Plan de travail

Etudiants :

- Ben Ahmed mebarki taqiy Eddine

- Khalafi douaa

Spécialité : Distribution et management de la chaine logistique

Etablissement : Ecole des Hautes études Commerciales

Thématique : La contribution de la politique de la logistique Inversée pour l’amélioration de la

Satisfaction des Client

Problématique : De quelle manière une Politique efficiente de la logistique inversée peut-elle

favoriser une satisfaction accrue des clients en simplifiant le processus de retour des produits ?

Hypothèses :

1-Réduire les délais de traitement des retours en mettant en place des politiques de retour adaptées
pour les produits cosmétiques

2- Rendre les informations sur les produits plus claires en ligne, en proposant des échantillons, et
donner des conseils personnalisés sur le choix des produits, il est probable de réduire le taux de retour

3- Optimiser la facilité de retour des produits cosmétiques, en mettant un processus de retour

transparent avec des mises à jour régulières sur l'état des retours

4- Simplifier les procédures de retour (offrir des options flexibles), comme le retour en magasin ou
des méthodes d'expédition simplifiées

Sous questions :

1- Comment ces délais influent-ils sur ce que pensent les clients de leur expérience d'achat? Et
Quelles parties du traitement des retours peuvent être plus rapide ?
2- Comment une politique de retour plus flexible pourrait-elle répondre aux besoins des clients
de produits cosmétiques? Et Quels problèmes sont souvent associés à la politique de retour
actuelle ?
3- Quels moyens simples peuvent être utilisés pour communiquer de manière transparente tout au
long du processus de retour ? Quelles parties du processus de retour ont besoin de plus de
clarté pour les clients?
4- Quelles autres options de retour pourraient être offertes pour s'adapter aux différents besoins
des clients? Comment rendre l'expédition de retour plus simple pour les clients ?