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LES SOLUTIONS ERP

ne
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is
Th

MARTINS CAMBAO Carlos

MALIK Douma
ASTASIO Antonio

Brique E-Mage, Mars 2002

1
 er
1 Introduction ........................................................................................................................................................3

riv
2 Le marché des ERP ............................................................................................................................................4

rD
2.1 Evolution du marché..................................................................................................................................4

te
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2.2 Les éditeurs du marché français des progiciels ERP...............................................................................5

Pr
2.3 La clientèle des ERP par secteur d’activités. ...........................................................................................5

le
2.4 La clientèle des ERP par taille. .................................................................................................................6

tib
pa
2.5 Les modules ERP les plus vendus ............................................................................................................7

om
3 La solution SAP .................................................................................................................................................8

C
3.1 Présentation de l’entreprise .......................................................................................................................8

F
3.2 La solution R/3...........................................................................................................................................9

PD
3.3 Modules du R/3 ..........................................................................................................................................9

he
3.3.1 Module logistique. .............................................................................................................................. 10

t
of
3.3.2 Module Gestion de la Production ...................................................................................................... 10

n
io
3.3.3 Module Gestion des Ventes ............................................................................................................... 10

rs
3.3.4 Module Qualité ................................................................................................................................... 11
ve
3.3.5 Module Maintenance .......................................................................................................................... 11
o
m

3.3.6 Module Finance .................................................................................................................................. 11

de

3.3.7 Module de gestion des coûts .............................................................................................................. 11

e
th

3.3.8 Module Gestion des projets................................................................................................................ 12

ith

3.3.9 Module ressources humaines ............................................................................................................. 12

w

3.4 Architecture de SAP ............................................................................................................................... 13

d
te

3.4.1 Tâches du niveau Base de Données................................................................................................... 13

ra

3.4.2 Tâches du niveau Application............................................................................................................ 13

ne
ge

3.4.3 Tâches du niveau Présentation........................................................................................................... 14

as

4 La solution Oracle ........................................................................................................................................... 15

w

4.1 Présentation de l’entreprise .................................................................................................................... 15

e
fil

4.2 La solution oracle : Oracle E-Business Suite........................................................................................ 15

is

4.2.1 Gestion Financière .............................................................................................................................. 15

Th

4.2.2 Gestion des Ressources Humaines .................................................................................................... 15

4.2.3 Gestion de la Production .................................................................................................................... 16
4.2.4 Gestion de la Logistique..................................................................................................................... 16
4.2.5 Gestion des Stocks.............................................................................................................................. 16
5 People Soft....................................................................................................................................................... 17
5.1 Présentation de l’entreprise .................................................................................................................... 17
5.2 La solution............................................................................................................................................... 17
5.2.1 Solutions pour les clients : PeopleSoft CRM.................................................................................... 18
5.2.2 Solutions pour les fournisseurs : PeopleSoft eProcurement, Financials. ........................................ 18
5.2.3 PeopleSoft Gestion des Ressources Humaines................................................................................. 19
6 JD Edwards...................................................................................................................................................... 19
6.1 Présentation de l’entreprise .................................................................................................................... 19
6.2 La solution ERP de JD Edwards............................................................................................................ 19
7 La réalité du terrain : nécessité des EAI ........................................................................................................ 21
8 Le dilemme des SI : « tout intégré » versus « best of breed »...................................................................... 23
9 Quelques idées pour conclure......................................................................................................................... 25

2
 er
1 Introduction

riv
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Pr
le
L’ERP est un progiciel gérant les flux internes de l’entreprise autour d’un élément

tib
pa
central qui généralement est une base de données. Par conséquent, une solution ERP se

om
définit comme un progiciel de gestion qui peut être appliquer aux différe nts domaines de

C
l’entreprise. C’est pourquoi il existe différents modules ERP dits « solutions ERP » qui

F
PD
techniquement repose sur le même principe mais qui n’ont pas la même fonction. Il existe

he
donc des modules dédiés à la gestion de la production (GPAO), à la gestion des ressources

t
of
humaines, à la gestion commerciale....

n
io
rs
ve
Cette notion a fait émerger l’idée que l’ERP pouvait être la colonne vertébrale du
o
m

système d’informations de l’entreprise. C’est pourquoi de nombreux éditeurs de logiciels

de

ERP offrent des solutions ERP clés en main, qui couvrent tous les domaines de l’entreprise.
e
th
ith

Pour comprendre ce que cache les solutions ERP, nous allons d’abord nous
w
d

intéresser à l’évolution du marché. Cette partie nous permettra d’estimer l’ampleur du

te
ra

marché des ERP. Ensuite, nous nous attacherons à décrire les solutions ERP proposées par
ne

les grands éditeurs de ce type de progiciel. Nous pourrons alors voir comment les acteurs
ge
as

du marché vendent les solutions ERP. Enfin, nous consacrerons la dernière partie à
w

commenter les problématiques liées à l’ERP et à son intégration dans le système

e
fil

d’information de l’entreprise.
is
Th

3
2 Le marché des ERP

er
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2.1 Evolution du marché

te
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Pr
Après deux années record, le marché de l'ERP connaît un ralentissement de s a

le
tib
croissance en 1999, +17,6%, portant les revenus licences à 1 991 millions de francs. Les

pa
éditeurs d'ERP ont pu compenser le tassement de leurs performances côté licences par un

om
C
fort développement de leur activité de services. Ils affichent une croissance de l'ensemble

F
PD
de leurs revenus de 31,6% (licences, maintenance et services) à 4,5 milliards de francs.

the
Les résultats en retrait enregistrés en 1999 sur le marché des licences ERP sont

of
n
largement imputables à la proximité de l'échéance du passage à l'an 2000. Le faible niveau

io
rs
de la demande du marché, qui a décliné tout au long de l'année, a affecté les résultats de
ve
l'ensemble des éditeurs durant les trois premiers trimestres. Le marché a repris de la vigueur
o
m
de

au quatrième trimestre 1999. Tous les éditeurs affichent un redressement de leur situation,
e

les ventes de projets sont enfin concrétisées.

th
ith
w

Néanmoins, les éditeurs ont aujourd'hui à faire face à une profonde mutation des
d
te

modèles commerciaux et marketing qui ont soutenu leur développement les années
ra
ne

précédentes. Le marché historique de l'ERP, celui des multinationales et des grands

ge

comptes qui a fait son succès, est arrivé dans une phase de maturité. Au vu des premières
as

initiatives, plusieurs voies de développement se dégagent :

w
e
fil
is

q L'ouverture de plus en plus large des applications en dehors de l'industrie

Th

q L'opportunité du MidMarket
q La généralisation de l'offre étendue.

Le diagramme suivant représente l’évolution des revenus en millions de francs des

licences ERP sur les années 1999-2000 :

Le marché français des progiciels ERP 1998 et 1999, revenus des licences en millions de Francs.

4
2.2 Les éditeurs du marché français des progiciels ERP.

er
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Les éditeurs du marché français de progiciel ERP, avec en gras les “big five” :

te
in
Pr
Adonix, ASI Informatique, Baan France, Computer Associates, Concept Agresso,

le
tib
Deal Informatique, Exact Software France, Geac France, Générix, GTI Industrie, IBS

pa
France, IFS France, Intentia Consulting, Interlogiciel, JBA Présys, J.D. Edwards, Lawson

om
Software, Mapics France, Navision Software France, Oracle France, PeopleSoft France,

C
F
Prios Software, Prisme, ProAlpha France, Pyra France, QAD France, Qualiac Inférence,

PD
Ross Systems France, Sage France, SAP France, SATTI Informatique, Scala Business

he
Solutions France, Sigal Informatique, Silverprod, Symix France, Systems and Computer

t
of
Technology International, Vignon Informatique France.

n
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2.3 La clientèle des ERP par secteur d’activités.
m
de
e
th

En 1999, l'industrie est restée le principal client des éditeurs de progiciels ERP. Les
ith

entreprises du secteur industriel ont absorbé 62,3% du marché des revenus licences.
w
d

Cependant, les "industries" de Services ont été les plus dynamiques en 1999.
te
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ne

Début 2000, 14% des entreprises industrielles avaient un ERP en projet, contre
ge

37% des entreprises du commerce, et 28% des entreprises de services.

as
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fil

Les ventes de licences vers le secteur des Services aux Entreprises ont fortement
is

augmenté en 1999 pour atteindre 8,7% du chiffre d'affaires licences du marché ERP. Les
Th

meilleures positions sur ce secteur sont détenues par JD Edwards, SAP, Intentia Consulting
et Oracle

De même, le Commerce de gros et de Détail représente une part non négligeable du

marché des ERP (6,7%). Ce segment de marché regroupe des éditeurs tels que SAP,
PeopleSoft, Oracle, Générix, Navision, SATTI Informatique, IFS, Pyra, Prisme, Silverprod,
Lawson Software ou encore Navision .

Les Télécommunications, le secteur Public et la santé, la Banque -Assurance-

Finance restent en retrait sur le marché des ERP, avec respectivement 6,2%, 5,2%, et 4,7%
des ventes de licences (en valeur).

Le diagramme suivant donne la répartition des ventes de progiciels ERP par

secteurs d’activités, en pourcentage sur les années 1999.

5
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Th

Répartition des ventes de progiciels ERP par secteurs d'activités,

revenus licences (%), 1999

2.4 La clientèle des ERP par taille.

Les majors du marché ont compris la nécessité de se tourner vers le réservoir beaucoup
plus large des petites et moyennes entreprises. Les stratégies en direction du "MidMarket"
impliquent le développement d'une offre verticalisée pré-paramétrée, l'organisation d'une
équipe commerciale dédiée au MidMarket, et la création d'un réseau de distribution
indirect.

En 1999, le marché des très grands comptes a généré la plus grande part, en vale ur, de
l'activité des éditeurs de progiciels de gestion intégrés, soit 29,7% du chiffre d'affaires
licences du marché. Mais la plupart des grandes entreprises industrielles, elles sont 135 en
France à employer plus de 2 000 salariés, sont aujourd'hui équipées d'ERP. Les projets en
direction de cette cible de marché sont le plus souvent tournés vers la mise en place de
modules complémentaires (CRM, SCM, Business Intelligence, ressources Humaines).
Limité par le nombre total de Grands Comptes sur le marché français (535 en 1999), le

6
nombre de projets en cours début 2000 sur cette frange de marché ne représente que 4.7%

er
de l’ensemble des projets ERP initialisés.

riv
rD
te
La frange haute et le cœur du MidMarket (entreprises de 500 à 2000 personnes) sont les

in
Pr
segments les plus porteurs. Avec 22,3% des projets ERP en cours début 2000, cette frange

le
tib
du marché a représenté 46,4% du chiffre d'affaires licences en 1999. Le cœur du

pa
MidMarket (500 à 1000 personnes) est aujourd'hui le segment stratégique sur lequel les

om
éditeurs leaders du marché ERP tentent de se positionner. Ils doivent compter avec des

C
F
éditeurs de plus petite taille parfois positionnés sur des niches de marché.

PD
he
Le diagramme suivant donne la répartition du marché de l’ERP selon la taille des

t
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entreprises clientes :

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Th

La répartition du marché de l'ERP en valeur selon la taille

des entreprises clientes, % de revenus générés, 1999

2.5 Les modules ERP les plus vendus

L'essentiel du marché ERP s'articule aujourd'hui autour des modules "traditionnels".

Le module de Comptabilité / Finance a ainsi représenté près du tiers du marché ERP en
1999 (revenus licences), suivi par le module de Gestion Commerciale qui a généré un quart
du marché ERP. La GPAO est le troisième module traditionnel implémenté dans le cadre
d'un projet ERP et a représenté 23,5% des revenus licences sur le marché ERP.

Cependant, face à un marché des Grands Comptes dont le taux d'équipement en

ERP traditionnel est aujourd'hui élevé, les éditeurs de progiciels de gestion intégrés ont
enrichi leur offre de nouvelles fonctionnalités complémentaires telles que la Business
Intelligence, le Customer Relationship Management, le Supply Chain Management ou
encore l'eBusiness. Associées à l'ERP, ces applications donnent naissance à l'ERP étendu
ou "X-ERP". Cette nouvelle génération d'offres ouvre des perspectives vers des marchés à
fort potentiel.

7
 er
Une étude menée par IDC France début 2000 montre que, parmi les entreprises

riv
rD
françaises aujourd'hui équipées d'un ERP (CA supérieur à 500 millions de francs), 40%

te
d'entre elles ont d'ores et déjà intégré une solution de Business Intelligence à leur progiciel

in
Pr
de gestion intégré. D'ici deux ans, les trois quarts de ces entreprises devraient disposer

le
tib
d'une solution ERP étendue à la Business Intelligence. L'extension de l'ERP vers les

pa
solutions de Supply Chain Management et de Customer Relationship Management devrait

om
suivre la même tendance : 71% des entreprises auront intégré une solution de SCM à leur

C
F
ERP d'ici deux ans contre 40% aujourd'hui, tandis que les deux tiers disposeront d'une

PD
solution ERP étendue au CRM contre moins d'un quart en 2000.

the
of
Le diagramme suivant donne la ventilation du marché des ERP par modules

n
io
applicatifs an 1999.
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Th

Le marché des ERP par modules applicatifs an 1999.

3 La solution SAP
3.1 Présentation de l’entreprise

SAP est le leader reconnu parmi les éditeurs de solutions e-business

interentreprises. Avec 31% du marché, c'est le premier éditeur mondial de progiciels de
gestion d'entreprise (PGI en français ou ERP en anglais) et le 4ème éditeur de logiciels avec
5,11 milliards d'euros pour l'exercice 99 et des effectifs de 22 300 personnes dans plus de
50 pays.

Parmi les 10 plus grandes compagnies américaines, 8 utilisent le progiciel SAP. Sur
les 10 compagnies américaines réalisant les bénéfices les plus élevés, 8 également ont
choisi SAP. SAP est cotée à la bourse de Francfort et de New York (NYSE).

En France, SAP est également leader sur le marché français des éditeurs de
progiciels de gestion intégrés avec 33,7% de parts de marché (Source IDC France - 2000 )
et un chiffre d'affaires 99 de 203,5 millions d'euros en progression de 44%. SAP France,
filiale fondée en 1987, emploie 560 personnes et compte plus de 650 clients parmi les

8
sociétés françaises les plus prestigieuses. Il faut souligner le fort engagement de SAP

er
France depuis 1997 sur le marché des moyennes entreprises qui représentent plus du tiers

riv
rD
de sa clientèle.

te
in
Pr
3.2 La solution R/3

le
tib
pa
R/3 est un progiciel destiné à optimiser les processus de gestion d'une entreprise. Il

om
C
est composé d'applications standard et couvre trois grands domaines : la Finance, la

F
PD
Logistique et la Gestion du Personnel. Pour chacun d'entre eux, R/3 offre des
fonctionnalités complètes qui permettent à l'entreprise de reproduire l'ensemble des flux de

the
valeurs et de marchandises.

of
n
io
rs
Le système R/3 bénéficie d'une technologie parmi les plus avancées. Conçu de
ve
manière globale, il permet une mise en œuvre modulaire et progressive. Sa souplesse
o
m
de

l'amène à s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, son architectu re ouverte
e

permet l'intégration facile de produits complémentaires tels que des applications Internet,
th
ith

l'archivage optique, la CAO...

w
d
te

SAP R/3 est multi-fonctionnel. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de
ra
ne

gestion de l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion.

ge
as

SAP R/3 est flexible. On peut installer tous les modules fonctionnels, ou seulement
w
e

quelques-uns. SAP R/3 est entièrement paramétrable et s'adapte ainsi aux besoins et à la
fil
is

structure de l'entreprise. Enfin, grâce à son environnement de développement, SAP R/3

Th

peut être adapté à des besoins spécifiques (développements en ABAP/4).

3.3 Modules du R/3

Les modules sont les composants fonctionnels du système SAP R/3. On peut distinguer 3
familles de modules fonctionnels :

9
3.3.1 Module logistique.

er
riv
rD
Le module MM (Material Management) concerne la gestion des articles d'un point

te
de vue achats et gestion des stocks.

in
Pr
le
Y sont intégrées des notions telles que :

tib
pa
om
• Le calcul des besoins, des réapprovisionnements

C
•

F
La gestion des achats

PD
o contrats, demandes d'achats, etc.

he
o commandes de biens, de services

t
of
n
io
• Mouvements de stocks
rs
réception de marchandises ve
o

•
m

Contrôle des factures

de

• Gestion des stocks

e
th

entrée, sorties, transferts de stocks

ith

•
w

Gestion des emplacements magasin (WM Warehouse Management)

d

•
te

Inventaire
ra
ne
ge

3.3.2 Module Gestion de la Production

as
w
e

Le module PP (Production Planning) concerne la gestion de la Production. Y sont

fil

intégrées des notions telles que :

is
Th

• La planification de la production
• Le calcul des besoins (MRP I)
• PIC, PDP, MRP II
o Plan Industriel et Commercial : prévision des ventes (au niveau
entreprise)
o Plan Directeur de Production : prévision de la production (au niveau
usine)
o Calcul des besoins et des ressources (hommes et machines)
• Planification des capacités
• Contrôle de la fabrication
• Suivi de la production
• Calcul du coût de revient
• Gestion des nomenclatures
• Gestion des gammes

3.3.3 Module Gestion des Ventes

Le module SD (Sales and Distribution) concerne l'administration des ventes. Y sont

intégrées des notions telles que :

• La gestion des appels d'offres

10
 • Les offres

er
•

riv
Les commandes clients

rD
• Les expéditions et livraisons

te
•

in
La facturation

Pr
• Système d'information commerciale

le
tib
pa
3.3.4 Module Qualité

om
C
F
Le module QM est dédié à la gestion de la qualité (Quality Management). Il inclus :

PD
the
o Planification de la qualité

of
o Plan d'inspection

n
io
rs
o Contrôle qualité, documentation
ve
o
m

3.3.5 Module Maintenance

de
e
th

Le module PM est dédié à la gestion de la maintenance. Il inclus

ith
w
d

o Maintenance préventive et curative

te
ra

o Traitement des ordres de maintenance

ne

o Gestion des confirmations d'achèvements

ge
as

o Gestion des historiques

w
e
fil

3.3.6 Module Finance

is
Th

Le module FI (Financial) contient toutes les écritures des ventes et achats, lesquelles
se déversent dans la comptabilité générale via la comptabilité client ou fournisseur.

• FI-GL : Comptabilité générale (General Ledger)

• FI-AR : Comptabilité client (Accounts Receivable)
• FI-AP : Comptabilité fournisseur (Accounts Payable)
• FI-AM : Comptabilité des immobilisations (Assets Management)
• Comptabilité bancaire
• Consolidations

3.3.7 Module de gestion des coûts

Le module CO concerne la comptabilité analytique.

• Contrôle de gestion de l'entreprise

• Analyse des coûts par centre de frais
• Comptabilité des ordres et des projets
• Comptabilité des centres de profits
• Calcul des coûts de production
• Compte de résultat et analyse de segment de marché
• Reporting et analyses financières

11
3.3.8 Module Gestion des projets

er
riv
rD
Le module PS concerne la gestion des projets. Il intégre :

te
in
Pr
• Suivi de coûts et budgets

le
•

tib
Structuration des projets

pa
• Planning et calendrier

om
• Intégration avec PM, PP et CO

C
•

F
Système d'information

PD
• interface avec MS Project et Excel

the
of
3.3.9 Module ressources humaines

n
io
rs
ve
Le module HR (Human Resources) permet :
o
m
de

• Le traitement des données de la base « personnelle »

e
th

• Le suivi du temps de travail

ith

•
w

Le suivi des carrières

d

•
te

Le suivi des frais de déplacement

ra

•
ne

La gestion des paies

ge
as
w
e
fil
is
Th

12
 er
riv
3.4 Architecture de SAP

rD
te
in
SAP R/3 est composé d’une architectures à 3 niveaux. Le système SAP est constitué

Pr
de l'ensemble des serveurs affectés à une seule et même base de données.

le
tib
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ith
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3.4.1 Tâches du niveau Base de Données

e
fil
is

Le SGBDR (Système de Gestion de Base de Données Relationnelle) est stocké sur

Th

une seule machine physique. C'est à ce niveau que s'effectue la gestion du d ictionnaire
physique de données, c'est-à-dire :

q l'accès aux données (routines input/output)

q la mise à jour physique de celles-ci
q leur validation.

Pendant une transaction, les données sont stockées dans un buffer et c'est seulement en
fin de transaction que la mise à jour physique est effectuée. On dit alors que la validation
des données s'effectue par blocs.

3.4.2 Tâches du niveau Application

Sur une machine SAP, au niveau applicatif, il existe 7 types de tâches correspondantes à
un service applicatif particulier. Ces tâches sont réparties sur un ou plusieurs serveurs et
gérées sous forme d'instances (ensembles des process d'un serveur).

q D (Dialog) Dialogue : tâche de communication entre le PC et le serveur applicatif.

q V (Validate) Mise à jour des données : tâche de communication entre le serveur de
SGBDR et le serveur d'application.
q E (Enqueue) Gestion des blocages : gestion des accès concurrentiels sur des objets : ce
sont des blocages logiques.

13
q B (Batch) Traitements en lot : tâche de gestion des traitements lancés en batch.

er
M (Message) Message : tâche de communication intra-serveurs (sur une même

riv
q

rD
machine).

te
G (Gate) Passerelle CPIC : tâche de communication entre différentes machines

in
q

Pr
distantes SAP.

le
tib
q S (Spool) Gestion des impressions : gestion du spool (file d'attente des impressions).

pa
om
Les tâches de type D,V,E,B,S donnent lieu à un ou plusieurs processus de travail.

C
F
Chacun de ces processus est activé par le dispatcher (répartiteur) lorsqu'une requête

PD
utilisateur ou système a lieu.

the
of
Le dispatcher analyse le type de tâche à effectuer et l'affecte au processus qui doit le

n
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traiter.
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Th

3.4.3 Tâches du niveau Présentation

Le niveau présentation exécute les programmes de l'interface utilisateur. La plate -
forme est soit un poste bureautique sur lequel vous trouverez vos applications classiques,
soit un serveur de terminaux.

Sur chaque plate-forme de présentation :

• Le système d'exploitation est en charge de la mise en forme des objets affichés et

du fenêtrage .

• SAPGUI est en charge de dire quels sont les écrans et menus à afficher.

14
 er
riv
4 La solution Oracle

rD
te
in
Pr
4.1 Présentation de l’entreprise

le
tib
pa
Fondée en 1977 et basé à Redwood Shores en Californie, Oracle Corporation est le

om
premier fournisseur mondial de logiciels pour la gestion d'information, et le numéro deux

C
mondial du logiciel. Avec un chiffre d'affaires de plus de 10,9 milliards de dollars, Oracle

F
PD
propose ses bases de données, outils et progiciels applicatifs, ainsi que les services associés

he
de conseil, de formation et de support, dans plus de 145 pays à travers le mond e a travers de

t
of
43.000 collaborateurs.

n
io
rs
ve
En France, le chiffre d’affaires de 2001 était de 2,4 milliards de FF. Oracle a un
o
effectif de 1400 personnes à l’hexagone.
m
de
e
th

4.2 La solution oracle : Oracle E-Business Suite

ith
w
d

Oracle E-Business Suite comprend plus de 50 modules fonctionnels dédiés à la

te
ra

gestion interne de l'entreprise (ERP). Les domaines couverts sont la Finance, les
ne
ge

Ressources Humaines, les Projets, la Production, la Logistique et les Entrepôts.

as
w

Maintenant, quelques données technico-commerciales sur le produit :

e
fil
is
Th

q Coût de la licence : entre 35 000 et 1.000.000 euros.

q Serveurs web utilisés : Apache, Netscape Enterprise Server.
q Serveurs d'application utilisés : Serveur d'Applications Oracle 9IAS
q Systèmes de gestion de base de données : Oracle
q Systèmes d'exploitation supportés : Windows: NT, Linux, Unix.

4.2.1 Gestion Financière

Oracle délivre une solution complète d'applications financières (gestion comptable et

financière, budget, trésorerie, immobilisations) permettant de réduire les coûts
administratifs et le temps de traitement, grâce notamment aux applications en libre-service.

4.2.2 Gestion des Ressources Humaines

Oracle propose une suite d'applications de ressources humaines complète, modulaire

et 100% internet, (GRH, administration, portail, e-learning, libre service...) pour une
organisation centrée sur l'employé (B to E ou Business to Employee), afin d'optimiser le
potentiel des collaborateurs en gagnant en efficacité dans le recrutement, la gestion des
compétences, la formation, la rémunération, le traitement des avantages en nature et la
planification .

Le schéma synoptique de le gestion des RH de la solution Oracle est donnée à la

suite :

15
 er
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ith

4.2.3 Gestion de la Production

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d
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ra

Conçue pour raccourcir les cycles de production et gérer les commandes

ne

personnalisées, cette solution de gestion de la production intégrée au système

ge

ERP de l'entreprise combine plusieurs modes de production : en flux tendus, en procès ou

as
w

par projets.
e
fil
is

4.2.4 Gestion de la Logistique

Th

Parfaitement intégrée aux solutions de gestion de la relation clients et de planification des

ressources de l'entreprise, Oracle Order Management est une
solution destinée à automatiser l'ensemble des opérations logistiques et
commerciales.

4.2.5 Gestion des Stocks

Nouveau module intégré à Oracle E-Business Suite, Oracle Warehouse

Management System permet la gestion des ressources des entrepôts et leur configuration, la
planification des tâches et les méthodes avancées de sortie de stock et services à valeur
ajoutée, le tout pouvant s'appuyer sur des codes-barre et des terminaux mobiles à fréquence
radio.

16
 er
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5 People Soft

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Pr
5.1 Présentation de l’entreprise

le
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PeopleSoft a été créé en 1987 en Californie USA. Présent dans la plupart des grandes

om
villes du monde, notamment en Europe et en Asie, PeopleSoft est également coté en

C
bourse (NASDAQ).

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Aujourd’hui, la société compte plus de 8000 salariés et plus de 4600 clients dans le

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monde entier.

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En l'an 2000, la société a connu trois grandes transformations : celle de l'industrie, celle
o
de la société et celle des produits. Chiffre d'affaires groupe 2000: 1,7 milliard de dollars.
m
de

PeopleSoft, solution "pur internet" couvre tous les domaines de la Gestion de l'Entreprise,
e
th

depuis la Gestion de la Relation Client (CRM) à la Supply Chain, en passant par la Gestion
ith

des Ressources Humaines. PeopleSoft propose également une variété de solutions

w
d

spécifiques par secteur d’activité permettant d’offrir à l’industrie des plates-formes d’

te
ra

eCommerce, ouvertes et flexibles. PeopleSoft emploie plus de 8500 personnes dans le

ne

monde dont 2500 consultants spécialisés eBusiness.

ge
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A ce jour, plus de 4700 entreprises, réparties dans 107 pays, utilisent les applications
e
fil

eBusiness de PeopleSoft
is
Th

5.2 La solution

Supportées par les technologies Internet, les offres de PeopleSoft répondent à la

gestion personnalisée des objectifs spécifiques de chaque acteur de l´entreprise (du
fournisseur au client, en passant par les collaborateurs) et confèrent à PeopleSoft une place
de pionnier sur le marché de l`Internet Economy, dépassant la simple vision de l´ERP. Les
offres de PeopleSoft favorisent en effet la construction dans la durée de relations plus
profitables entre les acteurs internes et externes à l´entreprise, accompag nent le
développement des entreprises dans l´Internet Economy et enfin permettent d´accroître la
valeur des organisations .

Maintenant quelques données sur la solution

q Nature de la solution : Commerciale.

q Support technique : Hotline, Documentation.
q Systèmes de gestion de base de données : Oracle, Microsoft SQL Server, IBM DB2,
Sybase.
q Systèmes d'exploitation supportés : Windows: NT4/2000 Unix: Solaris, HP-UX, AIX,
Tru64.

Les solutions de PeopleSoft sont basées sur trois axes :

17
5.2.1 Solutions pour les clients : PeopleSoft CRM

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PeopleSoft 8 CRM est la première solution CRM à fournir une intégration

te
immédiate et parfaite entre les applications financières, les applications de gestion de la

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Pr
relation clients, de la chaîne logistique et des ressources humaines. Peo pleSoft 8 CRM est

le
basé sur une architecture pur internet, sans aucun code sur le poste client nécessitant

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pa
uniquement un navigateur web. De plus, seul PeopleSoft 8 CRM fournit des applications

om
analytiques intégrées pour piloter en permanence toute les données de l'entreprise, et mettre

C
en évidence les relations entre clients, produits, et canaux.

F
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5.2.2 Solutions pour les fournisseurs : PeopleSoft eProcurement, Financials.

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S’appuyant sur une architecture purement internet, facilitant l’interopérabilité

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apllicative et l’inter-connectivité entre places de marché, les solutions de gestion de la
ve
o
relation fournisseurs (SRM) permettent :
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• De définir les règles et environnements des échanges commerciaux entre

th
ith

acheteurs et fournisseurs (Trading partner management)

w

• De procéder à la gestion ouverte des catalogues sans contraintes de formats

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et de taxonomies :
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- Agrégation du contenu
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- Catégorisation
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- Support simultané de différentes taxonomies libres ou normalisées

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Th

type
- Enrichissement de propriétés
- Support de règles spécifiques aux organisations d’achat

• De définir les règles d’échanges commerciaux et enchères à considérer dans

les appels d’offres (Dynamic pricing).
• De gérer la chaîne achat de bout en bout incluant le traitement des
réquisitions, des ordres d’achats, des flux logistiques et financiers
(eprocurement). D’optimiser le traitement des factures et de leur
rapprochement avec les commandes et réceptions (Market Pay)
• De définir l’accès personnalisé aux processus et données en fonction de rôles
(Supplier portal)

PeopleSoft 8 Financials est une nouvelle génération de logiciels de gestion intégrée

conçue pour les besoins des utilisateurs et qui offre un degré de flexibilité et d'adaptabilité
fort.
Suffisamment souple pour intégrer facilement une fusion ou une acquisition,
permettre la consolidation globale ou capitaliser sur les évolutions permanentes du marché
internet, PeopleSoft 8 Financials permet d'adapter le système financier de l'entreprise à sa
croissance et son marché. Avec plus de 2,000 références dans la monde, PeopleSoft 8
Financials permet l'intégration de la comptabilité multi devises, des grands livres multiples,
le traitement de la TVA et du reporting multilingue et est capable de s'adapter à la gestion
de l'expansion globale des entreprises.

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La structure même de l'application permet de partager l'utilisation et les

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informations entre différentes entités, l'ensemble des règles de gestion étant stocké dans des

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référentiels partageables.

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Des fonctions telles que le workflow couplées aux outils de reporting intégrés,

pa
permettent une diffusion automatique et pertinente de l'information auprès des acteurs de

om
l'entreprise.

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5.2.3 PeopleSoft Gestion des Ressources Humaines

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La solution PeopleSoft 8 SIRH (Système d'information Ressources Humaines) est

n
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destinée aux entreprises qui considèrent la gestion de leurs effectifs comme un avantage
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concurrentiel. C’est la synthèse de 14 années d’expérience dans le domaine des systèmes de
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gestion des ressources humaines.
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6 JD Edwards
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6.1 Présentation de l’entreprise

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Th

J.D. Edwards est une société cotée en bourse qui compte plus de 6000 clients.
L'effectif mondial est de 4500 personnes répartis dans 48 filiales et plus de 100 pays.
Fondée en 1977 à Denver (Colorado, Etats-Unis), propose une solution intégrée de gestion
d'entreprise B2B couvrant les domaines du CRM, de la Supply Chain, du Business
Intelligence, de l'ERP, une couverture internationale avec 48 filiales dans plus de 114 pays
et compte plus de 300 partenaires commerciaux au niveau mondial. A fin 2001, le chiffre
d'affaires atteint 874 millions de dollars. L'effectif total est aujourd'hui de 4900 personnes.
La compagnie attribue son succès à sa culture d'entreprise son engagement envers la qualité
de ses produits et son approche centrée sur le client.

6.2 La solution ERP de JD Edwards

La solution intégrée J.D.Edwards est constituée d'un ensemble de modules applicatifs

parfaitement homogène, complété par des modules spécialisés destinés aux métiers de la
chimie et du pétrole, du BTP ou de l'ingénierie.
J.D.Edwards couvre tous les domaines fonctionnels et opérationnels de l'entreprise : gestion
comptable et financière, suivi à l'affaire, gestion commerciale et logistique, gestion de
production, gestion de la maintenance, gestion du suivi client...
Sa richesse fonctionnelle dans une approche ERP et sa souplesse d'utilisation, associées à
une réelle modularité, permet à l'offre de J.D.Edwards de s'adapter aux différents contextes
de gestion d'entreprise.

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Maintenant, quelques données sur le produit :

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Nombre de clients : France : 360 Europe : 2100 Monde : 5800

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Pr
Exemple de clients en France : Lafarge, Carbone Lorraine, Stepan Europe,

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Hediard, CEVA santé animale.

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q Etendue du support : Support européen multi-langues basé en

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Angleterre pour la hot Line.

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q Prestation de services en France. Serveurs web utilisés : Microsoft IIS, iPlanet Web

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Server.

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Serveurs d'application utilisés : Websphere d'IBM, iPlanet Sun/Netscape,

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Environnement Microsoft.

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Systèmes de gestion de base de données : Oracle, Microsoft SQL Server.
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Systèmes d'exploitation supportés : Windows NT, Unix.
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Schéma de la solution de J.D. Edwards

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7 La réalité du terrain : nécessité des EAI

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Durant des années, la communication au sein du système d’information a été

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Pr
réalisée en point à point pour aboutir au « modèle spaghetti » décrié par le Gartner Group.

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Pour sortir de ce modèle, les urbanistes de SI se sont orientés vers une structuration par les

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pa
données du système d’information ce qui a abouti à la vague des progiciels de gestion. Le

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concept d’ERP est donc né de la nécessité de structurer les processus de l’entreprise et

C
d’homogénéiser les transferts d’informations. Le concept, qu’on peut qualifier de

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« théorique », est de standardiser et de normaliser les échanges de données intra- et inter-

he
organisationnels.

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Très vite un nouveau dilemme est apparu, l’ERP ne suffisait pas ou plus à tous les
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besoins des entreprises. En réalité les entreprises se lient rarement à un seul éditeur, c’est
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une règle économique primordiale. Une entreprise pourrait, par exemple, s’adresser à
de

Oracle pour sa branche finance et à SAP pour sa branche production.

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Les systèmes d'information d'aujourd'hui sont constitués de plusieurs applications

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répondant à des besoins fonctionnels précis. Certaines de ces applications ont fait l'objet
te
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d'un développement spécifique, et d'autres sont des solutions packagées (SCM, solution
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CRM, etc.). En général, celles-ci ont nécessité des investissements importants. Les
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systèmes d'information résultants sont souvent hétérogènes, et les rachats, fusions ou

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réorganisations d'entreprises sont des facteurs qui accentuent cette tendance. Cette
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hétérogénéité est inéluctable, et les DSI doivent composer avec cette réalité.
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Th

De nombreux consultants pensaient que l’ERP serait «l’épine dorsale» des systèmes
d’information et que des applications, comme le Customer Relationship Management
(CRM) ou l’e-procurement, allaient graviter autour. Aujourd’hui, les points de vue

21
commencent à différer. Les ERP sont encore – plus que jamais – des éléments essentiels du

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système d’information, mais ils n’en sont plus forcément la colonne vertébrale. Les

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différents outils doivent devenir de plus en plus intégrés et communicants.

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Les investissements des principaux éditeurs se portent vers des solutions métier et

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sur les technologies, en particulier sur les outils d’intégration et de communication, les EAI

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(Enterprise Application Integration). Nous assistons à l’émergence de plates-formes

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d’intégration de commerce collaboratif.

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En effet, depuis quelques années, une majorité de progiciels ne permettent plus à

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des programmes d'accéder directement à leurs tables internes stockées dans des SGBD. En

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contrepartie, ils proposent des APIs, des tables d'interface, des programmes d'injection et

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d'extraction, ce qui nécessite le développement de connecteurs (appelés aussi adaptateurs,
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extracteurs ou injecteurs), propres à chaque progiciel.
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On peut néanmoins classer les EAI en deux grandes catégories suivant le besoin
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d'intégration :
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1. ceux qui permettent d'alimenter une application à partir de données provenant d'une autre
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application que l'on regroupe sous la dénomination « Integration Server » ; ce sont plutôt
ne
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des solutions dites asynchrones (batch ou « fil de l'eau »),

as

2. ceux qui permettent la définition de nouveaux processus dans l'entreprise, que l'on
w

regroupe sous le vocable de « serveurs d'applications » avec des connecteurs et des

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capacités de « couplage fort » et donc synchrones. Ce sont des solutions pour lesquelles la
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Th

part de développement est importante.

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Le schéma suivant illustre le processus de prise de commande client :

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1- L’arrivée de la commande dans le système d’e-commerce.

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2- Saisie des informations clients à travers un logiciel CRM.

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3- Détermination du délais de livraison suivant le stock dans l’ERP et une gestion back-
Th

office des commandes clients en mode asynchrone.

4- Demande de mise en fabrication si stocks insuffisants (SCM).
5- Déclenchement de la livraison.
6- Déclenchement de la facturation.

8 Le dilemme des SI : « tout intégré » versus « best of breed »

Une solution de type "tout intégré" entend se suffire à elle -même pour satisfaire
l'essentiel des besoins d'une entreprise. Un logiciel tout intégré cherche donc moins à se
distinguer sur la performance de l'ensemble de ses fonctions que sur l'exhaustivité de sa
couverture fonctionnelle. C'est entre autres avec cette promesse que les progiciels de
gestion intégrés d'éditeurs tels que SAP se sont imposés. En revanche une offre qui s'in scrit
dans une logique "best of breed" cherche à offrir la meilleure réponse technologique à une
problématique précise. Pour s'intégrer dans le système d'information existant de l'entreprise,
les logiciels de type "best of breed" doivent naturellement faire preuve d'ouverture. En
revanche, les logiciels conçus dans une perspective "tout intégré" se soucient moins de leur
aptitude à s'intégrer avec d'autres.

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 Dans les faits, les grandes entreprises tentent de profiter des deux approches: beaucoup

er
d'entre elles ont opté pour un grand progiciel intégré, ce qui ne les empêchent pas de retenir

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une solution spécialisée pour traiter un problème pointue ou critique pour leur activité. Il

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faut aussi noter que le souci croissant des entreprises pour la relation client a relancé ce

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Pr
débat entre "tout intégré" et "best of breed". En effet, dans le domaine de la gestion de la

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relation client, peu d'éditeurs peuvent se targuer de tout faire correctement.

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Puisque le système d'information des entreprises reste hétérogène, les défenseurs du

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"tout intégré" revoient leur position, c'est surtout le cas de SAP qui reconnaît désormais

PD
qu'il n'a pas le monopole des systèmes d'information des entreprises qui ont retenu ces

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solutions. L'éditeur, notamment via sa filiale SAP Portals en charge de l'élaboration des

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solutions de portails d'entreprise, travaille sur les aptitudes de ses logiciels à intégrer

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d'autres offres.
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9 Quelques idées pour conclure.

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Grainger, un grand distributeur américain d’équipements pour les chaînes de

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fabrication et de pièces détachées a installé un ERP de la gamme SAP R/3. Le distributeur a

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vu ses bénéfices chutés de 45%. Le porogiciel installé n’était pas adapté à la complexité de

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l’entreprise.

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Le Gartner Group prédit la fin des ERP : le modèle traditionnel des ERP serait déjà

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mort face à l’émergence d’un nouveau modèle, le c-commerce ou collaborative commerce.

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JD Edwards est moins catégorique : le gestion des flux internes de l’entreprise peut
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s’appliquer à la gestion des flux externes (clients, fournisseurs), le tendance étant orientée
de

vers la réorganisation des entreprises en intégrant la donne e -business.

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Objectivement, le cycle de vie d’un système d’information est de 5 à 10 ans. Si

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l’ERP doit ou pas être au centre de celui-ci, il faudra attendre 2004 pour en avoir la
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confirmation.
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