Cas12-2711-Master IPM 2020 DIALLO Ibrahima Sory

Master Sciences Humaines et Sociales
mention Sciences de l'Éducation

parcours Ingénierie Pédagogique Multimédia
et Recherche en Formation des Adultes (IPM-RFA)
Conception d'un dispositif de formation à distance pour les

chauffeurs VTC, TAXI et VMDTR
Ibrahima Sory DIALLO

Stage réalisé du 9 mars 2020 au 9 Octobre 2020
Directrice de mémoire : Nour EL MAWAS

Maître de conférences en Sciences de l'éducation
Responsable entreprise : Nasserdine CHERIH

Directeur général de MCM Academy
MCM ACADEMY
229 Rue Solférino, 59000 Lille
09 86 87 88 67
Université de Lille Master IPM-RFA Ibrahima Sory DIALLO
Table des matières

Résumé............................................................................................................................................... 2
Remerciements ................................................................................................................................... 3
1. Introduction ................................................................................................................................ 4
2. Contexte de l’entreprise............................................................................................................... 5
3. Contexte de la mission du stage ................................................................................................... 6
3.1 Acteurs du projet ................................................................................................................. 7
3.2 Outils du projet .................................................................................................................... 8
4. Mission du stage ......................................................................................................................... 8
4.1 Objet de la mission .............................................................................................................. 8
4.2 Analyse des besoins ............................................................................................................. 8
4.2.1 L’entretien avec le responsable de la formation ............................................................ 8
4.2.2 Le sentiment d'efficacité des étudiant dans l'usage des TIC......................................... 10
5. Problématisation ....................................................................................................................... 13
6. Etat de l’art des cadres théoriques mobilisés .............................................................................. 14
6.1 E-learning.......................................................................................................................... 14
6.2 Plateforme de formation en ligne ....................................................................................... 15
6.3 Pédagogie de projet ........................................................................................................... 16
6.4 Scénarisation pédagogique................................................................................................. 16
6.5 Sentiment d’efficacité dans l’usage des TIC ....................................................................... 17
6.6 Acceptation instrumentale appliquée au TICE.................................................................... 19
7. Choix de méthode de gestion de projet ...................................................................................... 20
8. Planification détaillée du projet ................................................................................................. 23
9. La conception de l’ingénierie .................................................................................................... 24
10. Evaluation ............................................................................................................................. 36
11. Discussions ........................................................................................................................... 36
12. Conclusion et perspectives .................................................................................................... 37
13. Références bibliographiques .................................................................................................. 38
Annexes............................................................................................................................................ 41
Annexe 1 : Représentation graphique des réponses sur le SEP TIC ................................................ 41
Annexe 2 : Planning global du projet ............................................................................................... 0
Annexe 3 : Planning détaillé pour la production d’un cours (cours de T3P)...................................... 0
Annexe 4 : Storyboard .................................................................................................................... 0
Annexe 5 : Questionnaire de l'échelle d’Acceptation Instrumentale appliquée au TICE.................... 6
1
Résumé
Dans le monde de l’enseignement, l’internet a favorisé le développement du e-learning ou encore la
formation à distance. Cela a donné une grande ouverture à la formation continue.
Pour exercer la profession de conducteur de taxi, de voiture de transport avec chauffeur (VTC) ou de
conducteur de véhicule motorisé à deux ou trois roues (VMDTR) en France, il est nécessaire de passer
un examen théorique et pratique. Cet examen est organisé par la chambre de métiers et de l’artisanat
de chaque département.
MCM Academy à la base une entreprise VTC a compris la nécessité d’une formation pour passer cet
examen. Avec un agrément obtenu à la préfecture, l’entreprise se lance dans la formation en
présentiel des futures chauffeurs TAXI, VTC et VMDTR à Lille.
Convaincue de la réussite de la formation présentiel mais limitée à Lille seulement, l’entreprise décide
de lancer une formation à distance (e-learning) pour couvrir toute la France.
Mon travail en tant qu’Ingénieur Pédagogique Multimédia a été de piloter le projet de mise en place
d’un dispositif de formation à distance pour MCM Academy et de fournir des réponses techniques et
pédagogiques.
Ce document explique l’ingénierie mise en place. De la méthodologie de gestion de projet passant
par l’analyse de besoin, la scénarisation pédagogique, le prototypage, le déploiement et l’évaluation
du dispositif.
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Remerciements
Je tiens à adresser mes sincères remerciements à mon responsable de mémoire côté entreprise
Monsieur CHERIH qui m’a porté confiance et m’a donné plus de responsabilité dans l’exécution des
activités dans la réalisation de ce projet. Je tiens également à remercier toute l’équipe de MCM
Academy qui a facilité mon intégration au sein de l’entreprise et qui a facilité également la réalisation
de ce projet.
Je tiens aussi à remercier Madame Nour El Mawas ma tutrice universitaire qui m’a sincèrement
conseillé et guidé dans la rédaction de mon mémoire.
Je remercie toute l’équipe des formateurs et des cadres du département SEFA et toute la promotion
du Master IPM 2019-2020.
Egalement, je remercie chaleureusement mon épouse Madame Diallo Aissatou qui m’a soutenu et
encouragé durant toute la formation.
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1. Introduction
Avec un background d’informaticien développeur web et passionné du partage du savoir, je me suis
peut à peut lancer dans le domaine de l’enseignement. A cet effet, pour moi une formation dans
l’ingénierie pédagogique multimédia a été inévitable.
Ce mémoire correspond à un stage de fin d’étude de six mois effectué à plein temps à MCM Academy,
qui est spécialisée dans la formation continue d'adultes dans le domaine du transport notamment VTC,
TAXI, VMDTR.
Ce stage doit me permettre de mettre en pratique mes connaissances acquises dans le Master
Ingénierie Pédagogique Multimédia au sein du département SEFA (Science de l’Education et de la
Formation des Adultes) à l’université de Lille.
Dans ce stage, je dois travailler en tant que IPM (Ingénieure Pédagogique Multimédia), sur un projet
qui consiste à transformer une formation en présentiel en une formation totalement à distance.
Dans ce projet, il est important pour moi de montrer mon aptitude à conduire et encadrer un projet de
conception de dispositifs de formation multimédia (chef de projet).
Dans ce mémoire, je vais retracer le cheminement suivi pour mener à bien ce projet. Partant de
l’analyse des besoins, passant par le choix de l’ingénierie à l’évaluation du dispositif mise en place.
Dans un premier temps, je vais présenter l’entreprise porteuse du projet et les missions de mon stage.
Je vais ensuite présenter la méthodologie de projet utilisée et la planification détaillée du projet. Je
vais continuer sur l’état de l’art des cadres théoriques mobilisés et la problématisation. Ensuite va
suivre la conception de l’ingénierie multimédia c’est-à-dire la solution elle-même et l’évaluation du
cette solution (recueil et analyse de donnée). Et enfin la conclusion et les perspectives.
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2. Contexte de l’entreprise
MCM Academy, est une structure spécialisée dans la formation continue d'adultes dans le domaine
du transport.
A la base, la société s'appelait MCM SHUTTLE et pendant plus d'un an elle est spécialisée dans le
transport de personnalité dans plusieurs villes de la France. Par la suite elle s’est spécialisée dans la
formation dans le domaine du transport que ce soit pour le VMDTR, le VTC ou encore pour le TAXI
sur l'île de France. Elle a été agréé par la préfecture pour pouvoir préparer à l'examen de TAXI, de
VTC et de VMDTR. Et cela est devenu son objectif principal.
« Les textes réglementaires d’application de la loi du 29 décembre 2016 sur le transport public
particulier de personnes ont été publiés le 7 avril 2017 au Journal Officiel. » (EXAMEN TAXI/VTC |
www.cma18.fr, s. d.) Dans chaque département de la France, la CMA (Chambre de Métiers et de
l'Artisanat) est compétente pour l'organisation de l'examen d'accès à la profession de conducteur
de TAXI, VTC et VMDTR.
« L’examen se compose d’épreuves théoriques d’admissibilité (voir tableau 1, 2 et 3), sous forme de
questions à choix multiples et de questions à réponses courtes, et d’une épreuve pratique d’admission,
qui consiste en une mise en situation pratique de réalisation d’une course de taxi ou d’une mission de
transport en VTC. » (« Les formalités d’examen pour les taxis, mototaxis et VTC », s. d.).
Tableau 1. Modalités d’évaluation des épreuves écrites communes à la profession de conducteur de taxi et de VTC
Épreuves Durée Note sur Coefficient Note

éliminatoire
A- Réglementation du 45 minutes 20 points 3 6/20

transport public particulier des
personnes
B - Gestion 45 minutes 20 points 2 6/20
C - Sécurité routière 30 minutes 20 points 3 6/20
D - Capacité d'expression et de 30 minutes 20 points 2 6/20

compréhension en langue
française
E - Capacité d'expression et de 30 minutes 20 points 1 4/20

compréhension en langue
anglaise
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Tableau 2. Modalités d’évaluation des épreuves spécifiques d'accès à la profession de conducteur de TAXI

éliminatoire
Connaissance du territoire et 20 minutes 20 points 3 6/20

de la réglementation locale
Réglementation nationale de 30 minutes 20 points 3 6/20

l'activité taxi et gestion propre
à cette activité
Tableau 3. Modalités d’évaluation des épreuves spécifiques d'accès à la profession de conducteur de VTC

éliminatoire
Développement commercial et 30 minutes 20 points 3 6/20

gestion propre à l'activité VTC
Réglementation nationale 20 minutes 20 points 3 6/20

spécifique ) l'activité VTC
Pour être admis à l’examen, le candidat doit obtenir une note moyenne d’au moins 10/20 calculée sur
l'ensemble des épreuves d'admissibilité, pondérées de leurs coefficients respectifs. Il ne doit avoir
également aucune note éliminatoire aux épreuves d’admissibilité.
MCM Academy à son siège social qui est basée à Paris et son siège opérationnel qui est basée à Lille.
La société est aussi présente à l’étranger.
Elle est composée d’un service client, d’un service graphisme, d’un service pédagogique ainsi que
d'un service informatique et une dizaine de formateur qui interviennent de manière ponctuelle pour
animer les formations en présentiel.
3. Contexte de la mission du stage

A la base je suis développeur web. Depuis plus de 3 ans, je travaille à l’Institut Supérieur de Formation
à Distance (ISFAD) en Guinée en tant que chef du service développement web base données et suivi
de cheminement. ISFAD est un établissement d’enseignement supérieur à distance
Ma mission principale a consisté à Développer et administration une plateforme web pour la gestion
des étudiants de l’ISFAD. Je dois également accompagner la scolarité et les départements à
l’utilisation de la plateforme.
En 2019 l’ISFAD a initié avec un consortium composé d’autres établissements d’enseignement
supérieur et des entreprises, un projet de programme de formation dénommé Licence Appliquée aux
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Technologie de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement (LATICE). En quelque
sorte cette formation prépare les apprenants au métier de l’ingénierie pédagogique multimédia.
Souhaitant participer à la pérennisation de ce projet en tant qu’acteur, j’ai choisi de faire une
formation moi-même en master ingénierie pédagogique multimédia à l’université de Lille.
L’accomplissement de cette mission de stage chez MCM Academy va me permettre de valider le
Master Ingénierie Pédagogique Multimédia au sein de département SEFA (Science de l’Education et
de la Formation des Adultes) à l’université de Lille.
3.1 Acteurs du projet

Les acteurs de ce projet se composent des personnes internes (voir Tableau 4) qui travaillent à temps
plein chez MCM-Academy et des personnes externes (voir Tableau 5) qui sont principalement les
formateurs.
Tableau 4. Les personnes internes à MCM Academy impliquées au projet
Noms Fonctions
Directeur Général et responsable de la

Nasserddine Cherih
formation
Marouane El Bahi Président
Sawssen Ingénieur pédagogique
Randa Infographiste
Tableau 5. Les personnes externes à MCM Academy impliquées au projet
Noms Fonctions
David Formateur en Gestion d’entreprise
Mounir Formateur en Sécurité routière
Eric Formateur en T3P, Règlementation Taxi,

Réglementation VTC, Connaissance locale
Vincent Formateur Français, Anglais
Formateur Développement Commercial
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3.2 Outils du projet

MCM Academy utilise un certain nombre d’outils permettant de faciliter le travail en réseau et à
distance, ce qui m’a permis de réaliser ma mission en partie avec du télétravail pendant le confinement
dû au COVID 19 : un système de visioconférence et de partage d’écran (zoom, Whereby), de
communication et d’échange de fichiers (Slack), de gestion de tâche (Trello), ainsi que des mails
professionnels.
4. Mission du stage
4.1 Objet de la mission
MCM Academy souhaite mettre en place une formation 100% à distance pour conquérir des
nouveaux apprenants au niveau national sur toute la France pour qu'ils puissent préparer leur examen
TAXI, VTC et VMDTR peu importe où ils habitent.
Ma mission de stage consiste à piloter ce projet qui couvre entres autres :
- La clarification des besoins ;

- La planification du projet ;
- La scénarisation pédagogique ;
- La production du contenu ;
- La mise en ligne du contenu sur le LMS ;
- L’évaluation du dispositif.
4.2 Analyse des besoins

« Par rapport aux processus de définition et de résolution d'un problème, la première catégorie de
besoins se situe au niveau de la définition du problème, la seconde catégorie correspond à
l'identification, au développement et à l'application de la solution du problème identifié. Mais quelle
que soit la catégorie des besoins inventoriés, cette pratique doit être perçue comme un processus dont
l'application nous fournit les données nous permettant de mesurer l'écart existant entre une situation
désirable et une situation réelle » (Lapointe, 1983).
Dans notre cas pour réaliser l’analyse de besoin, nous sommes parti d’un entretien avec le responsable
de la formation et un recueil de donnée sur le sentiment d'efficacité des étudiants dans l'usage des
TIC.
4.2.1 L’entretien avec le responsable de la formation

Cet entretien a porté principalement sur les points suivants :
- La contextualisation de la formation ;
- Les objectifs de la formation ;
- Les risques et opportunité pour ce projet ;
- Les contraintes liées au contenu de la formation, au délai et à la technique ;
- Les caractéristiques du public cible et les prérequis.
Il faut rappeler que la société MCM-Academy a été créée par deux (2) anciens chauffeurs VTC. Au
départ la société était spécialisée dans le transport de personnes et à l'époque il n'y avait pas de
formation il n'y avait même pas de réglementation n'importe qui pouvait du jour au lendemain
8
s'improviser chauffeur de VTC. Il est apparu pour MCM-Academy qu’il est opportun de rehausser le
niveau des personnes qui se lancent dans ce domaine sur l’état d’esprit, la ponctualité, la
réglementation et surtout le service client.
Ils ont donc décidé de créer un centre de formation pour pouvoir apporter les bases de ce métier aux
personnes qui s'inscrivent chez eux. Lorsque la réglementation est intervenue la société a été agréé
par la préfecture pour pouvoir préparer à l'examen de taxi, de VTC et de moto taxi. Et cela est devenu
leur objectif principal.
Pour un départ, ils ont commencé par une formation présentielle, puis une formation hybride. Jusque-
là, son public cible se trouve principalement dans la région Hauts de France et plus particulièrement
dans le département du Nord et du Pas-de-Calais.
Aujourd’hui, l’idée de mettre en place une formation 100 % en ligne est venu par ce qu’ils souhaitent
avoir des apprenants au niveau national sur toute la France pour qu'ils puissent préparer leur examen
taxi, VTC et VMDTR peu importe où ils habitent.
Ils ciblent un public composé de personnes en reconversion professionnelle, des demandeurs d'emploi
ou des personnes qui font le métier de taxi, de VTC ou de VMDTR en parallèle de leur métier
principal, d’un âge compris entre 21 et 60 ans.
Pour s’inscrire à cette formation, il y a un prérequis administratif et pédagogique : il faut tout d'abord
avoir un permis valide non probatoire, cela peut être un permis B ou un permis A1 si on fait de la
moto taxi. Il faut également un casier judiciaire B2 Vierge et enfin il faut être reconnu apte par un
médecin agréé par la préfecture pour pouvoir faire le métier de transporteur.
Concernant les prérequis pédagogiques il faut bien entendu maîtriser un minimum la langue française
au niveau A2 donc savoir lire et écrire en français mais également réussir un examen blanc d'entrée.
La première contrainte liée à ce projet est le contenu de la formation. Il faut que tout le contenu soit
responsif, qu’il soit adapté au mobile ou accessible à travers une application mobile. Il ne faut pas
que les apprenants soient bloqués dans leur formation. Ils doivent pouvoir suivre la formation partout
où ils se trouvent.
Une autre contrainte est le délai d’exécution du projet. L’idée est de pouvoir livrer les 12 cours de la
formation au plus tard le 1 er Octobre 2020.
Actuellement, pour la formation hybride le LMS Open edX est utilisé. Cette plateforme ne répond
pas à 100% des besoins mais un intégrateur l’adapte au besoin. Si la charge de travail est énorme,
MCM-Academy souhaite recruter un développeur à l’interne.
Une autre contrainte est aussi l’animation de la formation. L’animation dans un dispositif de
formation en présentiel est différente d’une formation totalement à distance. Le taux d’abandon dans
les MOOCs alarme MCM-academy. Il le considère comme le principal risque pour cette formation.
Pour eux il faut organiser l’animation de sorte à diviser les apprenants en groupe de 4 au maximum
et leur permettre de travailler ensemble (la nidification) et de rendre la formation ludique avec
beaucoup d’activités pour les apprenants.
9
4.2.2 Le sentiment d'efficacité des étudiant dans l'usage des TIC
Dans le e-learning, les apprenants et les enseignants ne peuvent pas échappés à l’utilisation des
technologies de l’information et de la communication (TIC). C’est d’ailleurs le cœur de ce type
d’apprentissage où les étudiants se trouvent dans une classe virtuelle à la différence d’une classe
physique où ils sont en contact direct avec l’enseignant.
Dans la mise en place de notre dispositif technique de formation, nous avons trouvé important pour
nous de comprendre le sentiment d’efficacité des apprenants actuels que nous allons considérer
comme un échantillon dans l’usage des TIC. Le résultat de cette évaluation doit nous faire
comprendre la réalité de l’usage des TIC par les étudiants et cela va nous orienter dans nos choix
techniques et pédagogiques.
- Recueil de données
Pour réaliser ce recueil de données, nous avons utilisé « l’Échelle du sentiment d’efficacité dans
l’usage des TIC » (SEP TIC, Déro & Heutte, 2008, adaptation de Schwarzer et Jerusalem, 1995).
Cette échelle est composée de deux parties qui permettent au finale de comprendre dix sentiments
différents chez la personne sondée sur son efficacité dans l’usage des TIC.
La première partie ne change pas pour les dix sentiments. C’est la partie sur laquelle les autres se base
pour donner un sens à ce qu’on veut savoir sur la personne sondée. Cette partie est la phrase suivante :
« Généralement quand j'utilise les technologies numériques, notamment un ordinateur connecté à
internet, pour apprendre ou pour comprendre, dans le cadre de mes études, de mon travail ou de mes
loisirs… »
La deuxième partie est composée de dix phrases qui donnent un sens à la première partie.
1- Il est facile pour moi de maintenir mes intentions et d’accomplir mes objectifs à l'aide des
technologies numériques.
2- Grâce à mes compétences, je sais gérer des situations inattendues quand j'utilise les
technologies numériques.
3- Je reste calme lorsque je suis confronté(e) à des difficultés liées à l'usage des technologies
numériques car je peux me reposer sur ma capacité à maîtriser les problèmes.
4- Quoiqu’il arrive avec les technologies numériques je sais généralement faire face.
5- Dans mon utilisation des technologies numériques je parviens toujours à résoudre les
problèmes difficiles si je m'en donne la peine.
6- Je peux résoudre la plupart de mes problèmes liés aux technologies numériques si je fais les
efforts nécessaires.
7- Quand j'utilise les technologies numériques, j'ai confiance en moi pour faire face efficacement
aux événements inattendus.
8- Lorsque je suis confronté(e) à un problème dans l'usage des technologies numériques, je peux
habituellement trouver plusieurs idées pour le résoudre.
9- Si j’ai un problème avec les technologies numériques je sais toujours quoi faire.
10- Si quelqu'un me fait obstacle quand j'utilise les technologies numériques, je peux trouver un
moyen pour obtenir ce que je veux.
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Pour chacune de ces dix phrases la personne sondée doit répondre sur une échelle de 1 à 7 sur ce
qu’elle pense. Le début de l’échelle 1= Pas du tout d’accord et la fin de l’échelle 7= Tout à fait
d’accord.
- Analyse de données
Sur 19 personnes initialement prévues pour l’enquête, la totalité des personnes ont répondu à
l’enquête. L’analyse de chacune des réponses des personnes sondées est représentée graphiquement
(voir Annexe 1) pour faciliter la lecture.
Pour la phrase ‘’ Généralement quand j'utilise les technologies numériques, notamment un ordinateur
connecté à internet, pour apprendre ou pour comprendre, dans le cadre de mes études, de mon travail
ou de mes loisirs… Il est facile pour moi de maintenir mes intentions et d’accomplir mes objectifs à
l'aide des technologies numériques.’’, 2 personnes sont moyennement d’accord, 6 personnes sont
assez d’accord, 4 personnes sont fortement d’accord et 5 personnes sont tout à fait d’accord. Au final,
le résultat de cette phrase est positif à 89,5%.
Pour la phrase ‘’Généralement quand j'utilise les technologies numériques, notamment un ordinateur
ou de mes loisirs… Grâce à mes compétences, je sais gérer des situations inattendues quand j'utilise
les technologies numériques.’’, 2 personnes sont moyennement d’accord, 11 personnes sont assez
d’accord, 2 personnes sont fortement d’accord et 2 personnes sont tout à fait d’accord. Au final, le
résultat de cette phrase est positif à 89,4%.
ou de mes loisirs… Je reste calme lorsque je suis confronté(e) à des difficultés liées à l'usage des
technologies numériques car je peux me reposer sur ma capacité à maîtriser les problèmes. ‘’, 4
personnes sont moyennement d’accord, 4 personnes sont assez d’accord, 4 personnes sont fortement
d’accord et 6 personnes sont tout à fait d’accord. Au final, le résultat de cette phrase est positif à
94,9%.
ou de mes loisirs… Quoiqu’il arrive avec les technologies numériques je sais généralement faire
face.’’, 4 personnes sont moyennement d’accord, 9 personnes sont assez d’accord, 2 personnes sont
fortement d’accord et 2 personnes sont tout à fait d’accord. Au final, le résultat de cette phrase est
positif à 94,8%.
ou de mes loisirs… Dans mon utilisation des technologies numériques je parviens toujours à résoudre
les problèmes difficiles si je m'en donne la peine.’’, 1 personne est moyennement d’accord, 7
personnes sont assez d’accord, 5 personnes sont fortement d’accord et 3 personnes sont tout à fait
d’accord. Au final, le résultat de cette phrase est positif à 84,2%.
ou de mes loisirs… Je peux résoudre la plupart de mes problèmes liés aux technologies numériques
11
si je fais les efforts nécessaires.’’, 1 personne est moyennement d’accord, 9 personnes sont assez
d’accord, 5 personnes sont fortement d’accord et 4 personnes sont tout à fait d’accord. Au final, le
résultat de cette phrase est positif à 100%.
ou de mes loisirs… Quand j'utilise les technologies numériques, j'ai confiance en moi pour faire face
efficacement aux événements inattendus.’’, 5 personnes sont moyennement d’accord, 6 personnes
sont assez d’accord, 3 personnes sont fortement d’accord et 3 personnes sont tout à fait d’accord. Au
final, le résultat de cette phrase est positif à 89,5%.
ou de mes loisirs… Lorsque je suis confronté(e) à un problème dans l'usage des technologies
numériques, je peux habituellement trouver plusieurs idées pour le résoudre.’’, 5 personnes sont
moyennement d’accord, 6 personnes sont assez d’accord, 5 personnes sont fortement d’accord et 1
personne est tout à fait d’accord. Au final, le résultat de cette phrase est positif à 89,5%.
ou de mes loisirs… Si j’ai un problème avec les technologies numériques je sais toujours quoi faire.’’,
3 personnes sont moyennement d’accord, 8 personnes sont assez d’accord, 3 personnes sont fortement
d’accord et 1 personne est tout à fait d’accord. Au final, le résultat de cette phrase est positif à 79%.
ou de mes loisirs… Si quelqu'un me fait obstacle quand j'utilise les technologies numériques, je peux
trouver un moyen pour obtenir ce que je veux.’’, 2 personnes sont moyennement d’accord, 4
personnes sont assez d’accord, 5 personnes sont fortement d’accord et aucune personne n’est tout à
fait d’accord. Au final, le résultat de cette phrase est positif à 57,9%.
Le pourcentage du résultat de cette analyse montre que les apprenants ont un sentiment de
connaissance générale sur l’usage des TIC. Par exemple on voit que 100% des personnes sondées
pensent moyennement au moins pouvoir résoudre la plupart de leurs problèmes liés aux technologies
numériques si elles font les efforts nécessaires.
Mais on peut observer aussi que leurs sentiment d’efficacité de pouvoir trouver une solution
lorsqu’elles sont bloquées, c’est seulement quand le problème est naturel. Si par exemple elles sont
bloquées délibérément par une tierce personne elles ne pensent pas pouvoir s’en sortir. Elles ne se
considèrent pas comme des espère dans l’usage des TIC.
En conclusion de cette analyse, on peut retenir de façon générale que le fait que le cœur du e-learning
est l’utilisation des TIC pour apprendre ou dispenser des enseignements ne constitue pas un frein pour
les apprenants chez MCM-Academy. Du fait de l’usage des TIC un dispositif e-learning serais bien
accueilli par les apprenants.
Pour cette mission, le besoin de MCM-Academy se résume par la mise en place d’un dispositif de
formation à distance accessible depuis un terminal mobile (ordinateur, smartphone et tablette). Ce
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dispositif doit être interactive et engageant pour les apprenants à persister dans la formation et de ne
pas se sentir isolé dans la formation.
5. Problématisation
Dans cette mission de stage, la question de départ est la suivante : Comment concevoir un dispositif
de formation à distance pour les chauffeurs afin de les préparer à l’examen VTC, TAXI et
VMDTR ?
Un dispositif de formation à distance désigne « un ensemble d'acteurs (apprenants, tuteurs,
responsables de formation) et d'outils techniques (ressources pédagogiques, outils d'échanges, plates-
formes) organisés dans l'espace et dans le temps, en fonction d'un but d'apprentissage » (Choplin et
al., 2002).
Dans cette mission de stage, lors de l’entretien avec le responsable de la formation pour l’analyse de
besoin du projet, un accent particulier a été mis sur le dispositif technique. Selon le responsable de la
formation il faut dans un premier temps travailler sur les ressources pédagogiques (formats), les outils
d’animation des activités pédagogiques et principalement la plateforme de formation.
Ce pendant « le fait d’être accessible en ligne ne justifie pas à lui seul que le programme a été construit
dans un but d’apprentissage. La stratégie pédagogique pour diffuser ce contenu doit s’appuyer sur un
processus d’élaboration réfléchi. » (E-learning, s. d.). La conception technique est une partie du
dispositif de formation qui doit être appuyé par un model pédagogique d’apprentissage.
Pour rappeler le contexte de la formation, elle est destinée à des personnes souhaitant se lancer dans
le domaine du VTC, TAXI et VMDTR pour passer à l’examen organisé par la chambre des métiers
et de l’artisanat afin d’obtenir leur autorisation d’exercer. Même si par ailleurs pour faire l’examen la
chambre des métiers et de l’artisanat ne rend pas le passage à une formation continue obligatoire les
candidats eux optent pour une formation continue qui favoriserait leur réussite à l’examen dans des
centres de formation spécialisés dans le domaine comme MCM-Academy.
Pour s’auto évaluer, l’un des indicateurs que MCM-Academy doit utiliser est la réussite de ses
apprenants à l’examen. C’est pourquoi le responsable de la formation a pertinemment besoin de
l’engagement des apprenants dans la formation et pour cela dans ma mission, le dispositif de
formation doit être engageant.
En effet, bien que dans ce projet l’accent est mis sur le dispositif technique, il ne faut pas mettre
totalement de côté la pédagogie sur laquelle doit se reposer la technologie. « Malgré les progrès
considérables ces dernières années, l’approche techno centrée présente de nombreuses limites »
(Heutte, 2019).
Selon la caractéristique des apprenants (public cible) vu un peu plus haut dans l’analyse de besoin,
nous proposons un dispositif à la fois autotélique et ludique.
Selon « Les éléments principaux d’une ingénierie autotélique massivement multi-apprenants »
(Heutte, 2019), la conception d’une ingénierie autotélique ludo-éduquantes, dont la conception
(design) pédagogique s’appuierait massivement sur l’énergie autotélique (Csikszentmihalyi, 2014 ;
Heutte, 2017d) distribuée des multiples participants/apprenants aurait aussi vocation à développer les
savoirs pédagogiques des non-pédagogues, en favorisant l’émergence de tuteurs-pédagogues
autotéliques.
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Dans la partie qui suit, nous allons présenter quelques théories sur lesquelles on s’est adossé pour
répondre à la problématique.
6. Etat de l’art des cadres théoriques mobilisés

Le développement d’internet et des technologies de l’information et de la communication a ouvert le
monde professionnel vers des nouveaux métiers. En effet, le domaine de l’éducation (formation) n’est
pas exclu.
De nos jours, l’utilisation des technologies de l’information et de la communication dans l’éducation
est inévitable d’où le concept de Technologie de l’Information et de la Communication pour
l’Education (TICE).
Dans cette partie, nous allons présenter le cadre théorique de quelques concepts qui apparaissent le
plus souvent lorsqu’on parle d’un dispositif de formation dont les TICE sont au point central. Ces
concepts sont également liés à notre sujet qui est une transposition ‘’D'un dispositif de formation en
présentielle à un dispositif de formation à distance’’.
6.1 E-learning
Le e-learning également appelé formation à distance est une modalité de formation dont la principale
caractéristique est « d’utiliser des technologies multimédias et l’Internet, pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des services, ainsi que les échanges et la
collaboration à distance » (Commission Européenne, 2000 cité dans Jézégou, 2010).
Ces environnements contribuent, dans une certaine mesure, à relever un double défi. D’une part, ils
permettent « d’apprivoiser la distance » (Jacquinot, 1993) grâce à l’utilisation de modes de
communication synchrones et asynchrones supportés par des outils web le plus souvent intégrés à des
plateformes pédagogiques dédiées. D’autre part, ils offrent la possibilité de véhiculer des interactions
sociales entre les différents acteurs de ces environnements. »(Jézégou, 2010).
Figure 1. Les différentes formes de e-learning (Romiszowski, 2003 cité dans Fenouillet & Déro, 2006)
14
Ce concept est l’une des plus grandes innovations que l’internet a apporté dans le domaine de la
formation. Le e-learning a permis à des milliers de personnes d’avoir la chance de faire une formation
donnée pendant que cela pouvait être impossible soit à cause de leur situation géographique ou leur
activité professionnelle.
Dans ce projet, il est utilisé « l’apprentissage autonome en synchrone » et « l’apprentissage
collaboratif/coopératif en synchrone et asynchrone » (voir Figure 1).
« Cette nouvelle modalité d’enseignement offre des avantages dont celui notamment de faciliter
l’enseignement à distance. Dans un rapport récent du National Center for Education Statistics (Wirt
et al., 2004), il apparaît que les formations à distance aux Etats-Unis connaissent une explosion
fulgurante pour les institutions d’enseignement post-secondaire. Le nombre d’institutions offrant des
cursus à distance dans l’enseignement public est passé de 58 % en 1997-1998 à plus 90 % en 2000-
2001 avec en parallèle une multiplication par deux du nombre d’étudiants. Un autre rapport (US
Department of Education, National Center for Education Statistics, 2002) montre qu’un peu plus de
60 % des étudiants à distance en 1999-2000 utilisaient Internet pour suivre leurs cours et ce chiffre
atteint près de 80 % pour les étudiants en master »(Fenouillet & Déro, 2006).
6.2 Plateforme de formation en ligne

Les plateformes de formation aussi appelées LMS (Learning Management System) ou plateformes
pédagogiques sont l’outil principal utilisé dans la formation à distance ou encore e-learning.
Selon (Kouninef et al., 2007) Une plate-forme pédagogique est un logiciel qui assiste la conduite des
formations présentielles et à distance. Elle est basée sur des techniques de travail collaboratif et
regroupe les outils nécessaires aux trois principaux acteurs de la formation : apprenant, tuteur et
administrateur. Elle fournit à chaque acteur un dispositif qui a pour première finalité l’accès à distance
au contenu pédagogique, l’auto apprentissage, l’autoévaluation et le télé tutorat via l’utilisation des
moyens de travail et de communication à plusieurs : visioconférence, e-mail, forums, chats,
annotations, etc. Le but est donc de combler la perte de cohésion et de stimulation de la salle que peut
sentir l’apprenant devant sa machine.
Sur une plateforme de formation on peut avoir deux types d’administrateur : un administrateur
système qui est chargé d’intervenir sur le hardware et l’infrastructure réseau et l’administrateur
pédagogique qui lui est chargé des différents paramétrages, la gestion des accès, de la base de données
des cours et des utilisateurs.
L’évolution considérable des technologies de l’information et de la communication pour l’éducation
a augmenté de manière significative la multitude des plateformes de formation. Plusieurs critères
nous permettent de déterminer notre choix dans le cadre d’une formation selon (Lecomte, 2006).
1- Les critères liés au produit : (l'aspect fonctionnel, l'ergonomie et la facilité d'utilisation, les
langues disponibles, l'administration, l'intégration possible avec d'autres applications,
l'architecture du produit, l'interopérabilité, le support, le rythme des changements de version,
open source ou commercial)
2- Les critères internes : (les objectifs du projet e-learning de l'institution, la pédagogie, la taille
de l'institution, le public, les compétences et les ressources présentes ou nécessaires pour
l'installation et la maintenance, les moyens financiers)
15
Cette liste n’étant pas forcément exhaustive, nous pouvons aussi ajouter un autre critère très en vogue
du fait du développement du secteur de téléphone intelligent : la proposition d’une application mobile
par les concepteurs de la plateforme.
6.3 Pédagogie de projet

Les théories de l’apprentissage justifient l’intérêt porté au projet. « En effet, les théories actuelles de
l’apprentissage, s’appuyant sur Piaget et Bruner, s’accordent sur la nature constructiviste de
l’acquisition d’un savoir. Pour Piaget, l’enfant apprend par l’action. C’est par l’expérience avec
l’objet qu’il construit son savoir. Pour Bruner, l’enfant construit aussi son apprentissage par
interaction sociale. Ainsi la pédagogie de projet semblerait faciliter l’accès à un savoir durable
puisque l’élève est placé en situation d’agissant, de chercheur et doit reconstruire lui-même les
savoirs. »(Bensalem, 2010).
La pédagogie par projet de par la pratique rapproche l’école à l’entreprise. Un intérêt dans une
formation en alternance. « Le transfert des méthodes et des outils utilisés en technologie est possible
dans les autres champs disciplinaires. » (Bordallo & Ginestet, 2006).
Même si ce n’est pas une condition nécessaire l’apprenant peut être à l’origine du projet. Mais « c'est
son engagement affectif dans la tâche qui est primordial. L'adhésion des apprenants au projet est
essentielle » (Hullen, 1999 cité dans Sébastien, 2001).
Pour ne pas que le projet reste celui de l’enseignant, les apprenants doivent s’approprier du projet.
« La motivation des apprenants est un facteur clé du projet et de sa réussite » (Boutinet, 1993 cité
dans Sébastien, 2001).
En effet, « cette motivation amène les apprenants à prendre davantage d'initiatives et à être plus
autonomes. Les expériences de la pédagogie de projet montrent que si les élèves ne se sentent pas
engagés, c'est l'échec » (Polman, 1996 cité dans Sébastien, 2001).
Pour favoriser l’engagement de l’apprenant, l’enseignant doit faire de sorte que l’apprenant
« considère le projet comme un défi à relever, qui l’encourage à se surpasser. »(Sébastien, 2001).
En pédagogie de projet, l’enseignant ne doit pas être considéré comme le seul détenteur du savoir.
« Il organise les activités et tente d’y apporter un éclairage didactique dans le but d’enclencher des
apprentissages. Ce médiateur peut également apporter des idées et encourager l’ensemble de la classe.
Quoi qu’il en soit, il a également un rôle fondamental qui est de relancer les élèves ou les groupes
d’élèves en difficulté et enfin, d’institutionnaliser les apprentissages. Cette dernière mission lui
permet de faire le lien entre le projet à proprement parler et les différentes notions à acquérir dans le
contexte scolaire. » (Bensalem, 2010).
6.4 Scénarisation pédagogique

Le scénario pédagogique est une pratique enseignante qui vise à mieux faire comprendre aux
apprenants les intentions pédagogiques.
« Du point de vue didactique, l'émergence du concept de scénario est révélatrice du déplacement du

paradigme épistémologique de la connaissance d'une logique de la transmission à une logique
d'apprentissage (Jonnaert, 2002 cité dans Sadiq & Talbi, 2010).
16
Pour sa part, le numérique notamment l’évolution de l’internet avec l’apparition du e-learning a
accentué l’utilisation d’un scénario pédagogique dans la pratique enseignante. « L'apparition des
supports numériques et des situations d'apprentissage à distance a accéléré cette évolution en
déplaçant les notions d'espace, de temps, de rôles, de ressources et d'activités et en incitant les
enseignants, notamment dans un contexte à distance, à structurer et planifier de façon plus détaillée
leur cours afin de gérer une complexité nouvelle et d'anticiper le processus d'apprentissage. » (Sadiq
& Talbi, 2010).
Dans le e-learning par exemple, « il s’agit de préparer, concevoir et développer un produit
d’apprentissage multimédia interactif en se préoccupant à la fois des contenus, des acteurs et du
processus. L’idée est de rendre l’apprentissage à distance vivant. » (Jaudeau, 2003 cité dans Nissen,
2004).
Le scénario pédagogique n’est pas forcement conçu par l’enseignant lui-même. Il peut être fait par
un ingénieur pédagogique multimédia.
En général, « le scénario pédagogique est une fiche destinée à aider l’enseignant dans sa pratique
dans la salle de classe. Or, une autre forme d’utilisation du scénario pédagogique est possible : celle
où le destinataire de la fiche est non l’enseignant, mais l’apprenant lui-même. Dans une démarche
d’autoformation accompagnée, l’apprenant peut, grâce à la description du scénario pédagogique,
identifier les objectifs, les compétences préalables et celles qui sont visées, les ressources et outils
nécessités, l’interaction et l’accompagnement prévus pendant la réalisation des activités et des tâches
proposées. » (Nissen, 2004).
6.5 Sentiment d’efficacité dans l’usage des TIC

L’échelle du sentiment d’efficacité dans l’usage des TIC (SEP TIC) est issue d’un travail réalisé par
Jean HEUTTE et Moïse DERO sur « Impact des TIC sur les conditions de travail dans un
établissement d’enseignement supérieur : auto-efficacité, flow et satisfaction au travail ».
Ce travail présente des éléments d’une recherche sur l’appropriation et les usages au sein d’un
environnement numérique de travail (ENT) dans un Institut universitaire de formation des maîtres
(IUFM).
« Celle-ci se place dans le champ de la théorie sociale cognitive (Bandura, 1986, 2003) et dans le
courant récent de la psychologie positive (Seligman & Csikszentmihalyi, 2000) » (Déro & Heutte,
2008).
Dans ce travail, la population étudiée est qualifiée à travers des questionnaires concernant l’auto-
efficacité au travail (Follenfant & Meyer, 2003 cité dans Déro & Heutte, 2008), la qualité de vie au
travail (Heude & Beaujard, 2007 cité dans Déro & Heutte, 2008) et une approche exploratoire de
l’expérience optimale - flow (Csikszentmihalyi, 1977, 1990 cité dans Déro & Heutte, 2008).
Dans ce travail de J.Heutte et M.Déro, le champ d’étude se repose sur les éléments suivants :
- La qualité de la vie au travail
Pour ces deux chercheurs, La notion de qualité de l’emploi, apparue dans les années 70 en France et
en Europe, réapparaît aux sommets européens de Lisbonne en 2000 et de Laeken en 2001. Elle est
17
réaffirmée par les ministres de l’emploi, des affaires sociales et de la santé à l’issue d’une réunion
informelle du Conseil, à Helsinki, en juillet 2006 : « C’est en optimisant l’organisation du travail sur
les lieux de travail qu’il sera possible d’améliorer la qualité du travail ainsi que la créativité et
l’innovation des salariés, et ainsi d’accroître la productivité ».
Dans cette recherche, le burnout institutionnel (Heutte, 2007 cité dans Déro & Heutte, 2008),
l’épuisement professionnel (Huberman, 1989 cité dans Déro & Heutte, 2008) ou encore la qualité de
vie au travail (Fotinos, 2006a, 2006b cité dans Déro & Heutte, 2008) ont plutôt été abordée pour ce
qui concerne les personnels de l’enseignement scolaire.
- La psychologie positive
« Appliquée au contexte professionnel, la psychologie positive est à l’initiative de recherches
(Csikszentmihalyi, 2003) ou de programmes (Desjardins, 2006) qui par exemple mettent l’accent sur
l’identification des situations (contenu du travail, relations interpersonnelles...) pour renforcer l’auto-
efficacité et l’affectivité positive de l’employé, évitant ainsi le burnout (Delobbe, 2005). » (Déro &
Heutte, 2008).
- L’impact du numérique sur les organisations humaines
Dans ce travail de recherche, les chercheurs ont présenté un manque d’éléments leurs permettant de
qualifier comment les enseignants en tant que travailleurs sont impactés par les modifications des
conditions de travail liées à l’arrivée du numérique en sciences de l’éducation.
« Dans le domaine plus particulier des sciences de l’éducation, la plupart des études s’intéressent à
l’impact des TIC sur la formation des étudiants ou sur l’évolution des pratiques pédagogiques des
enseignants. Cependant, la généralisation des environnements numériques modifie les conditions de
travail des personnels enseignants formateurs et des personnels des bibliothèques, ingénieurs, agents,
techniciens et ouvriers de service. A notre connaissance, il n’y a pas encore eu en France d’étude qui
se penchent sur l’impact du numérique sur les enseignants, en tant que « travailleurs »,
indépendamment de leur condition de « pédagogues ». » (Déro & Heutte, 2008).
- L’Auto-efficacité et expérience optimale- flow
Pour Heutte et Déro, selon Bandura (2002), l’agentivité humaine et l’adaptation au changement dans
les environnements numériques seraient très fortement liées au sentiment d’auto-efficacité. Cette
notion est définie par Wood et Bandura (1989) comme la croyance des individus dans leurs capacités
à mobiliser la motivation, les ressources cognitives et les actions nécessaires afin de contrôler des
évènements qui apparaissent dans leurs vies.
Autrement dit, cela renvoie à la perception qu’une personne a d’elle-même, de ses capacités à
exécuter une activité et à réagir face à un évènement ou un objet. Cette perception influence son
niveau de motivation et son comportement. Dans le contexte des TIC, certaines personnes peuvent se
retrouver face à plusieurs incertitudes concernant leur croyance d’efficacité personnelle pour utiliser
ces dispositifs, mais aussi concernant leur capacité d’apprentissage. Cela peut déterminer le non-
usage (Boudokhane, 2006).
Les caractéristiques de l’expérience optimale sont « une adéquation entre les aptitudes de l’individu
et les exigences du défi rencontré, une action dirigée vers un but et encadrée par des règles, une
rétroaction permettant de savoir comment progresse la performance, une concentration intense ne
laissant place à aucune distraction, une absence de préoccupation à propos du soi et une perception
altérée de la durée » (Csikszentmihalyi, 2004 cité dans Déro & Heutte, 2008).
18
Dans cette mission de stage, nous avons utilisé cette échelle pour comprendre comment les apprenants
se sentent dans leur utilisation des TIC. Cela nous a amené à optimiser l’utilisation d’une multitude
d’outils dans le dispositif de formation. Il faut quand même noter qu’après l’analyse de données à
l’issue du recueil de données réalisé à travers le SEP TIC nous avons eu un résultat satisfaisant quant
à l’utilisation des TIC par les apprenants.
6.6 Acceptation instrumentale appliquée au TICE

L'échelle d’Acceptation Instrumentale appliquée au TICE (TAM_INJ) est issue d’un travail réalisé
par Pierre-André CARON et Jean HEUTTE sur « Comprendre l’usage que les professeurs des écoles
font des TNI et du numérique ».
Cette « recherche explore l’acceptation instrumentale du TNI et des tablettes chez les professeurs des
écoles en proposant de distinguer utilité propre et utilité projetée. La recherche qualitative menée
s’appuie sur un corpus d’entretiens sur lesquels ont été appliqués une analyse thématique ainsi qu’une
analyse lexicale et structurale du discours.
Les résultats mettent en évidence les usages majoritaires du TNI, ils montrent le lien existant entre le
sentiment d’efficacité personnelle et l’environnement socioprofessionnel de l’enseignant » (Caron &
Heutte, 2017).
Ce travail de recherche a mobilisé quelques éléments dans son cadre logique :
- L'intention d'usage
Pour Carron et Heutte, dans la littérature scientifique, l'intention d'usage est souvent corrélée aux
notions d'utilité, d'utilisabilité et d'acceptabilité. Si de nombreuses études ont été menées dans des
contextes de formation, très peu d'études concernent l'intention d'usage des enseignants tenant le rôle
réel d’enseignants. Huit études ont ainsi été recensées par Nucci et ont été menées sur des enseignants
en position de formés.
Selon ces deux chercheurs, ils se sont questionnés sur l’acceptation de l’outil et sur son
instrumentation en se référant au modèle de la Théorie unifiée de l’acceptation et de l’usage d’une
technologie. Ce modèle met en évidence quatre déterminants directs des intentions d’usage dans un
contexte où l’utilisation du système est prescrite par l’institution : ‘’Les attentes en termes de
performance (utilité)’’, ‘’Les attentes en termes d’effort (utilisabilité)’’, ‘’L’influence sociale
(acceptabilité sociale)’’ et ‘’Les conditions facilitatrices portées par exemple par l’institution
(environnement matériel, formation etc.)’’.
Selon (Marcilly, 2019) l’utilisabilité, « usabilité » (ou « aptitude à l'utilisation ») est définie comme
« le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des
buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié. Elle est
l’une des dimensions de l’expérience utilisateur avec l’utilité et la désirabilité ».
- Un modèle complété : l’acceptation instrumentale appliquée au TICE

« Des critères assez généraux permettent ainsi de comprendre comment chaque individu appréhende
l’usage de l’outil prescrit ; ils permettent pour une institution d’anticiper une acceptation ou non de
l’outil. Or une des difficultés d'appliquer les modèles d'acceptation de la technologie pour des
enseignants concerne, pour ce public, la nature duale de la perception d'utilité qui est directement
issue de la relation duale Enseignement / Apprentissage. »(Caron & Heutte, 2017).
19
Cette recherche « vise donc à comprendre et à quantifier comment pour un enseignant, la perception
de l'utilité se décompose d'une part en perception d'utilité pour l'enseignement et d'autre part en utilité
projetée quant à l'apprentissage des apprenants » (Caron & Heutte, 2017).
Dans le cadre des EIAH (Environnements Informatiques d’Apprentissage Humain) et pour cette étude
Caron et Heutte postulent que cette utilité peut être décrite selon deux dimensions “utilité propre” et
“utilité projetée” qu’ils définissent comme suit (voir figure 2) :
Figure 2. Modèle de l’Acceptation Instrumentale appliquée aux TICE (Caron & Heutte, 2017)
L’utilité propre concerne l’estimation que fait l’enseignant de l’utilité de l’outil pour lui-même : par
exemple le TNI peut avoir une utilité propre pour l’enseignant dans la mesure où il lui permet de ne
pas photocopier les documents qu’il souhaite diffuser.
L’utilité projetée concerne la projection que fait l’enseignant de l’utilité de l’outil pour ses élèves :
par exemple le TNI permet à l’enseignant de montrer en temps réel ses essais et erreurs à toute la
classe, l’enseignant suppose alors que cette “monstration” est utile pour ses élèves.
L'utilisabilité concerne la facilité pour l’enseignant à utiliser l’objet. L’utilisabilité est corrélée avec
d’autres concepts tels que l’ergonomie, l’efficacité, la satisfaction. Un des résultats de Davis est
qu’elle influence l’utilité.
L'influence sociale concerne la perception qui pousse les enseignants à accepter l’objet plus pour des
raisons d’appartenance à une époque, une société, un environnement plutôt que par convictions
pédagogiques.
Les conditions facilitatrices sont ici classiquement l’institution, la formation, l’environnement
numérique de l’établissement.
Cette échelle peut être utilisée pour les enseignants et pour les apprenants. Dans le cadre de ce stage,
nous avons utilisé cette échelle pour les apprenants. A travers cette échelle nous avons voulu estimer
l’utilité et l’utilisabilité de la plateforme de la formation chez les apprenants.
7. Choix de méthode de gestion de projet

Une des phases les plus importantes dans un projet est le choix de la méthode de gestion qu’on
souhaite appliquer. Ce choix est déterminant. S’il faut prendre l’utilisation d’une voiture pour
20
atteindre un lieu comme exemple, la méthode de gestion du projet va représenter le moteur de cette
voiture. L’aboutissement d’un projet ou son échec est plus souvent lié à sa gestion.
Le bon déroulement d’un projet implique une démarche qui aboutit à une planification et une gestion
des ressources (humaine, matérielle, financière et technique) alloué au projet.
Dans le cadre de ce projet, nous avons porté une attention particulière à cette phase tout en prenant
en compte la notion du délai d’exécution du projet.
Il en a résulté qu’il est essentiel pour nous d’avoir l’utilisateur final comme un acteur dans le projet.
Il faut également la participation de toutes les parties prenantes de la formation au projet. Le résultat
que nous devons obtenir doit être le fruit d’un travail collaboratif entre les parties prenantes à la
formation.
Nous voulons découper notre objectif en plusieurs sous objectifs que nous devons atteindre facilement
jusqu’à l’objectif final. Il va falloir qu’on arrive à livrer le projet au fur et à mesure de l’avancement
par le biais de la satisfaction de ses sous-objectifs.
Il est alors apparu qu’il nous faut mettre en place un système itératif et incrémental. Il nous faut donc
découper le projet de sorte que l’on arrive à travailler sur des parties indépendamment des autres.
Cela veut dire pour nous qu’il nous faudra nous démarquer des méthodes de gestion de projet
classique et opter pour une méthode agile.
Dans un projet classique, la démarche est un « déroulé linéaire de phases (et) une séparation
chronologique entre la conception et la réalisation » (Le changement agile, 2020).
Cependant, « en amont, la rédaction des spécifications demande beaucoup de temps ; en aval,

l’estimation de charges parfois pharaoniques génère des délais interminables, démotivant les parties
prenantes et ôtant toute dynamique à l’équipe. Trop souvent, frustration, travail inutile et explosion
des délais et des ressources sont inhérents à la gestion classique de projet. Pendant ce temps, les
besoins des utilisateurs et des clients continuent d’évoluer, au risque d’un produit non conforme aux
attentes. » (Collignon & Schöpfel, 2016).
Bien qu’il existe des nombreuses méthodes de gestion de projet utilisées dans le e-learning nous avons
décidé de gérer le projet avec la méthode SCRUM à cause de son agilité notamment l’autorégulation,
le feedback et la collaboration.
« Les méthodes agiles répondent aux méthodes classiques, trop prédictives et trop rigides, en
exposant de nouveaux principes plus souples dont l’anticipation, l’auto-régulation, le feedback et la
collaboration. » (Lenuzza, s. d.).
Dans le manifeste agile formalisé en 2001, il a été introduit quatre valeurs fondamentales qui
définissent une nouvelle façon de développer des logiciels. Ces quatre valeurs sont :
- Les individus et leurs interactions sont plus que les processus et les outils ;
- Des logiciels opérationnels sont plus qu’une documentation exhaustive ;
- La collaboration avec les clients est plus que la négociation contractuelle ;
- L’adaptation au changement est plus que le suivi d’un plan.
21
SCRUM est l’une des méthodes agiles. Elle est beaucoup utilisée dans le développement
informatique. Mais aujourd’hui, on retrouve divers projets gérés avec cette méthodologie de gestion
notamment dans des projets de conception pédagogique.
Scrum « met en avant l’aspect soudé d’une équipe auto-organisée cherchant à atteindre un but partagé.
La particularité de Scrum est de placer l’utilisateur final au cœur de l’équipe et de valoriser l’individu,
l’équipe, le concret, l’application, la collaboration et l’adaptation » (Collignon & Schöpfel, 2016).
Quand on comprend bien scrum, on verra que ce n’est pas une méthode au sens strict du terme mais
plutôt un ensemble de principes fondés sur le changement, la communication, le résultat et qui met
l’utilisateur final au centre du projet. Et ce cela notre besoin pour ce projet.
Figure 3. Découpage d'un projet avec scrum (source: http://www.naturalpad.fr/conception-participative-agile-scrum/)
Avec scrum, l’objectif général du projet est découpé en plusieurs sous objectifs faciles à atteindre
sous une forme empirique (voir Figure 3). Ces sous objectifs communément appelés ‘’sprints’’ (voir
Figure 4) en langage scrum sont réalisé dans un délai court le plus souvent de 2 à 4 semaines, avec
un rythme et une régularité prédéterminés.
Figure 4. Déroulé d'un sprint (source: http://www.naturalpad.fr/conception-participative-agile-scrum/)
22
Ces ‘’sprints’’ sont itératifs et s’adaptent aux besoins évolutifs de l’utilisateur final. Au début de
chaque sprint une réunion de départ de srpint est réalisée. A l’issue de cette réunion un ‘’sprint
backlog’’ est produit. Ce ‘’sprint backlog’’ est la liste de tâches à réaliser dans ce ‘’Sprint’’ selon la
priorité dans le ‘’product backlog’’.
A la fin de chaque ‘’Sprint’’ un livrable est présenté. Ce qui correspond à l’atteinte du sous objectifs
correspondant à ce ‘’Sprint’’. Si le résultat ne correspond pas au besoin exprimé par l’utilisateur, ou
si ses besoins ont changé, une modification ou amélioration est apportée au prochain Sprint.
« Ce processus permanent d’adaptation et d’échange entre développeurs et clients et/ou

utilisateurs permet d’obtenir un produit proche des besoins client en prenant en compte l’évolution
de ses besoins et de maximiser ainsi la valeur du produit livré. La notion de valeur utilisateur ou
‘’business value’’ est le leitmotiv de Scrum. La livraison dès les premiers sprints et l’utilisation
partielle du produit facilitent une remontée rapide de l’avis du product owner (représentant des
utilisateurs). » (Collignon & Schöpfel, 2016).
Scrum se démarquant des méthodes classiques, il n’y a pas un chef de projet et les autres rôles et
fonctions dans un projet classique sont remplacés par d’autres termes, rôles et fonctions.
Dans une démarche scrum on parle plutôt de « product owner », « scrum master » et de « team »
- Le « product owner » est le représentant des utilisateurs finaux. Il est le responsable du

produit et c’est lui qui définit les besoins et les priorise dans le « product backlog » ;
- Le « scrum master » n’est pas un chef de projet mais il est le garant du bon déroulement de
l’approche scrum. Il fait partie de l’équipe et c’est lui l’animateur. Il doit faire de sorte que
l’équipe travaille dans des bonnes conditions tout à respectant la démarche scrum. Il doit
veiller à ce que l’équipe se concentre sur les objectifs du projet.
- Le « team » ou l’équipe s’auto gère et se charge de développer le produit. Il n’y a pas
d’hiérarchie et de rôle spécifique. L’équipe s’auto-organise pour produire un résultat à
l’achèvement de chaque sprint.
Bien que « Scrum » soit beaucoup plus utilisé en développement informatique, nous avons trouvé
qu’il s’adapte bien à la façon dont on voudrait mener ce projet.
8. Planification détaillée du projet

Dans un projet, la planification est initiée au début du projet après la négociation de la mission et
mise à jour durant toute la vie du projet. Le planning permet de gérer les tâches et les jalons du projet.
Dans notre cas nous avons utilisé une représentation GANTT. Un diagramme de Gantt permet de
planifier un projet et de rendre simple le suivi de son avancement. Un diagramme de Gantt est un
tableau dans lequel les tâches sont représentées en colonne et le temps d’exécution de ces tâches
représentées en ligne. En outre, le diagramme de Gantt est un outil de communication entre les
différentes parties prenantes d’un projet.
Nous avons réalisé un planning détaillé pour la production (de la scénarisation à l’implémentation)
d’un cours et un planning global sur lequel on peut observer l’évolution de la production de tous les
cours.
23
Dans notre planning global (voir Annexe 2), nous avons groupé les tâches dans cinq (5) grandes
phases qui sont : l’analyse, la scénarisation pédagogique, le prototypage, l’évaluation du prototype,
l’implémentation.
Pour chacune des phases nous avons précisé une date de début et une date de fin et le nombre de jours
que va prendre la réalisation des tâches de cette phase. Le nombre de jour qui existe entre la date
début et la date de fin d’une phase ne traduit pas systématiquement le nombre de jour effectué pour
réaliser les tâches. Plutôt cette plage de date détermine l’intervalle dans lequel il faut un nombre de
jour déterminé pour réaliser les tâches de la phase.
Le planning détaillé (voir annexe 3) pour la production de chaque cours reprend ces phases sauf la
phase d’analyse qui est en amont du projet et la phase d’implémentation qui est lui en aval.
Chacune de ces phases a été itérative et une participation active des parties prenantes au projet. En
plus, nous n’avons pas exécuté le planning tel qu’il a été fait au départ. Selon l’évolution des besoins
et l’exigence du « product owner » nous avons revu le planning pour répondre à ces besoins et
exigences.
9. La conception de l’ingénierie
Pour rappeler le contexte, MCM était initialement une entreprise spécialisée dans le transport de
personnalité dans plusieurs villes de la France. Cette activité est aujourd’hui appelée VTC. A l’époque
cette activité n’était pas réglementée par l’Etat. Toute personne pouvait prendre sa voiture et le
transformer en VTC.
Après une observation de plusieurs manquements (au service client, à la communication avec le
client, au respect des horaires, à la gestion de son entreprise VTC etc.), MCM est devenu MCM-
Academy et s’est spécialisé dans la formation des exploitants VTC pour leur améliorer le
manquement. Par la suite, après réglementation de l’activité par l’Etat et l’obligation de passer un
examen pour être autorisé à mener cette activité, MCM-Academy obtient son agrément pour préparer
les personnes souhaitant se lancer à l’activité TAXI, VTC ou VMDTR à l’examen organisé par la
Chambre de Métier et de l’Artisanat (CMA).
Maintenant que MCM-Academy organise des sessions de formation en présentiel à Lille, Elle
souhaite toucher plus de personne sur toute la France. De ce fait elle veut mettre en place un
programme de formation en ligne.
Les besoins de MCM-Academy sont beaucoup plus orientés sur la conception technique du dispositif
de la formation. C’est-à-dire le format du contenu, la plate-forme de formation (LMS), les outils qui
favorisent la communication entre les apprenants et les animateurs de la formation.
« Le développement ou la construction d’un programme de e-learning est décrit par différents auteurs.
Dans ce domaine, les évolutions techniques sont rapides mais la planification de la conception d’un
programme de e-learning suit des étapes plus ou moins communes et cela quels que soient les
auteurs. » (E-learning, s. d.).
Dans ce projet, nous avons beaucoup plus travaillé sur la conception technique tout en faisant
participer les utilisateurs finaux qui sont les apprenants et les formateurs des cours en présentiel.
24
L’idée a été d’avoir un dispositif dont toutes les parties prenantes de la formation ont participé à la
réalisation.
Notre ingénierie s’est basé sur : l’analyse, la scénarisation pédagogique, le prototypage, l’évaluation
du prototype, l’implémentation.
Adoptant la méthodologie de gestion de projet agile « Scrum », nous avons commencé par adapter
notre équipe à la terminologie « Scrum ».
Le Product owner : comme décrit un peu plus haut, c’est lui qui représente les utilisateurs dans le
projet. « Le rôle du product owner est déterminant afin que les fonctionnalités à hautes valeurs
ajoutées puissent être correctement priorisées au cours des sprints backlog. » (Collignon & Schöpfel,
2016).
Dans notre cas, le responsable de la formation chez MCM-Academy a été le « product owner ». Il a
eu la responsabilité de définir les besoins et leur priorisation.
Le Scrum Master : il n’est pas un chef de projet parce que cette notion n’existe pas avec la
méthodologie ‘’Scrum’’. Cependant, faisant partie de l’équipe, il est l’animateur. Il doit veiller à
l’application de ‘’Scrum’’. Dans notre cas, j’ai pris le rôle du ‘’Scrum Master’’.
L’équipe (Team) : elle se gère en autonomie et est responsable du développement du produit. Dans
ce projet, les formateurs font partie de l’équipe. Et particulièrement dans notre cas, le reste de l’équipe
de développement se trouve à distance dans un autre territoire. Le ‘’Scrum Master’’ a eu la charge
d’assurer que la distance n’empêche pas la bonne exécution de ‘’Scrum’’.
Pour faciliter la communication et le partage d’information, nous avons utilisé des outils TIC
(Technologie de l’Information et de la Communication) tels que Zoom (pour les réunions en ligne
avec plus de 4 participants notamment le partage d’écran), Slack (pour la communication textuelle et
le partage de fichier), Trello (pour le découpage des sprints en tâches), Whereby (pour les réunions
en ligne avec moins de 4 participants notamment le partage d’écran) etc.
Chacune des phases citées ci haut représente un « Sprint ». Pour la production de chaque cours, ces
Sprints sont répétés sauf l’analyse et l’implémentation.
Le sprint « analyse » :
L’objectif final de ce Sprint est de définir les besoins et de les prioriser dans le « Product Backlog ».
Pour ce Sprint, le « Sprint backlog » répertorie les tâches suivantes : la réalisation de l’analyse des
besoins, la conception du synopsis de la formation, la rédaction du planning du projet, le
benchmarking et brainstorming.
La réalisation de l’analyse de besoins

Comme expliqué un peu plus haut dans ce document, l’analyse de besoin a été réalisée à partir d’un
entretien avec le responsable de la formation qui est également le « product owner ».
Cet entretien a porté principalement sur les points suivants : la contextualisation de la formation, les
objectifs de la formation, les risques et opportunité pour ce projet, les contraintes liées au contenu de
la formation, au délai et à la technique, les caractéristiques du public cible et les prérequis.
25
A l’issue de l’entretien, un document constituant l’analyse de besoin a été produit et validé par le
responsable de la formation (product owner).
Un accent particulier a été mis sur les contraintes liées au contenu de la formation, au délai et à la
technique. Cela traduit l’orientation des besoins de MCM-Academy sur la conception technique du
dispositif de formation.
Le synopsis de la formation
Le synopsis est le document qui permet de décrire de manière globale la solution qu’on veut mettre
en place.
Il permet de faire valider par le client les éléments globaux du projet dès le début. C’est notamment :
le public cible, les objectifs pédagogiques, les moyens pédagogiques, les contenus à aborder, la
stratégie du découpage du contenu, le choix des éléments multimédias à utiliser, l’ergonomie
générale.
L’ensemble de ces éléments ont été validés lors de la validation de l’analyse de besoin par le
responsable de la formation.
La rédaction du planning du projet

La méthode de planification GANTT présente une « caractéristique de n'autoriser qu'une planification
déterministe des enchaînements d'activités. Les hypothèses sont les suivantes : toutes les activités qui
sont identifiées devront être réalisées ; l'ordre dans lequel les activités devront être réalisées est fixé
a priori. » (Pingaud & Gourc, 2004).
Nous avons commencé par identifier et être d’accord sur les différentes phases pour la production
d’un cours. Dans chacune des phases nous avons ensuite identifié les différentes activités qui y sont
liées. Nous avons alors planifié toutes les activités pour la production d’un cours.
Par la suite nous avons enchainé le temps sur le reste des cours. Sachant que pour tous les cours les
phases et les activités sont les même. Cela nous a permis d’avoir un planning global initial pour tous
les cours.
Ce planning initial a été modifié pour répondre à certains besoins. Le temps de production d’un cours
n’a pas été le même pour tous les cours.
Le benchmarking et brainstorming
Pour recenser des idées sur les dispositifs techniques de formation à distance qui existent déjà, nous
avons utilisé une technique qui est le benchmarking.
« Du point de vue managérial, le benchmarking a été définie comme un processus continu et
systématique d'évaluation des produits, des services et des processus de travail des organisations
reconnues comme représentant les meilleures pratiques, aux fins d'amélioration organisationnelle »
(Sarkis, 2001).
Dans notre cas nous avons observé des dispositifs de formation à distance tels que Google Ateliers
Numérique, le MOOC GDP de l’université de Lille, Coursera etc.
Pour enfin opposer nos idées et prendre des décisions sur certains choix techniques, nous avons fait
du brainstorming.
26
Le brainstorming est une technique de génération de nouvelles idées très utilisé dans plusieurs
domaines. A l’issue de notre brainstorming nous avons pris des décisions telles que la manière de
scénariser le cours ou des détails concernant le montage des vidéos du cours etc.
Le sprint « scénarisation pédagogique » :

Pour ce Sprint, le « Sprint backlog » répertorie les tâches suivantes : l’analyse du contenu, la
définition des séquences pédagogiques, la précision des activités à mener dans les séquences
pédagogiques, la définition de la méthodologie d’évaluation, la conception du storyboard et la
conception du scénario pédagogique détaillé.
L’analyse du contenu
Concernant le contenu de la formation, nous ne sommes pas parties de zéro. Il faut rappeler que la
formation se dispensait déjà en présentiel. Tout le contenu était au format PDF et Power Point.
L’analyse du contenu a consisté à identifier dans le contenu de chaque cours, les parties adaptées à
une interactivité par une technologie donnée telle que H5P. Certains cours comme « Connaissance
locale du territoire » contiennent des cartes ou encore « Sécurité routière » qui contient des panneaux
de signalisation.
Lors de l’analyse du contenu, nous avons décidé de transformer une partie des cours en vidéos avec
des séquences courtes et une autre partie en contenu interactive avec la technologie H5P.
Nous avons en plus décidé de mettre à disposition des apprenants le contenu correspondant aux vidéos
au format PDF.
La définition des séquences pédagogiques

Une séquence pédagogique est « l’ensemble des activités qui permette de faire acquérir en tout ou
partie un élément du programme, rationnel ou méthodique. Elle organise, sur un ensemble de séances,
des activités de lecture et d’écriture visant à faire acquérir à des élèves certain nombre de savoirs et
savoir-faire préalablement définis » (DENIZOT, 1994).
La définition des séquences pédagogiques a consisté à découper tous les contenus des cours en
séquences pédagogiques et de définir les objectifs pédagogiques pour chaque séquence.
La conception du storyboard
Dans la conception des modules e-learning le storyboard est un document fondamental. Ce document
va accompagner l’équipe de conception durant tout le processus.
Le storyboard rend le processus de conception facile en permettant d’avoir une vision commune des
modules à développer. Il explique les détails techniques qui entre dans la conception.
Dans un projet e-learning où le concepteur pédagogique est un prestataire externe au projet, le

storyboard sert de lien sous forme de contrat « techniquement » entre ce prestataire et l’équipe projet
(client). A la livraison, les modules e-learning doivent impérativement respecter tout ce qui a été
préalablement consigné dans le storyboard.
Ce pourquoi, dans un projet de conception e-learning, le storyboard doit être approuvé par l’ensemble
des parties prenantes au projet. A partir de là il devient un document de référence. Quand il survient
des nouvelles idées, ce qui est inévitable dans les projets agiles, il faudra mettre à jour le storyboard
27
si ces idées impact directement le produit fini. Le storyboard permet de valider le produit fini en lui
faisant une comparaison avec le livrable.
Dans notre cas, nous avons décidé que tous les cours doivent se présenter de la même manière en
terme d’ergonomie. Nous avons séquencé tous les cours de sorte qu’il se déroule sur la plateforme
pédagogique de la même sorte.
Pour chaque cours nous avons :
 Une vidéo de présentation de cours qui présente le formateur et les différents modules à
aborder dans ce cours ;
 Une vidéo d’introduction du module pour chaque module, qui présente les différentes
séquences à aborder dans le module ;
 Des vidéos de séquences qui sont les vidéos détaillées du cours ;
 Une vidéo de résumé pour chaque module qui donne un récapitulatif des vidéos de séquences
abordées dans le module ;
 Des vidéos interactives avec H5P qui sont généralement des vidéos de séquences mais qui
donnent la possibilité à l’utilisateur d’interagir avec la vidéo elle-même. Par exemple répondre
à quizz avant de continuer la lecture de la vidéo ;
 Des quizz avec du contenu natif à la plateforme (outil auteur)
Ce découpage est identique à tous les cours en terme d’ergonomie. Pour chaque élément cité ci-dessus
nous avons conçu un storyboard (voir Annexe 4).
Chaque storyboard est un tableau qui se présente avec les éléments suivants :
- Titre du storyboard ;
- Eléments graphiques ou multimédias ;
- Actions pour l’utilisateur ;
- Production (précision pour la production)
1- Vidéos de présentation de cours
o Eléments graphiques ou multimédias

- Une image de miniature avec la charte graphique de MCM- Academy et le logo
ainsi que le nom du cours ;
- Dans la vidéo le logo de mcm academy doit apparaitre au coin supérieur gauche de
l’écran ;
- La spécification du droit d’auteur doit être au coin inférieur droit de l’écran avec
le texte : « Copyright MCM Academy 2020 ». La taille du texte doit être de 12
pixels ;
- Le nom du formateur doit apparaître pendant une durée de 10 secondes ;
- Le texte du nom du formateur du cours doit être en couleur blanche sur un fond de
couleur violet un peu plus foncé ;
- Une musique de fond très légère toute la durée de la vidéo.
o Actions pour l’utilisateur
28
- Il doit pouvoir cliquer sur le bouton “play” pour commencer de lire la vidéo ;
- Il doit avoir la possibilité d’arrêter et de relancer la vidéo ;
- Il ne doit pas pouvoir enregistrer la vidéo dans son ordinateur.
o Production
-
La vidéo doit être exportée en haute définition (Extension .mp4 Codec H264 et
AAC 720p 25 48kHz 16bits niveau sonore -6dB) ;
- La vidéo doit être d’un seul plan ;
- Au début et à la fin de la vidéo, mettre une animation du logo de MCM Academy
avec un son d’une durée de 5 secondes environ ;
- Une animation d’entrée après 5 secondes du début et une animation de sortie avant
5 secondes de la fin pour l’affichage du nom du formateur ;
- Mettre la vidéo dans la playlist youtube correspondante au cours
- Ajouter l’option sous titrage automatique de youtube ;
- En mettant la vidéo sur youtube, utiliser le titre correspondant dans le scénario
pédagogique pour le champs “titre” dans youtube ;
- La vidéo youtube doit être “non répertorié”.
2- Vidéos d’introduction des modules

- Dans la vidéo le logo de mcm academy doit apparaitre au coin supérieur gauche de
l’écran ;
pixels. Dans les images claire (blanche), mettre un fond sombre juste pour le texte ;
- Le texte du nom du formateur du cours doit être en couleur blanche sur un fond de
couleur violet un peu plus foncé ;
- Une musique de fond très légère toute la durée de la vidéo. Cette musique doit être
différente de celle de la vidéo de présentation du cours.
o Production
- La vidéo doit être exportée en haute définition (Extension .mp4 Codec H264 et
- La vidéo doit être de deux plans (gros plan et plan moyenne) ;
29
- Au début et à la fin de la vidéo, Mettre une animation du logo de MCM Academy
3- Vidéos de séquence

- Dans la vidéo le logo de MCM Academy doit apparaitre au coin supérieur
gauche de l’écran ;
- Le texte du titre de la vidéo doit être en gris foncé et doit être dans un cadre de
couleur violet le tout dans un fond blanc
o Production
- La vidéo doit être constituée de plusieurs plans alternés entre la vidéo

1(enregistrement de l’écran de présentation) et la vidéo 2 (enregistrement de la
caméra) ;
- Les plans de la vidéo 2 doivent être plus longs que les plans de la vidéo 1 et tous
les plans de la vidéo 1 doivent être montés avec le son de la vidéo 2 ;
- Commencer la vidéo finale avec un plan de la vidéo 2 ;
30
- Faire apparaître le titre de la vidéo avec une animation d’entrée pendant 5 secondes
avant l'apparition du premier plan de la vidéo 2 (début de la vidéo finale) ;
4- Vidéos de résumé des modules

- Dans la vidéo le logo de MCM Academy doit apparaitre au coin supérieur
gauche de l’écran ;
- Une musique de fond très légère toute la durée de la vidéo. Cette musique doit être
différente de celle de la vidéo de présentation du cours et d’introduction des
modules.
o Production
- La vidéo doit être de deux plans (gros plan et plan moyenne) ;
- Une animation d’entrer après 5 secondes du début et une animation de sortie avant
5- Vidéos interactives avec H5P
31
Les vidéos interactives avec H5P sont d’abord des vidéos de séquence déjà montées en plus
habillées avec du contenu interactif.
- Hérite les vidéos de séquence ;
- Il doit pouvoir interagir avec le contenu de la vidéo ;

- Il doit pouvoir cocher une ou plusieurs cases pour les questions à choix
multiples ;
- Il ne doit pouvoir cocher qu’une seule case pour les questions à choix unique ;
- Il doit pouvoir répondre à des questions à trou ;
- Il doit pouvoir répondre à des questions ouvertes ;
o Production
- Hérite les vidéos de séquence ;
- La vidéo doit s’arrêter quand il y a une question ou une interactivité ;
- Après la réponse de l’utilisateur ou quand il le souhaite la vidéo doit recommencer
exactement là où elle s’était arrêtée ;
- Afficher le score après la validation des réponses de l’utilisateur
6- Quizz avec du contenu natif à la plateforme

- Graphisme propre à la plateforme
- Il doit pouvoir répondre à des questions à choix unique ;

- Il doit pouvoir répondre à des questions à choix multiple ;
- Il doit pouvoir répondre à des questions à trou ;
- Il doit pouvoir répondre à des questions ouvertes.
o Production
- La réponse d’une question à trou doit être un seul mot en majuscule sans accent.
Et il faudra le préciser pour l’apprenant ;
- Pour les questions ouvertes il faudra afficher la correction après que l’apprenant
ait envoyé sa réponse ;
- Pour un exercice de questions ouvertes, toutes les questions de l’exercice doivent
être de même type ;
- Pour les quizz d'entraînement il doit y avoir 6 questions (à cause du fait que ce
type de quizz est utilisé à la fin de chaque module) ;
- Pour les quizz finaux il doit y avoir le même nombre de questions qu’à l’examen
pour ce cours ;
- Il faudra quelques fois utiliser des images dans les quizz. Par exemple afficher un
panneau et lier une question à ce panneau.
32
La production du storyboard a été une partie très importante du projet. Il a été réalisé avec la
participation de l’ensemble de l’équipe de développement. Il a été ensuite présenté et validé par
l’ensemble des parties prenantes.
La conception du scénario pédagogique détaillé

« Avec l’utilisation des TICE et d’internet à des fins d’apprentissage, se développe une forte réflexion
sur la « mise en scène », la scénarisation du déroulement de la séquence pédagogique. Même dans
des scénarios où l’autoformation et l’interaction de l’apprenant avec ses pairs occupent une place
importante, comme c’est le cas dans un dispositif d’enseignement à distance, il apparaît que le
scénario pédagogique, conçu par un enseignant / un pédagogue, est déterminant pour l’apprentissage
qui sera effectivement réalisé. Cela signifie que même lorsqu’une autonomie de l’apprenant et une
construction de connaissances et de compétences à l’aide de l’échange avec les pairs sont recherchés,
l’action et le rôle de l’enseignant, autrement dit de celui qui conçoit le scénario et qui tutore les
apprenants est fondamentale. » (Nissen, 2004).
A ce niveau, il s’agit du schéma de déroulement de la formation sur la plateforme pédagogique. Il

donne une description détaillée sur le déroulement de la formation.
Cela concerne le thème, les prérequis, la durée des séquences, le temps de travail pour l’apprenant,
les démarches et les méthodes utilisées, les activités pour l’apprenant, les ressources et les outils
mobilisés, l’évaluation éventuelle.
Le développement du scénario pédagogique dans la formation à distance a été significative.
Le sprint « Développement (Prototypage) » :

Pour ce Sprint, le ‘’Sprint backlog’’ répertorie les tâches suivantes : production des vidéos,
production des modules H5P et le déploiement du contenu sur la plateforme pédagogique.
La production des vidéos

Pour rappel l’une des exigences de la mission est d’avoir du contenu accessible par les terminaux
suivants : Smartphone et tablette.
La portabilité du contenu vidéo a été pour nous un facteur important dans notre choix pour la
production des vidéos de cours pour la formation.
En effet, nous avons produit des vidéos pour chaque cours à partir du scénario pédagogique. Le
scénario pédagogique étant composé de plusieurs séquences, chaque séance est composée de
plusieurs chapitres. Nous avons scénarisé les cours de telle sorte qu’un chapitre ne soit pas long afin
qu’il puisse tenir pour une vidéo d’une durée de 4 à 8 minutes.
Pour le tournage des vidéos, nous avons mis en place un studio (voir Figure 5) plus ou moins complet.
L’idée a été de filmer le formateur entrain de dérouler le cours avec une scène par chapitre.
33
Figure 5. Muni studio de tournage
Pour filmer le formateur entrain de dérouler le cours, nous avons utilisé deux écrans : Un écran tactile
un peu plus grand qui a servi de tableau. Bien sûr le formateur va écrire sur l’écran en cas de besoin.
Sur cet écran est affichée la présentation du cours en Power Point.
Le deuxième écran (voir Figure 6) un peu plus petit que le premier est une duplication de ce même
premier écran pour servir de prompteur qui est placé dans l’axe de la caméra qui filme.
La caméra qui filme est équipée d’un micro-cravate sans fil et fixé à un trépied.
Figure 6. Ecran qui a servi de prompteur positionné dans l’axe de la caméra qui est équipée d’un micro-cravate sans fil
et posée sur un trépied
34
Lors du tournage on a fait un enregistrement de l’écran qui a servi de tableau avec zoom (l’application
de vidéoconférence).
Lors du montage vidéo, on a fait une vidéo finale avec deux plans alternés : un plan qui affiche l’écran
tactile en entier lorsque le formateur fait dos à la caméra pour écrire ou bien lorsque la partie contient
des points très importants ou du contenu un peu dense. Et un autre plan lorsque le formateur fait face
à la caméra.
Lors de la production des vidéos nous avons impérativement respecté le storyboard.
La production des modules H5P

« H5P facilite la création, le partage et la réutilisation de contenu et d'applications HTML5. H5P
permet à chacun de créer des expériences Web riches et interactives plus efficacement.
Le contenu H5P est réactif et adapté aux mobiles, ce qui signifie que les utilisateurs pourront profiter
du même contenu riche et interactif sur les ordinateurs, les smartphones et les tablettes.
Grâce à H5P.com, le contenu H5P peut être intégré à n'importe quelle plate-forme prenant en charge
le contenu intégré (iframes). H5P.com fournit également des intégrations pour les LMS comme
Canvas, Brightspace, Blackboard, Moodle et d'autres systèmes qui prennent en charge la norme LTI.
De plus, H5P dispose de plugins pour WordPress, Moodle, Drupal et plusieurs autres systèmes de
publication. » (H5P, s. d.).
Notre choix pour l’utilisation de H5P a été également déterminé par la portabilité du contenu et
l’interactivité qu’il permet de faire.
Nous avons principalement utilisé H5P pour faire de l’interactivité dans les vidéos de cours et pour
produire certains exercices comme : le texte à trou, la zone de clic, le sélectionner-déplacer,
l’appariement glisser-déposer, le glisser-déposer par ordre etc.
L’implémentation du contenu sur la plateforme de formation

Nous avons utilisé le LMS Open EDX. Notre choix pour ce LMS a été déterminé par le fait que :
 Il est open source ;

 Il est responsif ;
 MCM-Academy a signé un contrat avec un intégrateur web pour le développement d’une
application mobile pour Android et IOS intégrée à la plateforme de formation.
Les vidéos ne sont pas directement intégrées sur la plateforme. Nous les avons d’abord mis sur
Youtube avec l’option « Non répertoriée » pour ne pas qu’elles soient visibles par le grand public.
Le contenu H5P est aussi hébergé sur h5p.com et on l’a intégré sur la plateforme de formation avec
le code d’intégration proposé par « H5P ».
Sur la plateforme, les cours sont structurés suivant le scénario pédagogique détaillé.
Nous avons principale travaillé le projet pendant ces trois « Sprints » : le Sprint d’analyse, le Sprint
de scénarisation pédagogique et le Sprint de développement (prototypage).
35
10. Evaluation
Dans le cadre de ce stage, nous allons évaluer l’utilisabilité du dispositif de la formation (plateforme
de formation et disposition du contenu) chez les apprenants. Compte tenu de la situation due au
COVID-19 nous n’avons pas pu faire un recueil de données sur les étudiants mais nous allons décrire
le protocole.
Pour réaliser cette évaluation, nous allons utiliser l'échelle d’Acceptation Instrumentale appliquée au
TICE (Caron & Heutte, 2017).
Cette outil nous permet de faire cette évaluation en 6 dimensions : dimension utilité de façon générale,
dimension utilité projeté sur le formateur pour enseigner, dimension utilité apprenant, dimension
utilisabilité, dimension injonction, dimension utilité pour soit même.
Nous allons utiliser un questionnaire (voir annexe 5) couvrant ces dimensions citées ci haut pour
réaliser le recueil de données. Nous allons mettre ce questionnaire sur la plateforme et garder
l’anonymat des répondants. Le questionnaire sera répondu par l’ensemble des apprenants à la fin de
la formation et toutes les questions seront obligatoires.
11. Discussions
Dans cette mission de stage nous avons principalement travaillé dans le dispositif technique à savoir
la plateforme de formation, la scénarisation pédagogique et les formats du contenu des cours.
Dans notre stratégie, nous avons pensé un dispositif à la fois autotélique et ludique. Bien que nous
n’avons pas conçu un jeu propre à la formation ou que le dispositif lui-même n’est pas un jeu, nous
avons utilisé dans certaines parties des cours un jeu appelé « kahoot! ». « Kahoot! » est une plate-
forme d'apprentissage ludique, utilisée comme technologie éducative dans les écoles et autres
établissements d'enseignement.
Pour analyser et évaluer le dispositif de formation, nous avons évalué le sentiment d’efficacité dans
l’usage des TIC (SEP TIC, Déro & Heutte, 2008, adaptation de Follenfant & Meyer, 2003) pour
analyser l’efficacité de apprenants dans l’usage des TIC. Et le résultat était très positif.
Cette étude nous l’avons fait sur un échantillon d’apprenants en partant d’un constat général sur les
profils des apprenants qui s’inscrivent chez MCM-Academy. C’est la veux dire pour nous que les
futurs apprenants auront approximativement les mêmes profils. Pour nous, cette étude avait pour
objectif de mesurer le degré d’utilisation des outils TICE dans le dispositif de formation en prenant
en compte le public cible.
Nous avons aussi évalué l’Acceptation Instrumentale appliquée aux TICE (Caron & Heutte, 2017)
pour estimer l’utilité et l’utilisabilité du dispositif (plateforme de formation et contenu des cours).
Cette étude nous devions la réaliser à la fin d’une session de formation. Mais à cause du contexte lié
au COVID-19 il n’y a pas eu une session de formation qui a terminé avant la fin du stage.
Pour réaliser cette mission de stage, nous avons été très agile ou peut-être même à l’excès. Nous
avons fait des modifications sur notre planning Gantt à plusieurs reprises. Il y avait d’autres tâches
quotidiennes qui ne sont pas liées au projet mais à réaliser de façon impérative pour répondre à
certains besoins du centre. Cela a fait que certains « Sprint » ont pris plus de temps que prévu. A
36
ajouter à cela l’indisponibilité de certains formateurs à cause d’autres occupations qu’ils ont et qui ne
sont pas liées au centre.
12. Conclusion et perspectives

La réalisation de cette mission de stage a été une expérience très enrichissante pour moi du point de
vue professionnel et même du développement personnel c’est-à-dire une confiance en soi.
La confiance que mon responsable côté entreprise avait en moi m’a permis de piloter ce projet avec
une équipe mixte composée des formateurs qui sont des personnes externes d’une part et de l’équipe
de développement qui est interne à MCM Academy d’autre part.
Ce stage m’a vraiment permis de mettre en pratique les enseignements théoriques et pratiques dont
j’ai reçu du Master Ingénierie Pédagogique Multimédia au sein de département SEFA (Science de
l’Education et de la Formation des Adultes) à l’université de Lille.
En plus de la technique concernant la conception des dispositifs de formation à distance que j’ai
appliqué lors de ce stage j’ai été très satisfait par rapport à la gestion de projet.
Cette année a été très spéciale compte tenu du confinement dû à l’arrivé du COVID-19. Beaucoup
d’entreprises ont fermé pendant cette période. Pour ma part le confinement a été un point positif. Pour
la première fois j’ai expérimenté le télétravail. Désormais un autre élément qui va faire partie de ma
vie professionnelle par le fait que j’ai découvert qu’avec le télétravail je suis bien plus productif.
Dans ce stage nous avons beaucoup plus mis l’aspect technique en avant pour produire une première
version du dispositif. A part ces deux recueils de données, il est aussi possible de faire d’autres
analyses comme l’échelle de mesure du Flow en éducation, ou bien l’échelle de motivation en
formation d’adultes ou encore l’échelle d’apprentissage autorégulé en ligne.
Une autre amélioration va concerner les outils de production. Dans ce stage, nous avons rapidement
mis en place un studio de tournage pour pouvoir produire des vidéos de cours. Ce studio ne remplit
pas toutes les normes d’un vrai studio de tournage. Nous avons simplement utilisé les moyens du
bord pour avoir une première version. Il faut quand même saluer l’engagement du responsable de la
formation pour l’obtention de ce petit studio.
MCM Academy étant spécialisé dans le domaine de la formation continue et voulant être une véritable
référence pour ce qui est de la formation à l’examen TAXI, VTC et VMDTR, une amélioration
continue de son dispositif de formation est nécessaire.
37
13. Références bibliographiques
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l’enseignement du français. Synergies Algérie, 9, 75–82.
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Humain, 341–352.
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support d’une pédagogie de projet [PhD Thesis].
40
Annexes
Annexe 1 : Représentation graphique des réponses sur le SEP TIC
41
42
43
44
Annexe 2 : Planning global du projet
Annexe 3 : Planning détaillé pour la production d’un cours (cours de T3P)
Annexe 4 : Storyboard
Notes:
Vidéo 1 : désigne la vidéo enregistrée en screen recording. Cette vidéo n’a pas de son.
Vidéo 2 : désigne la vidéo enregistrée avec la caméra
Vidéo : désigne la vidéo en production elle même
Format Vidéo
Titre Introduction au parcours
Éléments graphiques ou Action pour Production

multimédia l’utilisateur
 Une image de miniature  Il doit cliquer  La vidéo doit être en
identique à celle des sur le bouton haute définition
vidéos existantes du cours “play” pour  Mettre une spécification
qui se trouvent sur commencer de de droit d’auteur dans la
youtube lire la vidéo vidéo
 Le logo de mcm academy  Il doit avoir la  La vidéo doit être d’un
en haut à gauche possibilité seul plan
 la spécification du droit d’arrêter et de  Au début et à la fin de la
d’auteur doit être en bas à relancer la vidéo, Mettre une
droite avec le texte : vidéo animation du logo de
Copyright MCM  Il ne doit pas MCM Academy avec un
Academy 2020. La taille pouvoir son d’une durée de 5
du texte doit être 10 et 12 enregistrer la secondes environ
pixels (petit mais lisible) vidéo dans son  Une animation d’entrer
 Le nom du formateur et le ordinateur après 5 secondes du début
nom du cours doivent et une animation de sortie
apparaître pendant toute avant 5 secondes de la fin
la durée de la vidéo en pour l’affichage du nom
bas de l’écran du formateur
 Le texte du nom du  Mettre la vidéo dans la
formateur et du nom du playlist youtube
cours doit être en couleur correspondante au cours
blanche sur un fond de  Ajouter l’option sous
couleur violet un peu plus titrage automatique de
foncé youtube
 une musique de fond très  En mettant la vidéo sur
légère toute la durée de la youtube, utiliser le titre
vidéo correspondant dans le
scénario pédagogique
pour le champs “titre”
dans youtube
 La vidéo youtube doit être
“non répertorié”
Format Vidéo
Titre Introduction au module et objectifs pédagogique

vidéos existantes du cours “play” pour  Mettre une spécification
qui se trouvent sur commencer de de droit d’auteur dans la
 la spécification du droit d’arrêter et de  Au début et à la fin de la
d’auteur doit être en bas à relancer la vidéo, Mettre une
droite avec le texte : vidéo animation du logo de
Copyright MCM  Il ne doit pas MCM Academy avec un
Academy 2020. La taille pouvoir son d’une durée de 5
du texte doit être 10 et 12 enregistrer la secondes environ
pixels (petit mais lisible) vidéo dans son  Une animation d’entrer
 Le nom du formateur doit ordinateur après 5 secondes du début
apparaître pendant une et une animation de sortie
durée de 10 secondes avant 5 secondes de la fin
 Le texte du nom du pour l’affichage du nom
formateur du cours doit du formateur
être en couleur blanche  Mettre la vidéo dans la
sur un fond de couleur playlist youtube
violet un peu plus foncé correspondante au cours
 une musique de fond très  Ajouter l’option sous
légère toute la durée de la titrage automatique de
vidéo youtube
 En mettant la vidéo sur
youtube, utiliser le titre
correspondant dans le
dans youtube
1
Format Vidéo
Titre Vidéo d’une séquence

 Une image de miniature  Il doit cliquer  La vidéo doit être en haute
identique à celle des sur le bouton définition
videos existantes du “play” pour  Mettre une spécification
cours qui se trouvent sur commencer de de droit d’auteur dans la
 Le logo de mcm academy  Il doit avoir la  La vidéo doit être
en haut à gauche possibilité constituée de plusieurs
 la spécification du droit d’arrêter et de plans alternés entre la
d’auteur doit être en bas relancer la vidéo 1 et la vidéo 2
à droite avec le texte : vidéo  Les plans de la vidéo 2
Copyright MCM  Il ne doit pas doivent être plus longs
Academy 2020. La taille pouvoir que les plans de la vidéo 1
du texte doit être 10 et 12 enregistrer la et tous les plans de la
pixels (petit mais lisible) vidéo dans son vidéo 1 doivent être
 Le texte du titre de la ordinateur montés avec le son de la
vidéo doit être en gris vidéo 2
foncé et doit être dans un  Commencer la vidéo avec
cadre de couleur violet le un plan de la vidéo 2
tout dans un fond blanc  Au début et à la fin de la
vidéo, Mettre une
animation du logo de
MCM Academy avec un
son d’une durée de 5
secondes environ
 Faire apparaître le titre de
la vidéo avec une
animation d’entrée
pendant 5 secondes avant
l'apparition du premier
plan de la vidéo 2 (début
de la vidéo)
 Mettre la vidéo dans la
playlist youtube
correspondante au cours
 Ajouter l’option sous
titrage automatique de
youtube
2

dans youtube
Format Vidéo H5P
Titre Vidéo H5P d’une séquence
Éléments graphiques Action pour l’utilisateur Production

ou multimédia
 Héritage de la  Pour répondre aux Héritage de la vidéo source
vidéo source questions il doit La vidéo doit s’arrêter quand il y a
cocher une ou une question
plusieurs cases ou Après la réponse de l’utilisateur la
saisir un court texte vidéo doit recommencer exactement là
 Il doit pouvoir où elle s’était arrêtée
cocher une ou Afficher le score après la validation
plusieurs cases pour des réponses de l’utilisateur
les questions à choix
multiples
 Il ne doit pouvoir
cocher qu’une seule
case pour les
questions à choix
unique
Format Vidéo
Titre Résumé du module

vidéos existantes du “play” pour  Mettre une spécification
cours qui se trouvent sur commencer de de droit d’auteur dans la
d’arrêter et de
3
 La spécification du droit relancer la  Au début et à la fin de la

d’auteur doit être en bas à vidéo vidéo, Mettre une
droite avec le texte :  Il ne doit pas animation du logo de
Copyright MCM pouvoir MCM Academy avec un
Academy 2020. La taille enregistrer la son d’une durée de 5
du texte doit être 12 vidéo dans son secondes environ
pixels (petit mais lisible) ordinateur  Une animation d’entrer
 Le nom du formateur doit après 5 secondes du début
apparaître pendant une et une animation de sortie
durée de 10 secondes avant 5 secondes de la fin
 Le texte du nom du pour l’affichage du nom
formateur du cours doit du formateur
être en couleur blanche  Mettre la vidéo dans la
sur un fond de couleur playlist youtube
violet un peu plus foncé correspondante au cours
 une musique de fond très  Ajouter l’option sous
légère toute la durée de la titrage automatique de
vidéo youtube
dans youtube
Format Quizz open

edX
Titre Quizz d'entraînement / Final
Éléments graphiques Action pour Production

ou multimédia l’utilisateur
 graphisme propre  Répondre à des  La réponse d’une question à trou
à la plateforme questions à doit être un seul mot en majuscule
open edX choix unique sans accent. Et il faudra le
 Répondre à des préciser pour l’apprenant
questions à  Pour les questions ouvertes il
choix multiple faudra afficher la correction après
 Répondre à des que l’apprenant ait envoyé sa
questions à trou réponse
 répondre à des  Pour un exercice de questions
questions ouvertes, toutes les questions de
ouvertes
4
l’exercice doivent être de même

type
 Pour les quizz d'entraînement il
doit y avoir 6 questions
 Pour les quizz finaux il doit y
avoir 15 questions
 Il faudra quelques fois utiliser des
images dans les quizz. Par
exemple afficher un panneau et
lier une question à ce panneau.
5
Annexe 5 : Questionnaire de l'échelle d’Acceptation Instrumentale appliquée au

TICE
6
7
8
9
10

Cas12-2711-Master IPM 2020 DIALLO Ibrahima Sory

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Master Sciences Humaines et Sociales

mention Sciences de l'Éducation

Conception d'un dispositif de formation à distance pour les

Ibrahima Sory DIALLO

Directrice de mémoire : Nour EL MAWAS

Responsable entreprise : Nasserdine CHERIH

Table des matières

Épreuves Durée Note sur Coefficient Note

A- Réglementation du 45 minutes 20 points 3 6/20

B - Gestion 45 minutes 20 points 2 6/20

C - Sécurité routière 30 minutes 20 points 3 6/20

D - Capacité d'expression et de 30 minutes 20 points 2 6/20

E - Capacité d'expression et de 30 minutes 20 points 1 4/20

Épreuves Durée Note sur Coefficient Note

Connaissance du territoire et 20 minutes 20 points 3 6/20

Réglementation nationale de 30 minutes 20 points 3 6/20

Épreuves Durée Note sur Coefficient Note

Développement commercial et 30 minutes 20 points 3 6/20

Réglementation nationale 20 minutes 20 points 3 6/20

3. Contexte de la mission du stage

3.1 Acteurs du projet

Tableau 4. Les personnes internes à MCM Academy impliquées au projet

Directeur Général et responsable de la

Marouane El Bahi Président

Sawssen Ingénieur pédagogique

Tableau 5. Les personnes externes à MCM Academy impliquées au projet

David Formateur en Gestion d’entreprise

Mounir Formateur en Sécurité routière

Eric Formateur en T3P, Règlementation Taxi,

Vincent Formateur Français, Anglais

Formateur Développement Commercial

3.2 Outils du projet

- La clarification des besoins ;

4.2 Analyse des besoins

4.2.1 L’entretien avec le responsable de la formation

6. Etat de l’art des cadres théoriques mobilisés

6.2 Plateforme de formation en ligne

6.3 Pédagogie de projet

6.4 Scénarisation pédagogique

« Du point de vue didactique, l'émergence du concept de scénario est révélatrice du déplacement du

6.5 Sentiment d’efficacité dans l’usage des TIC

6.6 Acceptation instrumentale appliquée au TICE

- Un modèle complété : l’acceptation instrumentale appliquée au TICE

7. Choix de méthode de gestion de projet

Cependant, « en amont, la rédaction des spécifications demande beaucoup de temps ; en aval,

Figure 3. Découpage d'un projet avec scrum (source: http://www.naturalpad.fr/conception-participative-agile-scrum/)

Figure 4. Déroulé d'un sprint (source: http://www.naturalpad.fr/conception-participative-agile-scrum/)

« Ce processus permanent d’adaptation et d’échange entre développeurs et clients et/ou

- Le « product owner » est le représentant des utilisateurs finaux. Il est le responsable du

8. Planification détaillée du projet

La réalisation de l’analyse de besoins

La rédaction du planning du projet

Le sprint « scénarisation pédagogique » :

La définition des séquences pédagogiques

Dans un projet e-learning où le concepteur pédagogique est un prestataire externe au projet, le

Pour chaque cours nous avons :

1- Vidéos de présentation de cours

o Eléments graphiques ou multimédias

o Actions pour l’utilisateur

o Eléments graphiques ou multimédias

o Actions pour l’utilisateur

o Eléments graphiques ou multimédias

o Actions pour l’utilisateur

d’enseignement supérieur : Auto-efficacité, flow et satisfaction au travail. M. Sidir, E.