CTM

Descriptif de l'entreprise

Histoire et vision
La Compagnie de Transports au Maroc (CTM), leader du transport de personnes et de mobilité
interurbaine, a été fondée en 1919 et considérée comme une référence au Maroc par son histoire.
Depuis sa création, CTM a œuvré pour le désenclavement des régions, la démocratisation du voyage
et l’amélioration de ses services pour répondre aux besoins de ses clients. Elle propose divers
services de transport de personnes, notamment le transport interurbain, le transport du personnel,
le transport touristique et le transport international reliant le Maroc à certains pays d’Europe du Sud
où la communauté marocaine est importante.
La CTM a lancé en 2000, une nouvelle activité de transport de marchandises et de colis pour
répondre aux besoins des particuliers et des professionnels via sa filiale CTM Messagerie.
01
Business plan
REPÈRES FINANCIERS

Chiffre d’affaires
605,1 MMAD

35,4 MMAD Résultat net Part du Groupe

Capitaux propres
294,4 MMAD
Analyse de marché

Activités de la CTM / produits de la CTM

L’entreprise a développé quatre gammes d’offres de transport pour répondre au mieux aux besoins de ses
clients. Les gammes se déclinent en Régional, Confort, Confort Plus et Premium. Lancée en 2014, pour
répondre à une nouvelle catégorie de voyageurs habitués à emprunter leurs véhicules, la gamme Premium
dispose de plusieurs équipements de confort. Depuis l’année 2018, cette gamme comprend des
technologies permettant aux clients d’atteindre le confort optimal à travers des sièges plus confortables,
des branchements USB, le WI-FI et un service de divertissement à bord “CTM Play” qui offre la possibilité
de visionner des films en streaming, des jeux et autres divertissements.
Un service de qualité au bénéfice du
client
Pour fournir un service de qualité supérieure à sa clientèle, CTM opère à travers ses propres
gares routières afin d’offrir un plus grand confort et plus de sécurité, tout en fluidifiant le trafic des
autocars et en respectant les horaires.

Pour encore plus de proximité, CTM a également introduit en 2012 la billetterie en ligne sur son
site web marchand, dans le but de mieux répondre aux besoins de ses clients. Cette solution
numérique complète les possibilités d’achat disponibles dans les gares, les agences et les points
de vente partenaires.
CTM EN CHIFFRES
ACTIONNARIAT IMPLANTATIONS
02
Business plan
canva
 Relations avec les Segments de
Partenaires clés Activités cles Propositions de valeur
clients clientéle

• Fournisseurs Les activités principales de la • Confort de Voyage • Service Client • Clients particuliers
stratégiques (matériel Compagnie de Transport au • Fiabilité des Services Exceptionnel • Clients institutionnels
roulant, pièces de Maroc (CTM) : • Couverture Étendue du Réseau • Canal de Communication du personnel
rechange, • Transport de passagers • Options de Transport Multicanal • Clients partenaires
consommables,) • Transport de Polyvalentes • Programmes de Fidélité étrangers
• Fournisseurs de marchandises • Tarification Concurrentielle • Retours et Feedback
carburant • Services logistiques • Technologie et Réservation en • Personnalisation des
• Organismes de • Services complémentaires Ligne Services
certification • Programmes de FidélitéSécurité
• Autres fournisseurs et des Passagers
sous-traitants Ressources clés Canaux de
distrubution

• Flotte de Véhicules • Agences Physiques

• Personnel • Site Web et Plateforme
• Infrastructure de Transport de Réservation en Ligne
• Technologie de • Applications Mobiles
l'Information
• Capital Financier

Structure des couts Structure des revenus

• Coûts d'Exploitation des Véhicules • Vente de Billets de Transport de Passagers

• Coûts de Personnel • Transport de Marchandises
• Coûts de l'Infrastructure • Services de Location de Bus
• Coûts de Marketing et de Publicité • Options de Réservation en Ligne
• Coûts d'Assurance
Matrice swot
Interne

Opportunités
Forces
• Expansion des Services
• Réputation Établie
• Technologie de Réservation
• Vaste Réseau Routier
en Ligne
• Flotte de Véhicules Moderne
• Partenariats Stratégiques

Négatif
Positif

Menaces Faiblesses
• Dépendance aux Conditions
• Instabilité Économique Routières
• Dépendance à l'Égard des
Carburants
• Possibles Problèmes de
Maintenance

Externe
Organigramme ctm