L'avenir du travail : L'intersection de l'intelligence artificielle et des ressources humaines

L'intelligence artificielle transforme nos vies à la maison et au travail. À la maison, vous faites peut-
être partie des 1,8 million de personnes qui utilisent Alexa d'Amazon pour contrôler les lumières,
déverrouiller votre voiture et recevoir les dernières cotations boursières des entreprises de votre
portefeuille. Au total, Alexa est présentée comme possédant plus de 3 000 compétences et son
nombre augmente chaque jour. Sur le lieu de travail, l'intelligence artificielle se transforme en un
assistant intelligent qui nous aide à travailler plus intelligemment. L'intelligence artificielle n'est pas
l'avenir du lieu de travail, c'est le présent et l'actualité.

IBM et un certain nombre de startups ciblent les assistants intelligents, également appelés chatbots,
ou algorithmes informatiques conçus pour simuler une conversation humaine, pour recruter des
employés, répondre aux questions des RH ou personnaliser les expériences d'apprentissage. Une
enquête menée auprès de près de 400 directeurs des ressources humaines par l'IBM Institute for
Business Value a révélé que la moitié de l'échantillon de l'enquête reconnaît le pouvoir de
l'informatique cognitive pour transformer les dimensions clés des RH, telles que les opérations RH,
l'acquisition de talents et le développement des talents.

Tout comme les marketeurs ont découvert le pouvoir des chatbots pour personnaliser une
expérience d'achat, les dirigeants des RH commencent à piloter des chatbots pour transformer
l'expérience des employés.

Les investissements dans l'IA se sont accélérés, passant de 282 millions de dollars en 2011 à 2,4
milliards de dollars en 2015, soit une augmentation de 746 % en cinq ans. En 2016, cette
augmentation s'est poursuivie avec environ 1,5 milliard de dollars supplémentaires investis dans plus
de 200 entreprises axées sur l'IA en 2016.

L'IA dans nos vies et sur nos lieux de travail

L'IA a montré un énorme potentiel pour résoudre les problèmes dans la fonction RH, notamment en
prenant en charge la gestion de la paie, en produisant des rapports et en garantissant que les
données sont stockées et diffusées avec précision sans nécessiter d'intervention humaine.
Actuellement, presque toutes les entreprises utilisent des applications d'IA sous une forme ou une
autre.

Il est vrai que l'IA est extrêmement efficace pour les tâches répétitives. Les processus pilotés par l'IA
peuvent remplacer les employés effectuant des tâches routinières et méthodiques, ce qui permet de
libérer le temps pour des missions à valeur ajouté.

Cependant, il y a des limites. Il est largement admis que l'IA ne peut pas remplacer certaines choses,
comme le leadership, la créativité humaine, l'intelligence émotionnelle et l'empathie, pour n'en citer
que quelques-unes.

Le pour et le contre de l'intelligence artificielle

Nous allons aborder ici les principaux domaines qui concernent l'Intelligence Artificielle en matière
de gestion des ressources humaines.

Le recrutement :

L'IA peut réduire considérablement le temps consacré à la recherche et au recrutement d'excellents

candidats potentiels. Au lieu qu'une personne passe des heures à parcourir LinkedIn, à publier des
offres d'emploi ou à participer à des salons de l'emploi, l'IA est capable d'automatiser ce processus
et de localiser les meilleurs talents. Les organisations peuvent ainsi s'assurer que les candidats sont
recrutés de manière rapide et efficace.

Les avantages : La mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans le processus d'embauche des
employés élimine le problème de la partialité humaine. Contrairement à la nature humaine qui est
sujette à un certain degré de partialité lors de l'embauche d'un employé, l'intelligence artificielle
peut trier et présélectionner des candidats qualifiés aux rôles appropriés au sein de l'organisation
en peu ou pas de temps sans le problème de la partialité humaine.

Inconvénients : Bien que l'intelligence artificielle puisse effectuer un travail impeccable en matière
de recrutement, elle n’est pas capable de mettre en avant l’importance de la culture d'entreprise et
ses valeurs lors de la prise de décision.

L'IA est actuellement trop dépendante de certains mots-clés. Lorsqu'elle parcourt les piles de
candidatures, elle recherche des mots et des phrases qui l'aident à sélectionner les meilleurs
candidats pour le poste. Cependant, ceux qui connaissent bien le fonctionnement de l'IA peuvent
facilement la déjouer et la tromper en utilisant ces mêmes mots clés dans leurs candidatures et en
se faisant passer pour des candidats qui ne conviennent pas.

De plus, comme les systèmes d'intelligence artificielle sont conçus pour apprendre de l'utilisateur,
un système d'IA peut aussi "apprendre" à être partial. Une étude de cas a montré que le système
d'IA d'Amazon favorisait les candidats masculins au détriment des candidates féminines ; l'entreprise
a donc dû le mettre de côté et recourir à de meilleures solutions de recrutement numérique.

Engagement des employés

Une communication claire est une nécessité, surtout pour les grandes entreprises. La réussite dans
ce domaine aide une entreprise à optimiser ses objectifs de performance et à se rapprocher de son
idéal.

Pour : le processus d'engagement des employés peut être automatisé grâce à l'intelligence
artificielle. Le système peut réaliser des enquêtes intelligentes et recueillir des commentaires en
temps réel. L'IA peut également effectuer une communication interne personnalisée directement
avec les employés au lieu de l'émission traditionnelle de feuilles d'enquête ; l'intelligence artificielle
peut fournir à la direction une image complète et détaillée des différents défis auxquels chaque
employé est confronté au travail.

Inconvénients :

L'IA n'est pas toujours aussi proche des employés qu'un manager intermédiaire par exemple. Le
processus peut sembler moins personnel, tant pour le responsable que pour l’employés. Bien que
cela puisse rendre le travail plus simple et plus efficace, cela peut finalement conduire à un manque
de communication. Les responsables peuvent se sentir plus détachés du processus, et les employés
peuvent être moins convaincus par des messages génériques. S'il est possible de laisser l'IA faire tout
le travail, il reste encore de nombreux domaines, comme l'entretien individuel, où la connexion
humaine fonctionne le mieux.

Formation et développement du personnel

L'une des principales responsabilités du département de gestion des ressources humaines est le
développement du personnel, en termes d'éducation sur les nouveaux programmes, les nouvelles
procédures, les outils, etc. associés à leur rôle dans l'organisation. L'intelligence artificielle, comme
un système de gestion de l'apprentissage efficace, peut contribuer à faciliter le processus et la
progression de l'apprentissage pour tous les employés.

Pour - grâce à l'apprentissage en ligne, l'intelligence artificielle peut être utilisée pour former le
personnel rapidement et efficacement. Le système peut également suivre et évaluer les
performances de chaque employé pour s'assurer qu'aucun employé ne décline le processus
d'apprentissage, de sorte que l'équipe termine chaque phase ensemble et dans les temps.

Inconvénients : Les humains sont sensibles et intellectuels, et ils sont aussi très créatifs. Ils peuvent
générer des idées avec du Brain storming par exemple, sortir des sentiers battus. Il voit, entend,
pense et ressent ce que les machines ne peuvent pas faire. L’IA ne peut pas mesurer efficacement
l'enthousiasme, la volonté d'apprendre, et les émotions.

FAQ automatisée

Le département des ressources humaines est généralement confronté à la responsabilité de

répondre à des questions identiques ou similaires en permanence. Par exemple, les questions
concernant les chèques de paie, les congés, etc. sont toutes des tâches du département des
ressources humaines ; la boucle peut devenir ennuyeuse et faire perdre du temps. L'IA peut être
programmée pour gérer ces FAQ.

Les avantages : L'intelligence artificielle peut être automatisée pour répondre aux questions
fréquemment posées, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Les chatbots et les assistants
virtuels sont les solutions les plus populaires pour les cas de cette nature. Ils permettent de gagner
du temps et on peut compter sur eux pour répondre à tout moment de manière précise.

Inconvénients : il est désormais bien connu que les chatbots peuvent facilement être piratés. Cela
compromet en fin de compte la sécurité de toute information sensible donnée par un employé, et
peut également devenir une avenue pour des cyberattaques imprévues.

Gestion du capital humain

Trouver et recruter des talents de premier ordre n'est qu'une partie du travail. Ensuite, il faut suivre
les employés, les ménager et leur apporter une aide adéquate afin qu'ils se développent
individuellement et au sein de l'organisation.

Si un employé n'a pas l'impression de progresser tant dans sa carrière que dans sa vie personnelle, il
y a de fortes chances qu'il choisisse une autre profession. L'intelligence artificielle peut être
automatisée pour aider le département des ressources humaines à s'assurer que les employés
s'épanouissent de manière constante, tant sur le plan individuel que professionnel.

Avantages - L'intelligence artificielle, par le biais d'enquêtes automatisées auprès des employés,
peut aider les services des ressources humaines à déterminer le niveau de performance de chaque
employé en fonction de ses performances dans un ensemble de tâches individuelles qui définissent
son rôle dans l'entreprise. Cela peut être réalisé par une analyse automatisée des performances.
Cela permettra d'orienter les parcours professionnels des employés et d'optimiser la main-d'œuvre
de l'entreprise.

Inconvénients : Les pièges de l'utilisation de l'IA pour le HCM sont les mêmes que pour le
recrutement. Si les personnes qui utilisent le logiciel sont partiales, le programme risque d'adopter le
même parti pris à leur détriment.

Conclusion

Il existe plusieurs applications pratiques de l'intelligence artificielle en matière de gestion des

ressources humaines. En fait, l'intelligence artificielle peut être automatisée pour aider main dans la
main avec le département de gestion des ressources humaines tout au long du cycle de vie des
employés. Cependant, il existe également des inconvénients qui pourraient causer des problèmes
fatals si le système n'est pas programmé ou géré correctement. Le sujet de l'intelligence artificielle
est loin d'être complet ; comme pour toute autre décision commerciale rentable, il s'agit d'un risque
qui doit être pris en considération de manière adéquate.