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Date : NOV/DEC 15

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blë Ergonomie et bien-être au bureau

TABLE RONDE

ERGONOMIE ET BIEN-ÊTRE
AU BUREAU

N ouveaux espaces collaboratifs, besoin de connexion permanente...


Les espaces tertiaires ont évolué avec la modification des usages.
Le 21 octobre dernier, Info Burn Mag a réuni les acteurs incontournables
de la profession pour faire l'état de l'art des innovations en matière
d'ergonomie des lieux professionnels. Valérie Gourves, directrice du pôle
Ameublement, avait invité la table-ronde à se tenir dans les nouveaux
locaux de l'Institut Technologique FCBA (Forêt Cellulose Bois-construction
Ameublement), à Champs-sur-Marne (77).

De gauche à droite, Info Burn Mag : Comment ont évolué


Valérie Gourvàb (FCBA) les espaces de travail ?
« Le secteur du mobilier de bureau est très souvent à Id pointe
des tendances Les avancées ergonomiques sont ensuite reprises Marie-Claire Nolin (Eurosit) : Chez Eurosit, nous avons suivi
pour les particuliers voire dans d'autres univers » l'évolution des espai es HP travail et du mobilier. I e constat
Marte Claire N'o//n Œurosit) cst le suivant : les bureaux sont de plus en plus partagés, les
« La tendance est aux objets connectés Le mobilier n'y échappe pas >/. sièges de plus en plus nomades (roulettes) ct nous constatons
George Roux (Steelcase) révolution de l'aménagement vers des espaces de convivialilé
« La génération G est la génération connectée, celle qui sera patron sccnarisés (banquettes, sièges Lounge, poufs...) destinés aux
de l'entreprise dans quèlques années Elle nous forme à des modes
réunionsinformcllcsquiparticipentau bien-être des utilisateurs.
de travail très rapide >\
Georges Roux (Steelcase) : Force est de constater que nous
ne travaillons pas de la même façon qu'il y a 5 ans Et, vu la
rapidité dcs avancées technologiques, nous ne savons pascom-
ment nous travaillerons dans 10 ans. Les bàtiments sont d'abord
créés avec des contraintes de performances énergétiques

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avant de prendre en compte la dimension sociale. Les


mètres carrés ont diminué. Les espaces ouverts se sont
multipliés Aujourd'hui, nous constatons un « retour do
bâton » : ces espaces ouverts sont devenus agressifs,
anti personnels... La tendance est à la re-création de
petits espaces.
La réunion est le cœur des activités professionnelles.
Nous passons près de 60 % de notre temps en réunion.
En outre, une sur deux est organisée de façon imprévue.
Ces dernières sont d'ailleurs hébergées dans une agora,
un couloir... En bref, des espaces qui ne sont pas formatés
pourcela ll convientégalementdenoterque les réunions
magistrales (un cours dispensé par un professeur) sont
obsolètes. Dorénavant, on se réunit pour prendre une
décision ou « bramstormer » à partir d'une idée lancée.
Pour ce genre de réunion, la version la plus créative est
de réaliser la réunion debout, sul une chaise haute avec
une barre dessous pour poser son pied à l'instar de la
position que l'on peut avoir dans un café, au comptoir. Der De gauche à droite,
mère chose, nous ne jugeons plus le travail d'une personne Anne Moulin (EOD « L'ergonomie et le bien être au poste
aux documents qui jonchent son bureau ni à la façon dont de travail passent par une bonne connaissance du maître d'ouvrage
elle est assise maîs aux nombres d'idées jetées sur les murs. et de ses contraintes Dans le cas d'un appel d'offres, puisque
nous sommes limités dans l'échange avec le client final, l'aspect
ergonomique du mobilier est plus difficile a démontrer »
Matt Jowitt (Humanscale) : Les réunions doivent être divisées
entre les réunions traditionnelles et les autres, moins formelles. Au-delà des appels d'offres, des effets cfe mode et de la conjoncture,
Pour ces dernières, on privilégie des tables hautes. Pour les pre- Philippe Payot (Ergo 360) n'a cessé de rappeler qu'il fallait avant tout
mières, nous conservons la grande table. L'idéal est de mixer penser à l'utilisateur et à ses besoins
les mobiliers. La tendance est à la multiplication des lieux de
réunions, sur un même plateau (autrement dit dans un même
nombre de mètres carrés). Autre fait marquant : la différence
entre la génération X ou Y et la génération Z.

pour que les utilisateurs puissent s'isoler... La tendance est


DfS ESPACES HYBRIDES
à la création d'espaces hybrides autrement dit des espaces
transformables très rapidement en fonction des actions à réa-
Elisabeth Duval (Majencia) : Au sem d'un même lieu, nous liser. Notre challenge est d'imaginer toutes les possibilités de
pouvons avoir plusieurs espaces à réaliser. Un espace que reconfiguration pour donner à l'utihsatour la liberté d'agencer
nous avons conçu pour collaborer va devoir être aménage selon ses besoins.

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Info Burn Mag . Comment anticiper ces besoins ? et adapter son eclairage L'éclairage collectif ne convient pas
Sur quoi vous appuyez-vous pour concevoir les nouveaux a tous Des etudes ont démontre qu un sur eclairage ou un
mobiliers ? sous eclairage reduit la performance de I individu de 10 %

Anne Moulin (EOL) : Aujourd hui, l'heure est au Home Office Eric Guinard (Durable) . Des variations d eclairage en termes
la decoration reprend les codes de la maison Atitred exemple de température soit froide (couleur bleue) soitchaude (couleur
on peut retrouver des tissus comme les lames mélangées pour rouge) au cours de la journee améliorent notre bien-être et
tapisser les sièges Nous observons aussi que les espaces dédies par conséquent, notre performance Etant donne que chaque
sont de moins en moins nombreux les bureaux sont» de pas- personne a son propre rythme biologique il demeure essentiel
sage » llfautdonclesequiperde maniere a cc que I utilisateur dc diffuser un éclairage optimal adapte a chaque utilisateur, en
retrouve un peu de chez lui au bureau lui apportant une solution personnalisée régulant ses périodes
d activité et de repos Les luminaires de bureau peuvent être
Info Burn Mag . Existe-t-il des normes pour agencer des systemes extrêmement performants pour fournir un eclai-
les bureaux ? rage biologiquement etficace
Luctra possède, par exemple une fonction Boost qui permet
Philippe Pajot (Ergo 360) : ll y a des normes, des references de redonner une lumiere plus dynamisante notamment en
pour la lumiere, d autres concernant le mobilier Maîs elles début d'après-midi, a I heure ou occupes par la digestion,
sont rarement appliquees Et le problème n est pas que phy- nous avons tendance a nous assoupir
sique, il est également moral Les arrets maladie en Europe
représentent 7 % du PIB Virginie Capart (Durable) : Luctra est commercialisée depuis
mars 2015 Présentée a Bureaux Expo cette solution a reçu
VirginieCapart (Durable) : Une mauvaise lumieresurson lieu le prix de I innovation
de travail peut perturber le sommeil par exemple

DfS PRESCRIPTEURS AUX CONNAISSANCES LIMITEES


ZOOM +

Info Buro Mag . Qui sont les prescripteurs LE DERNIER NÉ DE KlNNARPS


de bons agencements ?
Cape/fa de Kinnarps Les nouveaux
Philippe Pajot (Ergo 360) • La medecine du travail peut I être accoudoirs multi fonctionnels sont
J insiste sur la prise de conscience a taire naître au sem des une invitation au confort et s ajustent
equipes de management Je travaille sur l'aménagement des parfaitement en fonction des taches
et r/e la morphologie cie chaque
postes de travail Je fais la promotion du poste assis-debout
utilisateur
depuis 15 ans Et a I epoque, la démarche était plus que nova
trice Un autre element a prendre à compte est le tait que les « Dans un em ironnement
collaborateurs ne be servent pas (ou mal) des outils nus a leur de travail de plus en plus
disposition flexible les utilisateurs sont a
la recherche de sièges offrant
Elisabeth Duval (Majencia) : Effectivement, il convient, dans un haut niveau de confort une
un premier temps d impliquer les utilisateurs dans le projet assise dynamique et des i
d'aménagement Car ce sont eux qui vont vivre les solutions intuitifs pour s adapter
Et, dans un deuxieme temps il faut les accompagner dans facilement a chaque
leur utilisation peisonne Le temps passe
assis sur un siege cle travail
a tendance a décroître car I on
Marc Zanette (Mobika-Office) : J ai eu la chance d'accom travaille de plus en plus dans /es espaces de reunions
pagner des clients pendant 30 ans Dans ce laps de temps les formels ou informels Le siege de travail devient alors
mentalités ont change Et les façons de travail également Par une oasis de confo/1 ou les utilisateur retrouvent
exemple, il y a 10 ou 15 ans, les collaborateurs avaient leur réellement un siege adapte a leur morphologie ll s agit
ordinateur sur le bureau, les dossiers papiers sur un support alors de favoriser des sièges de travail qui s adaptent
document placé entre I écran et le clavier ce qui permettait rapidement et facilement a la morphologie de chaque
de garder une posture droite Aujourd'hui, ils ont abandonne utilisateur de ses tâches et de I utilisation de nouveaux
le support repoussé le clavier au plus lom d eux sur le plan outils technologiques » a explique ]ean-Charles
de travail et travaillent avec le dos arrondi Lambron (Kinnarps)
Développe avec le Professeur en Ergonomie et
Facteurs humains Anna Lisa Osvalder de I Université
UNE LUMIERE PERSONNALISEE de Chalmers le fauteuil de travail Capella intègre
une nouvelle vision de l'interaction de I utilisateur
et des fonctionnalités ergonomiques du siege, pour
Virginie Capart (Durable) : ll v a effectivement un vrai travail une approche plus intuitive du confort Capella a
de sensibilisation a taire auprès des utilisateurs Notamment également ete conçu pour maintenir le corps humain
en matiere de lumiere Des etudes oni démontre qu'elle agis- en mouvement Le nouveau mécanisme innovant
sait comme un synchronisateur de notre horloge biologique FreeMotion cree les meilleures conditions pour
La lumière froide en début de journee nous stimule Celle du une assise active grâce aux micromouvements bien
coucher du soleil est plus relaxante Aujourd h u i, grâce a notre équilibres sur I assise
solution Luctra, chaque utilisateur peut avoir sa propre lumière

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OliviGi Lambard (Casala) .


« Pour 2016, Casala prépare
le lancement de ses supports
de communication et va
sortir un nouveau catalogue,
au format papier et
numérique »

Info Euro Mag : Avez-vous les interlocuteurs à la hauteur


des produits que vous proposez ?

Marie-Claire Nolin (Eurosit) : La médecine du travail, le CHSCT,


les RH... Ces interlocuteurs n'ont pas toujours suffisamment
de connaissances sur l'ergonomie des postes de travail. On
ne peut pas être expert en tout (le dos, la vue, etc). Il faudrait
peut-être créer u ne équipe plu ^disciplinaire composée d'ergo-
nomes et d'autres experts qui apporteraient les bons conseils
Virginie Capart (Durable! « Luctra est le nouveau système de luminaires
et les bonnes solutions au sein de l'entreprise.
mettant en application les effets biologiques cle la lumière »
Marc Zapette (Mobika-Office) : Lorsque nous livrons une
commande de sièges, je forme tous les utilisateurs, personne
Marc Zapette (Mobika-Office) : L'éclairage a souvent été mis après personne. Cela devient plus compliqué lorsque l'on vend
de côté ou vu comme un accessoire de décoration. Le design 350 sièges... Les sièges sont destinésà améliorer la posture assise
ou la marque primaient au détriment de l'efficacité. et le confort de l'utilisateur et cela passe par un savoir-faire sur
les réglages et l'optimisation des atouts de chaque produit : il
ne suffit pas d'investir dans des sièges de qualité avec de mul-
DfS DÉCIDEURS QUI MANQUENT D'EXPERTISE
tiples réglages si on ne sait pas les utiliser. Mobika-Office est
également conseil dans l'utilisation du siège.
Info Burn Mag : Quelles solutions proposez-vous,
les uns et les autres ? Matt Jowitt (Humanscale) : Nous venons de lancer une étude
avec une université nord américaine qui devrait établir si les
Olivier Lambard(Casala): Nous fournissons beaucoup d'hôtels utilisateurs se servent des réglages des sièges par exemple. Le
dont plus de la moitié dc leur chiffre d'affaires repose sur la pourcentage de ceux qui le font risque d'être très bas. Il sera
location de balles de réunion et l'organisation de séminaires. tout de même intéressant d'en analyser les résultats.
Casala travaille depuis toujours sur la
manipulation des produit (les soule-
ver, les stocker) et donc leur légèreté
et robustesse.
Dès la conception de nos produits, nous
pensons au confort des utilisateurs et à
ceux qui installent le mobilier dans les
salles et effectuent les fréquents chan-
gements de configuration.

Marc Zanelle (Mobika-Office)


« Certaines entreprises ne veulent pas faire
d'efforts en matière d'ergonomie et se
contentent d'acheter du mobilier low cost
Cette démarche résulte le plus souvent d'un
manque de temps et une méconnaissance
du mobilier de bureau alors qu'il est tout
à fait réalisable de créer des espaces de
travail adaptés sans se ruiner. Mohika-Office
conseille et accompagne des entreprises dans
cette nouvelle approche »

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George Roux (Steelcase) : Le patron dont le métier est de Marie-Claire Nolin (Eurosit) : Avec la prise en compte du
voyager aura un siège en cuir maîs moins technique que celui développement durable, nous allons dans le bons sens Le prix
de son assistante qui doit passer 8 heures par jour assise. Nous moyen du siège en France augmente Cela est très positif ll
venons de lancer un siège appelé « gesture » Nous avons réduit faut que nous transmettions aux acheteurs et aux ergonomes
son réglage à 2 manettes Cesture est le premier siège conçu le bon message
pour servir d'interface entre le corps humain et les nouvelles
technologies ll est inspiré des mouvements du corps humain Éric Guinarcl (Durable) : ll faut dire que le mauvais exemple
ll a été créé pour les modes de travail d'aujourd'hui. vient de loin À l'école, nous ne sommes pas bien assis La
lumière n'y est pas toujours adaptée ..

Info Burn Mag : Quels sont pays à prendre


en exemple ? Les Scandinaves ont-ils toujours
une nette avance ?

Matt Jowitt (Humanscale) : Les Scandinaves se sont un


peu endormis sur leurs lauriers. Persuadés d'être dans le
vrai, ils ne veulent plus rien entendre de la part d'entre-
prises comme Steelcase, Majencia ou Humanscale. En

De gauche à droite,
Eric Guinard (Durable) « Plus notre routine quotidienne
suit notre rythme biologique, mieux nous nous sentons
et plus nous sommes performants »

Matt Jowitt (Humanscale) « Lorsque l'on règle un siège,


il convient également d aborder la lumière, d ajuster l'écran
En bref, il faut aborder le poste de travail dans sa globalité »

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Info Burn Mag : Très concrètement, quelle solution,


ZOOM + quel service ou produit souhaitez-vous mettre en avant ?

Elisabeth Duval (Majencia) : Nous avons lancé le programme


FCBA, LINSTITUT TECHNOLOGIQUE Eklipse Avec lui, nous ne sommes plus dans une logique de
FORÊT CELLULOSE BOIS- bureau Cette une toute nouvelle génération de mobilier qui
apporte plus d'agilité dans l'aménagement et une gestion dyna-
CONSTRUCTION AMEUBLEMENT mique des espaces et des hommes au service du bien-être et
de la qualité cle vie au travail
Centre technique industriel, FCBA a pour mission
de promouvoir le progrès technique, participer à E/iidue(/> Duv-d/ (Md)enua) :
l'amélioration du rendement et à [a garantie de la <c PluLôL que d'êlre spectateur
qualité dans l'industrie Son champ d'action couvre du détournement du mobilier par
l'ensemble des industries de la forêt, de la pâte à les usagers, nous devons anticiper
papier, du bois et de l'ameublemenl sylviculture, pâte le mobilier que l'utilisateur
à papier, exploildlion forestière, scierie, charpente, va moduler en temps réel »
menuiserie, structure, panneaux dérivés du bois,
ameublement, emballages et produits divers. Il
travaille également avec divers fournisseurs de ces
secteurs FCBA emploie 350 personnes et est implanté Matt Jowitt (Humanscale) :
à Champs-sur-Marne (77), Bordeaux (33), Cestes Nous lançons une nouvelle
Pierroton (33), Charrey-sur-Saône (21), Verneuil-sur- technologie, l'application
Vienne (87) et à Grenoble (38) Office IQ, qui s'intègre dans
Ses activités se regroupent autour de trois grandes une table assis-debout Elle
lignes
comptabilise, par exemple, les
-Mettre un savoir-faire et des compétences reconnues
à la disposition des entreprises. consultance, temps assis ou debout de l'utilisateur Cela permet de rappe-
assistance technique, essai, formation, information . ler à l'utilisateur qu'il doit changer de position au bout d'un
- Accompagner les professions pour qu'elles occupent laps de temps Autre avantage, il est possible de voir si l'achat
une place de leader sur les marchés nationaux, d'une table assis debout est justifié.
européens et internationaux • normalisation, qualité,
technologies de pointe Anne Moulin (EOL) : Chaque projet est différent et nécessite
— Acquerir, centraliser, gérer et diffuser I information une approche personnalisée Notre méthode mise sur l'étroite
scientifique et technique recherche et collaboration avec le client final afin de lui apporter la meil-
développement, veille économique, réglementaire, leure des solutions ergonomiques
technologique, documentation.

il\ COCON MODULAIRE

France (et dans d'autre pays européens), nos aménagements George Roux (Steelcase) : Pour répondre aux tourments cau-
vont rapidement les dépasser En France, par exemple, nous ses par les espaces de travail collaboratifs et les open space,
parlons de sièges automatiques alors qu'en Scandinavie, ils nous avons conçu Brody, un cocon modulaire qui s'adapte à
se targuent de posséder des réglages maîs avec des dossiers l'espace et à son utilisateur Brody est un bureau minimaliste,
bloqués ! au design soigné et cosy, qui vous permettra d'aborder l'open
space sous un autre angle Les espaces ouverts, sans cloison
Stéphane Dolique (FCBA) : Je crois pouvoir apporter un éclai- ni porte, empêchent les salariés de travailler en toute tranquil-
rage sur la raison de la préoccupation du bien-être des collabo- lité Brody ramène le concept d'espace personnel au sein des
rateurs dans les entreprises Scandinaves. En France, lorsqu'un bureaux. Fabriqué à l'aide de matériaux légers et modernes,
salarié est absent, l'entreprise peut (ou pas) prendre en charge cr nouvel espace dc travail est modulaire, il peut donc s'ajus
les 4 jours de carence Chez eux, l'entreprise a obligation de ter selon le confort de chacun, maîs aussi revêtir différentes
le prendre en charge durant IPS 1 S premiers purs Du coup, formes selon la place ou le contexte (réunion, face à face).
Les entreprises ont tout intérêt a investir dans un poste de tra- C'est un véritable cocon modulaire qui, malgré les coups de
vail ergonomique Cela leur revient moins cher que de payer téléphone et la climatisation, offre la chance d'améliorer les
un salarié, absent. capacités de concentration de chacun Brody est doté d'une
partie vitrée, pour éviter l'autarcie complète et garder un œil
sur ce qui se passe aux alentours Cependant, il ne vous cou-
DfS PME SENSIBLES AUX INNOVATIONS
pera pas totalement du bruit, mais améliorera votre capacité
de concentration, en vous apportant l'intimité et la discrétion
Marc Zapette (Mobika-Office) : Les PME sont plus réceptives tant recherchées. Le concept intéresse déjà des grands groupes
Elles sont demandeuses de démonstration, de nouveaux pro- qui souhaitent remodeler leurs espaces de travail Sa mise à
duits ergonomiques. disposition sur le marché devrait commencer d'ici pou

Élisabeth Duval (Majencia) : Chez Majencia, nous nous Marc Zapette (Mobika-Office) : Notre démarche est d'al-
sommes structures dans ce sens : Nous avons développé un ler à la rencontre de nos clients et d'être à l'écoute de leurs
réseau d'agences régionales pour être présents au près des PME. besoins Notre force est de travailler avec tous les acteurs qui
Dans ce type de société, nous avons un accès plus direct au sont réunis aujourd'hui. Nous sommes là pour proposer la
DRH ou au dirigeant. meilleure solution

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Du MOBILIER CONNECTÉ

Marie-Claire Nolin (Eurosit) : Nous travaillons


en ce moment sur les sièges connectés pour
créer dcs espaces interactifs. Nous allons, par
exemple, lancer une nouvelle banquette équi-
pée d'une cellule d'accueil qui détectera les
mouvements (et do ne l'arrivée et le départ d'une
personne) et qui réglera la lumière, l'écran de
réception en conséquence.

Philippe pajot (Ergo 360) : Nous sommes très


à l'écoute. Nous observons et comprenons le
travail avant de le transformer en apportant
de la valeur ajoutée. Nous pouvons apporter
des corrections ou travailler au niveau de la
Le bien être au travail repose, entre autre, sur un mobilier ergonomique, conception du poste de travail.
l'air, la lumière Info Buro Mag avait réuni les acteurs de la profession
pour en discuter Info Buro Mag : Comment est reçu Luctra ?

Alain Smith (FCBA) : I a compétence « Ergo-conreption » de Virginie Capart (Durable) : Le produit est multi récompensé.
l'équipe VICA (Veille Innovation Conception Amélioration La gamme va se développer avec des nouveautés qui seront
continue) du pôle Ameublement de FCBA a développé son présentées sur le salon Bureaux Expo en 2016. Nous présen-
laboratoire d'évaluation ergonomique de produits en acqué- terons également un produit de rupture maîs je ne peux pas
rant des équipements de réalité virtuelle (cube d'immersion) vous le révéler maintenant.
et physique (type studio cinéma). Il se nomme Living Lab. L'in-
térêt porte sur le développement de prestations toujours plus ÉricGuinard (Durable) : Notre but est de faire connaître Luctra
en adéquation avec les attentes et besoins des entreprises du qui est un apport de bien-être en entreprise. À travers les médias
secteur dans leur désir do concevoir de nouveaux produits ou professionnels comme les supports grand public. Nous sommes
corriger l'existant. Ces outils sont à la disposition des entreprises récemment passés sur la Chaîne de TV D8 pour présenter Luctra.
de l'ameublement (bureaux d'études, architectes, fabricants,
distributeurs, prescripteurs...). Cela permet des économies Olivier Lambard (Casala) : Nous retravaillons beaucoup sur
importantes et un gain de temps, plutôt que de réaliser des nos outils de communication et préparons de nouveaux catalo-
prototypes et des implantations avant d'être sur d'avoir une gues : papier et numérique. En outre, Casala France participera
commande. Ce sont aussi des outils modernes pour valoriser au salon Equip'Hôtel en 2016. Et ce, pour la première fois.
une offre originale à un futur client qui peut être immergé
dans ses propres locaux avec son futur mobilier... Il suttit dè Stéphane Dolique (FCBA) : Pour rappel, la marque NF-Office
nous adresser les fichiers de vos nouveaux produits, et ceux Excellence Certifié est née, il y a 5 ans, de la volonté des fabri-
des locaux d'implantation. cants de mobilier de bureau de s'engager dans une démarche
de responsabilité sociétale au-delà du seul niveau de qualité
Stéphane Dolique (FCBA) : Lorsque nous travaillons sur un des produits. Les mobiliers certifiés « NF-OEC » garantissent
plan et que nous positionnons des éléments, même si nous que les entreprises ont ajouté à l'excellence technique du
sommes à la bonne échelle, il nous est très difficile d'appré- produit une dimension environnementale et sociétale, plaçant
hender un aménagement. Là, nous circulons en 3D au sein l'humain au coeur de leurs préoccupations. NF-Office Excel-
de l'aménagement imaginé et nous nous rendons compte de lence Certifié est la seule marque de certification de mobilier
l'incidence de l'éclairage, de l'espace entre deux meubles et de bureau en France. Elle est délivrée par un organisme indé-
de leurs interactions dans l'espace disponible, etc. pendant. Elle n'est attribuée que si l'engagement du fabricant
est quantifiable et mesurable. Son référentiel peut donc
aider les acheteurs à la rédaction des appels d'offres et
des indicateurs de performance.

De gauche à droite,
Alain Smith (FCBA) a attiré l'attention des participants sur
la nouvelle norme FN 1729-1 concernant le mobilier scolaire
qui intègre toute une partie ergonomie . « Nous possédons
désormais toute une prise en compte des postures etde la taille
des élèves ». Cette révision de la norme sera publiée début 2016
Flip permettra d'autres modèles de sièges et tables pour d'autres
usages (assis-debout ..). Cela aura des incidences sur les sièges
et tables de réunion ou de formation dans les entreprises.

Stephane Uolique (r-LUA) « Le référentiel Office Excellence


Certifié NF a été élaboré en concertation avec l'ensemble
des partie prenantes (représentant des fabricants, dcs acheteurs,
des utilisateurs, des organismes techniques et administratifs) »

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