Filière : Commerce International

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES

THEME :

Mise en place d’une stratégie de communication marketing digitale de

l’entreprise Atela

Stage effectué à :
ATELA

Période de stage :
01/03/2023 – 31/05/2023

Réalisé par : Encadré par :

AMEZOUGH Ikrame ELGHAZOUANI Lahoucine

Etudiante à l’ENCG-UIZ Agadir Enseignant chercheur à l’ENCG-UIZ

Membres de jury :

EL BADRAOUI Khalid ADRDOUR Mohamed

Enseignant chercheur à l’ENCG-UIZ Enseignant chercheur à l’ENCG-UIZ

Année universitaire : 2022/2023

Mohamed ADRDOUR
REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à mon cher professeur et

encadrant Monsieur EL GHAZOUANI Lahoucine pour son suivi et pour l’énorme soutien
qu’il n’a cessé de me prodiguer tout au long de la période de mon stage. Du temps qu’il m’a
consacré et pour les précieuses informations qu’il m’a transmises.

Je tiens à remercier Monsieur GADRIM Sofiane de m'avoir fait confiance, pour son support et
ses motivations qui m'ont permis de réaliser ce stage en parfaites conditions et pour avoir
répondu à mes nombreuses questions.

J’adresse également mes sincères remerciements à Monsieur GADRIM Abdelkbir et

COLEMAN Simon, à tous les professeurs et toutes les personnes qui par leurs paroles, leurs
écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé mes réflexions et ont accepté de répondre à
mes questions durant mes recherches.

Je tiens aussi à remercier mes chers parents qui ont toujours été là pour moi ainsi que ma sœur
Doha, mes frères Walid et Bilal pour leurs encouragements et leur soutien inconditionnel.

Je remercie également mes amis qui ont toujours été là pour moi !

A tous ces intervenants, je présente mes remerciements, mon respect et ma gratitude.

Je tiens à exprimer également mes sincères remerciements à moi-même pour l'engagement et

les efforts considérables que j'ai déployés tout au long de ce projet. Je suis fière de mes
réalisations et reconnaissante envers moi-même.
L’AVANT-PROPOS

Après cinq années enrichissantes de formation, il est temps de clore cette année par une
expérience professionnelle qui permettra de concrétiser les connaissances théoriques acquises
et facilitera mon intégration dans le monde du travail.

Dans le cadre de mon projet professionnel axé sur la mise en place d'une stratégie de
communication marketing digitale, les échanges et les conseils prodigués par mon professeur
encadrant et mon tuteur de stage se sont avérés extrêmement précieux pour orienter cette
étude, étant donné le vaste contexte dans lequel elle s'inscrit. Les recherches effectuées ont
apporté de nombreuses clarifications sur le sujet.

Ce stage s'inscrit dans le cadre de ma formation à l'École Nationale de Commerce et de

Gestion, et ce rapport est le résultat de mon stage de fin d'études au sein de l'entreprise Atela,
une startup fintech spécialisée dans le développement de plateformes financières. J'ai eu
l'opportunité de travailler au sein du service Marketing Digital pendant une période de quatre
mois.

L'objectif de ce rapport de stage est de mettre en évidence le potentiel et les avantages d'une
stratégie marketing digitale pour améliorer la performance de l'entreprise Atela.
LISTE DES FIGURES
FIGURE 1 : SITE WEB ...................................................................................................................................................12
FIGURE 2 : REFERENCEMENT NATUREL ............................................................................................................................12
FIGURE 3 : DIFFERENCE ENTRE SEO ET SEA .....................................................................................................................13
FIGURE 4 : LES RESEAUX SOCIAUX ..................................................................................................................................13
FIGURE 5 : L'AFFILIATION..............................................................................................................................................14
FIGURE 6 : EMAIL MARKETING ......................................................................................................................................15
FIGURE 7 : LA GESTION DE LA REPUTATION EN LIGNE ..........................................................................................................15
FIGURE 8 : LEAN STARTUP ............................................................................................................................................22
FIGURE 9 : AARRR FRAMEWORK...................................................................................................................................24
FIGURE 10 : SITE WEB DE LA FINTECH ROBINHOOD ...........................................................................................................39
FIGURE 11 : SITE WEB REVOLUT ....................................................................................................................................40
FIGURE 12 : SITE WEB WISE .........................................................................................................................................40
FIGURE 13 : SITE WEB COINBASE...................................................................................................................................41
FIGURE 14 : PAGE LINKEDIN ROBINHOOD ........................................................................................................................42
FIGURE 16 : PAGE FACEBOOK WISE ...............................................................................................................................42
FIGURE 17 : REEL INSTAGRAM ROBINHOOD .....................................................................................................................43
FIGURE 18 : PUBLICATION TWITTER REVOLUT ..................................................................................................................44
FIGURE 19 : PAGE D’ACCUEIL DU SITE WEB ATELA............................................................................................................48
FIGURE 20 : PAGE D’ACCUIEL DU SITE WEB ATELA APRES OPTIMISATION ...............................................................................48
FIGURE 21 : EXEMPLE DU CONTEU DU SITE WEB ATELA ......................................................................................................49
FIGURE 22 : EXEMPLES D’ARTICLES DE BLOG D’ATELA ........................................................................................................50
FIGURE 23 : STATISTIQUES GOOGLE ANALYTICS DU SITE WEB ATELA ....................................................................................50
FIGURE 24 : SITE WEB NEOMONY AVANT OPTIMISATION....................................................................................................51
FIGURE 25 : SITE WEB NEOMONY APRES OPTIMISATION ....................................................................................................51
FIGURE 26 : ARTICLE DU BLOG ATELA .............................................................................................................................53
FIGURE 27 : STATISTIQUES GOOGLE SEARCH CONSOLE DU SITE WEB ATELA...........................................................................54
FIGURE 28 : EXEMPLE DE PUBLICITE INSTAGRAM ...............................................................................................................55
FIGURE 29 : EXEMPLE DE POST TWITTER DU COMPTE NEOMONY .........................................................................................58
FIGURE 30 : POST LINKEDIN DU COMPTE ATELA................................................................................................................59
FIGURE 31 : POST INSTAGRAM NEOMONY.......................................................................................................................60
FIGURE 32 : POST FACEBOOK ATELA ..............................................................................................................................61
FIGURE 33 : VIDEO DEMO NEOMONY .............................................................................................................................62
LISTE DES TABLEAUX
TABLEAU 1 : L'ANALYSE SWOT .....................................................................................................................................33
TABLEAU 2 : CRITERES DE SEGMENTATION DU MARCHE B2B POUR ATELA ..............................................................................37
TABLEAU 3 : CRITERES DE SEGMENTATION DU MARCHE B2C POUR ATELA ..............................................................................37
TABLEAU 4 : PLANNING EDITORIAL D’ATELA : PROPOSITION................................................................................................66
TABLEAU 5 : INDICATEURS DE PERFORMANCE DIGITALE.......................................................................................................67
LISTE DES ABREVIATIONS

AARRR : Acquisition, Activation, Recommandation, Rétention, Revenu

B2B: Business to Business

B2C: Business to Consumer

CEO: Chief executive officer

CTO: Chief technical officer

IT: Information Technology

ROI: return on investment

SEA: Search engine advertising

SEM : Search engine marketing

SEO : Search engine Optimization

SMA: Social media advertising

SWOT: strengths, weaknesses, opportunities ,threats

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS.....................................................................................................................................................2

L’AVANT-PROPOS ....................................................................................................................................................3

LISTE DES FIGURES ...................................................................................................................................................4

LISTE DES TABLEAUX ...............................................................................................................................................5

LISTE DES ABREVIATIONS ........................................................................................................................................6

SOMMAIRE ..............................................................................................................................................................7

INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................................................................8

PREMIERE PARTIE : LE MARKETING DIGITAL ET LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL .....................10

CHAPITRE1: DEFINITION DES CONCEPTS ......................................................................................................................11

CHAPITRE2 : PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL...............................................................................................25
CHAPITRE 3 : PRESENTATION DU THEME DE STAGE........................................................................................................26

DEUXIEME PARTIE : ELABORATION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION MARKETING DIGITALE D’ATELA 29

CHAPITRE 1 : APPROCHE METHODOLOGIQUE ...............................................................................................................30

CHAPITRE 2 : LES DIFFERENTES STRATEGIES DE COMMUNICATION DIGITALE PRATIQUEES PAR DES FINTECHS : ETUDE DE CAS ........31
CHAPITRE 3 : PROPOSITION D’UNE STRATEGIE DIGITALE : PLAN MARKETING ......................................................................33

CONCLUSION .........................................................................................................................................................71

BIBLIOGRAPHIE/ WEBOGRAPHIE ..........................................................................................................................73

TABLE DE MATIERES ..............................................................................................................................................75

INTRODUCTION GENERALE

L'émergence des fintechs, ces entreprises alliant finance et technologie, a transformé le

paysage financier mondial et marocain. Ces acteurs innovants ont révolutionné les services
financiers en numérisant les processus traditionnels et en proposant des solutions novatrices.
Dans ce contexte, la présence en ligne et l'élaboration d'une stratégie de communication
marketing digitale sont devenues essentielles pour les fintechs afin de se démarquer dans un
marché concurrentiel et de générer une croissance durable.

Le présent rapport de stage de fin d'études porte sur la mise en place d’une stratégie de
communication marketing digitale au sein de la fintech Atela, spécialisée dans le
développement de plateformes de trading algorithmique. L'objectif principal est de répondre à
la problématique suivante : "Comment les fintechs peuvent-elles optimiser leur
communication digitale et leur présence en ligne pour accroître leur visibilité, attirer de
nouveaux clients et développer leur activité de manière durable ? Cas de l'entreprise
Atela."

Dans la première partie de ce rapport, nous commencerons par définir les concepts clés de la
communication marketing digitale et présenterons l'entreprise Atela, son domaine d'activité.
Nous mettrons également en évidence l'importance de la présence en ligne et de l'élaboration
d'une stratégie de communication marketing digitale dans ce contexte.

La deuxième partie du rapport se concentrera sur l'approche méthodologique adoptée pour

analyser les différentes stratégies de communication marketing digitale. Nous étudierons les
pratiques actuelles de l'entreprise Atela, analyserons les tendances du marché des fintechs en
matière de communication digitale et proposerons une stratégie de communication marketing
digitale adaptée aux objectifs d'Atela.

8
Il est important de souligner l'intérêt de l'élaboration d'une stratégie de communication
marketing digitale pour l'entreprise Atela. En renforçant sa présence en ligne, en améliorant sa
visibilité et en attirant de nouveaux clients, Atela pourra consolider sa position sur le marché
des plateformes de trading algorithmique et développer son activité de manière durable.

Ce stage de fin d'études revêt également une grande importance pour mon parcours
académique et professionnel. Il me permet d'appliquer les connaissances théoriques acquises
au cours de mes études et de développer des compétences pratiques en matière de
communication marketing digitale. De plus, ce stage me donne l'opportunité de contribuer
activement à la croissance d'une fintech innovante telle qu'Atela.

En conclusion, ce rapport de stage présentera en détail la démarche suivie pour la mise en

place d'une stratégie de communication marketing digitale au sein de l'entreprise Atela. Il
mettra en évidence les avantages et les bénéfices que cette stratégie peut apporter à
l'entreprise, tout en soulignant l'importance de la présence en ligne et de la communication
digitale pour les fintechs dans un environnement concurrentiel.

9
PREMIERE PARTIE : LE MARKETING DIGITAL ET LA
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL

L'avènement d'internet a profondément bouleversé les dynamiques entre les

entreprises et leurs clients, en particulier pour la génération Y.

Ces derniers ont adopté un rôle actif en devenant de véritables "clients

chercheurs". Ils ne se contentent plus de se fier aux messages promotionnels des
entreprises, mais ils se renseignent activement sur la réputation de celles-ci ainsi
que de leurs concurrents.

Les sites web et les réseaux sociaux sont devenus des leviers puissants de
communication, permettant de croiser les informations et d'évaluer les
entreprises de manière approfondie. Cette évolution soulève la question cruciale
de l'image renvoyée par les entreprises à leurs potentiels clients, à travers les
nombreux canaux de communication dont ils disposent.

Il est désormais essentiel de prendre en compte l'influence de l'ensemble du

"réseau élargi", comprenant les employés, les connaissances plus ou moins
proches, voire des inconnus, qui peuvent tous devenir des ambassadeurs ou des
détracteurs de l'entreprise et de sa réputation.

Les habitudes et les usages d'internet ont donc entraîné une mutation de la
communication externe des entreprises, nécessitant une adaptation tant de la part
des cibles (les clients) que des entreprises elles-mêmes, avec leurs responsables
marketing et communication, pour s'aligner sur les nouvelles pratiques de
l'internet communautaire et collaboratif.

10
Chapitre1: Définition des concepts
1. Marketing digital :
1.1 Définition du concept
Avec l’ouverture du premier site web en 1990 et la création d’entreprises emblématiques
telles Amazon en 1994, Yahoo!, e-bay et Altavista en 1995, il a paru judicieux de mener des
recherches afin de détecter les facteurs explicatifs des transactions en ligne. Ceci relève du E -
marketing. A partir de 2012, Chaffey et Ellis-Chadwick jugent qu’il est important de
substituer au terme du ‘’e-marketing’’ celui du ‘’Marketing digital’’. Selon Chaffey et Ellis-
Chadwick, le Marketing digital signifie « l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à
l’usage de technologies numériques ». Pour Tissier-Desbordes et Giannelloni ce concept
permet de mieux rendre compte : de la complexité des parcours clients, de la demande des
consommateurs à pouvoir acquérir grâce à la technologie numérique des biens et services
n’importe quand, n’importe où et par n’importe quelle interface (Any Time Any Where Any
Device : ATAWAD) et de la diversité des besoins des consommateurs.

1.2 Les leviers du Marketing digital

1.2.1 Le Site Web :
De nos jours, la présence en ligne est dotée d’une grande importance étant donné que la
majorité des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’acheter un produit ou
faire appel à un service. Le site web permet à l’entreprise d’être facilement trouvée par les
utilisateurs. Le site Web est crucial également pour la notoriété et la crédibilité de l’entreprise
étant donné qu’un site web bien conçu donne une image professionnelle à l’entreprise. Il offre
également des informations accessibles 24/7, les utilisateurs peuvent accéder à ces
informations à leur convenance.

En somme, un site web est un outil clé pour renforcer la présence en ligne de l’entreprise,
communiquer avec ses clients, renforcer sa notoriété et faciliter l’interaction avec les
utilisateurs.

11
 Figure 1 : Site Web
Source : francenum.gouv.fr

1.2.2 Le Référencement naturel SEO :

Le référencement naturel peut être défini comme l’art de bien se positionner sur les moteurs
de recherche. Le référencement naturel est important vu qu’il permet d’améliorer la visibilité
du site web dans les moteurs de recherche étant donné qu’en apparaissant en haut des
résultats, il est susceptible d’attirer un trafic qualifié, renforcer la crédibilité de l’entreprise,
générer du trafic organique à long terme et offrir une meilleure expérience utilisateur.

Bref, le SEO est un investissement précieux qui aura un impact significatif sur votre présence
en ligne ainsi que vos résultats commerciaux sur le long terme.

Figure 2 : Référencement Naturel

Source : taktilcommunication

1.2.3 La publicité en ligne SEA + SEM :

La publicité en ligne peut prendre deux formes : la publicité via les moteurs de recherche c’est
ce qu’on appelle le SEA (Search Engine Advertising) ; il s’agit dans ce cas de la création et
l’optimisation des publicités payantes qui s’afficheront dans les pages de résultats des moteurs

12
de recherche comme Google à titre d’exemple. Et la publicité via les réseaux sociaux, appelée
aussi SMA (Social Media Advertising) ; il s’agit dans ce cas de l’activité publicitaire sur les
médias sociaux comme les publications sponsorisées par exemple.

En somme, la publicité en ligne est cruciale car elle offre une portée étendue, un ciblage
précis, une mesurabilité des résultats, une flexibilité des budgets, une personnalisation des
messages, une interactivité, un engagement et un ajustement rapide. Elle est désormais un
outil puissant pour promouvoir l’entreprise, accroître la visibilité, générer du trafic qualifié et
augmenter les ventes.

Figure 3 : Différence entre SEO et SEA

Source : blog.yooda

1.2.4 Les réseaux sociaux :

L’utilisation des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter… comme outil de
Marketing digital permet d’atteindre une vaste audience, cibler précisément, encourager
l’engagement des utilisateurs, promouvoir la notoriété de la marque, générer du trafic vers le
site web, surveiller et gérer la réputation en ligne.

Les réseaux sociaux offrent une opportunité précieuse de renforcer la présence en ligne, créer
des connexions avec l’audience et promouvoir les produits ou services de manière efficace.

Figure 4 : Les Réseaux Sociaux

13
 Source : efficacitic.fr

1.2.5 L’affiliation :
L’affiliation consiste à choisir des affiliés tels que des blogueurs, des influenceurs ou d’autres
sites afin de promouvoir les produits ou services d’une entreprise. Cela permet d’atteindre un
public plus large et d’accéder à de nouvelles audiences qui pourraient être difficiles à atteindre
autrement. L’utilisation de l’affiliation comme outil de Marketing digital permet d’élargir la
porte d’entrée de l’entreprise, de payer uniquement pour des résultats concrets, de cibler
précisément, de renforcer la crédibilité et de favoriser la collaboration avec d’autres acteurs de
l’industrie.

C’est un moyen efficace d’accroître la visibilité de l’entreprise, de générer des ventes et de

renforcer la présence sur le marché.

Figure 5 : L'affiliation
Source : queriadis.com

1.2.6 L’Email Marketing :

L’Email Marketing est une méthode de prospection directe qui consiste à faire de la
promotion des produits ou prestations via des emails. Il permet d’entretenir une relation avec
les leads, convertir des clients potentiels ou garantir une bonne expérience aux clients
existants. L’Email Marketing peut se manifester comme : des emails de bienvenue, des
newsletters, des emails de rappel, des emails de suivi après-vente, des emails de lead
nurturing, ou encore des emails de prospection.

14
L’Email Marketing est un outil puissant du Marketing Digital en raison de sa
personnalisation, son coût abordable, son suivi, son analyse, son potentiel d’engagement
client et sa capacité à mesurer le ROI.

Figure 6 : Email Marketing

Source : wpbeginner.com

1.2.7 La gestion de la réputation en ligne :

La gestion de l’e-réputation consiste en la surveillance régulière de ce qui se dit à propos de
l’entreprise au niveau des moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux également. Il est
essentiel de gérer la réputation en ligne étant donné qu’elle influence la perception de la
marque de l’entreprise, les décisions d’achat des consommateurs, la confiance, la crédibilité,
les opportunités de croissance et le recrutement des talents.

Une réputation en ligne positive renforce la position de l’entreprise sur le marché, favorise la
fidélité des clients et contribue à la croissance de l’entreprise. Il est donc crucial de surveiller,
gérer, promouvoir activement votre réputation en ligne.

Figure 7 : La gestion de la réputation en ligne

Source : vecteezy.com

15
 2. Le comportement du consommateur digital
Durant les dernières années, et face l’avènement d’Internet, le monde d’affaires a connu
plusieurs évolutions tels que la globalisation des marchés, le progrès technologique, la
digitalisation et bien d’autres facteurs. Ceci engendré un impact direct sur le comportement du
consommateur digital qui a évolué. En effet, le consommateur d’aujourd’hui est confronté à
une multitude d’informations qu’il est censé prendre en considération avant d’agir. Le
consommateur digital d’aujourd’hui peut donner des avis publics et comparer entre plusieurs
offres.

Le consommateur digital est désormais capable d’accomplir des opérations complexes et il est
motivé à la fois par la maximisation de son profit et minimisation de ses coûts. Sa présence en
ligne lui confère un pouvoir d’influence considérable du fait qu’il peut partager ses opinions
avec des millions d’internautes.

A l’heure qu’il est, il s’avère que les attentes du consommateur digital sont souvent
imprévisibles et contradictoires ; il a des demandes très particulières, ses choix peuvent varier
régulièrement et il recherche une satisfaction immédiate.

D’autre part, le consommateur digital est désormais un influenceur capable d’affecter la

réputation des marques et d’influencer des décisions stratégiques. Les marques doivent donc
s’adapter aux nouvelles habitudes des clients, adopter une approche multicanale pour
renforcer leur proximité avec le consommateur digital. Les entreprises doivent penser dans
une perspective de personnalisation de l’offre, présence sur différents appareils connectés et
d’instantanéité ; pour ce faire, il est conseillé d’utiliser les cookies et chat bots.

Les entreprises doivent donc anticiper les besoins du consommateur en proposant de

nouvelles expériences d’achat qui correspondent à ses attentes changeantes.

3. Plan Marketing
3.1 L’importance de la planification en Marketing
Lorsqu'il s'agit de quelque chose d'important pour nous, qu'il s'agisse d'une date spéciale, d'un
objectif professionnel que nous souhaitons atteindre ou simplement d'une simple tâche que
nous devons accomplir la semaine prochaine, la planification est impérative si nous voulons
obtenir un résultat réussi qui répond à nos attentes. Le même principe s'applique au
marketing. La planification est une étape indispensable du processus, car elle permet de mieux
comprendre les ressources disponibles, leur gestion ainsi que de préparer l'entreprise aux

16
imprévus (Lindon et al., 2004). Le succès ou l'échec peuvent être dictés par la puissance et
l'efficacité de la planification stratégique (Gupta, 2017). L'élaboration d'un plan marketing est
un exercice précieux dans la mesure où il nécessite l'identification des opportunités marketing,
l'évaluation des ressources disponibles, la fixation d'objectifs "SMART" (spécifiques,
mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis), la mise en pratique du plan
d'action et le suivi des résultats afin d'adapter le plan en conséquence (Bradley 1996).

Les recherches de McDonald (1992) soulignent la pertinence du plan marketing pour qu'une
entreprise atteigne ses objectifs stratégiques. Il devrait être une feuille de route pour les
actions marketing, offrant à l'entreprise un aperçu de la situation actuelle et établissant un
itinéraire vers l'endroit où elle souhaite être (Westwood, 1999), en englobant une analyse
complète du marché, des idées créatives, des suggestions et fournissant des directives claires
pour mettre en œuvre et exécuter les mesures proposées (Bradley, 1996). De plus, le plan
marketing est un outil essentiel pour coordonner et guider les efforts marketing d'une
entreprise, car il comprend deux niveaux :

(1) le tactique, qui spécifie les actions marketing telles que le prix, le produit, la distribution,
la promotion ou les canaux de vente, et (2) le stratégique, où sont réalisés la segmentation et
le ciblage du marché, une analyse des opportunités existantes, ainsi que la clarification de la
proposition de valeur (Kotler, 2006).

De plus, lors de l'élaboration d'un plan marketing, certains aspects critiques doivent être
déterminés au préalable, ce qui déterminera la validité et les résultats du processus (Lindon et
al., 2004) : (1) Qui doit planifier. Les gestionnaires réunissent les compétences nécessaires
pour élaborer un plan marketing pour les activités relevant de leur responsabilité ; (2) Quand
planifier. Chaque fois que possible, il devrait y avoir une période définie pour la mise en
œuvre du plan ; (3) Comment planifier. Il devrait exister une cohérence entre les différents
plans de l'entreprise, en s'assurant qu'ils sont alignés les uns sur les autres et sur la stratégie
globale ; (4) Contenu du plan. De nombreux auteurs conviennent qu'un plan devrait être
généralement divisé en objectifs, calendrier, budget et contrôle ; (5) À qui s'adresse le plan.
Comprendre à qui le plan sera communiqué. Ambrósio (1999) identifie deux types principaux
de planification, annuelle et de lancement de nouveaux produits, le premier ayant une durée
d'un an, tandis que le second a une perspective de cinq ans, car il nécessite un contrôle et un
suivi plus étroits des objectifs fixés. De plus, au sein de l'entreprise, tout le monde devrait
avoir la connaissance nécessaire des tâches à accomplir dans le cadre de la stratégie marketing

17
définie. Essentiellement, la planification marketing est une façon de s'évaluer soi-même et
d'acquérir une connaissance pertinente sur l'entreprise, car celle-ci obtient une meilleure
compréhension des comportements des consommateurs, des tendances du marché, des
concurrents et de ses propres capacités.

3.2 Structure du Plan Marketing

De nos jours, la planification marketing doit être dynamique, adaptée au marché et capable
d'anticiper le changement afin de suivre le rythme effréné qui le caractérise (Lima et al.,
2011). En même temps, aborder le processus de planification avec simplicité en utilisant une
structure bien définie facilite la communication du plan (Silva et al., 2006). Kotler (1991)
définit une structure pour le plan marketing commençant par un résumé exécutif qui donne un
bref aperçu du contenu du plan, la situation marketing actuelle en se concentrant à la fois sur
les données internes et externes, l'analyse des opportunités et des problèmes grâce à
l'élaboration d'une analyse SWOT, les objectifs du plan, la stratégie marketing pour atteindre
ces objectifs, les programmes d'action axés sur l'aspect opérationnel du plan, l'état des
résultats projetés qui décrit les bénéfices attendus de la mise en œuvre du plan, et enfin, le
contrôle, en abordant la manière dont le plan sera suivi.

De plus, Bradley (1996) mettent en évidence six aspects qui devraient être pris en compte
dans le plan marketing : (1) La déclaration de mission qui guide la stratégie marketing ; (2) Le
marché global, en analysant l'environnement commercial pour fournir une base solide pour un
plan ; (3) La segmentation et la concurrence, en clarifiant les cibles, en identifiant et en
suivant les concurrents ; (4) La reconnaissance de l'avantage concurrentiel, l'entreprise doit
reconnaître ce qui la différencie de sa concurrence ; (5) L'établissement d'objectifs en fonction
des forces et des faiblesses de l'entreprise ; enfin, (6) Le programme marketing et l'allocation
budgétaire doivent être définis. Les différentes structures présentées par les auteurs précédents
(Bradley, 1996 ; Kotler, 1991 ; Silva et al., 2006 ; Lima et al., 2011) convergent vers une
structure en trois parties dans laquelle les gestionnaires et les spécialistes du marketing
peuvent élaborer des plans marketing. La première partie du document devrait aborder
l'analyse de la situation actuelle et définir des objectifs futurs "SMART". Il est important de
préciser l'objectif du plan, puis de réaliser une analyse PESTAL du marché pour évaluer les
opportunités, une identification du positionnement et des stratégies des concurrents, un
examen interne de la ligne de produits et de la marque en réalisant une analyse SWOT. Cette
première étape devrait se terminer par une concordance entre la proposition marketing et la
mission et les objectifs de l'entreprise. La deuxième phase concerne le marketing stratégique
18
et est subdivisée en quatre catégories à analyser en détail : (1) Le consommateur, comprendre
son comportement, ses besoins, ses désirs, ses habitudes ainsi que sa participation au
processus d'achat ; (2) Le marché, pour cette partie, il est nécessaire de reconnaître sa taille,
ses antécédents et son contexte, qu'il y ait une saisonnalité, une segmentation du marché et des
projections ; (3) La législation et le positionnement, il est crucial que les entreprises soient
familiarisées avec toute la législation existante dans le cadre de leurs industries ; et (4) Le
ciblage, où l'on souhaite avoir un positionnement clair du produit, identifier l'avantage
concurrentiel et les principaux marchés cibles. La troisième et dernière étape du processus de
planification devrait être le marketing tactique, qui concerne la partie opérationnelle du plan,
où il devrait également être expliqué comment le contrôle sera effectué.

De plus, selon les informations recueillies lors des phases précédentes, toutes les actions sont
proposées et expliquées en fonction du cadre choisi, par exemple, les 4P : produit, prix,
distribution et promotion (McCarthy, 1964) ; les 7P du marketing des services : les 4P plus le
processus, les personnes et les preuves matérielles (Booms et al., 1981) ; ou les 8P : les 7P
plus la performance (Kotler, 2016). Une fois le cadre établi, la prochaine étape consiste à
créer les mesures, attribuer des tâches spécifiques à chaque responsable, définir les
restrictions budgétaires et le calendrier. Ensuite, la décision finale à prendre est la
détermination de l'approche de contrôle pour suivre les performances du plan marketing.

4. Le Marketing B2B et B2C

4.1 Les défis de la vente :
Cibler les consommateurs ou d'autres entreprises sont deux choses différentes qui influencent
le marketing dans son ensemble. Les entreprises B2B et B2C présentent des défis spécifiques,
tels que le nombre élevé de décideurs ou d'influenceurs lors d'achats importants. Cette
multiplicité de personnes impliquées ralentit le processus décisionnel et rend difficile la
collecte d'informations sur le parcours de chaque décideur dans l'entonnoir d'achat. Les clients
B2B utilisent des critères plus rationnels, tandis que les clients B2C sont motivés par des
émotions. Les communications B2B doivent trouver le bon équilibre entre expertise et
divertissement. Les produits B2B sont souvent complexes, ce qui entraîne un risque d'achat et
un défi marketing pour les vendeurs. Les marketeurs B2B doivent mettre en œuvre une
stratégie marketing adaptée à chaque étape de l'entonnoir d'achat pour améliorer les taux de
conversion. Malgré cela, le marketing B2B présente des avantages en raison des transactions

19
de grande valeur et des relations durables avec les clients. Il est essentiel de créer des
synergies entre les différents services, en particulier avec les ventes, pour éviter la duplication
des informations fournies aux clients. Les entreprises B2B doivent adopter une stratégie
marketing riche et personnalisée, en utilisant des outils en ligne pour créer une expérience
d'achat engageante, attrayante et réussie, tout en suivant les tendances marketing qui
répondent aux besoins de leurs clients.

4.2 L’importance du Branding :

L'influence de la marque sur les marchés de consommation est largement reconnue. Avec
l'avènement du commerce électronique, les entreprises ont commencé à concurrencer à
l'échelle mondiale et, par conséquent, les entreprises B2B se sont demandé si la marque
pouvait être une source d'avantage concurrentiel, un différenciateur de la même manière que
pour les entreprises B2C (Mudambi, 2001). La construction d'une marque solide a acquis une
importance considérable pour les entreprises B2B, notamment pour les entreprises
technologiques mondiales pour lesquelles la marque est un symbole de confiance et de qualité
(Kotler et al., 2006). À l'ère numérique dans laquelle nous nous trouvons actuellement, les
entreprises B2B s'appuient de plus en plus sur la marque pour susciter la confiance et
démontrer la confiance aux clients du monde entier dans l'utilisation de leurs produits
(Cawsey et al., 2016).

Le paradigme du commerce B2B a toujours tendu à se concentrer sur les caractéristiques du

produit et les avantages fonctionnels, tandis que les attributs émotionnels et la perception de la
marque n'étaient pas considérés comme un déterminant de la décision d'achat. Au fil des ans,
de nombreux problèmes liés à la marque B2B ont été évoqués, notamment le manque de
recherches académiques sur le sujet, suscitant des soupçons quant à la mise en œuvre
empirique du concept, l'impraticabilité de la marque B2B par les entreprises industrielles
offrant une gamme écrasante de produits, et la difficulté de construire une valeur de marque
car cela représente un investissement financier important à long terme compromettant la
rentabilité à court terme (Leek et al., 2011). Néanmoins, les résultats positifs associés à la
marque sur les marchés de consommation ont certainement provoqué une frénésie parmi les
entreprises B2B qui veulent atteindre leur plein potentiel, minimiser les risques associés en
augmentant la notoriété de la marque et créer une image de marque positive, leur permettant
de rester en avance dans un monde aussi compétitif. En tenant compte de cela, il est essentiel
que les acteurs B2B apprennent à exprimer la valeur de leur marque grâce à des actions de
communication adéquates, par exemple en utilisant le pouvoir du récit pour simplifier les
20
concepts abstraits ou trop techniques à l'intention de leurs parties prenantes, car il s'agit d'un
instrument précieux pour faciliter le processus de prise de décision en gestion stratégique
(Mudambi, 2001).

4.3 Comment le marketing numérique façonne les communications B2B et B2C :

Le marketing numérique s'appuie sur le marketing de base de données, l'intelligence client et
l'analyse marketing pour prendre des décisions. De manière générale, le marketing numérique
est extrêmement bénéfique pour les entreprises qui investissent dans ces efforts de mise en
œuvre, car il s'agit d'un outil impressionnant pour la communication personnalisée et
individuelle. Il permet au client de consommer le contenu original de l'entreprise et de créer le
sien. Il représente une solution marketing moins coûteuse tout en permettant d'atteindre
directement le public cible. Il élargit les horizons de l'entreprise en étant présente en ligne
avec de nombreux moyens de communication à sa disposition. Il est facile de mesurer la
performance et de contrôler les résultats, ce qui permet à l'entreprise de réagir rapidement ou
de s'adapter en cas de déviations soudaines par rapport au plan établi. Enfin, il est utile pour la
création de marque et la construction d'une réputation de marque positive (Jackson et al.,
2016).

5. Start-up :
5.1 Définition
Les start-ups naissent de l'inquiétude des entrepreneurs qui identifient des lacunes sur le
marché, proposent des solutions novatrices et sont motivés pour les présenter au public. Elles
explorent des territoires technologiques inexploités et cherchent à apporter une croissance
rapide à l'entreprise. L'innovation est le fondement sur lequel les start-ups sont construites et
constitue leur principal moteur de réussite. Cependant, elles doivent faire face à des obstacles
tels que l'incertitude, les ressources limitées, le manque de compréhension du marché et la
nécessité de créer des réseaux. Malgré des besoins financiers moins importants que les
entreprises traditionnelles, elles doivent gérer efficacement leurs fonds. La définition du
concept de start-up est complexe, mais plusieurs auteurs s'accordent sur le fait qu'il s'agit
d'une entreprise capable de proposer son produit de manière illimitée, en développant un
modèle commercial cohérent et en établissant des relations stratégiques. La foi joue un rôle
important dans le développement d'une start-up, car elle nécessite d'évaluer les hypothèses et
de transformer les idées en faits. Au-delà des aspects analytiques et managériaux, les start-ups
ont une dimension humaine profonde qui les rend uniques et attractives, basée sur l'esprit
entrepreneurial et la capacité des fondateurs à développer une idée à partir de rien.
21
 5.2 Lean Start-up :
La méthodologie du Lean startup consiste à adopter une approche centrée sur les utilisateurs
afin d'éviter à l'entrepreneur de se focaliser sur une idée ou une vision brillante qui, une fois
traduite en produit ou service, pourrait ne pas trouver son marché et ne pas se vendre. Le
développement du produit ou du service ne se fait jamais de manière isolée, mais en étroite
communication avec le terrain. L'objectif principal est de créer un produit ou un service que le
marché souhaite réellement acheter.

Figure 8 : Lean Startup

Source : sprintsandsneakers.com

6. Growth Hacking :
6.1 Conceptualisation :
Le Growth Hacking ou Hacking de la croissance consiste en la maîtrise des techniques de
Marketing qui permettent d’atteindre une forte croissance avec des coûts faibles le plus
rapidement possible.

Les Start-ups ont tendance à utiliser fréquemment des techniques de Growth Hacking afin de
se développer rapidement avec des budgets limités. Il nécessite une grande compréhension de
Datas, une envie d’apprendre et d’expérimenter et un renouvellement construit des
connaissances.

Souvent, les gens confondent l’Inbound Marketing et le Growth Hacking. En effet, l’Inbound
Marketing consiste en des stratégies d’acquisition des clients sur le long terme quant au
Growth Hacking, il s’inspire des méthodes de Marketing pour générer un maximum de
prospects sur du court terme.

22
 6.2 Cycle du Growth Hacking
David McClure (2007), fondateur de l'incubateur de start-ups "500 Startups", a créé un
modèle d'entonnoir de croissance appelé "The Pirate Funnel" ou modèle "AARRR" en
utilisant les initiales des cinq étapes qui le composent : (1) Acquisition, comprenant les
meilleures pratiques pour attirer le client et créer une notoriété de marque ; (2) Activation,
initiée par la première expérience d'achat du client ; (3) Rétention, garantissant la satisfaction
du client et le maintien de son engagement ; (4) Revenu, obtenu lorsque l'entreprise dispose
d'un large portefeuille de clients payants qui génèrent des revenus ; (5) Recommandation,
dernière étape de l'entonnoir où les clients sont tellement satisfaits du produit, du service et du
support qu'ils recommandent l'entreprise à d'autres prospects, certains pouvant même devenir
des ambassadeurs de la marque.

Il est crucial que les expériences du processus de Growth Hacking soient correctement
alignées avec chaque étape de l'entonnoir afin de minimiser la perte de clients potentiels et
d'offrir un parcours fluide à travers l'entonnoir pour la conversion et la rétention des clients,
l'un des plus grands défis auxquels les entrepreneurs sont confrontés (D'alençon, 2015).

Malgré les résultats incroyables que les start-ups ont connus en utilisant ce cadre, en 2017, le
marketeur de Mapplinks, Rishabh Dev, introduit une version mise à jour et améliorée qui
complète l'entonnoir "Pirate" de McClure. Au fil des années, en appliquant ce cadre à de
nombreuses start-ups, Dev a réalisé qu'il manquait quelque chose, en particulier pour les
entreprises de niche qui, avant tout, ont besoin d'éduquer le marché.

L'élément manquant était la Sensibilisation, transformant ainsi l'entonnoir "AARRR" en

"A3R3". Dans cette nouvelle version, la Sensibilisation devient le tout premier élément, suivi
de l'Acquisition, de l'Activation, de la Rétention, du Revenu et de la Recommandation. Pour
ces entreprises de niche, commencer à expérimenter l'acquisition immédiatement entraînait de
mauvais résultats car les consommateurs n'étaient pas suffisamment informés pour les
accepter. Avec l'ajout de la sensibilisation, les start-ups peuvent mener des expériences et des
campagnes visant la sensibilisation tout en préparant le marché.

23
 Figure 9 : AARRR Framework
Source : product-frameworks

7. Fintech :
La Fintech, contraction des mots "finance" et "technologie", désigne les processus, structures,
technologies et modèles commerciaux innovants visant à répondre aux besoins de l'industrie
financière avec des solutions supérieures, plus rapides et moins coûteuses. Le terme aurait été
prononcé pour la première fois dans les années 1990 par John Reed, président de Citicorp. Les
start-ups Fintech jouent un rôle clé en proposant des produits ou services financiers
différenciés, offrant une expérience client améliorée. Les investissements dans la Fintech ont
connu une croissance exponentielle au fil des ans. Les entreprises établies cherchent à
concurrencer, coexister et collaborer avec les start-ups Fintech pour rester compétitives. La
Fintech est perçue comme une innovation perturbatrice capable de bouleverser les marchés
financiers traditionnels, et son écosystème comprend des start-ups, des développeurs
technologiques, le gouvernement, les clients financiers et les institutions financières
traditionnelles.

24
Chapitre2 : Présentation de l’organisme d’accueil
Atela est bien plus qu'une simple startup de trading quantitatif basée à Agadir, au Maroc.
Avec une équipe de Quants en pleine croissance, elle se positionne comme un leader dans le
domaine, s'efforçant d'apporter les dernières techniques et solutions pour aider les institutions
financières dans leur processus de décision d'investissement.

1. Services :
L'entreprise se distingue par sa capacité à concevoir des stratégies quantitatives de bout en
bout, offrant ainsi à ses clients internationaux privés et institutionnels les outils nécessaires
pour atteindre leurs objectifs d'investissement. Parmi les services fournis par Atela, on
retrouve la conception de stratégies quantitatives, le backtesting et la mise en place
d'indicateurs quantitatifs, la recherche et le développement de plateformes, le service de
consulting pour la prise de décision en trading, la fourniture de services de crypto-monnaie,
les solutions de codage et de programmation, ainsi que les solutions de gestion des risques.

2. Missions :
L'entreprise a également réalisé des projets majeurs, tels que la construction du site Web
NeoMony, incluant les stratégies de trading, la conception du site Web et les interfaces
d'échange. Atela a également apporté son expertise en tant que consultant à la Bourse de
Casablanca, contribuant ainsi à l'augmentation des volumes et à la mise à jour de l'offre de la
bourse pour tous les acteurs du marché.

3. Equipe :
L'équipe d'Atela incarne la culture d'entreprise startup, avec une approche flexible et
dynamique. Elle se compose d'un CEO, d'un CTO, d'un Head of Algo-Trading, d'un Head of
IT et de trois Quants Analysts/Developers, travaillant de manière soudée et motivée pour
atteindre un objectif commun.

Atela a également collaboré avec d'autres entreprises pour développer des solutions sur
mesure, telles que Damstech.io, offrant des solutions rentables adaptées aux besoins
spécifiques des spécialistes, et Quant Sigma, fournissant des stratégies de trading
personnalisées pour tirer parti de leur infrastructure et maintenir leur activité aussi flexible
que possible.

25
Chapitre 3 : Présentation du thème de stage
1. Les stratégies de communication marketing digitale
1.1 L’élaboration d’une stratégie de communication marketing digitale :
L'élaboration d'une stratégie de communication marketing numérique joue un rôle essentiel
dans la réussite des entreprises à l'ère numérique. La stratégie vise à maximiser l'impact des
actions de communication grâce à l'utilisation de canaux numériques tels que les médias
sociaux, les moteurs de recherche et les plateformes en ligne. Pour développer une stratégie
efficace, elle doit commencer par une analyse approfondie de la cible et de son comportement
en ligne. Définir des personas spécifiques aide à mieux comprendre les besoins, les attentes et
les préférences des consommateurs. Il est alors nécessaire de définir des objectifs clairs et
mesurables qui s'alignent sur la vision et les objectifs généraux de l'entreprise. Ces objectifs
peuvent varier, tels que l'augmentation de la notoriété de la marque, la génération de prospects
qualifiés ou l'augmentation de l'engagement des utilisateurs. Une fois l'objectif déterminé.

Par exemple, les réseaux sociaux peuvent être efficaces pour cibler les jeunes consommateurs,
tandis que les moteurs de recherche peuvent être utilisés pour attirer des personnes à la
recherche d'informations spécifiques. Enfin, la cohérence et l'intégration des différents canaux
doivent être assurées pour offrir une expérience client fluide et harmonieuse. En évaluant
régulièrement les résultats et en effectuant des ajustements stratégiques, la performance de
votre stratégie de communication marketing numérique peut être continuellement optimisée
pour obtenir des résultats concrets pour votre entreprise.

1.2 L’importance de la communication marketing digitale pour les fintechs :

L'importance de la communication digitale pour les fintechs et la commercialisation des
plateformes financières est indéniable dans l'environnement numérique actuel. Les fintechs
sont des entreprises technologiques axées sur l'innovation et la transformation numérique de
l'industrie financière. Pour réussir dans ce domaine hautement compétitif, elles doivent
adopter une approche proactive en matière de communication digitale afin de se différencier,
d'attirer de nouveaux clients et de renforcer la confiance dans leurs plateformes financières.

La communication digitale offre aux fintechs une portée mondiale instantanée, leur
permettant de toucher un public plus large et diversifié. Les canaux de communication
numérique tels que les sites web, les médias sociaux, les blogs et les applications mobiles
offrent des opportunités sans précédent pour interagir directement avec les utilisateurs,

26
partager des informations pertinentes, promouvoir les services financiers et recueillir des
commentaires précieux.

En utilisant des stratégies de marketing digital ciblées, les fintechs peuvent attirer l'attention
des consommateurs intéressés par des solutions financières innovantes et les convaincre de
choisir leurs plateformes. Elles peuvent utiliser des campagnes publicitaires en ligne pour
accroître leur visibilité, le contenu de qualité pour démontrer leur expertise et la valeur ajoutée
de leurs produits, ainsi que des outils d'automatisation du marketing pour personnaliser les
interactions avec les utilisateurs et optimiser les conversions.

La communication digitale permet également aux fintechs de renforcer la confiance des

clients en fournissant une transparence accrue, des informations en temps réel et une sécurité
renforcée. Elles peuvent utiliser des mesures de sécurité avancées pour protéger les données
sensibles des utilisateurs, communiquer efficacement sur les politiques de confidentialité et
offrir une assistance client réactive via des canaux numériques. Cela contribue à instaurer une
relation de confiance avec les utilisateurs, essentielle pour les inciter à adopter et à utiliser
régulièrement les plateformes financières.

En résumé, la communication digitale est essentielle pour les fintechs et la commercialisation

des plateformes financières. Elle leur permet de se démarquer dans un marché concurrentiel,
d'atteindre un public plus large, d'accroître la confiance des clients et de favoriser la
croissance de leur activité. En investissant dans des stratégies de communication digitale
efficaces, les fintechs peuvent positionner leur marque avec succès, attirer de nouveaux
clients et consolider leur place en tant qu'acteurs majeurs de l'industrie financière numérique.

2. Présentation de la problématique :
2.1 L’objectif du projet :
L'objectif central de ce projet est de développer une stratégie digitale complète qui englobe
tous les aspects essentiels de la présence en ligne de l’entreprise Atela. Cela comprend la
création d'un site web professionnel et attrayant, conçu pour représenter l'entreprise de
manière efficace et convaincante. En outre, il s'agit de créer et d'animer activement les
comptes de réseaux sociaux de l'entreprise, en mettant en œuvre des stratégies de contenu
engageant pour atteindre et interagir avec un large public. Le projet vise également à
concevoir des campagnes publicitaires efficaces pour promouvoir les produits ou services de
l'entreprise de manière ciblée. L'optimisation du référencement naturel est un autre volet clé
de la stratégie, permettant d'améliorer la visibilité en ligne de l'entreprise et d'attirer davantage
27
de trafic qualifié vers son site web. Enfin, l'analyse régulière des statistiques est effectuée
pour évaluer les performances, comprendre les tendances et prendre des mesures correctives
nécessaires pour améliorer continuellement l'efficacité de la stratégie digitale mise en place.

2.2 La problématique :
La question de recherche pour ce projet de fin d'études porte sur l'importance de la
communication marketing digitale et de la présence en ligne des fintechs. Les fintechs jouent
un rôle de plus en plus important dans l'industrie financière en offrant des services innovants.
Cependant, pour réussir dans cet environnement numérique en constante évolution, il est
crucial pour les fintechs de développer des stratégies de communication digitale efficaces
pour attirer et fidéliser les clients.

La question de recherche est la suivante : Comment les fintechs peuvent-elles optimiser leur
communication digitale et leur présence en ligne pour accroître leur visibilité, attirer de
nouveaux clients et développer leur activité de manière durable ?

Cette question de recherche permettra d'explorer les différentes tactiques et outils de

communication digitale que les fintechs peuvent utiliser, tels que les médias sociaux, le
marketing de contenu, le référencement (SEO), la publicité en ligne, les partenariats
stratégiques, etc. Elle abordera également les défis spécifiques auxquels les fintechs sont
confrontées dans leur communication digitale, tels que la réglementation, la confiance des
consommateurs et la concurrence accrue.

En analysant et en évaluant les stratégies de communication digitale existantes des fintechs,

ainsi que les meilleures pratiques du secteur, cette recherche fournira des recommandations
pratiques pour aider les fintechs à améliorer leur visibilité en ligne, à renforcer leur marqu e et
à générer plus de résultats.

28
DEUXIEME PARTIE : ELABORATION DE LA STRATEGIE
DE COMMUNICATION MARKETING DIGITALE D’ATELA
Dans un monde en perpétuelle évolution, les entreprises ont dû emprunter une voie différente
de celle du marketing traditionnel pour se connecter avec leurs clients. Le marketing digital
est apparu comme une réponse efficace à cette exigence. Bien que le marketing traditionnel
conserve son importance et demeure un élément essentiel de la stratégie d'entreprise, les
techniques actuelles du marketing digital ont prouvé leur efficacité en un laps de temps réduit.

Grâce à la communication marketing digitale, les entreprises ont pu accroître leur visibilité, ce
qui s'est traduit par une augmentation de leur notoriété et de leurs ventes. Dans cette section,
nous présenterons une stratégie de communication marketing digitale destinée à la startup
Atela, afin de renforcer sa réputation en ligne et sa visibilité sur le marché du trading
algorithmique.

En combinant les dernières avancées technologiques avec une approche créative et ciblée,
nous explorerons les opportunités offertes par le marketing digital pour propulser Atela vers
de nouveaux sommets de succès.

29
Chapitre 1 : Approche méthodologique
1. Rappel de la problématique :
La problématique principale à laquelle nous avons essayé de répondre est ‘’ Quelle stratégie
digitale adopter pour l’entreprise Atela ? ‘’

Afin de répondre à cette question, nous serons amenés à décortiquer cette problématique en
les sous-problématiques suivantes : ‘’Quels sont les outils digitaux à utiliser pour avoir une
visibilité sur le net ?’’ , ‘’Quels sont les leviers digitaux les plus adéquats avec l’activité de
l’entreprise et comment les adopter ?’’, et pour finir, ‘’Comment mesurer la performance et
les résultats des actions menées ?’’

2. Méthodologie adoptée
Afin de répondre à ces questionnements nous avons jugé judicieux d’opter pour une étude de
cas, étant donné que ce choix permettra de gagner du temps, de l’argent et avoir des résultats
fiables.

En premier lieu, nous effectuerons une étude documentaire afin de déterminer l’état du
marché de l’algotrading et de l’investissement. Nous nous se focaliserons sur les principaux
moyens digitaux auxquels nos clients potentiels ont recours afin d’étudier leur comportement
et comment ils agissent. Après, nous serons amenés à analyser divers stratégies marketing
établies par des fintechs et mettre en relief les meilleures pratiques spécifiques à ce secteur en
s’appuyant sur les parties précédentes qui nous ont permis de se focaliser avec les spécificités
de la communication et du Marketing digital.

Cette méthodologie nous permettra donc de conceptualiser la démarche de l’élaboration d’une

stratégie de communication marketing digitale.

30
Chapitre 2 : Les différentes stratégies de communication digitale pratiquées
par des Fintechs : Etude de cas
1. Robinhood
La plateforme de trading Robinhood a connu une croissance rapide et a suscité l’attention
grâce à sa stratégie de communication digitale innovante. En effet, Robinhood est connue par
sa simplicité et son accessibilité à travers un site web et une application conviviaux avec une
interface intuitive et facile à naviguer. Robinhood a opté également pour un ton de
communication informel et décontracté à travers l’utilisation d’un langage et un style
d’écriture conçus pour être facilement assimilés par des utilisateurs de tous niveaux
d’expériences en matière de trading. Robinhood propose également du contenu éducatif sous
forme de vidéos, articles et tutoriels qu’elle partage à travers ses comptes de réseaux sociaux
notamment Facebook et Instagram. Le Marketing d’influence fait partie également de la
stratégie digitale de Robinhood ; l’entreprise a opté pour la collaboration avec des
influenceurs populaires sur les réseaux sociaux, des Youtubers spécialisés dans la finance
personnelle, et des célébrités. Toutes ces actions menées ont permis à l’entreprise Robinhood
d’accroître sa notoriété et de devenir un top of mind lorsqu’il s’agit des plateformes de
trading.

1. Revolut
Revolut est une fintech proposant des services bancaires mobiles et des solutions de paiement
internationales. Revolut est connue par son interface utilisateur intuitive qui permet d’avoir
une expérience de navigation fluide et permet d’effectuer des transactions sans difficultés.
Revolut adopte également une communication transparente et met à la disposition de son
publique des informations détaillées sur les frais, commissions, et conditions d’utilisation de
la plateforme ainsi que des rapports et mises à jour régulières. Elle partage également du
contenu éducatif à savoir des guides, articles, vidéos, et webinars sur les tendances du marché
à travers le compte Twitter de l’entreprise.

2. Tranferwise (Wise)
Transferwise est une plateforme de transfert d’argent internationale à faible coût. L’entreprise
adopte une stratégie de communication basée sur la transparence travers des messages
simples et clairs qui mettent l’accent sur la proposition de la valeur principale de l’entreprise à
savoir ‘’transferts d’argent rapides, abordables et transparents.’’ Transferwise utilise
également des visuels pour simplifier et communiquer d’une manière claire des informations

31
complexes ; ceci permet à l’entreprise de renforcer la confiance envers la plateforme.
L’entreprise utilise une technique intelligente ; celle de mettre en avant les témoignages
positifs qui permettent de générer de la confiance et convaincre les nouveaux utilisateurs pour
rejoindre la plateforme. Transferwise est très interactive également sur ces réseaux sociaux.

3. Coinbase
Coinbase est une plateforme d’échange de crypto monnaies qui met en avance la sécurité et la
confiance. La stratégie digitale de Coinbase se base principalement sur le renforcement de la
crédibilité et la confiance en se focalisant sur l’image de ‘’Plateforme réglementée et
sécurisée’’. L’entreprise adopte également une approche éducative pour sensibiliser les
utilisateurs à la crypto à travers des tutoriels pour aider les utilisateurs à comprendre et
assimiler les bases de crytpo, les avantages et risques associés pour convaincre les clients
potentiels. L’accessibilité fait également partie des qualités majeures qui distingue Coinbase
des autres entreprise concurrentes, en effet l’application mobile de Coinbase est conviviale et
dotée d’une interface intuitive permettant aux utilisateurs de facilement acheter et vendre.
L’une des techniques adoptées par Coinbase qui a un grand impact est la création d’une
communauté en ligne et l’organisation des événements autour de la crypto monnaie.

32
Chapitre 3 : Proposition d’une stratégie digitale : Plan Marketing
Le présent chapitre de ce rapport englobe le plan stratégique et la stratégie digitale d’une start-
up fintech axée sur le développement de solutions logicielles de trading algorithmique.

Le plan stratégique aborde la segmentation, le ciblage et le positionnement d’Atela.

1. Planification de la stratégie :
1.1 Analyse de l’entreprise Atela
Atela, une start-up fintech basée au Maroc, se positionne comme un acteur spécialisé dans le
trading algorithmique. L'entreprise a développé deux plateformes de trading qui offrent des
fonctionnalités sophistiquées et automatisées. Avec son expertise dans le développement
d'algorithmes de trading avancés, Atela vise à fournir des solutions innovantes à ses clients
sur les marchés internationaux.

Atela est confrontée à une concurrence accrue de la part des banques d’investissement, des
HFT sociétés de trading à haute fréquence et les plateformes de trading également.

Le trading algorithmique est devenu un élément essentiel des marchés financiers mondiaux.
Son adoption croissante est motivée par la recherche de gains d'efficacité et de réduction des
coûts, ainsi que par les avancées technologiques qui permettent des transactions plus rapides
et une analyse en temps réel des données, cependant, le trading algorithmique présente
également des risques, ce qui souligne l'importance d'une réglementation adéquate pour
prévenir les abus et maintenir l'intégrité des marchés.

Tableau 1 : L'analyse SWOT

Forces - Expertise technique : Atela dispose d'une équipe
talentueuse et compétente dans le domaine de
l'algotrading, capable de développer des
plateformes sophistiquées et fiables.
- Plateformes personnalisées : La startup offre des
solutions d'algotrading sur mesure, adaptées aux
besoins spécifiques de chaque client, ce qui peut
constituer un avantage concurrentiel.

33
Faiblesse - Contraintes réglementaires : L'interdiction des
crypto-monnaies au Maroc peut limiter les
opportunités commerciales d'Atela dans son
marché domestique. La réglementation
internationale relative aux crypto-monnaies peut
également être un défi.
- Dépendance à l'échelle internationale : La
dépendance d'Atela vis-à-vis des marchés
internationaux où les crypto-monnaies sont
autorisées peut augmenter les risques liés à la
volatilité économique et aux politiques
réglementaires de ces pays.
- Concurrence mondiale : Atela opère dans un
secteur très concurrentiel, avec de nombreux
acteurs établis et startups qui proposent des
solutions d'algotrading similaires. Il peut être
difficile de se démarquer et de gagner des parts de
marché.

Opportunités - Expansion vers d'autres services financiers : Atela

peut envisager d'élargir ses offres pour inclure
d'autres services financiers qui sont autorisés au
Maroc et dans les autres pays cibles. Cela
permettrait de diversifier ses revenus et d'atténuer
les risques liés à l'interdiction des crypto-
monnaies.
- Partenariats stratégiques : La startup peut chercher
à établir des partenariats avec des institutions
financières ou d'autres acteurs du secteur pour

34
 renforcer sa position sur le marché et accéder à de
nouvelles opportunités commerciales.
- Marchés internationaux en croissance : Bien que
l'algotrading soit un domaine compétitif, la
demande mondiale de solutions d'algotrading
continue de croître, ce qui peut offrir des
opportunités de croissance pour Atela.

Menaces - Risques réglementaires : Les réglementations

financières et les politiques relatives aux crypto-
monnaies peuvent évoluer rapidement, ce qui peut
créer des incertitudes et des risques pour les
activités d'Atela.
- Volatilité des marchés financiers : Les marchés
financiers internationaux peuvent être soumis à
une volatilité importante, ce qui peut affecter la
demande pour les solutions d'algotrading et les
résultats financiers d'Atela.
- Concurrence accrue : La concurrence dans le
secteur de l'algotrading est susceptible
d'augmenter, avec de nouvelles startups et des
acteurs établis qui cherchent à capturer une part
du marché en expansion.

35
 2. Analyse de l’audience
Afin d’analyser efficacement l’audience de l’entreprise, nous avons jugé important de passer
par le fameux SCP (segmentation, ciblage et positionnement) étant donné que la segmentation
permet de décortiquer le marché en des segments homogènes qui seront utilisés par la suite
dans la phase du ciblage afin de trouver les segments les plus pertinents auxquels l’entreprise
est censée s’adresse et finalement le positionnement afin d’adapter ses messages et ses offres
pour répondre à ces besoins, et établir des relations solides avec ses clients potentiels et
existants.

2.1 Segmentation
Dans le domaine de la finance, il est essentiel de subdiviser le marché en segments plus
spécifiques en raison de la diversité des clients. L'objectif est de trouver des similarités parmi
les membres d'un groupe, qu'il s'agisse de leurs besoins, comportements, intérêts, demandes
ou habitudes. Une segmentation bien réalisée est cruciale pour élaborer un marketing-mix
précis et adapté au marché ciblé.

Le processus de segmentation du marché se divise en deux phases principales. La première

consiste à identifier clairement toutes les variables destinées à segmenter le marché. La
seconde phase consiste à créer des profils de clients correspondant aux segments obtenus et à
la segmentation résultante.

Pour Atela, une distinction évidente se fait entre les marchés B2B (business-to-business) et
B2C (business-to-consumer), qui sont segmentés en fonction de critères spécifiques.

36
 Critères Variables
Démographiques Nombre d'institutions, secteur d'activité,
revenu annuel, fonction, produits/services
Géographiques Lieu(x) d'implantation de l'entreprise
Résistance au changement, processus de
Psycho graphiques prise de décision, besoin de références,
technologie
Sociaux et Environnement technologique, pouvoir
économiques d'achat, culture d'entreprise
Comportementaux Méthodes d'achat, réactivité au marketing
Tableau 2 : Critères de segmentation du marché B2B pour Atela
Source: Elaboration personnelle

Critères Variables
Démographiques Âge, profession, nombre de
membres de la famille
Géographiques Lieu de travail et de
résidence
Psycho graphiques Mode de vie, sources
d'information, influence de
l'entourage
Sociaux et Revenu, éducation
économiques
Comportementaux Attentes en matière de
bénéfices, fidélité à la
marque
Tableau 3 : Critères de segmentation du marché B2C pour Atela
Source: Elaboration personnelle

Les critères démographiques, géographiques, sociaux et économiques sont des variables

quantitatives qui sont relativement simples à analyser. En revanche, les critères
psychologiques et comportementaux, de nature qualitative, sont plus difficiles à mesurer.

Une fois que le segment a été profilé, il devient possible d'identifier la ou les cibles que
l'entreprise souhaite atteindre.

37
 2.2 Ciblage
Après avoir segmenté le marché financier en deux segments : B2B et B2C, vient l’étape du
ciblage, il s’agit de déterminer quelles sont les personnes ou les groupes qui sont les plus
susceptibles d'être intéressés par les produits ou services de l'entreprise. Pour Atela, les cibles
détectées se présentent comme suit :

 Cibles B2B :
- Institutions financières : cibler les banques, les sociétés de gestion d'actifs et autres
institutions financières qui ont besoin de solutions de trading algorithmique pour leurs
opérations quotidiennes.
- Courtiers en ligne : cibler les courtiers en ligne qui souhaitent offrir à leurs clients
des outils de trading algorithmique avancés pour améliorer leur expérience de trading.
 Cibles B2C :
- Traders individuels actifs : cibler les particuliers passionnés par le trading qui
cherchent à optimiser leurs stratégies en utilisant des outils d'algorithmes.
- Investisseurs autodidactes : cibler les investisseurs individuels qui souhaitent
améliorer leurs décisions d'investissement en utilisant des plateformes de trading
algorithmique conviviales.

2.3 Positionnement
Le positionnement concerne la façon dont une marque est perçue par les autres sur le marché.
Afin d'atteindre le positionnement souhaité, deux facteurs doivent être déterminés. Le premier
est l'Identification, qui concerne la personnalité de la marque et à quoi elle souhaite être
associée. Le deuxième est la Différenciation, qui concerne la proposition unique de vente de
l'entreprise. Pour faciliter le processus de stratégie de positionnement, il est utile d'utiliser le
cadre du triangle de positionnement, qui vise à clarifier comment le marché prend ses
décisions d'achat, les points forts des produits et le positionnement des concurrents. Ces trois
sommets doivent être équilibrés pour obtenir des avantages concurrentiels pour l'entreprise.

Atela peut être identifiée comme fournisseur de plateformes de trading algorithmique.

L’entreprise se différencie de ses concurrents en offrant une expérience client unique en
transformant les données complexes en informations exploitables grâce à une conception
d’interface supérieure axée sur l’expérience utilisateur.

38
Déclaration du positionnement d'Atela :

Comme l'indique sa déclaration de marque, "Atela, votre expert en finance pour des
investissements réussis". Sa technologie en coulisses permet de rendre l’investissement
financier plus intelligent, peu coûteux et transparent en offrant une diversification parla
simplicité. C'est la nouvelle façon de fournir des conseils financiers. C'est plus engageant, axé
sur les résultats, intuitif, plus efficace, plus rentable et axé sur le client.

3. Analyse des stratégies marketing digital des concurrents

3.1 Sites Web :
Figure 10 : Site Web de la fintech Robinhood

39
Figure 11 : Site Web Revolut

Figure 12 : Site Web Wise

40
Figure 13 : Site Web Coinbase

41
 3.2 Linkedin

3.3: Page
Figure 14 Facebook
Linkedin Robinhood

Figure 15 : Page Facebook Wise

42
3.4 Instagram :

Figure 16 : Reel Instagram Robinhood

43
 3.5 Twitter

Figure 17 : Publication Twitter Revolut

En analysant les pages LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram des 4 marques

internationales, il s’avère que ces pages comptent des milliers d'abonnés, des mises à jour sur
les nouveautés, des vidéos informatives ainsi que des actualités régulièrement publiées. De
plus, ces entreprises organisent périodiquement des événements tels que des conférences, des
séminaires et des webinaires. Ces événements permettent d'interagir avec les clients et de
renforcer la notoriété de la marque. Ils contribuent également à constituer une base de
données qui pourra être utilisée ultérieurement pour soutenir des campagnes d'e-mail
marketing. Cependant, on note une irrégularité dans la fréquence des publications, ce qui
pourrait compromettre l'engagement des fans. Il est donc recommandé à Atela d'éviter cette
situation dans sa stratégie.

Selon l’analyse des quatre pages d'accueil des sites web, ils s’avèrent clairement qu’elles ont
adopté un design créatif. Chaque page présente une esthétique visuelle unique et engageante,
mettant en évidence l'identité de la marque et captant l'attention des visiteurs dès leur arrivée
44
sur le site. Les choix de couleurs sont audacieux et harmonieux notamment pour la page
d’accueil de Robinhood, créant une atmosphère visuelle attrayante. De plus, l'utilisation de
mises en page innovantes et de typographies originales ajoute une touche artistique et
moderne à l'ensemble. Les images et les visuels utilisés sont sélectionnés avec soin, en
harmonie avec les produits ou services de chaque entreprise, renforçant ainsi leur image de
marque. De plus, les animations subtiles et les interactions dynamiques ajoutent une
dimension interactive à l'expérience utilisateur, ce qui maintient l'attention et encourage
l'exploration du site. L'ensemble des pages d'accueil reflète un souci du détail et une créativité
bien pensée, créant une expérience visuelle agréable et distinctive pour les visiteurs. Ces
entreprises ont clairement pris en compte l'importance du design créatif pour attirer et engager
les utilisateurs dès leur première impression, renforçant ainsi leur positionnement et leur
attractivité sur le marché. Ceci dit qu’il serait préférable de porter des modifications sur la
page d’accueil de la page d’accueil de l’entreprise Atela et celle de la plateforme
‘’NeoMony’’.

4. Objectifs de la communication digitale :

Atela a aligné sa stratégie de communication en se concentrant sur les objectifs suivants :

 Accroître la notoriété de la marque Atela au sein de l'industrie

 Générer plus de prospects
 Augmenter les conversions sur le site web
 Réduire la complexité perçue des plateformes en transmettant un message clair

5. La mise en œuvre de la stratégie digitale

5.1 Stratégie de communication :
L'entreprise a commencé par mettre en place une stratégie de communication push dans le but
principal de rendre les produits disponibles au public. Pour atteindre cet objectif, elle a utilisé
divers canaux de communication, tels que le site web de l'entreprise et les réseaux sociaux
populaires comme LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter et Medium.

Le site web de l'entreprise a été optimisé pour offrir une expérience utilisateur fluide et
intuitive. Il a été conçu de manière à présenter clairement les produits et à fournir des
informations détaillées sur leurs fonctionnalités, avantages et utilisations. Des sections
spécifiques ont été consacrées aux nouveautés, aux mises à jour et aux développements
récents, permettant ainsi de maintenir le public informé des différentes étapes de
développement des produits.
45
En parallèle, les réseaux sociaux ont été utilisés pour renforcer la présence de l'entreprise et
accroître sa visibilité auprès d'un large public. LinkedIn a été utilisé pour cibler les
professionnels de l'industrie, en partageant des actualités, des articles informatifs et des
témoignages de clients satisfaits. Facebook, Instagram et Twitter ont été utilisés pour toucher
un public plus large et engager des conversations avec les clients potentiels. Des contenus
variés, tels que des images, des vidéos et des articles de blog, ont été partagés régulièrement
pour susciter l'intérêt et l'engagement.

Medium, une plateforme de blogging populaire, a été utilisée pour publier du contenu
approfondi et informatif sur les produits, l'industrie et les sujets connexes. Des articles de
qualité ont été rédigés pour positionner l'entreprise en tant qu'expert de confiance et pour
communiquer efficacement les avantages des produits de manière détaillée.

En adoptant cette approche de communication push multicanale, l'entreprise a cherché à

maximiser sa portée et à toucher un large éventail de publics. Cette stratégie visait à renforcer
la notoriété de la marque, à maintenir le public informé et à communiquer de manière efficace
les avantages des produits.

5.2 Ton de Atela :

Pour communiquer les messages et la personnalité qu'elle souhaite transmettre à sa cible,
Atela devrait utiliser un ton de voix simple et direct, à la fois amical et poli. En utilisant un
ton de voix caractérisé par ces qualités, Atela peut développer une communication
convaincante et invitante qui captive la cible et la fidélise à la marque.

5.3 Plan d’action :

Les ressources limitées généralement associées aux start-up en phase de démarrage
nécessitent une gestion avisée pour optimiser leur potentiel au maximum. Les tactiques de
communication ne font pas exception. En fait, la plupart des start-up ne peuvent pas se
permettre d'explorer autant les médias traditionnels que le font les grandes organisations, et
elles s'appuient sur les canaux numériques modernes pour leurs efforts de promotion.

En tenant compte de l'approche des communications marketing intégrées, de l'ensemble de la

recherche effectuée et de l'hypothèse formulée précédemment, les actions de communication
proposées pour ce plan de communication sont réparties en trois catégories : Actions
périodiques et Campagnes.

46
 5.4 Actions :
5.4.1 Design et Mise en place des Sites Web :
Le site web est, dans la plupart des cas, le premier contact entre l’entreprise et ses clients
potentiels. Il permet de créer la première impression de la marque et joue un rôle essentiel
dans la perception de la crédibilité et de la fiabilité de l'entreprise.

En effet, un site web optimisé (facile à naviguer, offre des temps de chargement rapides et est
compatible avec les différents appareils et navigateurs) permet d’améliorer l’expérience de
l’utilisateur.

L'optimisation du site web est également cruciale pour le référencement naturel (SEO). Les
moteurs de recherche, tels que Google, utilisent des algorithmes complexes pour classer les
sites web dans les résultats de recherche. Un site web bien optimisé avec du contenu pertinent,
des balises appropriées, une structure de liens interne efficace, et d'autres bonnes pratiques
SEO, a plus de chances d'apparaître en haut des résultats de recherche, ce qui entraîne une
visibilité accrue et une augmentation du trafic organique.

Enfin, l'optimisation du site web peut également aider à convertir les visiteurs en clients. Un
site web convaincant et bien conçu, avec des appels à l'action clairs et des formulaires de
contact simples, peut encourager les visiteurs à prendre des mesures telles que l'achat d'un
produit, la demande d'informations ou l'inscription à une newsletter.

47
  Site web d’Atela avant optimisation

Figure 18 : Page d’Accueil du Site Web Atela

Lors de l’élaboration de l’Audit de ce site web, nous avons jugé important de procéder à des
modifications comme suit :

 Design et expérience utilisateur :

Rendre le design de la landing page plus dynamique, ajouter des images, vidéos, l’optimiser
pour le référencement naturel à travers l’adoption d’un barre d’accueil qui contient les
sections et les pages les plus importantes, adopter la couleur bleu comme étant la couleur
principal du site web et ajouter un blog pour le site web de l’entreprise.

Figure 19 : Page d’accuiel du Site Web Atela après optimisation

48
 5.4.2 Contenu :
Rendre le contenu plus clair, pertinent et adapté à notre public cible, s’assurer que les
informations sur les services sont complètes et convaincantes et ajouter des appels à l'action
clairement formulés et incitatifs comme suite :

Figure 20 : Exemple du conteu du site web Atela

5.4.3 Référencement naturel (SEO) :

Afin que le site soit bien optimisé, il a fallu porter des modifications sur les
balises de titre, les méta-descriptions et les balises d'en-tête et y ajouter des mots
clés pertinents.

Ainsi, pour le blog du site web, il a été jugé important d’ajouter du contenu
unique et de qualité qui peut être indexé par les moteurs de recherche.

49
 Figure 21 : Exemples d’articles de Blog d’Atela

5.4.4 Mesures d'analyse et de suivi :

La mesure et l’analyse des statistiques sont cruciales pour prendre décisions quant aux actions
à mener. Il faut s’assurer que le site est correctement configuré avec des outils d'analyse, tels
que Google Analytics, pour suivre les performances et le comportement des utilisateurs.

Figure 22 : Statistiques Google Analytics du Site Web Atela

50
 Site web de NeoMony :
1. Avant optimisation :

Figure 23 : Site Web Neomony avant optimisation

2. Après optimisation :

Figure 24 : Site Web Neomony après optimisation

51
52
 5.5 Actions périodiques
5.5.1 Le Référencement naturel SEO :
Posséder une stratégie de référencement naturel (SEO) est extrêmement important pour
garantir qu’Atela apparaisse en tête des résultats des requêtes sur les moteurs de recherche.

Pour garantir cette position, l'entreprise doit optimiser le contenu produit en fonction des mots
clés qui lui sont associés et recherchés. L'objectif est de trouver des mots clés qui ne sont pas
considérés comme très concurrentiels par Google, afin que l'entreprise ait de meilleures
chances de se positionner en première position sur ces requêtes.

Il est extrêmement important de prendre en considération et de s’aligner aux pratiques du

référencement naturel non seulement lors du choix des mots-clés pertinents, mais aussi lors de
la rédaction des articles du blog, et des posts de réseaux sociaux.

L’exemple ci-dessous est l’un des articles du blog d’Atela les mieux classés en terme de
référencement naturel :

Figure 25 : Article du blog Atela

Canaux : Il n'y a pas de canal spécifique où les meilleures pratiques en matière de

référencement naturel (SEO) doivent être appliquées, car tous ont une influence sur la
position de l'entreprise dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Du contenu du
site web aux profils des médias sociaux en passant par les articles de blog, les principes du
SEO doivent être appliqués avec rigueur.

53
Public cible : Toutes les audiences de communication.

Objectifs : Accroître la notoriété de la marque grâce aux recherches sur le web.

Métriques : Pour mesurer le succès d'une stratégie d'optimisation pour les moteurs de
recherche, il y a certains aspects clés auxquels il faut prêter attention, notamment le trafic
organique et les pages qui reçoivent le plus de visiteurs, le taux de conversion organique, les
mots clés classés dans Google et le taux de clic (CTR). En suivant ces métriques, Atela peut
obtenir une image plus claire des effets du SEO sur les conversions et la génération de trafic
vers ses canaux.

Figure 26 : Statistiques Google Search Console du Site Web Atela

5.5.2 Référencement payant SEA

La publicité sur les moteurs de recherche concerne la création d'annonces en ligne via Google
AdWords, qui apparaissent lors de recherches sur les moteurs de recherche, sur les réseaux
sociaux et sur les sites web du réseau de partenaires de Google. En créant des annonces
spécifiquement ciblées qui s'afficheront aux utilisateurs ayant recherché les mots clés pour
lesquels Atela a optimisé son référencement naturel (SEO) , l'entreprise peut gagner en termes
de visibilité, augmenter sa notoriété, ce qui augmente les chances de conversions en ligne.
Généralement, ces annonces sont facturées soit par CPC (coût par click), CPL (coût par lead),
CPM (Coût par milles) ou CPA (Coût par acquisition).

 Exemple d’une campagne publicitaire sur Instagram :

54
 Figure 27 : Exemple de publicité Instagram

Source : Elaboration personnelle

Canaux : Il existe une variété d'annonces différentes qui peuvent être créées. Des annonces
sur les pages de résultats des moteurs de recherche aux bannières publicitaires sur des sites
web spécifiquement choisis, en passant par les annonces par e-mail pour recibler les visiteurs.

Public cible : Toutes les audiences de communication.

Objectifs : Stimuler les conversions sur le site web.

Métriques : Lorsqu'il s'agit de publicité payante, le suivi des performances revêt une
importance encore plus grande, car de l'argent est en jeu. Les principales métriques à
surveiller sont le coût par conversion, si l'objectif est un achat ou une inscription à une
newsletter, par exemple, le coût par clic sur l'annonce et le score de qualité, qui, lorsqu'il est
amélioré, peut réduire le coût par clic.

5.5.3 Webinars :
Les webinaires sont des séminaires en ligne sur un sujet spécifique diffusés en direct à un
public préalablement inscrit pour y participer. Pour Atela, organiser ce type de séminaires

55
peut être un moyen efficace de présenter les services et de démystifier leur complexité auprès
du public cible. De plus, le contenu généré lors d'un webinaire peut être facilement recyclé
dans d'autres formats tels que des infographies ou même des articles de blog, ce qui permet
d'optimiser les ressources.

Canaux : Les webinaires sont généralement organisés sur des plateformes telles que
YouTube.

De plus, l'événement nécessite une préparation et une promotion pour rassembler autant de
participants que possible, ce qui peut être fait grâce à des publications sur les réseaux sociaux
tels que Twitter, Facebook et LinkedIn annonçant le webinaire, ainsi que des invitations par e-
mail envoyées à la liste de diffusion d'Atela.

Public cible : Les institutions financières, les traders, brokers...

Objectifs : Générer de nouveaux prospects.

Métriques : Lors d'un webinaire, il est essentiel d'évaluer le nombre de participants, le niveau
d'engagement par rapport aux sujets présentés et combien de contacts ont été générés grâce au
webinaire. De plus, Atela peut créer une petite enquête de sortie pour évaluer si les attentes
des participants ont été satisfaites et apporter les ajustements nécessaires à la préparation des
prochaines sessions.

5.5.4 Les événements :

La participation à des événements sectoriels est l'une des façons les plus reconnues de gagner
en notoriété dans un environnement B2B. Chaque année, Atela devrait sélectionner les
meilleurs événements auxquels participer pour l'année suivante. Lors de grands événements,
l'entreprise risque de se diluer parmi la diversité des expositions commerciales, il est donc
important qu'Atela fasse des choix intelligents, privilégiant les événements plus petits et de
niche où elle peut être plus pertinente, plutôt que des événements massifs où les retours ne
compensent pas les coûts.

5.5.5 Newsletter :
Les newsletters sont un excellent moyen de diffuser non seulement les mises à jour des
produits, mais aussi du contenu original et innovant généré par Atela axé sur la contribution à
la croissance professionnelle et personnelle des clients, tout en diffusant l'essence de
l'entreprise à travers une rédaction créative et un design attrayant.

56
Les newsletters doivent être envoyées toutes les deux semaines dans le but de présenter le
meilleur d'Atela. Atela pourra profiter des newsletters pour introduire de nouveaux types de
contenu, par exemple des infographies extraites du contenu des webinaires, ou des sondages
légers et des enquêtes afin d'accroître l'engagement des clients et éventuellement obtenir des
informations précieuses pour l'entreprise.

Canaux : Les newsletters sont envoyées par e-mail en utilisant le logiciel MailChimp.

Public cible : Utilisateurs d'Atela et abonnés à la newsletter.

Objectifs : Générer plus de trafic vers le blog d'Atela et établir des relations à long terme avec
les clients.

Métriques : Les métriques les plus essentielles à suivre lors de l'envoi régulier de newsletters
sont le taux de rebond, qui est le pourcentage d'e-mails non livrés, le taux d'ouverture qui
démontre l'intérêt des destinataires à lire les e-mails d'Atela, le taux de clics qui révèle si les
destinataires interagissent avec l'e-mail comme souhaité, et enfin le taux de désabonnement.

5.6 Campagnes :
5.6.1 La campagne ‘’Croyances partagées’’
Tout d'abord, nous avons jugé important de commencer par une campagne que l'on pourrait
appeler "Croyances partagées". Étant donné que nous n'avons pas encore de visibilité sur le
net, il est nécessaire de démarrer avec une campagne qui correspond aux valeurs d'Atela en
tant qu'entreprise, par exemple "l'éducation et l'inclusion financière".

Pour ce faire, nous devrons créer des visuels adaptés à chaque réseau social : Twitter,
LinkedIn, Facebook et Instagram, en utilisant une modalité CPM (coût pour mille
impressions), car l'objectif ici est de montrer les valeurs de l'entreprise.

Dans cette campagne, nous devrons combiner le référencement naturel (SEO), les médias
sociaux (SMA) et l'e-mailing. L'approche SEO consistera à optimiser le contenu pour les mots
clés pertinents afin d'améliorer le classement de la marque dans les résultats des moteurs de
recherche. Les médias sociaux seront utilisés pour partager du contenu engageant et
promouvoir les valeurs d'Atela. Enfin, l'e-mailing sera utilisé pour toucher directement les
prospects et les clients existants, en leur fournissant des informations précieuses sur
l'éducation financière.

57
Il est également important de surveiller et d'analyser les résultats de la campagne en utilisant
des métriques telles que le taux de conversion, le taux d'ouverture des e-mails, le nombre de
partages sur les réseaux sociaux, etc. Cela permettra d'ajuster et d'optimiser les actions de
communication pour maximiser l'impact de la campagne.

En résumé, pour démarrer une campagne efficace, il est essentiel d'aligner les valeurs de
l'entreprise, de créer des visuels attrayants pour chaque réseau social, d'optimiser le
référencement naturel, d'utiliser les médias sociaux de manière engageante et de cibler les
prospects et les clients par le biais de l'e-mailing. Le suivi et l'analyse des résultats sont
également essentiels pour ajuster et améliorer la campagne au fil du temps.

 Exemples de posts :
 Post Twitter

Figure 28 : Exemple de post twitter du compte NeoMony

Source : Elaboration personnelle

58
 Post Linkedin

Figure 29 : Post Linkedin du compte Atela

Source : Elaboration personnelle

 Post Instagram

59
Figure 30 : Post Instagram Neomony

Source: Elaboration personnelle

60
  Post Facebook

Figure 31 : Post Facebook Atela

Source : Elaboration personnelle

5.6.2 Campagne ‘’Meet NeoMony’’

Cette campagne débute par le lancement d'une vidéo promotionnelle expliquant comment
NeoMony peut apporter une valeur ajoutée à l'utilisateur.

L'idée est de montrer à quel point la plateforme est facile à utiliser et de présenter toutes les
intégrations disponibles en démontrant à quel point elles peuvent être pratiques.

Pour cela, la vidéo mettrait en avant les fonctionnalités clés de NeoMony, en mettant l'accent
sur sa simplicité d'utilisation et sa convivialité. Elle montrerait comment les utilisateurs
peuvent facilement naviguer dans l'interface, effectuer des transactions et gérer leurs finances

61
en toute simplicité. De plus, la vidéo mettrait en avant les différentes intégrations proposées
par NeoMony, mettant en évidence comment elles peuvent faciliter la vie des utilisateurs en
leur permettant d'accéder à divers services et fonctionnalités directement depuis la plateforme.

Cette vidéo promotionnelle servirait de point de départ pour la campagne, créant une première
impression positive de NeoMony et suscitant l'intérêt des utilisateurs potentiels. Elle serait
diffusée sur différents canaux, tels que les réseaux sociaux, le site web de NeoMony et Atela
et sur les réseaux sociaux, afin de maximiser sa visibilité et d'attirer un large public.

Figure 32 : Vidéo démo Neomony

Source : Elaboration personnelle

 Campagne E-book :

L'objectif de cette campagne serait d'obtenir autant de téléchargements d'e-books que possible
et, par conséquent, des adresses e-mail, afin de les utiliser pour faire du marketing par e-mail
et envoyer des newsletters. Ces adresses e-mail nous aideront à suivre ces personnes, à établir
leur persona et à commencer à travailler sur notre fichier CRM.

Pour créer cet e-book, nous devrons rechercher un sujet lié à la crypto-monnaie, à
l'algotrading, à l'intelligence artificielle, etc., qui pourrait intéresser autant que possible de
clients potentiels.

62
L'objectif principal de ce e-book serait de fournir aux lecteurs des informations précieuses et
pertinentes sur le sujet choisi. Nous pourrions inclure des explications sur les bases de la
crypto-monnaie, des conseils pour l'algotrading ou des explications sur l'application de
l'intelligence artificielle dans le domaine financier.

L'e-book serait conçu de manière attrayante, avec un design professionnel et des graphiques
pertinents. Nous utiliserions un langage clair et accessible pour expliquer les concepts et
fournir des exemples concrets.

Pour promouvoir cet e-book, nous pourrions créer des publicités ciblées sur les réseaux
sociaux et les moteurs de recherche, en mettant en avant les avantages de l'e-book et en
encourageant les utilisateurs à le télécharger en échange de leur adresse e-mail. Nous
pourrions également utiliser nos canaux de communication existants, tels que notre site web,
nos réseaux sociaux et notre liste d'abonnés à la newsletter, pour promouvoir l'e-book auprès
de notre audience.

En résumé, l'objectif de cette campagne serait d'obtenir un maximum de téléchargements d'e-

books et d'adresses e-mail, afin de développer notre marketing par e-mail et de construire des
personas pour mieux comprendre nos clients potentiels. L'e-book serait créé autour d'un sujet
pertinent et intéressant, et serait promu grâce à une stratégie de marketing digital efficace.

5.6.3 La campagne ‘’Talk’’ :

Cette campagne consisterait à organiser plusieurs sessions de débat (en ligne). Ces sessions
ont pour objectif de couvrir plusieurs sujets pertinents concernant l'évolution et l'identification
des tendances en matière d'algotrading.

Ces sessions peuvent être diffusées sur différents canaux tels que YouTube, LinkedIn et
Facebook. Elles peuvent également être envoyées sous forme de newsletter à notre liste de
clients et être ajoutées sur le blog.

L'idée est de réunir des experts et des professionnels de l'algotrading pour discuter et débattre
des sujets importants liés à cette pratique. Les débats pourraient aborder des sujets tels que les
nouvelles technologies utilisées dans l'algotrading, les meilleures pratiques en matière de
stratégies d'investissement automatisées, les tendances du marché et les défis à venir.

63
Ces sessions de débat seraient enregistrées et diffusées en direct sur les plateformes
sélectionnées. Elles offriraient aux spectateurs l'opportunité d'apprendre des meilleurs experts
du secteur, de poser des questions en direct et de participer à la discussion.

En utilisant plusieurs canaux de diffusion, tels que YouTube, LinkedIn et Facebook, nous
atteindrions un large public intéressé par l'algotrading et souhaitant rester informé des
dernières tendances et développements. De plus, l'ajout de ces sessions de débat sur notre blog
et leur envoi à notre liste de clients permettrait de les rendre facilement accessibles à notre
audience existante.

En résumé, cette campagne consisterait à organiser des sessions de débat en ligne pour
aborder les sujets pertinents liés à l'algotrading. Ces sessions seraient diffusées sur divers
canaux tels que YouTube, LinkedIn et Facebook, et pourraient également être envoyées à
notre liste de clients et ajoutées sur notre blog. L'objectif est de partager des connaissances,
d'engager l'audience et de se positionner en tant qu'autorité dans le domaine de l'algotrading.

5.6.4 La campagne ‘’ Un regard sur le passé pour mieux avancer ‘’ :

Cette campagne vise à partager des événements importants, des réalisations passées et des
résolutions pour l'avenir. De plus, les abonnés et les followers seront encouragés à participer
en partageant leurs propres prédictions et résolutions pour l'année à venir.

L'objectif de cette campagne est de réfléchir aux moments clés de notre parcours, de célébrer
nos réalisations passées et de mettre en avant nos projets et objectifs futurs. Nous souhaitons
impliquer activement notre communauté en l’incitant à partager leurs propres idées,
prédictions et résolutions pour l'année à venir.

Nous utiliserons nos différents canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, notre
newsletter et notre blog, pour diffuser ces informations et encourager l'interaction avec notre
audience. Les followers et les abonnés seront invités à commenter, partager et participer à la
discussion en partageant leurs propres expériences, objectifs et aspirations pour l'année à
venir.

Nous croyons fermement en l'importance de l'engagement de notre communauté et en la

valeur des échanges mutuels. En partageant nos propres événements significatifs, réalisations
passées et résolutions futures, nous souhaitons créer un espace où chacun se sente inspiré à
partager et à contribuer à la conversation.

64
En résumé, cette campagne consiste à partager des événements importants, des réalisations
passées et des résolutions futures. Nous invitons notre communauté à participer en partageant
leurs propres prédictions et résolutions pour l'année à venir. Nous utiliserons nos différents
canaux de communication pour encourager l'engagement et la participation de notre audience.

5.7 Marque de l’employeur :

La notion de marque employeur englobe divers aspects liés à la création et à la préservation
d'une image positive de l'entreprise vis-à-vis de ses employés actuels et futurs. Il est essentiel
de veiller en permanence à cultiver une bonne réputation pour l'entreprise. Je suggère de
partager des photos de nos locaux et de notre équipe, qui reflètent la culture et l'ambiance qui
règnent au quotidien, ainsi que des posts sur des sujets spécifiques de chaque membre de
l'équipe. Cela permettra de mettre en valeur notre entreprise et de renforcer notre attractivité
en tant qu'employeur.

5.8 Engagement de la cible :

5.8.1 Elaboration d’un planning éditorial
L’élaboration d’un planning éditorial revêt d’une très grande importance pour l’entreprise
étant donné qu’il permet une présence régulière sur les réseaux sociaux en définissant des
dates et horaires spécifiques de publication. En planifiant à l'avance les contenus à publier, les
entreprises peuvent optimiser leur gestion du temps. Elles peuvent créer et préparer les
publications à l'avance, ce qui évite les situations d'improvisation de dernière minute. D’autre
part, ceci permet de choisir le moment optimal pour publier sur les réseaux sociaux. Les
entreprises peuvent analyser les données et les statistiques pour identifier les moments où leur
audience cible est la plus active et engagée. En publiant au bon moment, elles augmentent les
chances de toucher leur public de manière efficace.

65
 5.8.2 Proposition du planning éditorial d’Atela :
Tableau 4 : Planning Editorial d’Atela : Proposition

Réseau Social Fréquence de publication

Site Web Il est essentiel de mettre à jour le site après chaque

partenariat. Les mises à jour doivent être effectuées au
plus tard une semaine après chaque nouvel événement,
formation ou forum. De plus, il est important de publier le
lancement d'un nouveau produit ou d'un nouveau projet
sur le site web en premier lieu, avant de le partager sur
d'autres réseaux sociaux.

LinkedIn Le moment optimal pour publier sur LinkedIn est mardis,

mercredis et jeudis, lorsque les professionnels sont plus
susceptibles d'être actifs sur la plateforme. Les créneaux
horaires recommandés pour publier sur LinkedIn sont
généralement le matin, entre 7h et 9h, lorsque les
professionnels consultent souvent leurs comptes avant le
début de la journée de travail, et en fin d'après-midi, entre
17h et 18h30, lorsque les utilisateurs vérifient leurs mises à
jour avant de quitter le travail.

Twitter Les heures de la journée où l'activité sur Twitter est plus

intense sont généralement en début de matinée (entre 8h
et 10h) et en fin d'après-midi (entre 16h et 18h), lorsque
les utilisateurs sont plus actifs.

Facebook Les jours de la semaine où l'activité sur Facebook est

généralement plus élevée sont les mercredis, jeudis et
vendredis. Ces jours sont souvent propices à une plus

66
 grande visibilité et engagement de l'audience. Les créneaux
horaires recommandés pour publier sur Facebook sont
généralement en début d'après-midi (entre 13h et 15h) et
en fin d'après-midi (entre 16h et 18h).

Instagram Les jours où l’activité d’Instagram est très élevée sont

généralement Mardi, Jeudi et Vendredi généralement en
début d'après-midi (entre 11h et 13h) et en fin d'après-midi
(entre 16h et 18h).

5.9 Evaluation et optimisation de la stratégie digitale

5.9.1 Evaluation de la stratégie digitale :
Tableau 5 : Indicateurs de performance digitale

Canal Indicateurs de performance

Site Web - Trafic total : il s’agit du nombre total des visiteurs

du site web.
- Trafic organique : c’est le nombre de visiteurs qui
arrivent sur votre site web via des résultats de
recherche naturels.
- Taux de rebond : Ce pourcentage représente le
nombre de visiteurs qui quittent votre site web
après avoir consulté une seule page, sans interagir
davantage. Un taux de rebond élevé peut indiquer
un manque d'engagement ou de pertinence du
contenu.
- Temps passé sur le site : Cet indicateur mesure la
durée moyenne pendant laquelle les visiteurs

67
 restent sur votre site web.
- Pages vues : Il s'agit du nombre total de pages
consultées sur votre site web. Cela peut indiquer
l'intérêt des visiteurs pour votre contenu et la
facilité avec laquelle ils naviguent à travers votre
site.

LinkedIn, Facebook, - Portée (Reach) : Il mesure le nombre total de

Instagram et Twitter personnes qui ont vu vos publications sur Facebook
et Instagram. Cela vous donne une idée de
l'audience potentielle
- Engagement : L'engagement mesure l'interaction
des utilisateurs avec vos publications, telles que les
likes, les commentaires, les partages et les clics. Il
indique l'intérêt et l'interaction de votre audience
avec votre contenu.
- Taux d'engagement : Ce ratio est calculé en divisant
le nombre total d'engagements par le nombre de
personnes atteintes. Il permet d'évaluer l'efficacité
de vos publications.
- Suivi des abonnés/followers
- Clics vers le site web
- Temps passé et taux de rebond

5.9.2 Optimisation de la stratégie digitale

Après avoir établie les rapports par rapport aux performances, vient l’étape d’optimisation de
la stratégie digitale.

68
L’optimisation de la stratégie passe par 3 étapes majeures :

L’optimisation financière : En analysant les statistiques de la performance de chaque réseau

social, Atela serait capable d’optimiser ses investissements financiers selon la performance et
l’objectif de l’entreprise.

L’optimisation de la conversion : l’usage de google analytics et google search console permet

de bien cerner les chemins parcourus par la cible et par conséquent bien choisir les actions
correctives à mener.

L’optimisation de l’engagement : elle se fait à travers l’élaboration des comptes-rendus des

interactions avec la cible.

69
Conclusion de la deuxième partie

Grâce à une analyse approfondie du marché, de la concurrence et des besoins des clients, nous
avons développé une stratégie de communication marketing digitale sur mesure, visant à
renforcer la notoriété, la réputation en ligne et l'attraction de nouveaux clients pour Atela.

En combinant les outils et les techniques du marketing digital, nous avons identifié des
opportunités clés pour améliorer la visibilité d'Atela sur les plateformes en ligne, optimiser
son référencement et créer un contenu engageant et informatif pour attirer l'attention des
acteurs clés du secteur.

Nous avons également pris en compte les contraintes réglementaires spécifiques au Maroc et
adapté la stratégie pour s'aligner sur les normes et les directives en vigueur.

Il est essentiel de souligner que la mise en œuvre de cette stratégie de communication

marketing digitale nécessitera une collaboration étroite entre le responsable technique, le
responsable marketing et les responsables d'Atela. La mesure des performances, l'ajustement
continu et la prise en compte des commentaires des clients seront des éléments essentiels pour
assurer le succès à long terme de cette stratégie.

En embrassant pleinement les opportunités offertes par le marketing digital, Atela pourra
renforcer sa position dans le domaine du trading algorithmique, attirer de nouveaux clients et
développer des relations durables avec ses partenaires.

En conclusion, cette stratégie de communication marketing digitale offre une feuille de route
solide pour propulser Atela vers de nouveaux sommets de succès dans un monde numérique
en constante évolution, lui permettant de se démarquer sur le marché et d'atteindre ses
objectifs ambitieux dans le domaine du trading algorithmique.

70
CONCLUSION

En conclusion, ce rapport de stage met en évidence l'importance cruciale de la présence en

ligne et de l'élaboration d'une stratégie de communication marketing digitale pour les fintechs,
notamment dans un contexte concurrentiel tel que celui de l'industrie des services financiers.
L'émergence des fintechs a entraîné une transformation majeure du paysage financier mondial
et marocain en offrant des solutions financières innovantes grâce à l'utilisation de la
technologie.

L'étude de cas menée au sein de la fintech Atela, spécialisée dans le développement de

plateformes de trading algorithmique, a permis de mettre en évidence les défis auxquels cette
entreprise est confrontée et les opportunités qu'elle peut saisir grâce à une communication
marketing digitale efficace. En proposant une stratégie de communication adaptée aux
objectifs d'Atela, ce rapport offre des recommandations concrètes pour accroître la visibilité
de l'entreprise, attirer de nouveaux clients et favoriser une croissance durable.

Pour l'entreprise Atela, l'élaboration d'une stratégie de communication marketing digitale lui
permettra de se différencier de ses concurrents, de renforcer sa position sur le marché et de
développer son activité de manière pérenne. En exploitant les opportunités offertes par la
présence en ligne, Atela pourra atteindre un public plus large, gagner en crédibilité et fidéliser
sa clientèle.

Pour ma part, ce stage de fin d'études m'a offert une occasion précieuse d'appliquer mes
connaissances théoriques en communication marketing digitale dans un contexte
professionnel concret. Il m'a permis de développer des compétences pratiques et de me
familiariser avec les enjeux spécifiques du secteur des fintechs. Contribuer activement à la
croissance d'Atela a renforcé ma motivation à poursuivre une carrière dans le domaine de la
communication digitale et m'a apporté une expérience enrichissante.

Cependant, j'ai également été confronté à plusieurs contraintes significatives lors de la

commercialisation des plateformes financières. Tout d'abord, la forte concurrence dans ce
domaine a rendu difficile la différenciation d'Atela parmi les autres acteurs du marché. Pour
surmonter cette contrainte, nous avons élaboré des campagnes de communication ciblées pour
mettre en avant les caractéristiques uniques et les avantages compétitifs de notre plateforme.
En mettant l'accent sur la simplicité d'utilisation, la sécurité des transactions et la transparence

71
des frais, nous avons pu attirer l'attention des clients potentiels et les convaincre de choisir
notre solution.

De plus, le secteur des plateformes de trading est souvent associé à des fraudes et à une
certaine méfiance de la part des clients potentiels. Pour gagner leur confiance, nous avons mis
en place des mesures de sécurité strictes et avons mis en avant notre engagement envers la
transparence et la protection des données des utilisateurs. Nous avons également développé du
contenu éducatif de haute qualité pour informer les clients potentiels sur les bonnes pratiques
de trading et les aider à prendre des décisions éclairées. En établissant une relation de
confiance avec notre public, nous avons réussi à changer leur perception et à gagner leur
confiance.

Enfin, pour renforcer la notoriété d'Atela, nous avons élaboré des campagnes de
communication intégrées, en utilisant une combinaison de canaux digitaux tels que les
réseaux sociaux, les blogs et les publicités en ligne. Nous organiserons également des
webinaires et des événements virtuels pour interagir directement avec notre public cible et
répondre à leurs questions.

Ces solutions permettront de surmonter les contraintes rencontrées et contribuerons à

renforcer la notoriété de l'entreprise tout en gagnant la confiance des clients potentiels. Ce
stage m'a ainsi donné l'opportunité de mettre en pratique mes compétences en communication
digitale pour relever ces défis complexes et a renforcé ma conviction de poursuivre une
carrière dans ce domaine passionnant et en constante évolution.

En somme, ce rapport de stage constitue une étape importante dans l'analyse des stratégies de
communication marketing digitale pour les fintechs, en mettant en évidence les bénéfices
qu'une telle approche peut apporter à une entreprise comme Atela. Il ouvre également des
perspectives intéressantes pour les études futures dans le domaine de la communication
digitale et offre des pistes pour l'amélioration continue des pratiques de communication des
fintechs dans un monde en constante évolution technologique.

72
BIBLIOGRAPHIE/ WEBOGRAPHIE
- Cawsey, T., & Rowley, J. (2016). Social media brand building strategies in B2B
companies. Marketing Intelligence & Planning, 34(6), 754–776.
- Chaffey, D., & Smith, P. (2008). eMarketing eXcellence. Planning and optimizing
your digital marketing. Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53).
- Communicator : toutes les clés de la communication, de Thierry Libaert, Assaël
Adary, Marie-Hélène Westphalen, Céline Mas. 7eme édition.
- Csikósová, A., Antošová, M., & Čulková, K. (2014). Strategy in Direct and Interactive
Marketing and Integrated Marketing Communications. Procedia - Social and
Behavioral Sciences, 116, 1615–1619.
- Duncan, T. (2002). IMC: Using Advertising and Promotion to Build Brands. Vasa.
- Duncan, T. R., & Everett, S. E. (1993). Client Perceptions of Integrated Marketing
Communications. Journal of Advertising Research, 33(3), 30–39.
- Duncan, T., & Moriarty, S. E. (1998). A Communication-Based Marketing Model for
Managing Relationships. Journal of Marketing, 62(2), 1–13.
- Ellis, S. (26 de June de 2010). Find a Growth Hacker for Your Startup. Obtido de
Start-up Marketing: http://www.startup-marketing.com/where-are-all-the-growth-
hackers/
- Gabrielli, V., & Balboni, B. (2010). SME practice towards integrated marketing
communications. Marketing Intelligence & Planning, 28(3), 275–290.
- Ginn, A. (2 de September de 2012). Defining a Growth Hacker: Three Common
Characteristics. Obtido de Techcrunch: https://techcrunch.com/2012/09/02/defining-a-
growth-hacker-three-common-characteristics/
- Gupta, V. K. (April de 2017). Marketing Strategy: A War to Win. Journal of
Management Science, Operations & Strategies, pp. 21-24.
- Habibi, F., Hamilton, C. A., Valos, M. J., & Callaghan, M. (2015). E-marketing
orientation and social media implementation in B2B marketing. European Business
Review, 27(6), 638–655.
- Halligan, B., Shah, D., & Scott, D. M. (2009). Inbound marketing : get found using
Google, social media, and blogs. In Inbound marketing : get found using Google,
social media, and blogs (p. 54).
- Hammarberg, Kirkman, Lacey; Qualitative research methods: when to use them and
how to judge them, Human Reproduction, Volume 31, Issue 3, 1 March 2016

73
- L'Inbound Marketing : Attirer, conquérir et enchanter le client à l'ère du digital, de
Stéphane Truphème. Edition 2016.
- Le marketing digital : développer sa stratégie à l'ère numérique, de François Scheid,
Renaud Vaillant, Grégoire de Montaigu. 4eme édition.
- Malo, Nicolas, Warren, Jacques (2012). Web Analytics : Mesurer le succès et
maximiser les profits de votre site web , 4 éd.
- Maroc Télecommerce(2013).Bilan du Marché du E-commerce et du E-paiement en
2012 par Maroc Télécommerce. s.l:s.n. 6 p.
- Mc Kinsey & Company (2012).Online and upcoming: The internet’s impact on
aspiring countries s.l: Mckinsey & Company .21p.
- Paris: Eyrolles. 290P Understanding Digital Marketing : Marketing Strategies for
Engaging the Digital Generation, de Damian Ryan. 4eme édition.
- Renaud de Montaigu, Grégoire de (2012). Le marketing digital : Développer sa
stratégie à l'ère numérique Paris: Eyrolles. 298p

74
TABLE DE MATIERES
REMERCIEMENTS.....................................................................................................................................................2

L’AVANT-PROPOS ....................................................................................................................................................3

LISTE DES FIGURES ...................................................................................................................................................4

LISTE DES TABLEAUX ...............................................................................................................................................5

LISTE DES ABREVIATIONS ........................................................................................................................................6

SOMMAIRE ..............................................................................................................................................................7

INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................................................................8

PREMIERE PARTIE : LE MARKETING DIGITAL ET LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL .....................10

CHAPITRE1: DEFINITION DES CONCEPTS ......................................................................................................................11

1. Marketing digital :...............................................................................................................................11
1.1 Définition du concept ............................................................................................................................................ 11
1.2 Les leviers du Marketing digital ................................................................................................................................. 11
1.2.1 Le Site Web : ....................................................................................................................................................... 11
1.2.2 Le Référencement naturel SEO : ....................................................................................................................... 12
1.2.3 La publicité en ligne SEA + SEM : ....................................................................................................................... 12
1.2.4 Les réseaux sociaux : .......................................................................................................................................... 13
1.2.5 L’affiliation : ........................................................................................................................................................ 14
1.2.6 L’Email Marketing :............................................................................................................................................. 14
1.2.7 La gestion de la réputation en ligne :................................................................................................................ 15
2. Le comportement du consommateur digital .......................................................................................16
3. Plan Marketing ....................................................................................................................................16
3.1 L’importance de la planification en Marketing ......................................................................................................... 16
3.2 Structure du Plan Marketing ...................................................................................................................................... 18
4. Le Marketing B2B et B2C .....................................................................................................................19
4.1 Les défis de la vente :.................................................................................................................................................. 19
4.2 L’importance du Branding : ........................................................................................................................................ 20
4.3 Comment le marketing numérique façonne les communications B2B et B2C :..................................................... 21
5. Start-up : .............................................................................................................................................21
5.1 Définition ..................................................................................................................................................................... 21
5.2 Lean Start-up : ............................................................................................................................................................. 22
6. Growth Hacking :.................................................................................................................................22
6.1 Conceptualisation : ..................................................................................................................................................... 22
6.2 Cycle du Growth Hacking............................................................................................................................................ 23
7. Fintech : ...............................................................................................................................................24
CHAPITRE2 : PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL...............................................................................................25

75
 1. Services :..............................................................................................................................................25
2. Missions :.............................................................................................................................................25
3. Equipe :................................................................................................................................................25
CHAPITRE 3 : PRESENTATION DU THEME DE STAGE........................................................................................................26
1. Les stratégies de communication marketing digitale .........................................................................26
1.1 L’élaboration d’une stratégie de communication marketing digitale :................................................................... 26
1.2 L’importance de la communication marketing digitale pour les fintechs : ............................................................ 26
2. Présentation de la problématique : .....................................................................................................27
2.1 L’objectif du projet :.................................................................................................................................................... 27
2.2 La problématique : ...................................................................................................................................................... 28

DEUXIEME PARTIE : ELABORATION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION MARKETING DIGITALE D’ATELA 29

CHAPITRE 1 : APPROCHE METHODOLOGIQUE ...............................................................................................................30

1. Rappel de la problématique : ..............................................................................................................30
2. Méthodologie adoptée ........................................................................................................................30
CHAPITRE 2 : LES DIFFERENTES STRATEGIES DE COMMUNICATION DIGITALE PRATIQUEES PAR DES FINTECHS : ETUDE DE CAS ........31
1. Robinhood ...........................................................................................................................................31
1. Revolut ................................................................................................................................................31
2. Tranferwise (Wise) ..............................................................................................................................31
3. Coinbase ..............................................................................................................................................32
CHAPITRE 3 : PROPOSITION D’UNE STRATEGIE DIGITALE : PLAN MARKETING ......................................................................33
1. Planification de la stratégie : ..............................................................................................................33
1.1 Analyse de l’entreprise Atela ..................................................................................................................................... 33
2. Analyse de l’audience ..........................................................................................................................36
2.1 Segmentation .............................................................................................................................................................. 36
2.2 Ciblage......................................................................................................................................................................... 38
2.3 Positionnement ........................................................................................................................................................... 38
3. Analyse des stratégies marketing digital des concurrents ..................................................................39
3.1 Sites Web : .............................................................................................................................................................. 39
3.2 Linkedin........................................................................................................................................................................ 42
3.3 Facebook...................................................................................................................................................................... 42
3.4 Instagram :................................................................................................................................................................... 43
3.5 Twitter.......................................................................................................................................................................... 44
4. Objectifs de la communication digitale : .............................................................................................45
5. La mise en œuvre de la stratégie digitale ...........................................................................................45
5.1 Stratégie de communication : .................................................................................................................................... 45
5.2 Ton de Atela : .............................................................................................................................................................. 46
5.3 Plan d’action : .............................................................................................................................................................. 46
5.4 Actions : ....................................................................................................................................................................... 47
5.4.1 Design et Mise en place des Sites Web : .......................................................................................................... 47

76
 5.4.2 Contenu : ............................................................................................................................................................. 49
5.4.3 Référencement naturel (SEO) :.......................................................................................................................... 49
5.4.4 Mesures d'analyse et de suivi :.......................................................................................................................... 50
5.5 Actions périodiques .................................................................................................................................................... 53
5.5.1 Le Référencement naturel SEO : ....................................................................................................................... 53
5.5.2 Référencement payant SEA ............................................................................................................................... 54
5.5.3 Webinars : ........................................................................................................................................................... 55
5.5.4 Les événements : ................................................................................................................................................ 56
5.5.5 Newsletter : ........................................................................................................................................................ 56
5.6 Campagnes : ................................................................................................................................................................ 57
5.6.1 La campagne ‘’Croyances partagées’’ ............................................................................................................... 57
5.6.2 Campagne ‘’Meet NeoMony’’ ........................................................................................................................... 61
5.6.3 La campagne ‘’Talk’’ : ......................................................................................................................................... 63
5.6.4 La campagne ‘’ Un regard sur le passé pour mieux avancer ‘’ : ...................................................................... 64
5.7 Marque de l’employeur : ............................................................................................................................................ 65
5.8 Engagement de la cible :............................................................................................................................................. 65
5.8.1 Elaboration d’un planning éditorial .................................................................................................................. 65
5.8.2 Proposition du planning éditorial d’Atela :....................................................................................................... 66
5.9 Evaluation et optimisation de la stratégie digitale ................................................................................................... 67
5.9.1 Evaluation de la stratégie digitale : ................................................................................................................... 67
5.9.2 Optimisation de la stratégie digitale ................................................................................................................. 68

CONCLUSION .........................................................................................................................................................71

BIBLIOGRAPHIE/ WEBOGRAPHIE ..........................................................................................................................73

TABLE DE MATIERES ..............................................................................................................................................75

77