www.60millions-mag.

com JUIN 2023 / N° 592 / 4,80 €

Essai

Huiles d’olive
La moitié
des références
déclassée !

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

PEINTURES
PEINT
e
Essai
e
Un he bo nn
couc es
de t ox iq u
MATELAS
Les meilleurs
pour durer

Enquête
Streaming,
SVOD...
Comptes partagés,
économies assurées
B ELL I S ÉES…
CÉE S , ÉCOLA e rtu euses
Enquête
B I OS O U R a s plus v
s » p
GAZ Le s « verte u s-e s timés
Que faire après les Essai dements souvent s
• o
tarifs réglementés • Des ren
 Dans les coulisses de 60
QUI SOMMES-NOUS ?
60 Millions de consommateurs
et son site 60millions-mag.com sont
édités par l’Institut national de la
consommation (INC) ; établissement
public à caractère industriel et
commercial dont l’une des principales
missions est de « regrouper, produire,
analyser et diffuser
des informations,
études, enquêtes et
essais » (art L. 822-2
du code de
la consommation).

NOS VALEURS
INDÉPENDANCE 1
Nous n’acceptons aucune publicité
et tous les produits testés sont achetés
par nos soins, de manière anonyme,
comme tout consommateur.

EXPERTISE
Nos journalistes-enquêteurs
travaillent en étroite collaboration
avec les ingénieurs, les juristes
et les économistes de l’INC pour
une information fouillée et experte.

PROXIMITÉ
Le réseau 60, c’est plusieurs milliers
de contacts par mois : messages 2 3

Pas de tout repos ces tests !

des lecteurs, des abonnés à notre
page Facebook, à nos fils Twitter,
les contributions au forum.
1 Le bon confort d’accueil et de maintien du corps garantit de bonnes nuits.
Des échanges qui enrichissent
nos contenus en continu. Ici, une nappe de 1 600 capteurs permet de cartographier la répartition des
points de pression exercés sur le matelas par des dormeurs de corpulence
diverse. 2 Évaluation de l’aptitude du matelas à ne pas s’enflammer, ici avec
une cigarette se consumant doucement. 3 Pour simuler le vieillissement, un
Essais mode d’emploi rouleau de 140 kg fait 30 OOO allers et retours.
Tous les tests de produits réalisés
par notre centre d'essais comparatifs
répondent à des cahiers des charges DES PRODUITS FRAIS
complets, définis par les ingénieurs PAS AU FRAIS ?
de l’INC, qui s’appuient sur la norme Des consommateurs
des essais comparatifs NF X 50-005. nous ont interrogés,
Ces essais ont pour but de comparer RETROUVEZ-NOUS en surpris de voir en
objectivement les produits (qui ont podcast sur France Inter grandes surfaces des
tous été achetés de manière anonyme) dans « Grand bien vous produits fromagers
et, le cas échéant, de révéler les risques fasse » du 20 avril. (Babybel et Kiri) vendus
pour la santé ou la sécurité. Les sans être protégés du froid.
Lionel Maugain, notre
informations publiées, en particulier Ont-ils le droit d’agir ainsi ?
journaliste, participait
essais comparatifs et études, ne peuvent Et bien apparemment oui... Réponse
au débat : « Comment
F. POINCELET/«60»

faire l’objet d’aucune exploitation détaillée à lire sur notre site 60millions-
commerciale ou publicitaire. Toute l’inflation change nos mag. D’autant plus étonnant que les
reproduction, même partielle, est habitudes de consommation marques recommandent de les conserver
interdite sans l’autorisation de l’INC. et nos modes de vie ». entre 4 et 8 °C.

2 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 ÉDITORIAL

SYLVIE METZELARD
Rédactrice en chef

En remettre
une couche
J. DULEY

RESTONS
CONNECTÉS !

P
our parvenir à protéger les consommateurs, il faut souvent en
remettre une couche. Nouvelle illustration avec la peinture.
Celle censée donner un petit coup de frais à nos logements.
Malheureusement, on le sait, aussi blanches qu’elles puissent 60millions-mag.com
être, nos peintures, mates comme brillantes, ne sont pas vierges de conta-
minants. Il y a, notamment, les conservateurs souvent problématiques
• Pour puiser davantage
d’infos conso au quotidien
entrant dans leur composition, et les émissions toxiques qu’elles sont • Un forum pour
susceptibles de dégager une fois appliquées. vous exprimer
Soucieux de voir comment ces produits évoluent • Les rappels de produits
à connaître
et agréablement surpris par un marché faisant
Agréablement surpris par entrer toujours plus de « vert » avec des peintures
un marché faisant entrer biosourcées, écolabellisées ou dépolluantes, nous
toujours plus de « vert », avons lancé un nouveau test. Justement ciblé sur
/60millions
nous avons lancé un des peintures illustrant cette tendance.
deconsommateurs
nouveau test de peintures. Mais quelle déception ! Déjà, pour le biosourcé
Pour suivre, partager
où une part de végétal entre dans la composition. les travaux de «60», réagir
A priori, c’est satisfaisant car cela réduit d’autant à des infos insolites,
la part de la pétrochimie mais, mais… comme nous avons pu le constater, partager une expérience…
cette proportion peut être ridiculement basse, car rien n’encadre cette
allégation. Donc, c’est aussi utile qu’un pansement sur une jambe de bois.
Par ailleurs, ces peintures comme les écolabellisées n’émettent pas vrai-
ment moins de composés organiques volatils, ces fameux COV que l’on a @60millions
calculés après l’application et sur différentes durées. Et parlons-en des Le fil du consommateur
averti.
COV. L’étiquetage ne précise que ce qui est dans le pot et pas du tout ce
que la peinture va dégager après la pose. Aberrant ! Et souvent, ce qui se @alerte_rappel60
dégage ne peut pas être sans incidence sur la santé même si l’on dépasse
Pour être prévenu
rarement les seuils tolérés ; des seuils que nous voulons voir abaisser. Nous tout de suite des gros
repasserons autant de couches qu’il sera nécessaire pour y parvenir. • rappels de produits.

Directeur de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Photogravure : Key Graphic

Philippe Laval Bertrand Loiseaux et Mireille Fenwick Anne-Juliette Reissier-Algrain, Impression : groupe Maury
(premiers secrétaires de rédaction), Tél. : 01 45 66 20 35 Imprimé sur papier : Leipa Lux
Rédactrice en chef :
Sylvie Metzelard Cécile Demailly Chef du centre d’essais comparatifs :
Christian de Thuin
Rédacteurs en chef adjoints : MAQUETTE : Valérie Lefeuvre
Hervé Cabibbo (mensuel) (première rédactrice graphiste) Cheffe du service juridique, économique
et de la documentation :
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MENSUEL ÉDITÉ Contact dépositaires, diffuseurs Origine du papier :
PAR L’INSTITUT Directrice artistique : SITE INTERNET : et réassorts : Promévente,
Emmanuelle Mondor Schwedt/Oder, Allemagne
NATIONAL DE LA www.60millions-mag.com Tél. : 01 42 36 80 84 Taux de fibres recyclées : 100 % recyclées
CONSOMMATION Secrétaire générale de la rédaction : Matthieu Crocq (éditeur Web), Service abonnements : 60 Millions Certification : PEFC
(Établissement public Martine Fédor Laura Hendrikx (rédactrice), de consommateurs, CS90006,
à caractère industriel Eutrophisation : 0,08 kg/tonne
Brigitte Glass (relations avec les 59718 LILLE CEDEX 9. Tél. : 09 69 322 983 Distribué par : MLP
et commercial) Rédaction : internautes) redactionweb@inc60.fr
Le Polaris, 76, avenue CHEFS DE RUBRIQUE : TARIFS DES ABONNEMENTS ANNUELS Dépôt légal : mai 2023
Pierre Brossolette, Patricia Chairopoulos, Adrian Diffusion : 11 numéros mensuels + Spécial impôts : Commission paritaire : 0927 K 89330
92240 Malakoff de San Isidoro, Fanny Guibert, William Tétrel (responsable), 49 € ; étranger : 62,50 €. ISSN : 1267-8066
Tél. : 01 45 66 20 20 Lionel Maugain, Amine Meslem Gilles Tailliandier (adjoint), 11 mensuels + Spécial Impôts + Ce numéro comporte un encart
www.inc-conso.fr (hors-série), Adélaïde Robert Valérie Proust (assistante) 7 hors-séries : 83 € ; étranger : 108 € d’abonnement sur une partie du tirage.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 3

 DIRE / RÉAGIR / REVENIR

couchsurfing.com
Carton
rouge Un paiement peut
en cacher un autre
Le constat Le problème La conséquence
Les internautes paient Pour vérifier leur identité, Une somme supplémentaire
1,21 € par mois pour accèder le site demande à nouveau “surprise” de 56 €
au service d’hébergement. leurs coordonnées bancaires. est prélevée.

E
n vacances en Toscane en 2022, Nadia s’ins- face au moment de la vérification. Et qu’aucune pos-
crit sur la plateforme américaine couch- sibilité de refuser cette vérification n’apparaît claire-
surfing.com pour dormir chez l’habitant. ment. « Cette manière de présenter les choses m’a donné
« Contre une somme modique prélevée tous les le sentiment qu’il fallait procéder à la vérification pour
mois ou à l’année, le site permet d’interagir avec les autres finaliser l’inscription », ajoute Alexandre.
membres pour trouver un salon ou une chambre, sans frais Autre reproche fait à CouchSurfing, qui pourrait être
supplémentaires à débourser », explique-t-elle. inquiétée pour pratiques commerciales trompeuses :
le manque de données transmises avant le paiement
DIFFICILE DE REFUSER détaillant les caractéristiques du service ou les consé-
Juste après l’inscription, CouchSurfing lui propose quences d’un refus de vérification. Des informations
de devenir « membre vérifié à vie ». Estimant qu’il s’agit précontractuelles essentielles pour le client.
d’une formalité, elle ressaisit ses coordonnées ban-
caires. Mais le lendemain, elle constate un second ÉTABLIE HORS UNION EUROPÉENNE
débit de 56 € :« Le service client m’a confirmé que ce mon- Pour savoir à quoi sert ce statut de membre vérifié,
tant correspondait à l’opération de vérification. Mais il faut explorer le « Help Center » rédigé en anglais…
à aucun moment, je n’ai vu qu’il s’agissait d’un service dans lequel on apprend que cette opération permet
payant ! » Une mésaventure racontée sur le site de nota- d’authentifier le numéro de téléphone et la pièce
tion Trustpilot par d’autres utilisateurs, qui étrillent d’identité du bénéficiaire. Mais aussi de pouvoir
CouchSurfing en attribuant au service d’hébergement dépasser le plafond de messages quotidiens et appa-
la note moyenne de 1,2 sur 5. raître davantage dans le moteur de recherche des
Alexandre fait partie des ins- autres membres.
crits désagréablement surpris : Contactée, CouchSurfing refuse
« C’est l’enchaînement rapide entre OI le remboursement des personnes
DIT L A L
l’inscription et la vérification qui C E QU E u cod e de la
e ayant souscrit par mégarde l’op-
A rtic le L.132-1 d d élit d e pratiqu
m’a induit en erreur », estime-t-il. Le tion “membre vérifié”. Et, en cas
ation : « est
J’ai eu l’impression qu’il s’agissait consomm trompeuse […] e e st de litige, aucun médiateur n’est
ia le tiq u
de la même opération, incluse dans commerc s lors que la pra it ses proposé par la plateforme établie
é d è e pro d u
constitu re ou qu’ell x de la loi
le prix de l’inscription. » œ u v à San Francisco. Une obligation
mise en x yeu
nce. » Au st responsable légale qui ne s’applique pas, tout
Il faut dire que la mention [tra- e n Fra
effets urfing e e. En
duite de l’anglais, NDLR] : « Pour , CouchS interfac comme le droit de rétractation,
tricolore roduits par son
seulement 56 €, partez à la décou- e ffe ts p é d e co nfronter aux entreprises en dehors de
des mpliq u
, il est co -Unis.
verte du monde pour la vie », est
écrite en tout petit dans l’inter-
pratique
l’e n tr e p rise, lo ca lis ée aux États l’Union Européenne. •
ADRIAN DE SAN ISIDORO

4 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Toutes les infos sur l’équipement de la maison,
le high-tech, les transports et les loisirs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 30
Essai
Matelas : Une durabilité qui se paie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33
Pratique
Téléphone mobile : Bien choisir son forfait. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 38
Enquête
Canal+, Netflix… : Partager ses abos pour économiser . . . . p. 40
Pratique

SOMMAIRE
Carte d’identité : Au bon vouloir des mairies ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 43

N° 592 / JUIN 2023 ARGENT & LOGEMENT

Toutes les infos sur la gestion de
DIRE / RÉAGIR / REVENIR vos dépenses, votre habitation et vos droits
Le regard de «60» sur l’actualité de consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 44
de la consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Observatoire de l’inflation
L’Europe veut limiter la déforestation illégale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 À quand les prix en baisse ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 47
Les œufs “maison” interdits en Île-de-France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7
Enquête
Des diagnostiqueurs mieux formés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 Gaz : Tarifs réglementés, que faire après la fin ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 48
Enquête
À la une Le retour en grâce des fonds en euros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 52
Coaching
Peintures Résiliation anticipée d’une box : Comment se faire
Les « vertes » ne sont pas plus vertueuses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8 rembourser les pénalités ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 56
Environnement : À quand un recyclage à grande échelle ? . . . . p. 15
Enquête
Paiement sur Internet : L’authentification forte,
mais pas pour tous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 58

ALIMENTATION & SANTÉ

Courriers, courriels,
Toutes les infos sur la nutrition, Vos coups de gueule, vos questions,
les problématiques de santé, la beauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 nos réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 62
Essai
Huiles d’olive : La moitié du panel déclassée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19
La flèche de Madame 60
Enquête Ils découennent, dans le jambon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 66
Recherche : La viande cellulaire encore en devenir. . . . . . . . . . . . . . p. 26
Pratique 60 secondes pour retenir l’essentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 67
Aides médico-sociales :
Malvoyance, faire valoir ses droits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28 Retrouvez-nous
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dans “franceinfo: conso”
Vous recherchez un article Le programme des émissions
ou un ancien numéro : Consomag diffusées sur France 2,
voir page 55 France 3, France 4, France 5 à 15h50, 17h50 et 21h20 sur
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60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 5

 DIRE
RÉAGIR
REVENIR
LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION
PAR PATRICIA CHAIROPOULOS, FANNY GUIBERT, LAURA HENDRIKX ET ADRIAN DE SAN ISIDORO
Bonne nouvelle !
Le bonus réparation
va doubler
P our donner un coup de fouet à la réparation sub-
ventionnée, qui peine à décoller, l’État a décidé
de mettre la main au porte-monnaie. Cet été, les
remises accordées pour réparer certains appareils
seront multipliées par deux. Les appareils photo
numériques et ordinateurs portables, aujourd’hui
trop peu réparés, pourraient être concernés, selon
le ministère de la Transition écologique. En pratique,
la ristourne passerait à 40 € pour les premiers et à
90 € pour les seconds. Pour bénéficier de l’aide, dou-
blée ou non, votre produit ne doit plus être sous
garantie et il faut solliciter les services d’un répara-
teur labellisé QualiRépar. Consultez l’annuaire en
ligne www.annuaire-qualirepar.ecosystem.eco pour
trouver le professionnel labellisé le plus proche de
chez vous. La remise est appliquée immédiatement
sur la facture par le réparateur.•
6 / N° 592 / JUIN 2023
On veut y croire
L’Europe veut limiter
la déforestation illégale
D ’ici l’été, la déforestation mon-
diale liée à la consommation de
l’Europe (surtout due à l’huile de
palme et au soja) devrait être limi-
tée par une nouvelle réglementa-
tion. Votée fin mai par le Conseil
de l’Union européenne (UE), elle
obligera les entreprises à prouver
que leurs produits vendus dans
l’UE n’ont pas récemment contri-
bué à la déforestation, plus exacte-
ment depuis le 1er janvier 2021. Bétail,
cacao, café, huile de palme, soja, bois, caout-
chouc, charbon et produits en papier imprimé sont concernés,
ainsi que les produits qui en contiennent ou en sont issus (comme
le cuir ou le chocolat). Mais cette garantie repose sur la seule décla-
ration des fournisseurs, lesquels seront toutefois soumis à des
contrôles (à hauteur de 9 % pour les pays à risque élevé et de 1 %
pour ceux à risque faible) grâce à des outils de surveillance satel-
lite et des analyses ADN, et à des sanctions en cas de non-respect.
Espérons que ce texte aura un réel effet. •
Attention danger !
Colchique dans les prés
Comme à chaque printemps, l’Agence nationale
de sécurité sanitaire de l’alimentation (Anses)
alerte sur les intoxications – parfois mortelles –
Ail des ours
liées à l’ingestion de colchique, une plante des Colchique
sous-bois extrêmement toxique. Les amateurs de
cueillette peuvent la confondre avec l’ail des ours, utilisée en cuisine ;
cette dernière est reconnaissable grâce à ses fleurs blanches en forme
•
d’étoile et l’odeur d’ail de ses feuilles.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Pollution
Les œufs “maison” interdits
en Île-de-France
Mi-avril, l’Agence régionale de santé alertait sur une contamination généralisée
de l’Île-de-France aux polluants organiques, dangereux pour la santé.
P
lus d’omelette ni de poule
au pot pour les proprié-
t a i r es de p o u l a i l le r s
domestiques, à Paris et en
petite couronne. C’est la recomman-
dation donnée par l’Agence régionale
de santé (ARS) d’Île-de-France, au vu
de la contamination avérée des œufs
par trois polluants organiques per-
sistants (POP), issus de la combustion
des déchets et des procédés indus-
triels : les dioxines, les furanes et les
polychlorobiphényles (PCB). Comme
le note Daniel Hofnung, membre du
Collectif 3R (Réduire-Réutiliser-
Recycler), « ce t ype de pollution
concerne très probablement toutes les
zones où il y a une forte activité indus-
trielle comme la région lyonnaise. »
DES POLLUANTS STOCKÉS
DANS LA GRAISSE ANIMALE
D’après les premières analyses me-
nées sur 25 sites volontaires, les te-
neurs en POP dépassent les normes
autorisées dans 21 poulaillers ! L’ARS
précise que « cette étude ne concerne
pas les productions d’œufs intégrées à
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
une filière commerciale, qui font l’objet de
contrôles prévus réglementairement. »
En se déposant au sol et dans l’eau,
ces polluants contaminent la chaîne
alimentaire, où ils sont stockés dans
la graisse des animaux. Or, une in-
gestion régulière (via la viande, le
poisson, les produits laitiers ou les
œufs) expose à des effets sur la santé :
augmentation du risque de cancer, de
troubles de la fertilité et de la gros-
sesse, de diabète, etc.
MIEUX PROTÉGER
LES POULAILLERS
Des études complémentaires sont
en cours pour trouver les raisons
exactes de cette pollution et com-
prendre pourquoi certains poulail-
lers ne sont pas concernés. D’ores
et déjà, des mesures permettent de
les protéger : installer un abreuvoir
à l’eau de ville, dévier les eaux plu-
viales reconnues charrier les pol-
luants, paver l’intérieur du poulail-
ler et poser un distributeur à grains
pour éviter aux poules de picorer à
•
même le sol. P. C.
Message reçu
Des diagnostiqueurs
mieux formés
Notre étude sur
les diagnostics
de performance
énergétique (DPE),
publiée en juin 2022,
(n° 581) déplorait des
« erreurs en pagaille »
et réclamait une meilleure
formation des diagnostiqueurs.
Notre alerte a été entendue.
Le ministère de la Ville et du Logement
a mis en place à l’été 2022 un groupe
de travail et a annoncé, début avril 2023, la
modification prochaine de l’arrêté encadrant
la certification des diagnostiqueurs DPE.
Objectifs : renforcer les formations initiale
et continue, homogénéiser les examens
et augmenter le nombre de contrôles.
De quoi nous donner envie d’aller bientôt
vérifier si la qualité s’est améliorée.•
Naturels ? Non !
Des produits détox
dangereux
Le 11 avril, l’Agence nationale de
sécurité du médicament et des
produits de santé (ANSM) a
interdit la commercialisation
de plusieurs compléments
alimentaires de la marque
Trex, vendus sous forme
effervescente, de poudre ou
de gélules afin de favoriser la perte de
poids. Présentés comme étant “naturels”,
ils contenaient en réalité de la sibutramine,
un médicament contre l’obésité interdit
depuis 2010, et du sildénafil, la substance
active du Viagra. En France, de nombreux
effets indésirables graves ont été observés
chez une vingtaine de personnes : troubles
du rythme cardiaque, hypertension,
tachycardie, douleurs thoraciques, vertiges,
anorexie, céphalées et crises d’épilepsie.
Les produits étaient vendus dans des magasins
ou sur des étals de marchés, mais aussi sur
•
des sites revendeurs et via les réseaux sociaux.
N° 592 / JUIN 2023 / 7
 À L A UNE

ÀL A U N E Peintures
Les « ve
ne sont
plus ver
Biosourcées, écolabellisées,
dépolluantes… les peintures
se mettent au vert. Ont-elles
autant de qualités qu’elles
le laissent supposer ? Pas
vraiment, si l’on en croit
les résultats de notre essai.

8 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 L
es peintures blanches se
mettent au vert. Peut-être
serez-vous tenté d’acheter
l’un de ces produits qui s’af-
fichent biosourcés ou dépolluants.
diminuer la part de la pétrochimie
dans l’industrie. Mais leur étique-
tage laisse encore à désirer. C’est
surtout la résine des peintures
qui est produite à partir de végé-

rtes »
Ces qualificatifs peuvent laisser
croire qu’ils sont meilleurs pour la
santé et l’environnement. Mais ce
n’est pas si simple. La promesse du
taux (algues, huiles transformées,
amidon). Ces peintures sont donc
rarement 100 % bio. Pour en savoir
plus, nous avons mesuré le taux de

pas
biosourcé ne garantit pas l’absence de
toxicité potentielle du produit final.
Certes, il introduit du végétal dans
les composants, mais pas à 100 %.
De plus, le végétal peut, lui aussi,
carbone biosourcé d’ori-
L’étiquetage gine végétale qu’elles
des peintures contiennent, afin de le
biosourcées comparer à leur teneur
en “vieux” carbone d’ori-

tueuses
laisse encore
être potentiellement toxique. Faut-il
à désirer.
débourser plus pour des peintures
plus écologiques ? Pour le vérifier,
l’étude réalisée par l’Institut national
de la consommation (INC), en parte-
nariat avec l’Agence de la transition
écologique (Ademe), a passé au crible
quatorze peintures blanches acry-
liques (dites à l’eau) réparties en sept
satinées et sept mates. Nous avons
inclus trois peintures biosourcées
par catégorie, ainsi que deux dépol-
luantes en satin et une en mat.
LES BIOSOURCÉES SONT
RAREMENT 100 % BIO
Les peintures biosourcées (5 % du
marché français actuel) utilisent
des végétaux dans leurs compo-
sants pour répondre à l’objectif de
gine pétrochimique.
On s’at tendait à ce
qu’elles contiennent plus
de carbone récent venant des végé-
taux actuels. Ce n’est pas toujours
le cas : la Dulux Valentine satinée ne
contient qu’un petit 2 % de carbone
biosourcé quand la Natura satinée
relève le niveau avec un 100 %.
i Le problème tient à ce qu’aucun
seuil minimum de carbone végé-
tal n’est fixé pour s’autoproclamer
biosourcé. Il est même possible,
comme le fait Dulux Valentine, d’in-
voquer la présence réelle de végé-
taux dans sa chaîne de production,
même s’il n’y en a presque plus dans
le produit final. Pour améliorer
cette situation, il faudrait que les
fabricants affichent le taux réel de

Comment nous avons procédé

LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS

• Cet essai comparant
quatorze peintures
blanches d’intérieur
à l’eau (sept satinées et
sept mates) a été réalisé
en partenariat avec
l’Agence de la transition
écologique (ADEME). Elles
représentent les marques
les plus commercialisées
en France. Dans chaque
catégorie, on trouve
trois produits biosourcés,
et deux dépolluants satin
et un dépolluant mat.
• Vingt essais distincts
évaluent la quantité de
carbone biosourcé, les
performances (application,
rendement, résistance
aux frottements et aux
liquides, vieillissement)
et l’innocuité des produits
pour la santé et
l’environnement.
• Les composés organiques
volatils (COV) totaux et 21
COV jugés problématiques,
dont le formaldéhyde,
sont mesurés en chambre
d’émission après 3 jours
et 28 jours de séchage.
• La concentration en
conservateurs – sept
isothiazolinones – et
la teneur en dioxyde
de titane sont analysées.
• La toxicité potentielle
des rejets dans l’eau
est testée via la résistance
de microcrustacés,
les daphnies.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 9

 À L A UNE PEINTURES BLANCHES À L’EAU

carbone biosourcé dans leurs pro- l’organisme : affections respi-

duits sur l’étiquette. Une opération ratoires, troubles cardiaques,
Les résultats de notre essai
facile à réaliser et qui éviterait de
tromper l’utilisateur.
effets cancérogènes. En sus des
COV totaux, ont été mesurés 21 Peintures satinées
+ + + Très bon 20 à 17 - Insuffisant 9,5 à 7
i Seconde appellation autopro- COV problématiques réunis sous + + Bon 16,5 à 13 - - Très insuffisant 6,5 à 0
clamée : dépolluante. l ’a p p e l l a - + Acceptable 12,5 à 10
Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère
Elle figure sur trois pein- tion de subs- dans la notation finale.
tures de notre essai : tances indé-
la Ripolin satinée, sirables : des • Contenance
l’Ondilak satinée de a ldéhydes • Prix indicatif au litre
Zolpan et la Good- dont le plus • Monocouche
home mate. Cet te surveillé est • Label
m e nt i o n s i g n i f i e le formaldé-
qu’elles sont capables de dépolluer hyde, potentiellement cancérogène, • Allégation biosourcée/dépolluante
l’air intérieur en détruisant certains des phtalates et des solvants. • Teneur mesurée en carbone biosourcé
composés organiques volatils (COV). i Sur les étiquettes ne figure que Performances (45 %)
la teneur en COV contenue dans Application
DES “DÉPOLLUANTES” les pots et non la quantité émise • Apparition de coulures
QUI POLLUENT dans l’air intérieur. Pour celle-ci, • Rendement mesuré
Ces peintures ne sont pas pour la réglementation est assez laxiste : • Écart rendement annoncé/mesuré (indicatif)
autant très écologiques. Leur com- par exemple, le fabricant peut affi- • Pouvoir masquant
position en carbone biosourcé est cher la meilleure note, un A+, sur un Résistance
très faible, 1 %. Et selon la méthode pot si, entre autres, le niveau de COV • Résistance physique
utilisée pour dépolluer, elles peuvent totaux est simplement inférieur à • Résistance aux salissures
in fine émettre des polluants. C’est 1 000 μg/m3 après 28 jours de séchage • Vieillissement UV et jaunissement
le cas de la peinture la plus chère (voir encadré page 13). Un seuil qui ne
Aspect à l’ouverture et commodité d’emploi (20 %)
des quatorze produits de notre banc garantit pas l’absence d’effets sur
d’essai, l’Ondilak de Zolpan, très la santé : une peinture ne devrait
• Aspect à l’ouverture et préparation
mal notée en termes d’émission de pas émettre autant de COV après un • Test d’usage
COV. La Goodhome et la Ripolin s’en séchage d’un mois. Notre notation • Temps de séchage
sortent beaucoup mieux. est bien plus exigeante. Elle attribue Substances polluantes et effets toxiques (35 %)
i En tout état de cause, il faut la note « Très bien » à des émissions • Composés organiques volatils (COV) après 3 jours de séchage
mesurer les COV émis par les pein- vingt fois plus basses (50 μg/m 3). • Composés organiques volatils (COV) après 28 jours de séchage
tures une fois appliquées car ils Nous mesurons aussi des émissions • Émission de substances indésirables à 3 et 28 jours
sont potentiellement toxiques pour à trois jours trop importantes pour
• Quantité de conservateurs indésirables
• Quantité de dioxyde de titane (TiO 2)
• Effets toxiques sur micro-crustacés
NOTE GLOBALE (100 %)
Des labels encore trop laxistes (1) En fin de commercialisation. (2) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure
• Ecolabel européen, certifiés pour les des labels certifiés, que
NF Environnement, peintures : l’Ecolabel ce soit sur la concentration
NaturePlus, Pur… les européen, le français en thiazolinones, sur les la personne qui réintègre rapidement
fabricants de peintures NF environnement niveaux d’émission en COV son logement après l’application.
surfent sur la vague et NaturePlus de ou sur les performances i En moyenne, les peintures sati-
“verte” pour vanter la l’association du même réelles des peintures. nées émettent plus de dix fois plus
PHOTOS PRODUITS : F. POINCELET/«60»

qualité environnementale
de leurs produits. Ces
informations ne sont pas
toujours claires. Tous les
labels ne sont pas certifiés.
• L’Agence de la transition
écologique (Ademe)
recommande trois labels
nom. Ces labels limitent
sans les interdire
les émissions de COV,
les isothiazolinones
dans les conservateurs
et le dioxyde de titane.
• Il faut renforcer les
conditions d’obtention
Notre essai a identifié
des peintures utilisant
les thiazolinones les plus
problématiques avec
des émissions de COV
importantes et qui
ont pourtant obtenu
des labels certifiés.
de COV totaux que les peintures
mates, que ce soit à 3 ou à 28 jours de
séchage. C’est peut-être parce que les
satinées utilisent plus de solvants.
Les peintures « vertes » biosourcées
ne sont pas meilleures que les autres.
i Parmi les satinées biosourcées,

10 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 FOXTER INVENTIV DULUX VALENTINE RIPOLIN ZOLPAN 4MURS NATURA
(E.Leclerc) (Mr Bricolage)(1) Le Blanc facile Peinture déco Ondilak collection Illico, murs Satin plus intérieur
Multi-supports Crème de blanc Chambre d’enfants laqué et boiseries
2,5 litres 2,5 litres 2,5 litres 2,5 litres 3 litres 2,5 litres 2,3 litres
11 € 14,80 € 21,60 € 21,20 € 42,60 € 8€ 24,60 €
Oui Oui Non Non Non Non Non
– Ecolabel européen Ecolabel européen Ecolabel européen NF Environnement – Pure, Ecolabel européen,
NF Environnement
Non/Non Non/Non Oui/Non Oui/Oui Non/Oui Non/Non Oui/Non
1% 3% 2% 81 % 2% 5% 100 %
++ ++ ++ + + - -

+++ +++ +++ +++ -- ++ +

- + - - + -- -
+37 % +50 % +28 % +37 % +10 % -27 % Non annoncé
+ + + - + -- -

+ +++ ++ -- +++ -- -
+++ +++ -- + -- -- +
+++ +++ ++ + +++ +++ -
+++ ++ + ++ ++ ++ ++
+++ - + + +++ +++ +++
+++ ++ ++ +++ ++ ++ +++
++ ++ + ++ ++ + +
++ ++ +++ ++ - ++ -
-- -- +++ +++ -- -- --
+ + +++ +++ -- +++ --
+++ +++ +++ -- +++ +++ --
-- -- + ++ -- -- ++
- - - - -- ++ +
+++ ++ +++ +++ -- +++ +++
15/20 14,5/20 14/20 12,5/20 12/20 9,5/20(2) 9,5/20(2)
à l’appréciation sur les performances.

Dulux Valentine obtient de très bons elle en émet, en fait, en

résultats en COV totaux et en subs- Notre notation continu, très faiblement,
tances indésirables mais la Natura, est bien plus fort heureusement.
bien que trois fois labellisée, est très exigeante i Parmi les mates bio-
mal notée sur ces deux tableaux : elle sourcées, la Tollens est
que la norme,
émet beaucoup trop de COV totaux très bien notée tant pour
plutôt laxiste.
(plus de 3 000 μg/m3) et beaucoup trop les COV totaux que les
de substances indésirables (22 μg/m3 substances indésirables
de formaldéhyde) après 3 jours de alors que l’Algo et même l’Unikalo,
séchage. Quant à la Ripolin biosour- pourtant bien notée sur les COV
cée, qui dit capter le formaldéhyde, totaux, émettent trop d’indésirables.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 11

 À L A UNE PEINTURES BLANCHES À L’EAU

Les labels (voir encadré p. 10) ne sont que la transformation de végétaux les peintures à l’eau
pas non plus une garantie : l’Algo, à la en résine peut potentiellement géné- Certains à l’intérieur des pots
fois biosourcée et pourvue de l’Eco- rer aussi du formaldéhyde qui se conservateurs avant leur ouverture.
label européen, émet trop de COV retrouve dans le produit final. présents Problème, ils sont sou-
totaux à 3 jours (490 μg/m3). i D’autres substances problé- devraient être vent composés d’iso-
Conclusion, il n’y a pas de corréla- matiques sont à surveiller : des thiazolinones reconnus
mentionnés.
tion entre biosourcé et émission de conservateurs et le dioxyde de titane comme irritants, aller-
COV. Le fait de posséder de la bio - (TiO2).Les conservateurs sont des gisants et très polluants
masse végétale ne diminue pas les biocides nécessaires pour tuer les pour le milieu aquatique. Pour cette
émanations toxiques après la pose. bactéries et les champignons sus- raison, leur présence au-delà d’un
L’une des raisons pourrait en être ceptibles de se développer dans certain seuil doit être indiquée sur

Les résultats de notre essai

Peintures mates
+ + + Très bon 20 à 17 - Insuffisant 9,5 à 7
+ + Bon 16,5 à 13 - - Très insuffisant 6,5 à 0
Acceptable 12,5 à 10
+ GOODHOME V33 GALTANE TOLLENS ALGO
Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère (Castorama) Blanc easy cover Prime Šyl 12 Biome Écologique,
dans la notation finale.
Respiréa blanc à base d’algues
• Contenance 2,5 litres 2,5 litres 2,5 litres 3 litres 2 litres
• Prix indicatif au litre 14,40 € 17,20 € 15,60 € 20 € 20 €
• Monocouche Non Non Non Non Oui
• Label – – NaturePlus Ecolabel européen Ecolabel européen
• Allégation biosourcée/dépolluante Non/Oui Non/Non Non/Non Oui/Non Oui/Non
• Teneur mesurée en carbone biosourcé 1% 3% 8% 66 % 76 %
Performances (45 %) ++ ++ + ++ ++
Application
• Apparition de coulures +++ ++ +++ +++ +++
• Rendement mesuré ++ ++ - + +++
• Écart rendement annoncé/mesuré (indicatif) +62 % +39 % +12 % +26 % +52 %
• Pouvoir masquant ++ +++ - ++ +++
Résistance
• Résistance physique +++ -- ++ + --
• Résistance aux salissures -- -- -- -- --
• Vieillissement UV et jaunissement +++ +++ ++ ++ ++
Aspect à l’ouverture et commodité d’emploi (20 %) +++ +++ ++ ++ +
• Aspect à l’ouverture et préparation +++ +++ +++ + +
• Test d’usage +++ ++ +++ ++ ++
• Temps de séchage ++ ++ + +++ +
Substances polluantes et effets toxiques (35 %) ++ ++ +++ +++ +
• Composés organiques volatils (COV) après 3 jours de séchage +++ +++ +++ +++ -
• Composés organiques volatils (COV) après 28 jours de séchage +++ +++ +++ +++ +++
• Émission de substances indésirables à 3 et 28 jours +++ +++ +++ +++ --
• Quantité de conservateurs indésirables -- -- +++ -- -
• Quantité de dioxyde de titane (TiO 2) + + + + -
• Effets toxiques sur micro-crustacés +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 15,5/20 15,5/20 14,5/20 14/20 13/20
(1) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à l’appréciation sur les performances.

12 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

l’étiquette, ce qui n’est pas toujours i Quant au TiO2 ajouté dans les
respecté, notamment par la Galtane peintures blanches, il y sert prin-
et l’Algo. Une raison possible : les cipalement de pigment. Le TiO2 est
fabricants achètent des mélanges en général agrégé en micropar-
comprenant déjà des conservateurs ticules toujours susceptibles
à des sous-traitants, sans vérifier de se désagréger sous forme
nécessairement leur taux de biocides. nanométrique quand la pein-
Parmi les peintures biosourcées, les ture vieillit, ce qui interroge en
satinées l’emportent cette fois car matière de protection de la santé
elles contiennent moins de thiazoli- et de l’environnement.
nones que les mates. Dans les peintures dépolluantes,
le TiO2 est souvent ajouté sous forme
nanométrique pour son effet pho-
tocatalytique : sous l’impact de
la lumière du soleil, il détruit le
dangereux formaldéhyde mais il
peut aussi en produire à nouveau
en cassant les molécules d’autres
COV. L’utilité dépolluante du
TiO2 est donc sujette à caution.
Il est présent dans les quatorze
peintures de notre essai. Sa pro-
portion est en moyenne 30 % plus
élevée dans les satinées que dans les
mates. À nouveau, il n’existe pas de
corrélation entre produit biosourcé
ou labellisé et teneur en TiO2 : les
peintures « vertes » ne contiennent
pas moins de TiO2 que les autres.
i Enfin, nous nettoyons souvent
nos pinceaux et nos pots à l’eau du
robinet sans songer à la pollution
possible des eaux d’évacuation.
Pour mesurer ce risque, «60» a intro-
duit un nouvel indicateur, l’écotoxi-
cité aquatique. Elle est mesurée par
le taux de décès de microcrusta-
cés, des daphnies, après 24 heures
et 48 heures d’exposition dans
une solution où la peinture
est diluée successivement à
10 000 et à 20 000 fois dans l’eau.
Une bonne partie des peintures
affiche un très bon résultat :
aucune daphnie décédée au bout
de 24 et 48 heures. Mais quatre pein-
tures ont des niveaux insuffisants
dont trois labellisées et notamment
la plus chère, la Zolpan.
DES LABELS
SANS GARANTIE
i L’Ecolabel européen attribué
à quatre peintures satinées et
trois mates ne garantit pas leur
supériorité. Ainsi pour la pollu-
tion, chez les satinées, la Foxter sans
label obtient les mêmes résultats que
l’Inventiv labellisée et chez les
mates, la V33 non labellisée fait
même mieux que l’Algo. Quant au
label NaturePlus, censé reconnaître
la qualité biologique d’une peinture
tout au long de son cycle de vie, il est
attribué à la Galtane qui
ne contient que 8 % de
Nouvel carbone biosourcé.
indicateur Pour toutes ces pein-
de «60» : tures, biosourcées ou
l’écotoxicité non, nous avons éva-
aquatique. lué la performance en
termes d’application et

Air intérieur : le classement A+ à revoir

Depuis le 1er janvier 2012, Mais la quasi- l’application.
les peintures doivent totalité Juste après
afficher sur leur pot une des peintures la pose, les
lettre indiquant leur niveau acryliques émissions sont
d’émission de composés obtiennent un plus élevées
PHOTOS PRODUITS : F. POINCELET/«60»

organiques volatils (COV) A+ dont le seuil et les occupants n’en ont

totaux et des dix COV
très présents dans l’air
intérieur, vingt-huit jours
après l’application.
Cette notation va de A+
en vert foncé à C en rouge.
– 1 000 μg/m3 pour les COV
totaux – est trop élevé pour
éviter tout risque sanitaire.
Il faudrait l’abaisser autour
des 100 μg/m3 et lui ajouter
un seuil trois jours après
pas toujours conscience.
Même avec la classe A+,
il faut respecter les
préconisations d’usage :
port d’un masque et
ouverture des fenêtres.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 13

 À L A UNE PEINTURES BLANCHES À L’EAU
de résistance au temps. En moyenne,
les peintures mates s’en sortent un
peu mieux que les satinées. Mais
il n’y a pas, là non plus, de corrélation
entre biosourcée et performance.
Les « vertes » ne sont ni plus ni moins
efficaces que les autres.
LE RENDEMENT
SOUVENT MÉSESTIMÉ
i La facilité d’application se
mesure essentiellement par
l’épaisseur applicable sans coulures.
Elle est meilleure chez les mates qui
sont moins fluides donc plus accro-
cheuses. D’ailleurs, les trois mates
biosourcées obtiennent la mention
« très bien ». En queue de peloton
figurent la mate bon marché de Leroy
Merlin et la très chère satinée dépol-
luante Ondilak de Zolpan.
i Concernant le rendement, qui
s’exprime en m2/l, il est, selon notre
essai, bien meilleur pour les pein-
tures mates, notamment les trois
peintures biosourcées dont l’Algo,
qui est la seule à obtenir l’apprécia-
tion maximale. Mais la surface cou-
choix
E
E SATINÉ
PEINTUR
15/20
Foxter (E.Leclerc)
Multi-supports - 11 € le litre
La peinture Foxter l’emporte sur les autres
satinées par son prix et ses performances,
même si son rendement est insuffisant.
Elle présente un bilan assez moyen
pour les conservateurs et l’émission
de COV totaux mais bien meilleur
pour les substances indésirables.
14 / N° 592 / JUIN 2023
verte effectivement par un litre de
peinture est souvent bien différente
de celle marquée sur le pot.
Le rendement est en général sous-
estimé par les fabricants (de 62 %
pour la Goodhome), ce
qui pousse à acheter plus Le plus
de pots que nécessaire, souvent, ne
sauf pour deux pein-
vous fiez pas
tures : la satinée 4Murs
à la mention
qui le surestime de 27 %
monocouche.
et la mate de Leroy Mer-
lin, de 14 %. À noter que
la Natura satinée est la seule à n’affi-
cher aucun rendement.
Les fabricants devraient faire un
effort pour que l’étiquetage corres-
ponde au rendement réel, comme
le fait à la perfection l’Unikalo.
i Au-delà du rendement, une pein-
ture de qualité se doit d’offrir un
bon pouvoir masquant. Sans sur-
prise, comme il est corrélé au rende-
ment, le pouvoir masquant s’avère
bien supérieur pour les mates avec,
de nouveau, la biosourcée Algo en
tête et la très bon marché Leroy
Merlin en queue avec un très mauvais
Le
de E MATE
PEINTUR
15,5/20
Goodhome (Castorama)
Respiréa blanc - 14,40 € le litre
Bien qu’elle soit arrivée ex aequo avec
la V33, nous avons choisi la Goodhome
pour son prix au litre moins élevé
(14,40 € contre 17,20 €). Elle s’affiche
comme dépolluante (mais nous ne
l’avons pas vérifié) et obtient de très
bons résultats pour les émissions de COV.
score de 7,1 m2/l. La Foxter qui atteint
le meilleur pouvoir masquant des
satinées n’obtient que l’appréciation
« acceptable ».
Les trois peintures qui se reven-
diquent monocouches ne montrent
pas un meilleur pouvoir masquant
que les autres, sauf à nouveau l’Algo.
Donc, les mesures d’émission de COV
devraient se faire systématiquement
sur deux couches puisque la mention
monocouche n’est pas une garantie.
LES PEINTURES SATINÉES
UN PEU PLUS RÉSISTANTES
i Une fois appliquées, les pein-
tures résistent plus ou moins
bien aux agressions extérieures
mesurées en termes de résistance
aux frottements et aux salissures.
Globalement les peintures satinées
résistent mieux dans les deux cas
car elles sont moins poreuses. Mais
la différence n’est pas flagrante pour
la résistance aux frottements.
Pour la résistance aux salissures
liquides, que l’on mesure par la
disparition de traces de feutre
dix minutes et une heure après leur
application, trois peintures sati-
nées (4Murs, Zolpan et Dulux Valen-
tine) font piètre figure. La référence
4Murs met pourtant en avant sa
lessivabilité. Quant aux peintures
mates, elles affichent toutes un très
mauvais résultat.
i Les peintures subissent aussi
les agressions du temps, sans se
rider pour autant. Certaines comme
la satinée Natura, résistent mal aux
UV. D’autres jaunissent bien plus
vite même sans UV, dans l’obscurité :
c’est notamment le cas des six pein-
tures biosourcées qui obtiennent
le plus mauvais résultat au test,
PHOTOS PRODUITS : F. POINCELET/«60»
l’Algo y compris. Globalement, les
peintures mates sont moins résis-
tantes que les peintures satinées au
vieillissement UV et au jaunisse-
ment dans l’obscurité. •
MARIE-LAURE THÉODULE
Ingénieur : EMMANUEL CHEVALLIER
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
Environnement
À quand un recyclage
à grande échelle?
Une start-up française se lance
enfin dans le recyclage des peintures.
Une initiative à saluer car la grande
majorité des résidus de peinture
est toujours incinérée en France.

H
ormis la gamme Le Blanc
recyclé de Dulux Valen-
tine et les produits de
la jeune société fran-
çaise Circouleur, vous ne trouverez
aucune peinture recyclée dans les
rayons des distributeurs. Et pour
cause : la filière du recyclage de la
peinture est émergeante en France.
Seule une partie des
contenants (plastique Il n’existe
et métal) est traitée pas de vrai
pour être réintroduite
obstacle
dans des chaînes indus-
technique au
trielles. La très grande
recyclage.
majorité des résidus –
plus de 30 000 tonnes
par an, selon l’Agence de la transi-
tion écologique (Ademe) – sont donc
incinérés.
L’EXEMPLE DU CANADA
ET DES ÉTATS-UNIS
Pourtant, il n’existe pas de véritable
obstacle technique au recyclage des
peintures acryliques à l’eau, déjà pra-
tiqué au Canada et aux États-Unis,
comme l’écrit l’Ademe dans un récent
rapport*. La preuve ?
En France, Circouleur, créée en 2017
à Bordeaux par une jeune chimiste,
Maïlys Grau, s’est lancée avec succès
sur ce créneau. La start-up giron-
dine a obtenu une levée de fonds de
1,2 million d’euros en 2022.
Concrètement, l’entreprise récupère
en déchetterie des restes de peinture
acrylique, les purifie et les reformule
pour obtenir une gamme de peintures
neuves constituées à 70 % de produits
recyclés. En plus d’un bilan carbone
réduit, elles sont très peu polluantes
pour l’air intérieur avec des émis-
sions de composés organiques vola-
tils inférieures à 30 μg/m3. La palette
comporte quatorze couleurs en sus
du blanc. Par comparaison, Dulux
Valentine ne propose qu’une peinture
blanche recyclée à 35 %.
Enfin, EcoDDS, organisme chargé
de récupérer et de traiter les déchets
chimiques, s’est associé avec la
société Excoffier pour expérimen-
ter en 2022 un déconditionneur.
Celui-ci sépare les restes de peinture
de leur contenant afin d’en recycler
les métaux et le plastique. À plus long
terme, le recyclage des peintures usa-
gées fait aussi partie des objectifs. •
MARIE-LAURE THÉODULE
(*) librairie.ademe.fr/dechets-economie-circulaire/
5966-recyclage-des-produits-de-revetement-et-
d-adhesion.html
À retenir
i Les six peintures biosourcées que
nous avons testées ne sont pas
moins polluantes que les autres.
i D’abord réservées au plafond, les
peintures mates gagnent les murs.
Aussi performantes que les satinées,
elles affichent de bons résultats
en matière de COV, à prix plus doux.
i Attention aux affichages trompeurs :
rendement sous-estimé, peintures
dépolluantes qui polluent, conservateurs
sous-évalués. Il faut légiférer
pour améliorer l’étiquetage.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 15

 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS D’EXPERT
PAR PATRICIA CHAIROPOULOS, MAGALI REINERT ET ADÉLAÏDE ROBERT

Question
VU/LU santé xpert
se de l'e e
La répon n
Accro à la malbouffe he B e d a
Christopologue et
Co-écrite par un journaliste et une dessinatrice, cette BD décortique Dermat eur au CHU
Professourgogne
un sujet peu connu en France : l’addiction aux aliments industriels
Dijon B
surchargés en gras et en sucres, tels que les barres chocolatées.
Junk Food (la malbouffe en anglais) brosse le portrait de personnes Les bêta-carotènes
confrontées à cette drogue alimentaire. Trois ans d’enquête, une foule de sont-ils utiles
témoignages et de portraits pleins d’humour défilent sur 220 pages, pour
pour préparer la peau
témoigner des tentations multiples, des pertes de contrôle et des sevrages sans
succès. Si le style “cartoon”, décalé et très coloré, peut dérouter, il a le mérite au soleil ?
de faire de cette enquête fouillée un moment de détente. •
« Junk Food, Les dessous d’une addiction », Émilie Gleason et Arthur Croque, Ed. Casterman, 232 pages, 21 €.
PAS VRAIMENT. La prise de
ce précurseur de la vitamine A
stimule la synthèse de mélanine
et offre un effet hâlé. Mais pour

+ 12,6
être vraiment protecteur, il en
années d’espérance de vie en bonne santé, à partir de 65 ans. faudrait de grandes quantités.
C’est la moyenne (calculée en 2021) pour les femmes ; Cela ne dispense donc pas de
elle s’établit à 11,3 ans pour un homme du même âge. protéger sa peau contre les UV.
Depuis 2008, l’espérance de vie sans incapacité à 65 ans Ni de s’exposer progressivement
a progressé en France (+2 ans et 8 mois chez les hommes, +2 ans et 7 mois chez les femmes), au soleil. De plus, prendre cet
et dépasse même – légèrement – la moyenne européenne. Source : Drees, février 2023. antioxydant en excès toute
l’année peut augmenter le risque
de cancers de la peau (mélanomes)
chez les femmes – moins chez
Acide hyaluronique : Les professionnels se mobilisent l’homme – sans doute parce
Les injections d’acide hyaluronique, promues sur les réseaux sociaux qu’elles ont un régime plus riche
pour repulper la peau ou les lèvres et lisser les rides, font un nombre en antioxydants. La population
croissant de victimes : nécroses, septicémies, gangrènes… Après française n’a pas de carence en
l’alerte de la Société française de dermatologie il y a quelques bêta-carotènes, naturellement
semaines, le Syndicat national de chirurgie plastique a interpellé apportés par les légumes.
les pouvoirs publics sur « la croissance exponentielle » Une alimentation équilibrée
des injections illégales pratiquées par des non-médecins. permet d’avoir suffisamment de
Fin mars, dans une tribune du Parisien, des chirurgiens vitamine A pour assurer le bon
ont demandé que la vente de cet acide soit limitée renouvellement des cellules et
aux professionnels habilités à réaliser ces injections. • piéger les radicaux libres créés
par l’exposition aux UV. •
16 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Noyades : soyez vigilants !
Chaque année, 1 000 décès sont dus à des noyades accidentelles. Chez le jeune
enfant, un défaut de surveillance est le plus souvent en cause.
Les noyades sont la première cause
de mortalité par accident de la vie cou-
rante chez les moins de 25 ans. Tous
les trois ans, une enquête Noyades
recense les cas et s’intéresse à leurs cir-
constances afin d’améliorer la préven-
tion. En 2021, elle a révélé des noyades
plus fréquentes chez les moins de 6 ans
et les plus de 65 ans.
Ne lâchez pas vos enfants des yeux
Au-delà de 65 ans, des malaises sur-
prennent des baigneurs en pleine mer,
quand ils ne sont pas simplement vic-
times de chute, d’épuisement ou de cou-
rants, baïnes, etc. Plus jeune, la consom-
mation d’alcool est pointée du doigt. Mais
chez les moins de 6 ans, c’est surtout la
surveillance qui fait défaut. Cette année
encore, une campagne de communication
ministérielle répétera du 19 juin au 14 juil-
let, l’importance de ne pas les quitter des
yeux. Et ce, de la voix même de parents
ayant perdu leur enfant.
Un petit enfant se noie dans moins de
20 cm d’eau, et sans faire de bruit. Il doit
donc être sous la surveillance active
d’un adulte, qui doit délaisser livre, télé-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
phone, ordinateur… tant que l’enfant
est dans l’eau, ou à proximité d’un plan
d’eau accessible (piscine non protégée,
mare…). Le surveiller de loin ne suffit
pas. Il faut rester à moins d’un mètre et
ne pas s’absenter. « Baignez-vous avec
votre enfant ! », assène l’une des vidéos.
Il est aussi important de lui apprendre
rapidement à nager et à se mettre en
sécurité. L’enjeu est compris par le gou-
vernement, le développement de l’ai-
sance aquatique, dès le plus jeune âge,
serait ainsi prioritaire. Mais le nombre de
bassins (ou de vestiaires !) est souvent
insuffisant pour accueillir tout le public
scolaire.
Des gestes à apprendre
En attendant, il est possible de dimi-
nuer la mortalité par noyade en appre-
nant à mettre en position latérale de
sécurité, à faire un massage cardiaque
ou à reconnaître les symptômes chez
un enfant qui a failli se noyer ou a bu la
tasse (toux, difficultés à respirer, vomis-
sements, maux de ventre, somnolence),
et savoir quand il est nécessaire d'appeler
•
les secours. A. R.
L'étrange panier
famille de Pharmazon
Une pharmacie en ligne,
Pharmazon, a lancé fin mars
un panier anti-inflation de
« 23 produits essentiels pour
toute la famille » proclamés
15 % moins chers, en moyenne,
que la concurrence. La
sélection surprend : un lait
de protection solaire « pour
tatouage », des compléments
alimentaires – à base de
collagène, magnésium,
macéré de curcuma… –
Sont-ils essentiels ?•
Un plan nitrites
à petits pas
Huit mois après le rapport de
l’Anses qui confirme « l’existence
d’une association positive
entre l’exposition aux nitrates
et/ou aux nitrites via la viande
transformée et le risque
de cancer colorectal »,
le gouvernement a dévoilé
son « plan nitrites ».
Il prévoit des
réductions
progressives, voire
des suppressions dans
les produits peu fragiles comme
les saucisses à griller, mais
aucune interdiction. De plus,
ce plan, jugé frileux par
la Ligue contre le cancer et les
associations de consommateurs,
propose un délai de cinq ans
pour approfondir recherche
et développement sur les
substituts. Or, les bouillons de
légumes utilisés dans certaines
charcuteries pour remplacer
les nitrites n’ont aucun intérêt,
étant naturellement sources de
nitrites…•
N° 592 / JUIN 2023 / 17
 DES ASSOCIATIONS POUR VOUS DÉFENDRE

15 associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement agréées pour Familles de France
représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts. La plupart de leurs structures 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
TÉL. : 01 44 53 45 90
locales tiennent des permanences pour aider à résoudre les problèmes de consommation. E-MAIL : conso@familles-de-france.org
Pour le traitement de vos dossiers, une contribution à la vie de l’association pourra vous être demandée INTERNET : www.familles-de-france.org
sous forme d’adhésion. Renseignez-vous au préalable. Pour connaître les coordonnées des associations Familles Rurales
les plus proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional de 7, cité d’Antin, 75009 Paris
la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter le site inc-conso.fr, rubrique TÉL. : 01 44 91 88 88
E-MAIL : infos@famillesrurales.org
Associations de consommateurs et trouver la plus proche de chez vous.
INTERNET : www.famillesrurales.org

Les associations nationales Fnaut (Fédération nationale des

Membres du Conseil national de la consommation
Adeic (Association de défense,
d’éducation et d’information
du consommateur)
27, rue des Tanneries, 75013 Paris
TÉL. :01 44 53 73 93
E-MAIL : contact@adeic.fr
INTERNET : www.adeic.fr
Afoc (Association Force ouvrière
consommateurs)
141, av. du Maine, 75014 Paris
TÉL. : 01 40 52 85 85
E-MAIL : afoc@afoc.net
INTERNET : www.afoc.net
ALLDC (Association Léo-Lagrange
pour la défense des consommateurs)
150, rue des Poissonniers,
75883 Paris Cedex 18
TÉL. : 01 53 09 00 29
E-MAIL : consom@leolagrange.org
INTERNET : www.leolagrange-conso.org
CGL (Confédération
générale du logement)
29, rue des Cascades,
75020 Paris
TÉL. : 01 40 54 60 80
E-MAIL : info@lacgl.fr
INTERNET : www.lacgl.fr
CLCV (Consommation,
logement et cadre de vie)
59, bd Exelmans, 75016 Paris
TÉL. : 01 56 54 32 10
E-MAIL : clcv@clcv.org
INTERNET : www.clcv.org
Cnafal (Conseil national
des associations familiales laïques)
19, rue Robert-Schuman,
94270 Le Kremlin-Bicêtre
TÉL. : 09 71 16 59 05
E-MAIL : cnafal@cnafal.net
INTERNET : www.cnafal.org
CNAFC (Confédération
nationale des associations
familiales catholiques)
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
TÉL. : 01 48 78 82 74
E-MAIL : cnafc-conso@afc-france.org
INTERNET : www.afc-france.org
CNL (Confédération
nationale du logement)
8, rue Mériel, BP 119,
93104 Montreuil Cedex
TÉL. : 01 48 57 04 64
E-MAIL : cnl@lacnl.com
INTERNET : www.lacnl.com
CSF (Confédération
syndicale des familles)
53, rue Riquet, 75019 Paris
TÉL. : 01 44 89 86 80
E-MAIL : contact@la-csf.org
INTERNET : www.la-csf.org
associations d’usagers des transports)
32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. TÉL. : 01 43 35 02 83
E-MAIL : contact@fnaut.fr
INTERNET : www.fnaut.fr
Indecosa-CGT (Association
pour l’information et la défense
des consommateurs salariés-CGT)
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
Cedex. TÉL. : 01 55 82 84 05
E-MAIL : indecosa@cgt.fr
INTERNET : indecosa.fr
UFC-Que Choisir
(Union fédérale des
consommateurs-Que Choisir)
233, bd Voltaire, 75011 Paris
TÉL. : 01 43 48 55 48
INTERNET : www.quechoisir.org
Unaf (Union nationale
des associations familiales)
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
TÉL. : 01 49 95 36 00
INTERNET : www.unaf.fr

Les centres techniques régionaux de la consommation

AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
CTRC Auvergne
17, rue Richepin,
63000 Clermont-Ferrand
TÉL. : 04 73 90 58 00
E-MAIL : u.r.o.c@wanadoo.fr
BOURGOGNE-
FRANCHE-COMTÉ
Union des CTRC Bourgogne-
Franche-Comté
2 rue des Corroyeurs, Boîte NN7,
21000 Dijon
Dijon : TÉL. : 03 80 74 42 02
E-MAIL : contact@ctrc-bourgogne.fr
Besançon : TÉL. : 03 81 83 46 85
E-MAIL : ctrc.fc@wanadoo.fr
BRETAGNE
Maison de la consommation
et de l’environnement
48, boulevard Magenta,
35200 Rennes
TÉL. : 02 99 30 35 50
INTERNET : www.mce-info.org
CENTRE-VAL DE LOIRE
CTRC Centre Val de Loire
10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois
TÉL. : 02 54 43 98 60
E-MAIL : ctrc.centre@wanadoo.fr
GRAND EST
Chambre de la Consommation
d'Alsace et du Grand Est
7, rue de la brigade d’Alsace Lorraine,
BP 6, 67064 Strasbourg cedex
TÉL. : 03 88 15 42 42
E-MAIL : contact@cca.asso.fr
INTERNET : www.cca.asso.fr
HAUTS-DE-FRANCE
CTRC Hauts-de-France
6, bis, rue Dormagen,
59350 Saint André-lez-Lille
TÉL. : 03 20 42 26 60. E-MAIL :
uroc-hautsdefrance@orange.fr
INTERNET : www.uroc-hauts
defrance.fr
NORMANDIE
CTRC Normandie
Maison des solidarités,
51, quai de Juillet,
14000 Caen
TÉL. : 02 31 85 36 12
E-MAIL : ctrc@consonormandie.net
INTERNET : www.consonormandie.fr
NOUVELLE AQUITAINE
Siège social/accueil Union
Union des CTRCE/ALPC
en Nouvelle Aquitaine
Maison départementale des sports
et de la vie associative,
153, rue David Johnston
33000 Bordeaux
TÉL. : 07 87 97 09 43
E-MAIL : accueil-unionctrce.alpc@
outlook.fr
INTERNET : https://www.
unionctrcalpc.fr/
TWITTER : @CtrcALPC
FACEBBOOK : Union des CTRCE en
Nouvelle Aquitaine
Antenne Aquitaine-Bordeaux
153, rue David Johnston
33000 Bordeaux
E-MAIL : alpc.aquitaine@outlook.com
Antenne Aquitaine-Dax
33, avenue Saint-Vincent-de-Paul
40100 Dax
E-MAIL : alpc.sudaquitaine@outlook.com
Antenne Limousin
Rue Marcel Deprez, Parc d'activité
IMHOTEP, Lot 5, bureau 4
87000 Limoges
E-MAIL : ctrc.alpc@outlook.com
Antenne Poitou-Charentes/Vendée
11, place des Templiers,
86000 Poitiers
E-MAIL : ctrc.poitoucharentes@
wanadoo.fr
OCCITANIE
CTRC Occitanie
31, allée Léon Foucault,
Résidence Galilée,
34000 Montpellier
TÉL. : 04 67 65 04 59
E-MAIL : secretariat@ctrc-occitanie.fr
INTERNET : www.ctrc-occitanie.fr
PROVENCE-
ALPES–CÔTE D’AZUR
CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur
23, rue du Coq,
13001 Marseille
TÉL. : 04 91 50 27 94
E-MAIL : contact@ctrc-paca.org
INTERNET : www.ctrc-paca.org
Pour les départements
d’outre-mer, référez-vous
aux sites des associations
nationales.

18 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Huiles d’olive
La moitié du
panel déclassée !
CENTRE
D'ESSAIS

2 4
produits
testés

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 19

 ALIMENTATION & SANTÉ

Appréciée pour sa saveur, Les résultats de notre essai

ses multiples variétés et ses
+ + + Très bon 20 à 17
bénéfices santé, l’huile d’olive + + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
apporte pourtant son lot - Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0
de déceptions. Comme dans Les pourcentages entre parenthèses expriment
le poids de chaque critère dans la notation finale.
nos tests précédents, une partie
des références ne mérite pas Primadonna Reflets Le Château
(Lidl) de France d’Estoublon
la mention « vierge extra ». Vierge extra (Carrefour) Mogador
Huile d’olive Vierge extra
de Provence Picholine
• Signe de qualité – AOP –

A
deptes de l’huile d’olive, • Origine Espagne France France
les Français en consom-
ment près de 110 000
• Conditionnement 75 cl 50 cl 50 cl
tonnes chaque année, Nutri-Score affiché Non Non Non
soit 2 litres par ménage. Un tel • Prix indicatif 5,24 € 15,65 € 31,20 €
engouement peut s’expliquer par • Prix au litre 6,99 € 31,30 € 62,40 €
son image d’aliment santé, lié au Composition (20 %) ++ ++ ++
régime méditerranéen… et scien- • Acides gras ++ ++ ++
tifiquement reconnu. En effet,
• Stérols +++ +++ ++
l’huile d’olive est bénéfique pour la
Altération (30 %) ++ ++ ++
santé cardio-vasculaire, grâce à sa
richesse en oméga 9 (acide oléique)
• Dégradation ++ +++ +++
et en composés phénoliques, dotés • Oxydation ++ + +
de propriétés antioxydantes et Contaminants (20 %) +++ +++ +++
anti-inflammatoires. • Plastifiants +++ ++ +
• Hydrocarbures d’huiles minérales +++ +++ +++
VOUS AVEZ DIT Évaluation sensorielle (30 %) + ++ ++
« VIERGE EXTRA » ?
• Attributs positifs : fruité, amer, piquant + + +
i Elle est surtout appréciée pour
• Défauts gustatifs +++ +++ +++
sa qualité gustative, normalement
• Catégorie attribuée Vierge extra Vierge extra Vierge extra
garantie par la mention « vierge
NOTE GLOBALE (100 %) 16/20 15,5/20 15/20
extra ». Celle-ci concerne d’ailleurs
l’immense majorité des bouteilles

Comment nous avons procédé

d’huile d’olive vendues en France.
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS i Contrairement aux autres huiles,
Différentes analyses ont • Mesures physico- plastifiants et des résidus extraites de la graine, l’huile
été menées en janvier 2023 chimiques : l’acidité d’huiles minérales (MOSH d’olive provient directement du fruit
sur 24 huiles d’olive vierge oléique reflète l’état et MOAH). par simple pression mécanique. Si, à
extra, dont 11 bio, achetées de dégradation de l’huile • Évaluation sensorielle. cette étape, le fabricant ne recourt ni
PHOTOS PRODUITS : F. POINCELET /«60»

en décembre 2022.
• Profil des acides gras
(saturés, mono et poly-
insaturés, trans) et des
stérols : ces deux critères
permettent d’identifier
l’huile et de vérifier
l’absence de frelatage.
et l’indice de peroxyde,
son taux d’oxydation.
En complément a été faite
la mesure des absorbances
par spectrophotométrie
dans l’ultraviolet.
• Recherche de
contaminants : des
Elle a été menée par 12 jurés
experts, selon un protocole
précis publié par le Conseil
oléicole international (COI),
qui notent sur une échelle
de 0 à 10 l’intensité des
attributs positifs ainsi
que les éventuels défauts.
à la chaleur – qui augmente le rende-
ment – ni à une seconde extraction
par solvant ou vapeur d’eau, il s’agit
d’une huile vierge « première pres-
sion à froid ». Et « extra » si elle répond
à des critères physico-chimiques et
sensoriels strictement définis par le

20 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Carrefour bio Eco+ Auchan Carapelli Naturalia La Tourangelle Simplement Bio Village Carapelli bio
Vierge extra (E.Leclerc) Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra bon et bio Marque Repère Vierge extra
Vierge extra Toscano classico Like a virgin bio (Aldi) (E.Leclerc) classico
Vierge extra Vierge extra

Bio – IGP – Bio Bio Bio Bio Bio

UE/non UE Espagne Italie UE/non UE Grèce (olives Espagne Espagne Espagne UE/Non UE
de Crète)
50 cl 1l 50 cl 0,75 cl 75 cl 75 cl 75 cl 75 cl 75 cl
C C C Non Non Non C C Non
4,99 € 5,79 € 9,93 € 7,95 € 6,99 € 13,99 € 6,49 € 6,99 € 9,73 €
9,98 € 5,79 € 19,86 € 10,60 € 9,32 € 18,65 € 8,65 € 9,32 € 12,97 €
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++
+++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ +++ ++
++ + + + + + + ++ +
+++ +++ +++ ++ +++ ++ - - -
- + - - -- - - - -
+++ +++ +++ +++ +++ +++ - - -
+ + + + + + ++ + ++
- - + - - - + - +
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra
15/20 15/20 14,5/20 14,5/20 14,5/20 14/20 13/20 13/20 13/20

règlement européen (n° 2022/2104).
i Le problème, c’est que le suc-
cès de l’huile d’olive vierge extra,
entraîne de nombreuses fraudes sur
les appellations et l’étiquetage ; en
témoignent les dernières enquêtes
de la Répression des fraudes.
UNE COMPOSITION
GLOBALEMENT CORRECTE
i Alors, une nouvelle fois, nous
avons passé au crible de nos ana-
lyses 24 huiles d’olive, conven-
tionnelles et bio, d’origines
variées. Comparée à notre
précédente étude (n° 559,
mai-juin 2020), leur qua-
lité s’avère encore plus
fluctuante...
i Contrairement au beurre,
l’huile est un corps gras pur, consti-
tuée à 100 % de lipides. Ils sont sous
la forme de triglycérides, constitués
de trois acides gras greffés sur une
molécule de glycérol. L’identifica-
tion des acides gras donne la « carte
d’identité » de l’huile analysée ;
elle permet aussi de vérifier
qu’il n’y a pas eu de mélange
avec une autre huile. Rien à
redire, les huiles du panel sont
très proches : l’acide oléique, de
type mono-insaturé, est bien le prin-
cipal acide gras retrouvé (70 % en
moyenne). Même si sa proportion
varie légèrement d’une référence
à l’autre, de 78,5 % (Bio Village et
Carrefour Bio) à 65 % (Terra Delyssa et
Cauvin bio). Cela dépend de la variété

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 21

 ALIMENTATION & SANTÉ

des olives ou encore des méthodes avec cinq références – bio Terra Delyssa. Toutefois, les mesures
de production. Pas de et conventionnelles – d’absorbance menées en complément
i Côté stérols, les résultats sont mélange très bien notées sur ce pointent la référence Cauvin bio,
également satisfaisants ; il s’agit d’huiles avec critère. dont les valeurs flirtent avec le seuil
bien d’huiles d’olive, a priori non i Ça se gâte sur leur maximal autorisé.
les huiles
frelatées avec une huile de grignons niveau d’oxydation ;
analysées. TOUJOURS
d’olive. Celle-ci est extraite des rési- elles affichent un indice
DES PLASTIFIANTS

PHOTOS PRODUITS : F. POINCELET/«60»

dus solides de l’olive via un solvant ; de peroxyde allant du
mais nos analyses montrent que les simple au double, sans toutefois i Outre sa qualité intrinsèque,
deux phytostérols témoins de sa pré- dépasser la limite règlementaire nous attendons d’une huile d’olive
sence (l’uvaol et l’érythrodiol) sont (20 milliéquivalents d’oxygène qu’elle soit indemne de contami-
bien en deçà du seuil règlementaire. peroxydique lié par kilogramme – nants. Raté, pour l’immense majo-
i Toujours dans les bons points, meq/kg) : de 4,9 meq/kg pour l’huile rité de nos références, à l’exception
nos huiles s’avèrent peu dégradées, U Bio à 11 meq/kg pour la référence de Primadonna de Lidl, qui caracole

Les résultats de notre essai

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment
le poids de chaque critère dans la notation finale.
U bio Top Budget Puget Tramier Cora Bouton d’Or bio
Vierge extra (Intermarché) Vierge extra Vierge extra Vierge extra (Intermarché)
Vierge extra Vierge extra
• Signe de qualité Bio – – – – Bio

• Origine Espagne Espagne UE UE/non UE UE UE/non UE

• Conditionnement 75 cl 1l 50 cl 75 cl 50 cl 75 cl
Nutri-Score affiché Non C C Non C D
• Prix indicatif 8,05 € 5,98 € 6,72 € 8,82 € 4,87 € 6,35 €
• Prix au litre 10,73 € 5,98 € 13,44 € 11,76 € 9,74 € 8,47 €
Composition (20 %) ++ ++ ++ ++ ++ ++
• Acides gras ++ ++ ++ ++ ++ ++
• Stérols ++ ++ ++ ++ ++ ++
Altération (30 %) ++ ++ ++ ++ ++ ++
• Dégradation ++ +++ ++ ++ ++ ++
• Oxydation ++ + + + ++ +
Contaminants (20 %) +++ +++ +++ +++ +++ ++
• Plastifiants - - - - + -
• Hydrocarbures d’huiles minérales +++ +++ +++ +++ +++ +++
Évaluation sensorielle (30 %) - - - - - -
• Attributs positifs : fruité, amer, piquant - - - - - -
• Défauts gustatifs ++ + + + - +
• Catégorie attribuée Vierge* Vierge* Vierge* Vierge* Vierge* Vierge*
NOTE GLOBALE (100 %) 9,5/20 9,5/20 9/20 9/20 9/20 9/20
*La note globale d’une huile qui se revendique vierge extra, mais qui ne respecte pas les exigences de cette catégorie est dégradée au minimum à « insuffisant ».

22 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 d’ailleurs en tête du classement. crinien et reprotoxique,
BON À SA VOiR i Vingt-trois références (sur 24) Les phtalates ce dernier est suspecté
eur de
l p a y s fourniss pagne, contiennent entre un et trois sont interdits d’être persistant et
ipa l’Es
Le princ très loin plastifiants. Aucune huile n’est dans la chaîne bioaccumulatif.
F r a n c e est de Tunisie, du
la , la donc à l’abri de ce type de contami- de production i Nous avons épinglé
e l’Italie ch a q u e
suivie d d e la Grèce. À picual nation, bio ou conventionnelle. Il et de stockage. quatre produits conte-
l e t
Po r t u g a ’olive la
:
s v a riétés d s’agit principalement du di-isono- nant les deux phtalates
p ay s s e ne huile
a lo u s e donne u rbequine nyl phtalate (DINP), suivi de près les plus problématiques
and re ; l’a
e et a m è r; par le di-éthylhexyl phtalate (DEHP) (DEHP et DBP), à savoir Naturalia,
piquant u goût plus lége ère,
a m
catalan
e , la fo a
is classé perturbateur endocrinien La Vie claire, Cauvin bio et Terra
n t o io d ’Italie, à ncore avéré et reprotoxique par l’Agence Delyssa. Difficile de connaître l’ori-
la fra ée ou e
e et fruit fruitée
piquant tunisienne, peu européenne des produits chimiques, gine de la contamination : cuves,
la chem
la li arqué.
e c u n p iquant m puis le di-butyl phtalate (DBP). bâches, tuyaux utilisés lors du stoc-
mais av En plus d’être perturbateur endo- kage ou du transport… Quoi qu’il
en soit, la réglementation interdit
l’utilisation de matériaux contenant
des phtalates dans la chaîne de pro-
duction et de stockage des corps gras
comme l’huile d’olive. Sauf que le
fabricant a une obligation de moyens,
mais pas de résultats.

DES MOSH ET DES MOAH

PRÉSENTS DANS 5 HUILES
Auchan pouce Puget bio Terra Delyssa La Vie claire Costa d’Oro Cauvin bio Les résultats sont plus ennuyeux
Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra Vierge extra La bio
les récoltes bio classica encore sur les hydrocarbures d’huiles
– Bio Zéro résidu Bio – Bio minérales. Ces composés se répar-
de pesticide tissent en deux catégories : les MOSH
Espagne UE/non UE Tunisie Tunisie UE/non UE Espagne (hydrocarbures saturés d’huiles miné-
et Tunisie rales) et les MOAH (hydrocarbures
1l 75 cl 1l 75 cl 75 cl 75 cl aromatiques d’huiles minérales), les
D C Non Non Non Non plus redoutables à cause de leurs pro-
5,10 € 9,68 € 8,56 € 6,99 € 7,74 € 7,95 € priétés carcinogènes et génotoxiques.
5,10 € 12,91 € 8,56 € 9,32 € 10,32 € 10,60 € i Or, les deux sont présents dans
++ ++ ++ ++ ++ + cinq huiles d’olive, en particulier
les références Simplement bon et
++ ++ + ++ ++ +
bio (Aldi), Bio Vil-
++ ++ ++ ++ ++ ++ lage et Carapelli bio
++ ++ + ++ ++ + où les quantités de
++ ++ ++ ++ ++ ++ MOAH approchent
+ + + + + - des 2 mg/kg. C’est
++ ++ +++ ++ + ++ justement le seuil
- -- - -- - -- que l’Europe défi-
nit comme limite
++ +++ +++ +++ ++ +++
acceptable.
- - - - - -
« Mais à ce jour,
- - - - - - il n’y a pas de
++ + + + ++ - réglementation
Vierge* Vierge* Vierge* Vierge* Vierge* Vierge* officielle, elle
8,5/20 8,5/20 8,5/20 8,5/20 8,5/20 7,5/20 de vrait sor tir
en fin d’année »,
précise Franck

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 23

 ALIMENTATION & SANTÉ
Dejean, responsable département
Analyse & Expertise de l’lnstitut des
corps gras et produits apparentés
(Iterg). Cependant, le service des
Fraudes peut déjà, en cas de présence
de MOAH supérieurs à 2 mg/kg dans
les corps gras, demander le rappel
des produits sur le marché.
i Comment explique-t-on leur
présence ? « Il y en a un peu partout,
reprend l’expert. Les olives peuvent
être contaminées pendant la récolte via
les moteurs diesel et les
lubrifiants des machines
La moitié
agricoles, pendant le stoc-
kage avec les bâches ou
ne devrait pas
pendant la trituration des
être vendue
olives, sans compter la pol- comme étant
lution environnementale. » vierge extra.
Il devient donc urgent
de légiférer, à l’échelle française,
pour contraindre les fabricants à
prendre des mesures afin d’éviter ces
contaminations.
i Une huile d’olive « vierge extra »
doit avoir une qualité gustative irré-
prochable. On attend d’elle qu’elle
soit fruitée, amère et piquante. Le
moindre défaut tel un goût de rance
Le
choix
de
E IÈRE
EILLEURE HUIL
LA M TIONNELLE
CONVEN
16/20
Lidl
Primadonna
(Espagne)
6,99 €/litre
Outre son prix très raisonnable, cette
huile sort du lot grâce à sa « propreté »,
la seule du panel à ne contenir aucun
polluant. Equilibrée et dotée d’un
fruité léger, elle a toutes les qualités
d’une huile à utiliser au quotidien.
24 / N° 592 / JUIN 2023
ou de moisi entraîne obligatoirement
son déclassement en huile « vierge »,
même si elle est parfaite sur les
autres critères (composition, oxyda-
tion, etc). Dans leur ensemble, elles
sont jugées équilibrées, dotées pour
la plupart d’un fruité léger (notées
entre 1 et 3/10 sur cet attribut par
nos jurés). Quelques-unes comme
Carapelli bio, Auchan ou Le château
d’Estoublon Mogador se classent
comme « fruité moyen » (entre 3 et 6).
Reste que leurs qualités sensorielles
déçoivent. Même la plus onéreuse
du panel, Le château d’Estoublon
Mogador vendue à plus de 60 € le
litre, ne sort pas du lot.
i Surtout, la moitié de notre panel
a été déclassée ! Autrement dit, ces
huiles ne devraient pas être vendues
sous la mention « vierge extra » à
cause de défauts rédhibitoires.
Si l’on prend le défaut « moisi/humi-
dité/terre », notre jury l’a décelé dans
six d’entre elles (Costa d’Oro, Cora,
Auchan pouce, Puget bio, Bouton d’or
et U bio). En cause, il peut s’agir d’un
lavage insuffisant des olives ou du
développement de moisissures sur
LA PREMO
I et qu’aucun lot n’est mis sur le mar-
HUILE B
15/20
Carrefour bio
(UE/non UE)
9,98 €/litre
Elle obtient d’une des meilleures notes
sur son état de fraîcheur, probablement
en raison d’un procédé de sélection d’olives
et de transformation très rigoureux. Pour les
amateurs de bio, elle est correcte ; dommage
qu’elle contienne un résidu de plastifiant.
À retenir
i Aucun ajout frauduleux n’a été décelé.
Les 24 huiles d’olive analysées ont
des compositions en acides gras
et stérols conformes à leur catégorie.
i Une légère contamination a été
retrouvée dans la majorité d’entre
elles, avec au moins un plastifiant
et, pour les plus polluées, des résidus
d’hydrocarbures d’huile minérale.
i La moitié du panel a été déclassée,
car non conforme à la mention
« vierge extra » en raison de défauts
sensoriels.
les olives stockées en milieu humide.
Qui plus est, trois huiles affichent des
défauts organoleptiques très mar-
qués : Cora, Terra Delyssa et Cauvin
bio, si rance qu’elle est devenue, à
ce jour, probablement impropre à la
consommation.
ENCORE DES EFFORTS
À FAIRE SUR LA QUALITÉ
i Tous les maillons de la chaîne
peuvent être défaillants : stockage
prolongé des olives, entreposage ou
encore transport mal protégés de
la chaleur ou de la lumière. C’est
d’ailleurs ce que suggèrent certains
fabricants. Tous affirment que leur
huile est commercialisée sous les
standards de qualité vierge extra,
ché s’il ne respecte pas les critères
physico-chimiques ou sensoriels. La
dégradation de l’huile d’olive vien-
drait du transport ou du stockage
ultérieurs.
i N’empêche, cette étude, comme
notre précédente, prouve qu’une
partie des fabricants ne peut pas
assurer la qualité vierge extra de
leurs huiles de bout en bout. Et ce,
au détriment du consommateur qui
met le prix pour un produit supposé
« premium ». Nous attendons de
sérieux efforts sur cette filière. •
PATRICIA CHAIROPOULOS
Ingénieur : ANTOINE HAENTJENS
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 ALIMENTATION & SANTÉ
Recherche
La viande cellulaire
encore en devenir
Face au besoin de sécuriser nos sources de nourriture, les aliments
Enquête cellulaires font l’objet d’une recherche active. Au mieux, ils n’arriveront
dans nos assiettes qu’en 2025, si les autorités sanitaires les estiment sûrs.
L
e 30 mars 2023, au musée
des sciences d’Amsterdam,
la société australienne
Vow dévoilait, devant un
public choisi, une grosse boulette
de « viande » de mammouth laineux.
« Elle a été obtenue en cultivant des cel-
lules souches embryonnaires de mou-
ton, dans lesquelles on a introduit le
gène de la myoglobine de mammouth,
la protéine musculaire qui donne son
goût caractéristique à la viande, inséré
dans l’ADN d’un éléphant d’Afrique »,
a expliqué James Ryall, le directeur
scientifique de cette start-up.
UN ALIMENT
ULTRATRANSFORMÉ
Pourtant, pas question d’y goûter !
« Nous n’avons pas mangé de mam-
mouth depuis si longtemps, cette myo-
globine risquerait de provoquer un choc
anaphylactique ! ». Faute de publica-
tion scientifique sur la dite boulette,
tout fait penser à un « coup de com »
autour de la viande du futur…
Justement, Vow fait partie des entre-
prises en pointe sur les aliments cel-
lulaires. On en compte aujourd’hui
plus d’une centaine dans le monde,
26 / N ° 592 / JUIN 2023
dont deux en France, qui s’essayent
à la culture de cellules de bœuf, mou-
ton, poulet… voire de poisson ou
langouste.
La recette a peu varié depuis le pre-
mier steak in vitro, conçu en 2013
dans un laboratoire de l’université
de Maastricht (Pays-Bas). Les cellules
musculaires, prélevées sur un ani-
mal vivant ou dans une
banque de cellules, sont
La recette
placées dans un milieu
a peu varié nutritif où elles vont se
depuis le 1er multiplier. L’ensemble
steak in vitro est ensuite filtré et
en 2013. purifié. Reste une sorte
de pâte de cellules peu
ragoûtante, mais quasiment aussi
riche en protéines que la viande.
Les industriels n’ont plus qu’à y
ajouter arômes, agents de textures,
conservateurs, colorants, graisses
et protéines végétales.
Le résultat ? Un aliment industriel
ultratransformé, loin d’être recom-
mandable sur le plan sanitaire. Pour
rappel, en France, les recommanda-
tions nutritionnelles officielles esti-
ment que les aliments ultratrans-
formés auraient des effets négatifs
sur la santé et qu’il est, de ce fait,
nécessaire d’en limiter la consom-
mation. Qu’importe pour ses parti-
sans, qui présentent la viande cel-
lulaire comme l’une des solutions
pour lutter contre le réchauffement
climatique.
UNE RUPTURE
ANTHROPOLOGIQUE
Quoi qu’il en soit, parler de viande
est un peu abusif. Il s’agit au mieux
d’une sorte de steak haché, mais le
plus souvent, d’une pâte grumeleuse
utilisée comme ingrédient alimen-
taire, par exemple dans des plats pré-
parés ou pour fabriquer des nuggets.
Ainsi, la vente de « poulet » de l’en-
treprise californienne Good Meat
est autorisée à Singapour depuis
fin 2020. Aux États-Unis, l’Agence
de santé publique (la FDA) vient de
reconnaître deux aliments cellu-
laires comme « pouvant être consom-
més sans danger ». Ne reste plus au
ministère américain de l’Agriculture
qu’à donner son feu vert.
En Italie, un projet de loi, présenté
le 28 mars 2023, souhaite les inter-
dire sur son territoire. Qu’en est-il
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
de la France ? Dans un
rapport publié le 7 avril, le Le Sénat a
Sénat a rappelé son oppo- rappelé son
sition ferme aux aliments opposition
cellulaires, à l’instar du
aux aliments
ministère de l’Agricul-
cellulaires.
ture, considérés comme
une « rupture anthropolo-
gique menaçant notre culture gastro-
nomique ». En même temps, il suggère
de créer d’urgence une unité mixte
de recherche publique, afin « de tra-
vailler (...), au moins préventivement,
à façonner des standards français et
européens avant que ce produit n’arrive
dans nos assiettes ».
Cela ne se produira pas avant fin
2025, d’autant que la Commission
européenne n’a reçu, à ce jour,
aucune demande d’autorisation de
mise sur le marché. Mais lorsque le
cas se présentera, les aliments cellu-
laires relèveront du règlement « Novel
Food ». Dans ce cadre, les industriels
devront apporter la preuve qu’ils
sont sûrs, aussi nutritifs que leurs
homologues traditionnels, et qu’ils
ne présentent pas plus de risques
pour la santé humaine. Sur cette
base, l’Autorité européenne de sécu-
rité des aliments (Efsa) donnera son
évaluation scientifique. Celle-ci est
indispensable à toute décision de
commercialiser, ou pas, un pro-
duit qui n’a jamais vraiment été
consommé.
SOUS SURVEILLANCE
STRICTE
Côté sécurité, la production
de viande cellulaire nécessi-
tant moins d’antibiotiques
que l’élevage intensif, et
se dispensant d’abattage,
pourrait être associée
à de moindres risques
d’antibiorésistances ou
de contamination par
des germes de type sal-
monelles ou Escherichia
coli. Elle devra toutefois
faire l’objet d’une stricte
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
surveillance. Côté nutrition, selon
un document de travail datant
de 2022 et cité dans le rapport d’in-
formations sénatorial, la viande
cellulaire compterait moins de
lipides, un peu moins de protéines,
un peu plus de glucides et d’eau
que la viande conventionnelle. Mais
les fabricants pourraient améliorer
son profil nutritionnel en modifiant
le rapport entre acides gras satu-
rés et polyinsaturés, et en rempla-
çant les graisses saturées par des
oméga-3. Ils devraient aussi ajouter
au milieu de culture des acides ami-
nés, de la vitamine B12 ou encore
du fer héminique, comme le notent
deux chercheurs de l’Institut natio-
nal de recherche pour l’agriculture,
l’alimentation et l’environnement
(Inrae), dans un article de 2022
consacré aux substituts à la viande.
Ils attirent aussi l’attention sur le
fait que « tout ingrédient ajouté à la
viande in vitro est susceptible de perdre
ses qualités nutritives, s’il n’est pas
dans sa matrice originelle (...). De plus,
la digestibilité de certains nutriments
reste mal connue. »
APPLIQUER LE PRINCIPE
DE PRÉCAUTION
De nombreuses questions sont
cependant toujours sans réponse,
faute d’une communication trans-
parente des entreprises : quelle est
la composition du mélange nutri-
tif nécessaire à la culture des cel-
lules ? Quels facteurs de croissance
et quelles hormones (interdits dans
l’élevage traditionnel) contient-il ?
Quels résidus sont susceptibles de
se retrouver dans le produit final ?
Qu’en est-il de l’impact réel sur
l’environnement ? Y a-t-il des
risques à long terme sur la
santé ? « Il faut une expertise col-
lective indépendante », plaide
Jean-François Hocquette,
directeur de recherche à
l’Inrae. Un peu surpris que
cet institut de recherche
n’ait pas encore été sol-
licité par les pouvoirs
publics, le chercheur est
convaincu qu’« en atten-
dant, le principe de pré-
caution doit s’appliquer. »
CLARA DELPAS
•
N° 592 / JUIN 2023 / 27
 ALIMENTATION & SANTÉ

Aides médico-sociales
Malvoyance :
faire valoir ses droits
La déficience visuelle handicape grandement la vie quotidienne. Des outils
Pratique techniques, des aides sociales et humaines existent, mais il peut être
difficile d’y avoir accès. «60» vous éclaire sur les démarches à faire.

P
rès d’un million de per-
sonnes en France souffrent
de déficience visuelle dite
moyenne : elles ne peuvent
distinguer un visage à une distance
de quatre mètres et ne peuvent pas
lire, même avec des lunettes cor-
rectrices. Si les dépenses médicales
peuvent être prises en charge à
100 % lorsque le trouble est reconnu
comme une affection de longue durée
(ALD), il n’en va pas de même pour les
dépenses liées à la compensation du
handicap et à la perte d’autonomie.
Pour cela, obtenir de l’aide est un
parcours long et complexe.
giste doit y détailler toutes les dif-
ficultés rencontrées au quotidien.
La constitution de ce dossier doit être
bien préparée en amont.
Les MDPH ont quatre mois pour
la traiter mais professionnels et
associations constatent souvent des
délais supérieurs, parfois de plus
d’un an. « Un dossier incomplet, ou
des incohérences peuvent engendrer
d’importants retards, lorsqu’il faut
revoir l’ophtalmologiste notamment,
compte tenu de la désertification médi-
cale », note Catherine Collet, direc-
tr ice adjointe de la
Préparez MDPH de l’Oise.
bien le La partie la plus com-
dossier avec ple xe est cel le qu i
le médecin consiste, dans le for-
et la MDPH. mulaire de demande, à
évaluer soi-même ses
besoins dans les actes
de la vie quotidienne, notamment
en termes de techniques de compen-
sation du handicap. Mieux vaut se
faire aider, par la MDPH, ou par une
association d’aide aux personnes
malvoyantes. L’Union nationale

SE FAIRE AIDER POUR

ÉVALUER LES BESOINS
La scolarisation des enfants déficients visuels
• Pour les enfants
La première étape est de faire une déficients visuels,
demande auprès de la Maison dépar- les mêmes démarches
tementale des personnes handica- sont à effectuer par
pées (MDPH) du lieu de résidence. les parents auprès de
Mieux vaut réaliser la démarche en la MDPH. Celle-ci
ligne (mdphenligne.cnsa.fr) car les transmettra alors
les besoins définis
fonctionnalités sont adaptées à la
pour l’enfant à
déficience visuelle alors que la ver-
l’Éducation
sion imprimée s’avère difficilement nationale.
lisible. Un certificat médical doit être • Les
joint : le médecin ou l’ophtalmolo- services
d’aide à l’acquisition
de l’autonomie et à
la scolarisation (Saaas)
pourront permettre
à l’enfant de bénéficier
de l’aide d’accompagnants
d’élèves en situation
de handicap (AESH),
d’une adaptation des
supports pédagogiques
et des horaires.
• En cas de déficience
sévère, l’enfant pourra
aussi être orienté vers
une unité localisée pour
l’inclusion scolaire (Ulis)
ou un institut spécialisé.
Mais les files d’attente
peuvent également être
longues… Pour Florent
Gardet, responsable
du service d’aide
et d’intégration des
déficients visuels d’Agnetz
dans l’Oise, il faut compter
entre trois et six mois.

28 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Des loupes manuelles
ou électroniques,
des téléagrandisseurs
sont proposés dans
des magasins spécialisés.
des aveugles et déficients visuels
(Unadev) ou l’association Valentin
Haüy sont parmi les plus connues
et présentes sur le territoire. Il est
utile aussi de prendre contact en
amont avec les organismes spécia-
lisés comme les Samsah (Services
d’accompagnement médico-social
pour adultes handicapés) ou les SMR
(Soins médicaux et de réadaptation
en basse vision) qui peuvent vous les
présenter et les faire tester. Enfin,
certaines chaînes de magasins d’op-
tique disposent de centres spéciali-
sés sur la basse vision. Vous pour-
rez y essayer des équipements tels
que des loupes électroniques ou des
téléagrandisseurs.
UN PARCOURS LONG, MAIS
QUI EN VAUT LA PEINE
Le dossier complété est examiné par
une équipe pluridisciplinaire (méde-
cin, ergothérapeute, psychologue…).
La MDPH peut solliciter une visite
à domicile ou demander des devis
pour des aménagements du loge-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
ment, par exemple. La Commission
des droits et de l’autonomie des per-
sonnes handicapées (CDAPH) décide,
ensuite, du statut de personne han-
dicapée, définit un taux d’incapa-
cité et désigne les aides auxquelles
vous pouvez prétendre.
Les aides La MDPH adresse alors
une demande de Carte
techniques
mobi l ité i nc lu sion
et financières
auprès de l’Imprime-
vont faciliter
rie nationale. Selon le
le quotidien.
taux d’incapacité, cette
carte permet de justifier
certains avantages : priorité dans
les files d’attente ou pour les places
assises dans les transports, station-
nement réservé, etc.
La Caisse d’allocations familiales
(Caf) est également notifiée afin
d’évaluer vos droits à une allocation
d’adulte handicapé (AAH), destinée
aux frais de la vie quotidienne. Le
Conseil départemental est, de son
côté, chargé de verser une éventuelle
prestation de compensation du han-
dicap (PCH), servant à financer des
aides techniques ou humaines en
lien avec le handicap. Des aides pri-
vées peuvent aussi être sollicitées.
« [Certaines aides techniques] peuvent
coûter plusieurs milliers d’euros. Et les
MDPH, selon les départements, n’inter-
viennent pas sur tous les équipements,
notamment les smartphones et les ordi-
nateurs, qui sont pourtant des outils
de compensation essentiels, rapporte
Anne-Laure Gaboriaud, assistante
sociale pour l’Unadev à Bordeaux.
Notre association propose une aide
en complément de celles dites de droit
commun pour financer des outils ou des
frais liés à la compensation du handi-
cap. Cela nécessite d’être inscrit à notre
association ».
LA RECONNAISSANCE
DU HANDICAP AU TRAVAIL
Reste la question de l’emploi. Les
personnes en âge et en capacité de
travailler peuvent être reconnues,
par la CDAPH, travailleur handi-
capé (RQTH) puis se tourner vers
Cap emploi (réseau d’accompagne-
ment à l’emploi pour les personnes
handicapées), l’Association de ges-
tion du fonds pour l’insertion pro-
fessionnelle des personnes handica-
pées (Agefiph) dans le secteur privé
ou le Fonds pour l’insertion des per-
sonnes handicapées dans la fonction
publique (FIPHFP) pour les fonction-
naires afin de retrouver un emploi
adapté. En attendant, le médecin
traitant peut prescrire un arrêt de
travail, afin d’éviter un licenciement
pour raison médicale.
Attention : l’âge de 60 ans repré-
sente une charnière. En deçà, les
personnes relèvent du handicap.
Au-delà, c’est le régime de la dépen-
dance qui prend le relais. Si vous
approchez des 60 ans, ne tardez pas
pour faire la demande de reconnais-
sance de handicap ! Si vous l’obtenez
avant 60 ans, vous pourrez conti-
nuer à bénéficier des aides associées
au-delà de cet âge. • VALÉRIE DEVILLAINE
N° 592 / JUIN 2023 / 29
 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR HERVÉ CABIBBO ET MARIE PELLEFIGUE

Question
Des plateformes de location de droit se du juri
ste
La répon onçalves
condamnées G
Thomasà l’Institut
Ju r is t e
Deux plateformes de mise en relation entre l de
nationaommation
bailleurs et locataires, Abritel (Homeaway) et la co n s
Airbnb, ont été jugées et ont vu leur responsabilité
engagée. La première a dû indemniser soixante Dois-je envoyer
victimes d’escroquerie à la fausse annonce pour un recommandé
plus de 100 000 €. La seconde, jugée en appel,
pour résilier mon
a été condamnée pour avoir diffusé une annonce non conforme : elle n’avait pas
vérifié qu’une locataire qui sous-louait son appartement avait obtenu au préalable abonnement à un club
l’accord de sa propriétaire. Cette dernière a obtenu 52 000 € d’indemnités payés de sport pris en ligne ?
par Airbnb solidairement avec la locataire. • NON. À partir du 1er juin, tous
les abonnements et contrats
renouvelables (téléphone mobile,
MONDIAL DE RUGBY, JEUX OLYMPIQUES assurances…) susceptibles
Grands événements, grandes fraudes ? d’être souscrits sur Internet
En septembre 2023, la Coupe du monde d’être mise en ligne par la Répression peuvent être résiliés de la même
de rugby se déroulera en France. des fraudes en collaboration avec manière, en application de
Et en juillet 2024, les Jeux olympiques le Centre européen des consommateurs la loi du 16 août 2022 pour la
de Paris suivront. Deux événements à l’adresse www.economie.gouv.fr/ protection du pouvoir d’achat.
sportifs qui sont aussi de grands dgccrf/faq-coupe-du-monde-de- Vous devez pouvoir mettre fin à
moments de consommation (achat rugby-2023-et-jo-2024. Elle précise, votre engagement en seulement
de billets, déplacements, hôtellerie…) par exemple, la marche à suivre pour trois clics. À cet effet, les sites ont
susceptibles d’inspirer fraudes ou s’adresser au bon site Internet et l’obligation de proposer à leurs
arnaques. Une foire aux questions vient •
revendre ses billets en cas d’imprévu. clients un « bouton résiliation ».
Attention ! Cette facilité ne doit
pas vous faire oublier qu’en cas

80 %
de résiliation anticipée, certains
C’est le pourcentage d’anomalies contrats prévoient des pénalités.
relevées dans le secteur du « coaching Relisez donc le vôtre. Autre
bien-être » par la Répression des mise en garde : n’utilisez pas le
fraudes. L’instance de contrôle a mené une enquête, en 2021 et 2022, « bouton résiliation » pour vous
auprès de 165 professionnels et établissements de formation. Le plus rétracter. Des sites autorisent
souvent remise en cause, l’information délivrée aux consommateurs l’envoi d’un mail. Pour les
en matière de compétences et de titres professionnels. autres, privilégiez le courrier
recommandé avec AR. •
30 / N° 592 / JUIN 2022 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Vols annulés, grève…
Quels sont vos droits?
Un règlement européen protège les voyageurs de l’aérien en cas de pépin.
Mais il faut parfois montrer les dents pour qu’il s’applique.
Vous prévoyez de vous envoler vers une
destination lointaine ? Si votre vol est
annulé par la compagnie aérienne, sachez
que vous êtes protégé par le règlement
européen 261/2004. Il impose aux trans-
porteurs effectuant une liaison à partir
ou vers un aéroport européen de vous
laisser le choix. Soit l’acheminement vers
votre destination finale, dans des condi-
tions de transport comparables, soit le
remboursement de votre billet. Si vous
choisissez cette deuxième option, collec-
tez un maximum d’informations (numéro
de vol, de réservation…) et envoyez-les
sur le formulaire de réclamation de la
compagnie aérienne. La compagnie a
ensuite sept jours pour virer les fonds.
Une compensation en plus,
sous conditions
En plus du remboursement ou du réa-
cheminement sans frais, vous avez droit
à une indemnisation de 250 € pour les
vols annulés allant jusqu’à 1 500 km, à
600 € pour ceux dépassant les 3 500 km.
Attention, la compagnie n’aura pas à vous
verser cette compensation si elle vous
informe de l’annulation de votre vol au
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
moins deux semaines avant la date du
départ, ou bien si votre avion reste cloué
au sol à cause de circonstances excep-
tionnelles (météo défavorable, grève,
pandémie…). Mais aussi en cas de grève
du personnel de l’aéroport (contrôleurs
aériens, agents de sûreté…), qui n’est pas
du ressort de la compagnie.
En revanche, si c’est son personnel qui
est en grève, cela n’est pas considéré
comme une circonstance exceptionnelle :
c’est la compagnie qui vous doit alors la
compensation financière.
La compagnie est responsable,
pas la plateforme ni le tour-opérateur
Pensez à faire valoir vos droits, car
beaucoup jouent sur cette ambiguïté
pour éviter de verser les sommes dues.
De la même façon, si vous avez réservé
votre vol sur une plateforme (Expedia,
GoVoyages…), cette dernière ne vous doit
rien. Car c’est bien la compagnie aérienne
qui a l’obligation de vous réacheminer ou
de vous rembourser. Or nombre d’entre
elles renvoient encore systématiquement
vers les plateformes et tour-opérateurs
•
pour esquiver leur responsabilité. M. P.
Wish est de retour !
La plateforme mondiale
de commerce en ligne Wish
est de nouveau accessible
en France. La Répression
des fraudes a levé la mesure
de déréférencement qui
l’a frappée pendant quinze mois.
L’avenir nous dira si les bijoux
contenant des métaux lourds,
les produits non conformes
(car non estampilllés CE)
et les fausses promotions
ont définitivement disparus. •
Pour un numérique
plus sobre
Une étude conjointe de l’Ademe
et de l’Arcep a évalué l’impact
environnemental du numérique
en France à l’horizon 2030
et 2050. Si aucune mesure
n’est prise à l’horizon 2050,
l’empreinte carbone du
numérique pourrait tripler
en trente ans. Pour éviter
cela, l’étude préconise la mise
en place rapide d’une politique
de « sobriété numérique ».
Notamment en allongeant
la durée de vie du matériel,
via le reconditionnement
et la réparation, et par
l’éco-conception,
pour réduire
les besoins
en ressources.
Ces actions
permettraient,
d’ici à 2030,
de diminuer de
16 % l’impact
du numérique.•
N° 592 / JUIN 2022 / 31
 UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
Lundi au vendredi
à 10 h 30
Samedi à 10 h 40
Lundi au vendredi
à 10 h 45
Samedi à 11 h 15
Lundi, mardi, jeudi,
vendredi, samedi
et dimanche à 19 h 45
Lundi, mardi,
mercredi, jeudi
et vendredi à 14 h 30
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi et vendredi
à 13 h 00 et 18 h 00
Samedi et dimanche
à 13 h 00 et 20 h 00
En replay sur france. tv
Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site
www.inc-conso.fr
LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS
LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS
ANNONCE IMMOBILIÈRE : QUELLES CES NOUVEAUX COMMERCIAUX
SONT LES MENTIONS LÉGALES ? POUSSANT À LA SURCONSOMMATION :
Avec la Confédération générale ATTENTION AUX DÉRIVES !
du logement (CGL) Avec la Confédération syndicale
Première diffusion le lundi 12 juin des familles (CSF)
Première diffusion le mardi 20 juin
ÉTAT DES LIEUX DE L’OFFRE DE SOINS
Avec l’Union fédérale des LE CERTIFICAT
consommateurs-Que choisir D'ÉCONOMIE D'ÉNERGIE
Avec Familles de France
Première diffusion le mardi 13 juin
Première diffusion le mercredi 21 juin
LE CONTRÔLE PARENTAL PAR DÉFAUT
Avec l’Union nationale des associations CONFORT D'ÉTÉ ET CLIMATISATION
familiales (Unaf) Avec l'Agence de la transition
Première diffusion le mercredi 14 juin écologique (Ademe)
Première diffusion le jeudi 22 juin
QU’EST-CE QU’UN ALIMENT
ULTRA-TRANSFORMÉ
ET POURQUOI LES ÉVITER ?
Avec Familles rurales
Première diffusion le jeudi 15 juin
L'INDICE DE RÉPARABILITÉ
Avec la Confédération nationale
des associations familiales catholiques
(CNAFC)
Première diffusion le vendredi 16 juin
COMMENT CHOISIR
LES GALETTES VÉGÉTALES
Avec l’association Consommation,
logement et cadre de vie (CLCV)
Première diffusion le lundi 19 juin
Lucie Martinez
La présentatrice
de ConsoMag vous
donne rendez-vous
sur France Télévisions
et sur les réseaux sociaux.
Pour intervenir dans ConsoMag,
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Matelas
Une durabilité
qui se paye
NT R E D 'E S SAIS
CE
produits
9 testés

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 33

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

de la tête. Tester un matelas en maga-

Un matelas jugé agréable lors de l’essayage en magasin peut se
sin ou pendant une période d’essai est
révéler inconfortable après quelques années d’utilisation. Notre évidemment conseillé. Mais ce test
essai de neuf références, portant notamment sur la durabilité, ne permet pas de savoir si le matelas
tiendra sur la durée. Pour répondre
confirme que tous ne résistent pas à l’épreuve du temps. à cette question, «60» a passé au crible
la durabilité de 9 matelas, plus ou

P
moins résistants au fil des nuits. Leur
arce que nous passons des miser sur un modèle à ressorts, en confort a, évidemment, été mesuré.
milliers d’heures allon- mousse ou en latex ? Un modèle
gés dessus, et parce qu’on classique ou à mémoire de forme ? PLUS LE MATELAS EST
souhaite y dor- Entre les lits proposés LARGE, PLUS IL EST CHER
mir dans les meilleures par les grandes enseignes i Premier constat : c’est possible
conditions possibles, un
Essayer un matelas de la distribution (But, de trouver des matelas de bonne
matelas doit être sélec- ne suffit pas pour Conforama, Ikea…), ceux qualité à partir de 500 €, voire
tionné avec grand soin. tester sa durabilité. des spécialistes (Epeda, moins ! Il faut dire que le bal des pro-
Surtout si l’on projette de Bultex, Simmons…) et mos se déroule toute l’année pour ce
le garder dix ans comme c’est le cas les vendeurs en ligne qui montent type de produits. Au point qu’on se
pour de nombreux Français ! Mais en puissance (Emma, Hypnia, demande si les prix de référence, bar-
comment faire le bon choix ? Doit-on Tediber…), on ne sait plus où donner rés, ont déjà été pratiqués… Prenons

Les résultats de notre essai

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment
le poids de chaque critère dans la notation finale.

(1) Prix au 28 mars 2023. (2) Marque de La Compagnie du lit.

34 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


le modèle Emma : au moment où nous
écrivons ces lignes, il est disponible
à 400 € sur plusieurs sites. Soit 20 %
moins cher que le tarif renseigné par
le fabricant. L’Epeda est, quant à lui,
vendu à partir de 900 €, contre les
1 290 € du prix de référence. Évidem-
ment, plus le matelas est large, plus
les tarifs augmentent. Comptez, en
général, 10 à 15 % supplémentaires
pour passer à la taille supérieure.
i Deuxième constat : pour avoir
un matelas affichant une excel-
PHOTOS PRODUITS : F. POINCELET/«60»
lente durabilité, il faut y mettre le
prix. Les modèles Alinea et Simmons
se dénichent sur Internet respecti-
vement autour des 750 € et 650 €. À
l’issue des tests de résistance, ces
deux matelas affichent très peu de
signes de fatigue. Ceux-ci appa-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
Comment nous avons procédé
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
• Nous avons relevé vieillissement accéléré. signalant les points
les caractéristiques Les tests incluant, de pression ressentis.
(composition, matières entre autres, 30 000 La sensation
utilisées) de nos matelas applications d’un rouleau d’enveloppement
mesurant 140 x 190 cm de 140 kg sur la partie ou d‘accueil au moment
ou 160 x 200 cm. centrale des matelas. de s’allonger, ainsi que
• Leur durabilité • Pour évaluer le confort, la fermeté du soutien
a ensuite été testée trois personnes des matelas ont
sur plusieurs critères. de corpulence faible, également été mesurées.
Notamment l’évolution moyenne ou forte • Un essai
de la dureté et se sont allongées sur d’inflammabilité
de l’épaisseur après nos références, drapées a enfin permis d’estimer
un protocole de d’une nappe de mesures la résistance au feu.
raissent en général sur le premier 140 kg qui a la mission de compri-
plateau, c’est-à-dire la partie supé- mer toutes les couches. Résultats :
rieure en contact avec le dormeur, trois modèles perdent plus de 20 %
mais aussi à l’intérieur de l’âme, la de leur dureté d’origine : Bultex
partie centrale du matelas, c’est- (20,5 %), Revsom (23,3 %) et Merinos
à-dire le cœur, intégrant plusieurs (26,6 %). Or, ce sont ces modifications
couches nécessaires au soutien. physiques importantes qui peuvent
nuire au confort des utilisateurs à
LA RÉSISTANCE SOUMISE long terme. A contrario, la dureté
À PLUSIEURS ÉPREUVES d’Ikéa ou d’Alinea ne baisse prati-
Dans le détail, pour mesurer la quement pas après avoir été passée
robustesse de la première mousse au rouleau. Une résistance qui mérite
du plateau supérieur ou dans l’âme d’être saluée.
selon les matelas, un échantillon i À noter que certaines matières
prélevé est comprimé à 75 % de son composant l’âme des matelas
épaisseur initiale et placé dans un peuvent se ratatiner à l’utilisation.
milieu chaud et humide pendant Phénomène visible avec le Bultex,
22 heures. À l’arrivée, les maté- dont les mousses de soutien fondent
riaux accusent un tas- d’un bon centimètre.
sement permanent plus En complément de ces
Certaines matières
ou moins marqué, qui tests de vieillissement,
diminue le confort.
composant la partie un compresseur imitant
C’est sur tout le cas
centrale se ratatinent. un fessier a été appliqué
des références Ikea et 5 000 fois sur le bord du
Bultex, qui perdent près de 50 % de matelas. À ce petit jeu, tous s’en sont
leur épaisseur, alors que les modèles bien sortis, à l’exception du décevant
Alinea et Revsom ne rapetissent que Bultex, qui perd 6 mm de hauteur.
de 7 % au maximum. i Côté confort, tous les matelas
i La partie centrale des matelas obtiennent des performances
est également mise à l’épreuve par acceptables. Mais certains se
l’intermédiaire d’un rouleau de démarquent de la concurrence,
N° 592 / JUIN 2023 / 35
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

en donnant pleine satisfaction à

nos testeurs de corpulence diffé-
rente. En particulier les références
Emma et Epeda, deux matelas jugés
souples par notre centre d’essais
qui conviennent aux petits (50 kg),
moyens (69 kg) et grands gabarits
(95 kg), qu’ils soient allongés sur le
dos ou en position latérale.

UNE DENSITÉ MINIMALE

DE L’ÂME DE 35 KG/M3
i La preuve qu’il n’est pas toujours
nécessaire d’opter pour un lit ferme
si l’on est lourd. Ce qui compte, c’est
d’être bien soutenu, sans subir de
pressions gênantes qui peuvent deve-
nir douloureuses nuit après nuit, en
particulier au niveau du bassin et des
épaules. Parmi les bons élèves, citons
aussi le Dunlopillo à la fermeté équi- nir occasionnellement. Utilisé de
BON À SA VOiR t ou t e
librée, qui apporte un bon soutien à façon régulière par les adultes, il peut il r é p ara t eur »,
s omm e n late x
nos testeurs. entraîner gênes et douleurs. é n é f ic iez d’un e la s M erinos e e d
«B ce ma t ool B
grâc e à s du lit C che
i Tous matelas confondus, c’est le l’année o r a m a à propo : s a c ou
SI VOUS ÊTES ALLERGIQUE Ca s t lème
Revsom qui est jugé le moins confor- annonce ons testé. Prob t que de 2 cm,
s av ’es
table : quelle que soit la morphologie AUX ACARIENS… que nou s l’âme n olyuréthane !
s it uée dan e n p
en la t e x
q u e ce ll e matière
de l’utilisateur, le confort d’accueil, i Si votre sudation est importante,
is p lu s fi n e
t e la s e n latex,
six fo z un m a g,
c’est-à-dire la sensation d’envelop- privilégiez un matelas dont l’âme est cherche marketin .
S i vo u s is d ’a rgument paisseur réelle
pement procurée par le plateau supé- composée à 100 % de latex naturel, t p a r fo r s o n é
s e r va n s bien su
rieur, est moyen, voire insuffisant réputé pour ses excellentes capacités nez-vou
renseig
en position latérale. Des points de d’aération. Et optez pour un matelas
pression excessifs sont également à deux faces de couchage distinctes :
détectés chez nos testeurs de cor- l’une pour l’hiver, épaisse, et l’autre anti-bactériens, anti-moisissures),
pulence faible ou moyenne en posi- pour l’été, plus légère. pas toujours bien indiquée sur les éti-
tion dorsale. Si Epeda, Simmons et Bultex pro- quettes. C’est le cas du modèle Bultex,
i Pour une utilisation quoti- posent deux côtés réellement dif- qui ne renseigne pas le type de subs-
dienne, sachez que la densité opti- férents adaptés aux différentes sai- tances actives utilisées, possiblement
male de la mousse contenue dans sons, les faces été et hiver du modèle allergisantes, voire dan-
l’âme d’un matelas se situe entre 35 Revsom, identiques, surprennent. gereuses pour certaines
et 50 kg/m3. Information loin d’être Mieux vaut vérifier la composition Vérifiez bien personnes sensibles.
indiquée – hélas ! – sur toutes les des faces sur la fiche technique, ou le type de Le modèle Merinos, lui,
fiches techniques en boutique ou interroger le vendeur, pour éviter substances liste bien la présence de
en ligne. Pour en savoir plus, il fau- toute déception à l’usage. actives sur ses actifs (pyrithione de
dra contacter le vendeur. En dessous i Attention à la présence de pro- l’étiquette. zinc, octylisothiazoli-
de 35 kg/m3, le matelas peut conve- duits biocides (anti-acariens, none…) mais omet d’in-
diquer contre quels types d’indési-
rables ils luttent ! Les champignons
et bactéries en l’occurrence.
Des défauts d’information consta-
tés chez Bultex et Merinos qui ne
respectent pas les règles en vigueur
encadrant l’étiquetage des matelas.

36 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 Si vous êtes sensible à la poussière et
aux acariens, il est conseillé d’opter
pour un modèle déhoussable (Emma,
Ikea), dont l’enveloppe est lavable à
40 °C. Après un passage en machine,
la présence d’indésirables est forte-
ment réduite.
i Aucun départ de flamme n’est
survenu après l’application d’une
cigarette incandescente sur nos
neuf modèles. Les résultats sont
moins probants quand les matelas
Epeda, Simmons, Revsom et Bultex
sont exposés directement à une flam-
mèche reproduisant l’effet d’une
allumette, propageant une inflam-
mation persistante sur plusieurs
centimètres. Second test de résis-
tance au feu passé avec brio par les
cinq autres références.
SOYEZ VIGILANT SUR
LES PÉRIODES D’ESSAI
i Après avoir choisi son modèle, il
faut passer à l’achat. Pour rassurer
les clients, surtout ceux payant à dis-
tance, et les inciter à sortir leur carte
bancaire, de nombreux profession-
nels proposent une période d’essai
(voir n° 580, page 42).
Mais les conditions sont très variables
d’une marque à l’autre. Alinea, par
exemple, donne un délai de « 30 jours
pour changer d’avis », mais ne reprend
que les produits non déballés, non
utilisés et à l’état neuf ! Autant dire
que les possibilités d’essayage sont
particulièrement restreintes.
i Le site 1001lits.com, qui com-
mercialise de nombreux mate-
las, dont notre modèle Simmons,
offre une période d’essai de 100 nuits,
mais n’accepte que l’échange en cas
d’insatisfaction. En clair : tout rem-
boursement est exclu. Même poli-
PHOTOD PRODUITS ; F. POINCELET/«60»
tique commerciale de la part d’Ikea
pour ses 180 jours d’essai, qui pra-
tique seulement l’échange.
Le fabricant Emma, en revanche,
propose bien le remboursement dans
le cadre de son offre 100 nuits d’essai.
Dans certains cas, il faudra payer des
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
frais de renvoi conséquents. Frais
qui atteignent tout de même les 100 €
si vous renvoyez un modèle acheté
sur le site lacompagniedulit.com !
Avant d’acheter, il est donc impor-
tant de bien se renseigner sur les
modalités encadrant la période d’es-
sai, pas toujours si avantageuse qu’il
n’y paraît au premier coup d’œil.
LES OBLIGATIONS
DES PROFESSIONNELS
i Sachez que le vendeur qui livre le
matelas neuf doit reprendre l’an-
cien. Cette obligation est inscrite
dans la loi Anti-gaspillage pour une
économie circulaire (Agec), entrée
en vigueur début 2022. Mais dans
les faits, certains professionnels
rechignent à s’exécuter.
Sur le site allomatelas.com, il est
ainsi nécessaire de souscrire un « Pack
tranquillité » facturé 60 €, pour que
le débarras de l’ancienne literie soit
effectué ! Contacté, le profession-
nel assume totalement sa position :
« Si vous souhaitez vous débarrasser
de votre matelas gratuitement, je vous
invite à contacter la mairie de votre
ville », nous répond-il. Avant d’ajouter :
« La déchèterie n’est pas gratuite pour
Le
choix
de
LE PLUSNT
RÉSISTA
16/20
Alinea – Rougon - 1 000 €
Après nos tests, la dureté d’origine de ce
matelas est pratiquement restée la même !
Raison pour laquelle il obtient la meilleure
note en durabilité. Il assure, par ailleurs,
un bon confort pour les corpulences
moyenne et forte. Un bémol : son prix !
À retenir
i Des modèles vendus autour des 500 € (Emma,
Ikea) offrent de bonnes performances globales.
Les deux matelas Alinea et Simmons sont les
plus robustes.
i Il n’y a pas de type de fermeté recommandée
pour éviter le mal de dos : des modèles souples
peuvent convenir aux grands gabarits.
i Attention à la présence de produits biocides,
pas toujours signalés sur les étiquettes. Ces
substances contiennent des actifs allergisants,
voire dangereux pour les personnes sensibles.
i Lisez attentivement les conditions d’essai.
Certaines excluent, par exemple, tout
remboursement en cas d’insatisfaction.
nos livreurs, voilà pourquoi le débarras
implique des frais chez nous. »
i Si un professionnel vous fait la
même réponse, rappelez-lui l’exis-
tence de la loi Agec, l’obligeant à
débarrasser sans frais votre mate-
las. Il reste droit dans ses bottes ?
Précisez alors que tout manquement
à cette loi est passible d’une amende
administrative dont le montant peut
atteindre 3 000 € pour une personne
physique et 15 000 € pour une per-
•
sonne morale. ADRIAN DE SAN ISIDORO
Ingénieur : THIERRY MARTIN
RT
EILLEUR RAPPORIX
LE M QUALITÉ
-P
15/20
Emma – Original - 500 €
Vendu deux fois moins cher que le
numéro 1 de l’essai, ce matelas offre
un bon ou un très bon confort global selon
la corpulence. Aux tests de vieillissement,
il s’en sort honorablement. Le choix idéal
pour éviter de casser sa tirelire.
N° 592 / JUIN 2023 / 37
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Téléphone mobile
Bien choisir son forfait
Face à la multitude des forfaits proposés, il y a de quoi hésiter.
Pratique 4G ou 5G ? Avec ou sans engagement ? Et faut-il inclure l’achat
d’un téléphone neuf ? Nos réponses aux principales questions.
C
hanger de forfait, en gar-
dant bien sûr son numéro,
est simple comme un coup
de fil. Rien qu’en 2022,
selon l’Autorité de régulation des
communications électroniques
(Arcep), plus de six millions de for-
faits ont été résiliés par les Français.
Mais avant d’en choisir un nouveau,
mieux vaut y réfléchir à deux fois.
Entre les formules avec ou sans enga-
gement, celles proposant la 5G ou
incluant l’achat d’un téléphone neuf,
difficile de s’y retrouver. D’autant
que les prix flambent : entre 2021
et 2022, les tarifs ont grimpé de près
de 20 %, selon Ariase, le courtier spé-
cialisé dans le secteur des télécoms.
Pour vous aider dans vos recherches,
«60» a passé au peigne fin les diffé-
rentes offres des quatre opérateurs
principaux (Bouygues, Orange, SFR
et Free).
1
LA 5G NE VOUS
SERVIRA À RIEN
« La 5G vous offre une réactivité et une
fluidité incroyable ! », vante l’opéra-
teur SFR. Oui, mais pour quoi faire ?
Aujourd’hui, très peu d’applications
dédiées au grand public nécessitent
la 5G pour fonctionner, technologie
facturée au prix fort par les opéra-
teurs. « Quand on surfe sur le Web, il
n’y a pas de différences notables entre la
38 / N° 592 / JUIN 2023
4G et la 5G, précise Guil- tenté, attention à votre téléphone
laume Decorzent, chef L’objectif portable, qui doit être compatible.
de l’unité couverture et de proposer
investissement mobile
pour l’Arcep. Les pages
la 5G partout
est prévu
2 140 GO, C’EST
DIX FOIS TROP !
s’affichent aussi vite et Si les appels et l’échange de SMS sont
pour 2030 !
les vidéos se lisent aussi très souvent illimités en France et
bien. » En outre, la 5G est en Europe, l’utilisation de données
loin d’être déployée partout : Orange consommées sur Internet est tou-
et SFR ont, par exemple, choisi de jours plafonnée. Problème : les opé-
couvrir d’abord les grandes villes, rateurs proposent soit des forfaits
au détriment des zones rurales (voir comprenant un petit nombre de don-
encadré Comment repérer les zones nées, soit des formules démesurées.
blanches, ci-dessous). Notamment Free, qui passe de son
Il faut dire que l’objectif de proposer « forfait 2 € » comprenant 50 ridi-
la 5G partout où existe déjà la 4G est cules mégaoctets (Mo), à son abonne-
fixé pour… 2030 ! En l’état, difficile ment « Série Free » et ses 140 gigaoc-
de conseiller de souscrire un abon- tects (Go), facturé 14,99 € par mois !
nement 5G. Si vous êtes tout de même Un nombre de données bien plus
Comment repérer les zones blanches
Vous habitez un territoire ou non par les quatre du service et les
enclavé ? Le choix de opérateurs principaux. performances
l’opérateur est important, Si vous êtes placé devant mentionnées dans
pour éviter de se retrouver le fait accompli d’une le contrat. Si vous
sans 4G ou sans couverture défaillante, déménagez dans une zone
couverture téléphonique. demandez la résiliation non couverte par votre
Avant de souscrire sans frais, en invoquant opérateur, la résiliation
un abonnement, rendez- l’article L224-34 du code sans frais est aussi
vous sur le site de la consommation. possible, à condition
monreseaumobile.arcep.fr, Texte de loi conçu pour de signaler le problème
qui détaille, via une carte pointer du doigt l’écart à l’opérateur sept jours
interactive, les zones significatif entre les au plus tard après
géographiques couvertes performances réelles l’emménagement.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

élevé que la consommation moyenne
française, évaluée à 14,3 Go mensuels
par l’Arcep au troisième trimestre
2022. Pour réaliser des économies,
souscrivez un petit forfait incluant
1 à 5 Go et restez connecté en wifi dès
que vous le pouvez, pour ne pas pui-
ser dans votre réserve de données 4G.
Attention aux forfaits compre-
nant moins d’1 Go : si des mises à
jour automatiques sont réalisées en
4G/5G et non pas via une connexion
wifi, vous risquez très vite de dépas-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
ser le plafond autorisé. Et si vous
voyagez hors d’Europe, n’oubliez
pas de désactiver les « données en
itinérance », le prix du Mo pouvant
être prohibitif.
3 SANS ENGAGEMENT,
C’EST PLUS SÛR
Le plus souvent, le tarif d’un forfait
avec un engagement de 24 mois est
plus bas la première année. Après ce
délai, l’offre « 150 Go 5G » d’Orange,
au tarif de 32,99 € par mois, passe,
par exemple, à 44,99 € ! Ce n’est pas
rien. Ce type d’augmentation tari-
faire s’applique aussi à certaines
offres sans engagement… mais que
vous pouvez résilier à tout moment.
Préférez une formule sans engage-
ment au montant fixe. Enfin, une
offre sans engagement permet
aussi de changer d’opérateur à tout
moment pour profiter des offres
promotionnelles.
4 SANS TÉLÉPHONE,
C’EST MOINS CHER
Acheter un téléphone neuf avec son
forfait coûte rarement 1 €, comme
l’affichent en gros les opérateurs.
En général, on paie surtout un reste
à charge conséquent tous les mois,
jusqu’à la fin de la période d’engage-
ment. Prenons le Samsung Galaxy
A13 5G, acheté avec le forfait 5 Go
de Bouygues, facturé 396 € sur deux
ans. Pendant toute la durée de l’abon-
nement, en plus du prix du forfait et
de l’euro à débourser, il faudra payer
10,10 € par mois rien que pour le télé-
phone. Soit un total de 243 €. Ce prix
passe à 193 €, si l’on renvoie à temps
les bonnes pièces justificatives pour
bénéficier de l’offre de rembourse-
ment (ODR) de 50 € proposée pour
ce modèle. Une belle affaire ? Pas
vraiment, puisqu’on trouve le même
appareil vendu autour de 160 € chez
d’autres e-commerçants et sans
paperasse d’ODR à remplir !
Logiquement, plus le forfait est cher,
plus le tarif du smartphone dimi-
nue. Si l’on opte pour un abonne-
ment mobile Bouygues
comprenant 200 Go de
Préférez une
données, facturé en
formule sans
tout 1 008 € (!) sur les
engagement
deux ans d’engagement,
au montant
le Samsung Galaxy A13
fixe.
ne coûte plus qu’1 €.
En résumé : acheter un
téléphone avec son forfait n’est pas
toujours avisé, surtout si l’on choisit
un forfait économique. N’oubliez pas
de comparer avant d’arrêter votre
décision. • ADRIAN DE SAN ISIDORO
N° 592 / JUIN 2023 / 39
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Canal+,Netflix, Spotify…
Partager ses abos
pour économiser
Diviser les frais d’abonnement à des services en ligne comme on
Enquête partage ceux d’un trajet en voiture entre les passagers, c’est la
bonne idée pour faire des économies et se divertir sans se priver.
C
omptez 4,50 € par mois
pour un abonnement à Net-
flix, 2,32 € à Disney+, 8,23 €
à Canal+, 3,15 € à Spotify,
3,32 € à Apple Music… Non, il ne s’agit
pas du grand bal des promotions des
plateformes de vidéo et de musique
en ligne ni d’une tentative d’arnaque.
Ces prix sont ceux dénichés auprès
de services d’un nouveau genre qui
tirent profit des dispositions incluses
dans les contrats d’abonnement.
TOUT LE MONDE
EST GAGNANT !
« Il faut voir ces services comme le co-
voiturage de l’abonnement, et donc
accepter des co-abonnés », sourit
Anthony Chemaly, cofondateur de
Diivii, start-up française de partage
d’abonnement lancée en 2022 qui
revendique déjà 70 000 utilisateurs.
Le principe se révèle simple : selon les
plateformes (Disney+, Netflix, OCS,
etc.), le titulaire de l’abonnement
profite de plusieurs places pour per-
mettre à des membres du foyer ou à
des amis d’en profiter. Des places qui
peuvent être remises sur le marché,
faisant baisser la facture finale. Par
40 / N° 592 / JUIN 2023
exemple, un abonnement facturé 15 € On aide aussi les
par mois et autorisant trois utilisa- S’abonnent éditeurs à élar-
teurs pourra être partagé avec deux des gens qui gir leur audience, à
co-abonnés qui paieront chacun 5 € n’auraient monétiser des gens qui
pour y accéder, moins les commis- jamais payé n’auraient jamais payé
sions de la plateforme. Résultat, tous jusqu’à présent et à fidéli-
autrement.
les utilisateurs du compte voient le ser les utilisateurs. »
coût de l’accès au service divisé par Les principaux services
trois. « Tout le monde est gagnant, sou- de vidéo à la demande par abonne-
ligne Guillaume Lochard, cofonda- ment (SVOD) tels que Netflix, Dis-
teur de Spliiit, précurseur des plate- ney+, Apple TV+, OCS, Molotov ou
formes de co-abonnement. On aide encore Canal+ constituent l’essentiel
les titulaires d’abonnement à optimiser du marché du partage d’abonnement.
le remplissage et les co-abonnés à accé- Mais un grand acteur brille par son
der aux services, moyennant finances. absence : Prime Video, le service de
Prenez vos précautions !
• Renforcer la sécurité. à votre insu les données de paiement ou de demande
Pour partager un du compte comme de paiement en direct.
abonnement, n’utilisez le type d’abonnement, • Désactiver les achats
pas un mot de passe déjà par exemple. intégrés. Apple Arcade,
en vigueur sur un autre • Pas de paiement hors Canal+, PlayStation Plus et
compte en ligne pour éviter plateforme. Comme d’autres services proposent
les tentatives de piratage. pour les plateformes des achats intégrés. Mieux
Si possible, activez le de location de vacances vaut désactiver la fonction
système de double (Airbnb, Abritel, etc.), pour éviter que des
authentification (par SMS utilisez toujours le moyen co-abonnés n’achètent des
par exemple) pour éviter de paiement proposé par la contenus supplémentaires
qu’un co-abonné ne modifie plateforme. N’acceptez pas à vos dépends.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
 un œil aux profils des autres utili-
sateurs du compte. « La seule plate-
forme où l’on rencontre cet inconvé-
nient, c’est Netflix, remarque Anthony
Chemaly de Diivii. Sur Disney+, les
profils peuvent être protégés par mot de
passe. Mais ça reste un faux problème
puisqu’il n’y a pas vraiment d’intérêt à
aller voir ce que regardent les autres ».
L’autre méthode consiste à générer
un lien d’invitation pour utiliser
le service. C’est le système
employé, par exemple, sur
Avec un lien
Deezer, Spotify ou encore
d’invitation, avec les outils de stockage
les comptes en ligne comme iCloud ou
demeurent Dropbox. Dans ce cas, les
étanches… comptes des uns et des autres
demeurent étanches. Impos-
sible, pour le propriétaire, de consul-
ter le compte d’un co-abonné et réci-
proquement. Ouf !

Plus, Xbox Game LE TITULAIRE DU COMPTE

SVOD d’Amazon. « Quand on par-
tage ses informations de connexion
pour Prime Video, le co-abonné a toutes
les chances d’accéder à l’ensemble des
informations du titulaire du compte
[adresse de facturation, données per-
sonnelles, achats effectués dans la
boutique en ligne… NDLR], signale
Maxime Ponsar, cofondateur de Sha-
rit, plateforme de partage française
lancée en 2022. Ce type de partage n’est
pas suffisamment sécurisé, il n’est donc
pas question de le proposer ».
Ce principe de la « colocation d’abon-
nement », toutes les plateformes
de partage l’ont étendu à d’autres
domaines que celui de la SVOD. Le
streaming audio (Spotify, Deezer,
Apple Music, etc.), le jeu vidéo (Nin-
tendo Switch Online, Play Station
Pass…), la presse
en l ig ne (Le
Monde, Le Figaro,
L’Équipe, Le Point…).
Les outils de VPN
(réseaux privés virtuels),
les logiciels (Microsoft 365, Canva…),
le stockage (Dropbox, iCloud…) et
même le commerce en ligne (Amazon
Prime ou Cdiscount à volonté) sont
aussi au catalogue.
DEUX MÉTHODES
DE PARTAGE
La règle est simple : dès qu’un service
en ligne autorise plusieurs utilisa-
teurs (au moins deux), il est théori-
quement possible de partager son
abonnement. Selon les services en
ligne, deux méthodes existent pour
partager un abonnement. La pre-
mière consiste à fournir l’identi-
fiant et le mot de passe du compte
au co-abonné. C’est le cas, par
exemple, pour Netflix ou Disney+.
Le co-abonné peut alors créer son
profil pour accéder aux contenus qu’il
apprécie… et, au passage, jeter aussi
ET SES CO-ABONNÉS
Quant au paiement, là aussi, tout
semble sécurisé. Pour éviter les
déboires de part et d’autre (un titu-
laire d’abonnement qui change d’avis
sans prévenir, un co-abonné qui ne
paie pas), les plateformes utilisent un
compte séquestre.
Les sommes versées sont bloquées
pendant un mois puis libérées si
aucun problème n’est rencontré.
« L’identité du titulaire de l’abonne-
ment est vérifiée (pièce d’identité, nom,
adresse, RIB, etc.) puisqu’il faut s’as-
surer de la destination des fonds et qu’il
n’y ait pas de blanchiment d’argent »,
précise Jean-Brice de Cazenove de
ShareSub. Si un co-abonné voit son
accès coupé sans raison ou si un titu-
laire d’abonnement n’est pas payé, le
remboursement est intégral et sans
les commissions prélevées par les
plateformes. Celles-ci (voir tableau
p. 42) varient selon les plateformes
qui clament haut et fort : « Le partage
d’abonnement est légal », avant de se
réfugier derrière leurs conditions
générales d’utilisation. Celles-ci

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 41

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

stipulent que le titulaire d’un abon- Portugal) de nouvelles règles. Sur les
nement qu’il souhaite proposer à abonnements Standard et Premium,
des co-abonnés doit être en confor- il est possible de rajouter un membre
mité avec les règles décrites dans les « extérieur » au foyer moyennant un
conditions générales de vente et les surcoût : 5,99 € en Espagne et 3,99 €
conditions générales d’utilisation du au Portugal. Sans changement de
service concerné. En d’autres termes, forfait, le propriétaire qui partage
si, dans les règles d’usage, rien n’in- son accès avec un membre extérieur
dique que l’accès au compte est limité au foyer voit son accès
aux membres d’un même foyer, il est bloqué. « Nous avons déjà
Ajouter au compte
tout à fait possible d’en faire profiter modifié notre système dans
un membre extérieur
d’autres utilisateurs. ces pays-là, en appliquant le
peut coûter cher.
surcoût au co-abonné et non
DÉFINIR LE FOYER au propriétaire du compte,
ET LES UTILISATEURS indique Guillaume Lochard de Spliiit.
Et encore, « le mot foyer dans la juridic- Son abonnement passe ainsi de 5,08 €
tion française et européenne n’est pas à 10,31 €. Néanmoins, ce tarif reste
vraiment réglementé par le fait d’être moins cher pour accéder à une qualité
sous le même toit », avance le cofonda- d’image et de son supérieure à l’offre
teur de Diivii. avec publicité. »
Une notion que tente justement de À l’heure où nous écrivons, Netflix
remettre à plat Netflix depuis le n’a pas communiqué sur ses inten-
début de l’année. Lassé de voir ses tions en France. L’Américain se
utilisateurs partager leurs comptes contente d’afficher au bas de sa grille
sans son contrôle – occasionnant au tarifaire que « seules les personnes qui
passage une baisse de ses revenus – le vivent avec vous peuvent utiliser votre
géant du streaming américain a com- compte ». Que se passerait-il si le sys-
mencé à mettre en place en Europe
(pour le moment en Espagne et au
tème instauré en Espagne et au Por-
tugal était appliqué en France ? « S’il y
a un surcoût, il sera partagé entre les dif-
férents participants », précise Maxime
Ponsar, de Sharit. Un abonnement
Premium à Netflix à 17,99 € pourrait
ainsi grimper à 23,98 € mais revenir
à 5,99 €, tant pour le propriétaire que
pour les co-abonnés au lieu de 4,50 €,
comme c’est le cas aujourd’hui. À
noter que ce membre sup-
plémentaire aura un accès
personnel au compte. Il ne
sera pas nécessaire de lui
communiquer le mot de
passe utilisé par le titu-
laire de l’abonnement.
Quant à ceux qui y voient une oppor-
tunité de faire quelques bénéfices en
surfacturant les places disponibles,
passez votre chemin. « Les proprié-
taires d’abonnement ne peuvent pas fixer
le prix pour leurs co-abonnés, souligne
Jean-Brice de Cazenove, de Share-
Sub. On ne souhaite pas que les gens
puissent faire de profit. Le prix est cal-
culé sur la valeur de l’abonnement divisé
par le nombre de places disponibles ».
Une méthode pratiquée par toutes
les autres plateformes françaises.
FABRICE BROCHAIN
•

Que proposent les plateformes ?

diivii.com sharesub.com sharitandstream.com spliiit.com

• Nombre de services SVOD/ 31/10 75/21 33/11 39/15
streaming audio
• Titres de presse 31 44 16 40
• Services de jeux vidéo 7 8 5 8
• Services logiciels 9 20 7 11
• Frais pour le titulaire 25 % du montant Aucun. Virement crédité 25 % du montant 25 % du montant
de l’abonnement envoyé par le co-abonné à partir de 10 € collectés envoyé par le co-abonné envoyé par le co-abonné
le 1er mois le 2e mois (plafond à 1 €) le 1er mois
• Frais pour le co-abonné 5 % du montant 4,5 % du montant 10 % du montant 5 % du montant
du compte de la transaction de la transaction de la transaction de la transaction
+ 0,20 €/mois + 0,39 € par transaction + 0,25 €/mois + 0,35 €/mois
• Montant mensuel perçu par 14,98 € le 1er mois 22,70 € 22,14 € 16,88 € le 1er mois
le titulaire pour 2 co-abonnés * puis 19,98 € (17,55 € le 2e mois) puis 21,98 €
• Exemple de coût pour 9,99 € 11,35 € 11,07 € 10,99 €
le co-abonné par mois*
Données relevées en mars 2023 * Calcul réalisé sur la base du cumul de trois abonnements aux tarifs officiels: Netflix Premium (17,99 €/mois) + Disney+ (8,99 €/mois) + Deezer Famille (17,99 €/mois). Total: 44,97 €

42 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Carte d’identité
Au bon vouloir
des mairies ?
Après une période d’engorgement au sortir
Pratique de la crise du covid et le report de certaines
demandes de renouvellement de carte
d’identité, tous les dossiers sont désormais censés être traités.
R
éduire à trente jours, dès
cet été, le délai d’obten-
tion de la carte d’identité
(CNI), c’est la promesse
faite par Élisabeth Borne le 22 avril.
À condition que ce renouvellement
soit accepté…
Situation vécue : vous venez dépo-
ser votre demande de renouvelle-
ment de CNI et de passeport, auprès
d’une mairie équipée d’un dispositif
de prise d’empreintes. Vous avez, au
préalable, rempli votre dossier de
Où voyager avec sa carte
« faussement » périmée ?
• En Europe, la Belgique, la Lituanie,
la Norvège et la Roumanie n’acceptent pas
les cartes d’identité en apparence périmées,
indique le site du ministère des Affaires
étrangères. L’Allemagne, l’Autriche, Chypre,
le Danemark, l’Espagne, la Finlande, les
Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie,
l’Irlande et la Suède (membres de l’Union
européenne), plus le Liechtenstein et le
Vatican, la « tolèrent » seulement. Les autres
pays de l’UE ainsi que la Suisse l’acceptent.
« De façon à éviter tout désagrément pendant
votre voyage, il vous est fortement recommandé
de privilégier l’utilisation d’un passeport valide
à une carte d’identité portant une date de fin
de validité dépassée », précisent les autorités.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
prédemande sur le site de l’Agence
nationale de traitement sécurisé
(ANTS). Sur place, pas de problème
pour le passeport. Mais pour la
carte d’identité, ça coince : « La Pré-
fecture refusera, avertit l’employée
de la mairie de Pontoise (Val d’Oise).
Depuis janvier 2014, la durée de vali-
dité de la carte d’identité des personnes
majeures est de quinze ans. Et pour les
cartes d’identité sécurisées plastifiées
qui, comme la vôtre, ont été délivrées
avant 2014, il y a une prolongation de
cinq ans. Votre carte est encore valable
jusqu’à mi-janvier 2028. Il faudra reve-
nir quelques mois avant. »
UNE CARTE D’IDENTITÉ
PAS TOUJOURS ACCEPTÉE
Nous sommes le 23 mars 2023. Le
report n’est pas bien gênant lors-
qu’on a un passeport. Mais ceux qui
n’en ont pas sont censés pouvoir
voyager au sein de l’espace Schengen
et dans quelques autres pays, avec
une carte d’identité valide (et gra-
tuite, contrairement au passeport).
Afin de pouvoir prouver leur iden-
tité sur place, par exemple en cas de
contrôle de police.
Or ces pays ne reconnaissent pas tous
la CNI dont la date de validité est en
apparence dépassée (voir encadré).
Faut-il souhaiter se faire voler sa
carte, ou la perdre pour obtenir son
renouvellement ?
CERTAINES DEMANDES
TRAITÉES EN PRIORITÉ
Contactée, la préfecture des Yve-
lines, dont le Centre d’expertise et
des ressources des titres CNI et pas-
seports gère les demandes des Yve-
lines et du Val d’Oise, nous répond
que des consignes avaient été dif-
fusées auprès des mairies afin de
repousser les demandes de renou-
vellement pour les cartes entrant
dans la période de prolongation. Mais
c’était au sortir de la pandémie, pour
éviter l’engorgement des demandes
de renouvellement quand les voyages
ont repris : « Ces consignes ont été levées
début 2023 ; désormais les mairies
doivent transmettre tous les dossiers
aux préfectures, dès lors qu’ils sont com-
plets », affirme le centre d’expertise.
Dont acte. Ne reste plus qu’à
reprendre rendez-vous. Sachant
toutefois que « le renouvellement des
titres plus de douze mois avant la fin
de leur durée de validité ne saurait être
considéré comme prioritaire au regard
d’autres motifs comme la perte ou le
vol », précise l’ANTS. • CÉCILE KLINGLER
N° 592 / JUIN 2023 / 43
 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR MARIE PELLEFIGUE AVEC LAURENCE OLLIVIER
17 %
C’est, depuis cette année, le nouveau taux
unique de taxe sur les logements vacants
que vous allez devoir régler si vous êtes
propriétaire d’un bien qui n’est ni loué
ni occupé (sauf si la vacance ne relève
pas de votre volonté). Cette taxe passera
à 34 % les années suivantes.
C’est la ruée sur
les comptes retraite
La très contestée loi sur
les retraites a eu un effet
inattendu : elle a fait exploser
le nombre de créations de
« comptes retraite ». Ce dossier
personnel en ligne permet
à chacun de connaître ses droits
et de corriger d’éventuelles
erreurs. Il compile, par exemple,
le nombre de trimestres
de cotisations validés ou
celui des points Agirc-Arrco
(qui permettent de calculer
la retraite complémentaire).
Lancé fin 2016, ce service
attirait environ 5 000 personnes
par jour, depuis le début de
l’année ; cette moyenne a été
multipliée par quatre ! •
44 / N° 592 / JUIN 2023
RÉSIDENCES SECONDAIRES
Surtaxe d’habitation : un an de gagné
La taxe d’habitation n’a pas disparu pour les résidences
secondaires. Une surtaxe d’habitation, de 5 à 60 %, peut même
être appliquée dans les zones tendues, si la collectivité locale
a voté sa mise en place. Jusqu’à présent, seules les métropoles
étaient concernées. Mais à partir de cette année, les communes
où l’offre locative est trop faible sont concernées. Mais ça
ne sera pas pour tout de suite : le décret d’application ayant
tardé à être publié, cette surtaxe d’habitation ne sera prélevée
qu’à compter de 2024. •
Obligé de débroussailler ou pas ?
Les propriétaires d’un terrain ou d’une maison situés dans une zone où les risques
d’incendie de végétation ou de forêt sont importants sont soumis à une obligation
légale de débroussaillement (OLD). Pour faciliter leur localisation, les pouvoirs
publics ont mis en ligne une nouvelle carte (www.60m.fr/broussaille). Si votre bien
est concerné, vous devrez contacter votre mairie pour connaître les règles locales
applicables (hauteur d’élagage, profondeur et distance du débroussaillement…). •
Ça déménage dans les grandes métropoles
Une étude de l’Insee a observé l’impact de la crise sanitaire sur les déplacements
urbains. Conclusion ? Le départ des Français vers des régions attractives s’est
accéléré. Les cœurs des métropoles et l’aire parisienne ont subi le plus fortement
ce phénomène. Il a aussi été facilité par le développement du télétravail qui a
permis à beaucoup d’actifs d’aller habiter un logement plus grand avec un extérieur.
Ces derniers se sont rués dans les périphéries
des grandes agglomérations mais aussi
dans les villes moyennes bien desservies.
En 2022, la Bretagne, la Corse, la Nouvelle-
Aquitaine, l’Occitanie et les Pays de la Loire
ont accueilli le plus de nouveaux habitants.
A contrario, l’Île-de-France, les Hauts-de-
•
France et le Grand Est en ont perdu.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
 Bourse et
logement étudiants :
par
Corinne il est encore temps !
Lamoussière-
Pouvreau La date butoir pour déposer une demande
Juriste à l’INC* de bourse et de logement étudiants est déjà
passée. Est-ce trop tard ?
Non, même si l’on peut lire partout que les jeunes
poursuivant des études dans l’enseignement supérieur
pour l’année universitaire 2023-2024 devaient remplir
en ligne leur dossier social étudiant (DSE) avant le 15 mai. Si vous avez MISE EN GARDE
laissé passer la date ou si vous attendez des réponses sur Parcoursup, Pas sans risque,
vous pourrez encore formuler votre demande. le paiement fractionné
Une étude du Centre européen des
Y a-t-il des conséquences en cas d’inscription tardive ? consommateurs France met en garde
Oui et elles sont loin d’être négligeables. Votre demande ne sera pas contre le paiement fractionné. Proposé
traitée en priorité, le paiement de votre bourse pourra être retardé après par de plus en plus d’enseignes, ce mode
la rentrée et vos chances de décrocher une place en résidence étudiante de paiement permet de régler ses achats
seront réduites. Malgré tout, cela ne doit pas vous dissuader de solliciter en trois ou quatre fois par carte bancaire.
une aide si vous y êtes éligible. Rendez-vous sur le site édité par le Séduisant sur le papier, il n’est pas
ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation sans risque car, légalement, il n’est pas
et les centres régionaux des œuvres universitaires et scolaires considéré comme un crédit, même
(simulateur.lescrous.fr puis demande sur messervices.etudiant.gouv.fr). s’il fonctionne de la même façon. Les
particuliers qui l’utilisent ne bénéficient
Que faire en cas de refus ? ni de la même information ni de la même
Les décisions de refus d’attribution de bourse doivent indiquer les voies protection. Par exemple, aucun plafond
et délais de recours dont vous disposez. Adressez d’abord un recours de pénalités en cas de retard de paiement
gracieux auprès du recteur de l’académie à laquelle vous êtes rattaché. n’est imposé, la solvabilité des clients
Puis dans un second temps, un recours hiérarchique auprès du ministre n’est pas obligatoirement vérifiée… Pour
de l’Enseignement supérieur, obligatoirement par l’intermédiaire du recteur éviter les dérapages, l’Europe envisage
d’académie. Enfin, vous pouvez faire appel au médiateur de l’académie d’appliquer au paiement fractionné
(www.60m.fr/c). Si votre situation financière se dégrade en cours d’année, les mêmes règles que celles du crédit
votre dossier pourra être revu par votre Crous (lescrous.fr).
*Institut national de la consommation
• à la consommation. En attendant,
mieux vaut éviter cette option. Surtout
si votre situation financière est fragile. •
au
Tableord CINQ SUPER LIVRETS Nom du livret Taux brut Plafond/durée Taux brut
de b QUI RAPPORTENT promotionnel de la promotion (taux net)(1)
(taux net)(1) (2) au-delà
4% C’est le taux le plus élevé de notre
sélection. Comme toutes les
promotions, ce taux boosté est offert pour
• Livret Distinguo
de PSA Banque
4 % (2,80 %) 100 000 €/3 mois 2 % (1,40 %)

• Livret+ de Fortuneo 3,50 % (2,48 %) 100 000 €/4 mois 0,50 % (0,35 %)
une durée limitée, jusqu’à un certain plafond
• Livret BforBank 3,50 % (2,48 %) 100 000 €/3 mois 0,60 % (0,42 %)
et sous conditions. Au-delà, le taux baisse de
moitié. Une fois la fiscalité déduite, et après • Livret Cashbee 3 % (2,10 %) 150 000 €/5 mois 2 % (1,40 %)
prélèvement forfaitaire unique, le rendement • Livret MyMoneyBank 3 % (2,10 %) 150 000 €/3 mois 2 % (1,40 %)
de ce super livret sera de 2,80 %. • (1) Avec 30 % de prélèvement forfaitaire unique. (2) Pour toute nouvelle souscription.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 45

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pouvez introduire une réclamation auprès de la Cnil. Nous réutiliserons vos données pour vous adresser des offres commerciales,
sauf opposition en cochant cette case . Vos coordonnées (hormis téléphone et e-mail) pourront être envoyées à des organismes Expire fin :
extérieurs (presse et recherche de dons). Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case . (Délais de livraison du 1er numéro entre
dix et trente jours, à réception de votre bulletin d’abonnement).
*Si vous souhaitez recevoir la version papier du hors-série Impôts (sans frais supplémentaire), veuillez cocher cette case

PAUL GENDROT
Si le rythme de l’inflation décélère, pour autant les produits de grande consommation ne verront pas
leurs prix baisser cette année, sauf exception. Explications…
L
’opér at ion « t r i mest re
anti-inflation », conduite
par les distributeurs à l’ins-
tigation du gouvernement,
s’achève avec l’arrivée de l’été. Toutes
enseignes confondues, près de 3 000
produits du quotidien ont vu leurs
prix bloqués depuis mars, alors
qu’une vague de hausses submer-
geait les rayons. À Carrefour, Super
U ou Cora, les produits concernés
ont même respectivement baissé en
moyenne de 5, 7 et 17 %. Mais que
va-t-il se passer à partir de juillet ?
DES INDICES PLUTÔT
ENCOURAGEANTS
Les centres E.Leclerc pourraient
poursuivre le blocage de leurs pre-
miers prix au-delà du 30 juin, Sys-
tème U prolongerait son opération
TOP TROIS DES RAYONS EN HAUSSE
Viande surgelée
Sucre et édulcorants
Beurre et margarine
SOURCE : NIELSENIQ – AVRIL 2023
19
17
15 13,99 14
13
12,42
11 10,17
9,23
9 tous les produits, et pas tout de suite.
août 22 sept.22 oct.22 nov.22 déc.22 janv.23 mars 23 avr. 23
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
Observatoire de l’inflation
À quand les prix
en baisse ?
à prix coûtant sur 150 produits en
marque propre. Il faut dire que le prix
de certaines matières premières a
nettement baissé depuis un an.
L’indice des prix de l’Organisation des
Nations unies pour l’agriculture et
l’alimentation (FAO) a reculé de 20 %
sur un an, en mars 2023. Un chiffre
qui « résulte de la baisse conjuguée des
prix des céréales, des huiles végétales et
des produits laitiers, malgré la hausse
des prix du sucre et de la viande ».
Au niveau mondial, le prix des huiles
végétales a, en effet, dégringolé de
près de 50 % sur un an. Les cours
mondiaux des produits laitiers ont,
eux, chuté de 15 %. En France, la
tonne de blé tendre a perdu plus de
40 % sur un an en avril. Même les
viandes ont reculé de 8 % sur un an
au niveau mondial. Côté énergie, les
prix mondiaux du gaz naturel ont
chuté de 72 % sur un an, fin avril.
En revanche, l’électricité à destina-
+26,5 % tion de l’industrie et de l’agriculture
+23,7 % devrait bondir de 92 % en 2023 (après
déjà +30 % en 2022).
+21,4 %
On peut donc légitimement attendre
des baisses de prix à la consommation
sur certaines catégories : le papier
16,86 16,98
15,53 toilette, les viandes blanches, les
biscuits, la nourriture animale, les
céréales du petit déjeuner. Mais pas
S’agissant des grandes marques,
elles ont pu largement répercuter la
hausse de leurs coûts de production
supportée en 2022. Le journaliste
spécialisé Olivier Dauvers l’a démon-
tré sur quatre rayons : sirop, huile,
biscuits et café arabica. « À chaque
fois, l’écart d’inflation entre les grandes
marques et la moyenne (toutes marques)
est élevé. Difficile de l’expliquer autre-
ment que par la tentation naturelle et
légitime de reconstituer ses marges à
l’occasion des nouveaux tarifs. »
LES NÉGOCIATIONS
SERONT ÂPRES
Le ministère de l’Économie a d’ail-
leurs demandé aux grands fournis-
seurs de se rasseoir à la table des
négociations des centrales d’achat
dès juin. Rien ne les y oblige.
Le numéro 1 français de l’agroali-
mentaire, Lactalis, a annoncé qu’il ne
renégocierait pas le prix de ses pro-
duits laitiers. Mais d’autres le feront
sans doute pour ne pas perdre de
marché face aux marques de distri-
buteurs. Les Français les achètent en
effet un peu plus, même si les ventes
n’explosent pas. Elles représentent
34 % en valeur (45 % en volume),
surtout tirés par les “premiers prix”,
dont les ventes ont augmenté de 7 %
•
en 2022. LIONEL MAUGAIN
Retrouvez la rubrique et la liste des produits
de notre panier sur : www.60m.fr/panier
N° 592 / JUIN 2023 / 47
 ARGENT & LOGEMENT
Gaz
Tarifs réglementés :
que faire après la fin ?
Les tarifs réglementés du gaz disparaissent le 30 juin. Plus de 5 millions
Enquête de clients sont directement impactés et tous les abonnés au gaz
perdent une boussole. Les changements à venir et nos conseils.
C
lap de fin pour les tarifs
réglementés du gaz. Ils dis-
paraîtront totalement le
30 juin. Le Conseil d’État
avait estimé, en juillet 2017, qu’ils
étaient contraires au droit européen
et constituaient une entrave à la réa-
lisation d’un marché concurrentiel.
La loi Énergie et climat, adoptée
fin 2019, a organisé leur extinction.
Précisons que seuls les tarifs régle-
mentés du gaz sont visés, rien ne
change pour les tarifs réglementés
de l’électricité.
UN CHOIX À FAIRE
AVANT LE 30 JUIN
Il n’était plus possible, depuis
fin 2019, de souscrire une offre gaz
à tarif réglementé. Mais 2,5 millions
de clients y sont restés fidèles selon
les chiffres fournis fin avril 2023
par la Commission de régulation de
l’énergie (CRE). Ils ont reçu plusieurs
lettres pour les informer et les inciter
à trouver un nouveau fournisseur.
Mais le choix d’une nouvelle offre a
pu paraître difficile et le changement
être jugé inopportun avec la crise de
l’énergie. « Ne bougez surtout pas »,
leur avions-nous d’ailleurs conseillé
48 / N° 592 / JUIN 2023
en septembre 2022 (voir Ce sont ceux qui possèdent
n° 583). Ils ont reçu au Ils basculeront un contrat indexé sur les
printemps la présenta- automatiquement tarifs réglementés du gaz.
tion de l’offre Passerelle s’ils ne font rien. La CRE a élaboré un prix de
d’Engie vers laquelle référence qui pourra jouer
ils basculeront automa- le même rôle. La publica-
tiquement s’ils ne font rien d’ici au tion de ce prix est en fait une bonne
30 juin (voir page 50). nouvelle pour tous les clients, car
Environ trois millions de clients il pourra aussi jouer un rôle de repère
supplémentaires sont impactés. pour choisir une offre. •
Quel type de contrat avez-vous ?
marque du groupe Engie », à la demande des
était-il précisé sous associations de
la bulle. Les contrats consommateurs et qui
à tarifs réglementés contient, sur un simple
n’étaient, en effet, recto verso, toutes
distribués que par Engie les informations
(ex-Gaz de France) ou par importantes. Consultez
des entreprises locales de votre dernière facture
distribution, actives sur pour trouver le nom
• « Gaz tarif réglementé » environ 5 % du territoire. de votre contrat
écrit en blanc dans • Tous les autres clients (Gaz tranquillité un an,
une bulle bleue. Voilà ont une offre de marché. Avantage gaz optimisé,
le logo qui figurait sur Pour savoir quel type Offre essentielle gaz…)
les factures de la grande de contrat vous possédez et recherchez sa fiche
majorité des clients (prix fixe, indexé…) descriptive sur le site
bénéficiant du tarif reportez-vous à sa fiche de votre fournisseur.
réglementé. Gaz tarif descriptive. Il s’agit d’un Ou demandez-lui
réglementé est « une document mis en place de vous la fournir.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
UN NOUVEL INDICATEUR
LE PRIX DE RÉFÉRENCE
Au moment de choisir une offre, les
tarifs réglementés du gaz jouaient
un rôle de repère. Exemple, pour éla-
borer cet article, nous avons inter-
rogé le comparateur officiel du média-
teur national de l’énergie mi-avril.
Nous avons obtenu des propositions
avec des estimations de coût annuel
variant de 1 864 à 2 885 €. Elles pou-
vaient être comparées avec l’offre
à tarif réglementé qui s’établissait
à 2 011 € pour notre simulation de
chauffage. Seules trois d’entre elle
étaient moins chères, risquées car
indexées sur les marchés. Toutes les
autres étaient au même prix ou plus
chères. En regardant attentivement,
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
il était aussi possible de constater que
Sowee, par exemple, proposait un prix
du kWh au tarif réglementé mais un
abonnement presque 100 € plus cher.
DONNER UN COÛT MOYEN
DE FOURNITURE
À partir du 1er juillet donc, les tarifs
réglementés du gaz disparaissent
mais les consommateurs vont
conserver une boussole grâce au
prix de référence. Il devait apparaître
mi-mai sur le comparateur officiel
(energie-info.fr). Ce prix comporte,
lui aussi, une part abonnement et
une part kWh. Il a été établi pour don-
ner un coût moyen de fourniture. Il
n’est pas totalement identique aux
tarifs réglementés mais les diffé-
rences sont minimes.
Ce prix de référence pourra aussi
servir de base pour les contrats
jusque-là indexés sur les tarifs régle-
mentés du gaz. Les clients concernés
ont dû être informés avant le 30 mai,
au moins un mois à l’avance, comme
pour tout changement de règles du
jeu. Attention, ces contrats n’étaient
pas des copiés-collés du tarif régle-
menté. Il pouvait y avoir des diffé-
rences, notamment sur le prix de
l’abonnement comme on l’a vu avec
Sowee. Les nouvelles conditions
devront donc être bien examinées. •
N° 592 / JUIN 2023 / 49
 ARGENT & LOGEMENT
RÉSERVÉE AUX CLIENTS GAZ TARIF RÉGLEMENTÉ
L’OFFRE PASSERELLE
Les particuliers avec un contrat Gaz
tarif réglementé auront toujours du
gaz le 1er juillet. Une bascule automa-
tique sera assurée vers l’offre Passe-
relle d’Engie. Une offre bascule est
également prévue pour les quelque
6 000 petites copropriétés consom-
mant moins de 150 000 kWh par an
qui sont toujours clientes Engie avec
une offre gaz à tarif réglementé. Idem
pour les clients à tarifs réglementés
d’une entreprise locale de distribu-
tion active sur environ 5 % du ter-
ritoire. L’ensemble des offres bas-
cule a été supervisé par la CRE. C’est
particulièrement important pour
les clients des entreprises locales
car, la plupart du temps, dans les
zones concernées, la concurrence
ne joue pas et les clients n’ont pas
d’autres choix que cette offre bas-
cule. L’offre Passerelle est-elle un
50 / N° 592 / JUIN 2023
Bouclier tarifaire
en cours
Les clients vont devoir considérer les offres
de marché dans un contexte particulier.
Les prix du gaz sur les marchés se sont
envolés en 2021. Les tarifs réglementés
ont progressé de 51 % avant la mise en
place d’un gel à partir de novembre 2021.
« Ce qui a protégé les consommateurs,
c’est le bouclier tarifaire, pas les tarifs
réglementés », souligne Françoise Thiebault,
représentante des consommateurs au
Conseil supérieur de l’énergie. Le gel a été
prolongé en 2022, puis en 2023 après
une hausse de 15 % en début d’année.
Le bouclier est censé s’appliquer pour
le gaz jusqu’à fin 2023 mais il pourrait être
suspendu temporairement. Les prix sur
les marchés se sont assagis et, en mai,
le tarif réglementé du gaz gelé était
moins avantageux que le tarif réglementé
non gelé. Une suspension permettrait
aux clients de bénéficier de cette baisse.
bon plan ? La présenta- moins une offre de marché avec des
tion envoyée aux clients Engie a conditions déterminées par le four-
Gaz tarif réglementé au ainsi choisi nisseur et non plus par les pouvoirs
printemps comportait d’y intégrer publics. Engie a ainsi choisi d’y inté-
une accumulation de grer 5 % de biométhane, gaz d’origine
5 % de
formules incompréhen- renouvelable, pourcentage que l’on
biométhane.
sibles. Engie semblait ne retrouve pas dans le prix de réfé-
vouloir inciter les clients rence de la CRE. Engie pourrait aussi
à partir… L’entreprise se défend en faire évoluer son contrat. Là encore,
disant qu’elle a voulu faire preuve de il faut rester attentif aux messages
transparence. envoyés par le fournisseur.
Il faudra s’assurer que l’offre Passe-
UNE BONNE OPTION… relle reste attractive dans la durée.
POUR L’INSTANT Mais pour Françoise Thiebault, secré-
Quoi qu’il en soit, l’offre Passerelle taire générale de l’Association fami-
est dans la continuité des tarifs régle- liale laïque de Paris et représenta-
mentés du gaz. Pour le prix du kWh, tante des consommateurs au Conseil
Engie utilise les mêmes indices que supérieur de l’énergie, elle constitue
le prix de référence de la CRE. Il évo- aujourd’hui le choix le plus raison-
luera tous les mois et pourra être nable : « Si je suis au tarif réglementé,
gelé dans le cadre d’un bouclier tari- je bascule tranquillement et j’attends de
faire. L’offre Passerelle n’en est pas •
voir », conseille-t-elle.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
FAIRE SON CHOIX
PARMI LES DIFFÉRENTES OFFRES DE MARCHÉ
Lorsque l’on interroge le compa-
rateur du médiateur national de
l’énergie, le nombre d’offres est plus
important qu’il y a quelques mois.
Celles qui arrivent en tête ne sont
plus l’offre à tarif réglementé ou les
offres indexées sur ce dernier mais
celles indexées sur les marchés. Le
médiateur national a d’ailleurs alerté
dès le mois d’avril sur ces offres dont
le prix « fluctue fortement en fonction de
l’offre et de la demande, de la saisonna-
lité et du contexte politique ». Il invite
les clients qui se laisseraient tenter à
« suivre leur évolution », car « si les prix
de marché réaugmentent, cela aura pour
conséquence une augmentation future
de leur facture d’énergie ».
REGARDEZ LA FRÉQUENCE
D’ÉVOLUTION DES PRIX
Le prix ne doit pas être le seul critère
de choix, d’autres éléments doivent
être considérés. Il faut d’abord se ren-
seigner sur le fournisseur. S’agit-il
d’un poids lourd de l’énergie ou d’une
petite entreprise ? Où se situe son
siège ? A-t-il d’autres activités ?…
Il est aussi conseillé de consulter le
palmarès des litiges que le média-
teur de l’énergie publie chaque année
dans son rapport annuel. « En 2021,
ce sont les fournisseurs Ohm Énergie,
Greenyellow et Mint Énergie qui ont les
Des pictogrammes pour mieux vous repérer…
Voici les pictogrammes qui apparaissent sur le comparateur officiel du médiateur
national de l’énergie (energie-info.fr), avec le tarif réglementé jusqu’au 30 juin.
Tarif Prix indexé Prix indexé
réglementé sur tarif sur marché
(TRV) réglementé
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
à l’abri des hausses, et cette protec-
BON À SA VOiR officiel, tion a un coût qui explique que ces
l c o m p arateur ergie
u’un seu l de l’én offres arrivent rarement en tête sur
Il n’y a q diateur nationa Si certaines
mé -info.fr. le comparateur. Les tarifs étaient
celui du u r energie utiliser ou ne
ib le s encore relativement élevés cou-
dispon u mal à
l’
ve nt
e s o nt d lles peu
personn as d’Internet, e ur
rant avril. Peut-être vaut-il mieux
dispose
nt p médiate aratif
le s s e r vices du u n c o mp attendre un peu pour souscrire, mais
r r
contacte 12) pour réalise papier. pas trop non plus car les prix sur les
8 0 0 1122
a t s e n version
(0 ult marchés repartent généralement à la
ir les rés
e t o bte n hausse à l’approche de l’hiver.
taux de litiges pour 100 000 contrats UNE FORMULE BÉNÉFIQUE
résidentiels les plus élevés », précisait PENDANT LA CRISE
le dernier rapport paru au moment Les offres à prix fixe ont pu permettre
où nous écrivons ces lignes. à certains de passer la crise dans de
Autre critère de choix essentiel, la bonnes conditions. Mais le sort de
fréquence d’évolution des prix. Les tous ceux dont le contrat est arrivé
offres se répartissent en quatre prin- à échéance dans l’intervalle n’était
cipales catégories. Nous pas enviable avec de nouveaux prix
avons évoqué plus haut Les offres se proposés exorbitants. Le gouver-
celles qui sont indexées nement a fini par réagir en élargis-
répartissent
sur les marchés de gros en quatre sant le bouclier tarifaire à tous les
et qui impliquent de bien contrats signés à partir du 1er sep-
principales
comprend re qu’elles tembre 2022. Ils font, en principe,
catégories.
peuvent jouer les mon- l’objet d’une compensation versée
tagnes russes. aux fournisseurs, à charge pour eux
À l’opposé, il y a les offres à prix d’en faire bénéficier leurs clients.
fixe pendant un, deux, trois ou L’autre grande catégorie est celles des
quatre ans. Attention : c’est le prix offres indexées sur les tarifs régle-
du kWh qui est fixe, rarement celui de mentés. Elles devraient perdurer avec
l’abonnement. Si on les souscrit, c’est une indexation sur l’indice de réfé-
pour être tranquille et en faisant le rence. Pendant la crise, la formule
pari que les prix sur les marchés vont s’est révélée très protectrice avec un
augmenter. La formule permet d’être prix du kWh immédiatement gelé.
La dernière catégorie, « autres
offres », regroupe toutes celles qui
n’entrent pas dans les précédentes.
Quelques exemples : une offre avec
un prix qui n’est pas fixe mais évo-
lue au maximum deux fois par an ;
ou une autre qui met à l’abri des
hausses et permet de profiter partiel-
lement des baisses. Elles n’entrent
pas dans les cases mais ne sont pas à
Prix Autre négliger, dès lors que l’on comprend
•
fixe évolution
bien leur mécanisme.
FANNY GUIBERT
N° 592 / JUIN 2023 / 51
 ARGENT & LOGEMENT

Épargne
Le retour en grâce
des fonds en euros
La remontée des taux d’intérêt dope les nouveaux fonds en euros
Enquête présents dans l’assurance-vie et les plans épargne retraite. Faut-il
s’y engager, alors que l’inflation reste supérieure à leur rendement ?

I
ls étaient les stars des contrats blement réduit au cours Face à une telle dégringolade, les
d’assurance-vie ou des plans Jusqu’en des dernières années : assureurs avaient pris des mesures
d’épargne retraite (PER). Après 2022, ils de 5,30 % en 2000 (avec drastiques pour empêcher leurs
une éclipse, les fonds en euros une inflation à 1,70 %), il clients de trop placer dans les fonds
avaient perdu
reviennent sur le devant de la scène. a chuté, à partir de 2016 en euros : impossibilité d’ouvrir un
un peu de leur
Majoritairement composés d’obli- (1,90 % pour une infla- contrat exclusivement investi en
attractivité.
gations d’État, c’est-à-dire de titres tion de 0,20 %) pour ne fonds en euros, instauration de quo-
de créances d’État ou de grandes plus représenter que tas de versement (le fonds en euros
entreprises, ils avaient perdu un 1,30 % en 2021, soit moins que l’in- ne pouvait être alimenté que si les
peu de leur attractivité au profit des flation affichée à 1,60 %. Entre 2012 unités de compte l’étaient aussi)…
fonds en unité de compte composés, et 2021, l’indice de référence du sec- Tous les moyens étaient bons pour
eux, d’actifs plus risqués (actions, teur obligataire (le taux de l’OAT ralentir la collecte, au profit des uni-
immobilier, sociétés non cotées…) dix ans) est passé de 2,5 % à 0 %. tés de compte, plus rémunératrices
mais plus prometteurs en termes de pour les professionnels.
rendement.
Changement de tendance, les fonds DES TAUX BONIFIÉS POUR
en euros version 2023 sont rede- RETENIR LES ÉPARGNANTS
BON À SA VOiR o nte r :
venus attractifs. Les anciens ont m m e n cé à rem Mais, bonne nouvelle en 2022 :
x o nt c o bruts de
, les tau n, mais
été dopés, tandis que les unités de En 2022 g e s t io 2,30 % comme prévu, le rendement moyen
s d e frais de , d e s ta u x d e
compte plongeaient dans le rouge. n e t ociau x s fonds des fonds en euros est remonté,
ments s exemple, par le ricole),
prélève ar ag approchant les 1,90 % ; les meilleurs
servis, p 2 (Crédit
MESURES DRASTIQUES o nt é té a V ie , Floriane p e s), fonds ayant largement dépassé la
am c-F a
FACE À LA DÉGRINGOLADE Boursor Vie (Asa rsion absolue
L V ie , A sac Ne o ir ) e t Ve barre des 2 % (voir Bon à savoir). Face
Depuis toujours, les épargnants LC
rr e (S uraven ,44 % a
é té à ce constat, les assureurs ont changé
Sérénip
ie
e n d e m e nt d e 2 (A fi Esca),
français plébiscitent la sécurité en Un r n vie d’attitude, faisant à nouveau la pro-
(Spirica). r Active sélectio des mutuelles
pa ros
investissant massivement dans les annoncé ar les fonds eu pport (M
ACSF) motion de leurs fonds en euros.
% p is u
fonds en euros, qui représentent les de 2 ,5 0 ES M u lt ’à 2,80 % Il faut dire que la concurrence du
a c e t M atmut, R révoir) et jusqu
trois quarts des encours de l’assu- Ca r ite (P rance). livret A et du livret de développe-
rance-vie. Pourtant, le rendement t S o lu t ion retra e (m u t uelle Ga ment durable et solidaire (LDDS) est
e argn
a n c e Ép
moyen de ces fonds s’est considéra- par Gar rude, avec leur rendement de 3 %

52 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

nets et la disponibilité de l’épargne
à tout moment. En 2022, la décol-
lecte sur les fonds en euros a atteint
plus de 20 milliards, selon France
Assureurs, qui fédère la plupart des
entreprises d’assurance.
Certains assureurs-vie ont, depuis,
déployé les grands moyens pour
convaincre les épargnants de rester
investis dans leurs fonds en euros.
Ils ont ainsi bonifié les taux effecti-
vement servis, parfois de plus d’un
point. Par exemple, si le fonds a rap-
porté dans l’année 1,5 %, la compa-
gnie a décidé de servir 2,5 % à ses
clients en puisant dans sa « provi-
sion pour participation aux béné-
fices ». Cette politique de bonifica-
tion devrait perdurer en 2023 ; les
professionnels envisagent déjà un
rendement moyen servi approchant
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
les 3 %, grâce aux bonifications et aux
obligations récemment émises ser-
vant des coupons plus intéressants.
De fait, le marché obligataire reprend
des couleurs, en raison des crédits
aux États et aux entreprises, qui
se négocient à des taux plus hauts.
« Si l’on peut se réjouir
d’une meilleure rémuné-
Des assureurs
ration de ces fonds, il ne
déploient les
faut toutefois pas oublier
grands moyens que celle-ci reste infé-
pour garder rieure à l’inflation (5,2 %
leurs clients. en 2022) et qu’en consé-
quence, les sommes dépo-
sées sur ces produits se dévalorisent,
en réalité, fait remarquer Cyrille
Chartier-Kastler, fondateur du site
Goodvalueformoney, un prescrip-
teur de contrats d’assurance. Pour
contrer l’inflation, une prise de risque est
nécessaire en se positionnant aussi sur
des unités de comptes investies, notam-
ment, en actions. » Pour les épargnants
allergiques au risque et souhaitant
simplement protéger au maximum
leur capital, les fonds en euros restent
une bonne solution. Après tout, ils
permettent déjà de diviser par deux
l’impact de l’inflation.
ÉTUDIER ET COMPARER
LES RENDEMENTS
Avec ces deux avantages récents
(remontée des taux et bonification),
les épargnants ont tout intérêt à s’in-
téresser aux fonds en euros, après
avoir rempli leur livret A (22 950 € de
versements, hors intérêts capitalisés)
et leur LDDS (12 000 €), totalement
défiscalisés. Le choix de son fonds en
euros doit prendre en considération
N° 592 / JUIN 2023 / 53
 ARGENT & LOGEMENT
plusieurs critères. D’abord, étudiez
les rendements obtenus au cours des
années précédentes et comparez-les
aux rendements moyens des fonds
en euros (facilement accessibles sur
le web) : ils donnent une idée de la
qualité de gestion. Ensuite, consi-
dérez la stratégie d’investissement
du gérant : booste-t-il le rendement
du fonds en euros en investissant
aussi dans des sociétés non cotées,
des actions, de l’immobilier ?
Le gérant doit trouver le bon équi-
libre entre sécurisation et rende-
ment des capitaux. Examinez la poli-
tique de bonification : la compagnie
d’assurances a-t-elle fait profiter ses
clients d’un bonus en 2022 ? Si oui,
c’est bon signe. Annonce-t-elle vou-
loir faire de même en 2023 ? Si c’est
le cas, vérifiez toutefois les condi-
tions… Un investissement parallèle
du même montant dans des unités de
compte est parfois exigé.
GARE AUX FRAIS D’ENTRÉE
ET D’ARBITRAGE
Et pour vous faire une meilleure idée,
observez les provisions de l’assureur,
autrement dit les réserves de plus-
value qui lui permettent cette poli-
tique généreuse : sont-elles impor-
tantes ? Mais surtout, soyez attentifs
aux frais attachés au contrat : « Il faut
Où est investi l’argent placé dans les fonds en euros ?
• Ces fonds sont très
majoritairement investis sur
le marché obligataire où États et
entreprises font des crédits à moyen
et long terme (trois ans, dix ans).
Contrairement aux actionnaires,
les propriétaires d’une obligation
ne détiennent pas une part du capital
d’une entreprise, mais une créance.
Une obligation est émise pour une
durée définie à l’avance, avec un taux
d’intérêt lui aussi défini (coupon).
La dernière année, en plus du coupon,
l’émetteur de l’obligation rembourse
le capital. Tous les emprunteurs
54 / N° 592 / JUIN 2023
prêter grande attention aux frais appli-
qués, indique Diane Larramendy,
directrice générale adjointe de la
plateforme Linxéa. Certains contrats
supportent des frais d’entrée ou d’arbi-
trage (mouvement entre supports) qui
peuvent venir diminuer grandement la
profitabilité d’un contrat. »
LES JEUNES CONTRATS
PLUS RENTABLES
L’âge du fonds fait, on l’a vu, beau-
coup de son attrait : s’il est ancien,
il intègre des obligations peu rému-
nératrices, il lui sera difficile d’aug-
menter son rendement en profitant
des nouvelles opportunités. « Les der-
nières obligations servent des coupons
plus élevés, mais il faut du temps avant
qu’ils puissent se répercuter sur les actifs
des compagnies lourdement chargés en
titres peu rémunérateurs, confirme
Olivier Herbout, cofondateur de
la plateforme d’investissement
Ramify. Un fonds en euros créé il y a
dix ans n’a qu’un dixième des capitaux
investis récemment… Les nouveaux
fonds auront plus de facilités à propo-
ser des coupons plus élevés, en achetant
des obligations récentes. »
Que faire si votre contrat d’assu-
rance-vie est majoritairement consti-
tué d’un ancien fonds en euros ? « Le
premier réflexe doit être de demander
ne se valent pas : plus l’émetteur
de l’obligation est fiable, plus le taux
d’intérêt offert est bas.
• Des produits du marché monétaire,
sur lequel les États et les entreprises
se refinancent à très court terme,
c’est-à-dire sur des échéances
de prêt inférieures à un an,
sont également prospectés
par les gérants de fonds en euros.
• Enfin, ces fonds en euros ont
aussi la possibilité d’intégrer
d’autres produits, comme des
actions, de l’immobilier (pierre
papier) et du non coté.
à son assureur s’il propose un contrat
plus récent contenant un second fonds
en euros plus jeune, répond Diane
Larramendy. L’idée est alors d’y trans-
férer les capitaux pour y programmer les
versements à l’avenir. »
Si tel n’est pas le cas, faut-il clôturer
l’ancien contrat pour en réouvrir un
dans une autre compagnie possédant
un contrat avec un nouveau fonds
en euros plus rémunérateur ? Pour-
quoi pas, si le contrat a plus de huit
ans, afin de profiter de l’exonération
sur les plus-values. Non s’il est plus
récent, pour ne pas perdre l’avantage
fiscal de l’assurance-vie. « Dans ce cas,
rien n’empêche de stopper
les versements sur le pre-
Évitez surtout
mier contrat et d’ouvrir
de clôturer un deuxième contrat pro-
votre contrat posant un fonds en euros
avant ses plus jeune et plus rentable
huit ans. pour accueillir une nou-
velle épargne, conseille
Cyrille Chartier-Kastler. Il existe
aussi aujourd’hui des UC investies en
obligations. » La concurrence entre
assureurs, mutuelles ou associations
d’épargnants est importante : tous
les acteurs sont en train de créer des
fonds en euros pour attirer les épar-
gnants à la recherche d’une rému-
nération qui batte celle du livret A.
FRANÇOISE PAOLETTI-BENAZIEZ
•
7%
Immobilier
3%
Monétaire 3%
9% Autres
Actions
Source : Good value for money
* 40 % de dettes « souveraines »,
78 % publiques et parapubliques,
Obligations* 60 % de dettes d’entreprises.
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(Mai -Juin 2023) (Avril-Mai
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Je coche les cases des numéros mensuels ou hors-séries que je souhaite recevoir : PRIX UNITAIRE QUANTITÉ PRIX TOTAL

Hors-séries HS140S HS218 HS217 HS216 6,90 €

Mensuels N° 591 N° 590 N° 589 N° 588 N° 587 N° 586 N° 585 N° 584 N° 583 4,80 €

Frais de port 1 € /produit

TOTAL

MES COORDONNÉES Mme M. MON RÈGLEMENT

Nom Je choisis de régler par :
Prénom Chèque à l’ordre de 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
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Offre valable pour la France métropolitaine jusqu’au 31/07/2023. La collecte et le traitement de vos données sont réalisés par notre prestataire de gestion
des abonnements TBS Blue sous la responsabilité de l’Institut national de la consommation (INC), éditeur de 60 Millions de consommateurs, situé au Polaris,
76, avenue Pierre Brossolette, CS 10037, 92240 Malakoff, à des fins de gestion de votre commande sur la base de la relation commerciale vous liant. Si vous ne
+ SIMPLE Passez votre commande en ligne sur
fournissez pas l’ensemble des champs mentionnés ci-dessus (hormis téléphone et e-mail), notre prestataire ne pourra pas traiter votre commande. Vos données
seront conservées pendant une durée de 3 ans à partir de votre dernier achat, sauf prescriptions légales. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification,
+ PRATIQUE https://www.60millions-mag.com
de limitation, de portabilité, d’opposition, d’effacement de vos données et définir vos directives post-mortem à l’adresse dpo@inc60.fr. À tout moment, vous
+ RAPIDE ou sur l’appli 60 Millions
pouvez introduire une réclamation auprès de la Cnil. Vos coordonnées (hormis téléphone et e-mail) pourront être envoyées à des organismes extérieurs (presse
et recherche de dons). Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case Pour l’achat d’anciens numéros, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation.
 ARGENT & LOGEMENT

Résiliation anticipée d’une box

« Comment se faire
rembourser les pénalités ? »
Le cas de Céline J. : « En octobre, des commerciaux
de SFR qui faisaient du porte-à-porte sont venus chez
moi. Ils m’ont promis un meilleur débit fibre pour moins
cher avec un accès gratuit à des chaînes TV. J’ai accepté
leur proposition. Mais au bout de trois mois, la connexion
étant mauvaise, j’ai résilié mon contrat et renvoyé
la box. En retour, SFR m’a réclamé une somme de 1 060 €.
J’ai trouvé cela hallucinant. Je suis restée seulement
trois mois et ils me réclament 500 € pour les neuf mois
restants d’abonnement box, auxquels s’ajoutent presque
600 € pour les autres options supposées gratuites.
On ne m’en a jamais parlé. Que faire ? »

Coaching

L 2
a colère de Céline est légi-
time. Mais au lieu de rési-
lier son abonnement sans
explication, elle aurait dû
relire son contrat et suivre tout
un processus afin d’éviter d’avoir
à régler des frais de rupture pour
un montant équivalent aux mensua-
lités restant dues jusqu’au douzième
mois (durée de son engagement).
Toutefois, pas question de baisser
les bras car les promesses engagent
aussi leurs auteurs.
Les papiers remis par les démar-
cheurs, le contrat, les relevés télé-
phoniques. Le hic, une fois votre
abonnement résilié, c’est que vous
n’avez plus accès à votre espace
client. Vous pouvez toutefois appe-
ler la hot-line de votre ex-fournisseur
pour lui demander de vous communi-
quer toutes ces pièces, à commencer
par votre contrat (voir point 3). C’est
essentiel pour savoir ce à quoi vous
vous êtes engagée et vérifier la léga-
lité du contrat conclu à votre domi-
cile et le bien-fondé du montant des
FAITES-VOUS
AIDER PAR
UNE ASSOCIATION
DE CONSOMMATEURS
Il n’est pas recommandé de se
défendre seul. Contactez une asso-
ciation locale de consommateurs
(coordonnées sur inc-conso.fr/
content/trouvez-lassociation-de-
consommateurs-la-plus-proche-
de-chez-vous). Elle vous expliquera
quels sont vos droits, vos obligations
ainsi que la marche à suivre dans

1
pénalités réclamées. Autre intérêt : votre situation. Elle pourra même
F. CRUSIAUX/RÉA /«60»

CONSTITUEZ si l’opérateur n’est pas en mesure de rédiger pour vous un courrier avec
VOTRE DOSSIER vous fournir le contrat signé de votre son papier à en-tête à adresser à
Il faut regrouper tous les éléments main, vous pourrez contester votre l’opérateur. Généralement, cela fait
d’information à votre disposition. engagement et refuser de payer. son petit effet et peut amener le four-

56 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


nisseur à accepter plus rapidement
et plus facilement de vous donner
satisfaction que si vous agissez de
façon isolée.
Interrogez également votre garantie
protection juridique, si vous en avez
une, afin de savoir si elle peut inter-
venir dans un tel cas.
4
VOUS DEVREZ
CONTESTER
EN DEUX TEMPS
Les recours auprès des fournisseurs
d’accès à Internet et des opérateurs
de téléphonie mobile se font obliga-
toirement en deux temps.
D’abord, vous devez contacter le ser-
À retenir
i Avant de résilier, relisez votre contrat
et respectez les parcours préconisés
par votre opérateur si vous voulez éviter
les mauvaises surprises.
i Renseignez-vous sur vos droits auprès
d’une association de consommateurs.
i Exigez que le professionnel vous remette
les informations contractuelles vous

3
CHERCHEZ
DES ÉLÉMENTS
POUR VOUS DÉFENDRE
En cas de démarchage à domicile
notamment, vous disposez d’ar-
guments pour vous défendre (voir
l’encadré ci-dessous). D’autant que le
fournisseur s’expose à de lourdes
sanctions pécuniaires s’il n’a pas
rempli ses obligations.
Et, bonne nouvelle pour notre lec-
trice Céline, à laquelle les démar-
vice clients par écrit, en vous ména-
concernant.
geant un moyen de preuve (recom-
i Contestez auprès du service clients,
mandé, mail…).
puis du service recours consommateurs.
Ensuite, si la réponse fournie ne
i Saisissez le médiateur des communications
vous satisfait pas ou en l’absence de
électroniques de tout litige commercial
réponse sous un mois, réitérez toute
vous opposant à un opérateur adhérant à la
l’opération auprès du service recours médiation communications électroniques.
consommateurs. Et c’est seulement
si la réponse ne vous convient pas
ou que l’on ne vous répond toujours sant à un opérateur avec lequel vous
pas que vous pourrez engager une avez conclu un contrat. « J’étudie le
procédure de médiation. dossier en droit mais aussi en équité,
explique-t-elle. C’est-à-dire que je

5
cheurs n’ont remis quasiment aucun peux être amenée à améliorer le droit en
document, c’est au professionnel SAISISSEZ fonction de chaque situation. Ensuite,
de prouver qu’il a bien respecté LE MÉDIATEUR je rends une proposition de solution.
ses obligations légales en remet- DES COMMUNICATIONS Selon les cas, je peux demander aux
tant à son client les informations ÉLECTRONIQUES professionnels de procéder au rac-
contractuelles (article L. 221-7 du « Attention, pour que votre demande cordement ou à des remboursements,
code de la consommation). À vous, soit recevable, vous ne devez pas avoir d’appliquer les bons prix, de remon-
donc, de contester sur ce fondement, saisi le tribunal ou un autre médiateur », ter les difficultés rencontrées par les
en précisant que les démarcheurs prévient Valérie Alvarez, médiatrice consommateurs aux opérateurs d’in-
ne vous ont pas remis les documents des communications électroniques. frastructures, de payer une indemni-
contractuels, ce qui entraîne la nul- Celle-ci est compétente pour traiter sation pour réparer un préjudice, etc. »
lité du contrat. tout litige commercial vous oppo- Dans tous les cas, la proposition
de la médiatrice ne s’impose ni au
professionnel ni au consommateur.
En clair, vous restez libre de porter
Résilier sans risque votre affaire devant le tribunal judi-
Il est possible de résilier
son abonnement box
à celui mentionné
au contrat peut être
la résiliation de son
abonnement pour
ciaire, si vous le souhaitez. •
LAURENCE OLLIVIER
en cours d’engagement invoqué. Mais il faut non-respect de ses
Juristes : THOMAS GONÇALVES
sans pénalités dans d’abord contacter engagements par
les situations suivantes. le service technique et, le professionnel, ET PATRICIA FOUCHER
En cas de : si le problème persiste, sans pénalités.
• Modification envoyer un courrier • Motifs légitimes
des conditions recommandé au service notamment prévus au
contractuelles clients pour le mettre contrat : licenciement
par l’opérateur. en demeure, sous d’un CDI, hospitalisation
de longue durée…
Témoignez ! Vous souhaitez nous soumettre
En raison d’une hausse un délai raisonnable, de
votre situation pour témoigner dans cette
de prix, par exemple. fournir le débit promis. • Situation de rubrique ? Détaillez-nous les questions que
• Mauvaise exécution Au-delà, si l’opérateur surendettement vous vous posez, en nous écrivant par e-mail
du contrat. Ainsi, ne remplit toujours pas jugée recevable à redactionweb@inc60.fr (préciser « rubrique
un niveau de débit ses obligations, il est par la commission Coaching » dans l’objet de votre message).
insuffisant par rapport possible de réclamer de surendettement.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 57

 ARGENT & LOGEMENT

Paiements sur Internet

L’authentification forte
mais pas pour tous…
Si, pour payer sur Internet, l’authentification forte protège mieux des fraudes,
Enquête elle écarte ceux qui ne sont pas à l’aise avec les technologies. En paralllèle,
les banques mutiplient les refus de remboursement, en cas de piratage.

F
ace à une économie qui se
numérise à grande vitesse,
l’Union européenne avait
souhaité accroître la sécu-
rité des paiements à distance. Il
s’agissait de renforcer la confiance
des consommateurs dans les achats
en ligne. Des normes de sécurité plus
strictes ont donc été mises en place,
il y a deux ans, décrites dans la direc-
tive européenne DSP2 (directive des
services de paiement).
par le client. « Ces preuves, explique téristique personnelle de l’utilisateur
Guillaume Yribarren, directeur (empreinte digitale, forme de l’iris de l’œil
d’activité adjoint conseil chez Galitt ou reconnaissance vocale). »
(groupe Sopra Steria), peuvent être un Cette double authentifi-
élément “connaissance” que seul l’uti- cation destinée à abais-
lisateur connaît (mot de passe, code ou Elle ne ser le nombre de fraudes
question secrets) ; un élément “posses- concerne ne concerne pas les
sion” que seul l’utilisateur possède (télé- pas les achats inférieurs à 30 €,
phone mobile ou fixe, montre connectée opérations ni les opérations récur-
ou appareil fourni par la banque) et un récurrentes. rentes (abonnements,
élément “inhérence” qui est une carac- par exemple), à partir

DEUX PREUVES DISTINCTES

ET INDÉPENDANTES
Depuis l’été 2021, les paiements sur
Internet doivent donc faire l’objet
d’une double authentification (ou
authentification forte) de la part de
l’acheteur. Concrètement, les tran-
sactions ne sont plus possibles en
renseignant les seules informations
de sa carte bancaire (numéro, date
d’expiration et cryptogramme) et en
notant sur le site un code reçu sur son
téléphone mobile par SMS (système
« 3D Secure »).
Désormais, au moins deux preuves
d’identification distinctes et indé-
pendantes doivent être apportées
Des témoignages accablants
• « Dans mon application
bancaire, j’ai un message
me signalant que mon
téléphone ne pourra plus se
mettre à jour, ce qui pourra
affecter son fonctionnement
et sa sécurité », s’indigne
Carole B.
• Même constat de
Claire P. : « Je suis cliente
de La Banque postale. En
mai 2022, l’appli mobile
a fait l’objet d’une nouvelle
version que j’ai téléchargée.
Mais elle est réservée
au système d’exploitation
Android 7.0. Or, mon
téléphone n’est pas
compatible avec des
versions Android
supérieures à 6.0. Et je
ne peux pas réinstaller
l’ancienne version pour
valider mes opérations.
Je pourrai toujours recevoir
un SMS pour valider mes
achats en ligne (avec saisie
du mot de passe). Mais je
n’accède plus à mes comptes
sur Internet. Tous les 90
jours, l’accès nécessite une
authentification par l’appli. »
• « Je fais l’objet d’une
hypersensibilité aux ondes
électromagnétiques, et n’ai
pas de smartphone, déclare
Pierre-Edouard B. Mais ma
banque, la Macif Socram, ne
propose pas une alternative
au téléchargement de leur
appli Akari ! »
• « Lors de la mise en
place du dispositif au
Crédit agricole, à chaque
connexion sur mon compte,
un écran proposait d’activer
Securipass, mais je pouvais
refuser, ajoute Benoît M.
Aujourd’hui, ce n’est plus
possible et je ne peux plus
accéder à mes comptes... »

58 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 59
 ARGENT & LOGEMENT

du deuxième paiement. Certaines
transactions peuvent aussi y échap-
per, à la demande des commerçants
(voir encadré ci-dessous).
LES APPLICATIONS
BANCAIRES ONT FLEURI
Lors de la mise en place du disposi-
tif, tous les clients des banques ont
reçu un message de leur conseil-
ler bancaire les informant de cette
exigence européenne... Mais aussi
de la nécessité de télécharger sur
leur smartphone (téléphone mobile
« intelligent » disposant de certaines
fonctions d’un ordinateur) l’applica-
tion de la banque permettant cette
double authentification. Certicode
Plus à La Banque postale, Clé Digitale
chez BNP Paribas, Sécur’Pass à la
Caisse d’épargne et à la Banque popu-
laire, SécuriPass au Crédit agricole,
Pass Sécurité à la Société générale…
les applications dédiées ont fleuri.
Pour ne pas laisser sur le bord de la
route les clients sans smartphone,
la Banque de France avait exigé, dès
le départ, « que les banques proposent
aux personnes qui n’ont pas de smart-
phone ou qui ne souhaitent pas utiliser
l’application mobile (environ 30 %), une
méthode alternative et gratuite, indique
Julien Lasalle, adjoint au directeur
des études et de la surveillance des
paiements, à la Banque de France. À ce
jour, les principales solutions déployées
par les banques sont celles qui associent
un mot de passe à usage unique (trans-
mis par SMS ou par serveur vocal inte-
ractif) et un code confidentiel personnel
(mot de passe de banque en ligne ou code
dédié attribué par la banque). »
Si la situation s’est améliorée en
deux ans (tous les réseaux affirment
désormais proposer des plans B), des
agences font de la résistance, puisque
nous recevons toujours des témoi-
gnages de clients ne se voyant offrir
que l’application bancaire accessible
sur smartphones de dernière généra-
tion comme seule solution (voir enca-
dré page 58).
DES SITUATIONS
DISCRIMINANTES…
Sans solution permettant l’au-
thentification forte, ces clients se
retrouvent donc dans des situations
compliquées : impossibilité d’ache-
ter sur Internet, mais aussi, parfois,
d’accéder à leur compte bancaire
en ligne et/ou d’y réaliser certaines
opérations sensibles (virements
externes, ajout d’un bénéficiaire de
virement, changement de code de
carte bancaire…).
Un client du Crédit mutuel indique
avoir reçu un message signalant que
sa banque « accordait les délais néces-
saires à ceux qui ne possèdent pas de
smartphone, leur permettant, à titre
transitoire, l’utilisation
Posséder un d’un code envoyé par SMS ».
En d’autres termes, la
smartphone
possession d’un smart-
deviendrait,
phone deviendrait, à
à terme,
terme, indispensable.
indispensable.
Quant aux clients ne
possédant pas de télé-
phone mobile, ils se retrouvent sou-
vent face à un mur. « Je trouve le prin-
cipe de m’obliger à détenir un téléphone
mobile, discriminatoire. Conscient de
faire partie d’une minorité négligeable,
je souhaiterais néanmoins savoir s’il
existe des organismes bancaires permet-
tant d’avoir accès aux achats Internet
sans mobile », demande Chris M.
Les banques proposant des solu-
tions ne nécessitant pas de téléphone
portable sont minoritaires. Signa-
lons que le Crédit agricole, la Caisse
d’épargne/Banque populaire (BPCE)

Authentification forte : il y a des exceptions !

« Le but d’un système
sécuritaire est de réduire
les risques au maximum,
sans enfreindre la qualité
du parcours de l’utilisateur,
remarque Angelo Caci,
directeur général de Syrtals,
conseil dédié aux systèmes
de paiement. Les contraintes
de la double authentification
ont donc inquiété les
commerçants en ligne,
l’allongement de l’opération
d’achat risquant de faire baisser
leur taux de conversion
(intention d’achat/achat). »
En clair : le consommateur
mal à l’aise avec cette double
authentification peut finir
par abandonner l’achat.
La DSP2 a donc instauré
des exceptions possibles
à son utilisation, qui peuvent
s’avérer bien utiles pour
certains consommateurs
ayant des difficultés à
bénéficier de ce dispositif.
« Chaque commerçant a ainsi
la possibilité, dans certains
cas (faible montant, faible
risque, notamment…),
de réclamer un paiement
sans authentification. Cette
demande reste soumise
à l’accord de la banque
du client (l’émetteur de la carte)
en fonction de sa propre
analyse du risque, explique
Bertrand Pineau, délégué
général de Mercatel. La banque
reste libre de demander
ou pas une authentification
forte au client porteur
de la carte. »

60 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


et Boursorama banque proposent
l’envoi d’un code par serveur vocal
automatique sur le téléphone fixe.
BPCE et Crédit mutuel/CIC proposent
aussi à leurs clients un boîtier lecteur
de carte (qui délivre un code unique)
leur permettant une authentification
forte sans application bancaire. Mais
celui-ci est parfois payant (29 €/an)
dans ce dernier réseau.
LE SYSTÈME
N’EST PAS 100 % FIABLE
Les consommateurs lésés – ne pou-
Faute d’appli,
vant pas acheter sur Internet ou accé-
des clients
der à leur compte bancaire, faute de
ne peuvent
solution autre que l’appli – ont inté-
plus accéder
rêt à écrire à leur agence en mettant
à leur compte.
en copie la direction du réseau qui
s’est engagée sur des alternatives.
Ils peuvent aussi saisir le défen-
seur des droits en invoquant une
discrimination.
Certes, ce nouveau système de sécu-
rité est plus performant que les
anciens et lutter contre la fraude est
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
évidemment souhaitable pour les
consommateurs qui en pâtissent.
La Banque de France indique que les
fraudes ont diminué de 20 % après
que le dispositif ait été mis en place.
Mais, comme d’habitude, aucun sys-
tème n’est fiable à 100 % ; les escrocs
trouvant toujours des parades pour
le contourner.
Des consommateurs en ont fait
l’amère expérience ces derniers
mois, d’autant plus traumatisante
que les banques, s’appuyant sur cette
double authentification censée être
inviolable, rechignent encore plus
qu’avant à rembourser les clients
floués. L’article L133-18 du code
monétaire et financier est pourtant
clair : le refus de remboursement doit
être justifié par la négligence ou par
une action frauduleuse du titulaire
de la carte.
LES ECROCS ONT TROUVÉ
D’AUTRES PARADES
La négligence est souvent invoquée
par les établissements bancaires
à l’encontre de clients s’étant fait
escroquer. L’histoire de Marie-Agnès
S. est édifiante, car sa mésaventure a
été vécue par plusieurs autres clients
bancaires : « Cette cliente de la BNP a
pâti d’une escroquerie très bien orga-
nisée, raconte Gérard Faure-Kapper,
ancien banquier et expert auprès
d’un cabinet d’avocat. Elle a reçu
un appel d’une personne se présen-
tant comme conseiller de sa banque
(le numéro de téléphone
affiché était bien celui de
l’agence,[falsification ren-
due possible grâce à une
manipulation informa-
tique, NDLR]. Il lui indique
qu’un virement de 8 000 €
est en passe d’être effectué
et qu’il souhaite vérifier qu’elle en est
bien à l’origine. En même temps, il lui
envoie une copie d’écran (falsifiée) de
son compte bancaire avec le virement en
attente affiché. La cliente nie ce virement
et, en confiance, accepte de donner des
informations bancaires à son interlocu-
teur qui lui réclame ensuite d’invalider
le virement en procédant à une authen-
tification forte de cette annulation. En
réalité, il a envoyé une copie d’écran fal-
sifiée (après avoir piraté son compte) et
l’authentification sert justement à vali-
der ce virement de 8 000 € à son profit. »
L’agence BNP refuse de reconnaître le
statut de victime à sa cliente, arguant
que celle-ci a fait preuve de négli-
gence en donnant ses informations
bancaires. L’affaire est en cours.
« Sa responsabilité ne peut pourtant pas
être engagée, soutient Katia Debay,
avocate au barreau de Versailles, car
ce sont des manœuvres frauduleuses
qui l’ont conduite à fournir ces infor-
mations. Et le code monétaire est clair :
une opération n’est valide que si elle a été
réalisée consciemment, sans manœuvre
et sans fraude. »
À noter que la cour d’appel de
Versailles vient de statuer sur
une affaire similaire, obligeant, le
28 mars dernier, une agence BNP
à restituer les sommes escroquées
à son client et rejetant donc la pré-
somption de culpabilité avancée par
la banque. La cour d’appel indique
que « le mode opératoire par utilisation
du spoofing (usurpation d’identité) a mis
M. U. en confiance et a diminué sa vigi-
lance, étant observé que face à un appel
téléphonique, la vigilance de la personne
qui reçoit l’appel est moindre que celle
d’une personne par mail. »
PRENEZ LE TEMPS
D’APPELER LA BANQUE
« La parade pour ce genre d’escroquerie
est de ne jamais agir dans la précipitation
et de prendre le temps de vérifier, même si
l’interlocuteur insiste pour que tout soit
rapide, conseille Benoît Grünemwald,
expert en cybersécurité chez Eset
France. Il faut appeler l’agence bancaire
et demander à parler au conseiller qui
vient d’appeler, consulter son compte
depuis son ordinateur, même si la copie
d’écran a été envoyée. » •
FRANÇOISE PAOLETTI-BENAZIEZ
N° 592 / JUIN 2023 / 61

RÉSEAU
d’expériences
À 60 millions, on est plus forts !
Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les milliers de messages que nous recevons chaque mois par voie postale, électronique
ou via les réseaux sociaux. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez. Pour plus d’informations
et de conseils, consultez notre site www.60millions-mag.com ou une association de consommateurs (adresses page 18).
Vous avez dit cadeau ?
Guy E./34 La Grande Motte
Vous êtes reparti
chocolat !
« Nous avons reçu dans notre boîte
aux lettres un prospectus publicitaire
de la part d’Auchan qui offrait une
remise de 5 € pour 15 € d’achat de
chocolat. Pensant faire une bonne
affaire, nous sommes allés acheter
du chocolat pour une valeur de 45 €.
Nous avons alors reçu trois bons
d’achat de 5 €. Mais ces 5 € ne sont
valables qu’à la condition de faire
à nouveau 30 € d’achat ! La réduction
n’est plus de 5 € pour 15 € dépensés,
mais de 5 € pour 45 € d’achats réalisés
chez Auchan. Publicité mensongère
ou arnaque ? »
62 / N° 592 / JUIN 2023
Alertes
Partage
Coups
de gueule
Avis
Réactions
Témoignages
Renseignements
Conseils
Une relation fissurée! Rudy D./59 Leffrinckoucke
Avec Samsung, c’est vite plié
« J’ai acheté un smartphone Galaxy Z flip 3, il y a moins d’un an. Il s’agit d’un téléphone
pliable dont Samsung prétendait qu’il pouvait résister à 200 000 pliures, soit
100 ouvertures quotidiennes pendant cinq ans. Au bout de quelques mois, le film
de protection recouvrant l’écran s’est décollé et des fissures sont apparues au niveau
de la pliure. J’ai tenté, sans succès, de faire jouer la garantie, mais Samsung me
renvoie la responsabilité de ces fissures, en l’absence du film… qui n’a pas tenu le choc !
LA RÉPONSE DES JURISTES
Le décollement du film de protection et l’apparition de fissures sont très
vraisemblablement liés à l’action du clapet dans un usage normal du téléphone et indiquent
un défaut de conformité. Ces problèmes se produisant moins de deux ans après la livraison
de l’appareil neuf, il vous
est possible d’invoquer
la garantie légale de
conformité auprès du
vendeur de votre appareil.
Samsung est également
responsable de la mauvaise
tenue du film de protection
qu’il fournit et ne devrait
pas refuser la prise en
charge au prétexte de son
absence. Au-delà de deux
ans, c’est la garantie des
ILLUSTRATERICE : ANNE DERENNE
vices cachés qu’il faudrait
faire jouer. Mais quelle
que soit la garantie, c’est à
Samsung de démontrer que
l’apparition de ces fissures
relève d’un usage anormal.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
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Rejoindre l’horodateur
coûte cher
« En février, j’ai garé mon véhicule rue Manin, à Paris, aux alentours de
17 heures. Je me suis rendu à l’horodateur et j’ai effectué un prépaiement
pour trois heures de stationnement (de 17 h 11 à 19 h 56). Manque
de chance, ma voiture a été contrôlée à 17 h 07, pendant que je me rendais
à la borne de paiement. J’ai reçu une amende de 50 €, que j’ai contestée.
Il m’a alors été proposé de ne payer que 36 €… pour les quatre minutes
non couvertes (de 17 h 07 à 17 h 11). C’est-à-dire le temps que j’ai mis
pour aller de ma voiture jusqu’à l’horodateur et finaliser le paiement ! »

Sujet brûlant José Escalada/30 Collias

Fournir ou non
des pièces détachées
« Je suis en conflit avec la société De Dietrich qui me dit
ne plus pouvoir me fournir de carte électronique pour
dépanner mon four encastré acheté en 2015, il y a bientôt
huit ans. Je souhaiterais savoir si les constructeurs
de petit électroménager ont une obligation de fournir
des pièces de rechange et sur quelle durée ? »
LA RÉPONSE DE LA JURISTE
Il n’y a pas d’obligation de fournir des pièces
détachées. Selon l’article L. 111-4 du code de la consommation
« le fabricant ou l’importateur informe le vendeur
professionnel de la disponibilité ou non des pièces détachées
et, le cas échéant, de la durée de disponibilité des pièces
sur le marché ». Mais cette démarche reste volontaire.
Aujourd’hui, des délais de disponibilité sont prévus
pour des produits tels que les ordinateurs et mobiles
multifonctions (décret n° 2021-1943 du 31 décembre 2021)
et les outils de bricolage et de jardinage motorisés. Depuis
le mois d’avril (décret n° 2023-293 du 19 avril 2023), les engins
de déplacement personnels motorisés, comme les trottinettes
électriques, sont concernés. Jusqu’à présent, aucun décret
n’a été pris pour les appareils électroménagers.
Tri en question Marie P./59 Lille
Des poubelles qui débordent !
« Les emballages des produits indiquent maintenant s’il faut les jeter
dans les poubelles “tout-venant” ou dans le bac de tri. De nombreux
conditionnements sont désormais triés mais, du coup, les poubelles de tri,
pas assez nombreuses, débordent vite ! Alors nombreux sont ceux
qui finissent par jeter leurs déchets recyclables dans le “tout-venant” !
Un peu contre-productif, non ? »
Limites vite atteintes
Ingrid Derain/38 Le Cheylas
Plafond bas
chez Boursorama
« J’ai ouvert un compte, en juillet 2022, chez Boursorama.
Tout s’est bien passé jusqu’à ce début d’année où je n’ai
pas pu finaliser une remise de chèque au motif qu’un
plafond de 250 € était atteint. Après avoir contacté le
service clients, il s’avère que depuis janvier les clients de
moins d’un an ne peuvent pas déposer plus de 250 € sur
30 jours glissants. Mon compte est bien fourni et j’utilise
beaucoup les remises de chèque. Aucune dérogation
ne semble possible. Je ne sais plus quoi faire. Dois-je
changer à nouveau de banque ? Y a-t-il des recours ?
LA RÉPONSE DE 60
Boursorama peut refuser d’encaisser
des chèques ou en limiter le nombre et le montant
pour des raisons de sécurité, la lutte contre les fraudes
notamment. Cette information figure dans les conditions
générales de fonctionnement du compte. En revanche,
elle est incomplète, car ni le nombre de chèques ni
leur montant ne sont mentionnés et il faut se rendre
sur l’espace clients pour obtenir cette précision. La banque
en ligne, à qui nous avons posé la question, a répondu
que cette « limitation, mise en place depuis janvier 2023,
ne valait que pour une courte durée en début de relation
avec le client ». Cependant, à lire les conditions générales,
cela pourrait s’appliquer à l’ensemble des clients…

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 63

 RÉSEAU 60

Elle doit se culotter Véronique B./26 Montélimar

Pas au poil, ma poêle !

« J’ai acheté le numéro de 60 Millions de consommateurs
d’avril 2022 avec l’essai sur les poêles, dans l’intention de
renouveler les miennes. J’ai suivi vos conseils en achetant un lot
de trois poêles Mathon en Inox. Or, après un premier lavage
en machine avant utilisation, j’ai voulu les essuyer avec
un papier et qu’elle ne fut pas ma surprise en le voyant noircir.
S’agit-il d’Inox non fixé ? Si c’est le cas, cela m’inquiète car
j’imagine qu’à l’usage il va se diffuser en grande quantité dans
les aliments. Est-ce un défaut de cette poêle ? Les deux autres
noircissent aussi, mais un peu moins. Que me conseillez-vous ? »
LA RÉPONSE est possible d’y retrouver
DE L’INGÉNIEUR un dépôt grisâtre. Ce n’est
Tous les ustensiles de cuisine pas un défaut en soi. Cela peut
achetés neufs doivent subir être dû à de fines poussières
une préparation avant leur métalliques coincées dans
première utilisation et, au les tout petits sillons de l’Inox alimentaire. Théoriquement, en faisant chauffer de l’huile
minimum, un nettoyage. Dans usiné. Dans ce cas, un lavage cela n’a pas d’impact sur jusqu’à ce qu’elle fume.
le cas des ustensiles en Inox, en machine ne suffit pas pour la santé. Néanmoins, pour Cette opération permet
un passage en lave-vaisselle les enlever, il faut procéder les ustensiles de cuisson de générer une couche
à 60 °C devrait suffire. Mais, oui, comme vous l’avez fait, en en Inox (ou d’autres métaux), protectrice microscopique
dans certains cas, lorsque l’on frottant avec un chiffon doux il est fortement recommandé qui deviendra, au cours
frotte avec un chiffon blanc, il éventuellement imbibé d’huile de procéder à un culottage du temps, antiadhésive.

Il faut s’accrocher Connaître la différence Alan Catteliot/17 Nieul-sur-Mer

Jean-Pierre L., par courriel
Quitter Canal :
toujours plus !
« J’aimerais savoir s’il est possible de résilier
un contrat Canal+ avant la date d’échéance
prévue en raison d’une augmentation des
tarifs pour laquelle je n’ai pas été prévenu. »
LA RÉPONSE DU JURISTE
Si l’augmentation est intervenue
au cours de votre abonnement qui est d’une durée
déterminée, vous pouvez la contester pour
non-respect du contrat. Les conditions générales
de l’abonnement prévoient que l’augmentation est
applicable lors du renouvellement de l’abonnement.
De plus, cette augmentation aurait dû être portée
à votre connaissance, de manière individualisée,
au moins deux mois avant la date d’échéance
Ne pas confondre DDM et DLC !
« J’achète régulièrement des produits avec l’application
TooGoodToGo. Certains de ces produits ont dépassé leur date limite
de consommation (DLC), d’autres ont une mise sous vide endommagée.
Cette pratique est-elle légale ? Peut-on vendre des produits impropres
à la consommation ? »
LA RÉPONSE DE 60 de mettre dans les paniers des
Les dates de produits à DLC dépassée, ou bien
péremption concernent seulement encore ouverts. Si tel est le cas, il faut
les aliments préemballés. Si la date contacter le site TooGoodToGo
limite de consommation (DLC) (hello@toogoodtogo.fr) ou appeler
(« à consommer jusqu’au… ») est leur service clientèle au : 01 76 43 20
dépassée, le distributeur doit retirer 41 (du lundi au vendredi de 11 heures
le produit du rayon et le détruire. à 17 heures). Un remboursement peut
Mais s’il s’agit d’une date de durabilité être envisagé, selon la situation, par
minimale (DDM) (« à consommer le commerçant ou par l’application.
de préférence avant… »), le produit En revanche, le magasin a le droit
peut continuer à être vendu jusqu’à de placer dans le panier des produits
ILLUSTRATERICE : ANNE DERENNE

de votre abonnement pour vous permettre d’y
mettre fin. Vous pouvez mettre en demeure Canal+
de revenir aux conditions tarifaires initiales en
invoquant l’article 1103 du code civil et demander
le remboursement des sommes prélevées
sur le fondement de l’article 1302 dudit code).
trois mois après cette date ; il risque
juste d’avoir perdu certaines qualités
gustatives ou nutritionnelles.
TooGoodToGo n’est pas exemptée
de cette règle : l’application nous
confirme que le magasin a interdiction
dont la DLC est très proche (expirant
parfois le soir même), TooGoodToGo
reste dans la légalité. Il peut aussi
contenir des fruits et légumes
vieillissants et des produits sous
DDM possiblement dépassés.

64 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 Le prix de la santé 9 Morlaix
Cathy C., par courriel ine R./2
Cather
du mois
Le post j’aime
Des 08 qui demandent de l’attention Comme
« J’ai contacté la CPAM de l’Isère, après l’envoi d’un dossier resté sans réponse plus pas ! porte plus
up
de quinze jours. J’ai d’abord composé le 36 46, le service public de l’Assurance maladie. « Je ne s incessante,
s io n
J’ai attendu plus de trente minutes. Le conseiller m’a incité à recontacter ma caisse la diffu m e nt
pour vérifier l’avancement de mon dossier. J’ai trouvé un autre numéro pour joindre n t e e t passable cité
ra s a pu li
b
la CPAM de l’Isère qui commence par 08 91. J’ai téléphoné deux fois. En vérifiant le suivi n e r v a n te, de la
é ! Je
j’aime”
de consommation de mon téléphone portable, j’ai 52,05 € de hors forfait à régler ! » “Comme g ra mme
n g e d e pro
trois types de tarification : gratuite, au coût ch a , mais
LA RÉPONSE DE 60
q u ’e ll e p a sse
Les entreprises et les services d’une communication ordinaire ou surtaxée. dè s ssitôt
publics ont l’obligation de mettre à la Dans ce cas, un message gratuit d’information la re t ro u ve a u e …
je aîn
autre ch
disposition des consommateurs un numéro de tarifaire doit être délivré au consommateur, su r u n e o u s
droit n
téléphone gratuit, en l’occurrence le 36 46 pour en début d’appel, afin de lui laisser la possibilité D e quel u t a nt ? U n e
- t - on a
é nuée . »
la Sécurité sociale. Mais la législation n’interdit de raccrocher. Le 08 appelé par Cathy, fait s in e
bas
pas, en plus, les numéros surtaxés en 08 dits partie de cette catégorie et il énonce son tarif, s p e c t a trice ext
« à valeur ajoutée » et pour lesquels il existe en début de communication, de 0,80 €. télé

C’est pas du jeu ! Pascal C./07 Saint-Lager-Bressac

Un micro qui laisse sans voix

« Sur le site marchand gamingprive.com, j’ai acheté le casque ROG Delta
dédié aux jeux vidéo de la marque Asus facturé une centaine d’euros.
Problème : le micro du casque, utile pour discuter avec d’autres joueurs
pendant une partie, ne fonctionne pas lorsque l’appareil est branché
directement sur la console Switch de Nintendo. Contacté par téléphone,
Asus reconnaît que le produit n’est pas entièrement compatible sur cette
console… Puis-je obtenir un remboursement ?
LA RÉPONSE DE «60» que l’on peut sauter si le défaut
Si l’appareil ne constaté est une fonctionnalité
fonctionne pas à 100 % sur la console absente de l’appareil. Dans ce cas,
Nintendo Switch, contrairement demandez le remboursement
à ce qui est indiqué sur le site du par lettre recommandée envoyée
fabricant, faites jouer la garantie à l’adresse du vendeur, située au
légale de conformité, invocable 8B rue Schertz, 67100 Strasbourg.
jusqu’à deux ans après la livraison Citez le texte de loi (article L. 217-14
d’un bien neuf. Habituellement, il faut du code de la consommation) et
d’abord demander le remplacement exigez que l’opération soit effectuée
ou la réparation de l’appareil sous quatorze jours, à compter
défectueux. Une première étape de la date de réception du courrier.

Vous recherchez des conseils. Vous avez subi un préjudice. Vous êtes victime d’une arnaque.
Vous souhaitez réagir à un article. Ça vous choque, ça vous agace. Vous voulez lancer une alerte.

Devenez consom’acteur : racontez-vous, écrivez-nous !

Le Polaris, 76, avenue Pierre Brossolette, CS10037, 92240 Malakoff ou redactionweb@inc60.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 65

 LA FLÈCHE DE MADAME 60
Chaque mois, Madame 60 évoque sa vie, ses humeurs,
pointe les situations absurdes et n’hésite pas à cibler
les responsables de ses galères de consommatrice.

Ils découennent, dans le jambon !

Messieurs-dames de la grande distribution, c’est
déjà assez fastidieux de faire ses courses actuellement.
Alors, je vais vous confier une expérience qui ajoute
à la pénibilité. Un constat qui ne date pas d’hier, mais là
il faut que ça sorte !
Mue, notamment, par l’objectif de concocter des
endives au jambon pour mes grands enfants à un tarif
acceptable, me voilà chez Leclerc… Ce qui m’oblige à
mettre ponctuellement de côté mes principes (et mon
plaisir) d’acheter dans les commerces de proximité
ou sur le marché. Mais ce n’est pas là l’origine du vertige
et du désarroi qui m’ont cueillie au rayon jambon dudit
Leclerc. J’avoue que j’ai vrillé, alors que ma démarche
semblait simple et basique. Je voulais, en effet,
me procurer un des éléments de ma recette, à savoir
une barquette de tranches de jambon blanc.
Je ne pensais pas que ça me casserait la tête
à ce point. Pourquoi ? D’abord, parce qu’il
est gigantesque ce rayon jambon. Y’en a Sur le site du drive,
partout, des dizaines de variétés, de deux, 118 références de
quatre, huit, ou même dix tranches, jambon vendues.
sur sept niveaux, de haut en bas, et vingt
mètres linéaires. Avec presque autant de
plastique que de cuisses de cochon. J’avise les marques.
Fleury Michon aligne des références sous différents
noms : Simplement bon (comme s’il existait une gamme
« Compliqué et mauvais » !), le Torchon , le Tranché fin
à l’italienne, le Supérieur, le Fumé au bois de chêne, le
Simplement bio, le bio tout court, et la filière française
sans antibiotiques.
Ce n’est pas tout. Car chacune de ses marques peut
être « sans nitrites », ou « avec 25 % de sel en moins ».
Trop compliqué. Herta ou Madrange, c’est à peu près
C’est peut-être plus simple, l’offre du distributeur.
Mais c’est pareil : je trouve pas moins de treize
variétés de quatre tranches, uniquement Tradilège :
Le Supérieur avec couenne, le Supérieur découenné,
le Supérieur sans nitrites, le Découenné avec 25 %
de sel en moins, le Tranches fines à l’italienne,
le Sans OGM et Sans antibiotiques, le même avec
25 % de sel en moins, un label Rouge avec couenne,
un label Rouge sans couenne et sans nitrites, un bio,
et une barquette Soutenons les agriculteurs (2,70 €),
ainsi que deux Jambons de Paris avec ou sans nitrites…
Au secours, sortez-moi de ce rayon !
En rentrant, j’ai vérifié sur le site du drive : ce magasin
vend exactement 118 références de jambon sous vide.
Mais qui sont les vrais jambons dans cette affaire ?
Croyez-vous que nous n’avons pas mieux à faire de
notre vie que de rester plantés durant
dix minutes devant vos 118 jambons
en tranche sous cellophane ?
À tout prendre, mon choix se porterait
sur du « Sans pour sans » : sans nitrites
évidemment (pas croyable que cela soit
encore autorisé à la vente, les produits nitrités), sans
OGM, sans trop de sel, sans couenne, sans antibiotiques,
et, si possible, équitable et avec un label Rouge.
C’est sans doute trop simple pour vous, messieurs-
dames de la grande distribution. Les hypers, c’est
peut-être moins cher, mais on y perd certains
de nos principes et de nos illusions sur une société
plus sobre, et surtout quelque chose qui ne se rattrape
pas toujours… le temps. •
Par courrier : 60 Millions de consommateurs, Madame 60, Le Polaris, 76 avenue
CLOD

pareil. Je me rabats sur la marque du Leclerc, Tradilège. Pierre Brossolette, CS10037, 92240 Malakoff. Par courriel : redactionweb@inc60.fr

66 / N° 592 / JUIN 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

 60 SECONDES
POUR RETENIR L’ESSENTIEL

Le flou La mention spéciale

Le développement des aliments cellulaires,
en particulier de la viande in vitro,
16/20
s’accélère mais les incidences sur la santé Alinea Rougon
restent à calculer. (p. 26) Adapté aux moyens comme
aux grands gabarits, ce matelas
dont la dureté d’origine est restée
inchangée à l’issue de nos tests
impitoyables, remporte haut la main
Le grand notre match sur la durabilité. (p. 33)
déclassement
12 huiles d’olive sur
les 24 testées par
notre centre d’essais
ne méritent pas
la mention « vierge
extra » et sont, de ce
fait, déclassées. (p. 19)
La déception
Les peintures biosourcées
utilisent des végétaux dans
leurs composants pour
répondre à l’objectif de réduire
la part de la pétrochimie dans
l’industrie. Mais elles ne sont
pas indemnes de toxiques. (p. 8)
La discrimination
Acheter sur Internet implique
un processus de double
authentification qui rend Le chiffre marquant
le smartphone nécessaire.
Pour ceux qui n’en possèdent
pas ou qui ont un modèle
1 million
de personnes en France
ancien, c’est la galère. (p. 58) souffrent de déficience
visuelle moyenne. Obtenir
une aide à la hauteur de leur
L’esbroufe handicap reste un parcours
Passer de la 4G à la 5G du combattant. (p. 28)
n’offre pas plus de
réactivité ou de fluidité
comme le prétendent
les opérateurs. La 5G est L’échéance
clairement inutile pour Cinq millions de Français sont
Le bon plan le grand public. (p. 38) concernés par la fin des tarifs
Partager le coût réglementés du gaz, prévue
de ses abonnements fin juin. Pour eux, se pencher sur
avec des co-abonnés, leur contrat est essentiel. (p. 48)
ILLUSTRATIONS : NOUN PROJECT

c’est simple comme bonjour

di 29 juin
via des services spécialisés
ain n u m éro le jeu
d’un genre nouveau. (p. 40) Proch

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 592 / JUIN 2023 / 67

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