Examen Comportement Du Consommateur S6

18/06/2021 Examen Comportement du Consommateur S6
Examen Comportement du
Consommateur S6
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1. La différence entre un leader d’opinion et un influenceur est :

(1 point)
L’objectivité
Le réseau social
Le pouvoir d’influence
2. la formation des attitudes au niveau de la hiérarchie expérientielle suit le

résonnement suivant :
(1 point)
1-Penser 2- Ressentir 3- Faire
1-Ressentir 2-Penser 3- Faire
1-Faire 2-ressentir 3- penser
3. La hiérarchie de l’apprentissage normal :

(1 point)
le consommateur achète à partir de connaissance réduites et ne procède à l’évaluation

du produit qu’après avoir fait m’acquisition.
Nécessite que le consommateur soit fortement impliqué tout au long de la décision

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=txpn289W1kW7HznN_v-PKN6KkupCJq9FscJvdHouosJUNkIxTERPWlNPVDJQTzlDTTJ… 1/16
d’achat .
Cette hiérarchie met l’accent sur l’idée que les attributs intangibles des produits tels
que le design et des emballages.
4. Le réseau associatif permet au consommateur :

(1 point)
D’organiser dans sa mémoire des systèmes de concepts qui relient les marques, les
fabricants et les magasins.
De visualiser les relations entre les différents produits
De se souvenir plus efficacement du matériel présenté dans les publicités
5. Le déclenchement de la décision d’achat :

(1 point)
Est déterminé par les besoins ressentis
Nécessite l’intervention de plusieurs personnes
Dépend du niveau de revenu de l’individu
6. Les différentes fonctions de l’attitude :

(1 point)
La fonction utilitaire, la fonction expression des valeurs, la fonction de connaissance
La fonction utilitaire, la fonction de défense de moi, la fonction expression des valeurs,

la fonction de connaissance
La fonction expression des valeurs, la fonction émotive, la fonction hédonique
7. Comment peut-on modifier les attitudes des consommateurs :

(1 point)
La persuasion
La confiance
La fidélité
8. Le processus de mémorisation :
(1 point)
- Intrants- stockage- codage- récupération
- Intrants – codage- stockage- récupération
- Intrants- récupération- stockage -codage
9. Aux USA, McDonald’s consacre le tiers de son budget de marketing à la

publicité télévisée, comparativement aux deux tiers il y a quelques années.
Pourquoi ?
(1 point)
L’entreprise consacre les sommes ainsi dégagées pour améliorer son offre et la
diversifier
L’entreprise consacre les sommes ainsi dégagées pour la recherche et développement
L’entreprise consacre les sommes ainsi dégagées pour mieux cerner les segments des
consommateurs et concevoir des offres adaptées à chacun
10. la culture populaire est :

(1 point)
La somme des significations, des rituels, des normes et des traditions qui sont propres
aux membres d’une organisation
Un produit du marketing et une inspiration pour ce dernier.
La personnalité d’une société en particulier
11. La dissonance cognitive survient plus lors d’un achat qui présente un conflit
motivationnel de type :
(1 point)
Approche – évitement
Approche – approche
Evitement – évitement
12. La composante comportementale de l’attitude :

(1 point)
à trait à ses intentions de poser une action à l’égard de l’objet de l’attitude
réfère aux émotions et concerne la manière dont un consommateur se sent à l’égard

de l’objet de l’attitude
réfère aux croyances et aux connaissances ( favorables ou défavorables) relatives à

l’objet de l’attitude.
13. La conformité résulte de :

(1 point)
Le désengagement
Les croyances et les attitudes
La peur de la déviance
14. Qui contrôle le marché ?

(1 point)
les deux
les consommateurs
les entreprises
15. Le processus d’apprent

d’apprentissage par observation :
(1 point)
- Attention- reproduction- rétention- motivation- apprentissage par observation
- Attention- Rétention- Reproduction- motivation – apprentissage par observation
- Attention- motivation- rétention- reproduction- apprentissage par observation
- Attention -rétention- motivation- reproduction- apprentissage par observation

16. Le modèle conjonctive se distingue des autres modèles par :

(1 point)
Le nombre d’attributs envisagés
le nombre de marques ou de produits envisagés
L’existence de conditions sur certains attributs
17. La classe sociale est un meilleur indicateur pour les achats revêtant un aspect
symbolique, mais dont le prix est bas ou moyen:
(1 point)
faux
vrai
18. Le seuil absolu est :

(1 point)
La capacité d’un système sensoriel de détecter des changements ou des différences

entre deux stimuli
La quantité minimale de stimulation que peut détecter un canal sensoriel donné
La plus faible intensité à laquelle un stimulus peut être remarqué par un canal sensoriel
19. La formule du modèle de Fishbein est :

(1 point)
A=ΣβI
A=β∑I
A=I∑β
20. le processus de sélection perceptuel est influencé par :

(1 point)
La vigilance émotionnelle
L’expérience
Les filtres sensoriels
21. une personne forme une attitude parce que cela lui permet d’obtenir une
récompense ou d’éviter une punition, on appelle cela :
(1 point)
L’intériorisation
La conformité
L’identification
22. L’apprentissage est :

(1 point)
un changement relativement permanent du comportement provoqué par une

expérience.
un changement relativement permanent des croyances t provoqué par une expérience.
un changement relativement permanent de l’attitude provoqué par une expérience.
23. Le modèle disjonctif :

(1 point)
Eviter les produit dont les performances sont inférieures au minimum que le
consommateur juge acceptable
Suppose que le consommateur choisit une marque en fonction d’un critère le plus
important
Le consommateur fixe un niveau minimal pour chaque attribut et choisit le premier

produit qui dépasse ce seuil.
24. la recherche continue :

(1 point)
Permet de prendre de meilleurs décisions d’achat
Aide à construire une banque d’information en prévision d’un usage futur
L’implication est liée à l’achat
25. Le modèle conjonctif :

(1 point)
le consommateur choisit une marque en fonction d’un critère le plus important.
La marque la mieux évaluée sur le critère le plus important sera retenue.
le consommateur fixe un niveau minimal pour chaque attribut et choisit le premier

produit qui dépasse ce seuil.
26. L’achat d’une voiture pour un foyer résulte :

(1 point)
D’une prise de décision complexe
D’une résolution de problème limitée
D’un achat routinier
27. Le processus décisionnel intensif devient encore plus compliqué de nos jours
pour quelle raison ?
(1 point)
Les désirs des consommateurs
L’hyperchoix
La culture populaire
28. L’ampleur de la tension que crée le besoin détermine l’urgence que ressent le
consommateur à le satisfaire. On appelle cela :
(1 point)
la pulsion
la motivation
le désir
29. L’attitude est :

(1 point)
une évaluation générale dans le sens où elle s’applique à des événements momentanés
une évaluation durable parce qu’elle a tendance à se développer sur une certaine
période de temps .
une évaluation générale et durable des gens y compris soi-même, des objets, des
publicités ou de certaines questions.
une évaluation générale et durable des gens, des objets, des publicités ou de certaines
questions.
30. Le pouvoir coercitif :

(1 point)
Une personne exerce ce pouvoir lorsqu’elle influence quelqu’un par intimidation

sociale ou physique.
Une personne ou un groupe en mesure d’offrir un renforcement positif
Permet d’expliquer le poids que beaucoup de personnes accordent aux critiques de

restaurants, de livres, de films et de voitures
31. La satisfaction des consommateurs dépend de :

(1 point)
quand un produit fonctionne selon leurs attentes
Leur expérience antérieure ou sur les communications laissant croire à un certain
niveau de qualité.
la performance du produit si la performance dépasse leurs attentes
32. Le pouvoir référent :

(1 point)
Une personne peut un pouvoir simplement parce qu'elle a des connaissances que les
autres aimeraient posséder
Si une personne admire les qualités d’une autre personne ou d’un groupe, elle tentera
d’imiter ses comportements.
Certaines personnes se voient accorder un pouvoir par l’entremise du contrat social.
33. La mémoire sensorielle :

(1 point)
Emmagasine l’information reçue par les sens
Permet de retenir l’information pendant une longue période.
Emmagasine elle aussi de l’information pour une période brève.
34. Une attitude résume :

(1 point)
Les évaluations positives ou négatives vis-à-vis de la marque ou du produit.
Les expériences passées avec la marque ou le produit
Les croyances envers le produit ou la marque
35. La mémoire sémantique :

(1 point)
Emmagasine une grande quantité d’information sociale sous la forme d’une histoire .
Fait référence à des associations symboliques
A trait aux événements pertinents sur le plan personnel.

36. La résolution de problème étendue :

(1 point)
Le consommateur est alors moins motivé à chercher de l’information ou à évaluer

rigoureusement chaque option.
Le consommateur amorce généralement le processus méticuleux lorsque la décision à

prendre est liée à l’image de soi et qu’il sent que le résultat pourrait être risqué
Concerne les choix qui sont faits avec très peu d’efforts conscients.
37. La culture est :

(1 point)
Un rassemblement des gens qui s’y associent librement pour partager un style de vie
ou une préférence esthétique.
La somme des significations, des rituels, des normes et des traditions qui sont propres
aux membres d’une organisation ou d’une société
Un groupe dont les membres partagent des croyances et vivent des expériences
communes qui les distinguent des autres.
38. Quelles sont les implications stratégiques de la catégorisation de produits :

(1 point)
Mieux segmenter le marché
Comprendre les demandes des consommateurs
Positionner le produit
39. Le renforcement négatif fait partie du:

(1 point)
Conditionnement classique
Conditionnement opérationnel
Conditionnement instrumentale
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40. La réciprocité signifie :

(1 point)
Les gens sont plus d’accord avec les gens qu’ils aiment
Les produits sont plus attirants lorsqu’ils sont moins accessibles
Les gens sont plus enclins à donner s’ils ont d’abord reçu.
Les gens prennent en considération ce que font les autres avant de décider quoi faire
41. Si plusieurs marques ont le même niveau de performance sur ce critère.

Les consommateurs les évaluent sur le second critère selon l’ordre
d’importance.
(1 point)
Le modèle disjonctif de base
Le modèle lexicographique
Le modèle lexical
42. Les attributs déterminants :

(1 point)
Des critères sur lesquels les produits diffèrent
Les caractéristiques dont le consommateur tient réellement compte pour créer des
distinctions entre les options.
Des critères d’évaluation pour juger des mérites des options concurrentes.
43. La valeur consommateur peut être définie comme étant :

(1 point)
La différence entre les avantages symboliques et le coût
La différence entre les avantages perçus et le coût
La différence entre les avantages utilitaires et le coût en argent
44. L’ensemble évoqué est :

(1 point)
L’ensemble des marques ou alternatives dont l’acheteur est totalement conscient
L’ensemble des marques que le consommateur considère en vue de l’achat.
L’ensemble des marques dont le consommateur n'a aucune évaluation positive ou

négative.
45. La perception correspond :

(1 point)
Au processus d’interprétation des stimuli
A la réception des stimuli par les récepteurs sensoriels
Aux deux éléments à la fois
46. La dissonance cognitive :

(1 point)
Affirme que lorsqu’une personne fait face à des incohérences parmi ses attitudes ou
comportements elle prend des mesures pour les résoudre
Affirme que lorsqu’une personne se trouve dans une situation d’inconfort entre ses
décisions et ses achats elle prend des mesures pour les résoudre .
Affirme que lorsqu’une personne se trouve dans une situation d’inconfort entre sa
consommation et ses choix elle change de mode de consommation
47. Quels sont les facteurs susceptibles de limiter l’effet possibles des messages
subliminaux :
(1 point)
Le spectateur porte une attention complète au stimulus
Les niveaux de seuil ne varient pas d’un individu à l’autre
Les publicitaires n’ont aucun contrôle sur la position ou la distance du consommateur
par rapport à l’écran
48. Au niveau du modèle de Fishbein les croyances reflètent :

(1 point)
les caractéristique de l’objet
les évaluations que les consommateurs font de chacun des attributs
l’importance accordée à un attribut par le consommateur.
49. L’approche de l’influence comportementale :

(1 point)
Les décisions sont souvent des réactions apprises à des signaux environnementaux
Les consommateurs s’impliquent fortement dans une décision sans toutefois pouvoir
expliquer leur choix de manière rationnelle
Le consommateur s’efforce de recueillir autant d’information qu’il le peut pour prendre

une décisions satisfaisante.
50. le modèle multiattribut suppose que :

(1 point)
l’attitude générale d’un consommateur à l’égard d’un objet dépend de ses croyances
sur les marques
l’attitude générale d’un consommateur à l’égard d’un objet dépend des croyances qu’il
entretient l’attribut le plus important
entretient sur plusieurs de ses attributs.
entretient sur plusieurs produits.
51. Le fabricant, lors de la conception du produit, doit étudier la capacité des

éléments visuels et tactiles à provoquer des sentiments susceptibles de stimuler
ou au contraire d’inhiber l’achat. Cela correspond à :
(1 point)
La théorie de la pulsion
La théorie Freudienne
La théorie de l’attente
52. Le réseautage sociale :

(1 point)
Permet aux consommateur de prendre part activement aux conversations de la Toile et

met en ligne ses propres commentaires, vidéos, photos
Permet aux membres des groupes d’imposer des décisions d’achat
Permet aux consommateurs de prédire le succès d’un produit.
53. Selon la théorie des rôles :

(1 point)
Les décisions des consommateurs différent selon la pièce qu’ils interprètent
La motivation principale des consommateurs est de satisfaire leurs besoins et leurs

désirs.
Les rôles que les consommateurs jouent sont toujours figées et fixes
54. La perception subliminale se produit lorsque le stimulus se situe :

(1 point)
au-dessus du seuil absolu
au-dessous du seuil différentiel
au-dessous du seuil absolu
55. Une communauté de marque

(1 point)
Un groupe qui réunit des personnes que l’on admire, gens d’affaires, athlètes ou
artistes
Un groupe de gens ayant le même style de vie et capables de s’identifier les uns aux
autres parce qu’ils partagent une allégeance à une activité ou à un produit.
Un groupe de consommateurs partageant un ensemble de rapports sociaux fondés sur

l’utilisation d’un produit ou sur l’intérêt qu’il suscite.
56. L’achat routinier :

(1 point)
Se base sur l’expérience passée et les décisions antérieures.
Nécessite une très longue recherche d’informations
Suppose que l’acheteur possède toutes les informations nécessaires à sa décision
57. Le conditionnement classique :

(1 point)
Les effets du conditionnement sont moins susceptibles de se produire lorsque les

stimuli conditionnés et non conditionnés ont été jumelés un certain nombre de fois.
L’exposition répétée diminue la force de l’association entre le stimulus et la réponse, et

empêche que cette association ne se grave de la mémoire.
Se produit lorsqu’un stimulus qui suscite une réponse est jumelé à un autre stimulus
qui, en soi, n’entraîne initialement aucune réponse.
58. La récupération est :

(1 point)
Le processus par lequel le consommateur recouvre l’information se trouvant dans sa

mémoire à long terme
La tendance à se souvenir plus efficacement du matériel imprimé quand une publicité

est présenté régulièrement sur une longue période.
Une mesure fondamentale d’une bonne publicité et de l’impression qu’elle laisse
59. La théorie cognitive de l’apprentissage :

(1 point)
Met l’accent sur la nature routinière et automatique du conditionnement
Considère que les gens analysent les problèmes et utilisent activement l’information à
leur disposition pour maîtriser leur environnement.
suppose que l’apprentissage découle de réponses à des événements extérieurs.
60. Les groupes de références :

(1 point)
Une personne ou un groupe, réel ou imaginaire, perçu comme ayant une importance
considérable dans les évaluations, les aspirations et le comportement d’un
consommateur
Un groupe de personne en contact direct avec le consommateur et susceptibles

d’influencer sur ses décisions d’achat
Les stars et les personnalités publiques influençant sur les décisions d’achat et les choix
des consommateurs.
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1. La différence entre un leader d’opinion et un influenceur est :

2. la formation des attitudes au niveau de la hiérarchie expérientielle suit le

1-Penser 2- Ressentir 3- Faire

1-Ressentir 2-Penser 3- Faire

1-Faire 2-ressentir 3- penser

3. La hiérarchie de l’apprentissage normal :

le consommateur achète à partir de connaissance réduites et ne procède à l’évaluation

Nécessite que le consommateur soit fortement impliqué tout au long de la décision

4. Le réseau associatif permet au consommateur :

De visualiser les relations entre les différents produits

De se souvenir plus efficacement du matériel présenté dans les publicités

5. Le déclenchement de la décision d’achat :

Est déterminé par les besoins ressentis

Nécessite l’intervention de plusieurs personnes

Dépend du niveau de revenu de l’individu

6. Les différentes fonctions de l’attitude :

La fonction utilitaire, la fonction expression des valeurs, la fonction de connaissance

La fonction utilitaire, la fonction de défense de moi, la fonction expression des valeurs,

La fonction expression des valeurs, la fonction émotive, la fonction hédonique

7. Comment peut-on modifier les attitudes des consommateurs :

- Intrants- stockage- codage- récupération

- Intrants – codage- stockage- récupération

- Intrants- récupération- stockage -codage

9. Aux USA, McDonald’s consacre le tiers de son budget de marketing à la

L’entreprise consacre les sommes ainsi dégagées pour la recherche et développement

10. la culture populaire est :

Un produit du marketing et une inspiration pour ce dernier.

La personnalité d’une société en particulier

12. La composante comportementale de l’attitude :

à trait à ses intentions de poser une action à l’égard de l’objet de l’attitude

réfère aux émotions et concerne la manière dont un consommateur se sent à l’égard

réfère aux croyances et aux connaissances ( favorables ou défavorables) relatives à

13. La conformité résulte de :

Les croyances et les attitudes

14. Qui contrôle le marché ?

15. Le processus d’apprent

- Attention- reproduction- rétention- motivation- apprentissage par observation

- Attention- Rétention- Reproduction- motivation – apprentissage par observation

- Attention- motivation- rétention- reproduction- apprentissage par observation

- Attention -rétention- motivation- reproduction- apprentissage par observation

16. Le modèle conjonctive se distingue des autres modèles par :

Le nombre d’attributs envisagés

le nombre de marques ou de produits envisagés

L’existence de conditions sur certains attributs

18. Le seuil absolu est :

La capacité d’un système sensoriel de détecter des changements ou des différences

La quantité minimale de stimulation que peut détecter un canal sensoriel donné

19. La formule du modèle de Fishbein est :

20. le processus de sélection perceptuel est influencé par :

Les filtres sensoriels

22. L’apprentissage est :

un changement relativement permanent du comportement provoqué par une

un changement relativement permanent des croyances t provoqué par une expérience.

un changement relativement permanent de l’attitude provoqué par une expérience.

23. Le modèle disjonctif :

Le consommateur fixe un niveau minimal pour chaque attribut et choisit le premier

24. la recherche continue :

Permet de prendre de meilleurs décisions d’achat

Aide à construire une banque d’information en prévision d’un usage futur

L’implication est liée à l’achat

25. Le modèle conjonctif :

le consommateur choisit une marque en fonction d’un critère le plus important.

La marque la mieux évaluée sur le critère le plus important sera retenue.