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Louis Baron
ESG UQAM (Montréal, Canada)
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All content following this page was uploaded by Louis Baron on 24 April 2014.
Le coaching
de gestionnaires
mieux le définir
pour mieux intervenir
L
res sont décrites, suivies de la présentation de quatre modè
les d’intervention guidant cette pratique. Nous voyons ensuite
e coaching de gestionnaires, qu’on appelle aussi «coa-
les principaux contextes dans lesquels on peut recourir au
ching exécutif», «accompagnement de gestionnaires»
coaching. Suivent les avantages et les inconvénients du
ou «accompagnement de dirigeants», vise à fournir
recours à un coach interne ou à un coach externe ainsi que
aux cadres les divers instruments nécessaires pour
les caractéristiques qu’il faut rechercher chez un coach.
se développer et pour accroître leur efficacité. Dans
Finalement, des conseils sont donnés afin d’optimiser l’effica
le milieu organisationnel, l’utilisation du coaching auprès de
cité du coaching, et ce, dans le respect de considérations
gestionnaires est en très forte croissance1. Ainsi, le nombre
éthiques.
de coachs professionnels a considérablement augmenté ces
dernières années. Selon le site coachfederation.org consulté
en 2009, l’International Coaching Federation regroupe à elle
seule plus de 15 000 membres dans 90 pays, tandis qu’au
Québec plusieurs organismes accréditeurs voient leur popula
rité grandir. Cette popularité se reflète également dans le
nombre croissant de livres sur le sujet; le site amazon.com
répertorie 66 volumes publiés sur le coaching en entreprise
dans la seule année 2008! Toutefois, force est de reconnaître
que cet engouement pour cette pratique de gestion repose
sur peu d’appuis empiriques. En effet, très peu de chercheurs
ont étudié l’efficacité ou les retombées du coaching (Lowman,
2005; Baron et Morin, 2010). Enfin, on trouve peu d’ouvrages
visant à soutenir l’élaboration d’un cursus de connaissances
propres au coaching de gestionnaires, connaissances qui per
mettraient aux organisations de mieux comprendre ce phéno
mène avant d’y investir du temps et de l’argent.
i
Pourquoi cet engouement pour enseignée durant une formation est transféré par la suite
dans l’emploi (Holton et Baldwin, 2003). De plus, certaines
le coaching de gestionnaires?
caractéristiques des compétences à acquérir, comme leur
Les raisons invoquées dans la littérature pour expliquer complexité et leur caractère interpersonnel, rendent difficile
l’engouement actuel pour le coaching de gestionnaires sont leur enseignement dans le contexte d’une formation tradition
multiples. Il s’agit de l’exigence de compétences plus variées, nelle. Conger (1992) affirme sur ce point que la plupart des
des besoins en matière de gestion de la relève et de la suc programmes de développement du leadership ont un effet
cession, du besoin qu’éprouvent les gestionnaires d’obtenir limité allant de quelques jours à quelques semaines après la
une rétroaction sur leurs comportements et leur façon d’être, fin du programme. Trop peu des gestionnaires acquièrent des
de la facilitation du transfert des apprentissages et du besoin mécanismes de transfert appropriés leur permettant d’utiliser
de combler les limites du processus de gestion de la perfor leurs nouvelles habiletés une fois de retour au travail. Plu
mance des cadres. sieurs caractéristiques du coaching de gestionnaires, notam
ment l’accent mis sur des enjeux individuels provenant du
L’exigence de compétences relationnelles contexte de travail spécifique de l’accompagné, suggèrent
et interpersonnelles que le problème du transfert des apprentissages est mini
La quantité de changements vécus dans les organisations misé lorsqu’une organisation opte pour le coaching (Jones
et la vitesse à laquelle ces changements surviennent se tra et al., 2006).
1 2 3 4 5 6
i
grammes de développement de la relève, où, par exemple, Dans quels contextes
l’évaluation de la personne constitue souvent la première étape
recourir au coaching?
et détermine si le candidat présente suffisamment de potentiel
pour participer à une telle démarche. Peltier (2001) décrit quatre contextes dans lesquels le coa-
ching de gestionnaires, employé seul ou comme complément
i Les modèles d’intervention à une formation plus traditionnelle, s’avère pertinent : au
cours de changements organisationnels, pendant les transi
La façon de concevoir une démarche de coaching de ges tions professionnelles, pour une amélioration continue ou
tionnaires peut varier grandement. En effet, les résultats visés lorsque la performance est déficiente. Les caractéristiques du
par ce processus peuvent prendre diverses formes, l’effica coaching offert dans ces divers contextes sont présentées
cité ne se résumant pas simplement à «produire plus». Ainsi, dans le tableau 2. En résumé, dans les trois premiers contex
un gestionnaire démesurément perfectionniste et donc très tes, le coaching est utilisé à des fins de développement, alors
exigeant envers son équipe peut être encouragé à réduire ses que dans le quatrième contexte, c’est plutôt un objectif cor
attentes envers lui-même et ses employés afin de favoriser rectif qui est poursuivi. De plus, le coaching peut constituer
un meilleur équilibre personnel et organisationnel et ainsi éviter un exercice organisationnel ciblant l’ensemble des gestion
des conséquences potentiellement destructrices pour l’orga naires (comme dans le cas d’un changement majeur) ou une
nisation et ses membres (épuisement professionnel, effrite personne en particulier. Enfin, selon la situation, la durée de
ment du climat organisationnel, taux de roulement élevé, etc.). l’intervention variera : il est fort probable que le coaching dans
Barner et Higgins (2007) ont proposé une catégorisation des le contexte d’un changement organisationnel durera plus long
modèles guidant la pratique du coaching. Bien que la plupart temps que le coaching dans le contexte d’une performance
des coachs se disent éclectiques dans les méthodes qu’ils déficiente.
emploient, ces auteurs croient que leur pratique est guidée,
consciemment ou non, par un des quatre cadres d’interven Au regard des trois contextes ciblant la personne, l’enquête
tion : les modèles clinique, comportemental, systémique ou de Coutu et Kauffman (2009) révèle que 19 % des interven
socioconstructiviste. Comme l’indique le tableau 1, les quatre tions des coachs sondés visaient la facilitation de transitions
modèles d’intervention qui peuvent guider les pratiques de individuelles, 28 % le développement d’individus ayant un
coaching se distinguent sur le plan de caractéristiques parti potentiel élevé et 12 % la rectification de comportements jugés
culières par rapport à la cible du changement, à l’objectif visé dysfonctionnels. Ces résultats indiquent que les raisons pour
par le coaching, aux rôles du coach, à l’objet à analyser et aux lesquelles les entreprises recourent au coaching ont changé
méthodes d’évaluation utilisées. avec les années. Ainsi, auparavant, le coaching était surtout
utilisé pour résoudre des problèmes de comportements chez
Mentionnons qu’un coach qui est incapable d’expliquer son
des gestionnaires à qui l’on donnait «une dernière chance»,
cadre d’intervention à ses clients risque fort d’entreprendre la
alors qu’on l’utilise désormais principalement à des fins de
démarche de coaching sur des bases fragiles. En effet, les
développement.
accompagnés analysent les premières rencontres à la lumière
de leur propre cadre de référence sur la manière dont la
démarche devrait se dérouler. Ainsi, si, en plus de ne pas se
dérouler comme l’accompagné l’anticipait, le cadre d’inter
vention du coach n’a pas été présenté de façon claire au début
de la démarche, un climat de méfiance peut alors de se créer
i
Faire appel à un coach interne
ou à un coach externe?
Le coach peut être issu de l’organisation où travaille l’ac
(Barner et Higgins, 2007). compagné tout comme il peut venir de l’extérieur et offrir ses
Cible du La conscience de soi; Les comportements et Les interactions entre La façon dont le client
changement ce changement s’étend les cognitions qui guident le client, les personnes se raconte et raconte
souvent au milieu de l’action; le changement avec qui il interagit et le les autres
travail et à la sphère est plus probable lorsque système organisationnel;
personnelle des sphères précises sont également les contraintes
visées et les sources de soutien
But du coaching … changer sa perception … changer certaines … aligner son approche … comprendre la façon
Aider le client de lui-même et certains facettes problématiques et ses objectifs personnels dont les autres et
à… aspects de sa person de son comportement sur ceux de l’organisation lui-même vivent leur
nalité rôle comme participants
organisationnels
Rôles du coach Conseiller et thérapeute Formateur et accompa Modeleur systémique Ethnographe et analyste
gnateur de contenu
Objet de La structure sous-jacente Les comportements Les modèles de compor L’histoire du client
l’analyse de la personnalité du inefficaces récurrents tements et les boucles de
client renforcement inefficaces
Méthodes Entrevues, tests Entrevues, évaluation Entrevues, outil multisource, Entrevues, matériel
d’évaluation psychométriques de la performance, outil graphiques organisationnels, narratif du client et
multisource et auto rapports sur d’autres leaders des acteurs clés
évaluation gravitant autour de
celui-ci
services à différentes organisations. Wasylyshyn (2003) et de vement, entre autres, à la confidentialité des informations
Haan (2008) abordent les principaux avantages et désavanta personnelles dévoilées pendant les séances. En effet, lors
ges liés au recours à un coach interne ou à un coach externe. que le coach ne vient pas de l’entreprise, l’accompagné peut
se permettre d’aborder la «face cachée» de certaines situa
En ce qui concerne le coach interne, il connaît mieux, en
tions, notamment des aspects de lui-même ou des opinions
général, l’environnement de travail de l’accompagné, son
sur son environnement de travail qu’il pourrait plus difficile
contexte politique et son histoire, ce qui peut lui conférer une
ment révéler à un membre de l’organisation. Le coach externe
plus grande crédibilité aux yeux de certains accompagnés. En
amène aussi avec lui une expertise qu’il a acquise dans les
outre, il est habituellement plus accessible que le coach
multiples situations et contextes qu’il a rencontrés dans diver
externe, étant donné qu’il est présent physiquement dans
ses organisations. Son expertise en coaching est donc plus
l’organisation.
diversifiée. Enfin, le taux horaire du coach externe est ordinai
Quant au coach externe, il aborde le coaching dans une rement plus élevé que celui du coach interne. Les résultats de
perspective extérieure et non biaisée, ce qui le rend plus l’enquête menée par Coutu et Kauffman (2009) montrent
objectif ou moins susceptible de juger ou d’évaluer les com que, en moyenne, une organisation doit s’attendre à débourser
portements et les attitudes de l’accompagné. En conséquence, 500 dollars américains pour une heure de coaching, les taux
il obtient plus facilement la confiance d’un accompagné relati recensés dans l’enquête variant de 200 à 3 500 dollars l’heure!
Changement Pour faciliter un changement organisationnel majeur (par exemple, fusion, Développemental Équipe de
organisationnel acquisition, nouvelle philosophie de gestion). Le coaching est alors offert, gestion
en général, à tous les paliers de l’équipe de gestion.
Transition Pour développer les compétences d’une personne qui se voit confier plus Développemental Personne
professionnelle d’autorité et de responsabilités (par exemple, un professionnel ayant une
expertise technique promu à un poste de gestion).
Amélioration Pour stimuler le développement du gestionnaire ayant un potentiel élevé. Développemental Personne
continue La ou les compétences visées sont déterminées par le gestionnaire (par
exemple, parler à un large auditoire, travailler avec un conseil d’admi
nistration).
i
mieux outillés pour susciter une prise de conscience et des
changements comportementaux chez les personnes qu’ils Comment s’assurer que la relation
accompagnent. Selon eux, des habiletés générales en psy de coaching respecte des considérations
chologie ou en sciences du comportement, comme la qualité éthiques?
de la présence interpersonnelle, l’écoute, l’empathie, la patience,
l’adaptabilité, la pensée analytique, la créativité, l’humour, la Au Québec, le fait que les coachs ne soient soumis à
capacité de donner une rétroaction et d’explorer le monde du aucune norme de formation suscite certaines considérations
gestionnaire, sont essentielles aux personnes voulant exercer d’ordre éthique. Chez les psychologues, le titre professionnel
le rôle de coach. Par ailleurs, ces auteurs précisent que l’expé émis par l’Ordre des psychologues du Québec s’accompagne
rience en gestion, nécessaire mais non suffisante, permet au de l’obligation de respecter un code de déontologie très précis.
ching à l’interne, la frontière professionnelle entre un coach Baron, L., Morion, L. (2010), «The impact of executive coaching on self-
efficacy related to management soft-skills». Leadership & Organi-
interne et un accompagné peut devenir poreuse, particulière
zation Development Journal, vol. 31, n° 1, p. 18-38.
ment lorsque l’un et l’autre assistent régulièrement aux mêmes
Benabou, C. (1995), «Mentors et protégés dans l’entreprise : vers une
réunions ou événements organisationnels. Ces situations
gestion de la relation», Gestion, vol. 20, n° 4, p. 18-24.
peuvent devenir embarrassantes pour les deux parties. Les
Berglas, S. (2002), «The very real dangers of executive coaching»,
organisations devraient donc, parallèlement à l’établissement Harvard Business Review, vol. 80, n° 6, p. 86-92.
d’un programme de formation et d’accréditation de coachs Bono, J.E., Purvanova, R.K., Towler, A.J., Peterson, D.B. (2009), «A survey
internes, élaborer une politique et/ou un code d’éthique visant of executive coaching practices», Personnel Psychology, vol. 62,
à protéger le coach et l’accompagné. n° 2, p. 361-404.