Ituer Une Organisation Dans Son Environnement: Agence Immobilière Guy Hoquet - MONTROUGE

SEA1.
01- SITUER UNE ORGANISATION

DANS SON ENVIRONNEMENT
AGENCE IMMOBILIÈRE
Guy Hoquet - MONTROUGE
Aissatou GUEYE & Nelly GIRARD

TD5 – Département GEA 1
Université Paris Saclay – IUT de Sceaux
SAE1.01- Situer une organisation dans son environnement
SOMMAIRE
Présentation………………………………………………………………………..………………….3
ECONOMIE……………………………………………………………………………………………4
Analyse concurrentielle……………………………………………………………………..………..4
Les défaillances du marché………………………………………………………………………….7
Les externalités……………………………………………………………………………………….7
Élasticité-prix de son activité………………………………………………………………………..8
DROIT…………………………………………………………………………………………………9
La forme juridique de l’organisation………………………………………………………………..9
Un problème de droit rencontré par l’organisation………………………………………………11
Un document juridique interne à l'organisation…………………………………………………..13
SOCIOLOGIE………………………………………………………………………………………..16
Population de l’agence……………………………………………………………………………..16
Entretien avec le gérant…………………………………………………………………………….17
Organisation formelle……………………………………………………………………………….19
L’organisation informelle……………………………………………………………………………20
MANAGEMENT……………………………………………………………………………………..22
Caractérisation de l’agence Guy Hoquet Montrouge……………………………………………22
Le diagnostic externe de l’entreprise……………………………………………………………..23
Portrait du dirigeant…………………………………………………………………………………26
Actualité de l’entreprise…………………………………………………………………………….27
CONCLUSION………………………………………………………………………………………28
Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 2

Présentation:
L’agence Guy Hoquet Montrouge est une organisation privée Française à but lucratif, créée
en 1998 par Michel Mendes le gérant de la société.
L’agence est située à 51 avenue de la République, Montrouge, 92120. Cette Société à
Responsabilité Limitée (SARL), est spécialisée dans la transaction immobilière de location,
de vente à neuf, de division de terrain et de gestion locative. La Très Petite Entreprise (TPE)
est composée de sept salariés; deux attachés commerciaux, deux agents commerciaux, une
assistance commerciale et une chargée du service location ainsi que le gérant Michel Mendes.
Le réseau Guy Hoquet a été fondé en 1992 par Guy Hoquet, aujourd’hui cette Société
Anonyme (SA) comporte 580 agences (des franchises) réparties en France et à l’étranger au
Maroc et Madagascar . Et compte ainsi 3800 salariés. Son secteur d’activité est tertiaire
puisque celle-ci délivre des services de vente, d’achat et de location de biens immobiliers.
Ainsi nous avons une Entreprise de Taille Intermédiaire (ETI) qui a généré un chiffre
d’affaires de 175 millions d’euros en 2020. Le réseau Guy Hoquet figure parmi les leaders de
la franchise immobilière.
Le réseau Guy hoquet, est une filiale qui appartient au groupe Arche, créé en 1990 par
Philippe Briand. Le groupe détient 2780 agences, avec les réseaux Citya Immobilier, Laforêt,
Guy Hoquet et Century 21. Avec plus de 23 500 salariés, le groupe a su générer un Chiffre
d’affaires de 1 450 milliards d’euro. En outre, l’exploiteur de l’agence est la société REAL
IMMOBILIER.
Nous avons décidé de présenter l’agence immobilière Guy Hoquet de Montrouge car nous
avons trouvé intéressant de découvrir tous ces aspects économiques, juridiques,
managériales et sociologiques de l’entreprise, nous-même appréciant le monde de
l’immobilier. De plus un stage d’observation ayant déjà été effectué au sein de cet entreprise,
la compréhension de son système et de son organisation en devient plus intéressant avec de
meilleures approches.
Objectifs : Nos principaux objectifs dans ce livrable sont d’étudier cette organisation avec
différentes approches : En économie , En droit, En management, En sociologie.
Le plan :
Dans ce livrable nous allons d’abord travailler sur la partie en économie, puis en droit, en
management et la dernière partie en sociologie avant d’arriver à une conclusion, des annexes
se trouvent après chaque partie concernée.

ECONOMIE
Les entreprises jouent un rôle essentiel dans le développement économique et la richesse

d’un pays. La notion d'entreprise renvoi à une entité dont la fonction est de produire des biens
et des services en combinant des facteurs ainsi dans cette partie, nous allons justement
étudier l’aspect économique de l’entreprise.
L’agence Guy Hoquet Montrouge est une organisation privée Française à but lucratif, créée
en 1998 par Michel Mendes. C’est une Société a Responsabilité Limitée (SARL) qui est
spécialisée dans la transaction immobilière de location, de vente à neuf, de division de terrain
et de gestion locative.
L’organisation est une Société Non Financière (SNF) puisqu’elle produit des biens et des
services marchands, c’est à dire que l’ensemble de ses produits et services sont payant, dont
le prix est destiné à couvrir plus de 50% de son coût de production.
C’est également une Micro-Entreprise continuée de sept salariés. Elle est exploitée par la
société Real Immobilier, et appartient au réseau Guy Hoquet, filiale du groupe Arche.
En comptabilité nationale, le service immobilier correspond aux locations immobilières qui
sont une sous-branche des activités immobilières.
➢ Analyse concurrentielle
La concurrence est dite pure et parfaite lorsque certaines conditions sont remplies et
imparfaite dans les autres cas.
Le modèle de concurrence pure et parfaite est fondé sur cinq hypothèses: l'atomicité du
marché, l'homogénéité du produit, une entrée libre sur le marché, la parfaite transparence du
marché et des informations, et la libre circulation des facteurs de production. Nous allons
mener une analyse concurrentielle du marché, après avoir identifié les concurrents et les
caractéristiques du produit.
La Concurrence
La concurrence est une situation de compétition entre producteurs pour écouler leurs
productions, qui assure les prix les plus bas.
Parmi les concurrents de GUY HOQUET de MontRouge, on peut distinguer :

1/ Century 21 : 10 Avenue Jean Jaurès

2/ Foncia : 40 Rue Gabriel Péri
3/ Gérance Plus : 64 Avenue de la République
4/ Orpi : 22 Rue Gabriel Péri
5/Les agents de l'Immobilier : 72 Avenue Henri Ginoux
6/ Camille Immobilier : 48 Louis Rolland
7/ Sauzeat Immobilier : 66 Avenue Henri Ginoux
8/ Verdier Immobilier: 9 Avenue Verdier
9/Regards Immobilier : 128 Avenue de la République
10/ Orpi : 123 Avenue de la République
11/ IDF Immobilier : 23 Avenue Verdier
12 / Century 21 : 146 Avenue de la République
13/Plaza Immobilier : 137 Avenue de la République
14/ Drinki : 28 Avenue de la République
15 / Era : 1 Av. Jean Jaurès
16 / Lives : 26 rue Périer
17/ La Forêt : 66 Avenue Henri Ginoux
18/ Vaillant Immobilier : 118 Avenue de la République
…Et d’autres agences immobilières à proximité..

Un grand nombre de concurrents vendent les mêmes produits et services que Guy Hoquet,
cela permet d’empêcher la hausse des prix parmi les agences. Ainsi, ils proposent leurs
produits et services à un prix moyen pour rester sur le marché.
Guy Hoquet l'Immobilier a des services diversifiés : la transaction en passant par la vente de
neuf, la gestion locative, la division de terrain, le viager, la vente ou encore la cession de
fonds de commerces et d'entreprises : L’agence est de ce fait un multi-produit.
✓ Atomicité du marché :
Multiples acheteurs et vendeurs : le nombre d'acheteurs (la demande) et de vendeurs

(l’ offre) est très grand et aucun des agents n'a un poids sur le marché suffisant pour
pouvoir influencer le prix et les conditions de fonctionnement du marché de
l’immobilier.

Il n’y a ni agence dominante, ni entente entre les agences pour fixer les prix et les quantités.
Les acheteurs/vendeurs, achètent ou vendent de leurs coté, il n’y a donc pas de coalitions.
X Homogénéité du produit
Les biens sont très rarement complètement similaires. Les biens immobiliers sont très
hétérogènes : un logement a des spécificités en termes de confort et d’agrément, de
localisation et d’environnement, de taille et d’usage.
Les biens sur le marché de la vente comme de la location sont hétérogènes. Chaque bien
possède ses propres caractéristique (surface, nombre de pièces, état d’entretien) etc..
Le demandeur veut ainsi pratiquer un système de comparaison entre tous les biens
immobiliers pour satisfaire ses besoins.
X Libre entrée/sortie sur le marché
Entrée : Il existe de nombreux obstacles pour devenir un concurrent, par exemple obtenir des
locaux, les statuts, les diplômes nécessaires.. cela limite les facteurs de production qui sont
nécessaires.
Le financement, doit être pris en compte notamment le coût de construction : l’entrée sur le
marché n’est ainsi pas libre.
Sortie : Il n’y a pas besoin de formalités ou de dépenses particulières pour sortir du marché.
La concurrence n’est donc pas pure.
X Transparence de l’information :
Le marché de l'immobilier ne dispose pas d'une totale transparence. En effet, plusieurs

informations peuvent être volontairement cachées par l’offreur pour pouvoir vendre son bien
plus vite et sans coût supplémentaire (travaux, ...) ou baisse du prix de son bien. Ainsi, le
demandeur ne disposerait pas de la totalité des informations lors de la vente.
Certaines caractéristiques ne sont donc pas connues des agents économiques.
X Libre circulation des facteurs de productions :

Lors d'une transaction des délais de 4 mois environs sont imposées (pour une vente) ainsi
que des couts importants sont a prévoir comme les frais. Le marché de l’immobilier dispose
d’une circulation des facteurs réduite : le capital humain (savoir et savoir-faire des salariés et
agents) et capital physique (biens immobiliers) ne disposent pas d’une circulation libre dans
le monde.
La concurrence est ainsi imparfaite.
➢ Les défaillances du marché
Le marché économie conduit parfois à des défaillances, ces défaillance du marché sont des
situations dans lesquelles les acteurs privés (consommateurs et entreprises) sont dans
l’incapacité de fournir un bien ou un service dans une quantité optimale. (Biens collectifs,
externalités,…)
L’agence Guy Hoquet de MontRouge ne subit pas de défaillances de marché : Elle a une
capacité à pouvoir jouer son rôle d’intermédiaire au moment où le marché est tendu (ce qui
peut se passer de manière brusque).
➢ Les externalités
Par ailleurs, il existe des externalités associées à l’activité de l’agence :
POSITIVES NÉGATIVES Explication

Émission gaz à effet de serre Accentuation de la pollution
et réchauffement climatique
Coûts sociaux lié au mauvais Délinquance, mauvais état
logement sanitaire
Opérations de rénovation Construction d’équipements
urbaine publics à proximité,
rénovation de certains biens
immobiliers
Construction de logements Peut diminuer la valeur des
sociaux logements existants aux
alentours

➢ Élasticité-prix de son activité
La demande en logement est peu élastique, parce que c’est un bien de première nécessité :
il faut être abrité pour vivre ou travailler.
L’offre de biens immobiliers existants est très inélastique, puisqu’ils ne peuvent être modifiés
que par des travaux.
L’offre de biens neufs est un peu constante à court terme, puisqu’il faut un certain délai pour
construire un bâtiment, mais très élastique à long terme.
Habituellement et au cours du temps, la demande augmente sous l’effet de facteurs autres

que le prix, par exemple l’évolution démographique ou des revenus.
Mais actuellement , il y a une augmentation de l’offre et diminution de la demande relativement
récente ( L’agence ne sais pas si ça va devenir permanent, mais selon elle « tout l’indique ».)

DROIT
Le droit intervient dans différents lieux comme les écoles, les entreprises et les structures
étatiques. C’est le droit qui organise une société et définit le mode de fonctionnement de cette
dernière, d’où son importance.
Dans cette partie du livrable, nous allons étudier l’aspect juridique de l’agence.
1) La forme juridique de l’organisation
La forme juridique de l'entreprise détermine les règles applicables en matière de

responsabilité, notamment vis-à-vis des dettes sociales. Parfois, l'engagement du créateur
d'entreprise se limite à ses apports. Dans d'autres cas, il peut s'étendre à son patrimoine privé.
Guy hoquet Montrouge, est une Société Anonyme à Responsabilité Limitée (SARL),
elle est détenue par deux associés M. Michel Mendes et M. Hervé Poison qui
détiennent chacun cinquante pour-cent des parts sociales de la société.
Il est nécessaire afin de constituer une société, de rédiger ses statuts afin
d’immatriculer cette société au registre des commerces. Ainsi elle acquiert la
personnalité morale juridique.
*Le capital social de la société est de 8000 euros.
La responsabilité des associés de la SARL de l’agence Guy Hoquet de Montrouge

supportent les risques éventuels proportionnellement à leurs apports. La
responsabilité des associés en ce qu’ils supportent les éventuels risques sont limités
à leurs apports effectués au sein de la SARL , de ce fait, les deux associés respectifs
de la SARL Guy Hoquet de Montrouge supporterons chacun cinquante pour-cent des
risques.
M. Michel Mendes, est gérant et associé égalitaire car en tant qu’associé il détient le
même nombre de part social que son associé.
Le régime fiscal de la SARL, tend à la possibilité d’opter sur l’impôt sur le revenue,
ce régime est davantage appliqué dans le cas de la SARL de famille. Le principe reste
toute fois l’impôt sur les sociétés. Ainsi la SARL Guy Hoquet de Montrouge bénéficie

du régime fiscal de l’impôt sur les sociétés. Cela veut que les associés ne seront pas
imposés sur leur revenu personnel mais sur le chiffre d’affaires de la société.
Il existe une relation et un contrat de franchise entre le réseau Guy Hoquet

(franchiseur) et les agences immobilières Guy Hoquet distinct à l’instar de Guy Hoquet
de Montrouge (franchisé).
Le réseau Guy hoquet revêt la forme juridique de Société Anonyme SA, une forme
juridique d’instinct de celle de la SARL de l’agence Guy Hoquet de Montrouge.
Un contrat de franchise de service conduit le réseaux immobilier Guy Hoquet à

communiquer de façon permanente son savoir-faire, son assistance commerciale ou
encore ses techniques ou encore le droit d’utiliser ses signes distinctifs tels que son
logo, sa marque… .
On distingue donc le franchisé Guy Hoquet de Montrouge, qui verse une redevance, et le
franchiseur qui est le réseau Guy Hoquet, qui donne sa marque, son logo, son savoir-faire…
Un Société Anonyme, est une société à capitaux, qui émet des actions, à risques illimitées,
à la différence de la SARL, qui est une société hybride, qui émet des parts sociales, or que
celle-ci est une société à risque limitée.
Le groupe Arche qui est la société mère, par actions simplifiée, est spécialisé dans
l’immobilier, Le groupe pris dans son ensemble ne dispose pas de la personnalité
juridique morale à la différence de ses filiales qui la compose..
Chacune des filiales sont distinguées des unes des autres, qui détiennent la
personnalité morale juridique propre à chacune : les filiales du groupe Arche, existent
indépendamment du groupe Arche, tel que les filiales de Guy Hoquet, La forêt, Century
21… .
En revanche, il existe une certaine relation de dépendance, et de responsabilité entre

la société mère et ses filiales notamment au regard de leur responsabilité civile, pénale
et de solidarité établie dans certaines conditions par exception.
Le principe reste l’indépendance de chacune des filiales entres elles ainsi qu’à l’égard
de la société mère.

2) Un problème de droit rencontré par l’organisation
➢ Les faits :
Le 20 novembre 2022, une promesse unilatérale de vente à été effectuée entre l’agence
immobilière qui est le promettant et une famille bénéficiaire.
La promesse unilatérale de vente porte sur un bien immobilier qui se situe dans la ville de
Montrouge. La visite de la maison et son prix dès lors fixé, l’agence immobilière consent donc
un délai de réflexion de cinq jours au bénéficiaire de la promesse. La famille se manifeste
alors et lève l’option le 28 novembre 2022.
En revanche, l’agence immobilière, faute pour la famille de n’avoir adressé aucune réponse,
a conclu le 26 novembre un contrat de vente pour ce même bien immobilier avec un couple
le 27 novembre 2022.
Dès lors la famille conteste cette vente et cherche une consultation afin d’avoir des conseils.
➢ Le problème de droit :
Une intervention du terme du délai de levée de l’option permet-elle de contester un contrat de

vente intervenu à posteriori ?
➢ La Majeure :
En principe, l’article 1124 du Code civil dispose que « La promesse unilatérale est le contrat
par lequel une partie, le promettant, accorde à l’autre, le bénéficiaire, le droit d’opter pour la
conclusion d’un contrat dont les éléments essentiels sont déterminés, et pour la formation
duquel ne manque que le consentement du bénéficiaire. La révocation de la promesse
pendant le temps laissé au bénéficiaire pour opter n’empêche pas la formation du contrat
promis ».
Cependant, si le bénéficiaire n’a pas opté pour la levée d’option, en conséquence la promesse
est donc caduque.
➢ La Mineure :
En l’espèce, la promesse unilatérale de vente accordée par Guy hoquet, le promettant, en

date du 20 novembre 2022, au bénéfice de la famille, qui est le bénéficiaire de cette promesse
unilatérale, s’était vue accordée un délai de levée d’option de cinq jours par la dite agence
immobilière.

Toutefois, la famille décide de lever l’option et d’adresser son acceptation de la promesse

unilatérale de vente à l’agence immobilière le 28 novembre 2022 soit trois jours après le délai
convenus, qu’était de cinq jours.
L’agence immobilière quant à elle, avait déjà conclu un contrat de vente du même bien
immobilier le 27 novembre 2022, autrement dit deux jours après le terme du délai de cinq
jours.
Dans les faits, la vente du bien immobilier est intervenue après le délai de levée d’option qui
avait été accordé à la famille.
Il n’est visiblement pas fautif ou imputable à l’agence Guy hoquet de ne pas avoir respecté le
délai. La levée d’option par la famille est intervenue après le délai accordé de cinq jours et la
vente du bien après le délai d’option en l’absence de réponse de la famille.
➢ La conclusion :
Pour conclure, dans la mesure où Guy Hoquet a maintenu sa promesse de vente pendant le
délai d’option et que la famille s’est manifestée a posteriori, quand bien même Guy hoquet a
conclu un contrat de vente, la famille n’est pas en mesure de contester cette vente.
• Ce problème relève de la branche du droit privé notamment du droit civil des

obligations puisque cette sous-branche assure le respect des obligations (promesse
du bien immobilier) entre les parties contractuelles, soit les deux parties (les
bénéficiaires, et le promettant Guy Hoquet), pour garantir la sécurité et l’équilibre dans
les affaires.
On se questionne ainsi sur le principe de la force obligatoire du contrat : elle se base
sur le concept du respect de la parole donnée et assure en même temps la sécurité
du contrat.

3) Un document juridique interne à l'organisation

Qu'est-ce qu’une pièce juridique ?
Le mot "pièce", désigne tout document écrit déposé dans le dossier d'une affaire. Elles
peuvent être des :
- Pièces de forme : mises par le greffier de la chambre à laquelle l'affaire a été
distribuée, par exemple les citations adressées par le Greffe aux parties, des
ordonnances du juge prescrivant un changement d'expert...
- Pièces de procédure : insérées en cours d'instance, elles décrivent le déroulement
de la procédure et l'administration de la preuve. On peut y trouver les exploits
introductifs, les requêtes et les conclusions des parties ou dans certaines affaires
celles du Ministère Public, les rapports d'expertise, les procès-verbaux contenant les
auditions des témoins.
- Pièces probatoires : déposées par les parties ou par leurs avocats-generals, (en
cause d'appel, par les avoués) et sont annexées aux conclusions échangées avant
l'audience.
Document juridique
En annexe, est fourni un Avenant au mandat de vente anonymisé.
Dans ce document juridique, on distingue le numéro de l’avenant (anonymisé), les
soussignés ; le Mandant d’une part et le Mandataire d’une autre part ainsi que leurs statuts
juridiques. En bas de page, ce qui est convenu et arrêté par les 2 parties du mandat, la date
d’entrée en vigueur et enfin les signatures. Nous soulignerons que la partie en annexe n’est
qu’une seule page sur 2 (la partie intéressante à étudier) et que le statut et la forme juridique
ainsi que les informations sur l’agence ont été très détaillées.
« Un avenant est un écrit constatant un accord de volonté des parties à un contrat et

ayant pour objet de modifier une ou plusieurs des dispositions de l'accord antérieur. »
Un avenant au mandat est une modification de contrat qui intervient lorsqu’un mandat de
vente, pour un un bien immobilier, a déjà été signé au préalable.
La rédaction d’un avenant au mandat se fait quand le vendeur souhaite modifier le prix de
vente de son bien, ou lorsque l’agence souhaite changer sa commission.
En effet, un mandat immobilier doit stipuler le prix de vente pour répondre aux obligations de
la loi Hoguet (loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 réglementant les conditions d'exercice des activités
relatives à certaines opérations portant sur les immeubles et les fonds de commerce) donc
tout changement du tarif doit être noté sur un avenant au mandat.

Il est impératif que tous les changements soient indiqués sur le mandat de vente et que tout
ce qui reste inchangé soit notifié d’où cette certaine précision.
L’avenant au mandat ne prolonge pas la durée de validité du mandat de vente.
Ce document est en lien avec l’identification de l’entreprise

Annexe

SOCIOLOGIE
L’entreprise est une organisation, constituée d’individus qui vont s’organiser collectivement
pour résoudre les problèmes, produire, vendre un produit, un service, en ayant un objectif
commun. Ces individus sont en constante relation avec les autres individus. Dans cette partie
du livrable, nous allons étudier l’agence sous un aspect sociologique.
1. Population de l’agence
L’agence immobilière Guy Hoquet de Mont Rouge détient une population d’âges variable. Le
gérant, M.Mendes, affirme qu’il ouvre la porte aux gens de son âge ou plus âgés. Ce sont des
postes plutôt destinés à des gens qui ont un âge moyen de 30 à 40, car ils ont plus
d’expérience, mais également une certaine amplitude horaire.
Ainsi, les salariés de cette Très Petite Entreprise, au nombre de 6, ont des âges variant de 25
à 49ans. Le plus jeune est un alternant.
• Par ailleurs, il y a 40% de femmes ,et 60% d’hommes, c’est une agence plutôt mixte
avec légèrement plus d’hommes.
• L'ancienneté est déterminée en tenant compte du travail effectué auprès du même
employeur de manière ininterrompue : dans l’agence, les salariés ont entre 5 à 10ans
d’ancienneté en dehors du directeur/gérant qui lui a 23ans d’ancienneté.
• Ainsi les qualifications de la population de l’agence sont les suivantes :
Les technico-commerciaux, les attachés commerciaux, employé de vente spécialisé..
En revanche une qualification peut être académique ou professionnelle.

➢ On voit sans ce graphique une population plutôt jeune et à peu près autant d’hommes
que de femmes. Il n’y a pas une distinction sur les genres mais on remarque la
tendance à recruter une population jeune : ce qui est en contradiction avec ce que le
gérant a affirmé puisque « les plus âgés ont plus d’expériences ». Mais on va avoir
tendance à penser que puisque c’est une très petite entreprise, le fait que la population
soit jeune et mixte témoigne d’une certaine proximité entre collègues qui s’entendent
mieux et se comprennent mieux en étant plus dynamiques entre eux.
➢ Dans ce diagramme, on peut voir que plus les individus au sein de l’agence sont
anciens, plus les qualifications sont importantes. Cela suppose que l’employeur ne «
surclasse » pas un salarié, c’est-à-dire lui attribuer un niveau de poste supérieur à son
niveau réel selon son ancienneté au sein de l’agence. Les employés évoluent donc
professionnellement et occupent des postes plus importants avec plus de
responsabilités. Il y a ainsi une bonne insertion et un bon système de reconnaissance.
2. Entretien avec le gérant
Le gérant, Michel Mendes, est responsable gérant de 6 agences immobilières et gestionnaire

de patrimoine depuis Février 1995, ainsi depuis près de 23ans.

Il a obtenu un BTS force de vente : Vente spécialisée, marchandisage et activités de

marketing au lycée Jean Jaurès de Montreuil en 1994, puis une Licence d’économie et de
gestion (gestion de patrimoine et comptabilité, diplôme niveau 2 avec Félicitations du jury) en
2013. De ce fait, son activité fut la Gestion de patrimoine.
Aujourd’hui il est directeur et formateur chez GUY HOQUET L’IMMOBILIER.
Dans l’agence, le fait que le manager soit disponible est une source de motivation : il est
présent sur le terrain pour accompagner les employés dans leurs tâches quotidiennes, motiver
ses collaborateurs et repérer les problèmes. Cela passe par une écoute active et attentive
des besoins, des axes de motivation professionnelle, mais aussi des difficultés rencontrées.
Par ailleurs, Michel Mendes est un manager de proximité qui est à l’écoute de ses équipes
pour créer du lien.
Michel Mendes opte pour un style de direction plutôt consultatif; il fait confiance à ses salariés,
qui sont régulièrement consultés pour donner leur avis lors de la prise de décision. Il favorise
le travail d’équipe et l’implication de tous : « J’expose ce que je veux faire en essayant de les
convaincre plutôt que de l’imposer ».
Il fait donc beaucoup d’échanges avec ses salariés, il y a ainsi lien hiérarchique évident par
le rôle que chacun joue mais avec un objectif commun à atteindre quand même, car « la
consultation en outrance fais aussi l’absence des choix ».
M.Mendes est à l’aise dans son agence car il y ressent un sentiment d’unité, d’appartenance,
de valeur, d’autonomie et de confiance envers ses salariés. Il y a travaillé pendant des années
et c’est ce qui le pousse à motiver ses salariés et ainsi à se motiver lui-même pour atteindre
un objectif commun.
Ce sont ces sentiments et ressentis qu’il essaye de transmettre de jour en jour à son équipe
et tous les gens avec qui il est mené à travailler.
En faisant ce métier il a très vite compris les besoins ;

Les salariés ont besoin d’être responsabilisés pour être motivé au travail. La
responsabilisation mène alors à une certaine autonomie. Et de ce fait, cela crée un lien de
confiance entre l’entreprise et ses salariés. Pour ce faire, le manager de proximité doit fixer
des objectifs clairs et précis à ses équipes.

De plus, la cohésion d’équipe favorise l’épanouissement professionnel et donc la motivation

au travail. Concrètement, cela se traduit par une gestion des conflits efficace, une gestion de
des salariés sur un même pied d’égalité ainsi qu’une culture de l’intelligence collective.
Afin de favoriser la motivation de ses salariés, le gérant et directeur Michel Mendes met en
place des outils de motivations comme des primes, 2 fois par an une convention, un voyage
lié à une performance, de bonnes conditions de travail, ainsi qu’une bonne ambiance de
travail.
3. Organisation formelle
Une relation naît à partir d’une interaction entre les individus ; on distingue deux types de
relations : formelles et informelles.
Une relation formelle c’est une structure qui est identifiée par l’organigramme. Les relations
sont contractuelles et impersonnelles : en effet ces relations s’effectuent en fonction du statut,
de la position sociale et le rôle de l’individu. Elles sont basées sur des rapports professionnels,
caractérisés par le fait d’avoir un objectif précis, avec des informations structurées.
L’agence représente une petite structure, elle est composée que de sept salariés. Comme le
montre l’organigramme, chaque individu dispose d’un statut hiérarchique définit précisément
au sein de l’entreprise. Ainsi, des objectifs précis et communs sont imposés. Les salariés

vouvoient leur supérieur hiérarchique Monsieur Mendes. Il y a donc bien des rapports
structurés et professionnels.
• Le directeur : Le gérant est un acteur important dans les transactions immobilières. Il

joue le rôle d’interface entre un client qui désire acheter un bien immobilier et un tiers
qui soumet une offre de vente, et vice-versa.
• L’assistante commercial est l’intermédiaire entre le client et l'entreprise, elle joue un

rôle essentiel. En traitant des commandes, faisant des devis, facturation... elle assure
le suivi .
• Les agents immobiliers qui ont choisit de se placer sous le régime salariés sont le plus
souvent employés au sein de l’agence immobilière. Ainsi l’agent commercial
immobilier est en charge de faciliter et de mener une transaction immobilière à son
terme. Il offre ses conseils aussi bien à l'acquéreur qu'au vendeur, afin que chacun tire
le meilleur parti de cette vente.
• Les attachés commerciaux sont chargés de convaincre les clients d'acheter les
produits dont il s'occupe, mais aussi de décrocher de nouveaux marchés. Pour cela,
ils tiennent des relations commerciales régulières avec les clients.
Le service location permet quant à lui, au propriétaire de mettre son bien en location via une
agence et gérer tout ce qui est la location.
4. L’organisation informelle
Une relation informelle : C’est une relation qui se développe en dehors du circuit professionnel
des organisations, elle se créée de manière spontanée entre les individus, il n’y a pas
d’objectif précis, de règles précises ou ni de structure.
Les salariés entres eux, on plutôt tendance à se tutoyer, de plus l’ensemble du personnel
déjeunent ensemble, dînent ensemble, passent du temps en dehors de l’agence.
Effectivement, ils ont développé des relations informelles en dehors du circuit professionnel,
ou encore organisé des sorties comme l’Escape GAME en dehors des horaires de travail.

Dans une petite entreprise, il existe une forme de management où tout le monde se parle, et
ont un principe commun qui est l’échange.
De plus, dans l’agence ils communiquent beaucoup via l’Informatique : c’est un outil individuel
mais ouvert sur les autres. En outre, les interactions sociales grâce au business sont
importantes.
Comme cité précédemment, l’agence représente une petite structure, elle n’est composée
que de sept salariés, ainsi les interactions entre les membres de l’équipe sont quasi-
constantes. Chaque membre dispose d’un bureau à cloison vitrée, donc les actions de chacun
sont visibles à travers la vitre.
De plus, les membres de l’agence ont développés des liens amicaux, donc travailler ensemble
n’est pas un soucis pour chacun d’eux.
A première vue, personne n’est mis à l’écart chacun apporte quelque chose de précis à
l’agence.
L’agence représente un milieu sain, avec des liens professionnels et toutefois des liens
personnels qui se sont créés.

MANAGEMENT
Le management est une fonction importante d’une entreprise. Il correspond à un ensemble

de techniques et de fonctions visant à assurer la gestion et le pilotage d’une entreprise, afin
de répondre à ses objectifs. Dans cette partie, nous allons voir l’agence GUY HOQUET, dans
une approche managériale.
➢ Caractérisation de l’agence Guy Hoquet Montrouge.
L’agence Guy Hoquet Montrouge est une organisation privée Française à but lucratif rachetée
en 2000 par le gérant de la société : Michel Mendes.
L’agence immobilière fait partie de 508 franchises ; ce qui conduit au réseaux immobilier Guy
Hoquet à communiquer de façon permanente son savoir-faire, son assistance commerciale
ou encore ses techniques et le droit d’utiliser ses signes distinctifs comme son logo, sa
marque… On distingue donc le franchisé Guy Hoquet Montrouge, qui verse une redevance,
et le franchiseur qui est le réseau Guy Hoquet, qui donne sa marque, son logo, et son savoir-
faire.
La Société Anonyme à Responsabilité Limitée (SARL) est ainsi spécialisée dans la transaction
immobilière de location, de vente à neuf, de division de terrain et de gestion locative. Guy
Hoquet MontRouge est également une très petite entreprise (TPE) composée de sept
salariés; Deux attachés commerciaux David Machado et Yanis Sznal, une agent
commerciale Elisabeth Godin, une assistance commerciale Sarah Cardoso, un agent
commercial alternant Hugo S. Et Julie cousinard chargée du service location. Son secteur
d’activité est tertiaire puisque celle-ci délivre des services de vente, d’achat et de location de
biens immobiliers.
Elle compte des finalités parmi lesquelles on trouve :
Finalités
Financière Maximiser le bénéfice afin d’assurer la
pérennité et le développement de
l’entreprise.
Économiques Produire des services répondant à des
besoins.

Sociales Assurer l’emploi et le bien être de ses

salariés.
Sociétales Favoriser le développement de ses
salariés en les faisant bénéficier d’une
offre de formation (en moyenne dans le
but d’assurer le meilleur suivi à leurs
clients.
L’agence immobilière, (comme tout autre type d’organisation au niveau des entreprises), doit
disposer de certaines ressources pour pouvoir développer son activité de manière efficace et
satisfaisante. L’agence immobilière Guy Hoquet dispose également de ressources
humaines, matérielles, immatérielles et financière :
• Ressources matérielles : Son agence (le local) avec des bureaux, et ces bureaux sont
équipées en conditions fonctionnelles minimales avec le mobilier, décoration, bureaux,
ordinateurs etc...
• Ressources immatérielles: Tel que son site web (https://www.guy-

hoquet.com/agence-immobiliere/montrouge), son image de marque, son logo et ses
réseaux sociaux, (sur Instagram et Twitter) et moyens technologiques efficaces.
• Ressources financières : Comme son capital : 8000 € ainsi qu’un bénéfice variant de :
0 À 10 %
• Ressources humaines : Tel que son gérant ainsi que le nombre total de salariés ;
l’agence compte sept salariés.
➢ Le diagnostic externe de l’entreprise :
Toute entreprise présente sur le marché, doit avoir affaire à ses parties prenantes.
Une partie prenante est définit comme tout acteur ou groupes d’acteurs potentiellement
affectés par les décisions et les orientations de l’organisation.
On distingue deux types de parties prenantes ; les parties prenantes externes et les parties
prenantes internes.

• Les parties prenantes externes de l’agence sont :
▪ Les clients : Les clients d’une agence immobilière sont regroupés en trois
catégories. Il y a les acheteurs simples, les investisseurs et les vendeurs et
propriétaires. Selon chaque catégorie et en fonction du profil de chacun, l’agence
immobilière répond au mieux aux exigences de ses clients.
- Les acheteurs simples sont ceux qui recherchent un bien immobilier pour en
faire leur lieu d’habitation
- Les investisseurs ne s’intéressent pas à un bien immobilier parce qu’ils
souhaitent y vivre. Le but de l’achat est le retour sur investissement.
- Les vendeurs sont également des propriétaires, ils se dirigent vers l’agence
immobilière afin de lui confier la vente de leurs biens. Le propriétaire est toute
personne possédant un bien, mais ne souhaitant pas le vendre.
▪ Les banques : Une transaction immobilière est associée à un crédit plus ou moins
important. Les banques portent une grande partie du risque immobilier : elles sont
ainsi intéressées par le développement du marché immobilier en prix et nombre
de transactions, car cela leur permet d'augmenter leur chiffre d'affaires.
▪ L’expert comptable : Les agences immobilières sont des sociétés commerciales,

et utilisent un « plan comptable immobilier » pour leurs écritures comptables.
L’expert comptable de l’agence immobilière utilise plusieurs journaux pour les
diverses opérations comptables (achats, ventes, gestion de la paie, etc.).
L'entreprise doit aussi établir des factures et effectuer des inventaires réguliers.
• Les parties prenantes internes de l’agence sont :
▪ Les salariés et agents commerciaux : Les agents immobiliers qui ont choisit de
se placer sous le régime salariés sont le plus souvent employé au sein de l’agence
immobilière. Ainsi l’agent commercial immobilier est en charge de faciliter et de
mener une transaction immobilière à son terme. Il offre ses conseils aussi bien à
l'acquéreur qu'au vendeur, afin que chacun tire le meilleur parti de cette vente.
▪ Le directeur : Le gérant est un acteur important dans les transactions

immobilières. Il joue le rôle d’interface entre un client qui désire acheter un bien
immobilier et un tiers qui soumet une offre de vente, et vice-versa.

Il n’y a pas de syndicat au sein de cette (petite) agence.
L’entreprise Guy Hoquet Montrouge est une entité qui se développe dans un environnement
en constante évolution, créateur de diverses menaces et opportunités.
Le modèle PESTEL (Politique, Économique, Sociale, Technologique, Écologique et Légale),
permet de présenter les contraintes, les menaces ou les opportunités qui pèsent sur les choix
stratégiques que l’entreprise doit savoir isoler et assimiler :
Menaces : Opportunités :
Politique : Guerre en Ukraine, impact le marché de
l’immobilier, les projets, car il y a une tension
importante qui mène à une perte de confiance des
clients.
Économique : l’inflation, hausse général et moyenne Économique : Une concurrence
des prix, hausse des coûts et problème bancaire car il qui va diminuer dû à la menace, ce
y a une hausse du taux d’intérêt, cela impacte donc le qui provoque une régulation du
pouvoir d’achat. marché ainsi le prix de l’immobilier
peut donc baisser.
Environnementale : réchauffement climatique, ce qui Environnementale : meilleure
amène à l’agence à respecter beaucoup plus de qualité environnementale.
normes énergétiques, ce qui peut conduire les
locataires à une interdiction de louer ou alors la prise
en charge de rénovation du bien afin de respecter les
nouvelles normes énergiques, ce qui conduit à une
hausse des coûts ou perte du bien immobiliers.
Légales : De nouvelles normes à respecter donc plus
de restrictions à respecter.
Le contexte actuel fait qu’il y a beaucoup plus de menaces que d’opportunités.

Portrait du dirigeant :
Le gérant, Michel Mendes, est responsable gérant de 6 agences immobilières et gestionnaire

de patrimoine depuis Février 1995, ainsi depuis près de 23ans.
Il a obtenu un BTS force de vente : Vente spécialisée, marchandisage et activités de

marketing au lycée Jean Jaurès de Montreuil en 1994, puis une Licence d’économie et de
gestion (gestion de patrimoine et comptabilité, diplôme niveau 2 avec Félicitations du jury) en
2013. De ce fait, son activité fut la Gestion de patrimoine.
Aujourd’hui il est directeur et formateur chez GUY HOQUET L’IMMOBILIER.
Dans l’agence, le fait que le manager soit disponible est une autre source de motivation : il
est présent sur le terrain pour accompagner les employés dans leurs tâches quotidiennes,
motiver ses collaborateurs et repérer les problèmes. Cela passe par une écoute active et
attentive des besoins, des axes de motivation professionnelle, mais aussi des difficultés
rencontrées.
Par ailleurs, Michel Mendes est un manager de proximité qui est à l’écoute de ses équipes
pour créer du lien.
Le style de direction est définit comme la façon d’exercer le pouvoir pour un

dirigeant d’entreprise.
Michel Mendes opte pour un style de direction plutôt consultatif; il fait confiance à ses salariés,
qui sont régulièrement consultés pour donner leur avis lors de la prise de décision. Il favorise
le travail d’équipe et l’implication de tous : « J’expose ce que je veux faire en essayant de les
convaincre plutôt que de l’imposer ».
Il fait donc beaucoup d’échanges avec ses salariés, il y a ainsi lien hiérarchique évident par
le rôle que chacun joue mais avec un objectif commun à atteindre quand même, car « la
consultation en outrance fais aussi l’absence des choix ».

Actualité de l’entreprise :
La crise du Covid puis la guerre en Ukraine a directement impacté le monde de l’entreprise.
155 200 personnes se sont inscrites à Pôle emploi à la suite d’un licenciement économique,
ce qui marque une hausse de 18,9 % sur un an.
L’agence connaît le départ d’un certain nombre de salariés et le recrutement de nouveaux

salariés permanents.
Depuis le début du conflit en Europe, les entreprises sont directement confrontées au défi du
devoir de protection de leurs collaborateurs dans les pays en crise.
Face aux menaces et à la tension économique, l’agence est dans l’obligation de faire des
choix par ce qui est principalement la diminution de son nombre de salariés passant de neuf
salariés à désormais sept salariés.
L’entreprise a été tenue de justifier qu’elle rencontre des difficultés qui font peser sur elle une
menace à court terme, et impactent directement la sauvegarde de sa compétitivité à court et
moyen terme. D’autres ont abandonné et sont partis, due à une incapacité de remise en
question.
Par ailleurs, le recours au licenciement économique est une pratique très encadrée par le
Code du travail. Cette procédure souvent complexe nécessite l’accompagnement d’un avocat
spécialisé en droit social.
L’organigramme
Ceci est l’organigramme de l’agence permettant de visualiser l’organisation de cette TPE.

CONCLUSION
❖ En économie
L’agence Guy HOQUET de Mont Rouge a été intéressante à analyser d’un point de vue
économique car cela touche le secteur de l’immobilier qui est un secteur très important en
économie. Le marché immobilier est l’un des principaux circuits économiques locaux et
régionaux. Il s'agit d'une dépense importante dans le budget d'un ménage et dont bénéficient
les propriétaires fonciers et immobiliers, les promoteurs et entrepreneurs. L’économie de
l’agence est plutôt bien gérée même si lors de l’analyse concurrentielle, on s’est rendu compte
que la concurrence n’est vraiment pas pure et parfaite dans le marché de l’immobilier. Nous
avons de ce fait été étonnées de voir le nombre de concurrents à proximité et aux alentours
pour un seul et même marché.
❖ En droit
Voir Guy HOQUET d’un aspect juridique est également une très bonne approche pour mieux
connaître l’agence, ses filiales, le réseau etc. et mieux comprendre sont fonctionnement. À
l’aide de cette approche juridique, on a compris plus facilement les enjeux, les responsabilités
et la place de l’agence juridiquement. Par ailleurs, cela nous a pas étonné de rencontrer un
tel problème de droit qui doit être récurrent dans le secteur du marché de l’immobilier.
❖ En sociologie
La sociologie à permis de mesurer les relations interpersonnelles au sein de l’agence en
quantifiant les aspects qualitatifs des relations entre les individus. On a pu observé qu’un petit
groupe d’individus travaillent chaque jour ensemble, en ayant un objectif commun même si
les qualifications ne sont pas les mêmes. On a ainsi pu interroger la dynamique identitaire
d’un gérant, en découvrant sa grande motivation et sa source d’inspiration pour atteindre leurs
objectifs commun.
❖ En management
Étudier Guy HOQUET sous un aspect managériale est fort intéressant de par sa structure.
Ainsi, on comprend également mieux le fonctionnement de l’agence et ses stratégies
notamment ce type de structure d’entreprise où chaque partie prenante détiens un rôle
important. Nous avons ainsi apprécié de découvrir le style de direction consultatif encore plus
détaillée par celui qui le pratique même.

Ituer Une Organisation Dans Son Environnement: Agence Immobilière Guy Hoquet - MONTROUGE

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SEA1.

01- SITUER UNE ORGANISATION

Aissatou GUEYE & Nelly GIRARD

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 2

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 3

Les entreprises jouent un rôle essentiel dans le développement économique et la richesse

Parmi les concurrents de GUY HOQUET de MontRouge, on peut distinguer :

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 4

1/ Century 21 : 10 Avenue Jean Jaurès

…Et d’autres agences immobilières à proximité..

Multiples acheteurs et vendeurs : le nombre d'acheteurs (la demande) et de vendeurs

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 5

X Libre entrée/sortie sur le marché

La concurrence n’est donc pas pure.

Le marché de l'immobilier ne dispose pas d'une totale transparence. En effet, plusieurs

X Libre circulation des facteurs de productions :

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 6

La concurrence est ainsi imparfaite.

➢ Les défaillances du marché

Par ailleurs, il existe des externalités associées à l’activité de l’agence :

POSITIVES NÉGATIVES Explication

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 7

➢ Élasticité-prix de son activité

Habituellement et au cours du temps, la demande augmente sous l’effet de facteurs autres

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 8

1) La forme juridique de l’organisation

La forme juridique de l'entreprise détermine les règles applicables en matière de

La responsabilité des associés de la SARL de l’agence Guy Hoquet de Montrouge

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 9

Il existe une relation et un contrat de franchise entre le réseau Guy Hoquet

Un contrat de franchise de service conduit le réseaux immobilier Guy Hoquet à

En revanche, il existe une certaine relation de dépendance, et de responsabilité entre

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 10

2) Un problème de droit rencontré par l’organisation

Une intervention du terme du délai de levée de l’option permet-elle de contester un contrat de

En l’espèce, la promesse unilatérale de vente accordée par Guy hoquet, le promettant, en

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 11

Toutefois, la famille décide de lever l’option et d’adresser son acceptation de la promesse

• Ce problème relève de la branche du droit privé notamment du droit civil des

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 12

3) Un document juridique interne à l'organisation

« Un avenant est un écrit constatant un accord de volonté des parties à un contrat et

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Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 14

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 15

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 16

2. Entretien avec le gérant

Le gérant, Michel Mendes, est responsable gérant de 6 agences immobilières et gestionnaire

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 17

Il a obtenu un BTS force de vente : Vente spécialisée, marchandisage et activités de

Aujourd’hui il est directeur et formateur chez GUY HOQUET L’IMMOBILIER.

En faisant ce métier il a très vite compris les besoins ;

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De plus, la cohésion d’équipe favorise l’épanouissement professionnel et donc la motivation

Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 19

• Le directeur : Le gérant est un acteur important dans les transactions immobilières. Il

• L’assistante commercial est l’intermédiaire entre le client et l'entreprise, elle joue un

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Nelly GIRARD, Aissatou GUEYE 21

Le management est une fonction importante d’une entreprise. Il correspond à un ensemble

➢ Caractérisation de l’agence Guy Hoquet Montrouge.

Elle compte des finalités parmi lesquelles on trouve :

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