Solution SFI pour l’Opérateur

D&A Telecom
18.04.2023
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Jihad AZAMI HASSANI

D&A Technologies
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Vue d'ensemble
Mise en place de la Solution SFI/Vlocity afin de faciliter le processus d'acquisition de
nouveau client pour l'opérateur D&A Telecom,

Objectifs
1. Configurer la conversion de lead avec de l’APEX
2. Mettre en place une vue 360 a partir de Account, respectant les couleurs du logo.
3. Configurer les produits sur Salesforce avec CPQ Industries
4. Développement de parcours guider pour faciliter l’acquisition, la résiliation et le
changement de forfait en utilisant les “CPQ APIs”
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ind.comms_configure_omniscript_for_guided_s
elling.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.cpq_dev_api.meta/cpq_dev_api/cpq_api_
get_started.htm

Prérequis:
- Logo: lien
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Schéma:
I. Application D&A Telecom
Création d’un application D&A Telecom
Configuration:
● Créer une custom App avec la vue Console navigation
● Customiser Salesforce: Modification du Thème de l’org ou de l’application, la
page d'accueil et de l’URL
Object:
Lead / Contact / Opportunity / Account / Product / Quote / Order / Asset

Creation Composant avec techno au choix (LWC ou FLOW ou OS)

Ajouter un parcours pour insérer les Leads en Masse à partir d’un fichier csv
Placer le composant dans Home Page
https://drive.google.com/file/d/1qGYeRvdc9SOu4UWz-C7rgmr8PYurWdLa/view?usp=sharing

Création (Trigger ou Flow) Conversion de Lead

Si le Statut du lead est à “Qualified” le convertir en (Account / Contact / Opportunité)
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II. Remplir Avec des Données de Test

- Créer avec CPQ les produits Suivants

Nom du Produit Prix

Forfait Mobile 100Go Forfait Mobile Avec Engagement 299

Forfait Mobile 100Go Forfait Mobile Sans Engagement 399

Forfait Mobile 20Go Forfait Mobile Avec Engagement 199

Forfait Mobile 20Go Forfait Mobile Sans Engagement 299

Forfait Mobile 5Go Forfait Mobile Avec Engagement 99

Forfait Mobile 5Go Forfait Mobile Sans Engagement 199

Fibre 100Mo + Fixe Forfait Fixe Avec Engagement 399

Fibre 100Mo + Fixe Forfait Fixe Sans Engagement 499

Fibre 20Mo + Fixe Forfait Fixe Avec Engagement 299

Fibre 20Mo + Fixe Forfait Fixe Sans Engagement 399

Iphone 13 Pro Max Mobile Avec Engagement 10999

Iphone 13 Pro Max Mobile Sans Engagement 14999

Samsung S22 Ultra Mobile Avec Engagement 9999

Samsung S22 Ultra Mobile Sans Engagement 13999

Xiaomi Mi 11 pro Mobile Avec Engagement 999

Xiaomi Mi 11 pro Mobile Sans Engagement 4999

Ajouter des bundles Forfait + mobile => prix du mobile - 30%

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III. OmniStudio

A. VUE 360

Au niveau de l’account créer une vue 360 sur différent info Clients
Avec des boutons qui redirigeront vers le parcours de l’acquisition
Vert: le client est abonné/ Orange: un devis est créé /Rouge: Pas d’abonnement
Use API for Weather + Use Api to get the Iphone 13 picture
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Exemple :
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B. Parcours Acquisition

Etape 1: Création du Devis (QUOTE)

Au niveau de l’Account Si le Client ne possède pas d’abonnement fixe ou Mobile
On peut lancer le parcours à partir du bouton s’abonner
Un Omniscript est lancé et permettra de créer un Quote avec les produits choisi et mettre à
jour l’opportunité

A partir de Quote on peut lancer l’Order

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Etape 2: Création du Order

A la fin du Parcours les produits sélectionnés doivent être lié au QUOTE
A partir du bouton “Configure” on devrait avoir la Card CPQ Rempli avec les produits choisi

Créer un Ordre à partir de la Card

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Quand la card de l’order est ouverte au clic sur submite:

Changer le statut de Order et créer un Asset lié à l'account, La vue 360 se base sur l’asset
pour afficher si le client possède un abonnement un matériel

Etape 3: Création des parcours Communication Cloud (optionnel)

Quote -> Order: Création d’un bouton au niveau de Quote qui utilise les CPQ APIs pour
créer l'ordre et le submite sans passer manuellement par les Card
Résiliation: Omniscript qui va permettre de résilier les abonnements
Modification de l’offre: Changement du plan de l’abonnement
Template Quote

Exercice à rendre le 02/05/2023

Exercice du 21/04 :
https://certiprof.com/pages/scrum-foundation-professional-certificate-sfpc-v2020-en
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ANNEXE