La Communication Écrite Professionnelle

Les Geeks
des Chiffres.
La communication écrite
professionnelle ✍
Objectifs
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Les compétences attendues
🎯 Produire des écrits professionnels internes à l’organisation ou dans le cadre des

relations avec les partenaires.
🎯 Utiliser les écrits professionnels en fonction du contexte.
🎯 Communiquer sur un réseau social professionnel.
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Source : Programme officiel du DCG
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1 - Caractéristiques des écrits professionnels
2 - Les différents écrits professionnels
3 - Les réseaux sociaux professionnels
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Caractéristiques des
écrits professionnels
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Caractéristiques des écrits professionnels
“Les paroles s’envolent,

les écrits restent”
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Verba volant, scripta manent des Chiffres.
✍ Les documents écrits laissent une trace. Ils servent de

preuve et peuvent être obligatoires pour certains actes
juridiques (statuts, procès-verbaux d’AG, etc.).
✍ Contrairement à la communication orale, les écrits ne

sont pas spontanés. Ils doivent être précis.
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✍ Les documents écrits doivent s’adapter parfaitement au récepteur et au contexte.

Pour cela, La méthode 3QOCP est parfaitement adaptée :
👉Q: Qui => “ De qui s’agit-il ? ”

👉Q: Quoi => “ De quoi s’agit-il ? ”
👉Q: Quand => “ Quand cela s’est-il passé ? ”
👉O: Où ? => “ Où cela s’est-il passé ? ”
👉C: Comment ? => “ Comment cela s’est-il passé ? ”
👉P: Pourquoi ? => “ Pourquoi cela est-il arrivé ? ”
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Les différents écrits
professionnels
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Les différents écrits professionnels
📝 Les principaux documents écrits professionnels sont :
#2.1 - La lettre professionnelle

#2.2 - La note
#2.3 - Le compte-rendu
#2.4 - Le rapport
#2.5 - Les écrits de communication institutionnelle
#2.6 - La lettre de motivation et le CV
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2.1
La lettre professionnelle
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📝 Il existe 3 sortes de lettres professionnelles :
La lettre d’affaires L’e-mail

(ou “lettre commerciale”) (courrier électronique)
La circulaire
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La lettre d’affaires est un document normalisé (AFNOR Z11-001)

permettant d’adresser un message écrit par courrier.
La lettre d’affaires
Elle doit être rédigée sur le papier en-tête de l'émetteur et comporter
(ou “lettre commerciale”)
plusieurs parties :
✔ L’en-tête
✔ Les informations sur l’expéditeur
✔ La désignation et l’adresse du destinataire
✔ Le corps du texte
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Source : i-manuel.fr des Chiffres.
L’e-mail s’est fortement développé dans les organisations, avec la

croissance d’Internet.
L’e-mail
Il doit comporter :
(courrier électronique)
✔ Un objet explicite (ex : “URGENT : Modification de tarifs”)
✔ Un ou plusieurs destinataires :
→ À : Les destinataires de l’e-mail, apparaissent en clair

→ CC : Les contacts en copie, apparaissant en clair
→ CCI : Les contacts en copie, n’apparaissant pas (“cachés”)
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Destinataires
Objet
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📝 Document écrit, destiné aux membres d’une même

organisation.
Le style doit être simple, neutre et adapté au public

concerné.
La circulaire
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Source : lexisnexis.fr des Chiffres.
2.2
La note
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📝 Il existe 4 sortes de notes :
La note de service La note de synthèse
La note de mission La note d’information
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📝 Document écrit, qui circule de haut en bas dans la

La note de service
hiérarchie.
Elle début par la mention “Note de service” et traite

d’un sujet unique.
Les destinataires doivent être clairement identifiés.
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📝 Document écrit, qui retranscrit l’analyse de

La note de synthèse
documents relatifs à une situation.
Elle aborde un ton neutre et sert à aider les

collaborateurs en interne à faire le point sur un sujet,
avant de diffuser une information ou de prendre une
décision.
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📝 Document écrit, qui diffuse une information qui ne

sera pas forcément archivée.
La note d’information est utile pour la communication

banale, ou ascendante.
Exemple : La note d’information
> Installation d’un distributeur de boisson

> Remontée d’information à un supérieur
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📝 Document écrit contenant des instructions

nécessaires à la bonne réalisation d’une mission.
Elle est adressée à la personne responsable de la

mission.
La note de mission
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2.3
Le compte-rendu
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📝 Le compte rendu décrit objectivement une situation.
C’est un document factuel, devant respecter des critères précis.

Il existe 2 types de compte rendu :
Le compte rendu Le compte rendu

synthétique analytique
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C’est un document factuel, devant respecter de critères précis.


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📝 Le compte rendu synthétique rend compte des événements

et des propos tenus lors d’une réunion, d’une visite ou d’un
entretien.
Il doit comporter :
→ Une date
Le compte rendu → Un lieu

synthétique
→ Le nom du secrétaire
→ La liste des présents et des absents
→ Le déroulé chronologique
→ La liste des actions
→ La liste de diffusion du compte-rendu
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C’est un document factuel, devant respecter de critères précis.


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📝 Le compte rendu analytique est plus couramment appelé

“Procès Verbal” (PV). Ce document a une valeur réglementaire et
engage officiellement les personnes présentes.
Il doit :
✔ Être signé par le président et le secrétaire de l'événement
✔ Être approuvé à la réunion suivante Le compte rendu
analytique
Exemple : Le procès-verbal d'assemblée générale ordinaire
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2.4
Le rapport
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📝 Le rapport professionnel est un document écrit qui circule

généralement de manière ascendante ↑.
C’est un document de plusieurs pages qui apporte une réponse

argumentée à une question émise par un supérieur.
Il doit apporter des solutions précises (préconisations) et

s’adapter au destinataire.
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2.5
Les écrits de communication
institutionnelle
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📝 La communication institutionnelle a pour but de diffuser et

de valoriser l’image de l’organisation auprès de ses tiers (clients,
prospects, financeurs, etc.).
Les documents écrits les plus utilisés sont :

👉 Le dossier de presse
👉 La brochure
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📝 Un dossier de presse est un document écrit à l’attention

de journalistes. Il permet à ces derniers de disposer de
l’information nécessaire pour communiquer à propos d’une
organisation (présentation, offre, horaires, équipe, contacts,
etc.).
Le dossier de presse fait en général une dizaine de pages et

comporte un contenu objectif.
Exemple de dossier de presse, par 24presse.com
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📝 Une brochure est un document écrit, présentant des

informations durables et pertinentes pour les personnes
souhaitant se renseigner sur une organisation.
Simple à lire, la brochure (appelée également “plaquette”,
“fascicule”, ou “livret”) présente en général une couverture
attrayante.
Exemple de brochure - Canva.com
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2.6
Lettre de motivation et CV
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📝 Un CV (curriculum vitae ou “chemin de vie”) est un

document écrit présentant de façon succincte et organisée le
parcours d’une personne.
Ce document est utilisée dans la recherche d’emploi.
Il présente :
✔ Les informations à propos de l’identité de la personne
✔ Ses formations et diplômes
✔ Ses expériences professionnelles
✔ Ses compétences (langues, logiciels, etc.)
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Exemple de CV Canva.com
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📝 Une lettre de motivation est un document écrit à

l’attention d’un recruteur.
Elle ne reprend pas les mêmes informations que le CV : elle le

complète. Ce document présente les motivations qui
poussent la recrue à postuler pour l’organisation en question.
Le but étant d’obtenir un entretien avec le recruteur.
La lettre fait en général 1 page maximum et s’adapte à

l’organisation et au poste convoités.
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Exemple de lettre de motivation Canva.com
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Les réseaux sociaux
professionnels
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Les réseaux sociaux professionnels
D’abord utilisés dans la vie privée, les réseaux sociaux

envahissent le domaine professionnel.
Certains réseaux comme LinkedIn ou Viadéo sont des réseaux

sociaux professionnels.
Il servent aux entreprises, employés, entrepreneurs,

stagiaires, étudiants à élargir leur réseau et créer de
nouvelles opportunités : emplois, formations, partage de
connaissances, notoriété…
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Les réseaux sociaux professionnels présentent tout de même

certaines limites :
❌ Déconcentration
❌ Fuites d’informations
❌ Cybersécurité
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Il est important de mettre en place des bonnes pratiques au

sein des organisations, pour limiter ces risques :
👉 Former et informer les employés quant à l’usage de ces

réseaux sociaux professionnels
👉 Définir le périmètre d’utilisation des réseaux sociaux de

chaque fonction de l’entreprise
👉 Définir les informations confidentielles, sur lesquelles

les employés ne doivent pas communiquer sur les réseaux
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💡 Il existe également des Réseaux Sociaux d’Entreprise

(RSE), utilisés en interne.
Il s’agit d’outils collaboratifs permettant aux membres d’une

organisation de centraliser l’information et de mieux
communiquer.
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Entraînez vous !
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Entraînez-vous !
💡 Sans l’aide des cours :
➔ Listez les différents écrits professionnels ✅

➔ C’est quoi un réseau social d’entreprise 🤔 ? ✅
➔ Faites le quiz correspondant à ce cours ✅
➔ Planifiez une séance de révision ✅
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Merci d’avoir suivi ce cours.
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🎯 Produire des écrits professionnels internes à l’organisation ou dans le cadre des

🎯 Utiliser les écrits professionnels en fonction du contexte.

🎯 Communiquer sur un réseau social professionnel.

2 - Les diﬀérents écrits professionnels

3 - Les réseaux sociaux professionnels

“Les paroles s’envolent,

✍ Les documents écrits laissent une trace. Ils servent de

✍ Contrairement à la communication orale, les écrits ne

✍ Les documents écrits doivent s’adapter parfaitement au récepteur et au contexte.

👉Q: Qui => “ De qui s’agit-il ? ”

📝 Les principaux documents écrits professionnels sont :

#2.1 - La lettre professionnelle

📝 Il existe 3 sortes de lettres professionnelles :

La lettre d’aﬀaires L’e-mail

La lettre d’aﬀaires est un document normalisé (AFNOR Z11-001)

L’e-mail s’est fortement développé dans les organisations, avec la

→ À : Les destinataires de l’e-mail, apparaissent en clair

📝 Document écrit, destiné aux membres d’une même

Le style doit être simple, neutre et adapté au public

📝 Il existe 4 sortes de notes :

La note de service La note de synthèse

La note de mission La note d’information

📝 Il existe 4 sortes de notes :

La note de service La note de synthèse

La note de mission La note d’information

📝 Document écrit, qui circule de haut en bas dans la

Elle début par la mention “Note de service” et traite

Les destinataires doivent être clairement identifiés.

📝 Il existe 4 sortes de notes :

La note de service La note de synthèse

La note de mission La note d’information

📝 Document écrit, qui retranscrit l’analyse de

Elle aborde un ton neutre et sert à aider les

📝 Il existe 4 sortes de notes :

La note de service La note de synthèse

La note de mission La note d’information

📝 Document écrit, qui diﬀuse une information qui ne

La note d’information est utile pour la communication

Exemple : La note d’information

> Installation d’un distributeur de boisson

📝 Il existe 4 sortes de notes :

La note de service La note de synthèse

La note de mission La note d’information

📝 Document écrit contenant des instructions

Elle est adressée à la personne responsable de la

📝 Le compte rendu décrit objectivement une situation.

C’est un document factuel, devant respecter des critères précis.

Le compte rendu Le compte rendu

📝 Le compte rendu décrit objectivement une situation.

C’est un document factuel, devant respecter de critères précis.

Le compte rendu Le compte rendu

📝 Le compte rendu synthétique rend compte des événements

Le compte rendu → Un lieu

📝 Le compte rendu décrit objectivement une situation.

C’est un document factuel, devant respecter de critères précis.

Le compte rendu Le compte rendu

📝 Le compte rendu analytique est plus couramment appelé

Exemple : Le procès-verbal d'assemblée générale ordinaire

📝 Le rapport professionnel est un document écrit qui circule

C’est un document de plusieurs pages qui apporte une réponse

Il doit apporter des solutions précises (préconisations) et

Les écrits de communication