Du manager hybride au new leader

Introduction
Bonjour. Bienvenue dans ce nouveau MOOC, "Du manager hybride au new leader".
Mon nom est Cécile Dejoux. Je suis professeure des universités au Cnam et
directrice de l'observatoire des transformations managériales, le Learning Lab
Human Change.

Dans ce MOOC, l'objectif, c'est d'accompagner les managers, les collaborateurs,

pour comprendre le nouveau normal, pour décrypter les méthodologies, les
nouvelles routines et bien sûr toutes les astuces pour pouvoir performer et
prendre plaisir dans son travail.

Dans ce MOOC, il y aura trois thèmes, qui seront structurés autour de trois
semaines. La première semaine, c'est le manager hybride. C'est savoir gérer,
piloter, engager une équipe hybride. La deuxième semaine, c'est le manager
responsive. Là, il s'agira de comprendre quand il est plus efficace d'être en
présentiel, en numérique ou en phygital. Et dans la troisième semaine, on parlera
du leader, ce leader qui doit à la fois être un influenceur, et surtout, qui doit se
focaliser sur ses compétences de centrage.

Alors, bien sûr, vous aurez des quiz, des infographies et plein d'interviews de
dirigeants d'entreprises, de start-up, dans le monde entier.

Prenons un exemple. Le premier exemple que j'aimerais vous proposer, c'est celui
de la réunion. La réunion, c'est vraiment quelque chose qui nous concerne, quelle
que soit notre activité, quel que soit notre métier.

Je vais vous parler de moi, dans mon métier d'enseignant-chercheur. Avant la

pandémie, les réunions étaient en présentiel. Et c'était très sympa. Pourquoi ?
Parce que dans les couloirs, on commençait à connaître un peu les potins, les
rumeurs. On allait en réunion, on discutait. Il y avait plein de débats. Certains
étaient pour, d'autres contre. Et puis on pouvait parfois dériver. Bien sûr, à la fin de
la réunion, il y avait le compte rendu, mais surtout, la réunion se terminait, non pas
derrière la porte, mais on pouvait continuer à parler des sujets à la cantine. Les
réunions en présentiel, elles étaient parfois longues, elles étaient peut-être
improductives, mais c'était quand même très sympathique de pouvoir rencontrer
les collègues et de tisser du lien social.

Après, pendant la pandémie, la réunion est devenue 100 % numérique, 100 % à

distance. Alors, là, personnellement, j'étais derrière ma caméra et j'essayais de
faire du Zoom, du Teams ou du Webex. Et puis, là, parfois, j'avais un AirPod dans
chaque oreille, je pouvais même écouter deux réunions en même temps, et puis
j'essayais parfois de fermer ma caméra, je faisais quelques mails... J'étais
beaucoup moins concentrée.

Mais surtout, c'était très compliqué d'être avec d'autres personnes pour interagir.

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Heureusement, il y avait le chat et on avait des outils collaboratifs pour faire le

compte rendu. Et c'était des réunions plus courtes, qui étaient bien calées, et
surtout, qui s'enchaînaient. À la fin de la journée, parfois, je ne savais plus trop ce
que j'avais pu dire dans la première réunion, mais en tout cas, j'étais extrêmement
fatiguée. Et pourtant, j'ai pu aborder plein de thèmes et ça m'a permis de
découvrir beaucoup plus de personnes.

Oui, les réunions en numérique ont leurs avantages, parce qu'elles permettent
d'être beaucoup plus volumineuses, à la fois dans les sujets, mais aussi dans les
rencontres avec les personnes. Et puis, elles permettent aussi d'être
collaboratives, avec des outils qu'on a tous découverts.

Maintenant, dans ce nouveau normal, nous sommes en mode hybride. Qu'est-ce

que ça veut dire ? Le mode hybride, il a deux visages.

Le premier visage, c'est le visage que l'on peut connaître aujourd'hui, avec, par
exemple, des personnes qui sont en présentiel, d'autres qui sont à distance, et
donc il va y avoir des salles aménagées. Les plus modernes, ce seront des salles
avec des bureaux incurvés pour ceux qui sont en présentiel, et puis, sur les écrans,
des personnes qui auront un très, très grand aspect, à distance, pour qu'il y ait
équité dans la réunion. Et donc on aura de plus en plus la perception de l'inclusion
entre ceux qui sont en présentiel et ceux qui sont à distance. C'est assez
intéressant, parce qu'il y a un vrai aménagement des locaux, avec des caméras,
des speakers, des tableaux interactifs et des écrans qui nous permettent d'avoir
une circularité dans la réunion en mode hybride.

Le deuxième visage de la réunion en mode hybride, c'est ce qu'on appelle le

métavers, ou la réalité virtuelle. Vous pouvez avoir un exemple avec Microsoft,
dans Teams, qui a créé Mesh, qui permet d'avoir un petit avatar par personne. Cet
avatar va reprendre vos propres expressions et va vous représenter dans une
réunion. Ça, c'est l'étape actuelle. Mais très vite, on va aller sur des plates-formes
où ça sera des avatars qui, entre eux, vont réaliser les discussions. Dans le
métavers, on peut ou pas avoir des casques de réalité virtuelle, et donc on peut
ou pas interagir avec des personnes en physique.

Donc c'est très intéressant d'écouter l'interview de Microsoft. Et l'interview de

Microsoft nous explique, aujourd'hui, comment la réunion peut se faire à distance
classiquement ou en métavers et en phygital.

La deuxième idée à retenir, au-delà du fait que la réunion hybride devient la

nouvelle norme, c'est que le présentiel va être totalement réinventé. Partons d'un
exemple intéressant, qui sont ce qu'on appelle les entreprises distribuées ou les
entreprises 100 % à distance, celles qu'on appelle également FROG : "fully remote
organizations". Ces entreprises, ce sont souvent des start-up, des entreprises dans
la tech, qui ont des collaborateurs dans le monde entier, et ces collaborateurs ne
se voient jamais, mais ils travaillent et ils font de la performance ensemble.
Attention, ils se voient quand même une fois par an. Et là, nous avons un très bel
exemple. C'est l'entreprise Chili Piper, avec Nicolas Vandenberghe qui nous
explique que ces collaborateurs, quand ils se voient une fois par an, c'est pour

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faire, par exemple, la fermeture de la boîte de nuit Le Pacha, à Ibiza, et ils font la
fête. Ils ne parlent surtout pas business, mais en tout cas, ils créent de la
communication et du lien. Et c'est ça, le présentiel d'aujourd'hui, dans ces
entreprises 100 % à distance.

Dans des entreprises plus classiques, le présentiel est également réinventé

autour de cette notion de plaisir. Car un plaisir laisse un souvenir. Et je vous invite
à écouter l'interview, par exemple, de Deskare, qui explique comment, avec des
dashboards, avec un ensemble de politiques, et en même temps, d'outils, on peut
faire revenir les personnes dans un présentiel réimaginé.

Je vous invite également à écouter l'interview de Comet Meetings. Victor Carreau

nous explique comment il réaménage le présentiel dans ce nouveau mode
hybride. Ça va beaucoup plus loin avec l'interview de Renault, qui nous explique
comment, avec la start-up Teambakery, il a réussi, en 15 jours, à faire revenir les
managers et les collaborateurs sur site, alors qu'ils avaient passé 18 mois à
distance. Donc ce présentiel, il faut absolument le réinventer pour pouvoir
l'imaginer de façon positive et donner envie aux collaborateurs de revenir sur site.

La troisième idée, c'est que les réunions en numérique, les réunions avec notre
ordinateur, vont également être réinventées. Et il y a un secret que je détaillerai
dans les prochaines vidéos. Le secret, c'est l'asynchrone. L'asynchrone, c'est tout
ce que l'on fait seul, sans les autres, avant la réunion. On va réfléchir, on va
préparer la réunion, on va faire un document partagé où on va demander à toutes
les personnes de la réunion de documenter, etc., pour que la réunion soit focus et
efficace et qu'on prenne des décisions en peu de temps. Et l'asynchrone, c'est
une des caractéristiques du monde hybride.

Voilà ces quelques éléments sur le sujet de la réunion. En tout cas, le plus
important, pour conclure, c'est de savoir, maintenant, ce qu'il faut faire en
présentiel, ce qu'il faut faire en numérique et ce qu'il faut faire en phygital. C'est
tout l'intérêt de ce MOOC.