Votre It Facile Le Guide de La Transformation Digitale Des Entreprises VF

LE GUIDE DES ENTREPRISES AGILES ET MOBILES
LE GUIDE DE LA
TRANSFORMATION
DIGITALE DES
ENTREPRISES
UNE PUBLICATION DE DYNABOOK FRANCE
VOTRE-IT-FACILE.COM
LE BLOG QUI DÉCODE L'INFORMATIQUE PROFESSIONNELLE
Sommaire
Qu’est-ce que la transformation digitale ? 4

Explication d’un bouleversement technologique 4
Les enjeux de la transformation digitale 4
Les notions-clés de la transition numérique 4
Renforcer les relations entre les collaborateurs 5
Répondre aux attentes des consommateurs 5
Se démarquer de la concurrence 5
Anticiper l’avenir du secteur 5
Mise en place d’une stratégie de transition digitale 5
Bien accompagner les collaborateurs et les équipes de travail dans la transformation

digitale 7
Analyser l’existant 7
Acculturer au digital dans l’entreprise 7
Identifier les ambassadeurs du digital dans les différents services 8
Obtenir l’adhésion des collaborateurs 8
Miser sur la formation pour accompagner les collaborateurs 8
S’appuyer sur les directions métiers pour accompagner les collaborateurs 9
Faire coopérer les différents services 9
À quoi sert la transformation digitale ? 10

Quels sont les objectifs de la digitalisation ? 10
Réussir sa transformation digitale 10
Être plus proche de la clientèle 10
Améliorer le contact avec les clients 11
Quelle est la procédure à suivre pour digitaliser une entreprise ? 11
S’assurer de la contribution de chacun 12
La digitalisation : une stratégie basée sur la transition 12
Quelle est la différence entre digital et numérique ? 13

Numérique : la technologie avant tout 13
La transition numérique 13
Digital : l’expérience utilisateur 14
La transformation digitale 14
Transition numérique vs transformation digitale 15
Transformation digitale : par où devez-vous commencer ? 16

Transformation digitale : les premiers pas dans un projet de digitalisation 16
Qu’est-ce que la digitalisation ? 17
Des exemples de digitalisation en entreprise 18
Comment digitaliser une entreprise ? Combien d’étapes pour la digitalisation ? 19

Quand le fonctionnement de l’entreprise n’est plus le même 19
Les différentes étapes à suivre 19
Améliorer ses performances commerciales et son approche client 20
Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Un véritable objectif marketing 20
Les étapes de la digitalisation : comment faire une transformation digitale à succès ?

22
État des lieux et évaluation de la situation 22
Les besoins et objectifs de l’entreprise 22
Les méthodes et outils à utiliser 23
L’accompagnement des collaborateurs concernés 23
Le lancement et les ajustements finaux 24
Quels sont les risques liés à la transformation digitale ? 25

L’humain au cœur de la digitalisation 25
Le changement numérique contribue à l’innovation 26
Améliorer l’organisation de l’entreprise 26
Les métiers face à la transformation numérique 28

Tous les métiers sont concernés par la transition numérique 28
Les métiers face à la transformation digitale : la formation comme levier d’évolution 28
Une transformation par niveaux 29
Les soft skills comme enjeu face à la robotisation 29
Une révolution numérique qui peut aussi créer des emplois 30
Internet comme terrain de jeu 30
L’apparition des LegalTech 30
Travail et technologie : les salariés face à la transformation numérique 32

Que signifie la transformation numérique ? 32
Pour quels secteurs d’activité ? 32
Les salariés face à la transformation numérique : où en est la situation ? 33
Les « Connectés » 33
Les « Impatients » 33
Les « Passifs » 33
Les « Isolés » 34
Comment aborder la transformation digitale avec vos collaborateurs ? 34
Les étapes du changement : 34
Comment les RH doivent accompagner la transformation digitale de l’entreprise ? 36

La digitalisation : l’enjeu majeur des entreprises qui veulent perdurer 36
Le rôle des RH dans le processus de digitalisation d’une entreprise 36
Accompagner la transformation digitale par les RH : s’adapter et transmettre 37
Quels sont les nouveaux comportements nécessaires au manager pour avoir une
culture numérique ? 39
Être un manager leader 39
Maîtriser les nouveautés 40
Placer l’humain au cœur de l’entreprise 40
Communiquer durant la transition 41
Comment accompagner la transformation digitale et répondre aux enjeux métiers ? 42

Qu’est-ce que la transformation digitale ? 42
À quoi sert la transformation digitale ? 42
Comment mettre en œuvre la transformation digitale ? 42
Être à l’écoute des collaborateurs 43
La formation au cœur du changement 43
L’échange d’informations dans la transformation numérique 43
La transformation numérique chez les notaires 43
Quelles sont les contraintes et opportunités de la transformation numérique dans la
profession notariale ? 44
La relation client au cœur des processus 44
Les salariés, véritables forces vives de l’entreprise 45
La conduite du changement comme facteur clé de la transformation digitale 46

Réduire les risques en assurant l’accompagnement des acteurs du changement 46
Quels sont les collaborateurs concernés par la conduite des opérations de changement
? 46
La data et la digitalisation : quelles conséquences pour l’organisation des métiers ? 47
Comment la transformation digitale favorise l’évolution de certaines professions 47
Quelles sont les bonnes pratiques de la transformation digitale des entreprises ? 49

1. Évaluer le degré de maturité digitale de l’entreprise 49
2. Définir des objectifs SMART 49
3. Intégrer la transformation digitale au business model 50
4. Faire le choix de l’innovation 50
5. Placer l’humain au cœur de la transformation digitale 51
La data au cœur de la transformation numérique 52

Les données au cœur de l’entreprise 52
La transformation numérique de l’entreprise 52
Le big data et l’intelligence artificielle au cœur de la transformation numérique 53
La conduite du changement pour réussir sa transformation numérique 54
Entreprise qui a réussi sa transformation digitale dans le secteur des technologies 55

Pourquoi les entreprises doivent-elles se digitaliser ? 55
Une évolution numérique à géométrie variable 55
Comment réussir sa transformation digitale ? 55
Des opportunités à ne pas rater 56
Entreprise qui a réussi sa transformation digitale : quelques exemples de succès 56
Quels sont les dangers liés à cette mutation ? 56
Les atouts du digital dans le fonctionnement de l’entreprise 57
Comment garantir la réussite de la transformation digitale ? 57

Qu’est-ce que la transformation digitale ?
Au cours de l’histoire, de nombreuses révolutions technologiques ont modifié le visage des

entreprises et des industries. La digitalisation des procédés est sans doute la révolution qui
bouleverse profondément notre société. Quels sont les enjeux de la transformation
digitale pour les entreprises en développement ? Comment faire une transformation
digitale ? Voici tout ce que vous devez connaître sur la transition digitale.
Explication d’un bouleversement technologique

La transformation numérique, ou digitale, désigne le phénomène d’intégration des
technologies numériques au sein des activités d’une entreprise. Cette digitalisation a pour
but d’optimiser les performances de l’entreprise et de faciliter son développement. En
effet, parmi les principaux objectifs de cette transition numérique, on retrouve la
possibilité d’utiliser les outils digitaux afin de prévoir l’évolution des différents chiffres de
l’entreprise, des besoins des clients et de la production. La transformation numérique est
donc à la fois utile aujourd’hui pour permettre à l’entreprise de continuer à exister, mais
elle facilite également la prise de décision qui conditionnera le futur de celle-ci.
Les enjeux de la transformation digitale

Contrairement aux idées reçues, cette transformation n’est pas limitée aux domaines du
marketing et de la communication de l’entreprise. Elle doit également être au cœur du
modèle économique de chaque société. Les principaux objectifs de cette révolution sont :
● réaliser des économies de ressources et de temps

● optimiser l’efficacité du travail et la productivité des systèmes
● favoriser la croissance de l’entreprise et augmenter le ROI
● renforcer la collaboration entre les équipes et accompagner les collaborateurs dans
la transformation digitale
● exploiter les données et les connaissances stockées
● développer l’agilité de l’entreprise afin de l’aider à s’adapter à la société moderne
● améliorer le suivi des prospects et des clients
Les notions-clés de la transition numérique

4 notions essentielles constituent les piliers d’une transition digitale réussie, quel que soit
le secteur d’activité de l’entreprise. Une aide à la transformation digitale des entreprises
permet d’équilibrer la société autour de ces 4 facteurs primordiaux.
Renforcer les relations entre les collaborateurs

La transition numérique atténue toute notion de hiérarchie. La mise en place de procédés
facilitant la communication entre les divers pôles d’une société permet d’établir une
communication horizontale qui fait gagner un temps précieux à l’entreprise. Le partage
d’agendas, les messageries internes et la transmission numérique de dossiers sont autant
de processus qui représentent un gain de temps et de ressources significatif.
Répondre aux attentes des consommateurs

L’amélioration de la communication avec les clients est un impact de la transformation
digitale sur l’entreprise. Pour y arriver, l’entreprise doit savoir anticiper les besoins des
consommateurs et répondre à leurs exigences. L’étude des habitudes des clients, l’analyse
de l’évolution de leurs centres d’intérêt et une forte présence en ligne et sur les réseaux
sociaux sont essentielles afin d’attirer de nouveaux prospects et de fidéliser la clientèle.
Se démarquer de la concurrence
Le digital offre à l’entreprise de nombreuses possibilités d’améliorer son image et d’attirer
de nouveaux talents. Grâce à une étude des stratégies mises en place par la concurrence,
aux réseaux sociaux et aux outils Internet, il est possible de faire sortir son entreprise du
lot en valorisant son image. Les campagnes marketings à prix réduit effectuées grâce aux
outils numériques permettent également de mettre en valeur un aspect unique de la
société par rapport aux autres entreprises qui effectuent le même travail.
Anticiper l’avenir du secteur

En favorisant les bons usages des outils numériques, une entreprise peut récupérer une
grande quantité d’informations à propos de ses prospects, des clients, des concurrents et
des processus les plus efficaces. Grâce à cela, elle peut utiliser des systèmes de traitement
des informations qui lui fourniront des chiffres précis sur la croissance prévisionnelle de
l’entreprise. De bonnes décisions pourront ainsi être prises par les équipes en vue de
favoriser la réussite du processus de transition numérique.
Mise en place d’une stratégie de transition digitale

De nombreux chefs d’entreprise souhaitant mettre en place une stratégie cherchent à
savoir par où commencer une transformation digitale ? Afin de choisir les bons outils, les
technologies les plus adaptées et les procédés les plus efficaces, il est recommandé de se
faire aider par des spécialistes de la transition numérique. Les experts sollicités pourront
intervenir dans les différentes étapes de la transition.
Les principales étapes de la mise en place d’une stratégie digitale sont :
● Le choix d’une ligne de conduite : lors de cette étape essentielle, les objectifs
généraux de l’entreprise doivent être choisis afin qu’une stratégie adaptée soit
définie. Les moyens mis en place, les résultats attendus, le budget et les outils de
communication devront être précisés.
● Le brief des collaborateurs : afin de favoriser une bonne relation entre les divers
acteurs de la transition, des protocoles précis doivent être institués dans le but de
transformer les habitudes des employés.
● Installation des outils : une fois que les usages sont définis, c’est au tour des outils
de la transition numérique d’être développés à travers le réseau interne de
l’entreprise. N’hésitez pas à vous tenir au courant des nouveautés technologiques
afin de ne pas être dépassé par la concurrence.
● Analyse des résultats : les résultats obtenus depuis la mise en place des nouveaux
procédés doivent être régulièrement analysés. Ces contrôles fréquents
permettront de réaliser les ajustements nécessaires dans la stratégie de transition
digitale de l’entreprise.

Bien accompagner les collaborateurs et les équipes
de travail dans la transformation digitale
Réussir sa transformation digitale est un défi technique pour toutes les entreprises.
Cependant, ce challenge ne doit pas faire oublier un élément encore plus important : la
prise en compte de l’humain. En effet, ce sont bien les collaborateurs qui sont au centre de
tous les process et de l’organisation globale. Il est donc primordial d’accompagner les
collaborateurs et de mobiliser les équipes afin de travailler main dans la main avec elles
pour réussir cette transformation digitale, tout en conservant un climat positif dans
l’ensemble des services. Nous vous donnons ici quelques conseils pour vaincre la
résistance au changement, qui constitue encore trop souvent le principal frein à la
digitalisation.
Analyser l’existant
La première étape vers une transformation digitale réussie est d’analyser les usages
existants. Cela permet de définir des axes d’amélioration pertinents, en commençant par
développer les méthodes et compétences déjà en place.
Cet audit vous donnera également la possibilité d’identifier dès le début du projet les
réticences éventuelles face à l’innovation.
Les remontées du terrain sur l’utilisation des systèmes déjà en fonction vous permettront
en outre de proposer des améliorations concrètes dans la suite du projet. Cela ne peut que
favoriser l’adhésion future des différents acteurs.
Acculturer au digital dans l’entreprise

Si vous souhaitez réussir la transition vers le digital, il est nécessaire de prendre le temps
de faire rentrer cette nouvelle dimension dans la culture de l’entreprise. Cela permettra
aux collaborateurs d’intégrer progressivement ce que transformation digitale veut
vraiment dire, afin de favoriser la mise en oeuvre des étapes suivantes.
En moyenne, il faut neuf à douze mois pour faire évoluer les mentalités et réellement
changer la culture de l’entreprise. Cela passe notamment par le développement d’un
nouveau langage commun, que les différents acteurs doivent pouvoir s’approprier, et par
l’organisation de présentations et de workshops.

Identifier les ambassadeurs du digital dans les
différents services
Lorsque l’on se demande comment réussir sa transformation digitale, on se focalise trop
souvent sur l’attitude des managers, sans penser à chercher des relais au sein même des
équipes.
Or l’attitude face au digital et ses enjeux est bien souvent une question de génération.
Vous avez sûrement dans vos différents services de jeunes collaborateurs qui ont grandi
avec les nouvelles technologies, à l’ère des smartphones et de la fibre. Pour eux, la
digitalisation n’est pas une transformation, mais une évolution qui amène leur pratique
professionnelle en cohérence avec leur pratique personnelle.
Identifiez ces jeunes collaborateurs qui vont pouvoir devenir de véritables ambassadeurs
auprès de leurs collègues. N’hésitez pas à mettre en avant leurs compétences, afin que les
autres les identifient comme des ressources sur lesquelles ils peuvent s’appuyer pour
obtenir conseils et encouragements.
Obtenir l’adhésion des collaborateurs

Le passage au digital suscite des inquiétudes profondes chez certains collaborateurs. La
peur de ne pas réussir à s’adapter à ces nouveaux processus de travail est bien présente et
doit être entendue. Il est primordial d’être à l’écoute du ressenti de chacun, dans une
attitude d’ouverture et de dialogue afin de dédramatiser la transition.
Le but est de faire comprendre aux représentants de tous les métiers que chacun a sa place
dans cette nouvelle organisation. Un axe de dialogue consiste à expliquer quelle est la
différence entre digital et numérique. Alors que le numérique recouvre une notion de
technologie froide, le digital implique une collaboration étroite entre l’homme et la
machine, dans laquelle l’humain reste au cœur de tout.
Miser sur la formation pour accompagner les

collaborateurs
Pour faire adhérer les collaborateurs à la transformation des processus de travail, il est
indispensable de les former. Cette formation doit se faire à toutes les étapes de la
transformation, de la définition des outils technologiques jusqu’à la mise en oeuvre
concrète sur le terrain.

Dans les premières phases, la formation doit être théorique, en répondant aux questions
générales que les collaborateurs se posent. Qu’est-ce que la digitalisation ? Avantages et
inconvénients doivent être présentés de façon objective, afin de ne pas donner
l’impression que les difficultés potentielles sont cachées. Cela créerait un sentiment de
défiance.
Dans un second temps, la formation doit se tourner vers les aspects pratiques, afin de
permettre à chacun de s’approprier les technologies et de ne pas se sentir démuni face à
elles.
S’appuyer sur les directions métiers pour

accompagner les collaborateurs
Pour impulser le changement chez l’ensemble des collaborateurs, il est bien entendu
nécessaire d’impliquer les managers. De par leur fonction, ce sont eux qui vont impulser le
changement au sein de leurs services, mais aussi organiser la remontée d’information sur
la façon dont les collaborateurs perçoivent ce changement.
Il est donc indispensable de sensibiliser l’ensemble des responsables aux enjeux de la

digitalisation, afin qu’ils puissent accompagner le développement des collaborateurs. Ils
doivent absolument avoir intégré en profondeur comment faire une transformation
digitale dans laquelle chacun trouve sa place et collabore.
Faire coopérer les différents services

Le passage au digital modifie en profondeur les usages dans l’ensemble de l’entreprise.
C’est l’occasion d’impulser plus de transversalité, en misant sur l’intelligence collective
pour mettre en place ces nouvelles coopérations.
L’acceptabilité des nouvelles pratiques auprès des collaborateurs est, en outre, renforcée
par le fait que tous les services travaillent main dans la main pour contribuer à ce
changement. C’est le moment de favoriser au maximum le décloisonnement, dans un esprit
d’innovation. Cela peut amener les différents services à repenser totalement la façon dont
ils échangent les informations et communiquent au quotidien.
Vous l’avez compris, réussir la transformation digitale ne peut se faire qu’en impliquant en
profondeur l’ensemble des collaborateurs. Il faut également être conscient que l’évolution
des mentalités et des pratiques va prendre du temps. C’est une raison de plus de mettre en
place tous les outils pour que la transition s’opère pour tous dans les meilleures conditions
possibles !

À quoi sert la transformation digitale ?
De plus en plus répandue dans les entreprises, la digitalisation a su prendre une place
importante au sein des organisations internes. Qu’il s’agisse d’outils spécifiques ou bien de
procédures à mettre en œuvre, l’importance est donnée à la cohésion des services
internes. Cependant, nous pouvons nous demander ce que transformation digitale veut
vraiment dire. Elle signifie tout simplement l’amélioration de la productivité de l’entreprise
avec l’aide d’outils technologiques facilitant le travail de chacun. La société doit ainsi
intégrer dans son organisation des modes de fonctionnement plus modernes.
Concrètement, à quoi sert la transformation digitale ?
Quels sont les objectifs de la digitalisation ?

Les objectifs de cette digitalisation sont multiples :
● permettre un meilleur développement de l’entreprise,

● accroître son activité,
● obtenir une meilleure approche avec les clients,
● être moderne et réactif.
Jouez ainsi la carte de la dématérialisation, de l’archivage numérique ou du cloud, avec

l’aide et les conseils de Dynabook. Différentes étapes seront à franchir afin de mettre en
place ces procédés, qu’il s’agisse d’implémenter un site e-commerce à destination de ses
clients ou bien de mettre en place une dématérialisation des bulletins de paie pour les
salariés.
Réussir sa transformation digitale

En premier lieu, il est nécessaire de s’assurer que l’entreprise dispose d’un parc
informatique de qualité. Il est indispensable de détenir des ordinateurs performants.
Accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale est primordial, afin de
développer leurs compétences et de faciliter le développement de l’entreprise. Toutes les
équipes doivent être concernées par cette digitalisation. Face à ces nouvelles technologies
et ces diverses étapes, des formations peuvent être mises en place afin d’aider les
collaborateurs à se servir de nouveaux logiciels.
Être plus proche de la clientèle

Afin de gagner en croissance, l’entreprise doit s’adapter à cette nouvelle manière de
fonctionner et ainsi se rapprocher de ses clients ou prospects. Il est nécessaire de se
mettre à la place du client afin de comprendre ses besoins et ses attentes. Dans une société
où tout va beaucoup plus vite, une entreprise doit gagner en réactivité et donc en
innovation. Une fois que de nouvelles organisations seront mises en place, les
collaborateurs seront plus réactifs et aptes à répondre aux attentes des clients. Il est
légitime de se poser la question suivante : qu’est-ce que la digitalisation de la relation client
?
Ce terme regroupe l’ensemble des processus mis en œuvre afin de satisfaire le

consommateur à l’ère numérique. La digitalisation de ce contact client fait partie des
enjeux du projet. En effet, une entreprise doit pouvoir être apte à proposer un site web
harmonieux, intuitif et doté d’une navigation fluide, tout en mettant en ligne des
promotions ou offres spéciales. Différentes actions doivent être effectuées afin de réussir
cette digitalisation. Le regard des consommateurs pourra évoluer si l’entreprise est plus
moderne, réactive et présente sur les réseaux sociaux.
Améliorer le contact avec les clients

Vous pouvez vous poser cette question pertinente : comment le digital a-t-il fait évoluer la
relation client ? Sachez qu’en dématérialisant les contrats avec les fournisseurs, les devis et
les factures, la clientèle pourra obtenir des documents essentiels plus rapidement. Les
consommateurs estimeront que l’entreprise interagit plus facilement et a davantage de
temps à consacrer à sa clientèle ou ses prospects. Les opportunités qui s’offrent à
l’entreprise permettent d’améliorer la relation avec les clients, mais aussi le travail des
différents services.
Quelle est la procédure à suivre pour digitaliser une

entreprise ?
Il est nécessaire de modifier vos systèmes d’information, afin de moderniser votre manière
de travailler. Concrètement, comment digitaliser une entreprise ? Les équipes doivent être
formées aux nouvelles procédures et intégrer la dématérialisation en tant que clé de voûte
de leur réussite, mais aussi en tant qu’indicateur de performance.
La croissance de l’entreprise passe par une mise en ligne d’informations utiles pour le
client. Ainsi, une entreprise peut diffuser sur son site internet des documents
téléchargeables et proposer une saisie online, pour offrir un gain de temps important. Tous
ces processus doivent permettre d’économiser du papier, du temps et des manipulations
inutiles.

S’assurer de la contribution de chacun
Salariés comme clients doivent profiter de cette modernisation. Mais alors, comment
accompagner la transformation digitale ? Cette mutation repose sur une montée en
compétence simple et pertinente des salariés via des formations en présentiel ou en
distanciel. Faites le choix de désigner des référents au sein de l’entreprise qui seront à la
disposition des collaborateurs pour répondre aux questions ou remarques.
Ces nouvelles technologies font partie de la transformation recherchée par la

digitalisation. Votre clientèle sera informée régulièrement des dernières informations
concernant votre nouveau mode de fonctionnement.
La digitalisation : une stratégie basée sur la transition

Progressivement, chacun s’habituera à ces nouveaux procédés. De nos jours, il est rare de
ne pas être équipé d’un ordinateur, d’un scanner et d’une imprimante. De ce fait, les clients
sont à même de pouvoir adopter de nouvelles pratiques. À l’ère du numérique, relever les
défis de la transformation digitale est une stratégie marketing importante pour les
entreprises. Favoriser l’innovation et opter pour des systèmes d’informations pertinents
sont de réelles opportunités.
Cette transition est basée non seulement sur la technologie, mais aussi sur l’humain. En
effet, les compétences sont nouvellement acquises par les collaborateurs et les canaux se
multiplient pour les clients. Les managers doivent ainsi impliquer pleinement leurs
collaborateurs. La relation clients sera modifiée et de nouveaux schémas de vente feront
leur apparition.

Quelle est la différence entre digital et numérique ?
En plein cœur d’un processus de développement de la digitalisation, les termes « digital » et

« numérique » sont employés indistinctement. Toutefois, ces deux mots n’ont pas
exactement le même sens. Quelle est la différence entre digital et numérique ? Comment
utiliser votre connaissance de la signification de ces deux termes pour accompagner les
collaborateurs dans la transformation digitale ? Découvrez toutes les réponses à vos
questions sur le digital et le numérique.
Numérique : la technologie avant tout

Le numérique, souvent opposé à l’analogique, consiste à traiter une information sous une
forme codée en nombres. Le terme « numérique » est apparu dans les villes de France au
tout début de l’informatique. Il tire directement ses racines des nombres, ou plutôt des
chiffres, qui sont la base de la programmation informatique. Si le mot numérique fut
d’abord utilisé pour se référer aux systèmes informatiques, il a peu à peu désigné tous les
systèmes de communication, qu’ils aient un rapport avec un écran ou non.
Dans la catégorie des systèmes numériques, on peut évoquer les téléphones, la télévision,
mais aussi – depuis l’apparition d’Internet – les réseaux de communication. Le mot
numérique s’emploie pour évoquer une technique fondée sur les chiffres comme base de
programmation. Ce terme renvoie plus à la notion d’évolution du matériel utilisé en
entreprise qu’à l’usage qui en est fait.
La transition numérique
La notion de transition numérique ou de numérisation est présente dans les entreprises
depuis les débuts de l’informatique. Elle vise à rendre les procédés existants dans une
entreprise plus efficaces, grâce à l’emploi du matériel informatique ou automatisé dans le
monde du travail. La transformation numérique est donc une modification des techniques
utilisées, sans modification majeure du modèle économique de l’entreprise.
Dans ce cas, les objets numériques servent à accélérer ou à optimiser les méthodes de
travail, à limiter l’erreur humaine ou à effectuer certaines tâches que les opérateurs
humains ont du mal à accomplir.
Les principales applications de la transition numérique sont les suivantes :

● utilisation d’automates dans les chaînes de fabrication
● emploi de logiciels de gestion, de comptabilité, etc.
● remplacement des documents imprimés par les documents numériques
● création d’applications d’automatisation
● etc.
Digital : l’expérience utilisateur

Bien qu’utilisé il y a quelques années, le mot « digital » s’employait autrefois comme
anglicisme et pouvait donc renvoyer indistinctement au « numérique ». Ce n’est aujourd’hui
plus le cas. En effet, le mot digital a aujourd’hui un sens qui se rapproche davantage de son
étymologie. Le mot digital, du latin « digitus » qui veut dire doigt, fait ainsi directement
référence aux appareils tactiles dont la manipulation se fait par le biais des doigts.
C’est donc l’apparition du smartphone et des applications mobiles qui a permis de restituer
la véritable acception du mot « digital ». Le développement des interfaces tactiles a conduit
à une modification du sens du terme. Aujourd’hui, le mot est donc employé lorsqu’on parle
des procédés qui améliorent l’expérience de l’utilisateur en proposant des solutions
pratiques, souvent tactiles, qui lui permettent de s’adapter à son environnement. Le
principal enjeu du digital est donc de créer une relation entre l’objet électronique et son
utilisateur.
La transformation digitale
La transformation digitale possède un sens très large. Elle consiste à permettre aux
entreprises de s’adapter et de se développer en mettant en place de nouveaux processus
qui reposent sur des techniques de pointe. Toutefois, cette transformation digitale est
davantage liée à l’usage de l’électronique qu’au matériel en soi. Bien que les appareils
électroniques et les ordinateurs aient une place importante dans la transition digitale, ils
ne sont qu’un moyen utilisé pour mettre en place des procédés performants.
Pour réussir sa transformation digitale, l’entreprise doit augmenter sa connaissance des

procédés numériques et leur faire une place dans son activité et dans le quotidien des
collaborateurs. La transformation digitale s’apparente donc à une version plus poussée de
la transition numérique. En effet, la numérisation est un phénomène qui existe depuis des
dizaines d’années. Elle a permis de remplacer les dispositifs de communication et de
traitement de l’information par des écrans, des réseaux et des ordinateurs plus
performants. La transformation digitale va plus loin ! Elle modifie en profondeur le modèle
économique de l’entreprise et les relations entre les équipes en intégrant la technologie au
cœur de la stratégie commerciale.
Les principales applications de la transformation digitale sont les suivantes :

● stockage en ligne (cloud)
● big data et IA
● exploitation des données
● mobilité des équipes
● utilisation du marketing social
● etc.
Transition numérique vs transformation digitale

Quelles sont les transformations les plus utiles dans une entreprise ? Bien que les mots «
digital » et « numérique » possèdent une différence de signification, ils servent à désigner
des procédés utilisés conjointement et fortement liés.
En effet, la révolution digitale n’aurait jamais été possible sans la transition numérique. De
fait, la transformation digitale qui a actuellement cours dans toutes les villes et les
entreprises modernes utilise des procédés numériques. Différents et pourtant
indissociables, le numérique et le digital ont une place de plus en plus importante dans les
stratégies commerciales actuelles.
Toutefois, seule une minorité de PME s’est lancée dans une forme ou une autre de
transition digitale. Qu’est-ce que la digitalisation ? Quels en sont les avantages et les
inconvénients ? La réponse à ces questions est essentielle pour les chefs d’entreprise qui
souhaitent développer leur activité et ne pas se laisser dépasser par la concurrence.

Transformation digitale : par où devez-vous
commencer ?
De nombreuses entreprises n’ont pas encore commencé la digitalisation de leur

environnement de travail et de leurs processus métiers parce qu’elles ne connaissent pas
les étapes à mettre en œuvre et comment faire une transformation digitale dans le respect
des règles. Pourtant, les entreprises sont sommées d’enclencher leur transformation
numérique par le gouvernement. Il s’agit en premier lieu de savoir comment l’évolution
digitale peut leur permettre de rester compétitives. Pour cela, il est essentiel d’établir une
feuille de route en vue de mener à bien le développement de ce projet et choisir les bonnes
approches pour accompagner les différentes équipes. L’entreprise doit donc se poser les
bonnes questions pour réussir cette évolution : que veut-elle développer à moyen et à long
terme ? Peut-elle continuer de proposer les mêmes produits ou services ? Doit-elle
repenser son offre, son business model, etc. ? Les enjeux sont multiples. En fonction des
objectifs, l’entreprise sera ensuite à même de définir les priorités à développer.
Transformation digitale : les premiers pas dans un

projet de digitalisation
La transformation digitale est un projet de grande ampleur. Elle donne le moyen d’accroître
la productivité et d’envisager une croissance plus importante pour l’entreprise. Pour y
parvenir, il est recommandé de se faire accompagner par des experts du numérique quand
l’entreprise ne dispose pas des compétences requises. L’objectif est d’arriver à structurer la
feuille de route et d’avancer avec assurance pour implémenter ce changement. Cette
démarche simplifiera la mise en place et le succès des outils installés pour optimiser
l’activité de l’entreprise ou accélérer l’innovation en cours.
Au-delà de l’aspect technique, le digital va concrètement réorganiser chaque service et

obliger les collaborateurs à changer leur mode de travail :
● Digitaliser le service commercial consistera à démocratiser l’utilisation

d’applications pour fluidifier et accélérer le marketing, la communication et la
relation client (notamment grâce au CRM).
● Les services administratifs et financiers évolueront aussi. La digitalisation leur
permettra d’automatiser les tâches chronophages et de sécuriser davantage les
données sensibles.

● Les services achat, logistique ou production verront leur travail se moderniser avec
des moyens technologiques plus performants. L’entreprise sera ainsi capable de
répondre à une croissance plus importante des commandes.
Un autre point important du développement de la digitalisation est la place centrale

qu’occupent les salariés. Ils doivent être impliqués et formés pour que ce projet soit un
succès. Alors comment accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale ?
Cette évolution numérique est avant tout une mutation interne, il faut donc utiliser les
compétences disponibles pour lancer la machine digitale. Le sujet est assez complexe et
touche tous les services. C’est pourquoi il est essentiel de réaliser un travail en profondeur
avec toutes les équipes de l’entreprise. Il faudra du temps, de la pédagogie et de la
conviction pour transformer et organiser l’ensemble des départements.
La formation est un excellent moyen d’accompagner les collaborateurs. De même, en

fonction du niveau d’implication personnelle des managers, cette évolution digitale pourra
être une réussite ou non. Si la direction est bien accompagnée par le responsable du pôle
numérique, elle saura appliquer les conseils indispensables pour favoriser l’adhésion des
salariés au projet.
Qu’est-ce que la digitalisation ?

La notion de digitalisation renvoie à un processus de mutation en interne. Qu’est-ce que la
transformation digitale des entreprises ? C’est l’utilisation des outils digitaux disponibles
afin d’augmenter les performances et la productivité des entreprises. Intégrés aux activités
de l’entreprise, ils permettent de créer davantage de valeur, de digitaliser les produits
physiques en rendant les prises de commande en ligne plus rapides. Ils permettent aussi de
disposer de données à distance fiables et sécurisées.
En résumé, la transformation digitale des entreprises définition, s’affirme comme la mise

en œuvre des applications technologiques à travers différentes étapes, afin de gagner du
temps et de l’argent à tous les niveaux : utilisation du cloud, objets connectés, intelligence
artificielle, etc. L’objectif de la digitalisation est de permettre à l’entreprise de devenir le
leader dans son secteur.
Finalement, la transformation numérique des entreprises intervient dans le modèle

économique de celle-ci et dans son rapport au travail. Cette transformation vise à abattre
certaines barrières physiques et temporelles grâce à la généralisation d’internet et des
applications digitales disponibles. De ce fait, l’entreprise est beaucoup plus visible en ligne.
La technologie permet aussi aux collaborateurs de gagner en mobilité en se connectant à
leur poste de travail depuis n’importe quel endroit.

Des exemples de digitalisation en entreprise
La digitalisation a permis à de nombreuses entreprises d’innover dans leur secteur et de
repenser leur business model. Elles ont su tirer parti des nouvelles technologies pour
défier d’autres enjeux économiques. La concrétisation de cette démarche permet de
répondre à la question : qu’est-ce que la transformation digitale ? Cette transformation a
permis à des start-ups de développer des méthodes d’évaluation des produits grâce aux
retours d’expérience des utilisateurs et aux données provenant du big data.
Les entreprises peuvent dorénavant améliorer leurs produits pour qu’ils correspondent
parfaitement aux besoins des consommateurs. Les banques ont aussi revu leur business
model grâce au digital et ont instauré une nouvelle relation client avec des interfaces
virtuelles performantes et intelligentes, capables de prodiguer des conseils pertinents.
Globalement, initier une évolution numérique, c’est intégrer de nouveaux concepts de
travail et des approches commerciales plus modernes.

Comment digitaliser une entreprise ? Combien
d’étapes pour la digitalisation ?
Digitaliser une entreprise n’est pas une mince affaire. Bien souvent, nous entendons des
chefs d’entreprises évoquer le projet de digitaliser leur société. Vous êtes vous posé la
question suivante : à quoi sert la transformation digitale ? Véritable atout au sein d’une
entreprise, elle permet le développement de l’entreprise et son évolution vers une ère plus
moderne et réactive. Cette stratégie doit être mise en place en amont avec l’ensemble des
équipes de l’entreprise, incluant tous les services internes de la société. Cette démarche
transformant les processus et habitudes des salariés, différentes étapes sont à franchir
pour une stratégie digitale réussie. Afin d’accompagner idéalement les entreprises dans
l’ère du digital, il est nécessaire de se rapprocher d’un grand groupe apte à proposer des
solutions et des offres adaptées aux besoins de l’entreprise.
Quand le fonctionnement de l’entreprise n’est plus le

même
Digitaliser sa société signifie vouloir prendre un nouveau tournant. La vie de l’entreprise va
être bouleversée, ce qui impactera l’ensemble des salariés et des collaborateurs. Cette
stratégie, si elle est réussie, permet d’optimiser l’organisation interne, mais aussi les
processus. Véritable enjeu marketing, cette démarche englobe non seulement les salariés,
mais aussi les clients de l’entreprise.
Face aux nouvelles technologies, une entreprise se doit d’être parfaitement accompagnée
pour maîtriser son évolution. Accompagner les collaborateurs dans la transformation
digitale, améliorer les compétences, gagner en performance, telle est la finalité de la
digitalisation. Face à une concurrence de plus en plus rude, il est nécessaire pour une
entreprise de mettre en place un développement fort pour éviter de paraître obsolète dans
son secteur.
Dématérialiser les procédés, comme établir des factures à envoyer par mail et non plus par
courrier, offre un gain de temps précieux ainsi qu’une image plus valorisante. Cette
démarche peut être appliquée aux bulletins de paie des salariés, aux devis et aux
catalogues online. Ainsi, tous les secteurs se doivent de modifier leurs méthodes de travail,
pour avoir la certitude que toutes les compétences seront mises à l’honneur.
Les différentes étapes à suivre

Pérenniser une bonne croissance, générer un bon chiffre d’affaires, affirmer sa stabilité et
son évolutivité sont autant d’action qui permettent à une entreprise de gagner en
crédibilité, motiver ses salariés et la conduire au changement. Afin de résumer les
différents stades de cette évolution, sachez que les salariés de tous les secteurs doivent
modifier leurs pratiques et opter pour la numérisation grâce à des solutions adaptées.
Augmenter la productivité de l’entreprise sera bien plus simple si celle-ci gagne en rapidité
et en réactivité. Chaque client devrait faire l’objet d’un suivi rapide et personnalisé,
mettant ainsi en valeur l’image de l’entreprise. À travers une plateforme digitale, les clients
pourraient par exemple interagir avec l’entreprise, pour une meilleure communication.
En analysant la concurrence, la croissance de l’entreprise pourra anticiper ses actions et

disposera de toutes les informations pour se distinguer. Pour faire face à une pression
commerciale forte, dématérialiser les services est une nécessité. Dynabook propose des
solutions innovantes pour accompagner ce changement et casser la fracture numérique.
Améliorer ses performances commerciales et son

approche client
Gagner en compétitivité et en performance : tels sont les enjeux de ce projet. Non
seulement l’entreprise devra s’habituer à travailler dans une ère plus numérique, mais elle
devra également changer son approche avec ses clients. La question : qu’est-ce que la
digitalisation de la relation client ? est, dans ce contexte, cruciale. Cette digitalisation inclut
une plus grande présence sur les réseaux sociaux, une plus grande réactivité et une
augmentation de la visibilité en ligne.
Tous ces objectifs nécessitent d’atteindre différents objectifs en vue de réussir le tournant
technologique. La société devra se doter de solutions innovantes afin d’augmenter sa
productivité et de cibler un plus grand public. Le nombre d’heures passé sur un écran de PC
ou de smartphone ne fait qu’augmenter chaque année.
Afin de toucher un plus grand nombre de prospects, il est nécessaire de mettre à profit la
technologie pour améliorer ses performances commerciales. Refondre un site en
responsive design, proposer des offres cloud intéressantes et posséder des logiciels
modernes sont quelques-unes des stratégies à considérer dans le cadre de ce nouveau
fonctionnement.
Un véritable objectif marketing

Comment le digital a-t-il fait évoluer la relation client ? En plus d’augmenter la
performance de l’entreprise, de maîtriser la concurrence, l’un des enjeux est d’améliorer la

connexion avec le client. Les technologies innovantes passent par l’utilisation de divers
outils comme, par exemple, des logiciels de comptabilité ou le stockage de données.
En modifiant les méthodes de travail des collaborateurs de l’entreprise et en impliquant les

salariés dès le début du projet, toutes les équipes seront mobilisées dans cet
accompagnement, quel que soit leur fonction. Prendre soin des clients, leur proposer une
offre complète, un achat sur le site internet, un calcul automatique des frais de port, un
tchat en ligne pour un service après-vente ou un conseil d’achat : telles sont les clés de la
réussite du projet.
Cette transition doit se dérouler de manière méthodique, à travers un plan d’action :
● former les collaborateurs au management

● apporter une culture digitale à l’entreprise
● se fixer des indicateurs de performance
L’entreprise doit être apte à maîtriser les coûts de cette transition, à s’approprier de
nouvelles méthodes et de nouveaux outils. Rapidement, il sera possible de constater une
augmentation du chiffre d’affaires, un plus grand nombre de prospects et un retour sur
investissement efficace. Gérer, partager, mais aussi sécuriser l’information, sont des
principes absolument nécessaires dans le cadre d’une telle métamorphose digitale.

Les étapes de la digitalisation : comment faire une
transformation digitale à succès ?
Faire une transformation digitale à succès est prisé par toutes les entreprises. Pour que le
développement de la digitalisation de votre entreprise se déroule du mieux possible en
optimisant votre temps et votre argent, quelques phases précises doivent être suivies :
elles permettent de mieux définir les enjeux et les besoins pour accompagner les
collaborateurs dans la transformation digitale et remanier la façon dont le travail est pensé
dans l’entreprise. Ces phases doivent être adaptées à tous les secteurs pour une transition
en douceur et sans accroc.
État des lieux et évaluation de la situation

Avant de commencer toute démarche, il est indispensable de faire un état des lieux des
travaux de numérisation déjà réalisés dans son entreprise. Celui-ci prend la forme d’un
audit. Avec l’accord des parties prenantes et des dirigeants, il convient d’identifier les outils
numériques que l’on a à disposition : sites web et applications, système de gestion de
newsletters, mais aussi tous les éléments déjà mis en place pour accroître la visibilité de
l’organisation comme les comptes sur les réseaux sociaux, le positionnement sur Internet
et les éventuelles campagnes de publicité.
Cette évaluation des outils que l’on a à disposition peut se faire en relation avec le travail
des collaborateurs, qui peuvent voir cette transformation numérique d’un point de vue
différent du vôtre. Certains d’entre eux ont d’ailleurs peut-être des compétences qui
pourraient vous être utiles. Cette étape est idéale pour remettre de l’ordre dans ce qui a
déjà été fait : les outils dont vous disposez sont-ils développés en interne ou traités par des
prestataires ? Correspondent-ils correctement à vos besoins ? L’état des lieux est essentiel
avant de penser à la suite.
Les besoins et objectifs de l’entreprise

Dans tous les secteurs, cette évolution indispensable se fait en fonction de l’analyse des
besoins réels de l’entreprise. Vous vous rendrez peut-être compte que vous avez déjà ce
qu’il vous faut.
Pour cela, posez-vous les bonnes questions : pourquoi opter pour ce développement ?
Qu’est-ce que la numérisation va vous apporter ? À qui vous adressez-vous ? Avant de
passer aux étapes suivantes et de vous lancer dans la transformation numérique complète

de votre entreprise, il faut déterminer quels sont vos besoins et vos objectifs prioritaires,
et commencer par tenter de les atteindre.
Cela vous donnera la possibilité d’ajuster ce qui ne va pas et de vous adapter au fur et à
mesure en faisant preuve d’agilité. En comprenant ce dont vous avez besoin et le but fixé,
vous serez mieux à même de déterminer les outils nécessaires pour digitaliser votre
entreprise, mais aussi définir le budget, les équipes dédiées et le matériel spécifique.
Les méthodes et outils à utiliser

Pour éviter les erreurs, il peut être nécessaire de passer par la création d’une équipe
spécialisée ou de faire appel à un prestataire externe. Dans les deux cas, leur expertise sera
essentielle pour réaliser les étapes de cette digitalisation avec succès et éviter les échecs.
L’analyse de vos besoins, de vos objectifs et de vos enjeux permettra de savoir quels outils
adopter pour offrir la meilleure réponse possible : tous les dispositifs numériques ne se
valent pas ! Il faut pour cela se mettre à la place de vos clients et imaginer ce dont ils
pourraient avoir besoin pour réaliser vos objectifs.
En effet, si votre but est de permettre l’achat de produits en ligne, la mise en œuvre d’un
site de e-commerce est adaptée. N’oubliez pas qu’il vaut mieux procéder en douceur et
savoir se réajuster ensuite. Par exemple, la mise en place d’une newsletter sera effectuée
dans un second temps, afin de fidéliser vos clients et d’inclure vos prospects. Cette
transformation se précisera par la suite, et vous offrira la possibilité de découvrir l’éventail
d’outils que vous pouvez utiliser pour répondre à la quasi-intégralité de vos besoins.
L’accompagnement des collaborateurs concernés

En intégrant vos collaborateurs et vos dirigeants dans ce projet : digitaliser votre
entreprise va l’impacter dans sa globalité. Ainsi, il est essentiel de préparer vos employés à
ce changement dès que possible, et notamment ceux qui seront principalement concernés.
Le numérique est en constante évolution et votre entreprise doit suivre le mouvement, au

risque de se retrouver rapidement en retard face à vos concurrents : il est important que
tout le monde s’y prépare et sache évoluer avec son temps pour améliorer la productivité
de l’organisation.
La culture et les valeurs de votre entreprise vont constamment changer et s’adapter aux
nouvelles technologies. Vous avez besoin de vos collaborateurs pour soutenir la transition
numérique. L’accompagnement peut donc se traduire par une ou plusieurs formations au
numérique permettant à vos salariés de développer des compétences et leur productivité

en fonction de leur rôle, mais par le renforcement des équipes à travers le recrutement
d’experts.
Dans tous les cas, il est nécessaire de les informer et de rester en relation tout au long du
projet afin d’obtenir leur adhésion. Il est indispensable de les laisser assimiler ces nouvelles
connaissances et cette façon différente de travailler.
Le lancement et les ajustements finaux

Une fois que vos besoins et les outils nécessaires sont définis et que vos collaborateurs
sont prêts, il est temps de lancer officiellement votre projet digital pour développer votre
numérisation. Voyons maintenant quels sont les risques liés à cette transformation.

Quels sont les risques liés à la transformation
digitale ?
Les risques liés à la transformation digitale existent. La digitalisation, pour les entreprises,
consiste à repenser leurs offres de services ou de produits, à refondre leur business model,
à réorganiser le management et à optimiser les process. S’ajoutent à ce vaste chantier le
recrutement de nouvelles compétences, la formation des collaborateurs et la définition
précise de l’expérience client. Les processus de cette mise en œuvre numérique peuvent
être longs et dépassent largement le cadre de la simple mise à jour des systèmes
informatiques. Cette digitalisation ne se réalise pas sans risques. Ces derniers proviennent
souvent de la façon dont est menée la transformation numérique au sein de l’entreprise. En
matière de digitalisation, il est d’usage que les procédures soient appliquées et respectées
de manière à éviter des pertes ou des vols de données : risques de la protection des
données, risques liés à la mobilité et risques des réseaux sociaux, etc.
L’humain au cœur de la digitalisation

Un des enjeux de la digitalisation est l’humain. Elle a un impact direct sur les
collaborateurs. Les considérer comme un capital d’exploitation constitue un risque majeur
dans cette mutation numérique. En effet, un salarié qui n’est pas motivé est moins
productif. Par conséquent, il n’adhérera pas forcément à la mise en œuvre des nouvelles
technologies au sein de l’entreprise. D’ailleurs, la mise en valeur financière de ce type de
projet au détriment de l’humain a, finalement, un effet assez désastreux sur la productivité
dans son ensemble.
La solution idéale consiste à impliquer les individus dans ce changement. Ils doivent même
en devenir les acteurs. C’est une étape indispensable pour que la digitalisation prenne tout
son sens. Il est donc nécessaire d’accompagner les collaborateurs dans la transformation
digitale pour les aider à être plus performants dans un contexte où la rapidité et la qualité
priment.
Le développement des formations e-learning est alors essentiel pour découvrir de

nouveaux métiers. D’autant plus qu’avec les nouvelles technologies, les salariés sont de
plus en plus mobiles, voire nomades en fonction des exigences de certains métiers.
L’accent est aussi mis sur la collaboration entre salariés puisque l’évolution digitale
décloisonne l’organisation hiérarchique traditionnelle et conduit à de nouveaux modes de
travail, tournés vers de nouveaux outils digitaux : visioconférences, application mobile, etc.

Avec tous ces nouveaux outils de travail, les collaborateurs sont devenus plus mobiles. Ce
qui entraîne un contrôle managérial renforcé. Ce contrôle peut vite devenir pesant et
étouffant, c’est pourquoi il est capital qu’une relation de confiance s’établisse rapidement
entre le manager et son équipe. Il est fortement conseillé d’adopter une gouvernance
basée sur la régularité des rendez-vous et des visioconférences pour accompagner les
collaborateurs travaillant à distance.
Le changement numérique contribue à l’innovation

L’avènement du numérique produit un bouleversement général des organisations et de ses
processus, pas un simple changement se limitant à quelques secteurs d’activité comme l’IT
ou le marketing.
Aujourd’hui, il est devenu inconcevable de ne pas exploiter les outils numériques pour
rester productif. Sans eux, les entreprises refusant l’intégration de systèmes informatiques
performants et innovants prennent le risque de ne plus exister. De nombreuses entreprises
ont toutefois réussi leur développement numérique et certaines d’entre elles ont fait
preuve d’innovation pour devenir les leaders de leur secteur.
Un exemple de transformation digitale en entreprise réussie est de savoir se réinventer

pour mieux répondre aux exigences des consommateurs. Une grande société française a
réussi son incroyable évolution digitale en misant sur 3 axes : faire évoluer son offre,
s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs grâce à un site mobile et
privilégier l’expérience client.
En matière de digitalisation, d’autres grandes entreprises françaises se sont engagées dans

le numérique en misant sur l’aspect collaboratif et leurs collaborateurs, des acteurs
indispensables pour entraîner le changement. L’objectif est de développer les compétences
digitales des collaborateurs pour réinventer le business model de demain. Pour cela, elles
ont dû se doter d’outils collaboratifs et attirer de nouveaux profils IT.
Améliorer l’organisation de l’entreprise

Les outils numériques peuvent aider l’entreprise à devenir plus efficace et plus rentable.
Alors comment la digitalisation de l’entreprise aide à améliorer son organisation ? Tout
d’abord, le choix de la gouvernance et du pilotage de la transformation numérique est
déterminant du succès du changement.
Ensuite, concrètement, l’usage de la digitalisation doit permettre d’automatiser certaines

tâches et permettre aux collaborateurs de se focaliser davantage sur l’analyse et la

réflexion. Les enjeux consistent donc à améliorer la performance globale de l’entreprise.
L’automatisation des tâches répétitives devient alors un vrai avantage concurrentiel.
En effet, l’entreprise gagne du temps dans ses process et son organisation. Les échanges
entre les services sont ainsi plus rapides et simplifiés. Dans ce contexte d’optimisation du
temps, les collaborateurs peuvent désormais travailler sur des sujets à fort potentiel de
rentabilité.
En fonction de leurs compétences, ils peuvent se voir attribuer de nouvelles

responsabilités pour participer davantage à la performance de l’entreprise. D’ailleurs,
grâce à la digitalisation, les entreprises disposent d’outils complets pour gérer les missions
de chaque service.

Les métiers face à la transformation numérique
Évoluer dans un environnement concurrentiel nécessite de s’adapter en permanence. Les

métiers face à la transformation digitale doivent ainsi faire preuve d’adaptation. La
transformation numérique des métiers est devenu l’un des enjeux majeurs de cette
adaptation. On assiste aujourd’hui à une véritable révolution numérique, favorable à la
relation client, mais qui peut poser problème au sein même des entreprises en raison des
compétences nécessaires pour relever les défis de la transformation digitale. De nombreux
métiers vont être amenés à disparaître dû à la digitalisation massive ou à l’automatisation
des tâches. Selon une étude du constructeur informatique Dell en 2017, 85 % des métiers
de 2030 n’existent pas aujourd’hui. Dans ce contexte, comment les salariés face à la
transformation numérique doivent-ils se comporter et comment peuvent-ils profiter de
l’évolution professionnelle pour rester dans la course à l’employabilité ?
Tous les métiers sont concernés par la transition

numérique
Les salariés des petites entreprises se sentent plus menacés par la perte de leur emploi que
ceux des grandes entreprises. Parmi eux, les cadres s’estiment moins exposés. Et ce sont
les employés du secteur public qui se sentent le moins concernés. Les cadres et les jeunes
ont davantage conscience de ce qui est en train de se jouer.
Chaque secteur d’activité est concerné, les petites entreprises comme les grandes. Leur
priorité doit être d’accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale, en vue
de l’évolution des métiers. Pour atteindre les compétences nécessaires sur les technologies
numériques, la formation professionnelle joue un rôle fondamental.
Les métiers face à la transformation digitale : la

formation comme levier d’évolution
Les services de ressources humaines doivent engager les collaborateurs dans une
démarche d’amélioration continue visant à acquérir des compétences numériques. La
formation professionnelle est vitale, car les salariés n’auront que deux choix possibles : se
former ou se reconvertir. S’ils veulent prendre le virage du numérique, ils seront contraints
d’apprendre à utiliser des outils et objets connectés, faute de quoi ils risquent de ne plus
progresser dans l’entreprise, voire même de perdre leur poste.

Il s’agit d’un travail collaboratif associant les RH et la direction générale qui, ensemble,
devront revoir les organisations du travail. Chaque manager devant encourager son équipe
à s’améliorer, il faudra aussi qu’il lui propose des formations adéquates et qu’il lui laisse le
temps d’assimiler ces nouvelles compétences pour les exploiter efficacement.
Une transformation par niveaux

Peu importe le secteur d’activité ou un niveau de compétences élevé ou faible,
l’automatisation va porter sur 3 niveaux :
● niveau 1 : les métiers qui fonctionnent de façon répétitive tels que le transport, la
manutention ou le secteur bancaire ;
● niveau 2 : les métiers automatisables eux-mêmes décomposés en 3 catégories
comme les agents de voyage, ouvriers d’usine, etc. (fortement automatisables), les
assistants juridiques, les traducteurs (partiellement automatisables), et enfin les
travailleurs sociaux, les artistes ou médecins (peu automatisables) ;
● niveau 3 : les tâches fortement automatisables telles que les tâches administratives,
la collecte d’informations, ou les analyses des données.
Dans cette optique, les salariés devront maîtriser tous les outils de l’intelligence artificielle.
Seuls les métiers exigeant une forte interaction humaine seront moins impactés.
Les soft skills comme enjeu face à la robotisation

Les soft skills désignent les compétences humaines ou savoirs comportementaux. Ils
s’opposent aux hard skills qui, eux, concernent les compétences techniques.
Les soft skills opèrent à tous les niveaux, mais peuvent concerner plus particulièrement les
managers, au contact des équipes et proches de l’action terrain. À eux de savoir écouter
leurs collaborateurs, évaluer, convaincre, impliquer, décider, prendre des initiatives,
réfléchir à de nouvelles organisations du travail.
Avec ce type de compétences, les salariés pourront contrebalancer les effets de

l’automatisation et de la robotisation, en misant sur des profils créatifs, décisionnaires ou
en contact avec l’autre.
Les métiers émergents s’annoncent orientés vers le consulting, le coaching et tout type de
conseil, mais aussi vers l’écologie, l’environnement, ou l’éthique.

Une révolution numérique qui peut aussi créer des
emplois
La transition numérique va transformer les métiers habituels de l’entreprise : le marketing,
le technique, l’administratif, le commerce, le design, etc. Une entreprise qui veut exister
physiquement, doit aussi exister en ligne et ses salariés doivent être en mesure de
s’adapter à ce mode de travail. C’est ce que l’économie française a découvert avec la crise
sanitaire qui a accéléré le passage au télétravail. Les collaborateurs ont bien été obligés de
coopérer avec des objets connectés.
Ce passage forcé peut inquiéter ceux qui se sentent laissés pour compte par les
technologies numériques, dans la mesure où ils pensent que le numérique fait mourir plus
d’emplois qu’il n’en crée. Pourtant, là encore, pas de raison de diaboliser le numérique
puisqu’il faut plutôt le voir comme une opportunité de progresser et d’engranger de
nouvelles compétences. Il est source de nouveaux métiers qui vont offrir la chance
d’exercer – non pas dans ce qu’on sait faire – mais dans ce qu’on aime faire. La différence
est majeure pour ceux qui poursuivent l’objectif du bien-être au travail. Les ressources
humaines prennent ici tout leur sens, car il est bien question d’aller puiser en soi ce qui va
donner envie de bouger et de s’adapter.
Internet comme terrain de jeu

Grâce au télétravail, il est possible de travailler n’importe où à partir du moment où l’on
dispose d’une connexion internet correcte.
On voit maintenant arriver des community managers, des webdesigners, des surveillants
d’e-réputation. Tous ces métiers naissent du digital. Mais il n’y a pas que les compétences
numériques qui émergent d’internet. L’économie française doit aussi faire face à la
transformation résultant d’une modification des comportements des consommateurs. Si la
révolution industrielle est dépassée, on assiste à l’avènement d’activités issues de
l’économie de partage comme le covoiturage, la location de maison saisonnière, la vente
entre particuliers, etc. Ce qui amène également un nombre considérable de création
d’entreprises, toutes actrices du net.
L’apparition des LegalTech

En marge des créations d’entreprises, la transformation numérique du monde du droit a
fait apparaître un nouveau terme pour désigner l’industrie du domaine juridique, la
LegalTech. Cette appellation recouvre les métiers du droit comme les avocats ou les
notaires, pour lesquels les interactions ont désormais lieu en ligne.

On peut maintenant consulter son avocat en ligne, se procurer des documents juridiques
(par exemple des modèles de contrat, de devis, de conditions générales de vente, etc.) ou
avoir accès à des données relatives aux enregistrements d’administrations. Issues d’un
travail collaboratif, ces nouvelles organisations du travail ont confronté les salariés à la
transformation numérique.
La direction générale des grands cabinets, tout comme celle des grandes entreprises, a dû
adapter le travail de ses salariés à un environnement digital lui-même en constante
évolution. La formation aux outils numériques reste un enjeu majeur pour la totalité des
entreprises.

Travail et technologie : les salariés face à la
transformation numérique
Les salariés face à la transformation numérique est un sujet majeur. L’un des grands défis
des entreprises de notre ère reste la réussite du passage au numérique. Si 52 % d’entre
elles estiment que leur transformation numérique est en accord avec leurs objectifs, les
autres rencontrent des difficultés à s’engager dans un processus qui tend à bouleverser
leurs pratiques habituelles. Conscientes qu’il s’agit là d’un enjeu majeur pour leur
développement, elles ont besoin d’accompagnement pour la mise en place de cette
stratégie, synonyme d’innovation et de compétitivité. Pour parvenir à relever les défis de la
transformation digitale, elles vont devoir engager tous leurs métiers en impliquant
l’ensemble des salariés. C’est bien là que réside la principale difficulté : emporter l’adhésion
de tous pour travailler harmonieusement en suivant de nouveaux process.
Que signifie la transformation numérique ?

Pour résumer très brièvement ce qu’est le passage au numérique, il s’agit des méthodes
visant à faciliter l’accès aux informations pour les clients et favoriser les interactions en
intégrant les technologies digitales dans les activités de l’entreprise, notamment les
systèmes de communication. Que ce soit en B to B ou B to C, l’expérience client est
primordiale et les entreprises qui n’intègrent pas ces principes perdent inévitablement des
marchés, par manque de réactivité ou de transparence.
Pour quels secteurs d’activité ?

La transformation digitale touche tous les métiers, à tous les niveaux de l’entreprise.
N’allez pas croire qu’un artisan n’aura pas l’utilité du numérique. Si l’on considère que toute
entreprise doit émettre des factures, la dématérialisation se pratique de plus en plus
couramment dans l’optique de la transformation numérique.
Prenons l’exemple d’un boulanger : s’il ne remet pas de facture à chaque client, outre un
éventuel ticket de caisse qui peut, lui aussi, être dématérialisé, il peut communiquer sur les
réseaux sociaux et tenir ses clients informés en temps réel. C’est l’une des façons de passer
au numérique, tout comme la mise en place du click and collect. L’essentiel restant de
toujours répondre à un besoin du client.
Afin d’engager le développement de ces usages dans les différents métiers, il peut être
nécessaire d’accroître les compétences des salariés. Pour accompagner les collaborateurs

dans la transformation digitale, il faudra peut-être leur proposer des formations afin de les
impliquer dans ces nouveaux process.
Les salariés face à la transformation numérique : où en

est la situation ?
La majorité des salariés sont favorables à l’utilisation des nouvelles technologies pour
aborder la relation client. Mais certains collaborateurs, qui ne sont pas familiers des outils
informatiques, peuvent montrer des réticences à utiliser les moyens numériques. Même
s’ils savent quasiment tous se servir d’un smartphone, son usage dans la sphère
professionnelle peut se révéler problématique. Selon le baromètre 2015 Edenred-Ipsos, on
distingue 4 types de salariés selon leur comportement face au digital :
Les « Connectés »
Ils sont à l’aise avec le digital. On les retrouve essentiellement parmi les Top Managers, et
dans les télécoms ou l’IT. Ils sont souvent mieux équipés que les salariés issus des autres
métiers. Les outils digitaux dont ils disposent jouent un rôle positif dans leur motivation et
ils considèrent leur entreprise à la pointe du développement numérique. Ce sont souvent
les collaborateurs les plus stressés.
Les RH doivent mettre en place un accompagnement durable afin de limiter le stress. Ils
peuvent développer des chartes de bon usage des technologies, comme le droit à la
déconnexion.
Les « Impatients »
Ils souffrent d’un décalage entre leurs attentes et les réalités professionnelles. Ils
souhaitent que leur employeur accélère le changement. On retrouve ces salariés
notamment dans le secteur public. Ils considèrent le digital avec bienveillance, ayant pour
eux un impact positif sur leur bien-être au travail, et en particulier sur leur équilibre de vie.
Les « Passifs »
Ils ne se sentent pas vraiment concernés par la transformation digitale. Leurs postes de
travail sont plutôt bien équipés et ils considèrent leur entreprise au même niveau que les
autres. Pour eux, le digital n’a que peu d’influence sur leur motivation ou leur équilibre de
vie. Ils sont toutefois plus exigeants envers leurs managers dont ils attendent un
comportement plus en adéquation avec l’ère digitale.

Les RH doivent impliquer davantage ces collaborateurs et leur faire prendre part à la
transformation de leur entreprise.
Les « Isolés »
Le digital n’entre que très rarement dans leur vie professionnelle. Ils sont relativement peu
équipés pour le numérique et considèrent que leur entreprise n’est pas plus en retard que
les autres. On retrouve dans ce profil des salariés de plus de 55 ans ou issus du secteur du
BTP.
Les RH ne peuvent pas conduire le changement vers la transformation digitale avec cette
catégorie de salariés.
Comment aborder la transformation digitale avec vos

collaborateurs ?
Afin de réussir la transition des métiers face à la transformation numérique, les managers
sont amenés à engager leurs équipes dans un processus de changement et d’implication.
Les méthodes de la direction doivent donc changer, en privilégiant la collaboration
participative plutôt que le management par la hiérarchie. Les Top Managers modifient les
organisations du travail en encourageant l’innovation de leurs collaborateurs par le
développement de leurs propres méthodes de travail, de leurs idées et des remontées
directes depuis le terrain.
Les étapes du changement :

● sensibiliser au numérique : les salariés doivent pouvoir accéder aux connaissances
et compétences en matière de technologie ;
● considérer comme prioritaire l’acquisition de compétences : les leaders créent
l’émulation de groupe. Ils entraînent les équipes vers l’excellence en définissant les
besoins en formation et en leur accordant le temps nécessaire à la conduite du
changement ;
● être capable de s’adapter : la volonté des collaborateurs d’accroître leurs
compétences leur permet de s’impliquer pleinement dans la transformation digitale
et de suivre la ligne directrice donnée par les Top Managers, qui se doivent de leur
offrir les formations nécessaires pour qu’ils puissent développer leurs capacités
d’innovation ;
● devenir un expert du numérique : seuls les collaborateurs qui maîtriseront le digital
seront en mesure de proposer des initiatives numériques capables d’engendrer des
résultats pérennes.

Tous les métiers sont concernés par la transition numérique, mais la transition elle-même a
amené d’autres métiers, entièrement dévolus au monde numérique – bien que provenant à
l’origine d’un besoin classique.
On y retrouve par exemple des professions réglementées comme les avocats ou les
notaires, qui ont su prendre le virage du numérique en créant la LegalTech, ce secteur du
droit qui officie sur Internet. L’évolution de ces métiers est telle qu’ils possèdent désormais
leur propre appellation sur le net.
La transformation numérique du monde du droit engendre des consultations ou

l’établissement de certains documents à distance. Elle permet de dématérialiser, publier et
transmettre des données issues des registres de l’administration.
Les organisations qui entreprennent dès maintenant la transformation digitale s’assurent

de la continuité d’une relation client pérenne. En répondant aux besoins de leurs secteurs
d’activité, elles gagnent des marchés par rapport à leurs concurrents moins réactifs sur le
plan numérique. C’est donc un atout de taille pour répondre à un enjeu colossal !

Comment les RH doivent accompagner la
transformation digitale de l’entreprise ?
Accompagner la transformation digitale de l’entreprise est primordial. Rouage essentiel

d’une entreprise, le département RH est là pour permettre aux salariés de bien entendre,
comprendre et mettre en œuvre les projets ordonnés et pilotés par les dirigeants. Depuis
quelques années, le responsable des ressources humaines ne peut échapper à la
digitalisation massive qui frappe le monde du travail. Comment intégrer la transformation
digitale de l’entreprise en y associant l’ensemble de ses salariés ? C’est la question que se
posent aujourd’hui de nombreux personnels RH, conscients qu’il s’agit désormais de l’axe
majeur de leur tâche. Accompagnement à la transformation, compétences digitales à
développer, ingénierie de formation multimodale, opportunités et risques juridiques,
découverte et utilisation des performances et des talents : voici les nouveaux mots qui
accompagnent désormais l’ensemble du processus RH. Comment les utiliser au mieux et
leur donner tout leur sens afin d’assurer la transition digitale de votre entreprise ?
La digitalisation : l’enjeu majeur des entreprises qui

veulent perdurer
Si la transition numérique des entreprises semble plutôt bien amorcée dans leur relation
clients avec un système marketing, des moyens de communication, de distribution ou de
logistique résolument tournés vers le digital, la plupart d’entre elles semblent éprouver des
difficultés à faire de même au sein de leurs locaux.
La digitalisation est pourtant l’un des critères majeurs qui garantit la pérennité et le succès
d’une société. Elle permet d’apporter des solutions très efficaces pour gérer la croissance
massive du nombre de données, qui va de pair avec l’expansion économique de l’entreprise.
Les RH sont le département qui doit, dans ce cadre, accompagner les collaborateurs dans
la transformation digitale.
Le rôle des RH dans le processus de digitalisation

d’une entreprise
Il est évident que les RH sont impactées en première ligne par le changement digital que
connaissent de nombreuses entreprises. Elles ne sont pas différentes, en cela, des autres
collaborateurs. Leur rôle et leur posture sont, cependant, plus importants. C’est d’eux et de

la transformation de leur mode de travail que va dépendre le succès de l’entrée de leur
société dans l’ère du numérique.
La digitalisation RH est donc une réalité. Bien employée, elle favorise, par exemple, un
meilleur recrutement des collaborateurs. Sourcing, processus d’onboarding ou gestion des
candidatures prennent une nouvelle dimension grâce à l’utilisation de logiciels
performants qui permettent de repérer plus vite et plus facilement des performances et
des talents, tout en associant au mieux les emplois et les compétences.
Il va sans dire que ces nouveaux process demandent beaucoup d’engagement de la part des
RH qui doivent veiller non seulement à se former, mais également à accompagner
l’ensemble des salariés et des managers dans leur changement. Leur rôle et posture
changent et deviennent moins verticaux, car ils intègrent des outils dans la conduite de
changement. Par exemple, les réseaux internes d’entreprises, bâtis sur le modèle des
réseaux sociaux, dynamisent et facilitent la communication tout en ayant tendance à
supprimer la hiérarchisation.
Véritable interface entre les différents services de l’entreprise, le département des RH doit
être force de proposition pour optimiser la transition numérique de l’entreprise. C’est de
lui que doivent venir les solutions qui vont permettre aux salariés d’acquérir les
compétences nécessaires à l’utilisation des nouveautés digitales de la société.
Accompagner la transformation digitale par les RH :

s’adapter et transmettre
La digitalisation des RH commence par l’appropriation d’outils numériques au sein même
des départements des ressources humaines. Que ce soit pour la gestion des salariés ou le
déploiement d’une ingénierie de formation multimodale, il est important que la conduite
de changement vers le numérique débute dans les bureaux mêmes des RH. Ce n’est que de
cette façon qu’elles peuvent, par la suite, être une aide pour l’accompagnement à la
transformation de l’entreprise. Leurs modes de travail changent et les rendent aptes à
expliquer à leurs collaborateurs ce qu’entraîne la numérisation. C’est toute l’ambition du
nouveau processus RH des entreprises.
Ce processus permet notamment aux RH d’intégrer au mieux les besoins des salariés qui
souhaitent faire évoluer leurs compétences, afin d’apporter une plus-value à l’entreprise. Il
facilite aussi le suivi de carrière de chaque salarié et permet d’adapter l’évolution
professionnelle à chacun.
Tout se déroule à un rythme effréné, caractéristique de l’ère numérique, obligeant les RH à

mettre en place rapidement des formations adaptées qui favorisent le maintien de

l’attractivité de l’entreprise, tout en renforçant l’engagement des salariés. C’est pour
favoriser la clarté de ce processus que de nombreux départements RH choisissent
d’utiliser le guide de la transformation digitale (cet ebook). Ce guide aide tous les salariés
de l’entreprise à trouver leur place et favorise une transition numérique réussie, en listant
notamment les compétences digitales nécessaires à chacun, par poste. C’est la façon la plus
sûre de garantir une parfaite adéquation entre les emplois et les compétences.
Ce guide trouve également sa raison d’être dans l’accompagnement des managers face au
changement et contribue à les rassurer. La vitesse à laquelle les développements évoluent
dans une entreprise à l’ère digitale peut être extrêmement angoissante, notamment au
niveau des risques encourus. Le guide, en mettant en exergue l’ensemble des opportunités
et risques juridiques liés à la transformation numérique, apporte des jalons qui permettent
aux RH et aux salariés qui dépendent d’eux d’appréhender plus sereinement la
digitalisation dans son ensemble.
L’entrée dans l’ère digitale de votre entreprise est la clef de sa réussite et de sa pérennité.
Pour parvenir à cet objectif, l’appui de vos RH est indispensable. Ces départements
représentent un levier majeur de la transformation digitale, car il leur revient la tâche
passionnante d’aider l’ensemble des salariés à se former dans le but de rendre votre
société plus compétitive. C’est en commençant par s’initier au secret du numérique, puis en
le transmettant aux salariés via des formations, qu’ils peuvent y parvenir.

Quels sont les nouveaux comportements
nécessaires au manager pour avoir une culture
numérique ?
Depuis plusieurs années, la révolution numérique crée de nouveaux enjeux, apporte des
changements fondamentaux et restructure les entreprises. La transformation digitale n’est
plus seulement réservée aux grandes entreprises.
En effet, plus qu’un simple outil d’efficacité, elle est devenue un véritable besoin. Sans
digitalisation des services, processus et outils, l’entreprise perd de sa compétitivité. Elle ne
peut plus répondre aux besoins de ses clients et risque de sombrer dans l’obsolescence.
Voilà pourquoi les entreprises doivent se digitaliser. Source de croissance et de rentabilité,
la transformation digitale doit s’inscrire dans un changement de la culture d’entreprise.
Selon une étude menée par Cap Gemini en juin 2017, 62 % des personnes interrogées
considèrent la culture d’entreprise est le principal obstacle à la transformation digitale
dans les entreprises françaises. Concilier culture d’entreprise et révolution digitale est
donc primordial. Pour mener à bien l’une des transformations sociétales les plus
importantes depuis la révolution industrielle, voici un aperçu des compétences nécessaires
des managers de l’ère du numérique.
Être un manager leader

Dans une entreprise numérique, le manager ne doit plus seulement guider et encadrer ses
équipes pour atteindre les objectifs de l’entreprise. En effet, il doit avant tout anticiper les
changements apportés par la transformation digitale. Grâce aux informations disponibles
sur Internet, les employés se forment en continu. Ils gagnent ainsi en connaissances et en
compétences.
L’autonomie acquise grâce aux formations présentes sur le web, leur permet d’échanger
entre eux, d’évoluer au sein de leur métier et de progresser au quotidien, sans
nécessairement avoir besoin de leur manager. Ce dernier doit donc tout mettre en œuvre
pour instaurer une envie de collaboration au sein de ses équipes. Il doit accepter de ne plus
être le seul détenteur de l’information. En adoptant une démarche d’accompagnement, il
laisse à ses collaborateurs la possibilité de proposer et d’entreprendre des changements
utiles pour l’entreprise.

Mettre en avant les compétences de chacun doit être une priorité dans la stratégie
managériale de la marque. En créant un fort sentiment d’utilité, le manager valorise toutes
les parties prenantes de l’entreprise. Les compétences numériques sont partagées et
l’implication des collaborateurs dans la réalisation des objectifs communs est alors plus
forte.
Maîtriser les nouveautés

Parmi les changements apportés par la révolution numérique, le télétravail est un process
en permanente progression. Contrairement au modèle des entreprises traditionnelles, les
membres d’une même équipe ne partagent plus leur espace physique. Alors que certains
ne travaillent que quelques jours par semaine depuis leur domicile, d’autres vivent dans
une autre région ou même à l’étranger. Le manager doit donc s’adapter aux distances
géographiques imposées par le télétravail.
Pour suivre l’activité de ses collaborateurs, il se doit de maîtriser les outils numériques
indispensables à la cohésion des équipes. De plus, il est conscient que les employés
peuvent créer des groupes de travail sans nécessairement le solliciter. L’interconnexion
permanente des collaborateurs met en place de nouveaux espaces de dialogue, plus directs
et synthétiques. Les messageries instantanées, les objets connectés, les salles de travail
virtuelles ou encore les documents partagés permettent de penser une nouvelle
organisation au sein de l’entreprise. Le savoir n’est plus dispersé de manière verticale. En
effet, le manager ne cherche plus à centraliser l’information, comme il le faisait dans les
entreprises traditionnelles. Il la partage grâce aux nouvelles technologies numériques.
Placer l’humain au cœur de l’entreprise

Dans les grandes entreprises, tout comme dans les startups et PME, la transition
numérique ne peut réussir que grâce à une bonne gestion des ressources humaines. En
effet, dans une économie numérique, il est indispensable de placer l’humain au cœur de la
stratégie d’entreprise. Ce sont les collaborateurs qui, en acquérant de nouvelles
compétences numériques, mènent à bien la révolution digitale de l’entreprise.
Si la stratégie et les objectifs sont fixés par la direction générale, c’est le travail collaboratif
fourni par les différents services qui permet d’élaborer une nouvelle organisation. Les
collaborateurs veulent se sentir importants et trouver leur place dans un projet commun. Il
est donc primordial de les valoriser. Pour ce faire, le manager doit déléguer certaines
tâches. En fonction des compétences de chacun, il octroie de nouvelles responsabilités à
ses partenaires.
Les entreprises françaises l’ont compris : la transition numérique ne peut se faire que grâce
à un management dit de « soft power ». Les nouvelles générations sont de plus en plus

connectées, voire hyper-connectées. Le manager doit donc anticiper les besoins
individuels de chacun tout en intégrant les usages numériques à ses méthodes de
management. Certaines pratiques, initiées dans les startups, telles que la démocratisation
des réseaux sociaux d’entreprise, les open space ou l’utilisation d’objets connectés, font
partie des bonnes pratiques de la transformation digitale des entreprises. Les prendre en
compte est primordial.
Communiquer durant la transition

À l’instar de la révolution industrielle, la transition digitale transforme les entreprises.
Dans l’ère de l’économie numérique, la communication est l’un des piliers du management.
En effet, la transformation digitale doit saisir les opportunités du numérique pour
l’entreprise notamment grâce aux nouveaux moyens de communication. Le manager, peut
et doit communiquer auprès des parties prenantes à chaque étape de la transformation
numérique.
S’il revient à la direction générale de définir les objectifs à atteindre, c’est à ses équipes de
déterminer et mesurer des indicateurs de performance. Qu’il s’agisse du nombre
d’utilisateurs, de leur niveau de satisfaction ou encore du ROI, chaque indicateur doit être
analysé à intervalles réguliers. Le manager met alors en avant les réussites et les points à
améliorer. Il communique également sur les changements à mettre en place.
Enfin, en tant que leader, il trouve les arguments pour accompagner les collaborateurs
dans la transformation digitale. En valorisant les réussites individuelles et collectives, il
démontre l’utilité des nouvelles technologies au sein de l’entreprise. C’est à lui de
convaincre chaque individu de l’importance de l’acquisition de nouvelles compétences
technologiques, du travail collaboratif ou encore des objets connectés.

Comment accompagner la transformation digitale
et répondre aux enjeux métiers ?
Les entreprises sont confrontées à une évolution des modes de consommation et de

production. Les clients, toujours plus exigeants, les contraignent à innover en permanence
afin de rester compétitives. Elles concentrent ainsi leurs efforts sur le digital, dont les
enjeux permettent d’obtenir un avantage concurrentiel ou, plus simplement, de survivre.
Ces PME, ou grandes entreprises vont conduire une politique de mutation numérique,
appelée transformation digitale, et mettre en œuvre les étapes nécessaires au déploiement
d’outils, de stratégies et de développement des compétences. Afin de bien comprendre ce
que transformation digitale veut vraiment dire et comment la mettre en place, découvrez
quelques conseils pour accompagner la transformation digitale.
Qu’est-ce que la transformation digitale ?

Il s’agit de l’automatisation et de la robotisation des processus sur des métiers existants ou
de nouveaux métiers. Cela passe par un recours systématique à Internet, à l’utilisation
d’objets connectés, ou encore par la dématérialisation des documents.
À quoi sert la transformation digitale ?

Le but est de gagner en productivité tout en améliorant la relation client. Les
collaborateurs doivent maîtriser les outils numériques dans leurs fonctions. Les dirigeants
doivent accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale, en leur offrant la
possibilité de se former, mais aussi leur donner le temps nécessaire au développement de
leurs nouvelles compétences. Ils doivent aussi expliquer clairement à leurs équipes les
enjeux et objectifs de cette politique de mutation numérique.
Comment mettre en œuvre la transformation digitale

?
C’est sous l’impulsion de la direction que les collaborateurs pourront se mobiliser pour
mettre en œuvre la transition numérique. Guider, informer et rassurer : le rôle des
managers est prépondérant dans la conduite du changement comme facteur-clé de la
transformation digitale. Leur objectif est de donner envie aux collaborateurs d’utiliser les
outils nécessaires et de les former aux nouveaux process, afin qu’ils se sentent valorisés et
restent fidèles à l’entreprise.

Être à l’écoute des collaborateurs
Les nouvelles technologies ne doivent pas faire oublier que l’humain reste au cœur des
processus. Les craintes liées à la perte d’emploi ou à la complexité des apprentissages
doivent faire l’objet d’une attention particulière. Les équipes seront soutenues par leurs
managers. Une plateforme pourra compiler les remontées d’information terrain ou les
commentaires des salariés.
Les métiers de demain prendront en compte l’intelligence émotionnelle, tout comme les
soft skills, pour construire une culture d’entreprise efficiente.
La formation au cœur du changement

Il faudra montrer aux collaborateurs que le numérique est pour eux un véritable
accélérateur pour leur évolution de carrière et leur employabilité : un passeport vers de
nouvelles fonctions, en somme. Il est fondamental de les accompagner par l’acquisition de
nouvelles compétences.
Pour former au digital, les moyens ne manquent pas et de nombreuses méthodes existent :
● les formations classiques ;

● les stages pratiques ;
● les webinaires ;
● les MOOC ;
● les tutoriels vidéo.
L’échange d’informations dans la transformation

numérique
L’intérêt principal du digital est bien de permettre de communiquer en temps réel, avec les
clients, ou entre services. Positionner la data au cœur de la transformation numérique
représente l’évolution majeure des métiers, quel que soit le secteur d’activité de
l’entreprise.
Prévoir un investissement financier pour supporter ces nouvelles méthodes de travail est
essentiel. Des serveurs puissants, une connexion Internet fiable, des ordinateurs et des
objets connectés serviront de base.
La transformation numérique chez les notaires

Un secteur comme le notariat est également sensible à la transformation numérique. Les
études de notaires sont aussi capables d’innovation et prennent le virage du digital.
Quelles sont les contraintes et opportunités de la transformation

numérique dans la profession notariale ?
Les opportunités de la transformation numérique pour les notaires :
● mise en place de l’outil VIDOC, pour offrir une base de données en ligne à tous les
notaires de France ;
● évaluation plus précise de la valeur du mètre carré à Paris, pour disposer d’une
expertise en ligne ;
● utilisation de la blockchain pour sécuriser et vérifier l’exactitude des documents sur
la durée ;
● création d’un répertoire pour des sociétés non cotées, alimenté à chaque transfert
d’action.
Ou des sujets d’actualité tels que :
● le RGPD ;
● l’identité numérique ;
● le cloud ;
● la cybermalveillance ;
● la reconnaissance faciale ;
● la mobilité des données ;
● les cryptomonnaies.
Quant aux contraintes, les notaires devront s’équiper de matériels informatiques sécurisés
pour mettre en place ces nouvelles technologies. Un travail collaboratif sous forme de
réseau privé devra également être engagé. Enfin, le législateur devra encadrer ces
innovations pour protéger les données en ligne, les notaires étant eux-mêmes les cibles
des cybercriminels.
La relation client au cœur des processus

Peu importe le secteur d’activité, le travail tend toujours vers deux buts : la productivité
(accroissement des gains), et la satisfaction du client. Ce sont deux pivots pour construire
les stratégies de l’entreprise. Si vous vous demandez encore à quoi sert la transformation
digitale, retenez qu’il s’agit d’utiliser les nouvelles technologies et d’instaurer des
processus compétitifs afin de communiquer plus vite avec les clients. Tous veulent avoir
accès à l’information tout de suite, si ce n’est au produit lui-même. L’avantage ira de façon
certaine aux entreprises qui sauront répondre à cette demande et, à ce titre, tenir une
ligne de conduite orientée client reste le meilleur atout des organisations innovantes.

Les salariés, véritables forces vives de l’entreprise
Afin d’engager la transition numérique, il est dans l’intérêt de la direction de proposer un
accompagnement aux collaborateurs pour les aider à relever les défis de la transformation
digitale. Grâce aux conseils précédemment cités, vous avez toutes les clefs en main pour
prendre les dispositions adaptées à chaque fonction de l’entreprise.

La conduite du changement comme facteur clé de la
transformation digitale
Changer ses méthodes de travail, favoriser l’expansion de son entreprise en modifiant

profondément sa façon de fonctionner et plus spécifiquement en refondant ses systèmes
d’information sont autant de défis qui ne peuvent être réalisés en un jour. La
transformation numérique amène indubitablement au développement de techniques
inédites portées par des outils, des méthodes ciblées et des processus adaptés. Alors,
comment accompagner la transformation digitale ? La réponse est sans doute en fédérant
ses équipes, en mettant en lumière les enjeux et en maîtrisant sa conduite du changement.
L’humain a en effet toute sa place et tient même un rôle prépondérant dans la mise en
œuvre de la stratégie digitale en entreprise.
Réduire les risques en assurant l’accompagnement

des acteurs du changement
Accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale est essentiel pour que les
connaissances et les compétences restent en adéquation avec les besoins de l’entreprise et
ses différentes organisations. Les spécialistes estiment que deux ans sont nécessaires pour
instaurer une nouvelle stratégie et la faire appliquer.
La transformation digitale offre en effet une nouvelle vision, définit d’autres enjeux et
amène au développement de technologies en avance sur leur temps. Ne pas former ses
équipes s’avérerait particulièrement risqué et peu productif puisque le succès d’une
transformation numérique provient d’une part de l’acceptation des règles par les
différents acteurs et d’autre part, de l’efficacité des processus métiers mis en avant.
Pour remplir les objectifs, certains investissements sont donc nécessaires : ils se chiffrent
en temps, en enveloppes budgétaires et en recherche de compétences. Chaque section de
l’entreprise va être impactée par ces changements. Bien plus qu’une amélioration des
procédés informatiques, cette transformation va agir au cœur des différentes procédures
pour amener un renouveau salutaire et insuffler une dynamique dans chaque département
de l’entreprise.
Quels sont les collaborateurs concernés par la

conduite des opérations de changement ?

La réussite d’un projet, et plus encore d’une transformation profonde des systèmes
numériques liés à l’information et à la communication, dépend des connaissances
apportées par les professionnels, mais surtout de l’implication des collaborateurs,
c’est-à-dire des cadres autant que du noyau central représentant la DSI.
Les différentes organisations au sein de l’entreprise vont devoir suivre le « sens du courant
» en appliquant d’autres méthodes, en modifiant leur façon d’agir séparément et de se
connecter entre elles. Parce que ce changement doit être accepté et vu positivement, les
services présents vont être entièrement revus, l’objectif étant finalement que les clients,
fournisseurs, prospects, collaborateurs, etc. aient tous la même vision du succès, les
mêmes idées sur la façon de résister à la concurrence et de se démarquer.
Comment créer un environnement favorable à la transformation numérique ? Chaque

phase ne peut qu’être amorcée suite à la consultation des dirigeants, après une analyse fine
et détaillée des données enregistrées. Il va falloir expliquer, former, redéfinir les priorités
pour chacun, peut-être aussi engager de nouveaux talents pour réussir.
La data et la digitalisation : quelles conséquences

pour l’organisation des métiers ?
Inclure la data au cœur de la transformation numérique a permis à de nombreuses
entreprises d’enclencher la réussite et de mettre en œuvre des protocoles jusque-là
inconnus. En assurant la conduite des opérations du changement en plusieurs étapes, les
professionnels ont su investir dans les bonnes technologies, trouver des solutions aux
facteurs problématiques et donner de nouvelles perspectives aux directeurs et
collaborateurs de la DSI.
Grâce à l’intégration de nouvelles données, des prestations complémentaires ont pu être

proposées. Des plus-values ont été possibles dans des secteurs que l’on osait explorer
auparavant. En collectant la data de façon continue et ciblée et en prenant ses décisions en
fonction des résultats et statistiques, l’entreprise a pu acquérir de nouvelles sources de
revenus, ou tout du moins d’autres perspectives en vue d’un avenir plus rayonnant. Les
choix effectués tout au long de la mise en place ont été axés sur la compétitivité et ont
parfois amené les dirigeants à confier les missions les plus techniques à des prestataires
externes à l’entreprise, totalement autonomes et disposant d’autres compétences.
Comment la transformation digitale favorise

l’évolution de certaines professions

Les progrès remarqués dans de nombreuses activités sont intimement liés à la pertinence
des données fournies par les systèmes d’information. Quelles sont alors les contraintes et
opportunités de la transformation numérique dans la profession notariale ? La stratégie
digitale est reconnue comme une solution performante pour sécuriser les données et
informations confidentielles, nombreuses dans une étude.
● L’apparition de nouvelles techniques a permis de belles avancées, comme la mise en

place de la signature sécurisée et de solutions d’identification unique. D’autres
méthodes ont résulté d’innovations telles que l’IA (Intelligence Artificielle) et de
nouvelles pratiques comme celles initiées par la Blockchain (organisme qui garantit
le stockage et officialise les transactions de crypto monnaies entre deux personnes
physiques).
● L’IA permet notamment le traitement d’un grand nombre de documents et de
données en un minimum de temps. Elle met aussi à disposition des informations
classées dans des bases de données parfaitement organisées.
● La Blockchain représente l’évolution des paiements et ouvre les portes d’un
nouveau marché immobilier, basé sur le bitcoin et les crypto monnaies en général.
Financer ces innovations peut être une contrainte pour un notaire et le changement devra
alors se faire par étapes en tenant compte de divers facteurs comme l’offre et la demande
ou encore les besoins dans une région donnée. Pour favoriser cette expansion, des aides
vont être octroyées par la Chambre des Notaires, provenant d’un « fond pour l’innovation »
approvisionné avec les budgets excédentaires.

Quelles sont les bonnes pratiques de la
transformation digitale des entreprises ?
Les nouvelles technologies s’imposent dans notre quotidien. Au travail ou à la maison, elles
sont indispensables. Pourtant, vous vous demandez encore pourquoi les entreprises
doivent se digitaliser ? La réponse est simple : afin de ne pas sombrer dans l’obsolescence.
Quelle que soit sa taille, toute entreprise est amenée à évoluer et à comprendre le monde
qui l’entoure pour y trouver sa place. Se démarquer de ses concurrents tout en s’adaptant
aux attentes des clients est donc primordial. Quelles sont donc les bonnes pratiques de la
transformation digitale ? Pour vous aider à mettre en œuvre la transformation digitale de
votre entreprise, voici 5 bonnes pratiques qui sont autant de conseils faciles à instaurer.
1. Évaluer le degré de maturité digitale de l’entreprise

Avant toute prise de décision, il est important de connaître l’entreprise, ses besoins et ses
capacités. Avec l’aide du service informatique, recensez les différents usages des
collaborateurs et analysez leur efficacité. Pour chaque service, vous chercherez à
connaître :
● les outils numériques utilisés ;

● l’efficacité de ces outils ;
● les compétences des collaborateurs pour l’utilisation des outils ;
● les changements à apporter aux outils (les garder, les remplacer ou les améliorer).
Suite à cette évaluation, vous obtenez un aperçu général de la situation digitale de

l’entreprise. Vous saurez alors si :
● la maturité digitale de votre entreprise est faible ;

● le processus de transformation digitale nécessite seulement une amélioration des
outils existants ;
● peu de transformations sont nécessaires pour perfectionner l’approche digitale de
l’entreprise.
2. Définir des objectifs SMART

L’étude de la maturité digitale de l’entreprise est un premier pas indispensable à la
définition d’objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, définis dans

le temps. Ces objectifs ne doivent pas seulement être la traduction de la transformation
digitale de l’entreprise.
En effet, ils doivent refléter l’ensemble des enjeux de la marque. En règle générale,
l’objectif principal d’une entreprise est d’accroître son chiffre d’affaires. Celui-ci dépend de
sa taille, de son secteur d’activité et de ses parts de marché. Afin d’atteindre ce but,
l’entreprise établit un plan d’action.
À intervalles réguliers, elle analyse l’évolution de sa transformation digitale, les besoins de

ses collaborateurs et l’impact des méthodes employées sur le fonctionnement global de
l’entreprise. Accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale est primordial
pour un plan d’action efficace. Sans la digitalisation de leurs métiers et une culture
d’entreprise basée sur l’humain, il vous sera difficile d’atteindre vos objectifs.
3. Intégrer la transformation digitale au business

model
Le « tout numérique » bouleverse le modèle économique des entreprises. Aujourd’hui, elles
ne doivent pas seulement modifier en profondeur leur mode de fonctionnement. Elles
doivent lâcher prise sur les anciens modèles. Les habitudes prises il y a plusieurs années ne
fonctionnent plus aujourd’hui. Les marques doivent repenser tout leur business model.
Savoir prendre des risques pour participer activement à la révolution digitale est de mise.
Sans cela, elles risquent de sombrer dans l’obsolescence et de disparaitre du marché.
L’optimisation des processus et des systèmes est indispensable, mais elle ne suffit plus.
En effet, c’est tout le business model qui doit être pensé autour de la digitalisation de
l’entreprise. Par exemple, la marque ne peut pas se contenter d’intégrer le digital dans le
marketing. En effet, l’innovation numérique permanente permet de créer de la valeur dans
tous les métiers et les fonctions. La transformation digitale rompt les barrières et modifie
les usages. Quel que soit son domaine d’activités, l’entreprise soit impérativement
confronter son business model à celui d’autres secteurs. La transformation digitale saisit
les opportunités du numérique pour l’entreprise. C’est elle qui insuffle une véritable
mutation en son sein.
4. Faire le choix de l’innovation

La transformation digitale n’est pas un processus fini. L’entreprise doit constamment
anticiper les évolutions. En plus d’une veille permanente sur les sujets d’innovation
numérique, elle doit adopter les technologies les plus adaptées à ses besoins. Pour
accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, il existe de nombreux
outils faciles à mettre en œuvre. Des logiciels permettent :

● d’améliorer la communication entre les groupes de travail ;
● d’accompagner les collaborateurs dans l’appropriation de nouveaux outils
numériques ;
● d’analyser les usages d’une application par ses utilisateurs pour en améliorer
l’expérience ;
● de favoriser le partage de connaissances ;
● de centraliser l’information et la rendre disponible pour tous ;
● de dématérialiser les documents et généraliser l’utilisation de la signature
électronique ;
● de sécuriser l’accès aux outils numériques de l’entreprise ;
● de simplifier la supervision de projets.
Une formation continue des collaborateurs permet d’intégrer à l’entreprise, de manière

régulière, de nouveaux outils numériques. La transformation digitale se fait alors de
manière progressive et constante. Les collaborateurs sont ainsi plus aptes à s’adapter aux
changements réguliers. Cette adaptabilité offre à l’entreprise un gain de temps non
négligeable.
5. Placer l’humain au cœur de la transformation

digitale
Mener une transformation digitale, ce n’est pas seulement changer des organisations,
utiliser de nouvelles technologies ou modifier les habitudes de vos collaborateurs. Une
transformation digitale réussie est une transformation humaine. La communication est
donc la règle d’or de vos nouvelles stratégies. Communiquer auprès des utilisateurs finaux
des nouveaux logiciels est crucial. De nouveaux comportements sont nécessaires au
manager pour avoir une culture numérique. Il est important d’accompagner chaque équipe
de travail dans la mise en place du changement, écouter leurs ressentis et comprendre
l’incidence de la transformation digitale sur leur métier.
Le manager les conseille pour que la qualité de l’expérience utilisateur soit optimale. En
replaçant l’humain au cœur de la digitalisation de l’entreprise, vous créez un sentiment
d’appartenance. Les objectifs de la marque deviennent ceux des collaborateurs. Ensemble,
vous mettez en place des outils qui répondent aux attentes, aux besoins et aux contraintes
de chaque groupe d’utilisateurs. Enfin, la transformation digitale doit être perçue comme
une expérience positive par vos collaborateurs. Ils doivent y voir une évolution possible de
leur métier.

La data au cœur de la transformation numérique
Il ne fait aucun doute que toutes les entreprises sans exception produisent aujourd’hui une
valeur commune : la data. Quel que soit son secteur d’activité (industriel, tertiaire), une
entreprise va produire des données en quantité de plus en plus importante. Ces données
doivent être valorisées, ce qui entraîne généralement une évolution des métiers. Cette
évolution entraîne l’apparition de nouveaux enjeux et il devient impératif de comprendre
comment accompagner la transformation digitale de l’entreprise.
Les données au cœur de l’entreprise

Une entreprise produit un volume de données de plus en plus important chaque jour. Ces
données sont un véritable trésor, car elles contiennent énormément d’informations sur le
fonctionnement de l’entreprise, sur ses produits, ses clients, le marché, etc. Les employés
et les clients utilisent des objets connectés, les smartphones permettent d’échanger des
données, même les robots et les machines présentes sur des chaînes de montage ou de
production produisent des données.
Pour exploiter ces données et les transformer en valeur, l’entreprise doit opérer sa
transformation numérique et se doter des bons outils et des compétences nécessaires. Il
ne suffit pas de collecter les données pour les stocker. Il faut savoir les exploiter, les
interpréter et en tirer un maximum d’informations afin d’améliorer encore la valeur
produite, optimiser les processus, améliorer les produits et les chaînes de fabrication, la
logistique, etc. Pour y parvenir, il est essentiel d’accompagner les collaborateurs dans la
transformation digitale, car les enjeux sont décisifs. De nouveaux métiers sont en train de
faire apparition dans les entreprises et il est impératif que les différents acteurs soient
placés au cœur de cette transformation.
La transformation numérique de l’entreprise

L’évolution des connaissances et des compétences risque également de bousculer les
organisations traditionnelles. Les nouveaux outils poussés par des technologies liées au big
data ou à l’intelligence artificielle vont profondément modifier le travail et la vie des
collaborateurs.
Auparavant, les données provenant de différents secteurs étaient séparées. Désormais, les
systèmes sont interconnectés et les connaissances vont être automatiquement partagées.
Cette évolution bouleverse totalement les usages habituels. Par exemple, les données

recueillies sur une chaîne de production et celles provenant du secteur des achats sont
habituellement décorrélées. Grâce à la transformation numérique, ces données désormais
mises en relation vont pouvoir créer de nouvelles opportunités afin d’améliorer la
productivité de l’entreprise.
Gardons l’exemple d’une chaîne de production et des achats. Ce qui est coûteux, ce sont les
arrêts de la production à cause d’une panne ou d’une pièce à remplacer par exemple. Il faut
donc à tout prix les éviter. La technologie employée sur les équipements de production
permet de remonter un grand nombre d’informations sur l’état des machines, l’usure des
pièces, etc. L’agrégation de toutes ces données peut permettre de prédire l’usure du
matériel et donc de mettre en œuvre une politique de maintenance préventive réduisant
les risques d’arrêt de la production. En relation avec les données concernant les stocks de
pièces, il est possible d’informer les acteurs des achats du matériel qu’il va falloir
commander.
Le big data et l’intelligence artificielle au cœur de la

Lorsque l’on parle de la transformation numérique de l’entreprise, on pense
immédiatement aux deux piliers que sont le big data et l’intelligence artificielle. Au-delà
des technologies employées, le big data et l’IA doivent être placés au centre de
l’organisation et de la stratégie de l’entreprise.
Le big data va permettre de traiter d’énormes quantités de données afin d’en extraire des
statistiques très avancées. Les données provenant de différents systèmes vont pouvoir
être traitées ensemble et croisées de façon à faire ressortir des informations qui restaient
jusque-là invisibles. Les analyses vont être beaucoup plus fines et porter sur des domaines
très spécifiques, pouvant aller de la maîtrise de tous les systèmes composant l’entreprise à
la connaissance pointue des habitudes et des besoins clients. Toutes ces analyses, qui
pourront en plus avoir lieu en temps réel, au fur et à mesure de la collecte des données,
vont permettre d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise et de développer son
business à l’extérieur.
L’intelligence artificielle est difficilement dissociable du big data tant leur utilisation est
liée. L’IA, loin de l’image que peuvent en donner certaines œuvres de Science-Fiction, va
permettre d’exploiter les immenses bases de connaissance constituées par le big data. Elle
va permettre notamment d’automatiser certaines tâches qui auparavant nécessitaient une
intervention humaine (le déclenchement d’une opération de maintenance préventive sur
une chaîne de production, par exemple), et apporter une aide à la décision tout en
minimisant le risque d’erreur.

La conduite du changement pour réussir sa
La mise en œuvre de ces outils va grandement modifier les organisations et les usages au
sein de l’entreprise. C’est pourquoi il est particulièrement important d’instaurer la
conduite du changement comme facteur clé de la transformation digitale.
Pour que les nouveaux outils et les nouvelles organisations soient adoptés dans
l’entreprise, il faut s’assurer que chacun ait les connaissances et les compétences
nécessaires. Si l’on prend par exemple les contraintes et opportunités de la transformation
numérique dans la profession notariale, il faut être conscient des changements qui vont
être apportés en termes de travail. Il faut accompagner chaque personne afin de bien
comprendre ses besoins et ses attentes pour la guider au mieux vers une utilisation
optimale des outils numériques. Dans ce domaine particulier, les données peuvent
provenir de différents systèmes, immobiliers, législatifs ou officiels. Finalement, il s’agit
d’amener les collaborateurs à être acteurs de la transformation numérique.

Entreprise qui a réussi sa transformation digitale
dans le secteur des technologies
Existe-t-il un exemple d’entreprise qui a réussi sa transformation digitale dans le secteur

des technologies ? Oui ! Mutualisation des compétences, formation des équipes, réactivité
et flexibilité : la digitalisation est aujourd’hui incontournable dans tous les domaines
d’activité. Mais comment réussir sa transformation digitale ? Pourquoi et comment se
digitaliser ? Quels sont les écueils de cette évolution ? Voici quelques éléments de réponse
et des exemples d’entreprises qui ont négocié avec brio le virage du numérique.
Pourquoi les entreprises doivent-elles se digitaliser ?

Si les compagnies des domaines de pointe – notamment les hautes technologies – ne
peuvent pas passer à côté du digital, à terme, toutes les entreprises ont à y gagner. Selon
une étude mondiale, menée conjointement par Capgemini Consulting et le MIT Center for
Digital Business, les avantages sont nombreux, tant en termes de productivité et de
résultats financiers que de connexion des services et des collaborateurs. De plus, chaque
domaine d’action peut bénéficier d’un plan de transformation digitale : l’expérience client,
la formation des employés, la personnalisation des services, la traçabilité, etc. Les
possibilités sont infinies et dépendent de la stratégie mise en place.
Une évolution numérique à géométrie variable

Tous les champs d’activité ne s’engagent pas à la même vitesse dans la transformation
numérique. Sans surprise, les leaders en la matière se retrouvent dans le domaine de la
haute technologie, où 38 % des entreprises ont commencé leur mutation. La banque et les
assurances, avec 35 % et 33 % d’entreprises engagées dans le processus, font également
figure de chefs de file, talonnées par le secteur du voyage (31 %) et celui des télécoms (30
%).
Comment réussir sa transformation digitale ?

Quelle que soit la politique mise en place et les axes de travail privilégiés, une chose est
sûre : accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale est une étape
incontournable pour assurer la réussite de cette mutation. Développer et mutualiser les
compétences, impliquer les équipes dans la transition vers la digitalisation, utiliser les
outils numériques pour assurer une formation interne adaptée : autant de manières de

renforcer la relation entre les collaborateurs et les dirigeants et de susciter un
enthousiasme porteur pour la transformation digitale.
Des opportunités à ne pas rater

Toujours selon l’étude citée plus haut, les entreprises qui se sont engagées avec succès
dans la transformation digitale n’ont pas forcément une histoire en lien avec le numérique.
Elles ne disposent pas non plus de talents particuliers dans ce domaine. En revanche, leurs
dirigeants ont repéré très tôt les opportunités offertes par cette évolution, et compris
comment la digitalisation de l’entreprise aide à améliorer son organisation, sa productivité
et ses performances. Ces sociétés ont donc investi de façon conséquente pour surfer sur la
vague du numérique, et en ont rapidement récolté les fruits.
Entreprise qui a réussi sa transformation digitale :

quelques exemples de succès
Dans le domaine des technologies, on trouve bien évidemment de nombreux exemples de
transformation digitale en entreprise. Des sociétés comme Chiara, spécialisées dans la
formation numérique et la réalité virtuelle, ou Honeywell, l’un des géants en matière de
solutions numériques à destination des entreprises, font partie des meilleurs performers
de la transformation digitale. Autre exemple de processus réussi : Microsoft, qui a su
contrer la pression croissante de la concurrence en offrant aux consommateurs des
produits innovants en ligne, comme le système des clouds. Le groupe Daher, présent dans
le domaine de l’aéronautique, a également opéré une transition réussie, axée sur
l’implication des collaborateurs et la valorisation de leur travail.
Quels sont les dangers liés à cette mutation ?

Les risques liés à la transformation digitale existent, même s’ils sont minimes comparés
aux avantages. Ces écueils concernent plus particulièrement certains secteurs, et
affectent différents aspects du fonctionnement de l’entreprise :
● la maîtrise des nouvelles possibilités technologiques, tant par ceux qui les pilotent
que par ceux qui les utilisent ;
● la protection des données, surtout dans les secteurs sensibles (domaine médical ou
financier, par exemple) ;
● les relations extérieures (clients, fournisseurs…), soumises à la « dictature » des
réseaux sociaux et parfois matière à une publicité incontrôlée ;
● l’engagement des collaborateurs dans le processus, qui, comme toute évolution
dans le fonctionnement d’une entreprise, doit s’accompagner d’une communication
claire et d’une réelle volonté d’implication.

Dans tous les cas, les risques liés à la transformation digitale restent nettement inférieurs
aux bénéfices que l’on peut en attendre.
Les atouts du digital dans le fonctionnement de

l’entreprise
Si vous vous demandez comment la digitalisation de l’entreprise aide à améliorer son
organisation, voici quelques éléments de réponse. Premièrement, elle crée une
connectivité entre les différents départements et collaborateurs qui serait absolument
impossible sans les outils en ligne. Accompagner les collaborateurs dans la transformation
digitale permet d’obtenir une fluidité et une valorisation du travail de chacun.
Deuxièmement, lorsqu’elle bénéficie des conseils adéquats pour intégrer la transformation
digitale de l’entreprise, l’équipe voit sa motivation et ses performances augmenter de
façon significative. Enfin, non content d’améliorer la productivité, cette évolution
numérique accroît le bien-être au travail.
Comment garantir la réussite de la transformation

digitale ?
Optimiser sa présence en ligne, offrir une expérience personnalisée aux consommateurs,
améliorer l’organisation interne et la communication : autant de bénéfices à retirer d’une
politique ambitieuse en matière de numérique. À court ou moyen terme, cette évolution
constitue une étape incontournable dans tous les domaines d’activité : c’est pourquoi les
entreprises doivent se digitaliser.
Intégrer la transformation digitale de l’entreprise, dans tous les secteurs d’activité, est un
travail qui se fait par étapes. En ayant recours à une formation adaptée, à une
communication interne soignée et à des outils performants, toutes les entreprises peuvent
désormais réussir leur transition vers un mode de fonctionnement appelé à devenir la règle
dans un futur proche. Nous avons ainsi vu plus d’une entreprise qui a réussi sa
transformation digitale.

A propos de Dynabook (Toshiba)
Nous sommes dynabook. Nous sommes une nouvelle entreprise dynamique, bâtie sur le magnifique héritage
de Toshiba.
Leader du secteur, Toshiba lance en 1985 le T1100, le premier PC portable au monde, suivi en 1989 du
dynabook J-3100 SS001, le premier ultraportable du monde.
Ces deux innovations dans le domaine de l'informatique portable ont permis aux utilisateurs de travailler en
toute sécurité, où qu'ils puissent être, et ont façonné le marché actuel de l'informatique mobile. Depuis cette
époque, Toshiba a toujours proposé des produits et services innovants, qui intègrent les dernières technologies
et conceptions tout en proposant une qualité et une fiabilité exceptionnelles.
En octobre 2018, Sharp Corporation a fait l'acquisition de 80,1 % de l'activité informatique de Toshiba et, à
compter du 1er avril 2019, cette activité portera dans le monde entier le nom de « dynabook ».
Notre marque est plus qu'un nom ou un logo : elle incarne notre culture et nos valeurs. Et grâce à nos équipes
compétentes, nos produits primés, notre obsession de la qualité, de la sécurité et de l'innovation, et l'accent
que nous mettons sur la confiance et l'établissement de relations de longue durée, ces valeurs fortes sont
présentes dans Dynabook France.
De la conception à la production
C'est dans le Dynabook Innovation Center de Hangzhou que tous nos PC Portables professionnels sont conçus,
développés, fabriqués et expédiés.
https://www.youtube.com/embed/xU8nmT67uz0?autoplay=1&rel=0
Des installations partout dans le monde

Nous avons des centres de développement, recherche et production partout dans le monde.
https://www.youtube.com/embed/YP1aygJkdIk?autoplay=1&rel=0
La sécurité est une brique indispensable lorsque vous travaillez avec des informations sensibles. Vous avez
besoin d'un parc informatique qui vous protège, vous et vos clients, partout où vous travaillez. Les PC Portables
professionnels dynabook sont conçus selon des normes qui protègent même les données les plus précieuses.
Nous sommes le seul fabricant qui crée son propre BIOS ; afin que vous puissiez maintenir un accès et un
contrôle ultra-sécurisé. La connexion sécurisée multipoints comprend les mots de passe, les empreintes
digitales et les lecteurs de cartes à puces. Enfin, la solution Dynabook Mobile Zero Client, qui prend en charge
les principaux fournisseurs de VDI, tels Citrix et VMware, permet de démarrer rapidement et facilement, sans
avoir besoin de modifier votre infrastructure.

De la conception à la production, en interne
C'est dans le Dynabook Innovation Center de Hangzhou que tous nos PC Portables professionnels sont conçus,
développés, fabriqués et expédiés. La fiabilité est dans nos gênes : votre PC Portable dynabook / Toshiba ne
vous laissera pas tomber - c'est garanti. Chaque modèle subit un test de durée de vie hautement accéléré
(H.A.L.T.), réalisé par l'institut de test indépendant TÜV Rheinland. Ce test simule trois ans d'utilisation. Nos
ingénieurs ont développé nos PC Portables en utilisant moins de pièces internes, afin de réduire
considérablement les probabilités de panne.
Tests de fiabilité H.A.L.T.

https://www.youtube.com/embed/eWMdg2W2FPI?autoplay=1&rel=0
Cette durabilité ne se fait pas au détriment de la légèreté, de la finesse et de l'élégance que vous êtes en droit
d'attendre d'un modèle dynabook Toshiba. En fait, nous sommes tellement confiants dans la fiabilité de nos PC
Portables professionnels que nous offrons une garantie unique. C'est la Fiabilité Garantie. Dans le cas
improbable où votre PC Portable tombait en panne pendant la garantie, nous le réparerons et vous le
rembourserons.
La qualité dynabook / Toshiba

https://www.youtube.com/embed/YP1aygJkdIk?autoplay=1&rel=0
La résolution des problématiques métier fait partie de nos gènes.

Nous proposons des produits et des solutions informatiques de pointe à nos clients du monde entier depuis
1985.
https://www.youtube.com/embed/-e1nY0AxvpI?autoplay=1&rel=0

Contacts Dynabook (Toshiba)
DYNABOOK FRANCE
Adresse Tour Eqho – 2 av. Gambetta – 92400 Courbevoie
Téléphone Ligne standard 01.47.28.28.28
WEB
Site web Dynabook https://fr.dynabook.com/
Blog Dynabook www.Votre-IT-Facile.fr
SOCIAL MEDIA
LinkedIn https://www.linkedin.com/company/dynabookeurope
Twitter www.twitter.com/dynabookFR
YouTube www.youtube.com/dynabookfrance

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LE GUIDE DES ENTREPRISES AGILES ET MOBILES

Qu’est-ce que la transformation digitale ? 4

Bien accompagner les collaborateurs et les équipes de travail dans la transformation

À quoi sert la transformation digitale ? 10

Quelle est la différence entre digital et numérique ? 13

Transformation digitale : par où devez-vous commencer ? 16

Comment digitaliser une entreprise ? Combien d’étapes pour la digitalisation ? 19

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Les étapes de la digitalisation : comment faire une transformation digitale à succès ?

Quels sont les risques liés à la transformation digitale ? 25

Les métiers face à la transformation numérique 28

Travail et technologie : les salariés face à la transformation numérique 32

Comment les RH doivent accompagner la transformation digitale de l’entreprise ? 36

Comment accompagner la transformation digitale et répondre aux enjeux métiers ? 42

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

La conduite du changement comme facteur clé de la transformation digitale 46

Quelles sont les bonnes pratiques de la transformation digitale des entreprises ? 49

La data au cœur de la transformation numérique 52

Entreprise qui a réussi sa transformation digitale dans le secteur des technologies 55

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Au cours de l’histoire, de nombreuses révolutions technologiques ont modifié le visage des

Explication d’un bouleversement technologique

Les enjeux de la transformation digitale

● réaliser des économies de ressources et de temps

Les notions-clés de la transition numérique

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Renforcer les relations entre les collaborateurs

Répondre aux attentes des consommateurs

Anticiper l’avenir du secteur

Mise en place d’une stratégie de transition digitale

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Les principales étapes de la mise en place d’une stratégie digitale sont :

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Acculturer au digital dans l’entreprise

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Obtenir l’adhésion des collaborateurs

Miser sur la formation pour accompagner les

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

S’appuyer sur les directions métiers pour

Il est donc indispensable de sensibiliser l’ensemble des responsables aux enjeux de la

Faire coopérer les différents services

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Quels sont les objectifs de la digitalisation ?

● permettre un meilleur développement de l’entreprise,

Jouez ainsi la carte de la dématérialisation, de l’archivage numérique ou du cloud, avec

Réussir sa transformation digitale

Être plus proche de la clientèle

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Ce terme regroupe l’ensemble des processus mis en œuvre afin de satisfaire le

Améliorer le contact avec les clients

Quelle est la procédure à suivre pour digitaliser une

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Ces nouvelles technologies font partie de la transformation recherchée par la

La digitalisation : une stratégie basée sur la transition

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

En plein cœur d’un processus de développement de la digitalisation, les termes « digital » et

Numérique : la technologie avant tout

Les principales applications de la transition numérique sont les suivantes :

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie

Digital : l’expérience utilisateur

Pour réussir sa transformation digitale, l’entreprise doit augmenter sa connaissance des

Les principales applications de la transformation digitale sont les suivantes :

Dynabook France – Tour Eqho – 2 av. Gambetta - 92400 Courbevoie