marché

Fournir une assistance fonctionnelle et technique à RESSOURCES lors de cette phase de recette.

La non application par le Prestataire ou son personnel des mesures de sécurité prévues peut entrainer la résiliation du
marché à ses torts.

En outre, il fera son affaire de la réparation des préjudices qu’il pourrait lui-même subir à l’occasion de l’exécution du
marché, et renonce ainsi à tout recours à l’encontre de la personne responsable du marché. Le Prestataire du présent
marché assume la direction et la responsabilité de l’exécution de la prestation. Il est le seul responsables des
dommages que l’exécution de la prestation peut causer directement ou indirectement à son personnel ou à des tiers,
à ses biens, aux biens appartenant à RESSOURCES ou à des tiers.

Le Prestataire, du fait de sa faute ou négligence, pourra être déclaré responsable de la mauvaise exécution ou de
l’inexécution des obligations mises à charges, sauf si cette mauvaise exécution ou inexécution résulte d’un cas de
force majeure tel que défini ci-après ou encore si elle résulte du fait de RESSOURCES.

De façon expresse sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, ceux habituellement retenus par la
jurisprudence des cours et tribunaux français.

En cas de sous-traitance du marché, le Prestataire demeure personnellement responsable de l’exécution de toutes les
obligations résultant de celui-ci.

ARTICLE 8 - CONFIDENTIALITE

Le Prestataire, ses salariés ou sous-traitants qui, à l’occasion de l’exécution du présent marché ont reçu
communication de renseignements, documents ou objet quelconques, sont tenus de maintenir confidentielle cette
communication.

Ces renseignements, documents ou objet ne peuvent, sans autorisation de RESSOURCES être communiqués à d’autres
personnes que celles qui ont qualité pour en connaître. Il en est pareillement de tout renseignement de même nature
parvenu à la connaissance du titulaire à l’occasion de l’exécution du marché.

L’obligation de confidentialité s’impose au Prestataire et s’applique à toutes les informations qu’il a recueillies à
l’occasion du présent marché. Il en est de même du contenu des fichiers, informations et documents des utilisateurs
mis à disposition du Prestataire à l’occasion du présent marché. Cette obligation s’étend à tous les renseignements de
quelque nature que ce soit dont le Prestataire et ses salariés ou sous-traitants auraient eu connaissance dans le cadre
du déroulement du présent marché.

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Le Prestataire s’engage à considérer comme confidentiels toutes les connaissances techniques et le savoir-faire qui lui
ont été ou qui lui seront fournis par RESSOURCES. Le contenu du marché est également considéré comme
confidentiel, ainsi que les échanges de courriers et d’informations entre les parties.

Le Prestataire s’engage à restituer à RESSOURCES l’ensemble des fichiers et documents à la fin de l’exécution de sa
prestation.

RESSOURCES s’engage à respecter le caractère confidentiel des méthodes et procédés employés par le Prestataire, et
que celui-ci aurait signalé comme tel dans le cadre de l’exécution du présent marché, et à faire prendre le même
engagement à son personnel intervenant dans ce cadre.

Le Prestataire s’engage à informer ses salariés, par tous moyens à sa convenance, sur cette obligation de
confidentialité. Le Prestataire s’engage à obtenir de ses éventuels sous-traitants un engagement écrit identique aux
dispositions stipulées au présent article. Cet engagement écrit des éventuels sous-traitants est communiqué par le
Prestataire à RESSOURCES.

En cas de manquement à l’obligation de confidentialité, c'est-à-dire relative à la discrétion, à la sécurité et au secret,

le Prestataire s’expose à la résiliation à ses torts.

ARTICLE 9 - RECETTE DES PRESTATIONS ET LEVEE DES RESERVES

9.1 Recette provisoire

La recette provisoire sera prononcée par RESSOURCES lorsque toutes les vérifications d’usage et les essais (tests,
fonctionnement des sites) auront été jugés satisfaisants.
Un procès verbal de recette provisoire sera signé contradictoirement entre RESSOURCES et le Prestataire.

9.2 Recette définitive

La recette définitive sera prononcée par RESSOURCES au plus tard le jour de la mise en production tel que prévu à
« l’Article 6.4 Planning de réalisation » du Cahier des charges et Spécifications techniques.

Pendant la période qui sépare la recette provisoire de la recette définitive, le Prestataire devra mettre tout en œuvre
pour lever l’ensemble des réserves mentionnées dans le procès verbal de recette provisoire.

En cas de nouvelles réserves, le Prestataire disposera d’un délai de 15 jours ouvrés pour apporter tous les correctifs
nécessaires. Au-delà de ce délai, RESSOURCES appliquera les pénalités de retard telles que décrites dans la présente
Convention de Prestations.

ARTICLE 10 - PENALITES DE RETARD - RESILIATION

10.1 Pénalités de retard

En cas de non-respect du planning de réalisation du marché, une mise en demeure sera adressée au Prestataire par
lettre recommandée avec accusé de réception. Si cette mise en demeure n’est pas suivie d’effet dans un délai de
quinze jours calendaires à réception, RESSOURCES se réserve le droit de différer le règlement des prestations
concernées part le retard.

En cas de retard dans le parfait achèvement du marché, le Prestataire encourt, sur créances, des pénalités dont le
montant par jour de retard y compris les dimanches et jours fériés est fixé à :

0,5% du montant du décompte général pour les premiers jours de retard

ème

1% du montant du décompte général au-delà du 10 jour de retard.

En cas de mauvaise exécution ou d’exécution partielle des opérations visées au Cahier des charges, une mise en
demeure sera adressée au Prestataire par lettre recommandée avec avis de réception. Si cette mise en demeure n’est
pas suivie d’effet dans un délai de quinze jours calendaires à réception, RESSOURCES se réserve le droit de consigner
un pourcentage du marché.

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Les pénalités sont encourues du simple fait de la constatation du retard par RESSOURCES.

10.2 Résiliation
La résiliation du contrat sera de plein droit, un mois après une mise en demeure restée sans effet, notifiée par lettre
recommandée avec accusé de réception, contenant déclaration d’user de la présente clause dans tous les cas
d’inexécution ou d’infraction aux dispositions contractuelles, ainsi qu’au Cahier des charges.

RESSOURCES peut faire procéder par un tiers à l’exécution des prestations prévues par le marché, aux frais et risques
du Prestataire, soit en cas d’inexécution par ce dernier d’une des prestations qui – par sa nature – ne peut souffrir
d’aucun retard ; soit en cas de résiliation du marché prononcée aux torts du Prestataire.

ARTICLE 11 - ASSURANCES

Le Prestataire atteste qu’il est titulaire d’une police d’assurance le garantissant contre les conséquences pécuniaires
de tout dommage corporel, incorporel, immobilier ou mobilier, engageant sa responsabilité civile ou celle de son
personnel et causé par la conduite des prestations prévues par le présent marché ou les modalités de leur exécution.

Le Prestataire doit avoir souscrit une assurance couvrant l’ensemble des risques encourus au titre des prestations à
réaliser et dont il peut être déclaré responsable. Les garanties souscrites doivent être suffisantes eu égard à l’ampleur
des prestations à réaliser et dont il peut être déclaré responsable.
Elles doivent être sans limites pour les dommages corporels.

Il lui appartient, en conséquence, de contracter toute police d’assurance nécessaire à la couverture des risques
encourus dont il a apprécié la portée du fait du marché, et d’obtenir de ses assureurs qu’ils renoncent à tout recours
contre RESSOURCES et ses assureurs.

Il doit produire une attestation de son assureur indiquant la nature, le montant et la durée de la garantie. Si cette
attestation ne couvre pas la durée du marché, le Prestataire s’engage à produire la ou les attestation(s) nécessaire(s) à
la couverture de la durée totale du marché.

Le Prestataire fait son affaire des franchises éventuellement prévues dans les contrats d’assurance souscrits par lui.
Les franchises souscrites par le Prestataire restent à sa charge exclusive.

Le Prestataire doit justifier, dans un délai de quinze jours à compter de la notification du marché et avant tout début
d’exécution de celui-ci, qu’il est titulaire de ces contrats d’assurances, au moyen d’une attestation établissant
l’étendue de la responsabilité garantie. A tout moment durant l’exécution du marché, le Prestataire doit être en
mesure de produire cette attestation, sur demande de RESSOURCES et dans un délai de quinze jours à compter de la
réception de la demande.

ARTICLE 12 - JUSTIFICATIFS SOCIAUX – DOCUMENTS A PRODUIRE AU COURS DE L’EXECUTION

DES PRESTATIONS

Conformément à l’article 18 du Décret n° 2005-1742 du 30/12/2005, le candidat retenu au titre du présent Appel
d’Offres doit produire dans un délai maximum de cinq jours ouvrés à compter de la demande effectuée par
RESSOURCES à l’issue de la sélection des offres :

• Les pièces prévues aux articles D.8222-5 ou D.8222-7 et D.8222-8 du Code du Travail.
Ces pièces seront à produire tous les six mois jusqu’à la fin de l’exécution du marché pour le candidat
attributaire du marché.
• S’il emploie des salariés étrangers, la liste nominative de ces salariés étrangers soumis à l’autorisation de
travail telle que prévue au Code du Travail.
• Les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant que le
candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales.

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Sont également à produire par le candidat :
• Une attestation d’assurance en responsabilité civile professionnelle en cours de validité avec la mention des
activités assurées et des montants garantis.
• Un extrait de l'inscription au RCS (Kbis), délivré par les services du greffe du tribunal de commerce et datant
de moins de 3 mois.

ARTICLE 13 - UTILISATION DE LA LANGUE FRANCAISE

Conformément à la loi n° 94-665 du 4 août 1994, l’usage de la langue française est obligatoire notamment dans les
réunions de travail, les comptes rendus d’avancement, les rapports d’analyse, les courriers, la documentation, sans
que cette liste puisse être considérée comme exhaustive.

ARTICLE 14 – ELECTION DE DOMICILE - LITIGES

Les parties s’engagent à tenter de résoudre à l’amiable tout différend ou litige susceptible d’intervenir entre elles à
l’occasion de l’exécution du présent marché.

En cas de conciliation, les parties s’engagent à signer une transaction.

A défaut de conciliation, les litiges éventuels sont réglés par les lois et règlements du droit français.

RESSOURCES et le Prestataire déclarent chacun élire domicile à leurs sièges respectifs et s’en remettre au Tribunal de
Grande Instance de Paris pour le règlement des litiges éventuels afférents au présent marché.

ARTICLE 15 - INDIVISIBILITE

Si l’une des dispositions des présentes est invalidée en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une
décision juridictionnelle devenue définitive, les parties conviennent que les autres dispositions resteront pleinement
applicables.

Fait en un exemplaire original unique.

Signature du Prestataire et Cachet du Prestataire

(précédés de la mention manuscrite « Lu et Approuvé »)

A ........................................................................................................, le .....................................................................

Signature du Client et Cachet du Client

(précédés de la mention manuscrite « Lu et Approuvé »)

A ........................................................................................................, le .....................................................................

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