SOBKOWIAK Mathéo V2

BTS Gestion de la PME - Session 2024

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat Numéro de candidat
SOBKOWIAK Mathéo

Fiche d’analyse de situation professionnelle

£ GRCF R Communication orale £ Communication écrite
Modalité de réalisation
Identification de la
£ Avant la formation
situation SP3
£ Pendant la formation en établissement
professionnelle
R Pendant la formation en milieu professionnel
Condition de réalisation
Novembre £ En autonomie
Période de réalisation
2023 R Accompagnée
£ En observation
£ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact
£ Activité 1.2 Administration des ventes de la PME
£ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
Activités concernées
£ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME
£ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME
£ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Intitulé de la situation Contrôle de présence des agents pendant une alarme incendie
professionnelle
Lieu, période et durée Storengy - Gournay-Sur-Aronde - 30 minutes (Alarme incendie 10 minutes)
de réalisation
Cadre de la Situation Un exercice d’alarme incendie a eu lieu à Storengy en janvier 2023
professionnelle
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation
De GRCF De communication orale De communication écrite
Pendant l’alarme incendie, nous avons
eu un manquant à l’appel concernant 2
agents qui n’ont pas pointé au point de
rassemblement à l’extérieur du parking
de Storengy. Respect des consignes de
sécurité
Acteurs et relation Mon tuteur, mon directeur et moi-même
entre les acteurs
Objectif Retrouver l’agent sans céder à la panique
Conditions de La réalisation était complexe, car nous n’avions aucune idée où l’agent se situait, il fallait
réalisation : contraintes retrouver l’endroit qu’il avait pointé et exploiter toutes les possibilités pour mettre tout en
dont le processus et œuvre pour le retrouver et le mettre en lieu de sécurité. Même si c’était une fausse alarme
organisation comptable, incendie, il fallait se comporter comme une vraie. Il y avait un enjeux de stress et de tentions
environnement
numérique
Ressources à Le dernier pointage que l’agent avait effectué, la communication avec ses collègues où il se
disposition trouvait et le Talky-Walky (Chaque agents à le sien afin de mieux communiquer)
Solutions logicielles Le logiciel de traitement des badges afin de suivre l’activité. C’est le seul logiciel qu’on a pu
choisies et utiliser. Ce logiciel était situé au poste de garde.
fonctionnalités
mobilisées
La production réalisée a été d’imprimer tous les passages de l’agent avec son suivi pour savoir où
Productions réalisées
il était, à quel endroit, et pouvoir le localiser assez facilement
Ecrits professionnels Extrait du suivi de badge agent sur site. Également un listing
produits
Oraux professionnels Échange avec les collègues afin de garder son calme
SOBKOWIAK Mathéo V2

ANALYSE
Il était un jour de semaine ordinaire sur le site de Gournay lorsque l'alarme incendie a soudainement retenti. Les haut-parleurs
ont commencé à annoncer que tout le monde devait quitter le bâtiment immédiatement et se rassembler au point de
rassemblement désigné, situé à l'extérieur du site. Cette alarme était un exercice, cette situation venait de mon directeur pour
analyser notre réaction (Chef d’Équipe, Administratif et moi-même) et pour rétablir cette situation.

Les employés se sont donc précipités vers la sortie la plus proche et ont commencé à se diriger vers le point de rassemblement.
Toutefois, à l'arrivée sur le point de rassemblement, il y avait un problème. Deux employés manquaient à l'appel sur le pointage.
Le responsable de la sécurité a immédiatement signalé l'absence des deux employés aux autres membres de l'équipe de sécurité
présents sur place et au directeur de site (présent ce jour-là)

Les minutes ont commencé à s'écouler, et les employés manquants ne se sont toujours pas présentés. Les responsables ont
Analyse de la situation

commencé à s'inquiéter de l'état des deux employés manquants et de leur sécurité. Ils ont rapidement organisé une équipe de
recherche pour les retrouver. Nous nous sommes rejoins au poste de garde pour élaborer un plan, pour ma part, j’ai regardé le
dernier pointage effectuer sur notre logiciel interne. Ensuite, nous avons communiquer de façon non-verbale pour comprendre la
situation et essayer de l’analyser au maximum. L’enjeux était coopératif et relationnel. Il y avait également une stratégie de
coopération.

Cependant, la recherche a été compliquée par la taille du site, ce qui a entraîné un retard dans la procédure de réouverture du
site. Les deux employés manquants ont finalement été retrouvés sains et saufs, le problème venait qu’il n’avait pas entendue
l’alarme sonnée et il ne pouvait pas savoir qu’il y avait un problème sur le site. Mais leur absence a entraîné des conséquences
importantes pour le site. Les personnes concernées se situer à l’intérieur d’un bâtiment où il était obligatoire de porter un
casque, mais malgré l’intensité de l’alarme, le casque camoufler le bruit de celle-ci.

En effet, le retard dans la réouverture du site a eu un impact sur la production de l'entreprise. Les employés ont été contraints de
rester en dehors du site pendant une longue période, ce qui a entraîné une interruption de la production, des retards dans les
livraisons, ainsi qu'une perte de temps et d'argent.

Cette situation souligne l'importance de respecter les procédures de sécurité en place sur les sites industriels, et de signaler
rapidement toute absence afin d'éviter des retards et des pertes importantes pour l'entreprise.
J’ai su apprendre à gérer une situation tendue et rester calme. J’ai donné des solutions à mes responsables pour retrouver au
Contribution de la situation professionnelle à la professionnalisation

mieux l’agent. Nous avons dû coordonner un plan devant nous pour savoir quel endroit l’agent peut se placer. En progression,
c’est de ne pas provoquer la panique et de gérer encore mieux cette panique. Seul mon directeur au début savait que c’était une
fausse alarme. Pour progresser, nous avons refait l’alarme incendie avec le même et nous avons su mieux gérer ce cas de figure.
J’ai également signalé qu’il fallait apporter une amélioration du niveau de sécurité sur le site. Mettre en place, un signal lumineux
pour indiquer le danger où le signalement de l’alarme active.

Pour rappel, sauf le directeur de site s’avait qu’il y allait avoir une alarme incendie. Mais il voulait évaluer nos capacités à faire
face à ce genre de situation.