CONDUITE DU CHANGEMENT

MIGRATION DE WINDOWS10 À
WINDOWS11

4CHGM

Axel Campana
Amaury Ford
Alexandre Corbineau
René-Raphaël Ngouma-Bilendo
 Table des matières
I -Contexte.............................................................................................................................................................................. 2
II- Analyse des risques :....................................................................................................................................................3
III - Frontiérisation :...........................................................................................................................................................4
Objectifs :............................................................................................................................................................................ 4
Cartographie des acteurs :..........................................................................................................................................7
III - Analyse du contexte :............................................................................................................................................... 8
Les segments du changement :..............................................................................................................................16
Matrice de score des leviers :................................................................................................................................. 18
IV - Périmètre et stratégie de formation................................................................................................................19
Qui doit être formé à quoi ?.....................................................................................................................................19
Quelles sont les ressources de l’entreprise ?...................................................................................................19
Quelles sont les chances de formation ?............................................................................................................19
VI - Définition des groupes de besoin et modes..................................................................................................20
Quels sont les modules de formation ?...............................................................................................................20
Quels sont les groupes ?............................................................................................................................................20
Quelles sont les charges de formations ?...........................................................................................................21
Qui seront les formateurs ?.....................................................................................................................................21
Quels seront les supports de formation, qui le fera et pour quand ?....................................................21
VII - Cahier des charges des modules......................................................................................................................22
Quels sont les contenus des formations pour chaque module ?.............................................................22
Comment se fait l’évaluation de la formation et par qui ?.........................................................................23
Comment se fait le contrô le des acquis ?...........................................................................................................23
VII- Planification des formations...............................................................................................................................23
Qui valide les plannings de formation ?.............................................................................................................23
Qui réserve les salles et s’occupe de la mise à disposition des ressources ?.....................................24
Qui envoie les convocations ?.................................................................................................................................24
Tableau de bord................................................................................................................................................................ 24
Baromètre du changement...........................................................................................................................................26
Conclusion........................................................................................................................................................................... 28

1
 I -Contexte

Notre entreprise utilise actuellement Windows 10 comme système

d'exploitation pour l'ensemble de nos postes de travail. Microsoft a récemment
annoncé la sortie de Windows 11, qui offre de nouvelles fonctionnalités et
améliorations. Nous avons décidé de migrer tous nos postes de travail vers
Windows 11 pour bénéficier de ces améliorations.

Étapes clés :

1. Planification : élaboration d'un plan détaillé de la migration, évaluation de la

compatibilité du matériel et des logiciels existants, établissement d'un
calendrier de mise en œuvre.

2. Communication : communication claire avec les employés pour les informer

de la migration et des changements à venir, élaboration d'un plan de
formation pour les employés.

3. Migration : installation de Windows 11 sur tous les postes de travail de

l'entreprise, tests pour s'assurer que tout fonctionne correctement.

4. Formation : formation des employés et clients à l'utilisation de Windows 11,

soutien technique pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

2
 II- Analyse des risques :

Improbable Peu probable Probable Très

probable

Catastro Perte de
phique données
importantes

Grave Perturbation des

services lors de
la mise à niveau

Majeur Manque de Incompatibilité

compétences de certaines
pour les applications
techniciens importantes

Mineur PC trop Incompatibilité Perte

ancien pour de certaines d’accès à
supporter applications peu certaines
W11 importantes applications
nécessitant
IE

3
 III - Frontiérisation :

Burning-platform : la demande émane des DGS ou DSI voulant former et/ou

familiariser au plus vite leurs employés à Windows 11. Le passage de
Windows 7 à 10 avait provoqué pas mal de perturbations, il apparaît donc
nécessaire de mieux anticiper ce passage-là.

Objectifs :
Les objectifs du projet de transition de Windows 10 à Windows 11 sont
les suivants :

1- Assurer la continuité de service pour nos clients et nos employés tout

en effectuant la transition vers Windows 11.

2- Améliorer la sécurité de notre environnement informatique grâce aux

nouvelles fonctionnalités de sécurité de Windows 11.

3- Optimiser l'efficacité de notre environnement informatique grâce aux

nouvelles fonctionnalités de productivité de Windows 11.

4- Réduire les coûts liés à la maintenance de nos systèmes

d'exploitation en utilisant un système d'exploitation actuel et pris en charge.

A la fin du projet, plusieurs résultats sont attendus :

- Formation des postes les plus importants de l’entreprise/mairie

- Livraison de procédures pour dans le futur passer d’autres

machines en W11

- Passage de tout les postes actuels en W11.

- Résolution des problèmes rencontrés (voir l’analyse des risques) et

éventuellement rédaction de procédures pour que cela puisse être géré
par l’utilisateur directement

4
Le périmètre du projet de transition de Windows 10 à Windows 11 inclus :

1- L'ensemble des ordinateurs de l'entreprise utilisant actuellement

Windows 10.

2- Les utilisateurs concernés par la transition.

3- Les applications nécessaires à la continuité de service de

l'entreprise.

4- Les fournisseurs de l'entreprise nécessitants un accès à notre

environnement informatique.

A cause de la grande diversité de situations et de cas possibles, ce

changement doit se faire de manière adaptative. Les procédures ne seront
pas les mêmes d’une entreprise à une autre, tout simplement à cause des
différences d’environnements et de certains besoins spécifiques.

Ce changement doit aussi se faire de manière éducative, un des objectifs

étant de former les utilisateurs aux changements à venir.

Idéalement, le projet doit être terminé avant la prochaine mise à jour majeure
de Windows 11 (23H2). La date exacte de sortie n’est pas connue, mais on
peut espérer une disponibilité dans la 2nd moitié de 2023.

En pratique, il faudra faire ce travail petit à petit et sur plusieurs mois, un

minimum de 4 mois est attendu pour faire transitionner tous les clients. Pour
chaque client la transition ne doit cependant pas durer plus de 2 semaines
pour ne pas trop perturber les services et la production.

Ce projet va surtout changer l’expérience utilisateur, mais il ne devrait pas y

avoir de changements majeurs et profonds du fonctionnement. W11 est déjà
sorti depuis un moment maintenant, et les problèmes de compatibilité avec les
environnements serveurs/prod ont déjà été éprouvés.

Pour mener à bien ce projet, plusieurs atouts et ressources sont à notre

disposition :

5
 - La quasi-totalité des postes sont intégrés dans un domaine et donc
gérables via GPO.

- La quasi-totalité des postes sont référencés et accessibles via

Teamviewer/des sessions TSE pour gérer dans le détails d’éventuels
problèmes.

- De nombreux techniciens expérimentés

Cartographie des acteurs :

6
Les acteurs se séparents majoritairement en deux groupe :

- Ceux qui ne sont pas des utilisateurs avertis de l’informatique et qui

n’aiment pas les changements car ils perdent leurs repères
- Ceux qui ont un minimum de connaissances et qui ne seront pas
dérangés par ce changement (en dehors des éventuels problèmes
soulevés dans la partie Risques)

En dehors de ces deux groupes, on trouve ensuite les décisionnaires qui sont
généralement plus désireux de moderniser et sécuriser leur infrastructure.

La plupart des utilisateurs font partie du premier groupe, c’est pourquoi il est
important de les accompagner et former dans cette transition. Même si la
différence entre W10 et W11 n’est pas très grande, le simple changement
visuel d’environnement et d’interface peut suffire à grandement perturber ces
utilisateurs.
Pour les autres utilisateurs, ils sauront assez vite s’adapter aux changements
et certains d’entre eux pourront participer à la formation de futurs utilisateurs.
Concrètement les chefs de service et DSI pourront s’en occuper.

III - Analyse du contexte :

Axe compétence

Localisation Réponses (de 0 à 4)

Y-a-il une évolution du degré de complexité 1

des tâches ?

Y a-t-il de nouveaux savoirs à maîtriser ? 3

Les compétences devront-elles être revues 1

régulièrement ?

Y a-t-il de nouveaux modes opératoires à 3

maîtriser ?

Y a-t-il de nouvelles méthodes à maîtriser ? 3

L’autonomie des personnes va-t-elle 0

augmenter ?

Total des points : 11

7
 Moyenne de l’axe : 1,83

Axe organisation/structure
Questions Réponses (de 0 à 4)

La répartition des tâches évolue-t-elle ? 0

Y a-t-il suppression ou création d’un 0

nouveau métier ?

Y a-t-il un transfert d’activités vers d’autres 0

entités ?

L'enchaînement des tâches au sein des 1

processus évolue-t-il ?

Y a-t-il suppression ou création de 0

nouvelles structures ?

Les tâches à réaliser évoluent-elles ? 2

Total des points : 3

Moyenne de l’axe : 0,5

8
 Axe fonctionnement/relation

Questions Réponses (de 0 à 4)

Y a-t-il une évolution en matière de 0

rythme de travail ?

Y a-t-il des changements 0

d’interlocuteurs ?
Y a-t-il une évolution dans les modes 1
de relation entre personnes et /ou
entre entités ?

Y a-t-il des changements dans les 0

processus ou les procédures de
contrôle ?

Y a-t-il une évolution en matière de 2

maîtrise de l’information ?

Les méthodes et manières de faire 2

vont-elles évoluer ?

Total des points : 5

Moyenne de l’axe : 0,83

9
 Axe management

Questions Réponses (de 0 à 4)

Le rôle de planification ou 0
d’organisation du travail de l’équipe
va-t-il évoluer ?

Le rôle de soutien du manager va-t-il 2

évoluer ?
Le rôle de contrôle et de pilotage va- 0
t-il évoluer ?

Le système d’objectif va-t-il évoluer ? 0

Le système d’évaluation des 0

performances va-t-il évoluer ?

Le mode d’animation d’équipe va-t-il 0

évoluer ?

Total des points : 2

Moyenne de l’axe : 0,33

10
 Axe Outils

Questions Réponses (de 0 à 4)

Allez-vous utiliser plus d’applications 2

qu’auparavant ?

Les applications seront-elles 0

beaucoup plus collaboratives ?

Les applications de production vont- 2

elles changer ?

Les applications de gestion vont- 1

elles évoluer ?

La logique des nouveaux outils sera- 1

t-elle très différente des précédents ?

Votre poste de travail va-t-il évoluer 0

de manière significative ?

Total des points : 6

Moyenne de l’axe : 1

11
 Axe critères de performance

Questions Réponses (de 0 à 4)

Doit-on définir de nouveaux 0

indicateurs de résultats ?

Doit-on définir de nouveaux 0

indicateurs de consommation de
ressources ?

Doit-on définir de nouveaux 0

indicateurs de qualité ?
Doit-on repenser le tableau de bord 0
globalement ?

Doit-on repenser l’utilisation et 0

l’exploitation des indicateurs ?

Doit-on redéfinir les modalités de 0

reconnaissance des résultats ?

Total des points : 0

Moyenne de l’axe : 0

12
 Axe comportement

Questions Réponses (de 0 à 4)

Y a-t-il une élévation du niveau de 0

responsabilité des utilisateurs ?

Y a-t-il une évolution du sentiment 0

d’appartenance à une équipe ?

L'attitude vis-à-vis des différents 2

interlocuteurs évolue-t-elle ?

Y a-t-il nécessité d’avoir une plus 0

grande rigueur ?

Est-il nécessaire de développer le 3

partage d’informations entre entités ?

Le “droit à l’erreur” évolue-t-il ? 2

Total des points : 5

Moyenne de l’axe : 1,16

13
 Axe culture
Questions Réponses (de 0 à 4)

La culture d’entreprise risque-t-elle de 2

freiner le projet ?

Le changement est-il perçu comme une 3

forme de modernité ?

La culture est-elle importante pour le 2

fonctionnement de l’entreprise ?

Le changement va-t-il remettre en cause la 2

culture d’entreprise ?

L’image de l’entreprise est-elle liée à la 0

culture d’entreprise ?

La culture d’entreprise devra-t-elle évoluer ? 2

Total des points : 11

Moyenne de l’axe : 1,83

14
Les segments du changement :

Plusieurs questions ont été posées à une cinquantaine d’utilisateurs pour

avoir leur ressenti sur le projet à venir. Après avoir regroupées les réponses,
une certaine tendance se dégage.

Le questionnaire est le suivant :

1. Comment qualifieriez-vous le changement en cours ?

a. Important pour l’entreprise → réponse minoritaire
b. Vous attendez de voir ce qui va se passer
c. Vous vous y opposez ouvertement → réponse principale
d. Sans opinion

2.Comment vous informez-vous à propos du changement?

a. En demandant des informations et en allant lire les sites d’informations le
concernant
b. Lors de communications officielles (réunions de service) → réponse
minoritaire
c. Vous ne cherchez pas à savoir ce qui se passe → réponse principale
d. Sans opinion

3.Comment intégrez-vous le changement dans votre activité personnelle ?

a. Vous avez fait des scénarios
b. Vous attendez que l’on vous demande quelque chose → réponse principale
c. Vous le ferez par obligation
d. Sans opinion

4.Comment participez-vous au projet de changement?

a. En testant des choses et en faisant remonter des retours d’expérience à
l’équipe projet → réponse minoritaire
b. En appliquant ce que l’on vous demande → réponse principale

15
c. En développant des arguments contradictoires
d. Sans opinion

5.Etes-vous plutôt de manière générale ?

a. Très favorable
b. En attente de voir concrètement ce que cela donne
c. Méfiant à l’égard des changements → réponse principale
d. Sans opinion → réponse minoritaire

6.Quel est votre premier sentiment à l’annonce d’un changement?

a. « Ça fait bouger les choses »
b. « On va encore avoir du travail supplémentaire » → réponse principale
c. « Beaucoup de bruit pour rien »
d. Sans opinion

7.Pensez-vous que les changements sont faits pour:

a. Stimuler l’entreprise
b. Répondre à des contraintes externes → réponse principale
c. Légitimer le pouvoir de certaines personnes
d. Sans opinion

8.Donnez-vous votre avis sur un projet de changement

a. En faisant référence à votre expérience
b. En tenant compte de votre hiérarchie
c. En citant des possibilités d’échec
d. Sans opinion → réponse principale

Les questionnaires montrent qu’il y a une certaine passivité à l’égard des

changements à venir, mêlé à un peu d'appréhension à l'approche de ces
changements.
Ce comportement est majoritaire car très répandu parmi la plus grande
population : les utilisateurs lambdas.
Plus on monte dans la hiérarchie et plus l'appréhension disparaît et les
utilisateurs deviennent proactifs.

16
Matrice de score des leviers :

Formation Communication Accompagnemen

t

Organisation 3

Fonctionnement 5

Management 2

Outils 6

Critères de 0
performance

Comportement 5

Compétence 11
Culture 11

Somme 17 19 7

Score 8,5 6,3 2,3

intermédiaire des
leviers

Coefficient des 1 1,5 1

sans opinion

Coefficient des 1 1 1
proactifs

Coefficient des 1,25 1,25 1,25

passifs

Coefficient des 1 1,5 1,5

17
opposants

Score final des 10,6 7,9 2,87

leviers

Niveau d’action Fonctionnelle, passive, Impacts

Méthodologique, Interactive, Face
Conceptuelle à face

IV - Périmètre et stratégie de formation

Qui doit être formé à quoi ?

Les employés doivent être formés à la migration de Windows 10 à Windows
11 pour ensuite former les clients “perdus” dans la résolution de leurs soucis
informatiques liés à celle-ci. (Application sur PC client)

Quelles sont les ressources de l’entreprise ?

- Mise en place d’un recrutement d’un spécialiste de la migration de
Windows 10 à Windows 11.
- Mise en place d’une salle de réunion pour réaliser une conférence
explicative pour une formation complète en une journée.
- Mise en place de réunions rapides de quelques heures par appel vidéo
(Teams) entre les employés formés et les clients souhaitant se former
et s’informer par rapport à la migration.
- Mise en place d’un manager qui s’assurera de la pérennité tout au long
de la formation.

Quelles sont les chances de formation ?

Les chances de formation dépendent de plusieurs facteurs.

Tout d’abord nous allons mettre en place un spécialiste pendant toute une
journée qui formera nos employés à l’utilisation de Windows 11 ainsi que
toutes ses spécificités.

Nous mettrons ensuite en place des réunions gérées par nos employés
permettant aux clients qui le souhaitent, d’être guidés dans la résolution de

18
leur infrastructure et de s’informer sur les changements liés à la migration
Windows 11

Coût faible pour la formation avec le spécialiste d’une durée une journée.

Coût faible pour la formation lors des réunions employés - clients d’une durée
de quelques heures

Réunions employés-clients répartis sur 2 semaines, suivi de la mise à

disposition de vidéos / guide utilisateurs pour les clients en libre-service.

En étant mieux formés, les employés peuvent éviter les erreurs courantes qui
peuvent entraîner des problèmes techniques chez les clients et augmenter
leur productivité au sein de l’entreprise.

Fortement conseillées pour les clients mais restent à leur bon-vouloir.

VI - Définition des groupes de besoin et

modes

Quels sont les modules de formation ?

- Introduction à Windows 11

- Utilisation de l'interface utilisateur

- Utilisation de nouvelles fonctionnalités

- Gestion des mises à jour

- Dépannage des problèmes courants

Quels sont les groupes ?

Groupes par niveaux de compétence :

19
Permet de fournir des formations plus ciblées pour les clients débutants ou
avancés. Cela permettra à chacun de progresser à son propre rythme et de
bénéficier d'une formation adaptée à son niveau de compétence.

Groupes par départements :

Les groupes de formation par départements peuvent aider à fournir une

formation plus spécifique à chaque fonction, dans l'entreprise.

Quelles sont les charges de formations ?

Les coûts vont inclure les frais de déplacement et de services du formateur,
les services des employés formés participant aux réunions employés-client,
les coûts de matériel pour les sessions de formation et la perte que va
engendrer une journée de formation par rapport à la productivité de
l’entreprise.

Qui seront les formateurs ?

Le formateur sera un spécialiste de la migration Windows 10 à Windows 11
recruté pour former nos employés au changement.

Il y aura également les employés formés et volontaires qui seront en charge

de former et informer les clients.

Quels seront les supports de formation, qui le fera et pour

quand ?
Les supports de formation incluront des présentations, des vidéos, des
documents écrits comme des guides d'utilisateur.

La date de début de la formation dépendra de la disponibilité des participants.

Les participants auront également besoin de supports technologiques pour

suivre la formation en ligne.

20
Le spécialiste dispensera une journée de formation.

Les réunions employés-clients seront dispensées selon un planning d’une

plage de 2 semaines puis des vidéos et guides seront mis à disposition
librement en ligne et pourront être consultés à tout moment par les clients.

VII - Cahier des charges des modules

Quels sont les contenus des formations pour chaque

module ?
- Introduction à Windows 11 :

Ce module de formation peut aider les employés et les clients à

comprendre les différences entre Windows 10 et Windows 11 et les
nouvelles fonctionnalités offertes par Windows 11.

- Utilisation de l'interface utilisateur :

Ce module peut aider les clients à se familiariser avec la nouvelle

interface utilisateur de Windows 11 et les différents paramètres, menus
et options.

- Utilisation de nouvelles fonctionnalités :

Ce module peut aider les employés à comprendre les nouvelles

fonctionnalités de Windows 11, telles que l'intégration de Microsoft
Teams, les bureaux virtuels et les fonctionnalités de sécurité.

21
 - Gestion des mises à jour :

Ce module peut aider les clients à comprendre comment gérer les

mises à jour de Windows 11 et comment garantir que leurs appareils
sont toujours à jour et sécurisés.

- Dépannage des problèmes courants :

Ce module peut aider les employés et les clients à comprendre

comment résoudre les problèmes courants liés à Windows 11, tels que
les problèmes de compatibilité logicielle ou les problèmes de
connectivités

Comment se fait l’évaluation de la formation et par qui ?

Avant la formation : envoyer un questionnaire d'évaluation aux participants
pour évaluer leurs connaissances et leurs besoins en formation.

Pendant la formation : les formateurs peuvent effectuer des questions-

réponses en temps réel pour mesurer la compréhension des participants et
ajuster leur approche si nécessaire.

Après la formation : les participants reçoivent un questionnaire de feedback.

Tout ceci sera géré par le manager mis en place par notre entreprise qui
s’assurera du bon fonctionnement des formations

Comment se fait le contrôle des acquis ?

Les participants peuvent être suivis après la formation pour évaluer l'impact
de la formation sur leur travail quotidien et mesurer les acquis.

VII- Planification des formations

22
Qui valide les plannings de formation ?
Le manager valide les plannings de formation pour les employés et s'assure
que les sessions sont programmées à des moments appropriés, en fonction
de la charge de travail et des disponibilités des employés et des clients.

Qui réserve les salles et s’occupe de la mise à disposition

des ressources ?
Le manager réserve les salles et la mise à disposition des ressources pour la
formation des employés.

Qui envoie les convocations ?

Les convocations des employées sont envoyées par les ressources
humaines.

Les convocations des clients sont gérées par le manager et envoyées par
l’administration.

Tableau de bord

Indicateur Description Objectif

Nombre de participants Nombre de participants Employés : En cours

concernés qui devront être formés
Clients : à définir
pour le passage de
Windows 10 à Windows
11

Plan de formation Plan de formation Terminé

élaboré avec les
différentes formations à
mettre en place pour
les collaborateurs

23
Contenus de formation Contenus de formation Terminé
définis pour chaque
module de formation

Planning de formation Planning de formation À venir

établi avec les dates et
les horaires de chaque
session de formation

Aménagement de la Aménagement de la En cours

salle salle pour la formation
effectuée avec le
spécialiste pour les
employés de
l’entreprise

Convocations envoyées Convocations pour En cours

chaque session de
formation envoyées aux
participants concernés

Formation dispensée Nombre de sessions de À venir

formation dispensées

Évaluation de la Évaluation de la À venir

formation formation effectuée
auprès des participants
ayant suivi les sessions
de formation

Contrôle des acquis Contrôle des acquis À venir

effectués auprès des
participants ayant suivi
les sessions de
formation

24
 Baromètre du changement

Réponses Poids associé (0-8)

Avez-vous le sentiment que le 8

changement en cours est utile ?

Vous avez l’impression que l’on tient 8

compte des réalités et contraintes du
terrain

Le changement est nécessaire 4

même si l'adaptation est difficile

Le changement permet de mieux 7

remplir ses missions.

L'équipe projet est compétente. 6

Le changement permet d'être plus 1

libre et autonome.

Il y a davantage d'entraide et de 4
coopération entre les agents.

Les changements sont trop 0

nombreux.

25
Le changement entraîne une perte 2
de savoir-faire.

Le travail est plus intéressant et plus 2

varié.

On ne sait plus qui fait quoi. 1

La charge de travail s'est accrue de 2

manière disproportionnée.

Les raisons du changement n'ont 1

pas été clairement expliquées.

Vous avez été consulté lors de la 3

mise en œuvre du changement.

Le changement va permettre de 1
recevoir des pratiques non
productives.

Votre hiérarchie soutient le projet de 3

changement.

Vous vous sentez plus reconnu 2

qu'auparavant.

Les acteurs du projet ne sont pas 1

assez proches du terrain et des
métiers.

Les contraintes et difficultés sont 4

bien prises en compte.

Vous disposez de suffisamment de 3

26
temps pour bien faire.

Indice d'acceptation du changement : 63

L'employé questionné est donc dans l'acceptation du changement

Conclusion

En conclusion, la conduite du changement est essentielle pour garantir le

succès de la migration de notre entreprise vers Windows 11. Nous avons
élaboré un plan détaillé pour nous assurer que tous les aspects de la
migration ont été soigneusement pris en compte, y compris l'évaluation de la
compatibilité, la communication avec les employés et les clients, la formation
et le soutien technique. Nous comprenons l'importance de la gestion du
changement et nous sommes convaincus que ce processus de migration
nous permettra de maintenir un environnement de travail efficace et de fournir
un meilleur service à nos clients. En fin de compte, une bonne conduite du
changement est cruciale pour assurer la réussite de tout projet de cette
ampleur et nous sommes confiants que notre approche globale nous
permettra de nous adapter au changement, apporté par Windows 11.

27