Parcours Ouvert

Année O1.1

Semestre A

Code du PBL : MHO PBL4

Nom du PBL : De l’idée au produit

Titre du PBL : De l’idée au produit

Énoncé de la situation-problème

Grégoire est un jeune ingénieur fraîchement diplômé qui habite dans une petite ville de 2 000
habitants. Très investi dans différents mouvements et plusieurs associations de sa commune, on lui
propose d'intégrer la liste de Mr Lelac, candidat à l'élection municipale.
Après une rude campagne électorale, la liste de Mr Lelac est nouvellement élue dans la commune.

La gestion des déchets de la commune est vieillissante et les habitants se plaignent de la dégradation
de la qualité de ce service. Le Maire confie donc à Grégoire le soin de proposer de nouvelles solutions.
C’est une nouvelle mission pour ce jeune conseiller municipal et Grégoire, ne sachant par où
démarrer, en parle à Thibault, l’un de ses amis de promotion, travaillant pour un magasin de grande
distribution d’équipements sportifs.

Grégoire : “Dis donc, la liste municipale sur laquelle je suis, vient d’être élue et le Maire me demande
de travailler à la modernisation de la collecte des déchets. Il veut des solutions I-NNO-VANTES ! Tu
n’aurais pas un ou deux conseils à me donner ?

Thibault : “Nous, dans notre entreprise, on est souvent confronté à ce genre de problème : trouver des
solutions innovantes à un besoin client. Par exemple en ce moment, on travaille sur un masque de
plongée où la buée n’apparaît pas sur la vitre.”

Grégoire : “Et vous faites comment ? Parce que ce n’est pas évident de comprendre le besoin réel du
client : entre ce qu’il pense, ce qu’il dit et ce qu’on comprend… On n’est pas toujours aligné !”

Thibault : “Oui, c’est sûr qu’il faut vraiment savoir faire preuve d’empathie pour comprendre le souci
d’un client. Mon chef de service me dit souvent qu’une innovation n’a d’intérêt que si elle présente
une vraie valeur ajoutée pour le client. En gros, chez nous, on part du besoin client pour émettre une
proposition de valeur. C’est la base de notre processus créatif.”

Grégoire : “Okay, je vois l’idée, mais comment tu fais pour comprendre le besoin du client ?”

Thibault : “Là, tu n’as pas le choix, il faut aller parler avec lui et l’interroger avec un questionnaire pour
avoir un retour utilisateur et comprendre ce dont il a besoin. Pour reprendre l’exemple de mon
masque, on a beaucoup parlé avec des touristes qui vont souvent à la mer et font de la plongée. On
s’interrogeait beaucoup sur les problématiques liées à la plongée. Le problème de la buée est ressorti
souvent.”

Grégoire : “D’accord, c’est plus clair pour moi. Et une fois que tu as identifié un besoin client, comment
fais-tu pour imaginer des solutions ?”
Thibault : “Là, il y a plein de méthodes de créativité pour essayer de trouver des nouvelles solutions. Tu
devrais t’intéresser au Design Thinking et au Produit Minimum Viable (PMV ou MVP, Minimum Viable
Product en anglais)”

Grégoire : “Le design thinking ? Jamais entendu parler.”

Thibault : “Tu verras c’est une méthode constituée de différentes étapes. En appliquant ce processus
créatif, tu pourras imaginer des solutions innovantes à la gestion des déchets.”

Grégoire : “Génial, je vais aller me renseigner sur le design thinking. Et ensuite, je me mets au travail
pour proposer des solutions innovantes sur la gestion des déchets. Je sens que je ne vais pas
manquer de travail pour les semaines à venir !”

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