Université De Tunis El Manar

Faculté Des Sciences Économiques et De Gestion de Tunis

Projet de Fin d’Etudes

En vue de l’Obtention du Diplôme de Mastère

Professionnel en Communication Marketing et Digitale

Stratégies et Pratiques pour la Conception et le

Développement d’un Site de Commerce
Electronique Basé sur WordPress

Encadré par :
Élaboré par :
Encadrante académique :
Derouiche Nourchene
Mme Sana CHABEB
Encadrante professionnelle :
Mme Malek Messaoudi

Année universitaire 2022/2023

1
Dédicaces

Je tiens tout d’abord à exprimer ma gratitude envers tous ceux qui m’ont soutenue tout au
long de mon projet de fin d’études. Je voudrais remercier tous mes professeurs et encadrants,
qui m’ont prodigué de précieux conseils et m’ont permis de progresser dans mes recherches.
Je dédie ce modeste travail de fin d’études à mes chers parents qui ont sacrifié leur vie pour
ma réussite et m’ont éclairé le chemin par leurs conseils judicieux . J’espère qu’un jour je
pourrai leur rendre un peu de ce qu’ils ont fait pour moi que Dieu leur accorde bonheur et
longue vie.

À ma très chère mère

Peu importe ce que je fais ou dis, je ne pourrai pas te remercier correctement. Votre affection
me couvre, votre bienveillance me guide et votre présence à mes côtés a toujours été ma
source de force pour affronter les différents obstacles.

À mon très cher père

Tu as toujours été à mes côtés pour me soutenir et m'encourager. Ce qui se traduit ici, ma
gratitude et mon affectation.

Je dédie également ce travail à mes petites sœurs, ma famille, mes amis, et à tous ceux qui me
sont chers.

Nourchene Derouiche

2
Remerciements

Tout D’abord, Je tiens à exprimer ma gratitude envers ma chère encadrante académique

Madame Sana Chebab pour sa patience, son expertise et ses conseils avisés tout au long de
ce projet. J’étais très chanceuse de pouvoir compter sur elle pour me guider et m’encourager
dans mes recherches.

Je tiens également à adresser mes remerciements à toute l'équipe DEVOFBRAND et plus

particulièrement Madame Malek Messaoudi et Monsieur Fourat Maamar qui m'ont
accueilli et qui m'ont permis de mener à bien ce projet dans les meilleures conditions. Leur
collaboration et leur soutien ont été essentiels à la réalisation de ce PFE.

J’adresse mes sincères remerciements aux membres du jury d’avoir accepté d’évaluer ce
travail ainsi que toute l’équipe pédagogique de la faculté des sciences economiques et de
gestion de Tunis.

Je tiens également à remercier tous les personnels que j’ai rencontrés et qui ont accepté de
m’accorder du temps pour répondre à mes questions et partager leur expérience avec moi.

Enfin, je souhaite également remercier ma famille et mes amis qui ont été mes piliers de force
tout au long de ce parcours et qui m’ont encouragée et soutenue dans les moments difficiles.

Je suis fière de pouvoir partager ce projet avec vous tous et je vous remercie infiniment pour
votre confiance et votre soutien.

3
Sommaire
Le chapitre 1 : Présentation générale de l’agence DEVOFBRAND.....................................................10
Introduction......................................................................................................................................10
Section 1 :Présentation du secteur d’activité de l’agence DEVOFBRAND..................................10
Section 2 : Présentation de l’agence DEVOFBRAND.................................................................14
3- Les services du DEVOFBRAND..............................................................................................15
4- L’identité visuel du DEVOFBRAND.......................................................................................16
5- L’organigramme du DEVOFBRAND......................................................................................17
6- Le marketing Mix de l’agence DEVOFBRAND......................................................................17
7- Les certificats du DEVOFBRAND...........................................................................................18
8- Les clients de l’entreprise DEVOFBRAND.............................................................................19
9- Le Buyer persona du l’agence DEVOFBRAND.......................................................................20
13- Chiffre d’affaires et Part de marché......................................................................................29
14- Analyse PORTER du DEVOFRAND...................................................................................29
Section 3 : Analyse SWOT du DOB INK.....................................................................................31
1- Définition del’analyse SWOT..................................................................................................31
2- L’utilité d’une analyse SWOT..................................................................................................31
3- Analyse SWOT du DOBINK ..................................................................................................32
Conclusion........................................................................................................................................34
Chapitre 2 : Présentation de l’E-commerce et les étapes de conception d’un site web.....................35
Introduction......................................................................................................................................35
Section 1 : Présentation de l’E-commerce....................................................................................35
1- Définitiondel’E-commerce.......................................................................................................35
2- L’évolution du commerce électronique....................................................................................36
3- Les formes de l’E-commerce....................................................................................................40
Section 2 : Les étapes de la création d’un site E-commerce sur WordPress.................................42
1- L’importance et Les enjeux d’une présence sur le Web............................................................42
A. Présenter son entreprise :........................................................................................................44
B. Internet, un outil de communication institutionnelle :.............................................................44
C. Internet, un outil relationnel orienté client :............................................................................45
D. Internet un outil pour présenter ses produits et ses services :.................................................45
E. Internet est un outil de vente :................................................................................................45
2- Les règles d’ergonomie d’un site web......................................................................................46

4
3- Les étapes de la construction d’un site E-commerce sur WordPress........................................48
1- Acquérir un nom du domaine et configurer l’installation de Word Press.................................49
1- Installation du plug-in Woo commerce....................................................................................50
2- Sélectionner le thèmeWoo commerce pour votre boutique en ligne......................................52
3- L’ajout des produits et la configuration de la boutique............................................................53
A. La gestion du premier produit..................................................................................................53
B. La gestion de la page d’accueil.................................................................................................55
C. La configuration des informations concernant la livraison.......................................................55
D. La saisie des informations relatives à la taxation......................................................................56
E. Lasélection du Mode de paiement...........................................................................................56
1- Installation des extensions pour Woo commerce.....................................................................57
Section 3 : Les sources du trafic d’un site Web............................................................................57
1- La définition du trafic sur un site web......................................................................................57
2- Les sources de trafic d’un site web...........................................................................................58
A. Le référencement naturel (Search Engine Optimisation).........................................................58
B. Le référencement payant et liens sponsorisés (Search Engine Advertising).............................59
C. Le Display..................................................................................................................................59
D. L’affiliation................................................................................................................................60
E. L’E-mailing................................................................................................................................60
F. Les médias sociaux : réseaux sociaux, blogs et forums ............................................................60
Conclusion........................................................................................................................................63
Chapitre 3 : La conception d’un site E-commerce pour DOB INK..................................................64
Introduction......................................................................................................................................64
Section 1 : La mise en place d’une stratégie marketing Pour la conception du site e-commerce de
l’agence DOB INK.......................................................................................................................64
1- Rappel de l’importance de l’e-commerce en Tunisie ...............................................................64
2- Rappel de L’analyse SWOT.....................................................................................................65
3- L’analyse PORTER..................................................................................................................66
4- Les objectifs de l’agence DOB INK.........................................................................................67
5- Le buyer persona du DOB INK................................................................................................68
6- Le benchmark ING...................................................................................................................70
1- Tuniprint ..................................................................................................................................70
2- Xul Print ...................................................................................................................................72
3- Nova print.................................................................................................................................74
4- L’imprimerie première..............................................................................................................75
7- Le Budget de la construction du site de l’agence DOB INK.......................................................77

5
 Section 2 : De l’idée à la réalité : Les étapes de la conception du site e-commerce sur WordPress
pour la nouvelle agence DOB INK...............................................................................................77
1- L’achat du nom du domaine à partir du site OVH Cloud...........................................................77
2- L’insallation du plug-in WooCommerce : « Elementor ».........................................................80
3- La saisie des informations concernant : Le mode de paiement, l’expédition, et la taxation....81
4- Personnalisation du thème.......................................................................................................83
5- La création de visuels...............................................................................................................85
6- L’ajout des catégories...............................................................................................................86
7- L’ajout des produits..................................................................................................................88
8- L’ajout de la page contact.........................................................................................................92
9- L’ajout du plug-in du DEVIS « Ninja forms »............................................................................95
Section 3 : La présentation de l’interface du site du DOB INK......................................................99
1- La page d’accueil « Home page »...........................................................................................100
2- La page « Impression numérique » :.......................................................................................102
3- La page « Grand format ».......................................................................................................103
4- La page « Conception graphique ».........................................................................................103
5- La page « Marketing digital »..................................................................................................104
6- La page « Contact »................................................................................................................105
7- Les étapes pour passer une commande.................................................................................107
Conclusion......................................................................................................................................107
Chapitre 4 : Au-delà des frontières : Les campagnes publicitaires pour propulser la notoriété de
DOB INK..........................................................................................................................................108
Introduction...................................................................................................................................108
Section 1 : Les étapes et l’analyse de la campagne Google ADS.................................................108
1- Les étapes du lancement de la campagne Google ADS..........................................................108
2- L’analyse de la campagne Google ADS...................................................................................116
Section 2 : Les étapes et l’analyse de la campagne de Sponsoring.............................................119
1- Les étapes de la campagne de sponsoring..............................................................................119
2- L’analyse de la campagne de Sponsoring...............................................................................126
Section 3 : Apprentissage en action : Les apports du stage et les recommandations managériales
pour la nouvelle agence DOB INK...............................................................................................131
1- Les apports du stage...............................................................................................................131
2- Les recommandations managériales proposées pour DOB INK..............................................132
Conclusion......................................................................................................................................136
Conclusion générale.......................................................................................................................137
Bibliographie..................................................................................................................................141

6
Webographie..................................................................................................................................142
Liste des annexes............................................................................................................................148
Résumés.........................................................................................................................................162

7
Introduction générale

Le commerce électronique est un secteur en plein essor qui revêt une importance croissante
dans l'économie mondiale. Il offre de nombreuses opportunités aux entreprises et continue
d'évoluer rapidement.

Le commerce électronique a acquis une place prédominante au sein de l'économie mondiale et

son importance ne cesse de croître, marquant ainsi une évolution constante. Grâce à sa
capacité à toucher un vaste public, il continue de se métamorphoser avec brio. Les avancées
technologiques, les nouvelles attentes des consommateurs et la concurrence croissante sont
autant de facteurs qui influencent le secteur du commerce électronique et stimulent sa
croissance continue.

De nos jours, le terme « Webmarketing » est souvent utilisé de manière simpliste, se résumant
à l’amélioration de la visibilité d’un site Internet (FAIVRE.T, FETIQUE.R, LENDREVIE.A)

Un site de commerce électronique est un élément essentiel pour capitaliser sur les
opportunités offertes par le commerce en ligne. Il offre la possibilité d'atteindre un public
mondial, de répondre à la demande croissante des achats en ligne, de réduire les coûts et les
obstacles à l'entrée, de personnaliser l'expérience d'achat et de mesurer les performances de
manière précise. Un site de commerce électronique bien conçu joue un rôle clé en tant que
moteur de croissance et de succès pour les entreprises dans l'économie numérique actuelle.

De nombreuses entreprises optent pour la plateforme « WordPress » afin de créer leurs sites
de commerce électronique en raison de sa convivialité. WordPress est un système de gestion
de contenu réputé et polyvalent, c’est une plateforme web offrant une interface conviviale,
une personnalisation étendue, une optimisation pour les moteurs de recherche, une gestion de
contenu simplifiée, une sécurité renforcée et une communauté active. Il s'agit d'une solution
polyvalente qui convient à une variété de projets web, qu'ils soient simples ou complexes.

Cette étude se concentrera sur la question suivante :

Quelles sont les meilleures stratégies et pratiques pour concevoir et développer

efficacement un site de commerce électronique en utilisant la plateforme WordPress ?

8
L'objectif principal de ce rapport se concentrera sur l'exploration des stratégies et des
pratiques clés pour concevoir et développer efficacement un site de commerce électronique
basé sur WordPress.

La dissertation sera structurée en plusieurs chapitres :

Le premier chapitre présentera l'agence DEVOFBRAND, ce chapitre se concentre sur la

présentation détaillée de l’agence d’accueil.

Le deuxième chapitre abordera les principes fondamentaux de l'e-commerce et détaillera les

étapes clés de la conception d'un site web. Il examinera également les défis spécifiques liés à
la création d'un site de commerce électronique sur la plateforme « WordPress ».

Le troisième chapitre se concentrera sur l'étude de cas de DOB INK, qui une agence
d’impression numérique, conception graphique et de marketing digital qui souhaite concevoir
et développer un site de commerce électronique. Ce chapitre abordera les étapes clés de la
conception d'un site e-commerce pour DOBINK, ainsi que l'élaboration et la mise en œuvre
d'une stratégie marketing pour le site de DOBINK.

Enfin, le quatrième chapitre abordera les campagnes publicitaires destinées à accroître la

notoriété de DOBINK. Il examinera les étapes et l’analyse des campagnes publicitaires
« Google ADS et « Sponsoring » utilisées pour attirer du trafic vers le site de commerce
électronique et stimuler les ventes.

En suivant les recommandations et en tenant compte de l’étude de cas présentée, les

entreprises seront en mesure d'établir une présence en ligne performante et de se démarquer
dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.

9
Le chapitre 1 : Présentation générale de l’agence DEVOFBRAND

Introduction

Ce chapitre présente trois sections, d’abord une présentation du secteur d’activité de

l’agenceDEVOFBRAND, puis une présentation de l’agence et enfin une analyse SWOT du
DOB INK.

Section 1 :Présentation du secteur d’activité de l’agence

DEVOFBRAND

Le secteur de la communication digitale

1- Développement d’Internet
Il y a trente ans aujourd’hui, le 12 mars 1989, Tim Berners-Lee, un scientifique du
CERN au Royaume-Uni, soumettait un article intitulé « Gestion de l’information : une
proposition ».
Internet a pris une place de plus en plus importante dans l’échange d’informations,
notamment dans les milieux universitaires. Certaines technologies qui sont maintenant
associées à tort au web existaient à l’époque. Le courrier électronique remonte à 1965
et le premier système de forum électronique, les groupes de discussion, a été inventé
dès 1979.
En 2021, le nombre d’utilisateurs d’Internet dans le monde était de 4.9 milliards, ce
qui signifie que près des deux tiers de la population mondiale est actuellement
connectée au Word Wide Web. Internet a considérablement transformé la façon dont
nous interagissons avec nos pairs, ainsi que l’organisation des flux d’informations et
de communication. Elle a également révolutionné certains marchés et permis
l’émergence de nombreux nouveaux secteurs.

10
 Internet étant devenu un outil indispensable d’informations, de communication et de
divertissement, cependant l’accès plus facile aux ordinateurs, la modération des pays
au monde et une large utilisation des smartphones a permis aux personnes d’utiliser
Internet plus fréquemment et de manière plus pratique.

Une étude faite par WE ARE SOCIAL et HOOTSUITE en Janvier 2022, ils ont
conclu nombreuses statistiques, voici quelques principaux chiffres à retenir sur
l’utilisation d’Internet1 :

 4,95 milliards d’internautes (+4 %)

 62,5 % de la population mondiale utilise Internet (4.95 milliards)
 192 millions de nouveaux internautes dans le monde
 92,1 % des internautes surfent sur le web à partir d’un mobile
 5,31 milliards de mobinautes (+1,8 %)
 67,1 % de la population mondiale utilise un mobile (5.31 milliards)
 95 millions de nouveaux utilisateurs de mobile
 4,62 milliards d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux
 424 millions de nouveaux utilisateurs des médias sociaux (+10,1 %)
 6h58 passées en moyenne sur Internet (+1 %)

La source : https://www.cdcp-tn.com/technologie/chiffres-cles-sur-lusage-dinternet-
des-reseaux-sociaux-et-du-mobile-en-2022-a-lechelle-mondiale/

1- L’évolution du marketing du 1.0 jusqu’à marketing 4.0

Le marketing 1.0 est une période de l’histoire du marketing qui s’est déroulée avant
les années 1990, lorsque les entreprises se concentraient sur la production de masse de
produits standardisés et que le marketing se concentrait sur la publicité de masse à la
télévision, à la radio et dans les journaux.

1
: La source : https://www.cdcp-tn.com/technologie/chiffres-cles-sur-lusage-dinternet-des-reseaux-
sociaux-et-du-mobile-en-2022-a-lechelle-mondiale/

11
Dans les années 1990, le marketing a évolué vers le marketing 2.0, qui a vu
l’avènement d’Internet et des technologies numériques, les entreprises ont commencé
à se concentrer sur la personnalisation et la segmentation des messages marketing pour
mieux répondre aux besoins et aux intérêts individuels des consommateurs. Les
médias sociaux jouent également un rôle important dans le marketing 2.0.

Ces dernièresannées, le marketing n’a cessé d’évoluer vers le marketing 3.0, qui met
l’accent sur les valeurs de l’entreprise et l’engagement envers la société et
l’environnement. Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus préoccupés
par l’impact environnemental et social des entreprises qu’ils soutiennent.

Et enfin avec l’avènement des technologies de IA (intelligence artificielle ) , du big

data et l’Internet des objets ( IOT) , le marketing 4.0 est une forme de marketing
numérique qui utilise ces technologies pour collecter et analyser des données sur le
comportement des consommateurs afin d’offrir une expérience de marque plus
personnalisée et plus pertinente : les chats bots , les assistants vocaux et les publicités
programmatiques sont des exemples de technologie marketing 4.0 qui permettent une
plus grande personnalisation des messages marketing en temps réel .

2- Le secteur de la communication digitale

Le secteur de la communication digitale est en pleine expansion, avec une forte
demande pour les services de marketing digital, de la publicité en ligne, de l’E-
commerce et de l’innovation technologique, les entreprises tunisiennes sont de plus en
plus conscientes de l’importance de la communication digitale pour leur
développement et leur croissance, ce qui devrait maintenir de la croissance dans ce
secteur dans les années à venir.

Ce secteur comprend une variété d’activités et de domaines tels que le marketing

numérique, les médias sociaux, la publicité en ligne, la gestion de la réputation sur
Internet, le référencement (SEO), le marketing par e-mail, les relations publiques en
ligne, la création de contenu numérique, la conception de sites web, le développement
d’applications mobiles, et bien d’autres.

La communication digitale présente de nombreux avantages par rapport aux méthodes

traditionnelles. Elle permet d’atteindre un public cible plus vaste et plus diversifié
grâce à l’utilisation d’Internet et des plateformes numériques. Deplus, elle offre la

12
possibilité de mesurer et d’analyser précisément les résultats permettant ainsi d’ajuster
les stratégies et les campagnes en temps réel.

En résumé, le secteur de la communication digitale offre de nombreuses opportunités

aux professionnels de la communication et du marketing. Avec l’importance croissante
d’Internet et des médias numériques, il est essentiel de comprendre et de maitriser les
compétences nécessaires pour réussir dans le monde de la communication
d’aujourd’hui.

Une étude annuelle internationale fait par l’agence WE ARE SOCIA et la plateforme
HOOTSUITE publient un rapport sur les dernières tendances du digital, des médias
sociaux, et du mobile et du E-commerce:

 Il y avait 7.55 millions d’internautes en Tunisie en Janvier 2020, le nombre

d’internautes en Tunisie a augmenté de 48 mille (+ 0.6%) entre 2019 et 2020.
 La pénétration d’internet en Tunisie s’élevait à 64 % en Janvier 2020.
 Il y avait 7.30 millions d’utilisateurs des Réseaux Sociaux en Tunisie a
augmenté de 473 (+6.9 %) milliers entre avril 2019 et janvier 2020.
 La pénétration des RS en Tunisie était de 62 % en Janvier 2020
 Il y avait 17.77 millions de connexions mobiles en Janvier 2020, le nombre de
connexion mobile en Tunisie a augmenté de 219 milliers (+ 1.2%) entre Janvier 2019
et Janvier 2020.
 Le nombre de connexions mobiles en Tunisie en janvier 2020 équivalait à 151
% de la population totale.
 L’indétrônable Google continuait à dominer le classement des sites internet les
plus visités avec un total de 12 millions de visiteurs uniques par mois.

La source : https://www.digital-discovery.tn/chiffres-digital-internet-tunisie-2020/

13
Section 2 : Présentation de l’agence DEVOFBRAND

1- Historique du DEVOFBRAND
En 2022, l'histoire captivante de DEVOFBRAND, une agence de communication digitale, a
débuté grâce à l'enthousiasme et à la passion de son fondateur, FOURAT MAAMER. Animé
par l'amour pour cet art, FOURAT a entrepris cette aventure en mettant tout en œuvre pour
transformer son rêve en réalité. Tout a commencé par une simple discussion, où FOURAT
partageait ses idées et ses aspirations avec des amis et des collègues. Inspiré par leur soutien
et convaincu du potentiel de ses idées, il a décidé de franchir le pas et de créer son agence de
communication. Le chemin vers la création de l'agence n'a pas été sans défis. FOURAT a dû
surmonter de nombreux obstacles, allant de la recherche de clients et de projets initiaux à la
constitution d'une équipe talentueuse pour concrétiser ses idées. Cependant, la passion et la
détermination de FOURAT ont été des moteurs puissants qui l'ont encouragé à persévérer
malgré les difficultés. Au fil du temps, DEVOFBRAND a grandi et a évolué. Guidée par la
vision et l'expertise de FOURAT, l'agence a su attirer des clients grâce à sa créativité, sa
compréhension approfondie du monde digital et sa capacité à développer des stratégies de
communication efficaces. L'agence a réussi à se positionner comme un acteur majeur dans le
domaine de la communication digitale, réalisant ainsi le rêve initial de FOURAT.

2- Mission de l’agence DEVOFBRAND

La mission principale est de satisfaire les clients de l’agence en leur apportant l’expertise de
cette dernière dans les domaines que l’agence passionne : web, la communication digitale et le
design.

Le cœur de métier est d’accompagner les entreprises dans la mise en œuvre d’une stratégie
digitale adaptée aux nouveaux médias, afin de créer des solutions numériques innovantes.

14
 3- Les services du DEVOFBRAND
L’agence « DEVOFBRAND » offre plusieurs services à savoir :

o Le développement web et multimédia

Elle construit l’identité de la marque, propose le canal pour raconter l’histoire et de démonter
de la valeur.

o Le développement mobile

DEVOFBRAND développe des applications optimisées pour satisfaire toutes les exigences du
business de la marque.

o L’élaboration d’une stratégie digitale

Chez DEVOFBRAND, débute tout projet par un café et par une réflexion en profondeur sur
le business, en répondant sur l’ensemble des questions : Qui vous êtes ? Ce que vous faites ?
Pour qui ? Comment ? : ce sont les éléments clés pour peaufiner une stratégie marketing et un
plan d’action.

o Construction de l’identité

C’est là où la magie opère : elle construitl’image de marque, logo, charte graphique, cartes
visites, dépliants, déclinaisons pour le web.

o Création de contenus

C’est tout qu’il faudra pour illustrer les idées de notre clientèle, leurs produits ou services : les
séances photos,vidéos, images aériennes, visites virtuelles 360°, les visuels sur les réseaux
sociaux, la création des affiches ….

o La gestion du E-réputation

DEVOFBRAND implémente les outils permettant d’évaluer la E-réputation et le degré de

satisfaction, de loyauté et de fidélité des clients, elle évalue également la perception de la
marque auprès des marchés-cibles de ses prospects.

15
 o Formation et coaching

Elle propose un coaching et des formations sur-mesure et personnalisés en fonction des

besoins spécifiques à l’entreprise, disponible en présentiel et en vidéoconférence.

La source : https://devofbrand.com/

4- L’identité visuel du DEVOFBRAND

Figure 1 :Le logo de l’agence DEVOFBRAND

 Nom du logo : D.O.B : Developpement of brand : développement de votre marque2

 Slogan : Web Take your brand to the Next level
Les couleurs utilisés sont :
 Le bleu : le bleu se traduit par la sérénité, le confort, la sécurité, le professionnalisme
et la formalité ainsi associé à l’innovation et à la technologie.
 Le rouge : le rouge est associé à la passion,l’ambition, l’Energie, l’amour et les
l’émotion et pousse les personnes à passer à l’action.

2
La source : https://devofbrand.com/

16
 5- L’organigramme du DEVOFBRAND
La structure de l’agence DEVOFBRAND est composéede4 départementset le CEO :
Département marketing,Département développement et IT,Département artistique
(design) et Département ressources humainesà savoir les détails sur l’organigramme 3 :

Figure 2: Organigramme de l’agence DEVOFBRAND

6- Le marketing Mix de l’agence DEVOFBRAND

Le marketing mix est également appelé les 4 P (produit,prix, communication et distribution)
est une stratégie marketing qui détermine les principaux piliers de l’accroche marketing.

On parle de 4 P, un acronyme anglais pour : Product(politique de produit),Price (politique

prix), Promotion (la politique de communication …) et Place (la politique de distribution).

3
Source : CEO de l’agence

17
o Politique Produit

DEVOFBRAND Offre des services de communication digitale tels que la

conception de sites web (vitrine ou e-commerce), le développement d'applications
mobiles, la création de contenu, la gestion des médias sociaux, les campagnes de
marketing en ligne, etc., l’expertise dans des domaines spécifiques tels que le
référencement naturel(SEO) ou le payant(SEA), la publicité en ligne, la stratégie
de contenu, etc. Etla Proposition de solutions personnalisées adaptées aux besoins
spécifiques des clients.

o Politique prix

La tarification de l’agence est basée sur le type de service, la complexité du projet,

le temps nécessaire et la valeur ajoutée pour le client. Elle offre des packages ou
des forfaits adaptés à différents budgets et besoins. Ainsi la politique de
tarification de l’agence DEVOFBRAND est compétitive par rapport aux autres
agences de communication digitale sur le marché.

o Politique de communication

L'agence DEVOFBRAND a élaboré et mis en œuvre une stratégie de marketing en

ligne complète. Cela comprend la diffusion de publicités ciblées sur les moteurs de
recherche, les médias sociaux …. De plus, l'agence participe à des salons
professionnels, des conférences et des événements liés au marketing digital afin
d'accroître sa visibilité. Pour démontrer son expertise, elle utilise des témoignages
clients. Par ailleurs, l'agence met en place une optimisation du référencement
naturel (SEO) afin d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents.

o La politique de distribution

Les services de l'agence sont accessibles à distance grâce à la communication

numérique : L'agence DEVOFBRAND utilise principalement des canaux en ligne
tels que son site web et les médias sociaux.

18
 7- Les certificats du DEVOFBRAND

DEVOFBRAND dispose les certifications suivantes :

Figure 3: Les certifications du DEVOFBRAND

8- Les clients de l’entreprise DEVOFBRAND

Nom du client Logo Mission

MANEL
VOYAGE
C’est une agence
spécialisée dans les
voyages organisés en
Tunisie et à l’étranger.

COMEXPER Un centre de contact

T multilingue avec plus
de 200 employés
qualifiés, ils ont offert
avec succès le
télémarketing B2C et
B2B à un haut niveau
depuis plusieurs années.

4
La source : https://devofbrand.com/

19
LNMOTORS Un atelier qui propose
des services rapides
d’entretien, de
climatisation, de
carrosserie, diagnostic,
réparation mécanique et
vente de pièces de
rechanges.

PISCINES C’est un créateur de

MAGILINE piscines sur-mesure qui
s’adapte aux envies et
les besoins de ses
clients.

EC minceur la C’est le concept expert

Marsa de la minceur
accessible qui propose
des parcours minceur
adaptés à toutes les
pertes de poids.
DADY’S C’est une entreprise de
CHIPS production de snackes
spécialisé dans la
fabrication.
LA C’est un restaurant qui
FOCACCIA propose une large
sélection de pizzas
italiennes préparées
avec soin.

20
 Tableau 1 : Les clients de l’agence DEVOFBRAND5

9- Le Buyer persona du l’agence DEVOFBRAND

Un Buyer persona marketing spécifie les clients cibles idéaux, il s’agit d’une
description détaillée fictive de la cible marketing : Qui elle est,Ses gouts, Ses
habitudes, Ses besoins, Ses problèmes, Cela permet un meilleur ciblage des
communications et des offres.

5
La source : Responsable de l’agence et le site DEVOFBRAND https://devofbrand.com/

21
6

10- Les fournisseurs du DEVOFRAND

Les fournisseurs qui font partie de la partenariat de l’entreprise.

Nom du fournisseur Son logo Mission

Méta Le groupe Méta Facebook et
Instagram est une entreprise de
technologie américaine qui
possède et exploite de médias
sociaux :
Facebook,Instagram,WhatsApp,
etMessenger.
6
Source (fait par l’auteur)

22
 Google ADS Google Ads permet de fournir
aux annonceurs un moyen
efficace pour toucher leur
audience cible à travers des
annonces ciblées.
Google Analytics Google Analytics permet de
fournir aux propriétaires de site
web et aux spécialistes du
marketing des informations
précieuses sur la façon dont les
utilisateurs interagissent avec
leur site et leur contenu.
WordPress WordPress permet de fournir un
système de gestion de contenu
(CMS) libre et gratuit, facile à
utiliser et accessible à tous.

OVH Cloud OVH est une entreprise qui

propose une large gamme de
services d'hébergement web, de
cloud et d'infrastructure de
données.

Tableau 2 : Les fournisseurs de l’agence DEVOFBRAND7

11- Les concurrents du DEVOFBRAND

Dans ce tableau j’ai mentionné les principaux concurrents du l’agence

DEVOFBRAND

Nom du concurrents Logo Mission

7
La source : Le responsable marketing de l’agence et le site du l’agence :
https://devofbrand.com/

23
PULP GROUND C’est une agence créative offre
divers services : la conception
graphique, la communication
digitale, le copy-writing, la
production du contenu …….
LEZARTS.DIGITAL C’est une agence digitale créer en
2012 en Tunisie, spécialisée dans
les 4 activités principales :
Marketing digital, Design,
développement web et mobile et
régie.
WE PUB C’est une agence de
communication digitale :
publicité, sponsoring,
photographie, conception,
branding, création des sites.
WE FIRST RANK C’est une agence de
communication digitale situé à
Hammamet et en Tunisie,
accompagne ses clients pour
concrétiser les projets de
digitalisation.
Touch marketing et Une agence qui propose des
communication conseils en communication et
stratégie digitale

E- BRAND DIGITAL C’est une agence digitale située en

Tunisie spécialisé dans la création
d’expérience digitale, création des
sites web, et l’élaboration des
stratégie digitales.
Tableau 3 : Les concurrents de l’agence DEVOFBRAND8

12- Le benchmarking de l’agence DEVOFBRAND

Dans cette analyse on va découvrir les différents canaux sociaux que les concurrents utilisent :

Agence 1 : Pulp Ground

8
La source : https://www.sortlist.com/fr/l/tunisie-tn

24
 C’est une agence créative, qui répond aux problématiques les plus essentielles de ses
clients en communication digitale,conseil,stratégie, design graphique, organisation des
évènements….
Les canaux sociaux
Pulp ground est présenté sur : Facebook,Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube

Canaux sociaux URL Nombre d’abonnés Actifs Ton

ou pas utilisé

https:// 2956 abonnés Oui Formel

www.facebook.com/
pulpground/

https:// 1553 abonnés Oui Formel

www.instagram.com/
pulpground/

https:// 2007 abonnés Oui avec Formel

www.youtube.com/ 54 (français
%20@PULPTV vidéos )

https:// 768 abonnés N’est Formel

www.linkedin. pas bien
com/ organisé
company/
pulpground

https://twitter.com/ 12 abonnés Ne sont Formel

pulp_ground pas actif

Tableau 4: Analyse de la Présence digitale (sur les réseaux sociaux )de PULP GROUND9

9
La source : Sont les URL(s) des réseaux sociaux

25
 L’agence 2 : LEZARTs digital :

C’est une agence créee en 2012 qui se spécialise dansles principales activités : solutions
digitales, design graphique, marketing digital, elle accompagne ses clients dans leurs projets
digitaux…

Lezarts digital est présenté seulement sur Facebook et LinkedIn :

C URL Nombre Actifs ou T

a d’abonnés pas on
n uti
a lis
u é
x

s
o
c
i
a
u
x
https:// 949 abonnés N’est pas Fo
www.facebook.com/ bien r
lezarts.digital organisé m
et ne suit el
pas un
calendrier
éditorial
https:// 1502 abonnés Après Fo
www.linkedin.com/ chaque r
company/lezarts- mois m
digital/ publie des el
postes
Tableau 5: Analyse digitale (canaux digitaux) de l’agence LEZARTS DIGITAL10

L’agence 3 : Web Pub

10
La source : https://lezarts.digital/

26
C’est une agence de communication digitale qui proposedifférents services tels que : Création
du contenu,photographie,Branding,sponsoring, conception graphique création des sites web…

L’agence Web pub présente sur ces principaux réseaux :

Canau URL Nombre Actifs ou pas Ton

x d’abonnés utilis
sociau é
x
https:// 10 K abonnés Ne sont pas Non
www.facebook.co actifs et form
m/agenceWePUB organisés el :
utilis
e le
diale
cte
Tuni
sien
https:// 233 abonnés 103 Non
www.instagram.co publications form
m/agencewepub/ mais ne sont el
pas organisés
https:// 41 abonnés Ne sont pas Ada
www.linkedin.com/ organisés ptati
company/agence- on
wepub/ d’un
e
strat
égie

L’agence 4 : We first Rank :

27
Tableau 6 : Analyse des réseaux sociaux de l’agence WE PUB11

C’est une agence marketing digital offshore créee en 2009, elle accompagne ses clients dans
l’élaboration et la mise en place de leurs stratégies de communication digitale et de visibilité
en ligne parmi les services qu’elle offre : social media
marketing,développementweb,référencement naturel et payant, l’audit et reporting ……

Can URL Nombre Actifs ou pas Ton

aux d’abonnés utili
soci sé
aux

https:// 8600 abonnés Ne sont pas assez For

www.facebook. actifs et ne suivent mel
com/ pas un rythme bien
webfirstrank/ déterminé

https:// 319 abonnés Même rythme que le Alte

www.instagram. résau social rner
com/ Facebook le
web_first_rank/ fran
çais
et le
dial
ecte
Tun
isie
n

https:// 799 abonnés Ne sont pas assez For

www.linkedin.c actifs, même rythme mel
om/company/ et
édu

11
La source : https://www.sortlist.com/fr/l/tunisie-tn

28
 web-first-rank/ catif

https:// 397 abonnés Ils ne sont actifs For

twitter.com/ depuis 28 Mai 2022 mel
webfirstrank

L’agence Web First Rank propose 4 canaux sociaux qui sont les suivants :

Tableau 7: Analyse digitale de l’agence WEB FIRST RANK12

L’agence 5 :Touch marketing et communication :

C’est une agence de communication digitale composée d’une équipe jeune,

créative,dynamique,Passionnée par le digital, elle offre ses principaux services : élaboration
des stratégies digitales, le branding, la publicité digitale et tout ce qui estévénementiel ……

L’agence Touch marketing et communication présente sur ces trois réseaux sociaux :
Facebook, Instagram et LinkedIn

Ca URL Nombre Actifs ou T

na d’abonnés pas o
ux n
soc u
iau t
x i
l
i
s

12
La source : Sont les URLs https://www.webfirstrank.com/

29
 é

https:// 695 abonnés Ne sont pas F

www.facebook.co actifs o
m/ depuis r
TouchMarketinga 2019 m
ndCommunicatio e
n/ l

https:// 71 abonnés Ne sont pas F

www.instagram.c actifs (14 o
om/ publication r
touch_agency_tn/ s) m
e
l

https:// 60 abonnés Ne sont F

www.linkedin.co pas actifs o
m/company/ r
touch-marketing- m
&- e
communication/ l
about/

Tableau 8: L’analyse digitale de l’agence TOUCH MARKETING ET COMMUNICATION13

L’agence 6 : E-Brand digital :

C’est une agence digitale implantée en Tunisie, elle aide les entreprises à la transformation
digitale, ses principaux services : la création d’expérience web, et le social media et la E-
réputation, la publicité digitale …

C URL Nombre d’abonnés Actif To

13
La source :Sont les URL(s) http://touch-tunisia.com/

30
a s ou n
n pas util
a isé
u
x
s
o
ci
a
u
x

https:// 45000 abonnés Page For

www.facebook. dyna me
com/ miqu l
ebranddigital/ e et
activ
e

https:// 1161 abonnés Page For

www.instagram. activ me
com/ e l
ebrandagency/

https:// 371 abonnés Page For

www.linkedin.c activ me
om/company/e- e l
brand-digital/

31
 https:// 15 abonnés Com Inf
www.youtube.c pte or
om/channel/ avec ma
UCSPtBmQ15G 9 tif
vI9WLX16PFT vidé et
cA os for
me
l

Tableau 9: Analyse de la présence digitale du E-BRAND DIGITAL

La source : sont les URL (s) mentionnés sur le tableau https://www.ebrandigital.com/

Cette agence est présente sur ces réseaux sociaux : Facebook,Instagram,LinkedIn et

YouTube :

Quelques recommandations pour l’agence DEVOFBRAND d’après ce benchmarking :

D’après cette analyse je recommande pour le compte du DEVOFBRAND

Être actif surLinkedInen proposant du contenu informatif et créatif qui attire

l’attention pour communiquer avec les professionnels
Créer une chaine YouTube pour proposer du contenu éducatif.
Se participer aux annuaires digitauxpour augmenter la valeur de l’agence
DEVOFBRAND(siteweb)

13- Chiffre d’affaires et Part de marché

Ces données sont confidentielles et je n’ai pas le droit de les mentionner.

14- Analyse PORTER du DEVOFRAND

Le modèle des 5 forces du PORTER est un outil d’analyse stratégique qui permet d’analyser
le contexte du marché et la concurrence, cette analyse est basée sur les 5 axes suivants :
l’intensité de la concurrence, pouvoir de négociation des clients, pouvoir de négociation des
fournisseurs, menaces de nouveaux entrants et la menace des produits de substitutions :

32
 Figure 5 : Les 5 forces de PORTER du DEVOFBRAND14

14
La source : (Fait par l’auteur )

33
Section 3 : Analyse SWOT du DOB INK

1- Définition del’analyse SWOT

Le modèle du diagnostic SWOT (Strengths /Forces, Weaknesses / faiblesses, Opportunités

opportunités et Threats / menaces), l’analyse SWOT est l’outil stratégique le plus utilisé et le
plus largement reconnu pour réaliser une analyse marketing qui déterminera la stratégie
interne et externe.

Ce diagnostic permet d'établir une vision globale de l'entreprise en croisant deux types de
données : internes et externes. Les informations internes prises en compte concernent les
forces et les faiblesses de l'entreprise, tandis que les données externes se rapportent aux
menaces et aux opportunités présentes dans l'environnement. Pour identifier ses forces et ses
faiblesses, l'entrepreneur doit examiner en interne les ressources dont dispose l'entreprise,
qu'elles soient humaines, financières, immatérielles (comme un brevet) ou matérielles
(comme une capacité de production).

Cette analyse stratégique permet d’analyser la situation actuelle et de prendre les décisions
éclairées en prenant en considération tous les facteurs qui peuvent avoir une incidence sur le
but à atteindre.

En guise de conclusion ,l'analyse SWOT est un outil qui permet àl’entreprise d'évaluer le
succès d'un projet en examinant diverses informations telles que les forces et les faiblesses de
l'entreprise, ainsi que la concurrence et les opportunités sur le marché.

Source : https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-du-marketing/1198257-swot-
definition-explication-et-exemples/

2- L’utilité d’une analyse SWOT

Construire un tableau SWOT présente certains avantages, comme par exemple, il peut être fait
en interne et ne coute donc rien à l’entreprise .

Les avantages de SWOT sont :

34
  Représentation complète de la stratégie de l’entreprise
 La combinaison des diagnostics internes et externes dans le même tableau
 La construction du l’analyse SWOT oblige l’entrepreneur à considérer certaines
faiblesses qu’il pourrait ne pas être en mesure d’identifier sans un diagnostic interne
 L’identification des facteurs clés du succès

3- Analyse SWOT du DOBINK 15

L'analyse SWOT est un outil extrêmement précieux et irremplaçable et présente de nombreux

avantages lorsqu'il s'agit d'évaluer une entreprise comme DOB INK. En utilisant cette
méthodologie, un tableau est élaboré afin d'identifier de manière claire les forces et les
faiblesses de l'entreprise. Cette analyse approfondie permet ensuite de dégager la
problématique centrale, à savoir les principaux défis auxquels DOB INK est confronté. Cette
démarche revêt une grande importance car elle offre une vision globale et structurée de
l'entreprise, mettant en évidence à la fois ses points forts et ses faiblesses, ainsi que les
opportunités et les défis présents sur le marché. En comprenant ces aspects essentiels, les
décideurs sont en mesure de prendre des décisions éclairées et de mettre en place des
stratégies appropriées pour améliorer les performances de DOB INK et saisir les opportunités
qui se présentent.

15
La source : (fait par l’auteur)

35
Figure 6 : L’analyse SWOT de l’agence DOB INK

36
Cette analyse nous permet de considérer certaines faiblesses qui sont identifiées grâce à ce
diagnostic interne.

À partir de cette analyse nous allons nousconcentrer dans ce rapport sur la création d’une
boutique en ligne : site E-commerce qui comprend les services de base du DOB INK qui
sont : l’impression numérique , le marketing digital et la conception graphique d’où on a tiré
cette problématique

« Quelles sont les meilleures stratégies et pratiques pour concevoir et développer

efficacement un site de commerce électronique utilisant la plateforme WordPress ? »

Ainsi,nous envisageons de mettre en place des campagnes publicitaires sur « Google Ads » et
de rechercher des opportunités de « Sponsoring » afin de promouvoir la notoriété de la
nouvelle agence DOB INK.

Conclusion

Dans ce chapitre nous avons parlé du secteurd’activité de DEVOFBRAND, puis nous avons
présenté cette agence Tunisienne (historique, ses clients, ses fournisseurs, concurrents
(benchmarking de l’agence DEVOFBRAND) ……) et nous avons clôturé par l’analyse
SWOT pour le compte du DOB INK.

Dans Le chapitre suivant, nous allons traiter L’aspet théorique de l’e-commerce et les étapes
de la conception d’un site web.

Chapitre 2 : Présentation de l’E-commerce et les étapes de

conception d’un site web

37
Introduction
Dans ce chapitre quiseracomposé de 3 sections, nous prévoyons de présenter le commerce
électronique.,puis nous allons présenter les étapes de la conception d’un site E-commerce sur
WordPress et finalement nous allons découvrir les sources de trafic pour un site web.

Section 1 : Présentation de l’E-commerce

1- Définitiondel’E-commerce

L’e-commerce est devenu un canal majeur pour la vente à distance.Ceci explique le

remplacement du terme de « vente par correspondance « par celui de « vente à distance ». Nul
ne peut ignorer que le commerce électronique est appelé à connaîtreune forte croissance en
raison de la croissance mondiale d’Internet et de l’accès croissant à ce réseau dans les pays
développés signalons également qu’il a connu une forte croissance ces dernièresannées.

Selon François, et Sandrine Houste Delphine bouton avec la contribution de RaphaëlleRoux,

ontdéfini le concept de l’e-commerce16 comme ceci : « le mot e-commerce désigne l’ensemble
des activités visant à vendre des biens matériels ou immatériels en se servant d’un site Internet
comme support principal. »

Selon Bertrand Bathelot « Le commerce électronique17 comprend toutes les transactions

commerciales effectuées à distance via des interfaces électronique et numérique, Ainsi le e-
commerce regroupe essentiellement le commerce réalisé sur Internet à partir de différents
types d’appareils (ordinateurs,tablettes,smartphones,téléviseurs connectés) sur des sites d’e-
commerce ou des applications mobiles marchandes.

Et finalement selon la définition du Ministère Tunisien du Commerce, le commerce

électronique18 est défini comme « les diverses opérations et transactions commerciales et de

16
La source : Livre-9 (astuces-top.blogspot.com).PDF) , François ; Houste S ; Bouton D ;
Roux R ;(2009), « Créer un site e-commerce » ,4 -ème édition, Pearson Éducation France
17
La source : https://www.definitions-marketing.com/definition/e-commerce/
18
La source : https://www.tunisienumerique.com/70-des-transactions-dans-le-commerce-
electronique-se-font-sur-le-marche-parallele/
38
services (vente,achat,réservation, paiement ……) qui s’effectue à l’aide des technologies de
l’information et de la communication en particulier via Internet.

2- L’évolution du commerce électronique

L’historique du commerce électronique19 a commencé en 1979 lorsque son fondateur Michael

Aldrich a réussi à connecter une télévision personnelle à un ordinateur et à traiter les
transactions de commande en temps réel via des lignes téléphoniques, Alors que les origines
du commerce électronique remontent aux années 80, ce n’est qu’une décennie plus tard en
1994, que PIZZA HUT a enregistré sa première vente en ligne en vendant de la Pizza au
pepperoni sur son site web.

L’année suivante, 1995 deux des plus importantes plateformes de vente en ligne voient le
jour : eBay, fondée par Pierre Omidyar et Amazon.À cette époque, les achats en ligne
n’étaient pas très populaires et les consommateurs n’étaient pas disposés à payer de peur
d’êtretrompés. PayPal a été fondé à la même époque en 1998. Au fil des années, les gens sont
devenus plus ouverts à l’idée de faire du shopping sur Internet à tel point qu’en 2005, JC
Penney est devenu la première chaine à atteindre un chiffre d’affaires d’un milliard de
dollarsgrâce à ses ventes en ligne.

Du coup Prestashop et Magento sont nés l’année suivante, deux solutions Open Source les
plus populaires dédiées au e-commerce. Avec tous ces outils et grâce aux nouvelles
technologies, les ventes en ligne connaissent une croissance exponentielle et les ventes en
ligne se multiplient. Les Etats-Unis ont dépassé le Billion de Dollars en 2012. Le E-commerce
s’est progressivement développé d’année en année, et s’il est vrai que peu de de changements
ont été observés dans les nouveaux contenus sur ces plateformes, de plus en plus d’entreprise
décident qu’emprunter cette voie peut atteindre un public plus large et réaliser des bénéfices
plus élevés. En 2018 les plateformes de vente en ligne les plus populaires étaient
Amazon,eBay, Walmart et Ali baba.

Des études de comportements des utilisateurs sont réalisées chaque année. Selon une étude
réalisée en 2019 par L’IAB20 (interactiveadvertisingbureau), 70 % des Espagnols achètent
19
Source :https://www.at-languagesolutions.com/fr/atblog/historia-ecommerce/
20
Source :https://www.at-languagesolutions.com/fr/atblog/historia-ecommerce/) consulté le
6/04/2023

39
déjà sur Internet, principalement à l’aide d’ordinateurs et de téléphones portables. Il apparait
que ce dernier est le moyen préféré des utilisateurs par rapport à l’année précédente, au
détriment du premier. 71 % des principaux produits achetés en ligne sont pour le
divertissement et la culture, 69 % pour les voyages et séjours, 62 % pour la technologie et 60
% pour la mode, ce qui signifie que l’achat moyen est de 3 fois par mois.

Figure 7 : L’évolution du E-commerce

Maintenant l’achat en ligne est devenu une pratique de plus en plus populaire. En quelques
clics, sans quitter son domicile, on peut trouver le produit souhaité, le sélectionner, le payer et
ensuite attendre sa livraison à domicile ou dans un point à proximité.

Au début de la pandémie, le PDG de Microsoft,Satya Nadella, a observé que la crise avait

entrainé une transformation numérique équivalente à deux années de progression en
seulement deux mois.Cette analyse reste d’actualité alors que la pandémie se prolonge.
Au cours des vingt dernièresannées, le comportement d’achat des Français a connu des
changements radicaux, qui se sont accélérés au cours des dix dernières années et ont
été bouleversés davantage au cours des deux dernières années en raison de la
croissance de e-commerce, étroitement liée à la pandémie.

40
Voici quelques donnés21 clés illustrant cette tendance : depuis le début de la pandémie, 40%
des acheteurs français ont augmenté leurs achats en ligne. Les 26-35 ans sont la tranche d’âge
qui a le plus changé ses habitudes d’achat avec une augmentation de 54 % des achats en ligne.

Ces dernièresannées, les ventes en ligne ont connu une augmentation constante à travers le
monde, mais cette tendance s’est accélérée en raison de la pandémie du COVID-19. En effet
les restrictions de déplacement ont empêché les consommateurs de se rendre dans les grands
magasins, tandis que les boutiques en lignes ont pu continuer à livrer leurs produits. Cette
tendance a eu un impact positif sur le marché mondial de l’e-commerce, qui est toujours en
hausse. En2020, les ventes en ligne ont augmenté de 24% pour atteindre 4.29 billions de
dollars, soit une augmentation marquée par rapport à la croissance de 17.9% enregistrée
l’année précédente. Ces ventes en ligne représentent désormais 20% de toutes les ventes au
détail.

Selon Business.com, voici la liste des 10 plus grands marchés de l’e-commerce dans le monde
en 2020 :

Chine : 672 milliards de dollars

Etats-Unis : 340 milliards de dollars
Royaume-Uni : 99 milliards de dollars
Japon : 79 milliards de dollars
Allemagne : 73 milliards de dollars
France : 43 milliards de dollars
Corée du Sud : 37 milliards de dollars
Canada : 30 milliards de dollars
Russie : 20 milliards de dollars
Brésil : 19 milliards de dollars

Le commerce électronique en Tunisie est une industrie dynamique avec 4.2 millions
d’internautes et un chiffre d’affaires de 100 millions de dinars. Le réseau tunisien est
désormais devenu un marché indépendant.

L’utilisation du numérique et son adoption généralisée par la population offre aux

investisseurs privés en Tunisie la perspective d’une croissance du commerce électronique

21
La source (https://www.latribune.fr/supplement/e-commerce-evolution-et-tendances-
902384.html ) consulté le 16/04/2023

41
dans le sillage de la crise sanitaire.Les indicateurs de la plateforme de paiement électronique
de la société monétique -Tunisie (clic to pay) et la poste tunisienne (e-dinar) montrent que
cette croissance en 2020 affecte le nombre de sites marchands (+ 17 % en un an) et le volume
des transactions (+ 67 %) et sa valeur (hausse de 28 % en 2020à 347 millions de dinars, soit
environ 104 millions d’euros).

Selon l’institut national de consommation (INC) et la Chambre syndicale du commerce

électronique et la vente à distance (Sevad), Sur un échantillon moyen d’environ 1000
personnes, 74 % avaient déjà effectué une transaction en ligne via des sites tunisiens et 31 %
via Internet social, 44 % via des sites étrangers.Cependant, certains rapports mettent en garde
contre le développement de marchés parallèles à travers des sites de vente non déclarés ou des
pages sur les réseaux sociaux.

Selon le rapport annuel 2020 de la « CNUCED » et « UNCTAD B2C E-Commerce Index »,

la Tunisie se classe au 77 -ème rang mondial, soit une baisse de places par rapport à 2019.

En Afrique et dans la région arabe, il se classe respectivement 3 e et 9e. Le e-commerce

poursuit sa forte progression pour la deuxième année consécutive, confirmant le basculement
du comportement des consommateurs des achats en magasin vers les achats en ligne.

D’après les statistiques récentes du ministère du Commerce, 22 le nombre de sites marchands

affiliés aux plateformes de paiement a atteint 1436. En 2021, le volume des transactions dans
le secteur du commerce électronique a augmenté de 54% par rapport à l’année précédente
d’une valeur de 576.7 millions de dinars. Bien que le Covid-19 ait été une aubaine pour ce
secteur qui n’a pas connu la crise, contrairement à d’autres secteurs en récession, il reste
encore du potentiel à exploiter pour ce secteur en croissance constante.

Malgré les défis économiques qui ont touché de nombreux secteurs pendant la pandémie
duCOVID-19, celui du commerce électronique a prospéré et a connu une croissance
remarquable.

22
La source : https://www.jeuneafrique.com/1250320/economie/e-commerce-en-tunisie-
comment-manquer-une-revolution/?
fbclid=IwAR0UtJ0ONonyd78QB7_sNrD7My16kxKsW0Y5E0Y0EYVG6-jRO0Tkfzz61cE
consulté le 6/04/2023
La source : https://lapresse.tn/136873/e-commerce-la-tunisie-peut-mieux-faire/#:~:text=En
%202021%2C%20le%20volume%20des,de%20576.7%20millions%20de%20dinars.
Consulté le 6/04/20230

42
 3- Les formes de l’E-commerce

Le commerce électronique, également connu sous le nom d’e-commerce, désigne une

méthode de vente en ligne qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de négocier des
transactions commerciales de biens et de services sur Internet. Cette pratique de vente peut
prendre différentes formes, chacune offrant des caractéristiques spécifiques à ses utilisateurs.

Guy Brousseau(2000) a bien défini ces différentes catégories de l’E-commerce :

A. Le B2C (Business to Consumer)

« Le BtoC est la vente au grand public de biens et de services qui peuvent ou non être
livrés en lignes. », le B2C fait référence au commerce électronique traditionnel
d’entreprise à consommateur, qui consiste à vendre des biens ou des services à partir
d’un site web à des clients individuels.
Le commerce électronique B2C peut prendre la forme d’un site web vendant
entièrement sur Internet, ou il peut prendre la forme d’un complément virtuel à un
magasinphysique. L’objectif est d’augmenter sa clientèle et sa popularité grâce aux
ventes en ligne.
Bref le e-commerce B2C englobe les transactions effectuées entre une entreprise et un
consommateur. C’est l’un des modèles de vente les plus utilisés dans le contexte du
commerce électronique.

B. Le B2B (Business to Business)

Selon Brousseau, Le terme BtoB fait référence aux échanges commerciaux entre
entreprises. Cela peut se faire via des accords bilatéraux entre deux partenaires qui
décident d’échanger des informations via des médias électroniques, ou grâce à des
prestataires spécialisés offrant des services ciblés pour un secteur d’activité ou une
industrie spécifique. Ces prestataires proposent généralement des solutions adaptées
aux besoins spécifiques de leurs clients. »
Il s’agit d’échanges commerciaux entre deux entreprises ou entre un fournisseur et une
entreprise. Les revenus générés par le B2B proviennent de la vente de biens ou de
services destinés aux entreprises.
Le commerce électronique B2B se réfère à l'utilisation de méthodes automatisées par
les entreprises pour effectuer des achats et des ventes de produits et de services à

43
 distance, en exploitant les opportunités offertes par les réseaux informatiques tels
qu'Internet.

C. Le e-commerce« consumer to consumer »

Le e-commerce C2C désigne les plateformes destinées à faciliter les échanges entre
particuliers, ces services incluent des fonctionnalités similaires à celles des petites annonces.
En outre, l’interactivité d’Internet a permis la création de véritables marchés électroniques
basés sur le principe des enchères, avec eBay comme exemple emblématique. On observe
également des sites où les consommateurs partagent des informations sur les prestataires de
services afin de réduire les asymétries d’informations.

Le C2C désigne l’ensemble des transactions commerciales entre deux ou plusieurs

consommateurs, impliquant l’échange de biens ou de services sans l’intermédiaire d’un
professionnel.

D. Le e-commerce C2B « consumer to Business »

LeC2B est une approche visant à renverser la logique traditionnelle de l’offre et de la

demande. Elle repose sur l’utilisation des réseaux électroniques pour rassembler la demande
des particuliers et mettre en concurrence les offreurs. En d’autres termes, cette méthode
permet aux consommateurs de proposer leurs besoins et leurs exigences sur une plateforme en
ligne, ce qui incite les fournisseurs à offrir leurs produits ou services en réponse à ces
demandes. »

Le C2B signifie que les consommateurs individuels mettent leurs produits ou services à la
disposition des acheteurs commerciaux.

E. Le e-commerce G2B « Government to Business » et le G2C « Government

to Citizen »23

« Le G2B et le G2C sont des systèmes qui facilitent les échanges entre les administrations
publiques d’une part et les entreprises et les consommateurs d’autre part. Le G2B est
particulièrement utilisé pour les marchés publics, tandis que le G2C est davantage orienté vers
la délivrance d’actes administratifs. Lorsque ces systèmes prennent en charge des flux
23
La source : La source : https://journals.openedition.org/terminal/4681

44
d’échanges, ils permettent une communication plus rapide, plus efficace et plus transparente
entre les parties prenantes. »

Section 2 : Les étapes de la création d’un site E-commerce sur

WordPress

Le site web est l’outil de marketing en ligne le plus important qui permet d’établir une
réputation professionnelle, de toucher de nouveaux clients et d’augmenter les bénéfices. Ce
dernier joue un rôle de « vitrine » en offrant une disponibilité de 24 heures pour présenter les
produits et les services, tout en permettant d’accéder à un marché mondial.

1- L’importance et Les enjeux d’une présence sur le Web

La technologie et le numérique connaissent une croissance contenue qui influence les modes
de vie et les opérations des entreprises. La création de sites web est devenue indispensable
pour toutes les sociétés car les consommateurs utilisent largement Internet pour répondre à
leurs besoins. La rapide évolution de ces domaines transforme ainsi les habitudes de vie et les
pratiques commerciales.

La révolution numérique a renforcé le pouvoir du consommateur et remis en question les

fondements du marketing traditionnel. Les avancées en matière de connaissances, de
communication, d’information et technologie ont transformé le paysage marketing en un
environnement de dialogue où les clients sont de moins en moins captifs et de plus en plus
enclins à zapper. Cette évolution a obligé les marqueteurs à repenser à leurs stratégies et à se
concentrer sur les besoins et les attentes des clients. Au cours des dernières années, les
changements, les évolutions et les évènements ont touché de nombreux domaines, y compris
les comportements et les habitudes des consommateurs.

Avec la croissance de la numérisation24, l’omnicanalité est désormais essentielle pour les

entreprises, d’où ces derniers tournent vers le marketing 360°, qui est une stratégie de
communication qui consiste à exploiter tous les canaux de communication disponibles entre

https://blog.hubspot.fr/marketing/communication-360?
24

fbclid=IwAR0h6lnduChewatP6Z70tqiuccEUsRX2MeJv6uNBeRaX0DU579q_jqs8pQU ,

45
l’entreprise et sa cible, dans le but d’atteindre un maximum de prospects et de clients en
adaptant les supports de communication à leurs attentes.

Aujourd’hui, la communication et la visibilité en ligne sont essentielles pour développer

l’activité et renforcer la marque d’une entreprise ainsi que pour générer des ventes. La
création d’un site web offre également l’avantage de pouvoir communiquer de maniére
personnalisée et créative, ce qui peut contribuer à renforcer la relation avec les clients.

Investir dans la création d’un site web peut s’avérer rentable à court comme à long terme, car
cela permet de toucher un large public tout en limitant le coût. Eneffet, cette ressource peut
offrir un excellent retour sur investissement en permettant à une entreprise d’accroitre sa
visibilité et de toucher de nouveaux clients.

On prend l’exemple de la France, selon les statistiques de la FEVAD 25, les ventes en ligne ont
augmenté de manièresignificative, passant de 57 milliards d’euros en 2014 à plus de 112.2
milliards d’euros en 2021.Cette croissance met en évidence l’importance cruciale d’un site
web pour les entreprises en particulier celles qui sont impliquées dans le commerce en ligne.

On prend quelques statistiques sur la présence D’Internet au monde :

 En 2020, il y a 1.78 milliard de sites Internet dans le monde et 800 000 nouveaux sites
sont créés chaque jour.
 66% des TPE et PME ont un site Internet et 92% d’entre elle considèrent leur présence
en ligne comme indispensable.
 Les visiteurs d’un site Internet souhaitent principalement voir des informations sur les
produits ou services vendus (86%), des informations de contact (64%) et des
informations sur l’entreprise (52%).
 27% des visiteurs veulent voir des témoignages ou avis sur l’entreprise.
 Il y a 333 millions de noms de domaines enregistrés, dont 40% ont une extension
en .com
 Pendant la crise sanitaire du Coronavirus, 6000 noms de domaines ont été déposés
chaque jour.
 92% des utilisateurs d’Internet dans le monde se connectent depuis un mobile.

25
https://www.populationdata.net/2022/02/15/quelle-est-limportance-davoir-un-site-internet-
pour-sa-societe/amp/?fbclid=IwAR3Hzw9VicA0hLbsWSuveKO-i-wu9nz7jFilgGQ-
qII61NyzQuQCSI0_jmc
46
  87% de la population mondiale utilise un téléphone et 67% d’entre eux n’utilisent
Internet que sur leur téléphone.
 52% des achats en ligne se font sur mobile.

La présence en ligne revêt une importance capitale, un enjeu majeur pour les entreprises, les
organisations, les individus et même les gouvernements, car elle peut influencer
considérablement leur visibilité, leur réputation, leur compétitivité, leur chiffre d’affaires, leur
communication et leur capacité à innover.

Voici quelques enjeux les plus importants :

A. Présenter son entreprise :

Les bénéfices et les avantages qu’Internet peut apporter à une entreprise sont nombreux et ne
doivent pas êtrenégligés. La création d’un site Internet permet notamment :

De communiquer l’identité et les valeurs de l’entreprise de manièreinstitutionnelle ou

« Corporate ».
De présenter les produits ou services proposés par l’entreprise.
D’établir une relation avec les prospects ou les clients.
De vendre directement aux particuliers ou aux professionnels.

B. Internet, un outil de communication institutionnelle :

La présence en ligne d’une entreprise peut contribuer à construire ou à renforcer son image
institutionnelle, ce qui aura un impact positif de sa marque. Grâceà un site Internet, il est
possible de mettre en avant les performances de l’entreprise, d’affirmer son positionnement et
sa philosophie, Internet peut également aider à restaurer la notoriété d’une marque ou à faire
parler d’un produit qui a déjà été largement médiatisé. De plus la présence en ligne offre à une
entreprise la possibilité de communiquer sur ses actions de mécénat ou de soutien social.

C. Internet, un outil relationnel orienté client :

De nos jours,quel que soit statique ou animé, un site Internet doit offrir des fonctionnalités
interactives pour permettre les échanges avec ses visiteurs. Cela peut se faire à travers des
forums, questions/réponses, des offres d’emploi, des transmissions d’informations … Il est
important d’établir une relation avec l’internaute, qui est devenu un futur « Consonante ».

47
Cetteapproche permet de recueillir des informations sur la clientèle et d’étudier ses besoins
afin de les satisfaire.

D. Internet un outil pour présenter ses produits et ses services :

Lorsqu’uneinteractivité est établie, un site Internet devient la plateforme idéale pour une
entreprise afin de présenter ses produits ou services.

Un site Internet offre également une véritable opportunité pour une entreprise de
communiquer avec sa clientèle et d’entrer en contact avec elle.

Cette relation établie permet de qualifier la clientèle en identifiant leurs besoins et leurs
attentes, ainsi que de valider la conformité et la clarté de l’offre présentée. Ceci permet
d’adapter la communication des produits en conséquence.

L’une des principales raisons pour les entreprises de se présenter enligne,même simplement
pour présenter leur offre, est que dans tous les secteurs d’activités, Internet est désormais le
canal de choix pour la recherche de produits et services entre entreprises. Demanièreévidente,
Internet est un outil qui prépare à l’achat : Si une entreprise n’est pas présente sur Internet,
elle risque de perdre sa clientèle, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises.

E. Internet est un outil de vente 26 :

La vente en ligne présente de nombreux avantages, sans pour autant nuire aux canaux de
distribution existants. Ce canal supplémentaire offre plusieurs avantages telles que la
réduction du nombre d’intermédiaire entre le producteur et le consommateur, ainsi la
personnalisation de la relation clientèle, la possibilité d’actualiser rapidement et facilement
l’offre de produits et services, ainsi que la possibilité de toucher une clientèle nouvelle ou
éloigner géographiquement. Deplus, la vente en ligne permet de réduire les couts liés aux
transactions et à la gestion des commandes.

En guise de conclusion,Un site Internet offre la possibilité de

 Communiquer de manièreinstitutionnelle
 Diffuser un message ayant un effet positif sur une marque
 Présenter ses produits ou services

26
la source : Lanno P ; Ankri C ; (2014), « e-marketing & e-commerce »,2 -ème édition Paris
48
  Cibler son public avec précision
 Établir une relation avec sa clientèle
 Vendre à des particuliers ou à des professionnels

2- Les règles d’ergonomie d’un site web

Le site web représente l’outil de marketing en ligne primordial, car il est essentiel d’être
présent sur la toile pour gagner en professionnalisme, toucher une clientèle plus large et
augmenter les bénéfices. Un site web est comparable à une vitrine de présentation de produits,
disponible en permanence. Il offre la possibilité d’accéder à un marché mondial, de
promouvoir les produits et services ainsi d’acquérir une crédibilitéauprès du public.

L’ergonomie d’un produit web englobe tous les éléments de son interface qui favorisent une
utilisation efficace, agréable et facile.En somme, son but premier est de rendre l’interaction
entre l’utilisateur et le site web plus fluide.

L’ergonomie d’un site web au sens large se concentre essentiellement sur l’analyse des
interactions entre les êtres humains et les machines. Elle s’intéresse à la façon dont nous
utilisons lesmatériaux,les logiciels et lessystèmes, en vue de les optimiser pour une utilisation
quotidienne confortable, sécurisée, facile et efficace. L’objectif de l’ergonomie est de
concevoir des objets qui répondent aux besoins de l’utilisateur et qui offrent une expérience
d’utilisation optimale.

Le designer UX (user Expérience) et le designer UI (User Interface) sont des spécialisations

du métier de webdesigner. Le designer UX se concentre sur l’expérience utilisateur, tandis
que le second spécialiste dans la conception de l’interface utilisateur. En tant qu’ergonomes
du web, leur objectif est de résoudre les nombreux problèmes que peuvent rencontrer les
utilisateurs, telles que la confusion lors de la navigation sur un site ou l’incertitude quant à
l’emplacement des boutons cliquables. Leurrôle est de faciliter la vie des internautes en aidant
ces derniers à atteindre rapidement et facilement leurs objectifs qu’il s’agisse d’un achat,
d’informations ou de téléchargements.

Il y a certaines règles à suivre pour améliorer l’ergonomie d’un site web

A. Un site web ergonomique doit être intéressant

49
Pour améliorer l’ergonomie d’un site web, l’optimisation du contenuest primordiale. Il est
crucial de fournir un contenu de qualité qui répond aux besoins et attentes des visiteurs.
Lorsqu’un utilisateur recherche une information spécifique sur Google et atterrit sur une page
du site, cette page doit répondre de manière précise et pertinente à la requête. Cela favorisera
la rétention du visiteur sur la page, voire l’incitera à explorer d’autres pages du site web.

Pour créer du contenu captivant, il s’agit d’utiliser la technique GID, voici les étapes à suivre
pour améliorer la création du contenu

 Pour captiver l’audience, le contenu doit être accessible gratuitement, en augmentant

la chance de retenir les visiteurs sur le site web (G : gratuit)
 Bien sûr, créer un contenu intéressant peut sembler facile à dire mais difficile à
réaliser. Cependant,garder à l’esprit que vous êtes l’expert dans votre domaine. Avec
un peu d’auto-apprentissage en SEO, on peut créer un contenu très intéressant pour
lespersona. L’objectif n’est pas d’atteindre 100000 visites mensuelles, mais
simplement d’attirer l’attention des bonnes personnes (I : intéressant)
 Un contenu désintéressé est un contenu qui ne contient aucun message commercial. Il
est important d’oublier la vente et la rentabilité et de se concentrer sur la proposition
de valeur pour votre audience (D : Désintéressant)

B. Un site web ergonomique doit être accessible

Pour rendre un site web facilement accessible, il est important qu’il soit accessible
rapide, cohérent et facile à naviguer. Pourcela,il est essentiel de construire une
architecture de site efficace dès le départ. Lors de la création de l’arborescence du site,
veiller à respecter certaines règles telles que limiter la profondeur du site à 3 ou 4
niveaux maximum, attribuer un titre unique chaque page et développer une structure
cohérente pour les visiteurs.
Pour améliorer la vitesse du chargement du site, il est important d’optimiser la taille et
le poids des images et des vidéos, ainsi que de limiter le nombre d’outils et de logiciels
connectés au site web. L’utilisation de plugins peut également contribuer à optimiser
la vitesse de chargement des pages ce qui améliorera l’accessibilité et l’ergonomie du
site.

50
 C. Un site web ergonomique doit être « Esthétique »27
L’aspect visuel d’un site web est crucial pour offrir une expérience agréable aux
visiteurs. Cependant, la beauté étant subjective, il est difficile de définir précisément
ce qui fait un site esthétique. Pourtant,il est possible de rendre le site attrayant en
respectant les codes et les tendances du webdesign. Par exemple, l’utilisation de
couleurs chaudes et de typographies lisibles peut grandement améliorer l’apparence
d’un site web.

1- Les étapes de la construction d’un site E-commerce sur

WordPress
Posséder un site web ne suffit pas à assurer une présence en ligne. Il est également
nécessaire d'être actif sur les plateformes fréquentées par les clients, comme Facebook et
Twitter. Cependant, le site web joue un rôle essentiel en tant que point de départ. Si
l'objectif principal en matière de marketing est d'inciter les consommateurs à visiter le site,
celui-ci doit également les diriger vers les autres canaux en ligne où l'entreprise est
présente. Le site web devient ainsi un pivot central de la stratégie en ligne. De plus, son
objectif est de faciliter la vente des produits ou services. Une fois que les internautes sont
attirés sur le site, l'objectif est évidemment de les inciter à effectuer un achat. Il est donc
important de transformer le site en une boutique en ligne. Les caractéristiques du site
dépendent du marché, de l'activité et de ses exigences spécifiques. Différents types de
sites peuvent être distingués : « Le site catalogue, « le blog », et « le site de commerce
électronique ».

Le site de commerce électronique 28 (e-commerce) est spécialement conçu pour la vente de

produits et les paiements en ligne. Il n'est pas nécessaire d'investir une grande somme
d'argent pour créer un site d'e-commerce personnalisé avec une fonctionnalité de panier
d'achat. Il existe des logiciels d'e-commerce disponibles que l'on peut utiliser sur son site,
ou bien on peut recourir à des plateformes tierces pour effectuer les ventes.

De nos jours, les entrepreneurs ne peuvent plus négliger la digitalisation de leur entreprise.

27
https://www.pilot-in.com/blog/creation-de-site-web/optimiser-ergonomie-site-web/?
fbclid=IwAR3LGHw9wP9YlpIgMq9CQ4xWRW7VDdEAcqJ2GOCYcYRIywRucGCiG6nZ
7yk
28
La source : Reed J ; Blagué C ;(2011), « Le marketing en ligne », Person Éducation France,
Paris
51
Malgré cela, certains hésitent à se lancer dans l’aventure de la vente en ligne pensant que
cela nécessite des compétences techniques avancées. Cette appréhension est infondée car
les outils modernes ont considérablement simplifié le parcours d’E-commerce.

Le développement d’une entreprise est aujourd’hui difficile sans la présence d’un site de
commerce électronique. Les statistiques de la FEVAD le confirment, avec une croissance
soutenue du nombre de sites marchands et du chiffre généré en ligne, avoir son propre site
de commerce électronique est donc devenu indispensable pour trouver de nouveaux
clients, fidéliser les clients existants et améliorer l’efficacité de l’entreprise afin de générer
plus de ventes. Il existe de nombreuses solutions pour créer une boutique en ligne, mais
WordPress est l’outil le plus utilisé !

(La source : https://burguindigital.com/site-ecommerce-wordpress-comment-faire/ )

WordPress propulse plus de 25% du web, et cela n’est pas sans raison : c’est une
plateforme gratuite et facile à utiliser. La mise en place d’une boutique en ligne sur
WordPress est désormais plus facile grâce à des outils tels que le plug-in Woo commerce,
qui est gratuit.

Les 5 étapes de la création de la boutique en ligne

1- Acquérir un nom du domaine et configurer l’installation de

Word Press
Contrairement à Magento ou Shopify, Woo Commerce n’est pas une solution autonome,
mais plutôt un plugin pour WordPress. Le CMS le plus répandu dans le monde.
Heureusement,WordPress est totalement gratuit et son installation est très simple.

Avant de commencer le projet, il est important de choisir un nom du domaine en utilisant

des bonnes pratiques. Il est recommandé d’opter pour un nom facilement reconnaissable,
de préférence le nom de la marque ou une référence du service. Pour faciliter la
mémorisation, en trouvant un nom de domaine court. Il est préférable de choisir une
extension en .COM ou en FR et d’éviter les extensions fantaisistes. On peut utiliser des
services tels que OVH pour vérifier la disponibilité d’un nom de domaine.

52
 Figure 8 : La recherche du nom du domaine par le service OVHCLOUD29

Après avoir trouvé un nom du domaine disponible, il est nécessaire de sélectionner un

hébergeur. « OVH » est une option intéressante avec ses modules d’installation de
WordPress en un seul clic et son service en Français. De plus, les tarifs sont raisonnables
avec des forfaits allant de 3 à 10 euros par mois.

Une fois que le forfait a été choisi, le nom du domaine acheté et le compte OVH crée,
l’utilisateur peut accéder à son espace client. Ensuite, il suffit de cliquer sur le bouton
« installer » pour recevoir un e-mail contenant les identifiants nécessaires à la connexion à
l’interface WordPress. Après d’être connecté à WordPress, l’utilisateur peut personnaliser
les paramètres de base de son site web et choisir un thème adapté à son esthétique. Une
fois que WordPress est correctement configuré, il est possible de commencer à créer une
boutique en ligne.

1- Installation du plug-in Woo commerce

Woo commerce est un plug-in open source de commerce électronique conçu pour
WordPress. Il s’agit d’une plate-forme rapide et puissante pour les petites et grandes
entreprises en ligne, offrant de nombreuses fonctionnalités. On peut choisir parmi
différentes méthodes de livraison et de paiement, des produits variables et bien plus
encore.

Pour créer une boutique en ligne, il est nécessaire de mettre en place le plug-in gratuit
Woo commerce pour WordPress. Pourcela, il faut accéder à la section « extensions »,
chercher Woo commerce, puis cliquer sur « Ajouter »,

29
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

53
 Figure 9 : L’ajout du plug-in Woo commerce30

Une fois que l’installation est terminée, le bouton « Activer » s’affiche et peut être cliquer
pour activer le plug-in Woo commerce. Ensuite, Les informations relatives à l’adresse de
l’entreprise doivent être saisies, ainsi que l’industrie à laquelle elle appartient. Ensuite, le
type du produit que l’on prévoit de vendre doit êtresélectionné, par exemple des produits
physiques, des téléchargements ou des abonnements

Finalement, un thème peut être choisi pour la boutique en ligne.

Figure 10 : La saisie des informations de l’entreprise31

30
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/
consulté le 19/04/2023
31
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/
consulté le 19/04/2023

54
 2- Sélectionner le thèmeWoo commerce pour votre boutique en

ligne

Il faut mettre l’accent sur l’aspect esthétique de la boutique en ligne.

Figure 11 : Le choix du thème

La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

Il peut être judicieux d'ajouter quelques produits à la boutique en ligne avant de sélectionner
un thème, pour avoir une idée complète de l'aspect final du site. Si cette approche est choisie,
il est recommandé de continuer avec le thème WordPress de base pour le moment, et de
changer plus tard si nécessaire. Le choix d’un thème détermine l’apparence visuelle d’un site
WordPress. Par défaut, Woo commerce est compatible avec tous les thèmes Wordpress, ce
qui signifie que le thème choisi lors de la configuration du site peut êtreadéquat. Il est
important de s’assurer qu’il est optimisé pour l’affichage sur mobile, et qu’il possède un
design clair qui met en valeur les produits et qu’il permette de personnaliser les menus et les
barres latérales.

3- L’ajout des produits et la configuration de la boutique

Après l’accès à l’interface de Woo commerce, plusieurs étapes seront disponibles pour aider à
finaliser la configuration du site de commerce électronique.

55
 Figure 12 : Les informations à saisir32

A. La gestion du premier produit

Les produits constituent la base de la boutique en ligne et sont les pages qui permettent de
générer des ventes.

Lors de l’ajout d’un nouveau produit, l’interface présentée rassemblera à ceci :

32
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

56
La

Figure 13 : l’insertion du produit niveau 1

source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

Figure 14 : L’insertion du produitniveau 233

Dans cette section, il est possible de nommer un produit et de rédiger une description
détaillée incluant des images, des vidéos, ainsi qu’une mise en forme similaire à un article
WordPress. Les produits peuvent également être organisés en catégories telles que
33
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

57
 chaussures ou gants. Il est essentiel de remplir la section « Résumé » avec une description
brève du produit qui sera affichée sur la page produit. Il est également possible de définir
des informations clés telles que le prix, l’inventaire, les détails de livraison, les produits
similaires et les attributs tels que les différentes couleurs pour un mêmeproduit. Enfin, il
est possible de choisir une ou plusieurs images pour illustrer le produit et de créer une
galerie complète.

B. La gestion de la page d’accueil

La deuxième étape consiste à créer une page d’accueil pour la boutique en ligne. Il est
également possible de télécharger un logo et de choisir un texte qui sera affiché à plusieurs
endroits sur le site.

C. La configuration34 des informations concernant la livraison

Cette section permet de spécifier l’adresse de la boutique ainsi que les couts de livraison. Les
frais peuvent être définis de manière variable en fonction des pays :

Figure 15 : La configuration des informations de la livraison

D. La saisie des informations relatives à la taxation

À cette étape, la configuration de la TVA applicable aux tarifs est possible.

34
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

58
 Figure 16 : la saisie des informations concernant la taxation35

En enseignant cette section, la TVA sera automatiquement incluse dans les prix de vos
produits.

E. Lasélection du Mode de paiement

À cet endroit, il est possible de sélectionner un mode de paiement :

Figure 17:choix de mode de paiement36

35
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/
36
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/

59
 1- Installation37 des extensions pour Woo commerce

Woo Commerce propose une variété de fonctionnalités étendue, mais si elles ne répondent
pas aux besoins, il est possible d’améliorer les performances du site de commerce en ligne
en installant des extensions facilement.

Figure 18 : L’installation des extensions pour Woo commerce

Une fois que les éléments de base de la boutique en ligne sont configurés avec succès, il
est possible de les modifier à tout moment dans la section Woo commerce de l’interface
d’administration de WordPress. Cette zone permet de visualiser les nouvelles commandes,
de créer des codes promotionnels pour offrir des bons d’achat et de personnaliser des
éléments tels que la devise utilisée sur les pages38.

Section 3 : Les sources du trafic d’un site Web

1- La définition du trafic sur un site web

Un site web est crucial, car il sert de point de départ pour attirer des visiteurs vers d’autres
canaux en ligne où vous êtes présent. Il est le centre de la stratégie en ligne et doit être utilisé
pour vendre les produits ou services. Après avoir attiré des visiteurs sur le site, on doit
naturellement les inciter à acheter quelque chose, donc le site doit être conçu comme un
37
La source : https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/
38
https://fr.sendinblue.com/blog/creer-un-site-ecommerce-avec-wordpress/
https://burguindigital.com/site-ecommerce-wordpress-comment-faire/

60
magasin en ligne. Les caractéristiques du site dépendront du marché, de l’activité et ses
exigences.

Le terme « Trafic », également connu sous les noms de « trafic Internet » ou « trafic web »,
désigne le nombre de visiteurs qu’un site web reçoit au cours d’une période donnée. C’est un
concept crucial dans le domaine du web marketing car il est utilisé pour mesurer le succès ou
l’échec d’une campagne en ligne.

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont présentés en ligne, ce qui signifie qu’il ne suffit
pas plus d’avoir simplement un site web pour attirer des visiteurs. Les marques doivent donc
analyser et comparer leurs résultats sur le web afin d’améliorer en permanence leur trafic
Internet.

En effet générer du trafic est lié à d’autres objectifs importants pour les marques, tels que
l’augmentation de la notoriété, la génération de ventes et de revenus publicitaires …

2- Les sources de trafic d’un site web

Une fois que la stratégie et les objectifs de webmarketing sont définis, le premier défi
opérationnel consiste à attirer les prospects. La génération du trafic est une préoccupation
majeure de webmarketing, avec de nombreux dispositifs et acteurs qui promettent d’accroitre
l’exposition en ligne d’une marque et le trafic sur ses sites, mesuré en termes de visiteurs et de
visites.

Selon les auteurs Faivre-Duboz T, Fétique R et Lendrevie A, dans leur livre intitulé "Le Web
Marketing", voici les différentes sources de trafic :

A. Le référencement naturel (Search Engine Optimisation)

Le référencement naturel est une méthode de référencement apparue avec l’avènement des
moteurs de recherche, le référencement naturel, également connu sous le nom
d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), regroupe un ensemble de techniques
utilisées pour placer les pages web d'un site Internet dans les résultats de recherche des
moteurs de recherche tels que Google, Yahoo ou Bing. L'objectif principal du SEO est
d'accroître la visibilité des pages web sur Internet afin d'améliorer leur classement dans les
résultats de recherche. Actuellement, Google est le moteur de recherche préféré de 95%
des internautes français.

61
Le travail de référencement naturel consiste à indexer le contenu de son site pour qu’il
apparaisse dans les résultats de recherche, puis à utiliser des techniques d’optimisation
(SEO) pour améliorer son classement sur les mots-clés choisis. Cette approche nécessite
des compétences techniques et marketing, mais ne nécessite pas de budget publicitaire.
Elle nécessite cependant un travail continu à long terme appuyé par une expérience
pointue.

B. Le référencement payant et liens sponsorisés (Search Engine Advertising)

Les liens sponsorisés sont des publicités textuelles apparues au début des années 2000
avec Yahoo/Overture et popularisées par Google AdWords. Ces publicités font partie du
« référencement payant » ou Serach Engine Advertising/SEA et sont principalement
affichées en haut et à droite des pages de résultats des moteurs de recherche. Elles sont
affichées en complément des résultats « naturels » du moteur de recherche lorsque
l’utilisateur effectue une recherche.

Le SEA (Search Engine Advertising) est un système de publicité en ligne basé sur des
enchères, qui vise à obtenir une position avantageuse sur le réseau d'une régie publicitaire.
On fait référence à ce système comme des annonces ou des liens sponsorisés.

Environ 10% des clics sur les pages de résultats proviennent des liens sponsorisés, tandis
que les résultats naturels issus de l’indexation captent les 90% restants. EnFrance, le
programme AdWords de Google est largement dominant sur le marché, avec environ 90%
de parts de marché générant une grande partie partie des revenus de Google. Bing
(Microsoft AdCenter) son principal concurrent, est relégué très loin derrière.

C. Le Display

Le display, une forme de publicité interactive, est une adaptation numérique des publicités
que l’on trouve dans médias traditionnels comme les affichages, la presse ou la télévision
et est considéré comme l’une des formes publicitaires en ligne les plus anciennes. Bien
qu’il existe aujourd’hui de nombreux autres moyens publicitaires en ligne, le display est
toujours apprécié des annonceurs et des internautes pour sa créativité et son impact sur
l’expérience utilisateur. La technologie permet en effet une grande variété d’expressions
et de déclinaisons.

62
 D. L’affiliation

L’affiliation a été introduite simultanément avec le commerce , ou un commerçant paie un

tiers pour chaque client que celui-ci lui amène en magazin.Dans le contexte de l’affiliation
, l’affilié reçoit une rémunération lorsqu’il apporte des clients à l’affilieur.Bien que
l’affiliation ait initialement été utilisée exclusivement par les entreprises de commerce
électronique, elle s’est étendue au fil des années à d’autres acteurs qui ont des besoins de
marketing axé sur la performance , devenant ainsi un levier de marketing web à part
entière .

E. L’E-mailing

Le canal de communication par courrierélectronique est comparable au marketing direct,

car il permet d’envoyer des messages à des internautes en utilisant leurs coordonnées
personnelles, c’est-à-dire leur adresse e-mail. Toutefois,Le coût de contact est
significativement moins élevé car l’envoi d’un e-mail ne nécessite que peu de ressources.

Un enjeu crucial pour les annonceurs est de constituer une base de données d’adresses e-
mail suffisamment importante pour qu’elle devienne un véritable actif à long terme. Des
entreprises comme Vente-Privée.com ont réussi à constituer des bases de plusieurs
millions d’e-mails grâce à leur logique de parrainage.

Lorsqu’une base de données atteint de telles proportions, l’envoi d’un simple e-mailing
peut générer des dizaines, voire des centaines de milliers de visites en quelques heures sur
le site concerné.

F. Les médias sociaux : réseaux sociaux, blogs et forums 39

Depuis les débuts d’Internet, chaque individu connecté à la toile avait la possibilité
d’envoyer des e-mails et de participer à des forums, des newsgroups, etc. Pour échanger
avec ses pairs.

Toutefois, avec l’avènement des réseaux sociaux tels que Facebook, Myspace, LinkedIn,
Viadeo et des plateformes comme Twitter, l’utilisation d’Internet a changé
progressivement.Grâce à ces outils, chaque consommateur peut partager une expérience
positive ou négative sur une marque ou une offre avec ses amis, proches ou connaissances
en quelques minutes.
La source : Faivre-Duboz T ; Fétique R ; Lendrevie A ;(2011), « Le web marketing »,
39

Dunod, Paris,Le web marketing.pdf

63
 Les médias sociaux peuvent jouer un rôle important en tant que source de trafic pour un
site web. En partageant du contenu pertinent et attrayant sur des plateformes telles que
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., il est possible d'attirer l'attention des
utilisateurs et de les inciter à cliquer sur les liens menant à votre site. En conséquence,
cela peut entraîner une augmentation du nombre de visiteurs et générer du trafic qualifié.

Aujourd’hui, les annonceurs ne peuvent plus ignorer la présence des médias sociaux.
Toutefois, définir une stratégie de communication efficace sur ces plateformes n’est pas
facile. Il est essentiel de savoir accepter les critiques et les utiliser à des fins de marketing,
tout en conservant un message cohérent.40

Selon une étude Webanalytics menée sur un échantillon de plus de 1.5 millions
d’utilisateurs/visiteurs en Tunisie et environ 3.5 millions de visites sur des sites de commerce
éléctronique , le taux de conversion moyen en 2019 était de 1.84%.De ce taux ,11.11% des
acheteurs ont opté pour le paiement en ligne (SMT) .

L'organic search représente le canal de conversion le plus crucial, avec une part de 52,09%.

Figure 19 : Les canaux de conversion des ventes en TunisieFigure 2041

40
La source : https://c-marketing.eu/sources-trafic-web/
41
La source : https://www.medianet.tn/fr/actualites/detail/etude-webanalytics-sur-le-e-
commerce-en-tunisie/all
64
 Figure 21 : Les différents outils de conversion en Tunisie42

63% de la conversions sont réalisées à partir des appareils mobiles

Conclusion

Lors de ce deuxième chapitre nous avons parlé du commerce électronique, son évolution et
ses formes.Ensuite,nous avons exposé les étapes de la création d’un site E-commerce sur le
CMS « WordPress » . Finalement,nous avons présenté les sources du trafic d’un site web .

Dans le prochain chapitre, nous aborderons la stratégie marketing pour créer le site de e-
commerce de Dobink. Nous discuterons également des étapes essentielles pour concevoir le
site sur WordPress et de présenter son interface.

42
La source : https://www.medianet.tn/fr/actualites/detail/etude-webanalytics-sur-le-e-
commerce-en-tunisie/all

65
Chapitre 3 : La conception d’un site E-commerce pour DOB INK

Introduction

Dans ce chapitre, nous aborderons 3 points essentiels. Tout d'abord, nous présenterons la
stratégie marketing pour la conception du site e-commerce de DOB INK. Ensuite, nous
exposerons les différentes étapes de la conception du site de commerce électronique et enfin,
nous présenterons l'interface du site.

Section 1 : La mise en place d’une stratégie marketing Pour la

conception du site e-commerce de l’agence DOB INK

66
 1- Rappel de l’importance de l’e-commerce en Tunisie 43

Le consommateur devient de plus en plus responsable, exigeant et connecté, aujourd’hui, il y

avait 9.80 millions d’internautes en Tunisie en Janvier 2023, le taux de pénétration D’Internet
en Tunisie s’élevait à 79.0% de la population totale au début de 2023. Selon les données
publiéespar l’instance nationale des télécommunications, le nombre de terminaux connectés
aux réseaux des opérateurs mobiles en Tunisie a atteint 11.9 millions au cours du premier
trimestre 2022, avec une majorité de smartphones .Plus précisément , il y a 8.29 millions de
smartphones actifs en Tunisie , contre 3.7 millions de facture phones .Il est à noter que le
nombre de smartphones continue d’augmenter enregistrant une hausse de 623 000, soit une
croissance de 3.6% entre Mars 2021 et Mars 2022.

Ces dernières années, grâce au développement D’Internet et des technologies, le commerce

électronique a connu une croissance fulgurante dans le Monde et a trouvé sa place aux cotés
des commerces physiques traditionnels.

En Tunisie, le commerce électronique connait une forte croissance qui reflète un changement
dans le comportement des consommateurs, qui préfèrent de plus en plus faire leurs achats en
ligne plutôt qu’en magasin. Selon les derniers statistiques du ministère du Commerce, le
nombre de sites marchands affiliés à des plateformes de paiement a atteint 1436.En 2021, le
volume des transactions de commerce électronique a augmenté de 54% par rapport à l’année
précédente et de près de 170% par rapport à 2019, pour atteindre 9 937 474 transactions d’une
valeur totale de 576.7 millions de dinars.44

43
Djaz, « Les chiffres clés des réseaux sociaux en Tunisie 2023 »,(2023), https://www.digital-
discovery.tn/chiffres-reseaux-sociaux-tunisie-2023/ consulté le 16/05/2023
44
Marawa Saidi, « E-commerce :La Tunisie peut mieux faire»(2022),
https://lapresse.tn/136873/e-commerce-la-tunisie-peut-mieux-faire/

67
Figure 22 : Les chiffres D’Internet et Du mobile en Tunisie selon l’enquête annuelle

fournie par We Are Social

La source : https://cmdafrique.net/2022/01/30/chiffres-internet-reseaux-sociaux-tunisie-
2022/ consulté le 16/05/2023

2- Rappel de L’analyse SWOT

Lors de L’analyse SWOT de l’agence DOB INK, il a été identifié que l’une de ses faiblesses
était l’absence d’un site web dédié au commerce électronique. Ces dernières années, le e-
commerce est devenu de plus en plus crucial en Tunisie. .Grâce à l’augmentation du nombre
d’utilisateursd’Internet et de smartphones, les consommateurs tunisiens préfèrent de plus en
plus les achats en ligne pour effectuer leurs achats. La pandémie du COVID-19 a également
accéléré cette tendance.

68
45

Figure 23 : L’analyse SWOT du l’agence DOB INK

3- L’analyse PORTER

L’analyse PORTER permet d’évaluer l’environnement concurrentiel d’une entreprise en

prenant en compte les cinq forces qui influencent la concurrence dans son secteur. Appliquée
à une nouvelle agence d’impression numérique sur un site e-commerce, voici une analyse
PORTER de la nouvelle agence « DOB INK »

Menace de nouveaux entrants

45
La source : (fait par l’auteur)

69
 L’entrée sur le marché de l’impression numérique demande de la patience par rapport
à notre expérience (25% d’impôt). Cependant, la différenciation par l’expertise
technique, la qualité d’impression, la rapidité de livraison et la notoriété de la marque
peut constituer un avantage pour les agences bien établies.
Pouvoir de négociation des fournisseurs

Les fournisseurs de matériaux d’impression numérique peuvent exercer un certain pouvoir de

négociation, en particulier s’ils sont peu nombreux.

Pouvoir de négociation des clients

Les clients disposent d’un certain pouvoir de négociation, car ils peuvent facilement comparer
les prix et la qualité de l’impression en ligne (à travers les commentaires des internautes). De
plus, ils peuvent passer une commande rapidement et sans se déplacer.Cependant, une agence
d'impression numérique peut atténuer ce pouvoir de négociation en proposant des services
personnalisés, tout comme notre agence l'a fait en offrant un package complet comprenant la
conception graphique, l'impression sur divers supports, des services en marketing digital, ainsi
que des conseils d'experts et des délais de livraison rapides. Cela nous confère un avantage
concurrentiel.

Menace de produits de substitution

Les produits de substitution comprennent les services d’impression traditionnels tels que
l’impression Offset.

Rivalité entre les concurrents

Les agences d’impression numérique peuvent rivaliser sur la qualité, la rapidité de production,
les prix, les services personnalisés, les promotions, et les options de livraison, ainsi les sites
du e-commerce d’impression numérique en Tunisie ne sont pas assez concurrentiels.

4- Les objectifs de l’agence DOB INK

Il est crucial de définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et

temporellement définis en fonction des ressources disponibles et des caractéristiques du
marché cible de l’agence DOB INK

70
 Augmenter le trafic du site web de l’agence : Atteindre une augmentation de 20% du
trafic mensuel en attirant des visiteurs qualifiés. A réaliser d’ici 6 mois.
Générer des leads qualifiés : Convertir les visiteurs du site en leads intéressés par les
services d’impression numérique et de marketing digital. A atteindre 50 leads qualifiés
par mois en mesurant le nombre de formulaires de contact ou des commandes.
Améliorer le taux de conversion : Optimiser le site web pour augmenter le
pourcentage de visiteurs qui remplissent un formulaire de contact ou effectuent un
achat. Atteindre une augmentation de 15% du taux de conversion d’ici 6 mois
Renforcer la présence en ligne : Développer une solide présence sur les médias
sociaux et obtenir des back links de qualité pour améliorer le référencement naturel du
site.
Augmenter les ventes en ligne : Accroitre le nombre de conversions en clients payants
via le site web et générer une augmentation de 30% du chiffre d’affaires mensuel.

5- Le buyer persona du DOB INK

Un buyer persona désigne le portrait type d’un acheteur cible auquel on donne une identité
fictive afin de guider la création ou le développement d’une activité.

Voici les deux profils distincts de l'agence DOBINK :

71
Figure 24 : Le persona 1 de l’agence DOB INK

Figure 25 : Le persona 2 de l’agence DOB INK

72
 6- Le benchmark ING

Le Benchmarking est une méthode qui tire son origine de l'anglais et qui consiste à évaluer les
performances d'une entreprise en la comparant à ses concurrents. Cette approche est
couramment employée dans le secteur del’e-commerce, en particulier en raison de la
transparence des pratiques commerciales en ligne.46

Page Speed insights c’est un outil fourni par Google qui permet de mesurer la vitesse de
chargement et l’optimisation d’un site web, il analyse les performances de la page et il offre
des conseils pour améliorer la vitesse et l’expérience utilisateur.47

1- Tuniprint 48

Tuniprint possède un site de commerce électronique bien structuré, sécurisé et doté d'un
chatbot. Cependant, le site est statique et présente une surcharge de visuels.

Voici les résultats de l’analyse du site TuniPrintsur la Page Speed Insights :

46
Ingrid.Pilard, « Benchmark :définition,exemple,méthode et traduction »,
(2022),https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-economique-et-financier/1199349-
benchmark-definition-exemple-traduction/
47
Justine Gavriloff, « Google Speed Insights : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ? »,
(2022), https://blog.hubspot.fr/marketing/pagespeed-insights
48
La source : https://www.tuniprint.pro/

73
 Figure 26 : Les résultats de l’analyse du site TuniPrint sur la Page Speed Insight sur le support mobile

La source : https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-tuniprint-pro/9y6rpzh8lr?
hl=fr&form_factor=mobile consulté le 9/05/2023

Figure 27: Les résultats de l’analyse du site TuniPrint sur Page Speed Insights sur le support

bureau

La source : https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-tuniprint-pro/9y6rpzh8lr?
hl=fr&form_factor=mobile consulté le 9/05/2023

Après avoir évalué les résultats du site web sur les supports mobile et bureau, voici les
conclusions détaillées :

Sur le support mobile, le site obtient un score de 22 pour les performances, indiquant qu'il y a
des améliorations nécessaires pour accélérer la vitesse de chargement sur les appareils
mobiles. Cependant, les scores d'accessibilité, de bonnes pratiques et de SEO sont
respectivement de 79, 92 et 86, ce qui témoigne d'une conception globalement correcte. Le

74
 site est accessible aux utilisateurs mobiles, respecte les bonnes pratiques de développement
web et est optimisé pour être bien référencé dans les moteurs de recherche.

En ce qui concerne le support bureau, le score de performances s'élève à 47, ce qui indique
une amélioration par rapport au support mobile et une meilleure vitesse de chargement. Les
scores d'accessibilité, de bonnes pratiques et de SEO sont également élevés, avec des valeurs
de 84, 100 et 83. Cela signifie que le site est bien accessible sur les ordinateurs de bureau, suit
les meilleures pratiques de développement web et est optimisé pour un bon référencement.

En résumé, le site web présente des performances plus faibles sur le support mobile, mais il
est globalement bien conçu et optimisé pour l'accessibilité, les bonnes pratiques de
développement et le référencement, tant sur le support mobile que sur le support bureau. Des
améliorations spécifiques peuvent être apportées pour optimiser les performances sur le
support mobile, tandis que le score de performances sur le support bureau peut également être
amélioré.

2- Xul Print 49

Le site de commerce électronique de XulPrint présente une excellente structure hiérarchique,

une sécurité robuste et un design original. De plus, il propose un chatbot pour une assistance
supplémentaire. Cependant, il y a un problème d'encombrement des visuels et une absence de
politique de confidentialité.

Les résultats de l’analyse du site du XulPrint sur la page Speed Insights de Google, on a
obtenu les résultats suivants :

50

49
https://xulprint.tn/

La
50
source :https://pagespeed.web.dev/analysis/https-xulprint-tn/v0w1u14shj?
hl=fr&form_factor=mobile
Figure 28 : Les résultats de l’analyse du site Xul Printsur la Page Speed insights du l’agence d’impression Xul Print sur le support mobile

75
Figure 29 : Les résultats de l’analyse du site Xul Printsur la Page Speed insights du l’agence d’impression Xul Print sur le support web

51

Les résultats montrent que le site a besoin d’améliorations en termes de performance sur le
support mobile et bureau , avec un score de 22 et de 47 , .L’accessibilité doit également être
améliorée avec un score de 79 et 84 .En revanche , le site suit les bonnes pratiques de codage
avec un score de 92 et 100 .Enfin , le site a obtenu un score de 86 et 83 dans les deux supports
en termes d’optimisation pour les moteurs de recherche, ce qui suggéré des améliorations
possibles pour mieux se positionner sur les moteurs de recherche.

3- Nova print52

Nova Print est un site vitrine dynamique, bénéficiant d'une excellente hiérarchisation, d'une
conception adaptée à tous les appareils et d'une sécurité renforcée. Cependant, il ne permet
pas la vente en ligne et ne dispose pas d'une politique de confidentialité adéquate.

Lors de l’analyse du site Nova Printsur la Page Speed Insights de Google, les résultats
obtenus sont les suivants :

51
La source : https://pagespeed.web.dev/analysis/https-xulprint-tn/v0w1u14shj?
hl=fr&form_factor=desktop
52
https://www.novaprint.tn/
76
Figure 30 : Les résultats de l’analyse du site Nova Printsur la Page Speed insights du l’agence d’impression Nova Print sur le support
mobile

Figure 31 : Les résultats de l’analyse du site Nova Printsur la Page Speed insights du l’agence d’impression Nova Print sur le
5354 support web

Les résultats de l’analyse du site webNova Print avec la page Speed Insights de Google sont
les suivants :

En ce qui concerne les performances sur le support mobile , le site a obtenu un score de 64,
indiquant qu’il y a possibilités d’amélioration pour accélérer la vitesse de chargement ,en
terme d’accessibilité, le site a obtenu un score de 69, ce qui suggère qu’il existe des
opportunités d’amélioration pour le rendre plus conforme aux normes d’accessibilité,

53
https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-novaprint-tn/9qgqm6sr5a?
form_factor=mobile consulté le 10/05/2023
54
Lasource :https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-novaprint-tn/9qgqm6sr5a?
form_factor=desktop consulté le 10/05/2023
77
notamment pour les personnes en situation de handicap. En ce qui concerne les bonnes
pratiques de codage, le site a obtenu un score de 75, cela indique qu’il y a des possibilités
d’amélioration pour suivre les normes de codage recommandées et mettre en place de bonnes
pratiques de sécurité. Enfin, en ce qui concerne l’optimisation pour les moteurs de
recherche(SEO), le site a obtenu un score élevé de 98, ce qui signifie qu’il est très bien
optimisé pour les moteurs de recherche. Et concernant le support bureau, le site web présente
de bonnes performances, est bien optimisé pour l’accessibilité et le référencement, mais des
améliorations sont nécessaires pour renforcer les bonnes pratiques de codage.

4- L’imprimerie première55

Imprimerie Première est un site vitrine dynamique, parfaitement structuré, réactif et sécurisé.
De plus, il propose une visite virtuelle immersive. Toutefois, le site ne permet pas la vente en
ligne et ne dispose pas d'une politique de confidentialité adéquate.

Voici les résultats obtenus lors de l'analyse du site Nova Printsur la Page Speed Insights de
Google :

Figure 32 : Les résultats de l’analyse du site Imprimerie Première sur la Page Speed insights d’imprimerie première
56
sur le support mobile

https://www.imprimeriepremiere.tn/
55

La source : https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-imprimeriepremiere-tn/
56

cges8ps0pg?form_factor=mobile
78
 Figure 33 : Les résultats de l’analyse du site Imprimerie Première sur la Page Speed insights d’imprimerie première
sur le support bureau57

Les résultats de l'analyse du site web avec la Page Speed Insights de Google indiquent qu'il y
a des possibilités d'amélioration en termes de performances pour accélérer le site. Cependant,
le site est bien conçu en termes d'accessibilité, respecte les bonnes pratiques de codage et
bénéficie d'une solide optimisation pour les moteurs de recherche. Il est recommandé de se
concentrer sur l'optimisation de la vitesse de chargement tout en maintenant les points forts de
l'accessibilité, des bonnes pratiques de codage et du référencement. Et concernant le support
bureau En somme, bien que des améliorations soient nécessaires pour accélérer le chargement
du site, il présente de solides atouts en termes d'accessibilité, de bonnes pratiques de codage et
d'optimisation pour les moteurs de recherche. Il est recommandé de se concentrer sur
l'optimisation de la vitesse de chargement afin d'améliorer l'expérience utilisateur tout en
maintenant les points forts du site.

5- Le Budget de la construction du site de l’agence DOB INK

Le budget en stratégie marketing revêt une grande importance.

La campagne Google ADS =7 euros/jour

La campagne Sponsoring =5 $/jour

L’hébergeur OVH cloud =68 DT

La source : https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-imprimeriepremiere-tn/
57

cges8ps0pg?form_factor=desktop
79
 Section 2 : De l’idée à la réalité : Les étapes de la conception du site e-
commerce sur WordPress pour la nouvelle agence DOB INK

Dans cette section, nous allons détailler les différentes étapes du processus de conception d’un
site e-commerce pour le compte du DOB INK. Concevoir un site e-commerce efficace et
attrayant nécessite une planification minutieuse et l’exécution de plusieurs étapes clés.

1- L’achat du nom du domaine à partir du site OVH Cloud

OVH cloud est une plateforme de cloud computing offerte par OVH, une entreprise
technologique mondiale basée en France. Elle exploite un réseau étendu de centres de
données à travers le monde.

Lors de cette étape, nous avons consulté le site OVH Cloud 58 et accédé à la section « Noms de
domaine ». Ensuite, nous avons effectué une recherche pour vérifier la disponibilité du nom
de domaine « DOBINK ». Nous avons choisi l’hébergement de type « Perso » (ce forfait se
limite par 5 sites web) et nous avons opté pour « WordPress » comme module de gestion de
contenu préinstallé. Après avoir ajouté quelques options supplémentaires, nous avons procédé
au paiement du montant en utilisant le mode de paiement « Clic to Pay ». Enfin, nous avons
passé la commande qui est actuellement en cours d’examen.

Figure 34 : La recherche de la disponibilité de notre nom de domaine « dobink.com » à partir du site de la plateforme OVH

58
https://www.ovhcloud.com/fr-tn/
80
 Figure 36 : La configuration de notre hébergement et le choix du module de gestion de contenu préinstallé

(On a choisi Le CMS WordPress)

Figure 37 : Le passage à la troisième étape : c’est le récapitulatif de la commande

81
 Figure 38 : Le passage et le choix du mode de paiement

(on a choisi le mode de paiement « click to pay »)

Figure 39 : Le passage à la confirmation du notre nom du domaine « dobink.com »

Figure 40 : La confirmation et la réponse du notre nom du domaine « dobink.com »

82
 2- L’insallation du plug-in WooCommerce : « Elementor »

Le plugin WooCommerce est une extension logicielle développée spécifiquement pour le

système de gestion de contenu WordPress. Son objectif est d'enrichir un site web en lui
apportant des fonctionnalités dédiées au commerce électronique.

Pour accéder à la section des extensions, il suffit de cliquer sur l’onglet « Extensions » dans le
menu de l’interface. Ensuite, on sélectionne la sous-catégorie « Ajouter » pour découvrir et
installer la nouvelle extension pour le site et enfin de cliquer sur la bouton « Activer »..

Figure 41 : L’ajout de l’extension « WooCommerce » à partir de la rubrique « extensions », de cliquer sur le bouton «
ajouter »

83
 Figure 42 : L’installation du Plug-in « WooCommerce »

3- La saisie des informations concernant : Le mode de

paiement, l’expédition, et la taxation
Pendant cette étape, nous avons accédé à la section "WooCommerce" et sélectionné la sous-
catégorie "Réglages" pour saisir les informations nécessaires. Nous avons fourni les détails de
l'adresse de l'agence DOBINK, y compris le code postal, la géolocalisation et la devise
utilisée. En outre, nous avons renseigné les informations relatives au taux de la taxe
applicable de 19%. De plus, nous avons configuré le mode de paiement pour le paiement à la
livraison, qui est le choix approprié dans notre cas.

Figure 43 : La saisie des informations concernant l’agence DOB INK : L’adresse, le code postal, la
géolocalisation et la devise

84
 Figure 44 : Le choix du mode de paiement à domicile

(on choisit le paiement à la livraison)

4- Personnalisation du thème
Lors de cette étape, nous avons téléchargé la Template à partir du site ThemeForest.tn.
Ensuite, nous avons accédé à la rubrique « Apparence » puis à la sous-catégorie « Thème »
pour téléverser ce dernier que nous avions téléchargé. Ensuite, nous avons procédé à la
modification des couleurs de la Template ajoutée en utilisant des codes couleurs spécifiques.
De plus, nous avons inséré le logo du DOB INK dans le design du site.

Figure 45 : Le téléchargement du Template YOOME à partir du site ThemeForest.net

85
 Figure 46 : L’ajout du thème téléchargé

Figure 47 : L’ajout du thème : Le téléversement du thème téléchargé à travers le site ThemeForest.net

Figure 48 : L’ajout du thème téléchargé depuis https://themeforest.net/

86

Figure 49 : Les codes couleurs de l’agence« DOBINK »

 Figure 50 : La modification des couleurs de la nouvelle Template à partir des codes couleurs

5- La création de visuels

La création de visuels implique l’utilisation des mock-ups disponible sur le site Freepick 59 ,
ainsi que l’ajout du logo et de la charte graphique spécifique du site à travers l’adobe
Photoshop.

Figure 51 : L’exemple de la création de mock-up Speed’X 80*180 sur L’adobe Photoshop

59
https://fr.freepik.com/
87
 6- L’ajout des catégories

Pour accéder à la section « catégorie », il suffit de cliquer sur l’onglet « Produits » dans le
menu principal de l’interface. Ensuite, on choisit « Catégories » pour gérer et organiser les
différentes catégories de produits disponible sur le site du DOB INK.Nous avons rempli les
informations telles que le nom de la catégorie, le slug (une version simplifiée du nom pour
l’URL), la catégorie parente et ainsi que la description de la catégorie. Ensuite nous avons
consulté le site du DOB INK et on a cliqué sur le bouton personnalisé qui se trouve en haut,
puis nous avons accédé à la rubrique « Menu principal » ou « Main menu » pour ajouter la
nouvelle catégorie « T-shirt personnalisé ». Ou bien on coche cette catégorie pour l’associer
au produit concerné.

Figure 52 : L’entrée dans la rubrique « produits » puis « catégories produits »

88
 Figure 53 : Le remplissage du nom de la catégorie, le slug , catégorie parente et la description de la catégorie

Figure 54 : L’entrée dans le site puis à la rubrique en Haut : personnalisé pour ajouter la nouvelle catégorie dans le menu

89
 Figure 55 : L’ajout de la catégorie « T-Shirt personnalisé » dans le menu

7- L’ajout des produits

Pour accéder à la section des « produits », il suffit de cliquer sur l'onglet "Produits" dans le
menu principal de l'interface. Une fois dans cette section, on sélectionne la sous-catégorie
"Ajouter" pour créer un nouveau produit et l'intégrer facilement au site en suivant quelques
étapes simples. Tout d'abord, nous avons saisi le nom du produit, dans cet exemple "T-shirt
personnalisé", ainsi que sa description. Ensuite, nous avons ajouté une image représentant le
produit en utilisant soit la bibliothèque de médias, soit en téléchargeant les fichiers depuis
notre ordinateur. De plus, nous avons coché la catégorie "T-shirt personnalisé" que nous
avions préalablement créée à l'étape précédente. Pour configurer le produit, nous avons choisi
le type de produit "Produit variable" et ajouté les attributs tels que "Taille", "Couleur" et
"Impression". Ensuite, nous avons défini les prix en fonction des attributs spécifiés. Nous
avons également rédigé une brève description du produit. Enfin, nous avons publié le produit
pour le rendre accessible aux visiteurs du site.

90
Figure 56 : L’ajout du produit « T-shirt personnalisé » : Le Dashboard du CMS WordPress

Figure 57 : L’insertion du nom et la description du produit

91
Figure 58 : Le choix de type de produit « Produit variable » , l’insertion de l’image du produit « T-shirt personnalisé »
et l’ajout de la catégorie produit

Figure 60 : L’ajout des attributs (exemple Taille du T-Shirt)’ :manque de 2 figures 60 et

59

Figure 61 : La gestion des variations et l’ajout des prix

Dans cette étape, nous allons accéder à la gestion des variations des attributs et procéder à la
saisie des prix.

92
Figure 62 : L’ajout des prix selon les variations

Figure 63 : L’ajout de la description courte du produit

Figure 64 : La publication du produit

8- L’ajout de la page contact

93
À cette étape, nous avons accédé à la section "Pages" puis à la sous-catégorie "Ajouter". Nous
avons attribué un nom à la page, puis cliqué sur le bouton "Modifier avec Elementor" situé en
haut. Pour personnaliser la conception de la page, nous avons utilisé le plugin "Royal
Addons" qui nous a permis d'ajouter des blocs et des pages, que nous avons intégrés à notre
design. Nous avons apporté des modifications au fond de la page afin de correspondre à la
charte graphique de l'agence DOBINK. Ensuite, nous avons ajouté le logo de DOBINK en
ajustant les paramètres de la page. De plus, nous avons personnalisé le contenu de la page,
notamment la brève présentation de l'agence et la section "Contactez-nous". Dans cette
dernière, nous avons inclus un formulaire de demande de devis et intégré les coordonnées de
l'agence pour faciliter le contact avec les visiteurs.

Figure 65 : L’ajout de la nouvelle page « Contact »

94
Figure 66 : La modification de la nouvelle page « Contact » avec « Elementor »

Figure 67 : L’ajout des blocks à partir du plug-in « Royal Addons »

Figure 68 : L’insertion du Block « One page navigation » à travers le plug-in « Royal

Addons »

95
Figure 69 : La personnalisation du couleur de l’arrière-plan

Figure 70 : L’ajout du fond bleu en cohérence avec la charte graphique de l’agence DOB
INK

96
Figure 71 : L’ajout du contenu de la section « Qui sommes-nous »

Figure 72 : L’ajout des cordonnées de l’agence DOB INK « L’adresse, le e-mail et le

numéro du téléphone »

9- L’ajout du plug-in du DEVIS « Ninja forms »

À cette étape, nous allons cliquer sur l’onglet "Extensions", puis sur "Ajouter". Nous allons
installé le plugin "Ninja Forms" et ensuite cliqué sur le bouton "Activer". Ensuite, nous allons
cliquer sur "Add New" pour créer le devis. Nous allons choisir le type de questionnaire
approprié et remplir les différents blocs du devis. Une fois terminé, nous allons publier ce
devis. Ensuite, nous allons consulter la page du devis pour copier le lien du formulaire. Nous
avons l'intention d'ajouter ce lien à la page "Marketing Digital" en modifiant les boutons
"Demander un devis" pour créer un bouton d'appel à l'action.

97
Figure 73 : Le tableau de bord du WordPress « l’ajout des extensions »

Figure 74 : L’ajout de l’extension pour devis « Ninja Forms »

Figure 75 : La création du nouveau devis par la bouton « ADD NEW »

98
Figure 76 : L’exemple du remplissage de la rubrique « Nom et Prénom »

Figure 77 : La publication du devis avec succès

Dans cette étape, nous avons procédé à l'ajout d'un lien vers le formulaire de demande de
devis, présent dans la page "Marketing Digital". Pour cela, nous avons suivi un processus
précis : Tout d'abord, nous avons consulté la page "Demande Devis" et cliqué sur "Voir la
page" pour visualiser son contenu. Ensuite, nous avons copié le lien de cette page à partir de
l'URL affichée dans la barre d'adresse. En revenant sur le site, nous avons accédé à la page
"Marketing Digital". En utilisant l'éditeur « Elementor », nous avons sélectionné l'option
"Modifier avec Elementor" afin de personnaliser la page. Une fois dans l'interface de
modification, nous avons choisi le bouton dans lequel nous souhaitions insérer le lien vers le
formulaire de demande de devis. En cliquant sur ce bouton, nous avons ajouté le lien
précédemment copié à l'option de lien du bouton. Ainsi, le bouton "Demander un devis" a été
99
configuré pour rediriger les utilisateurs directement vers le formulaire de demande de devis.
Cette démarche permet aux visiteurs du site de cliquer sur le bouton "Demander un devis"
situé dans la page "Marketing Digital" et d'accéder ainsi facilement au formulaire de demande
de devis, simplifiant ainsi le processus de demande de devis.

Figure 78 : Le Dashboard du WordPress pour ouvrir la page du « Demande devis »

Figure 79 : La consultation de la page « Demande devis » pour copier le lien

100
Figure 80 : Le Copie du lien pour l’intégrer dans les boutons d’appel à l’action « Call to
action »

Figure 81 : La modification du bouton « Demander devis » et l’intégration du lien pour

être cliquable de la page devis

Section 3 : La présentation de l’interface du site du DOB INK

Dans cette section, nous allons présenter l’interface du site, et de découvrir les différentes
rubriques disponibles sur le site, qui contribuent à offrir une expérience utilisateur optimale.

101
Le site se compose de six sections, à savoir :

La page d'accueil, également appelée "Home".

La page dédiée à l'impression numérique.
La page consacrée à la conception grand format.
La section dédiée à la conception graphique.
La section dédiée au marketing digital.
La page de contact.

Figure 82 : Un Mock-up qui présente le site sur différents supports avec un réel
CR code qui nous dirige vers le site du DOB INK

1- La page d’accueil « Home page »

La page d'accueil présente une bannière créative et dynamique qui met en avant les
services de base de l'agence DOBINK : l’impression numérique, la conception
graphique et le marketing digital. De plus, cette page offre une brève présentation de
l'agence et de ses activités principales. Un carrousel dynamique met également en
avant quelques produits de DOBINK. Il y a également une section dédiée aux
newsletters, permettant aux visiteurs de profiter des dernières nouveautés et codes
promotionnels. Le site web est lié au compte Instagram de DOBINK, et enfin, dans la
partie footer, vous trouverez les coordonnées de l'agence, y compris l'adresse, l'e-mail
102
 et le numéro de contact. Une présentation des principaux services de DOBINK est
également incluse, avec un bouton d'appel à l'action permettant aux visiteurs de
demander un devis.

Figure 83 : Présentation de la page d’accueil avec une bannière dynamique qui présente
le service « Impression numérique »

Figure 84 : Présentation de quelques produits du DOB INK d’une façon dynamique

(concernant la partie évènementiel)

Figure 85 : La liaison du réseau social Instagram avec le site du DOB INK

103
Figure 86 : La partie Footer du site

2- La page « Impression numérique » :

La rubrique d'impression numérique regroupe une gamme diversifiée de produits,

comprenant des cartes de visite, des carnets NCR autocopiants, de la
papeterie,Produits promotionnels pour des événements, des articles cadeaux et des
types d’emballages. Chaque produit est également subdivisé en sous-catégories
spécifiques pour répondre à différents besoins et préférences.

Figure 87 : La présentation des produits pour la rubrique « Impression numérique »

104
3- La page « Grand format »

La page « Grand format » présente une variété de produits et de sous-produits,

notamment : Supports PLV (Publicité sur le Lieu de Vente), Bâches intérieures et
extérieures, Banderole, Vinyle, Affiche, Différents types de panneaux, Différents
types d'habillage publicitaire Ces éléments offrent un large éventail d'options pour
répondre aux besoins de communication visuelle et publicitaire.

Figure 88 : Les produits de la page « Grand format »

4- La page « Conception graphique »

Cette page est dédiée à la présentation de nos services de conception graphique. Nous
proposons les prestations suivantes : Création de logos, Conception de flyers,
Réalisation de dépliants, Création de catalogues, Élaboration de visuels,
Développement de chartes graphiques Chaque service est réalisé avec soin et expertise
pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients en matière de conception
graphique.

105
 Figure 89 : Les services de la page « Conception graphique »

5- La page « Marketing digital »

La page consacrée au marketing digital est conçue de manière dynamique et créative.

Elle met en avant les différents services de marketing digital proposés par DOBINK et
propose des boutons d'appel à l'action invitant les utilisateurs à demander un devis.
Les services présentés comprennent le community management, le sponsoring, la
création et la rédaction de sites web, ainsi que la génération de leads (acquisition et
qualification de prospects). L'objectif de cette page engageante est de présenter de
manière attrayante les services de marketing digital offerts par DOBINK et
d'encourager les visiteurs à passer à l'action en demandant un devis. De plus, des
boutons de réseaux sociaux sont inclus pour faciliter la liaison avec les comptes
Facebook, Instagram et LinkedIn de l'agence DOBINK.

106
 Figure 90 : La présentation de la page « Marketing digital », l’exemple de la
rubrique « Community management » et les les boutons cliquables des réseaux
sociaux

6- La page « Contact »

La page de contact se compose de trois sections principales. Tout d'abord, une brève
présentation de DOBINK mettant en avant les services de base de l'agence. Ensuite,
un formulaire de contact est disponible pour permettre aux visiteurs de communiquer
facilement avec l’agence. Enfin, la troisième partie comprend les coordonnées de
l'agence DOBINK, y compris le numéro de téléphone, l'adresse physique et l'adresse
e-mail. Cela permet aux personnes intéressées de nous contacter directement en
utilisant leur méthode de communication préférée.

107
Figure 91 : Présentation de la page « Contact »

108
 7- Les étapes pour passer une commande

Pour passer une commande sur le site de DOB INK, le processus est simple :
consultez le site, ensuite sélectionnez le produit souhaité, puis vous avez la possibilité
d'insérer votre logo ou de choisir l'option de faire la conception avec notre aide. Enfin,
La commande sera traiter rapidement et se déroulera avec succès.
Figure 92 : Le passage d’une commande « T-shirt personnalisé »

Conclusion

Dans ce chapitre, nous avons mis en place la stratégie marketing pour concevoir le site
e-commerce de l’agence DOB INK.Nous avons également exposé les étapes clés de sa
conception, et enfin, nous avons présenté l’interface du site que nous avons réalisée.
Dans le prochain chapitre, nous examinerons les étapes et l'analyse des campagnes
publicitaires sur « Google Ads » et le « Sponsoring ». Et enfin nous présenterons
également les bénéfices du stage et les recommandations managériales.

109
Chapitre 4 : Au-delà des frontières : Les campagnes publicitaires
pour propulser la notoriété de DOB INK

Introduction

Ce chapitre abordera trois sections principales.Premièrement, il examinera les étapes et

l'analyse de la campagne « Google ADS ».Deuxièmement, il se penchera sur les étapes et
l'analyse de la campagne de « Sponsoring » .Enfin, il met en évidence les bénéfices du stage
et présente des recommandations managériales.

Section 1 : Les étapes et l’analyse de la campagne Google ADS

Nous allons maintenant présenter les étapes et l'analyse d'une campagne « Google Ads », qui
a été lancée pour une durée d'une journée.

1- Les étapes du lancement de la campagne Google ADS

Les étapes pour mettre en place la campagne sur la plateforme « Google Ads » sont les
suivantes :

 Accéder au tableau de bord de la plateforme « Google Ads ».

 Sélectionner l'option "Ajouter une nouvelle campagne".
 Choisir l'objectif "Trafic vers le site web".
 Ajouter le lien du site et donner un nom à la campagne à réaliser .
 Opter pour le mode de paiement par clic, qui est l'enchère par clic « CPC ».
 Sélectionner le type de campagne, incluant la recherche et le réseau display.
 Cibler spécifiquement la zone géographique, dans ce cas la Tunisie, ainsi que les
langues parlées par les clients (arabe, français, anglais).
 Utiliser les suggestions automatiques de Google pour les mots clés (25 mots clés).

110
  Rédiger les titres de l'annonce, tels que "Conception graphique", "Marketing digital",
"Pack clé en main", "Impression numérique" et "Marketing numérique".
 Rédiger également les descriptions de l'annonce (4 descriptions).
 Utiliser le logo de l'agence DOBINK comme image de la campagne.
 Fixer un budget quotidien moyen recommandé de 7 euros par jour.
 Soumettre la campagne pour examen.

Figure 93 : L’interface du tableau de bord de la plateforme « Google ADS » : La

création d’une nouvelle campagne

111
Figure 94 : Le choix de l’objectif de la campagne c’est de créer « Trafic vers le site web »

Figure 95 : L’insertion du lien du site DOB INK et le nom de la campagne à réalisée

112
Figure 96 : Le choix du mode de paiement : On a choisi « le paiement par clic : CPC»

Figure 97 : Le choix du type de la campagne : c’est La recherche et le display

113
Figure 98 : Le choix de la zone géographique « Toute la Tunisie »

Figure 99 : Le choix des langues parlées par les clients du DOB INK « Français »,
« Arabe », « Anglais »

114
Figure 100 : Le choix et la sélection des mots clés générés par la plateforme « Google
ADS »(25 mots clés)

Figure 101 : La saisie des titres de la campagne (6 titres) à savoir

 Impression numérique
 Conception graphique
 Marketing digital
 Pack clé en main

115
  Marketing numérique
 Communication digital

Figure 102 : Le remplissage des descriptions de la campagne (4 descriptions) à savoir

 Agence de communication à services complets

 Agence d’impression numérique
 L’agence DOB INK vous propose un pack clé en main de la conception graphique et
l’impression numérique au marketing digital
 L’agence DOB INK est spécialisée dans la conception graphique, l’impression
numérique et le marketing digital

116
Figure 103 : Le choix de l’image de la campagne à diffuser

Figure 104 : Le choix du mode de paiement « Le paiement par clic » et quotidien : 7

euros par jour

117
Figure 105 : Le passage de la campagne à la diffusion

2- L’analyse de la campagne Google ADS

Dans cette section, nous allons examiner les résultats de la campagne « Google ADS »qui a
été menée sur une période d’une journée.

Figure 106 : Le résultat de la campagne sur le moteur de recherche de Google sur le

support bureau

118
Figure 107 : Le résultat de la campagne sur le support mobile

Figure 108 : Vue d’ensemble du nombre clics, l’impression, le CPC moyen

119
Figure 109 : Le résumé des performances des mots clés les plus utilisés : Le coût,
nombre de clics et Le CTR

Figure 110 : Les groupes démographiques touchés par l’annonce par âge et par genre :
Le groupe démographique le plus fréquemment ciblé dans cette campagne est constitué de
Femmes âgées de 18 à 24 ans(La gravité de la couleur se réfère à la représentation de
l'importance d'une tranche d'âge par le biais de la couleur, où la couleur la plus chaude
indique la tranche d'âge la plus importante.)

120
  L’interprétation des résultats

Voici l'analyse des résultats de cette campagne Google ADS : Le nombre de clics total s'élève
à 9 clic sur une journée, ce qui représente le nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur
l’annonce. L’annonce a été diffusée 107 fois, ce qui correspond au nombre total
d'impressions, c'est-à-dire le nombre de fois où elle a été affichée aux utilisateurs. Le coût par
clic moyen est de 0,10 €, ce qui indique que nous avions dépensé en moyenne cette somme
pour chaque clic surl’annonce. En ce qui concerne les performances des mots clés
spécifiques : Le mot clé "Online marketing digital" a généré 8 clics pour un coût de 0,88 €,
avec un taux de clics (CTR) de 16,33 %. Le mot clé "Impression numérique" a généré 1 clic
pour un coût de 0,05 €, avec un CTR de 50 %. De plus, il est intéressant de noter que le public
cible semble être principalement composé de Femmes âgées de 18 à 24 ans, représentant 34
% de l'audience exposée à notre annonce.

Section 2 : Les étapes et l’analyse de la campagne de Sponsoring

Le sponsoring du site sur les réseaux sociaux offre une approche stratégique et performante
pour générer du trafic en tirant partie de la popularité et des fonctionnalités de ces réseaux,
d’où dans cette section nous allons mettre en place une campagne de « Sponsoring »sur les
réseaux sociaux « Facebook » et « Instagram » pour augmenter le trafic vers notre site web,
tout en analysant les résultats obtenus.

1- Les étapes de la campagne de sponsoring

Dans cette section, nous allons décrire les étapes de la création d'une campagne de
« Sponsoring » sur les réseaux sociaux visant à générer du trafic vers un site web en utilisant
la plateforme "Méta Business". Cette campagne a été planifiée pour une durée d'un jour.

Voici les étapes détaillées pour mettre en place la campagne sur la plateforme "Méta
Business" :

 Se connecter au compte et accéder au tableau de bord de la plateforme « Méta

Business ».

121
  Rechercher l'option de création d'une nouvelle publicité et choisir l'objectif "Attirer
plus de visiteurs sur le site web".
 Rédiger une description complète de l'annonce, incluant les informations essentielles,
le site web et les coordonnées de l'agence « DOB INK ».
 Choisissir un nom approprié pour le bouton de l'annonce :"Nous contacter", et ajouter
l'URL du site web à promouvoir, comme "www.dobink.com".
 Sélectionner l'audience ciblée :"DOB", avec une tranche d'âge de 20 à 65 ans, et
choisir une couverture géographique sur toute la Tunisie.
 Identifier les mots clés spécifiques à la campagne pour cibler les utilisateurs intéressés.
 Déterminer la durée de la campagne, en fonction des objectifs fixés(Dans notre cas ,
nous avons en effet mené cette campagne sur une durée limitée à une seule journée).
 Configurer les paramètres de budget et d'enchères en conséquence « 5 $ par jour ».
 Vérifier tous les détails de la campagne avant de la lancer.
 Le passage de la campagne en exammen .

Figure 111 : Le Dashboard de la plateforme « Méta Business Suite »

122
Figure 112 : Le choix de l’option « La création d’une publicité »

Figure 113 : Le choix de l’objectif c’est « D’attirer le trafic vers le site web du DOB
INK »

123
Figure 114 : Le remplissage de la description du poste à publier

Figure 115 : Le choix du nom du bouton et l’insertion du l’URL du site DOB INK

124
Figure 116 : Le choix de l’audience (entre 20 et 65 ans et plus), tous les genres : Hommes
et Femmes

Figure 117 : L’identification de la zone géographique à toucher (Toute la Tunisie)

125
Figure 118 : La saisie des mots clés et les centres d’intérêts

Figure 119 : La fixation de la date et la période de la campagne(En réalité, cette campagne

a été réalisée en une seule journée.)

126
Figure 120: L’allocation du budget « 5 $ par jour »

Figure 121 : Le passage de la campagne en examen

127
 2- L’analyse de la campagne de Sponsoring

Afin d'obtenir les résultats de la campagne de sponsoring qui a été mise en place sur une
durée d'une seule journée, il est nécessaire de se référer à la plateforme « Méta Business ».
Une fois connecté à cette plateforme, il suffit de se connecter ou de se rendreà la section
spécifique dédiée à la gestion des publicités, nommée "Espace Pubs". Au sein de cette
rubrique, une variété d'informations cruciales sont disponibles, permettant d'évaluer
l'efficacité et l'impact de la campagne.

Figure 122 : Le tableau de bord de la plateforme Méta Business pour consulter les
résultats de la campagne de « Sponsoring »

128
Figure 123 : La consultation des résultats : Le Nombres de personnes touchés et le
nombre de clics sur le lien du site web

Figure 124 : Le nombre d’interactions avec la publicité, le nombre des clics et le nombre
de partages des publications

129
Figure 125 : La répartition démographique de l’audience

Figure 126 : L’emplacement de l’annonce sur les réseaux sociaux

130
Figure 127 : L’emplacement géographique de la campagne de« Sponsoring » sur les
réseaux sociaux

 Interprétation des résultats de la campagne de « Sponsoring »

Afin d’accéder à la section « Espace pubs », cette derniére fournit les résultats de la campagne
qui a été menée.

Parmi les données accessibles figurent tout d'abord la couverture, qui représente le nombre
total de personnes atteintes par la publicité diffusée. Cette mesure fournit une indication du
nombre de personnes potentiellement exposées à la campagne. En outre, on peut également
consulter le nombre de clicsgénérés sur le site web en lien avec la campagne publicitaire.
Cette métrique renseigne sur l'engagement des utilisateurs, indiquant combien de personnes
ont été incitées à interagir davantage en visitant le site. Une autre information essentielle
disponible est le coût par clicsur un lien. Ce chiffre permet d'évaluer l'efficacité financière de
la campagne, en indiquant combien a été dépensé pour chaque clic effectué par les utilisateurs
intéressés par la publicité. La répartition démographique des placements publicitaires
constitue également un élément d'analyse important. Cette donnée permet de connaître la
répartition des impressions publicitaires en fonction des caractéristiques démographiques des
individus exposés à la campagne. On peut connaître le pourcentage de Femmes ou d'Hommes
touchés, ou encore la tranche d'âge prédominante. Enfin, il est également possible de
déterminer l'emplacement géographique des publicités diffusées dans le cadre de cette

131
campagne de « Sponsoring ». Cela permet de visualiser la portée géographique de la
campagne et d'identifier les régions ou les zones spécifiques où elle a eu le plus d'impact.

Voici une analyse des résultats de la campagne de « Sponsoring » sur les réseaux sociaux
pour générer du trafic vers le site web du « DOB INK » :

Nombre de clics sur le lien :66 cela représente le nombre total de fois ou les utilisateurs ont
cliqué sur le lien vers le site web. Cela indique l’engagement des utilisateurs intéressés par la
campagne, qui ont manifesté leur intérêt en cliquant pour savoir plus.

La couverture :9500, il s’agit du nombre total de personnes qui ont été exposées à la
campagne publicitaire sur les réseaux sociaux. La campagne a atteint un total de 9500
personnes.

Le coût par clic sur le lien :0.02$, cela représente le coûtmoyen qu’ont payé pour chaque
clic sur le lien vers notre site web. Cela peut nous aider à évaluer l’efficacité financière de la
campagne et à comparer le coût de l’engagement des utilisateurs.

L’audience :41.5% Femmes et 58.5% Hommes, cette répartition indique la composition

démographique de l’audience que la campagne a atteinte. Elle montre que la campagne a
touché une majorité d’hommes (58.5%) par rapport aux femmes (41.5%).

Placement :Ces chiffres indiquent les emplacements ou les annonces ont été diffusées sur les
réseaux sociaux, La campagne a principalement été diffusée sur le fil d’actualité des
applications mobiles de 4676, suivi des vidéos in-Stream sur mobile de 2705 suivi le fil des
vidéos suggérées sur mobile de 1364 et finalement la boite de réception Messenger de 281.
Ces chiffres nous permettent d’aider à optimiser les futurs placements en fonctions des
performances de chaque emplacement.

Lieux :Tunis gouvernorat : 1 108, Sfax : 1 015, Nabeul gouvernorat : 635, Médenine : 582
Ces chiffres représentent les emplacements géographiques où la campagne a été diffusée. La
campagne a principalement touché le gouvernorat de Tunis, suivi de Sfax, Nabeul et
Médenine. Cela peut vous aider à ajuster la stratégie de ciblage géographique et à concentrer
les efforts sur les régions les plus performantes.

L'analyse de ces résultats fournit un aperçu précieux de la campagne sur les réseaux sociaux
(Facebook et Instagram). Ces informations permettent de comprendre le niveau d'engagement
de l'audience, d'évaluer le coût par clic et de prendre en compte les préférences

132
démographiques du public cible. Ces aspects peuvent être utilisés pour optimiser la campagne
en ajustant la stratégie de ciblage, de placement et de géographie.

Section 3 : Apprentissage en action : Les apports du stage et les

recommandations managériales pour la nouvelle agence DOB INK

Cette section mettra en avant les bénéfices du stage ainsi que les recommandations
managériales en matière de gestion proposées pour DOB INK.

1- Les apports du stage

J’ai effectué mon stage au sein de l’agence DEVOFBRAND pour une durée de 3 mois : du
17/02/2023 au 31/05/2023.Pendant cette période, j’ai eu l’occasion de mettre en pratique mes
connaissances acquises au cours de mes années d’études au sein de cette agence de
communication digitale, qui compte 12 employés. J’ai également eu l’opportunité de
découvrir les différents départements de l’agence, tels que le département design graphique, le
département développement et le département marketing digital. Pendant mon stage, j’ai
accompli plusieurs tâches :

L’élaboration d’une stratégie marketing digital pour concevoir le site du DOB INK
La Création d’un site e-commerce pour DOB INK

133
 Faire un benchmark ING pour les clients de l’agence DEVOFBRAND
La gestion des réseaux sociaux
Le partage de contenus sur les réseaux sociaux de l’agence DOB INK
Création du compte professionnel sur LinkedIn
Création de visuels
Le lancement de la campagne « Google ADS »
Le lancement de la campagne de « Sponsoring »

Bien que la durée du stage ait été courte, cette expérience m’a offert l’opportunité d’acquérir
des compétences en gestion de la vie professionnelle, de développer mon sens de
responsabilité et d’améliorer ma gestion du temps. De plus, elle m’a confirmé l’importance
cruciale de la présence d’un site web pour toute entreprise désireuse de prospérer.

Tandis que, j’ai rencontré certaines difficultés tout au long de mon stage, lesquelles ont eu un
impact négatif sur le déroulement de mon travail. L’indispensabilité de l’équipe digitale et de
Design graphique. Il était parfois difficile de communiquer avec l’équipe en raison de leur
emploi du temps chargé. Cela a entravé ma capacité à obtenir des informations essentielles ou
à solliciter leur aide lorsque cela était nécessaire.

2- Les recommandations managériales proposées pour DOB

INK
Il est très judicieux de commencer par une analyse sur la Page Speed Insights afin d'évaluer
les performances de notre site web « DOB INK ». Page Speed Insights est un outil fourni par
Google qui nous permet d'obtenir des recommandations spécifiques pour améliorer la vitesse
de chargement du site et ainsi améliorer l'expérience utilisateur.

134
Figure 128 : Les résultats de l’analyse du siteDOB INKsur la Page Speed Insight sur le
support bureau 60

Figure 129 : Les résultats de l’analyse du site DOB INKsur la Page Speed Insight sur le
support mobile61

La
60
source : https://pagespeed.web.dev/analysis/https-dobink-com/7ia5q4ihx7?
form_factor=desktop
61
La source https://pagespeed.web.dev/analysis/https-dobink-com/7ia5q4ihx7?
form_factor=mobile

135
Les résultats de la Page Speed Insights, le site web du DOB INK révèlent les performances
sur le support bureau et mobile :

 Sur le support bureau :

 Performance : 63/100
 Accessibilité : 80/100
 Bonnes pratiques : 92/100
 SEO : 91/100

 Sur le support mobile :

 Performance : 27/100
 Accessibilité : 85/100
 Bonnes pratiques : 92/100
 SEO : 92/100

Pour le support bureau, les résultats de la Page Speed Insights révèlent des évaluations pour le
site en question. Le score de performance est de 63, indiquant la nécessité d'améliorer la
vitesse de chargement de la page. En ce qui concerne l'accessibilité, le score obtenu est de 80,
montrant une bonne accessibilité avec des possibilités d'amélioration. Les bonnes pratiques
ont reçu un excellent score de 92, témoignant du respect des recommandations de
développement web. Quant au SEO, le score de 91 indique une solide optimisation pour les
moteurs de recherche.

En ce qui concerne le support mobile, la performance du site est relativement faible. Cela
signifie que le chargement du site peut être lent et l'expérience utilisateur peut être altérée sur
les appareils mobiles. Il est donc primordial de concentrer les efforts sur l'optimisation de la
performance mobile en suivant les recommandations de la Page Speed Insights. Il est
également encourageant de constater que le site obtient de bons scores en termes
d'accessibilité, de bonnes pratiques et de référencement SEO. Cela témoigne de l’engagement
à respecter les normes d'accessibilité, les meilleures pratiques de développement web et les
directives de référencement

Voici quelques recommandations pour optimiser la performances du site « DOB INK »

136
 Il est fortement recommandé d'utiliser un plugin pour accélérer la vitesse de
chargement du site web sur les supports mobiles, par exemple le plug-in « WP
Rocket », étant donné que le mobile est le support le plus utilisé. Les utilisateurs ont
des attentes élevées en matière de rapidité et de réactivité lorsqu'ils naviguent sur des
sites web depuis leurs appareils mobiles. Il faut un plugin de performance mobile et
web peut optimiser les ressources, compresser les fichiers, minimiser les requêtes
réseau et mettre en cache les éléments pour améliorer la vitesse de chargement sur les
appareils mobiles. Cela garantit une expérience utilisateur fluide et réactive, ce qui est
essentiel pour retenir l'attention des utilisateurs et favoriser l'engagement sur notre site
mobile.

 Il est fortement recommandé d'utiliser des images réelles pour permettre aux
utilisateurs d'évaluer les projets de manière plus précise. L'utilisation d'images réelles
offre aux utilisateurs la possibilité de visualiser les détails et les caractéristiques des
projets de manière concrète, ce qui facilite la prise de décision. Les images réelles
offrent une représentation visuelle plus authentique de ce que les utilisateurs peuvent
réellement attendre, ce qui renforce leur confiance et leur engagement lorsqu'ils
visitent le site du DOB INK. En utilisant des images réelles, nous permet de créer une
expérience plus immersive et convaincante pour les visiteurs, ce qui peut avoir un
impact positif sur leur perception de notre entreprise ou de nos produits.

 Et en ce qui concerne le référencement naturel (SEO) il est recommandé de mener une

recherche approfondie de mots clés et d’optimiser les balises de titre et les métas-
descriptions, et de créer des URL conviviales en utilisant des-en-têtes et des
paragraphes pertinents. La production de contenu de qualité est essentielle, tout
comme l’obtention de liens de qualité qui pointent vers le site.

137
Conclusion

Dans ce chapitre, nous avons exposé les différentes phases des campagnes publicitaires sur
« Google ADS » et de « Sponsoring », ainsi que l’analyse de ces campagnes. Ensuite, nous
avons examiné les apports du stage et formulé des recommandations managériales pour le
compte de l’agence DOB INK .

138
Conclusion générale

L'e-commerce joue un rôle essentiel dans notre société moderne, transformant la manière dont
les entreprises fonctionnent et les consommateurs effectuent leurs achats. En supprimant les
limites géographiques des magasins physiques, il permet aux entreprises d'atteindre un public
mondial, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités de croissance économique. Les
consommateurs bénéficient également d'une commodité accrue, avec la possibilité d'acheter
des produits et des services à tout moment, sans devoir se déplacer physiquement dans les
magasins.

Le commerce électronique joue un rôle prépondérant dans la promotion et la visibilité des

entreprises, et il continuera à le faire. Selon une étude marketing, les ventes mondiales de
commerce électronique ont atteint 5,4 milliards d'euros en 2022. On prévoit une augmentation
de ces ventes à 5,9 milliards d'euros d'ici 202362.

Durant notre stage, nous avions pour mission de concevoir un site e-commerce sur la
plateforme « WordPress » et de rechercher les meilleures pratiques de développement. Notre

62
https://www.objetconnecte.com/importance-e-commerce-en-2023/amp/
139
objectif était de créer une plateforme en ligne performante en appliquant ces bonnes pratiques,
afin de mettre en place une stratégie marketing pour la conception du site e-commerce de
l’agence DOB INK.

Ainsi, notre travail s'est axé sur la problématique suivante :

Quelles sont les meilleures stratégies et pratiques pour concevoir et développer

efficacement un site de commerce électronique en utilisant la plateforme WordPress ?

Dans le présent document, nous avons structuré notre rapport en quatre chapitres dans le but
de répondre à nos objectifs.

Le premier chapitre a été consacré à une présentation détaillée de l'agence d'accueil,

DEVOFBRAND. Il a mis en avant les activités, les services et la mission de cette agence.

Dans le deuxième chapitre, nous avons examiné les principes fondamentaux de l'e-commerce
et nous avons expliqué en détail les étapes clés de la conception d'un site web. De plus, nous
avons présenté les différentes sources de trafic d'un site web.

Le troisième chapitre a été consacré à l'étude de cas de DOBINK, une agence d'impression
numérique, de conception graphique et de marketing digital. Nous avons mis en place la
stratégie marketing pour le site web de DOBINK et nous avons exposé les étapes clés de la
conception du site web pour le compte de DOBINK.

Enfin, le quatrième chapitre a abordé les campagnes publicitaires visant à accroître la

notoriété de DOBINK. Nous avons examiné les étapes et analysé les campagnes publicitaires
de « Google ADS » et de « Sponsoring », qui ont été utilisées pour attirer du trafic vers le site
de commerce électronique et stimuler les ventes

Dans ce rapport, nous avons essayé de mettre en évidence les principaux résultats obtenus lors
de ce projet.

 La conception d’un site e-commerce dynamique et créatif, offrant une expérience

utilisateur améliorée grâce à ses fonctionnalités avancées.
 La réalisation d’une campagne « Google ADS » sur une journée, nous avons obtenu
des résultats prometteurs : 107 impressions, ce qui a augmenté la visibilité de

140
 l'entreprise et 9 clics ont été enregistrés, générant du trafic qualifié vers le site e-
commerce.
 La mise en place d'une campagne de « Sponsoring » a été réalisée, sur une journée
aussi, atteignant une couverture de 9500 personnes et générant 66 clics.

Ces résultats démontrent l'efficacité de nos stratégies publicitaires, soulignant l'importance de

la planification et de l'exécution précise des campagnes pour promouvoir DOB INK avec
succès.

Afin de répondre à la problématique de ce projet fin d’études, on a utilisé l'étude de cas du

DOB INK, nous avons choisi d'étudier le cas de DOB INK. Notre objectif était de développer
une stratégie marketing pour la conception d'un site e-commerce sur WordPress, ainsi que de
créer un site de commerce électronique. En parallèle, nous avons également mis en place des
campagnes publicitaires visant à accroître la notoriété de DOB INK. Cette étude de cas nous a
permis de mettre en pratique nos connaissances et

Pendant une période de trois mois, j'ai effectué un stage au sein de l'agence DEVOBFRAND,
j'ai eu une expérience très enrichissante qui m'a permis de m'intégrer professionnellement et
de m'adapter au rythme du travail. L'ambiance dans l'agence était magnifique et agréable, ce
qui a contribué à rendre cette expérience encore plus plaisante. J'ai eu l'opportunité de
découvrir tous les départements de l'agence, notamment le design graphique, le
développement et le marketing digital. Cette immersion m'a permis d'acquérir des
compétences en gestion professionnelle, de renforcer mon sens de responsabilité et
d'améliorer ma gestion du temps. Ce qui a été particulièrement intéressant, c'est que j'ai pu
découvrir le monde de WordPress, une plateforme très utilisée dans le domaine de la création
de sites web. Cette expérience m'a apporté une valeur ajoutée en termes de connaissances et
de compétences dans le domaine du développement web.

Lors de la préparation de ce projet de fin d'études, nous avons identifié certaines limites qui
méritent d'être soulignées .

En fait, j'ai rencontré des difficultés liées à la disponibilité de l'équipe digitale et de design
graphique. Leur emploi du temps chargé a rendu la communication parfois difficile, ce qui a
impacté ma capacité à obtenir les informations nécessaires et à demander leur aide. J'ai dû

141
m'adapter en trouvant des solutions alternatives pour continuer à travailler de manière
autonome.

Et finalement, j'aimerais formuler quelques recommandations à l'agence DOB INK pour

progresser davantage :

 Utiliser un plugin de performance mobile, tel que WP Rocket, pour accélérer le

chargement du site sur les appareils mobiles, en optimisant les ressources et en mettant
en cache les éléments.
 Utiliser des images réelles pour offrir une représentation authentique des projets,
renforçant ainsi la confiance et l'engagement des visiteurs.
 Optimiser le référencement naturel (SEO) en effectuant une recherche approfondie de
mots clés, en optimisant les balises de titre, les métas-descriptions et les URL, et en
produisant du contenu de qualité tout en obtenant des liens de qualité vers le site

142
Bibliographie

Faivre-Duboz T ; Fétique R ; Lendrevie A ;(2011), « Le web marketing », Dunod, Paris.

François ; Houste S ; Bouton D ; Roux R ;(2009), « Créer un site e-commerce » ,4 -ème

édition, Pearson Éducation France.

Lanno P ; Ankri C ; (2014), « e-marketing & e-commerce »,2 -ème édition Paris.

Reed J ; Blagué C ;(2011), « Le marketing en ligne », Person Éducation France, Paris.

143
Webographie

-PAR FABRICE AUCLERT, « Le web à 30 ans : les quatres grandes phases de son
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147
Listes des tableaux
Tableau 1 : Les clients de l’agence DEVOFBRAND............................................................................17
Tableau 2 : Les fournisseurs de l’agence DEVOFBRAND..................................................................19
Tableau 3 : Les concurrents de l’agence DEVOFBRAND...................................................................21
Tableau 4: Analyse de la Présence digitale (sur les réseaux sociaux )de PULP GROUND..................22
Tableau 5: Analyse digitale (canaux digitaux) de l’agence LEZARTS DIGITAL................................23
Tableau 6 : Analyse des réseaux sociaux de l’agence WE PUB............................................................24
Tableau 7: Analyse digitale de l’agence WEB FIRST RANK...............................................................25
Tableau 8: L’analyse digitale de l’agence TOUCH MARKETING ET COMMUNICATION.............26
Tableau 9: Analyse de la présence digitale du E-BRAND DIGITAL....................................................27

148
Listes des figures :

149
Liste des annexes

1-L’installation du Chatbot

Pour établir une proximité avec nos clients, nous allons vous présenter les étapes d'installation
du plug-in Smartsupp pour ajouter un chatbot :

 sélectionner la rubrique "Extensions" dans le menu.

 Ensuite, cliquer sur le bouton "Ajouter".
 Saisir le nom du plug-in de chatbot. Après cela, installer et activer le plug-in.
 Renseigner les informations du compte et les coordonnées de l'agence.
 Choisir un objectif pour le chatbot ici dans notre cas :"fournir une assistance à la
clientèle".
 Ensuite, saisir les messages à afficher en cas d'expédition, de paiement, ainsi que la
salutation et le message automatique en cas d'absence.

150
Annexe 1 : L’interface de la rubrique « Extensions »

Annexe 2 : L’installation du plug-in « Smartsupp »

151
Annexe3 : L’activation du plug-in « Smartsupp »

Annexe 4 : L’utilisation d’une template gratuite

152
Annexe 5 : La saisie des informations concernant l’agence DOB INK : L’URL du site, le
trafic mensuel, le métier, genre de l’entreprise

Annexe 6 : Le choix de l’objectif du chatbot « SmartSupp »

153
Annexe 7 : Le remplissage du profil de l’agence DOB INK

Annexe 8 : La saisie du message en cas d’une question sur l’expédition et le paiement

154
Annexe 9 : La saisie du message en cas d’une question sur la commande

Annexe 10 : La saisie du message de bienvenue

2-L’installation de extension : Le Plug-in « Yoast SEO »

les étapes suivantes peuvent être suivies pour installer et configurer le plug-in « Yoast
SEO » :

155
  Accéder au Dashboard de la plateforme Meta Business.
 Naviguer vers la section "Extensions" et cliquer sur le bouton "Ajouter". Rechercher et
installer le plug-in Yoast SEO.
 Activer le plug-in en cliquant sur le bouton correspondant.
 Lancer l'optimisation des données SEO en cliquant sur le bouton approprié.
 Ajouter les informations de l'agence DOBINK, telles que le nom de l'organisation, le
logo, les profils sociaux et l'e-mail de l'agence.
 Prendre l'exemple de l'optimisation de la page "Marketing Digital" à travers la
modification de la page .
 Remplir la méta-description de cette page en utilisant les meilleures pratiques SEO.

Annexe 11 : L’installation du plug-in « Yoast SEO »

156
Annexe 12 : L’activation du plug-in « Yoast SEO »

Annexe 13 : Le démarage de l’optimisation des données SEO

Annexe 14 : L’optimisation du plug-in « Yoast SEO » se fait en succés

157
Annexe 15 : L’ajout des informations de l’agence DOB INK : Le nom de l’organisation ,
le logo, Les profils sociaux

Annexe 16 : La saisie de l’e-mail de l’agence DOB INK

158
Annexe 17 : L’exemple de l’optimisation de la page « Marketing digital »

Annexe 18 : L’ajout du Méta déscription de la page « Marketing digital »

159
Table des matières
Introduction Générale

Chapitre1 : Présentation générale de l’agence DEVOFBRAND

Introduction :

Section 1 : Présentation du secteur de l’activité de l’agence DEVOFBRAND

1-Développement d’internet

2-L’évolution du marketing du 1.0 jusqu’à marketing 4.0

3-Le secteur de la communication digitale

Section 2 : Présentation de l’agence DEVOFBRAND

1-Historique du DEVOFBRAND

2-Les services du DEVOFBRAND

3-L’identité visuel du DEVOFBRAND

4-L’organigramme du DEVOFBRAND

5-Le marketing Mix de l’agence DEVOFBRAND

160
6-Les certificats du DEVOFBRAND

7-Les clients de l’entreprise DEVOFBRAND

8-Le Buyer persona du l’agence DEVOFBRAND

9-Les fournisseurs du DEVOFRAND

10-Les concurrents du DEVOFBRAND

11-Le benchmark ING de l’agence DEVOFBRAND

12-Chiffre d’affaires et Part de marché

13-Analyse PORTER du DEVOFRAND

Section 3 : Analyse SWOT de DOB INK

1-Définition de l’analyse SWOT

2-L’utilité d’une analyse SWOT

3-Analyse SWOT du DOBINK

Conclusion

Chapitre 2 : Présentation de l’E-commerce et les étapes de conception d’un

site web

Introduction

Section 1 : Présentation de l’E-commerce

1-Définition de l’E-commerce

2-L’évolution du commerce électronique

3-Les formes de l’E-commerce

Section 2 : Les étapes de la création d’un site e-commerce sur WordPress

1-L’imprtance et les enjeux d’une présence sur le web

161
2-les règles d’ergonomie d’un site web

3-Les étapes de la construction d’un site E-commerce sur WordPress

Section 3 : Les sources de trafic d’un site web

1-La définition du trafic sur un site web

2-Les sources de trafic d’un site web

Conclusion

Chapitre 3 : La conception d’un site E-commerce pour DOB INK

Introduction

Section 1 : La mise en place d’une stratégie marketing pour la conception du site e-commerce
de l’agence DOB INK

1-Rappel de l’importance de l’e-commerce en Tunisie

2-Rappel de L’analyse SWOT

3-L’analyse PORTER

4-Les objectifs de l’agence DOB INK

5-Le buyer persona du DOB INK

6-Le benchmark ING

7-Le Budget de la construction du site de l’agence DOB INK

Section : De l’idée à la réalité : Les étapes de la conception du site e-commerce sur

WordPress pour la nouvelle agence DOB INK

1-L’achat du nom du domaine à partir du site OVH Cloud

2-L’insallation du plug-in WooCommerce : « Elementor »

3- La saisie des informations concernant : Le mode de paiement, l’expédition, et la taxation

4-Personnalisation du thème

5-La création de visuels

162
6-L’ajout des catégories

7-L’ajout des produits

8-L’ajout de la page contact

9-L’ajout du plug-in du DEVIS » Ninja formrs »

Section 3 : Présentation de l’interface du site du DOBINK

1-La page d’accueil « Home page »

2-La page « Impression numérique »

3-La page « Grand format »

4-La page « Conception graphique »

5-La page « Marketing digital »
6-La page « Contact »
7-Les étapes pour passer une commande

Conclusion

Chapitre 4 : Au-delà des frontières : Les campagnes publicitaires pour

propulser la notoriété de DOB INK

Introduction

Section 1 : Les étapes et l’analyse de la campagne Google ADS

1-Les étapes du lancement de la campagne « Google ADS »

2-L’analyse de la campagne « Google ADS »

Section 2 : Les étapes et l’analyse de la campagne Sponsoring

1-Les étapes de la campagne de « Sponsoring »

2-L’analyse de la campagne de « Sponsoring »

Section 3 : Apprentissage en action : Les apports du stage et les recommandations

managériales pour la nouvelle agence DOB INK

163
1-Les apports du stage

2-Les recommandations managériales proposées pour DOB INK

Conclusion

Résumés

Lors de mon stage chez DEVOFBRAND, une agence de communication digitale, une étude
approfondie a été menée pour évaluer la situation de la nouvelle agence DOB INK. Il a été
révélé que l'absence d'un site web représente un obstacle significatif pour sa transformation
digitale. Ainsi, il devient essentiel de développer rapidement un site web performant pour
DOB INK afin de s'adapter à cette évolution incontournable.

L'objectif principal était d'explorer les stratégies et les pratiques permettant de concevoir et de
développer efficacement un site de commerce électronique basé sur WordPress. Les
principaux résultats de cette étude comprenaient la conception d'un site e-commerce
dynamique ainsi que la mise en place des campagnes publicitaires (« Google ADS » et le
« Sponsoring ») afin de renforcer la notoriété de DOBINK.

Mots clés : Site web, Commerce électronique, Stratégie marketing, WordPress,

WooCommerce, Google ADS, Sponsoring.

Abstract

During my placement with DEVOFBRAND, a digital communications agency, an in-depth

study was carried out to assess the situation of the new DOB INK agency. It was revealed that
the absence of a website represented a significant obstacle to it’s digital transformation. It
therefore became essential to rapidly develop a high-performance website for DOB INK in
order to adapt to this unavoidable evolution. The main objective was to explore the strategies
and practices for effectively designing and developing a WordPress-based e-commerce
website. The main results of this study included the design of a dynamic e-commerce site and

164
‫‪the implementation of advertising campaigns ("Google ADS" and "Sponsoring") to strengthen‬‬
‫‪DOBINK's reputation.‬‬

‫‪Keywords :Website, E-commerce, Marketing strategy, WordPress, WooCommerce, Google‬‬

‫‪ADS, Sponsorship.‬‬

‫خالصة‬

‫خالل فترة تدريبي في وكالة اتصال رقمية "ديفافباند"‪ ،‬قمت بإجراء تحليل لوكالة الجديدة "دوبينك" هذا التحليل كشف عن‬
‫عدم وجود موقع ويب‪ ،‬وهو أمر حاسم لالمتثال للتحول الرقمي كان الهدف الرئيسي لتقريري هو استكش˜˜اف االس˜˜تراتيجيات‬
‫والممارسات الفعالة لتصميم وتطوير موقع تجارة إلكترونية قائم على ووردب˜˜ريس‪ .‬وش˜ملت النت˜˜ائج الرئيس˜ية له˜˜ذه الدراس˜ة‬
‫تصميم موقع تجارة إلكترونية ديناميكي وإنشاء حمالت إعالني˜˜ة لتعزي˜˜ز ش˜˜هرة (إعالن˜˜ات جوج˜˜ل رعاي˜˜ة وس˜˜ائل التواص˜˜ل‬
‫االجتماعي)‬

‫موق˜˜ع إلك˜˜تروني‪ ،‬التج˜˜ارة اإللكتروني˜˜ة اس˜˜تراتيجية التس˜˜ويق‪ ،‬ووردب˜˜ريس‪ ،‬وكوم˜˜يرس‪ ،‬إعالن˜˜ات جوج˜˜ل‪ ،‬رعاي˜˜ة وس˜˜ائل‬
‫التواصل االجتماعي‬

‫‪165‬‬
166