Date de la visite Heure de visite Nom du Moov shop Ville Nom du client mystère

DOMAINES D'EVALAUTION CRITERES D'EVALUATION DESCRIPTION NOTE Commentaire

ASPECT PHYSIQUE DE L'AGENCE
Branding aux couleurs Moov Africa Branding de la façade aux couleurs bleu et orange
Couleurs en bon état ou dégradées ? Prendre une photo si
Aspect des couleurs
1 VISIBILITE
couleur jugée dégradée
Présence d'enseigne et/ou de totem
Bon état ou dégradée? Prendre une photo si enseigne jugée
Aspect de l'enseigne et/ou du totem
dégradée
4 FILE D'ATTENTE Orientation des clients par ordre d'arrivée
Seuil d'entrée propre (pas de sachets et/ou de feuilles qui
traine devant la franchise)
2 PROPRETE
Propreté intérieur
Bureau bien rangé
BRANDING Branding aux couleurs Moov Africa
3 INTERIEUR Aspect Couleur des Murs intérieurs
4 AERATION Présence de TV fonctionnelle et/ou musique
5 ODORISATION Odeur agréable à l'intérieur de l'agence
MISE EN VALEUR Présence de présentoir
6 DES OFFRES ET DES
PRODUITS Présence de leaflets ou affiches ou roll-up
Bureau en fer forgé

Mobilier : design respecté de même que l'aspect et l'état Bureau en bon état
du mobilier Chaises ou banquettes noires ou rouges

7 EQUIPEMENT Chaises ou banquettes en bon état

Ordinateur disponible

Matériel informatique et de connexion Ordinateur fonctionnel

Clé, routeur ou wifi pocket de connexion disponible

DOMAINES D'EVALAUTION CRITERES D'EVALUATION
CONSEILLER COMMERCIAL
Port de tenue règlementaire
1 APPARENCE DU CC
Tenue soignée et correcte
2 ACCUEIL Regarder, sourire, saluer
Se présenter et inviter le
client à se présenter
Qualifier l'objet de la visite
Analyser le contexte de la
DECOUVERTE ET relation et dépolluer
3 SATISFACTION DU
BESOIN
Traiter la requête
Vente additionnelle
Remercier nominativement le
client
4 CONCLUSION
Respect du temps de
traitement
DESCRIPTION NOTE Commentaire
S'assurer que le CC s'est habillé selon le code vestimentaire
'S'assurer que la tenue du CC est soignée (propre et repassée)
'S'assurer que la tenue du CC est correcte (décente). Prendre une photo discrètement si non
'Chaussures fermées ou nus pieds avec corde derrière (couleurs sombres ou Moov).
Prendre une photo discrètement si non
'S'assurer que le maquillage du CC est discret.
'S'assurer que la coiffure du CC est discrète. Prendre une photo discrètement si non
Exemple de formule : Bonjour, M…….? Bienvenue à Moov. Dans l'esprit, voir si le CC
sourit au moins une fois pendant les 5 mn passées ensemble
Exemple de formule : Rosine, que puis-je faire pour vous M./Mme …. ? Faire attention au
discours du CC et vérifier que celui-ci donne son nom et appelle le client par son nom
aussi au moins une fois avant de se séparer
Ecoute active sans interruption. Vérifier si le CC est interrompu par quelqu'un, si OUI,
est-ce qu'il a sollicité la permission du client, ou s'est-il levé sans vous dire un mot.
Vous vous sentez être pris en charge par le CC qui vous accorde une attention et vous
répond avec des mots doux.
'- Reformuler si nécessaire
- Apporter une réponse ou une solution alternative
- S'assurer que le client est satisfait. La reformulation du CC n'est pas obligatoire, juste
s'assurer qu'il a bien compris votre besoin et est disposé à satisfaire le client.
S'assurer que le CC propose n'importe quel service ou produit au client (nouvelle offre,
une info, installation appli Moov etc.) ou même lui donne une information sur la marque
M./Mme …., merci pour votre visite. Au revoir et à bientôt. Vérifier que le CC prend
congé du client avec de pareils mots
15 minutes maximum pour tous les services sauf pour la configuration internet. Vérifier
que la visite s'est déroulée dans cet intervalle de temps.