Filière :

Energie Electrique et Industrie Numérique (EEIN)

Présentation :
Communication non verbale .

Encadré par :
Pr. BAYED Nadia

Réalisé Par :
AKID Soufiane & Riham BASSOUR & Fatima-Ezahrae EL Aissaoui & Khaoula CHERRADI &
Loubna HAMMOU & Jihane ZAID & Mohammed EL Maayouf & Iman ROKK & Oumaima
SAID & Nouhaila Mechouat

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 Remerciement

Chère Mme BAYED,

Au nom de toute l'équipe de présentation, je tiens à exprimer notre plus profonde gratitude
pour votre précieuse guidance, vos conseils avisés et votre soutien inestimable tout au long de
ce projet. Votre expertise a été la boussole qui nous a guidés vers le succès.

Nous souhaitons également remercier chaleureusement tous les membres de l'équipe de

présentation pour leur dévouement, leur travail acharné et leur collaboration exemplaire. C'est
grâce à votre passion et votre détermination que nous avons pu réaliser une présentation
exceptionnelle.

Enfin, nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à ce
projet. Vos idées, vos efforts et votre encouragement ont été essentiels pour mener cette
présentation à bien.

Nous sommes fiers du résultat que nous avons accompli en équipe, et nous ne pourrions pas
avoir atteint ce niveau d'excellence sans votre précieuse contribution.

Encore une fois, merci du fond du cœur.

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1 Introduction : ...................................................................................................................... 4
2 Les théories de la communication non verbale : ................................................................ 4
2.1 Les gestes : .................................................................................................................. 4
2.1.1 La definition : ....................................................................................................... 4
2.1.2 Les types des gestes : ........................................................................................... 4
2.2 Les postures : ............................................................................................................... 5
2.3 Le regard : ................................................................................................................... 5
2.4 Les mime : ................................................................................................................... 6
2.5 La voix......................................................................................................................... 7
2.6 Le territoire :................................................................................................................ 8
3 L’influence de la communication non verbale : ................................................................. 9
3.1 L’influence de la communication non verbale en entretien ........................................ 9
3.2 La voix......................................................................................................................... 9
3.3 Le sourire : .................................................................................................................. 9
3.4 Le regard : ................................................................................................................. 10
3.5 La posture : ................................................................................................................ 10
3.6 Les gestes parasites : ................................................................................................. 10
4 Les obstacles et leurs moyens de gestion dans la communication non verbale : ............. 10
4.1 Différences culturelles : ............................................................................................ 10
4.2 Stéréotypes et préjugés : ............................................................................................ 10
4.3 Troubles de santé mentale et physique : .................................................................... 11
4.4 Fatigue et stress : ....................................................................................................... 11
4.5 Les perturbations extérieure ...................................................................................... 12
5 Conclusion : ...................................................................................................................... 14

3
Introduction :
Cette présentation sur la communication non verbale a offert un aperçu approfondi des
aspects souvent négligés mais fondamentaux de nos interactions quotidiennes. En se
concentrant sur les nuances subtiles du langage corporel, des expressions faciales et des
gestes, elle a cherché à sensibiliser les participants à l'importance cruciale de ces signaux
silencieux dans la communication interpersonnelle. En explorant des cas concrets et en
encourageant la réflexion personnelle, la présentation visait à équiper les participants d'outils
pratiques pour améliorer leur compréhension et leur utilisation efficace de la communication
non verbale dans divers contextes de la vie quotidienne.

1 Les théories de la communication non verbale :

Comme toutes les sciences de la vie, la communication non verbale est fondée à la base de
plusieurs théories. Dans cette présentation, nous explorerons trois théories de la
communication non verbale :la kinésique, le paralangage et la proxémie. En examinant ces
théories, nous découvrirons comment les mouvements du corps, les expressions faciales, le
langage corporel et d'autres signaux non verbaux sont utilisés pour transmettre des
informations, des émotions et des intentions.
Commençons par la première théorie dite « la kinésique », cette théorie a vu le jour avec le
grand anthropologue américain Ray Birdwhistell, ce dernier a montré la nécessité de la
gestualité lors de la parole. La kinésique vient du grec « kinésis » signifiant : mouvement.
C’est la science de l’analyse du langage corporel, en étudiant les gestes des mains, des pieds
et de la tête, les expressions du visage, les poses, les mouvements et les manières du corps.
Birdwhistell filmait des interactions et les découpait image par image pour montrer comment
il y a une synchronie entre les gestes et la parole ,ce qu’il appelait « la structure
prosodique » ,c’est-à-dire l’espèce de vagues produit par la parole .Dans ce contexte, on
entend parler d’une fameuse scène inspirante pour Birdwhistell ,c’est celle de gentilhomme
avec l’allumette ,et de la jeune marquise avec sa cigarette .
1.1 Les gestes :
1.1.1 La definition :
Gestes de la communication non verbale : Les signaux et les expressions corporelles, à la
fois intentionnels et involontaires, utilisés pour transmettre des informations, des émotions et
des intentions sans recourir à la parole ou à l'écriture, jouant un rôle crucial dans la
communication interpersonnelle en complément de la communication verbale.
1.1.2 Les types des gestes :
Les gestes ouverts : Les gestes ouverts sont un aspect de la communication non verbale qui
implique des mouvements et des postures qui indiquent une attitude positive, l'ouverture à la
communication, la confiance et le confort. Les gestes ouverts sont généralement perçus
comme accueillants et favorables à l'interaction.
Exemple : Les bras ouverts

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Les gestes fermés : Les gestes fermés en communication non verbale se réfèrent
généralement à des comportements et à des postures qui indiquent une attitude de réserve, de
défense ou de blocage par rapport à la communication. Ces gestes sont souvent associés à la
fermeture, à la négativité ou à la méfiance.
Exemple : Croiser les bras
Les gestes parasites : Les gestes parasites, également appelés gestes inconscients, sont des
mouvements involontaires ou réflexes que les individus effectuent sans nécessairement en
avoir conscience. Ces gestes peuvent se produire pendant une conversation ou une interaction
et ne sont pas directement liés au contenu de la communication. Ils peuvent parfois être
interprétés comme des signes de nervosité, d'anxiété ou d'incertitude.
Exemple : Toc-toc

1.2 Les postures :

Postures de la communication non verbale : Les positions et les arrangements du corps
adoptés par un individu pour exprimer des attitudes, des sentiments, des niveaux de
confiance, d'ouverture ou de dominance, et pour communiquer des informations sans recourir
à la parole. Ces postures sont un aspect important de la communication non verbale,
contribuant à la compréhension mutuelle dans les interactions sociales.
Le rapport des postures à la verticalité dans la communication non verbale fait référence à la
manière dont une personne positionne son corps par rapport à l'axe vertical, c'est-à-dire la
ligne qui va du sommet de la tête aux pieds. Les variations de postures par rapport à la
verticalité peuvent également communiquer des informations sur l'attitude, les émotions et les
intentions d'une personne.
Le rapport des postures au mouvement dans la communication non verbale se réfère à la
manière dont une personne utilise le mouvement de son corps pour communiquer des
informations, des émotions ou des intentions. Le mouvement corporel peut ajouter des
nuances aux messages et influencer la perception d'une personne par les autres.

1.3 Le regard :
Notre principal organe de communication non verbale est notre visage. Et selon Paul
ekman qui est un psychologue américain et un professeur de psychologie à l’Université des
sciences médicales en Californie. Il fut l’un des pionniers dans l’étude des émotions dans
leurs relations aux expressions faciales, il existe 7 expressions faciales parfaitement
universelles chez l’être humain quel que soit sa culture ou son ethnie, il a aussi montré que
lorsque vous avez une émotion ça se voie sur votre tranche.
Commençons par la première émotion :
le dégout : c’est le fait d’être dégoûté, de ne plus avoir de goût pour quelque chose, d’intérêt,
C’est un sentiment d’aversion, de répulsion, provoqué par quelqu’un, quelque chose.
La colère : C’est un état affectif violent et passager, résultant du sentiment d’une agression
La peur : C’est une émotion qui accompagne la prise de conscience d’un danger, d’une
menace.
La surprise : C’est un état de quelqu’un qui est frappé par quelque chose d’inattendu
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Mépris : est souvent utilisée pour montrer un sentiment de supériorité ou pour signifier
qu'une personne n'a pas de respect ou d'estime
La tristesse : est une émotion, qui traduit une douleur émotionnelle associée ou caractérisée
par des sentiments de désespoir
La joie : sentiment du plaisir, de la satisfaction ou de la gratitude

1.4 Les mime :

Mais quel est Rôle du visage et mimiques dans la communication non verbale ?
Premièrement ils sont essentiels pour donner la première impression :Le visage et ses
expressions jouent un rôle essentiel dès le premier contact, car ils sont les premiers éléments
observés par les interlocuteurs
La première impression et le jugement initial d'une personne peuvent influencer ses
sentiments futurs à l'égard de l'autre.

Compréhension : Les expressions faciales aident les autres à comprendre ce que vous
ressentez, renforçant ainsi votre communication verbale. Par exemple, si vous parlez de
quelque chose qui vous rend triste, une expression de tristesse sur votre visage renforce le
message.

Expression des émotions : Les expressions faciales sont un moyen puissant de montrer ce
que l'on ressent émotionnellement. Par exemple, un sourire indique généralement la joie,
tandis qu'une moue peut indiquer le mécontentement. Les gens utilisent instinctivement ces
expressions pour partager leurs émotions avec les autres.

Niveau de confort : Votre visage peut révéler votre niveau de confort ou d'inconfort dans
une situation. Si vous vous sentez mal à l'aise, cela peut se refléter dans votre expression
faciale, même si vous ne le dites pas verbalement.

Soutien et empathie : Les expressions faciales sont également essentielles pour montrer de
l'empathie envers les autres. Si quelqu'un exprime de la tristesse, vous pouvez répondre avec
une expression compatissante pour montrer que vous comprenez et partagez ses émotions.

Passant à l’élément très important dans notre visage c’est les yeux ou autrement dit le
regard :

"Il y a des regards qui ne durent qu'une seconde mais font l'effet d'une bombe"

Cette citation signifie que certains regards peuvent avoir un impact émotionnel très fort,
même s'ils ne durent qu'une fraction de seconde. Cette citation suggère que le contact visuel
peut être un moyen puissant de communiquer des émotions et des sentiments, même sans
utiliser de mots. Elle peut également suggérer que certains regards peuvent laisser une
impression durable sur une personne, même s'ils ne durent qu'un instant.

Voici quelques exemples qui montre le rôle du regard dans la communication non verbale :

• Capter et maintenir l'attention de l'auditoire et de percevoir les réactions du public

• Renforcer ou minimiser l'effet d'un discours.
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 • Communiquer des intentions, telles que la confiance en soi ou la nervosité...
• Envoyer différentes informations : domination, manipulation, fuite, anxiété,
agacement, ennui, colère, chaleur, bienveillance...

La 2ème théorie de la communication non verbale est « le paralangage » .Le paralangage dit
aussi « le paralinguistique » est né avec le grand linguiste George Leonard Trager. Le
paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le
rythme des mots, les coupures d’une phrase. Le paralangage entoure les mots et exprime les
sentiments à travers la façon dont ils sont dits. Exemple : « OUI, je vais le faire » peut-être
pris dans de multiples sens.

1.5 La voix
L'axe des signaux vocaux(la voix) est un élément incontournable de la communication non
verbale. Ces signaux englobent toutes les nuances de la voix, bien au-delà des simples mots.
Dans le cadre de votre présentation sur les signaux vocaux, il est essentiel d'explorer ces
aspects clés :
Le ton de voix : Le ton de voix renvoie à la qualité émotionnelle de la voix, qu'elle soit
grave, aiguë, douce, ou sévère. Il offre un aperçu des émotions d'une personne. Par exemple,
une voix tendue peut révéler de l'anxiété, tandis qu'une voix douce peut exprimer de la
compassion.
L'intonation :L'intonation se réfère aux variations mélodiques de la voix, y compris les
montées et descentes tonales. Elle peut être utilisée pour indiquer l'enthousiasme, la
déception, la surprise, ou d'autres émotions et intentions.
La vitesse de la parole :La vitesse à laquelle une personne parle communique des
informations essentielles. Une parole rapide peut signaler de l'excitation ou de la nervosité,
tandis qu'une parole lente peut indiquer du calme ou de la réflexion.
Le volume :Le volume vocal est un outil pour exprimer l'assurance, la colère, la timidité, et
bien plus encore. Il peut être adapté pour influencer la communication de diverses manières.
Le rythme et les pauses :Le rythme de la parole, ainsi que les pauses entre les mots et les
phrases, révèlent des indices sur l'émotion ou l'intention. Par exemple, des pauses prolongées
peuvent indiquer de l'incertitude.
L'accent et la prononciation :L'accent et la manière dont les mots sont prononcés peuvent
révéler des informations sur l'origine géographique, l'éducation, la classe sociale, et bien
d'autres aspects. Les accents ont un impact sur la perception et la compréhension.
Le langage paraverbal :Le langage paraverbal inclut tous les sons qui ne sont pas des mots,
tels que les rires, les soupirs, les grognements, etc. Ces sons ajoutent des nuances et de la
richesse à la communication.
Influence culturelle :Il est essentiel de noter que la perception des signaux vocaux peut
varier d'une culture à l'autre, pouvant entraîner des malentendus dans les interactions
interculturelles.
La proxémie est considérée comme l’une des principales théories de la communication non
verbale qui étudie comment les individus utilisent l'espace et la distance entre eux pour

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communiquer, établir des relations et exprimer des significations. Le concept de proxémie a
été développé par l'anthropologue Edward T. Hall dans les années 1960. Il a observé que la
manière dont les gens interagissent spatialement peut varier considérablement d'une culture à
l'autre et peut avoir un impact significatif sur la communication interpersonnelle.
La proxémie comprend diverses zones d'espace interpersonnel, notamment :
L’espace intime, l’espace personnel, l’espace social et l’espace public. Ces diverses zones
vont être explorées en détail avec mon collègue Mohamed Elmaayouf dans l’axe de
« l’espace proxémique ».

1.6 Le territoire :
La proxémie est un sujet important en communication, car elle concerne la notion de distance
et de territoire. Souvent, on entend des expressions telles que "ils sont trop loin l'un de l'autre
pour se comprendre" ou "ils sont très, très proches l'un de l'autre" ou bien "il est distant".
Dans le domaine de la communication non verbale, la discipline qui étudie cela s'appelle la
proxémie. Elle a été introduite par l'entrepreneur américain Edward T. Hall à partir de 1963.
Selon la distance entre deux personnes, on peut déduire des choses sur leur relation, plus ou
moins intimes. Qu'est-ce qu'on entend par espace proxémie alors ? L'espace proxémie n'est
autre que l'espace qui met à l'aise dans les relations sociales. Les bonnes distances avec les
autres sont très importantes dans toute relation entre émetteurs et récepteurs. Lorsque
quelqu'un se rapproche trop, cela peut créer un certain embarras ou une certaine gêne pour
l'émetteur. De même, c'est le cas lorsque quelqu'un s'éloigne trop, cela peut créer des
sensations désagréables.
Il ne faut pas oublier qu'à travers l'espace et la distance que l'on occupe, on communique
certaines informations aux autres. Cet ensemble de communication est défini comme la
proxémie et concerne précisément l'organisation, la perception et l'utilisation de l'espace. On
peut observer plusieurs zones de distances liées au type d'échange et aux interlocuteurs.
Comme on peut le remarquer dans le schéma tracé ici, il y a tout d'abord la zone intime, qui
est bien sûr inférieure ou égale à 50 cm. Elle est réservée aux personnes qui sont très proches,
et un inconnu qui essaie de s'intégrer dans cette zone peut créer un inconfort ou une gêne. Les
relations amicales et professionnelles se déroulent dans la zone personnelle, qui va jusqu'à
environ 1,20 mètres (le diamètre d'un bras).
Si l'on fait une présentation devant un public, la bonne distance est la zone sociale, qui va
jusqu'à 3 mètres. Ces distances peuvent varier selon les cultures. Il y a des cultures plus
froides qui mettent automatiquement plus de distance dans les contacts, contrairement aux
cultures chaudes où le fait de se toucher fait partie de leurs habitudes.
Il faut aussi prendre en compte les différences individuelles. On a déjà parlé des extravertis et
des introvertis. Les extravertis ont tendance à toucher plus rapidement leurs interlocuteurs,
tandis que les introvertis peuvent être plus distants. Il faut toujours faire attention aux
territoires de l'interlocuteur et ne pas entrer dans sa bulle sans sa permission, pour ne pas le
gêner. Cette bulle peut varier selon les situations.
Par exemple, rencontrer un client dans le cadre d'une réunion conviviale, sportive ou d'un
salon rapprochera la distance entre vous, tandis que le voir dans son bureau augmentera

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automatiquement la distance. Il faut rester vigilant aux changements d'attitude liés aux
changements d'endroit ou de situation, car cela peut influencer les distances.
Pour résumer, au niveau de la proxémie, il faut toujours prêter attention à l'endroit où l'on se
trouve pour communiquer, à la nature de la personne avec qui l'on parle, et en fonction de ces
deux critères, la distance sera créée automatiquement.

2 L’influence de la communication non verbale :

2.1 L’influence de la communication non verbale en entretien

L’entretien est une étape importante dans un processus de recrutement, se caractérise à la fois
par une interaction verbale et non verbale entre le recruteur et le candidat. Il a pour but de
rechercher des compétences, mais aussi d’avoir des impressions et de recueillir des
informations qui servent à analyser le profil du candidat par rapport au profil recherché. En
effet la communication non verbale aide les recruteurs à gérer la complexité de la sélection
face à la diversité et la singularité des candidats.

Pourquoi la communication non verbale joue-t-elle un rôle essentiel ?

Albert Mehrabian, professeur de psychologie iranien, a notamment établi la règle des

7% / 38% / 55%.
7% ce qui est réellement dit
38% la qualité du ton de la voix et surtout la confiance
55% la manière dont nous sommes habillés, dont nous agissant et marchant depuis la
porte
Ces indicateurs visuels ont davantage de poids que les mots, car les messages passent avant
tout par le langage corporel. À travers la communication non verbale, vous donnez des
informations qui influencent la perception et le jugement de vos interlocuteurs, et peuvent
être déterminantes pour les recruteurs
Les éléments de communication non verbale à prendre en compte en entretien :

2.2 La voix
Généralement, un processus de recrutement commence par un appel téléphonique. La voix est
donc la toute première impression que l’on donne à un potentiel futur employeur. Beaucoup
ne réalisent pas tout ce que peut transmettre une voix : nervosité, enthousiasme, intérêt,
nonchalance…

2.3 Le sourire :
Le sourire est très important pour faire une bonne impression. Il renvoie une image positive et
montre au recruteur que vous êtes motivé et content de faire cet entretien avec lui.
Les recruteurs analysent le plus souvent l’attitude des candidats pour voir comment ils se
comporteraient face à ses potentiels futurs collaborateurs ou face à des clients.

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2.4 Le regard :
Il n’est jamais agréable de se retrouver devant une personne avec le regard fuyant.La capacité
d’un candidat à garder le contact visuel avec son interlocuteur est un critère déterminant dans
la prise de décision.Il est important d’adopter un regard franc et droit,
En cas d’entretien avec plusieurs interlocuteurs en même temps, il ne faut pas oublier de
regarder chacun d’entre eux afin d’inclure tout le monde dans votre discours.

2.5 La posture :
La posture d’un candidat comme des critères importants de prise de décision inclut l’attitude
globale d’un individu.

2.6 Les gestes parasites :

Nous avons tous des mimiques et des gestes parasites qui ressortent le plus souvent
lorsque nous sommes stressés ou mal à l’aise. Se toucher les cheveux et le visage, se
gratter le nez, jouer avec ses bijoux, se triturer les ongles… Autant de gestes répétitifs
qui peuvent être pénibles à regarder pour votre interlocuteur. On les appelle des
« gestes parasites » car ils viennent en fait parasiter votre discours en détournant
l’attention de ce que vous dites.

3 Les obstacles et leurs moyens de gestion dans la

communication non verbale :
3.1 Différences culturelles :
Les gestes, les expressions faciales et les postures peuvent être interprétés différemment selon
les cultures, ce qui peut conduire à des malentendus et à une communication inappropriée.
Exemple : Un pouce levé peut signifier "bien fait" dans certaines cultures, mais dans d'autres,
cela peut être perçu comme offensant.
Le moyen de gestion :
Avant d'interagir avec des individus d'une culture différente, il est important de faire des
recherches pour comprendre leurs normes culturelles en matière de communication non
verbale. Cela inclut des aspects tels que le contact visuel, les gestes, l'espace personnel, les
expressions faciales, etc.
Selon Dr. Geert Hofstede, anthropologue culturel, "Les différences culturelles dans le
comportement non verbal sont profondes et omniprésentes. Les individus et les groupes ont
des attentes différentes en matière de communication non verbale. La connaissance de ces
différences est cruciale pour éviter les malentendus et renforcer les relations interculturelles."

3.2 Stéréotypes et préjugés :

Les stéréotypes liés à certaines expressions non verbales peuvent influencer la perception des
personnes et nuire à la communication précise.
Exemple : Stéréotype de l'expression émotionnelle des hommes, les hommes peuvent être
stéréotypés comme étant moins expressifs émotionnellement que les femmes. Lorsqu'un

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homme exprime des émotions de manière intense, cela peut surprendre les autres, qui
s'attendent à ce qu'il soit plus stoïque en fonction de ce stéréotype.
Les moyens de gestion :
Éducation et sensibilisation : L'éducation sur la diversité et la sensibilisation aux
stéréotypes sont essentielles. Selon le Dr. Beverly Daniel Tatum, psychologue clinicienne,
"L'éducation peut aider à briser les stéréotypes en fournissant une compréhension plus
nuancée des cultures et des personnes différentes."
Rencontre de personnes différentes : Le contact direct avec des individus que vous
perceviez différemment est un moyen puissant de réduire les stéréotypes. Selon Gordon
Allport, "le contact intergroupe positif peut réduire les préjugés en favorisant des interactions
positives et en remplaçant les stéréotypes par des expériences réelles."
Écoute active : L'écoute active des expériences et des perspectives des autres est cruciale. La
Dre. Derald Wing Sue, psychologue clinicienne, souligne que "l'empathie et l'écoute active
sont essentielles pour comprendre les perspectives des autres et réduire les préjugés."

3.3 Troubles de santé mentale et physique :

Les conditions médicales telles que l'autisme, le trouble déficitaire de l'attention avec
hyperactivité (TDAH) ou des problèmes de vision peuvent affecter la capacité à interpréter ou
à émettre des signaux non verbaux de manière adéquate.
Exemple : Une personne atteinte d'autisme peut avoir du mal à comprendre ou à émettre des
signaux non verbaux de manière conventionnelle.
(vidéo d’une scène Coréenne sur l’autisme)
Les moyens de gestion :
Faites preuve de patience : Les personnes atteintes de troubles de santé mentale ou physique
peuvent avoir besoin de plus de temps pour communiquer, s'exprimer ou effectuer des
actions. Soyez patient et laissez-leur le temps nécessaire pour s'exprimer ou agir.
Montrez de l'empathie : Comprenez les émotions et les défis auxquels la personne est
confrontée. Montrez de la compréhension et de l'empathie envers ses besoins spécifiques.
Selon Dr. Emily Anderson, psychologue clinicienne, "La patience et l'empathie sont
fondamentales dans la communication avec des personnes atteintes de troubles de santé
mentale. Les signaux non verbaux, tels que le contact visuel ou les expressions faciales
encourageantes, peuvent grandement aider à établir la confiance et à favoriser une
communication positive."

3.4 Fatigue et stress :

L'état mental et physique de l'individu peut influencer sa capacité à encoder ou décoder
correctement les signaux non verbaux, ce qui peut conduire à des erreurs d'interprétation.
Exemple : Le manque de sommeil peut entraîner une diminution de la clarté dans les
expressions faciales et les mouvements.

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Les moyens de gestion :
Gérez la fatigue : La fatigue peut affecter négativement votre capacité à communiquer
efficacement avec votre langage corporel. Assurez-vous de dormir suffisamment et de
maintenir un horaire de sommeil régulier pour éviter la fatigue excessive.
Dr. Sarah Johnson, psychologue clinicienne souligne que "La fatigue chronique peut entraîner
une diminution de la précision de votre communication non verbale. Les signaux non verbaux
clairs et cohérents sont essentiels pour établir des relations positives et efficaces."
Dr. Emily Brown, spécialiste en sommeil souligne que "Le sommeil de qualité est essentiel
pour la régénération physique et mentale. Un manque de sommeil peut entraîner une
diminution de la clarté dans la communication non verbale, affectant la qualité de vos
interactions."
Gérez le stress : Le stress peut entraîner des tensions dans le corps et affecter vos
expressions faciales et votre posture. Pratiquez des techniques de gestion du stress, telles que
la méditation, la respiration profonde, le yoga ou l'exercice, pour réduire le stress et favoriser
une communication non verbale précise.
Professeur David Smith, expert en gestion du stress souligne que "Le stress non géré peut
entraîner une rigidité dans la communication non verbale. La gestion du stress vous permet
de rester calme, détendu et capable de communiquer avec précision, même dans des
situations stressantes."
Professeur Maria Rodriguez, experte en méditation et en bien-être souligne que "La
méditation et la respiration profonde sont des outils puissants pour réduire le stress et
favoriser la conscience de soi. Cela vous permet de vous adapter et de communiquer plus
efficacement."

3.5 Les perturbations extérieure

Les distractions extérieures, telles que le bruit, les mouvements ou les interférences visuelles,
peuvent entraver la réception précise des signaux non verbaux.
(Activité dont le principe de cette acticité est d’utilisée les barrières visuelles telle que le mur
pour savoir si le récepteur a bien compris le message non verbal transmit)
Les moyens de gestion :
Réduction du bruit : Si possible, réduisez le bruit ambiant ou utilisez des techniques de
gestion du bruit, comme la réduction du volume ou l'utilisation d'isolation acoustique. Le Dr.
Raymond Hull, expert en acoustique, souligne que "le bruit excessif peut perturber la
communication non verbale et entraîner des malentendus."
Choix de l'heure : Sélectionnez des moments appropriés pour communiquer, en évitant les
périodes de forte perturbation. Le Dr. Robert Baron, psychologue social, explique que "le
choix du timing est essentiel pour minimiser les perturbations extérieures."
Utilisation de signaux clairs : Utilisez des signaux non verbaux clairs et directs pour
compenser les perturbations. La Dre. Susan Krauss Whitbourne, psychologue sociale,
souligne que "la clarté dans la communication non verbale peut aider à surmonter les
perturbations."

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Communication visuelle : Si les perturbations sont trop graves, envisagez d'utiliser des
communications visuelles, telles que des vidéoconférences. Le Dr. Albert Mehrabian explique
que "les communications visuelles peuvent contourner les perturbations auditives."

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Conclusion :
Cette exploration approfondie de la communication non verbale a mis en lumière l'importance
cruciale de ce mode de communication souvent sous-estimé. En comprenant les subtilités des
expressions faciales, du langage corporel et des signaux silencieux, nous pouvons développer des
compétences précieuses pour améliorer nos interactions quotidiennes, que ce soit dans un contexte
professionnel ou personnel. En intégrant les enseignements pratiques et les études de cas pertinents,
cette présentation a permis aux participants d'acquérir une compréhension plus profonde de la façon
dont la communication non verbale façonne nos relations et contribue à une meilleure compréhension
mutuelle. En encourageant une réflexion continue sur l'impact de nos signaux silencieux, nous
espérons que cette présentation aura un effet positif et durable sur la façon dont les participants
abordent la communication dans leur vie quotidienne.

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Bibliographie :

• Gerard Hendrik Hofstede dit Geert Hofstede, né le 2 octobre 1928 à Haarlem et mort
le 12 février 2020 à Ede, est un psychologue néerlandais.
• La Dre Tatum est une psychologue clinicienne dont les treize années à la
présidence du Spelman.
• Gordon Willard Allport est un enseignant-chercheur en psychologie américain né à
Montezuma dans l'État de l'Indiana en 1897 et mort à Cambridge dans l’État du
Massachusetts en 1967.
• Derald Wing Sue est professeur de psychologie du conseil à l'Université de Columbia
. Il est l'auteur de plusieurs livres, dont Counseling the Culturally Diverse: Theory and
Practice , Overcoming our Racism et Understanding Abnormal Behaviour .
• Emily Anderson, (17 mars 1891-26 octobre 1962) est une universitaire irlandaise
spécialisée en langue allemande et une musicologue qui travaille au ministère
britannique des Affaires étrangères pendant la Seconde Guerre mondiale.
• Sarah Johnson is Assistant Professor of Dramaturgy and Head of the M.F.A.
• Dr. Brown joined Vanderbilt in 2020 as Assistant Professor of Clinical Medicine in
Internal Medicine .
• David Warner Smith, né en 1932, est un professeur et chercheur canadien en études
littéraires. Son champ de spécialisation est le XVIIIe siècle, en particulier l’œuvre de
Voltaire, d'Helvétius et de Françoise de Graffigny, de même que les questions de
bibliographie matérielle et d’édition critique, surtout celle des correspondances.
• Dr. Raymond H Hull est professeur associé au Département des sciences de la
communication et des troubles de la communication, en audiologie/neurosciences, à
l'École des sciences de la santé, du Collège des professions de la santé, à l'Université
d'État de Wichita, à Wichita, Kansas, aux États-Unis.Robert Alan Baron (né en 1943)
est professeur de gestion et titulaire de la chaire Spears d'entrepreneuriat à la Spears
School of Business de l' Oklahoma State University .
• Albert Mehrabian, né en 1939 en Iran, est un psychologue et professeur de
psychologie à l'université de Californie.

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