Formation Stratégie Et Offres Tarifaires Supratours Travel - Casa Mars 2024-0

BIENVENUE A LA FORMATION D’AGENT COMMERCIAL
GARE « SUPRATOURS TRAVEL »
Animée par : ENNBIBAH MOHAMMED SAID

Module de formation
I. Stratégie tarifaire
II. Offres tarifaires
I. Stratégie Tarifaire ONCF
1. Stratégietarifaire basé sur le Yield management
2. Principes de la tarification par gamme de trains

1. Principe de la Tarification AL BORAQ
2. Principe de la Tarification Al atlas
3. Principe de la Tarification TNR
3. Les conditions d’après vente (Echange et remboursement)

1. Stratégie tarifaire basée sur le Yield
management
Segmentation nationale
L a segmentation nationale par motif de voyage :

 Loisirs
Marché
 Navetteurs
voyageurs
 PRO
Objectifs du Yield
Comme le marché Grande Vitesse se caractérise par une forte diversité de la

demande qui peut générer des phénomènes de pointes ou de creux fortementmarqués.
Le Yield Management est une technique marketing et commerciale basée sur une tarification et
une offre flexibles.
Cette méthode de fixation du prix permet de calculer, en temps réel, les meilleurs prix pour
optimiser le profit générépar la vente d’un produit ou d’un service.
Deux fonctions principales : Deux objectifs :

 La protection des tarifs contributifs  Rentabiliser le train (CA)
 Réguler lesflux  Remplir le train
Les principes de la gamme tarifaire
1. Mise en place du Yield Management.
2. La réservation obligatoire en 2nde classe.
3. Trois niveaux de prix selon le profil du train associé à des paliers de flexibilité et
d’anticipation différents : tarifs flexibles, tarifs semi-flexibles, prix d’appel non flexibles.
4. Ouverture de la vente à J-90 jours.
5. Fermeture à la vente pour un train le jour J à H-3 minutes.
2. Principes tarifaires par gamme de trains
2.1 Principes tarifaires
1ère classe ALBORAQ
2nde classe ALBORAQ J
Prix
+20%
Promo - 20%
Niveaux de Prix Disponibles N1-N2-N3

3 mois avant
2.2 Principe tarifaire
1ère classe ALATLAS J
Prix
+20%
Promo - 20%
Niveaux de Prix Disponibles N1-N2-N3

3 mois avant
2.2 Principe tarifaire
2ème classe ALATLAS
EXISTENCE DE 6 10%
NIVEAUX DE PRIX
POUR UNE RELATION 10% NIV 6
VARIATION DES NIV J5
10%
PRIX EN FONCTION
DU TRAIN NIV 4
10%
VARIATION DES
NIV 3
PRIX EN FONCTION 10%
DU JOUR CHOISIR LE MEILLEUR
NIV 2
TRAIN DE LA JOURNEE
VARIATION DES NIV 1
PRIX EN FONCTION CHOISIR LE MEILLEUR
DE LA DATE YALLA J-10 TRAIN DE LA SEMAINE
D’ACHAT NIV 0
Je vous Je vous
NIVEAUX DE PRIX propose le propose le
AVANT J train de train de 9h!
CONTINGENTÉS mercredi!
2.2 Principes tarifaires en 2ème classe Al Atlas
Délai D’Achat J-5 J-3 J-1 J

Profil
train
Meilleurs trains Y N5 N5 N6
Trainsfortement Y N3 N5 N6
sollicités
Trainsstandards Y N1 N3 N4
Trainsfaiblement Y Y N1 N2
sollicités
Niveaux de Prix Disponible
3 mois avant Temps
J-1
2.2 Principestarifaires en 2ème classeAl Atlas
PROFIL TRAIN J-5 J-3 J-1 J

Fortement sollicité Y N3 N5 N6
standard Y N1 N3 N4
Faiblement sollicité Y Y N1 N2
Casa - Marrakech
J-5 J-3 J-1 J
Fortement sollicité 49 110 132 146
standard 49 87 110 121
Faiblement sollicité 49 49 87 96
Casa - Fès
J-5 J-3 J-1 J
Fortement sollicité 49 115 138 152
standard 49 92 115 127
Faiblement sollicité 49 49 92 102
EXEMPLE : TARIFS DANS LE TRAIN 620
Jusqu’à 3 niveaux de prix par train

(+Yalla)
LE PRIX
87 DH 96 DH AUGMENTE EN
FONCTION DU
87 DH 96 DH REMPLISSAGE
VOYAGEZ
87 DH 96 DH PLUTÔT ENTRE
LUNDI ET
MERCREDI
87 DH 110 DH 121 DH
LE VENDREDI
DECALER LE
132 DH 146 DH VOYAGE VERS
UN AUTRE TRAIN
87 DH 110 DH 121 DH ANTICIPEZ POUR
TROUVER LE
TARIF
110 DH 132 DH 146 DH AVANTAGEUX
2.3 Principes tarifaires TNR 1 et 2 classe J
Prix
Prix Standard
3 mois avant
2.3 Principes tarifaires TNR 1 et 2 classe
• Les TNR ne sont Pas soumis à la réservation obligatoire.

• Le Tarif Grand public pour les TNR n’est pas Yieldée, il s’agit d’un Prix unique dit Prix Standard
disponible tout le temps depuis l’ouverture de la vente J-90 jusqu’au jour de départ à H-3 minutes.
• Si le voyageur rate le train, il peut emprunter les trains suivants dans la limite d’une heure sans
formalité au delà le billet n’est plus valide.
Particularité pour les TNR et AL ATLAS sur le parcours de proximité Casa - Rabat - Kenitra :
• Un alignement des prix TNR et AL ATLAS sur cet axe,
• Application d’un seul prix standard en 1 classe et 2 classe pour tous les trains Al Atlas et TNR au lieu
de 3 niveaux appliqués sur les trains al atlas et cela depuis l’ouverture de la vente 3 mois à l’avance,
• Ce prix est considéré comme étant FLEX pour les deux Gammes de Trains.
3. Les conditions d’ aprèsvente
(échange et de remboursement)
Définitions
ÉCHANGE :
 L’échange consiste à modifier totalement ou partiellement les éléments du voyage.
 On peut changer tout sauf l’origine – destination
 Il se traduit par l’émission d’un nouveau titre de transport.
REMBOURSEMENT :
 Il s’agit de l’annulation du titre de transport ( renonciation du client au voyage)
Tolérance Train Raté (TTR)
 LA TTR CONCERNE TOUS LES TARIFS (SAUF LES GROUPES )
 C’est une mesure commerciale qui permet

l’échange d’un billet après le départ du
train initialement prévu
Les conditions de la TTR :
 La TTR ne s’applique que dans la gare de
départ du voyage.
 Pour un seul échange limité à H+30 min
 Pas de remboursement possible
En cas de correspondance avec un train AL ATLAS ou AL

BORAQ, les conditions générales d’après-vente appliquées
sont celles de AL ATLAS ou AL BORAQ sauf exception
1. Offres Tarifaires Grand Public
2. Offres Tarifaires Famille
3. Offres Tarifaires Spéciaux
4. Offres Tarifaires Cartes de réduction
5. Offres Tarifaires Cartes d’ Abonnement
6. Offres Tarifaires Conventionnés
7. Offres Tarifaires (Rail route - Enterprise -Trains Voiture (CC-VLD-WLS)

1. OFFRES GRAND PUBLIC
2. OFFRE FAMILLE
3. OFFRESSPÉCIAUX
1. OFFRES GRAND PUBLIC
1. Offre Semi Flex Trains Al boraq et Al Atlas

2. Particularités Al Boraq –Parcours de Proximité axe Casa-Rabat-Kénitra
3. Offre Yalla Trains Al Boraq Non Flex
4. Offre Offre Yalla Trains Al Atlas Non Flex
1.6 Offre TNR (Trains Navettes Rapides) Flex
2. OFFRE FAMILLE
1. Offre Enfant
3. OFFRESSPÉCIAUX
1. Offre Groupe
2. Offre UFR (woulouj)
3. Offre Animal Accompagné
1. Offres Tarifaire GRAND PUBLIC :
1.1. Offre Grand Public Trains Al boraq, Al Atlas & TNR :
Conditions générales de vente

Bénéficiaires • Les clients loisirs voyageant seuls ne revendiquant aucune réduction
• Le prix Grand Public disponible (Niveau 1, Niveau 2 ou Niveau 3) pour les trains AL BORAQ & AL ATLAS.
Avantages suivant la • Pour les TNR : Application du prix Standard (Niveau 2)
Gamme du Train • Disponible tout le temps
• Valable en 1ère et 2ème Classe
Anticipation • A partir de 3 mois avant le jour de départ du train choisi
 Tarif Semi-Flex: Les clients sensibles au prix
 Tarif Flexible : Clients à la recherche d’un prix attractif et de souplesse
Souplesse
(Option de flexibilité du billet payée en sus, du tarif Semi-Flex, selon l’O/D)
Canal de vente  Tous les canaux
Conditions générales d’après de vente
• Echange : Échangeable maximum une seule fois gratuitement jusqu’à H-3 min et Non échangeable au-delà
de H-3 min.
• Tolérance Train Raté (TTR) : Une Tolérance de 30 mn de train raté est autorisée pour l’échange une seule
Semi-Flex fois.
• La TTR n’est pas accordée si le billet initial avait déjà subi une opération d’échange
• Remboursement : Le tarif est remboursable jusqu’à H-3 mn avec une retenue de 50%;
• Le tarif est non remboursable au-delà de H-3 mn.
 Echange : Échange illimité gratuitement jusqu’à H-3 mn et non échangeable au-delà de H-3 mn.
 Tolérance Train Raté (TTR) : Une Tolérance de 30 min de train raté est autorisée pour l’échange une
seule fois.
 Remboursement :
Flexible
 Le tarif est remboursable gratuitement jusqu’à j-1 ;
 Le tarif est remboursable avec une retenue de 20% le jour j jusqu’à H-3 mn ;
 Le tarif est non remboursable le jour j au-delà H-3mn.
Condition d’après vente  Flexible toute fois, après le départ du train et jusqu’à H + 1 heure, le billet initial reste valable sans
pour les TNR formalités
1. Offres Tarifaire GRAND PUBLIC :
1.2 Particularités AL BORAQ parcours de proximité axe CASA - RABAT – KENITRA :
Prix AL BORAQ parcours de Proximité CASA - RABAT – KENITRA
Origine/ Destination 1ère classe 2ème classe
Prix CASA – RABAT 90 DH 50 DH

ère
1 Classe
2ème Classe CASA – KENITRA 115 DH 80 DH
RABAT - KENITRA Cette relation n’estpas commercialisée actuellement
Il s’agit d’un Prix unique sur le Parcours de proximité Casa , Rabat et Kenitra
Conditions Après
Vente  Sont celles du Grand Public FLEX
1.3 Offre YALLA :
A- Offre « YALLA » AL BORAQ :

Bénéficiaires • Les clients loisirs sensibles au prix
Avantages • Prix d’appel en 1ère et 2ème classe contigenté (quota) en fonction du comportement du train.
• Billet Nominatif.
Anticipation • A partir de 3 mois jusqu’à 7 jours avant le départ du train choisi
Souplesse • Non Flexible
Canal de vente • Tous les canaux
Conditions généralesd’après de vente

Echange et • Non échangeable et non remboursable
Remboursement
Prix de vente
Origine/ Destination 1ère classe 2ème classe
Prix d’appel • TANGER – CASA
1ère Classe • TANGER – RABAT
2ème Classe 129 DH 89 DH
• TANGER – KENITRA
B- Offre « YALLA » ATLAS NORD - AL ATLAS SUD - Safi - Khouribga
 Amélioration de la qualité de service , régularité des trains, réduction du temps de parcours ;

 Il s’agit d’un Tarif très compétitif pour attirer les voyageurs des concurrents qui sont très sensibles au prix ;
 Tarif disponible sur certaines relations ;
 Tarif disponible en 2ème ;
 Anticipation :Tarif disponible jusqu’à J-5 et J-3 AL ATLAS NORD ET AL ATLAS SUD ;
 Prix unique Non Flexible (Non échangeable & Non remboursable) ;
 Il s’agit d’un Tarif contingenté.
 Tarif Yalla à 49 dh Non Flex sur les OD concernées en 2 classe :

 Axe Kenitra - Settat vers Marrakech au sud et vers Meknès et Fès vers le Nord.
 Axe Fès - Meknès vers Ksar El kéfir - Asilah et Tanger.
 Axe Fès et Taza vers Oujdaet Nador.
 Axe Khouribga des gares de la ligne de Khouribga vers Rabat, Salé et Kénitra.
 Axe Safi/ Youssoufia vers l’axe Settat et Kénitra.
C- Offre YALLA AL ATLAS sur les axes Khouribga et Safi
 Des tarifs attractifs ont été lancés pour capter des nouveaux clients pour profiter des avantages de l’offre sue ces
lignes
 Les 5 gares importantes sur ces lignes sont muni de dispositif de zonage et de repérage (Khouribga- Sidi
Hajjaj- Bouskoura- Safi et Youssoufia)
 L’offre estnon contingentée avec un délai d’anticipation limité à J -1 pour initier l’intérêt de l’anticipation.
 Tarif Promo de 29 dh valable uniquement en 2 classe :
 Axe Safi et Benguérir non contingenté

 Axe Khouribga (gares de la ligne de Khouribga) vers Casa.
 L’offre estcontingentée avec un délai d’anticipation limité à J -1 pour initier l’ intérêt de l’anticipation.
2. Offres Tarifaires FAMILLE :

 Enfant âgé de 4 à 15 ans inclus :
 Tarif obligatoirement accompagné d’un adulte.
Bénéficiaires
 Un adulte pourraau maximum accompagner 4 enfants.
 Aucun lien de parenté exigé.
 Réduction de 30% sur le prix disponible (Niveau 1, Niveau 2 ou Niveau 3)
Avantages
 Plafond de : 50 DH en 2ème Classe 80 DH en 1ère classe
Souplesse  L’enfant hérite des mêmes conditions de Flexibilité que l’accompagnant
Anticipation  A partir de 3 mois avant le départ du train choisi
Canal de vente  Tous les canaux

 L’enfant hérite des mêmes conditions d’après-vente que l’accompagnant
3. Offres Tarifaires Spéciaux :
3.1 Offre GROUPES :

Le type de groupe est identifié selon sa taille et le confort choisi.
• Groupe de 3 à 9 personnes
• Groupe de 10 à 50 personnes
Offre • Groupe de plus de 50 personnes
• Groupe VIP : Offre permet de privatiser un espace dans le train selon la taille du groupe à des prix attractifs et offre toute une
panoplie de services complémentaires tels que la réservation d’un point de repère personnalisé en gare de départ, un service de
restauration sur mesure,…
Trains et Le tarif Groupe est offert à bord des trains AL BORAQ et AL ATLAS en 1ère et 2ème classe, sur toutes nos relations grandes lignes
confort et Grande vitesse sans exception.
• Les réductions prévues sont appliquées pour les adultes (Enfants : 30%) Réductions appliquées :
• Un placement groupé.
• Un service de restauration à bord servi à la cafétéria ou à la place. 1ère cl 2ème cl
• Un service de transfert par mini bus ou autocar. De 3 à 9 personnes 15% 10%
• Un accompagnement par notre personnel de bord. un service de bagages. de 10 à 50 personnes 20% 15%
Avantages • Un service après-vente. Plus de 50 personnes 25% 20%
• Un paiement par espèces, chèque certifié ou virement bancaire.
Groupes scolaires - 30%
• Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date du paiement intégral du billet, si le
client change son itinéraire ou les dates de voyages, cela peut impacter le prix à payer.
• Les billets sont édités manuellement avec les numéros de places réservées.
• Groupe de 3 à 9 : La demande est effectué en gare sans devis et les billets sont délivrés par le système SIV.
• Les groupes composés de 10 à 50 personnes & plus de 50 personnes :
Modalités  La demande de voyage peut être effectué en gare, ou sans déplacement en gare, en appelant le Centre de relation client au
de 2255 ou en envoyant la demande à l’adresse groupesalboraq@oncf.ma pour les trajets Grande vitesse ou
réservation groupesalatlas@oncf.ma pour les trajets Al Atlas.
 Le devis est émis sous un délai de 48h (Hors Weekend et jours fériés)
 Le voyage doit être confirmé dans un délai de 5 jours (Paiement).
3.1 Offre GROUPES :

 Le devis est valable pour une durée de 5 jours à compter de sa date de délivrance, durée pendant laquelle le client doit
procéder au paiement pour que son voyage soit validé.
 Pour toute nouvelle demande de devis en rapport à ce voyage, soit après dépassement du délai de validité ou mise à
jour des informations de voyage, des frais de dossier d'une valeur de 200 DH seront appliqués.
Validité du  La délivrance du devis mis à jour sera effectuée une fois les frais de dossiers payés.
devis  Le règlement peut se faire au niveau de la gare en espèces, par dépôt d'un chèque certifié ou par virement bancaire.
 En cas de confirmation du voyage groupe et du paiement, les frais de dossier seront déduits du montant à payer.
 En cas d’annulation du voyage ces frais ne sont pas remboursables.
 En cas d'une demande d'une 3ème mise à jour du devis, celle-ci sera considérée comme une nouvelle demande et les
frais du dossier engagés auparavant ne seront pas déduits du montant finale de votre facture.
ONCF propose également plusieurs services aux groupes autour de la thématique de leur voyage moyennant une
réservation à l’avance :
Réservation d’un point de repère dans l’enceinte de la gare pour le rassemblement du groupe avec la possibilité de le
personnaliser (affiches, desk, présence d’une hôtesse…).
• PLV personnalisée : 500 dhs/journée
• Desk + Hôtesse : 1.000 dhs/journée
Services Restauration : Les groupes pourront également réserver un buffet de réception à leur choix qui sera servi dans le salon
offerts voyageur de la gare de départ.
Continuation du voyage : Possibilité de réserver des autocars afin d’effectuer le transfert du groupe vers d’autres
destinations desservies par Supratours.
Tous les groupes de 50 personnes et plus ainsi que les voyages scolaires pourront profiter gratuitement de
l’accompagnement en train depuis la gare de départ jusqu’à la gare de destination.
L’ONCF propose aux groupes des services supplémentaires avec la possibilité d’associer leur voyage à des activités
thématiques : Al Boraq nautique, train Art…
3.1 Offre GROUPES :
Conditions Générales après-vente

Tarif Flex : Tarif Semi-Flex :
 Le voyage est échangeable trois fois  Le voyage est échangeable une
sans frais jusqu’à J-3 avant le départ seule fois sans frais jusqu’à J-3
du train . avant le départ du train .
 Le voyage est échangeable trois fois  Le voyage est échangeable une
ECHANGE avec une retenue de 20% entre J-3 seule fois avec une retenue de 20%
et J-1 . jusqu’à J-1 avant le départ du train .
 Le voyage est non-échangeable au-  Le voyage est non-échangeable au-
delà de J-1 . delà de J-1 .
 La Tolérance train raté non autorisé.  La Tolérance train raté non
autorisé.
Tarif Flex : Tarif Semi Flex :
 Le voyage est remboursable  Le voyage est remboursable avec
gratuitement jusqu’à J-3. une retenue de 50% jusqu’à J-3
REMBOURSEMENT  le voyage est remboursable avec avant le départ du train .
retenue de 20% entre J-3 et J-1.  Le voyage est non-remboursable
 Le voyage est non remboursable au- au-delà de J-3 .
delà de J-1.
3.2 Offre tarifaire UFR :

Bénéficiaires  Tarif Destiné aux personnes avec fauteuil roulant.
 Tarif disponible à bord du Train Al Boraq uniquement : Tarif UFR ;
 L’usager du fauteuill roulant voyage en 1ère classe au Prix de la 2ème , tarif Grand Public
disponible ;
 Réservation en 1ère classe Voiture 1 (2 places par rame ) « Places 25 & 26 » ;
Avantages
 Les éléments d’identification obligatoires sont : Nom, prénom, date de naissance, tél ou
mail ;
 La gare ne doit délivrer le billet UFR que sur validation de L’ équipe Yield management , à
cet effetle vendeur fait appel à l’analyste pour débloquer les places réservées aux UFR.
Anticipation  Disponible en vente à partir de 3 mois jusqu’àJ-2
Conditions générales d’après de vente (Semi Flex)

 1 fois Gratuit jusqu’àH-3 min ;
Échange
 TTR accordé jusqu’àH+30 mn.
Remboursement  50% de retenue jusqu’àH-3min.

Canal de vente  Guichets des gares uniquement
1ère Classe – Voiture 1 – Rame GV

3.3 Offre tarifaire ANIMAL :

 Animauxdomestiques
Bénéficiaires  L’animal voyage dans sa cage duranttout le trajet
 Tarif accompagné d’un voyageur.
 Réduction de 30% sur le prix disponible (Niveau 1, Niveau 2 ou Niveau 3)
Avantages  Plafond de : 50 DH en 2ème Classe 80 DH en 1ère classe
Anticipation  A partir de 3 mois avant le départ du train choisi
Canal de vente  Guichets des gares uniquement

 L’animal hérite les mêmes conditions d’après-venteque l’accompagnant
4. Offres Tarifaires Cartes de réduction :
• Offres tarifaires cartes de réduction toutes les lignes :
• Offre carte de réduction : SENIOR - JEUNE - ATTALIB

Carte d’identification Carte « Sénior » Carte « Jeune » Carte « ATTALIB »
Toute personne Toute personne Jeunes étudiants
Bénéficiaires
âgée de plus de 60 ans âgée de 16 à 30 ans âgés de moins de 26 ans
Validité de la carte Une année Une année Une année
Prix de la carte 50 DH 50 DH 50 DH
 Formulaire à remplir en gare
 Formulaire à remplir en gare  Formulaire à remplir en gare  Une photo
Confection de la carte  Une photo  Une photo  Photocopie pièce d’identité
 Photocopie pièce d’identité  Photocopie pièce d’identité  Attestation de scolarité ou carte
d’étudiant pou l’année en cours
Trains TNR; Al Boraq & Al Atlas
Confort 1ère ; 2ème Classe et place couchée 1ère ; 2ème Classe et place couchée Uniquement en 2ème Classe
Avantages 1ère et 2ème Classe : 15 % sur le Prix 1ère et 2ème Classe : 15 % sur le Prix
Grand Public disponible SF ou FLEX. Grand Public disponible SF ou FLEX. 1ère et 2ème Classe : 30 % sur le Prix
Réduction
Confort couché : 15% sur le Prix Confort couché : 15% sur le Prix Grand Public disponible SF ou FLEX ;
forfitaire. forfitaire.
Anticipation A partir de 3 mois jusqu'au H-3 mn de l'heure de départ
Canal de vente Guichets des gares, DAT et sur le site marchand ONCF VOYAGE
4. Offres Tarifaires Cartes de réduction :
• Offres tarifaires cartes de réduction toutes les lignes :
• Offre carte de réduction : SENIOR - JEUNE - ATTALIB
Conditions générales après-vente
Echange : Échangeable maximum une seule fois gratuitement jusqu’à H-3 mn et non
échangeable au-delà de H-3 min.
Tolérance Train Raté (TTR) : Une Tolérancede 30 min de train raté est autorisée
Semi-Flex
pour l’échange.
Remboursement : Le tarif est remboursable jusqu’à H-3 mn avec une retenue de
50% et non remboursable au-delà de H-3 mn.
Echange : Échange illimitégratuitement jusqu’à H-3 mn et
non échangeable au-delà de H-3 mn.
Tolérance Train Raté (TTR) : Une Tolérance de 30 min de
train raté est autorisée pour l’échange.
Flexible
Remboursement :
- Le tarif est remboursable gratuitement jusqu’à j-1
- Le tarif est remboursable avec une retenue de 20% le jour j
- Le tarif est non remboursable le jour j au-delà H-3mn.
Contrôle Le voyageur doit présenter sa cartede réduction conjointement avec lebillet
réduit.
4.2 Offre carte de réduction AL BORAQ FIFTY (Carte abonnement Fifty
PARCOURS GRANDE LIGNE)
:

 Carte abonnement fifty PARCOURS GRANDE LIGNE 1ère Classe ;
Carte d’identification
 Carte abonnement fifty PARCOURS GRANDE LIGNE 2ème Classe.
Parcoursconcernés  Casa – Tanger ; Rabat – Tanger ; Kenitra - Tanger
Validité de la carte  3 mois – 6 mois – 1 an
Droit de garantie 50 DH
 Formulaire à remplir
Confection de la carte  Une photo
 Photocopie d’une pièce d’identité officielle
 Carte donnant droit à une réduction de 50% sur le tarif semi flexible ou flexible disponible au moment de l’achat pour la
relation choisie;
Avantages  Sur les OD Grandes lignes , donne droit à l’ accès dans les trains AL BORAQ pour les parcours intermédiaires à l’ intérieur de l’axe
choisi et donne droit à l’ emprunt des TNR et AL ATLAS sur ses mêmes parcours.
Surclassement  Autorisé en gare uniquement en payant la différencede prix entre la 1 et la 2 classeselon les tarifs disponibles.
Anticipation  A partir de 3 mois
 En cas de souscription à un abonnement FIFTY , l’abonnébénéficie d’un accès gratuitau parking de la garedurant cette période
Services associés  En cas de souscription à un abonnement 1 classe FIFTY, le client à droità l’accès au salon AL BORAQ en gare.
 Guichets des gares uniquement - DAT – Site marchand
Canaux de vente (Billets)  Saisie des coordonnées client obligatoire lors dela vente
 La réduction n’est pas accordée à bord des trains
Conditions générales d’après de vente (Billets)
 Echange : Échangeable maximum une seule fois gratuitement jusqu’à H-3 mn et non échangeable au-delà de H-3 min.
 Tolérance Train Raté (TTR) : Une Tolérance de 30 min de train raté est autorisée pour l’échange.
Semi-Flex  Remboursement : Le tarif est remboursable jusqu’à H-3 mn avec une retenue de 50% ;
Le tarif est non remboursable au-delà de H-3 mn.
Echange : Échange illimitégratuitement jusqu’à H-3 mn et non échangeable au-delà de H-3 mn.
Tolérance Train Raté (TTR) : Une Tolérance de 30 min de train raté est autorisée pour l’échange.
Remboursement :
Flexible - Le tarif est remboursable gratuitement jusqu’à j-1 ;
- Le tarif est remboursable avec une retenue de 20% le jour j ;
- Le tarif est non remboursable le jour j au-delà H-3mn.
Le voyageur doit présenter au contrôle sa carte de réduction conjointement avec le billet réduit, à défaut, sa situation est régularisée
Contrôle conformément à la réglementation en vigueur.
Conditions générales d’après de vente (Cartes)
Remboursement Mêmes conditions queles autres abonnements Navettes et Al Boraq Dima
5. Offres Tarifaires Cartes d’Abonnement :
1. Offres CARTESABONNEMENT AL ATLAS ET TNR :
1. Offre Carte Abonnement Hebdomadaire TNR et AL ATLAS :
Identification client  Les clients navetteurs sensibles au prix.

 Trains autorisés AL ATLAS et TNR en 1 classe et 2 classe
 Validité: 7 jours à partir de la date de souscription de l’abonnement
 Paiement du droit de garantie 50 dh
 Prix dépond de l’origine destination (OD choisi)
Principes tarifaires  A défaut de réservation, paiement de 30 dh en 1 classe et 20 dh en seconde classe à bord du train
comme pénalité de régularisation.
 Disponible en 1ère et 2ème classe
 Surclassement autorisé en gare
 Photocopie CIN ou pièce d’ identité équivalente
Pièces à fournir  Une Photo
 Remplir le formulaire d’inscription
Condition d’Après Vente

Remboursement  Carte Non remboursable
5.1.2 Offre carte abonnement navette TNR ET AL ATLAS :
Identification client  Les clients navetteurs Sur les axes TNR et AL ATLAS
 Carte prépayée libre circulation sur la relation choisie
 Validité : 1 mois – 3 mois – 6 mois – 1 année
 Trains autorisés : Al Atlas et TNR en 1ère et 2ième classe
 Réservation obligatoire gratuite auprès des guichets ou par internet pour les trains AL ATLAS
Principes tarifaires  Paiement de 50 dh droit de garantie.
 A défaut de réservation, paiement de 30 dh en 1 classe et 20 dh en seconde classe à bord du
train comme pénalité de régularisation.
 Surclassement autorisé en gare
Remboursement  En fonction de la période utilisée
5.1.3 Offre carte abonnement navette étudiant :
 Les clients étudiants navetteurs entre leur résidence et le lieu d’étude et ne dépassant pas
Identification client l'Age de 28 ans
 Carte prépayée libre circulation sur la relationchoisie
 Périodicité : 1 mois – 3 mois – 6 mois – 1 année
 Trains autorisés : Al Atlas et TNR en
Principes tarifaires  Confort autorisé : 2ème classe uniquement
 Paiement droit de garantie 50 dh
 Réservation obligatoire gratuite auprès des guichets ou par internet à défaut , paiement de 20
dh en 2ème classe
 Photocopie CIN ou pièce équivalente
 Une Photo
 Attestation de scolarité ou d’inscription pour l’année en cours
 Certificat de résidence si l’adresse est différente de celle indiquée sur la CIN ou la pièce
Pièces à fournir d’identité présentée
 Pour les étudiants effectuant un stage dans le cadre de leurs études, ils peuvent bénéficier d’une
carte « Navette Etudiant » pour le trajet entre le lieu de résidence et le lieu de stage. L’Etudiant
est tenu de produire en plus des pièces mentionnées ci-dessus, une convention
ou un accord de stage se rapportant à ses études.
Remboursement  En fonction de la période d’utilisation
5.1.4 Offre carte abonnement Navette GRAND CASA
 Les clients se déplaçant fréquemment entre Gare de Ain Sebaa et Bouskoura,

Identification client  Permet une économie allantjusqu’à 50% sur les frais de déplacement
 Carte prépayée libre circulation Entre Ain Sebaa et Bouskoura

 Trains autorisés : Al Atlas et TNR
 Réservation obligatoire gratuite auprès des guichets, DAT et par internet pour les trains AL
Principes tarifaires ATLAS
 A défaut de réservation , paiement de 30 dh en 1 classe et 20 dh en seconde classe à bord des
trains AL ATLAS
 Droit de garantie : 50dh
5.2 Offres Cartes d’abonnement AL BORAQ :
5.2.1 Offre abonnement AL BORAQ DIMA - Parcours de proximité (libre circulation) -
 Les Navetteurs sur les parcours de proximité pour les motifs domicile - Travail
Identification client  L’abonnement est proposé au niveau de l’espace vente cartes des gares
 Casa – Rabat
Les parcours concernés  Casa - Kénitra
 Trains autorisés : AL BORAK et donne droit à l’ emprunt des TNR et AL ATLAS sur le même
Principes tarifaires parcours
 Réservation obligatoire gratuite auprès des guichets , des DAT ou par Internet pour le train à
emprunter , faute de réservation, le client n’est pas inquiété , par contre , sa place n’est pas
garantie
 Le voyageur ayant souscrit à un abonnement DIMA proximité , bénéficie d’un accès gratuit
Services associés au parking de la gare durant cette période
 Le voyageur proximité DIMA 1 classe à accès au salon AL BORAQ
Droit de garantie  50 dh
Surclassement  Autorisé en gare uniquement en payant la différence de prix entre la 1 et la 2 classe
Condition d’après ventes
5.2.2 Offre Abonnement AL BORAQ DIMA - Parcours GRANDE LIGNE (libre circulation) -
 Les Navetteurs sur les parcours de proximité pour les motifs domicile - Travail
Identification client  L’abonnement est proposé au niveau de l’espace vente cartes des gares
 Casa - Tanger
Les parcours concernés  Rabat – Tanger
 Kénitra - Tanger
 Trains autorisés : AL BORAK et donne droit à l’ emprunt des TNR et AL ATLAS sur le même
Principes tarifaires parcours
 Réservation obligatoire gratuite auprès des guichets , des DAT ou par Internet pour le train à
emprunter , faute de réservation, le client n’est pas inquiété , par contre , sa place n’est pas
garantie
 Le voyageur ayant souscrit à un abonnement DIMA proximité , bénéficie d’un accès gratuit au
Services associés parking de la gare durant cette période
 Le voyageur proximité DIMA 1 classe à accès au salon AL BORAQ
Droit de garantie  50 dh
Surclassement  Autorisé en gare uniquement en payant la différence de prix entre la 1ère et la 2ème classe
Condition d’après ventes
5.2.3 Offre carte abonnement CARTE 10 ZEN :
 Covid 19 et télétravail obligent, la fréquence des abonnés a chuté ,leurs A/R sont passés de 5 par
semaine à 2et 3 ,
Contexte  ONCF lance une carte multi-voyages avec un solde de 10 voyages pour une même destination à
consommer selon le besoin pendantun mois
 Les navetteurs actuels en télétravail
Cible  Les navetteurs irréguliers qui optent généralement pour le plein tarif
 Carte Nominative multi-voyages avecun solde de 10 voyages
 OD au choix du client
Carte  Disponible à borddes trains AL BORAQ
 Valable en 1ère et 2ème classe
Conditions  Formulaire - Photocopie CIN–Paiement
Avantages  Réduction de 10% sur le Plein tarif
 La réservation est obligatoire avant d’effectuer un déplacement
Réservation  Disponible surtous les canaux que ceux attribués aux cartes navettes
 Une réservation=Un voyage = Une utilisation
Compteur des utilisation  Le client peut effectuer autantde réservations qu’ilveut
 Chaque réservation est déduite du solde de voyagedont il dispose
 Un client disposant d’une carte sans réservation est considéré comme en situation irrégulière et vice
Contrôle à bord versa,
Conditions d’après ventes
Remboursement  Carte Non remboursable
Visuel carte Al Atlas et TNR Visuel carte Al Boraq
3. Remboursement des Cartes Abonnement :
1. Cartes d’abonnement AL ATLAS – TNR :
Carte hebdo Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Carte 1 mois Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Moins d’un mois Différenceentre abonnement3 mois et 1 mois

Carte 3 mois
Plus d’un mois Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Un mois au plus Différenceentre abonnement6 mois et 1 mois
Carte 6 mois Plus d’un mois jusqu’à3 mois Différenceentre abonnement6 mois et 3 mois
Plus de 3 mois Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Un mois au plus Différenceentre abonnement1 an et 1 mois
Plus d’un mois jusqu’à3 mois Différenceentre abonnement1 an et 3 mois
Carte 1 an Plus de 3 mois jusqu’à6 mois Différenceentre abonnement1 an et 6 mois
Plus de 6 mois jusqu’à9 mois 3/12 du prix de l’abonnement annuel

5.3.2 CARTESD’ABONNEMENT AL BORAQ DIMA :
Carte hebdo Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Carte 1 mois Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Moins d’un mois Différenceentre abonnement3mois et 1 mois

Carte 3 mois
Plus d’un mois Néant (Seul le droit de garantie est remboursé)
Un mois au plus Différenceentre abonnement6mois et 1 mois
Carte 6 mois Plus d’un mois jusqu’à 3 mois Différenceentre abonnement6 mois et 3 mois
Plus d’un mois jusqu’à 3 mois Différenceentre abonnement1 an et 3 mois
Carte 1 an Plus de 3 mois jusqu’à 6 mois Différenceentre abonnement1 an et 6 mois
Plus de 6 mois jusqu’à 9 mois 3/12 du prix de l’abonnement annuel

5.3.3 CARTESDE RÉDUCTION FIFTY :
Différence entre abonnement 3 mois et

Moins d’un mois
1/12 du prix de l’abonnement anuel
Carte 3 mois
Néant (Seul le droit de garantie
Plus d’un mois
est remboursé)
Un mois au plus Différenceentre abonnement6mois et 1 mois
Carte 6 mois Plus d’un mois jusqu’à3 mois Différenceentre abonnement6 mois et 3 mois

Plus de 3 mois
est remboursé)
Plus d’un mois jusqu’à3 mois Différenceentre abonnement1an et 3 mois
Carte 1 an Plus de 3 mois jusqu’à6 mois Différenceentre abonnement1an et 6 mois
Plus de 6 mois jusqu’à9 mois 3/12 du prix de l’abonnement annuel

Plus de 9 mois
est remboursé)
5.3.4 Offres SMART-NAVETTE :
 Dans le cadre de l'amélioration de ces services et suite au succès des ventes des
nouvelles cartes d'abonnement hebdomadaires , mensuels et trimestriels, l’ONCF est
déterminé plus ce que jamais de faire de même pour les cartes d'abonnement
annuelles qui connaissent une vente assez limitée puisque la barrière d’entrée à ces
abonnements est le coût important à supporter in ONE SHOT par l’abonné bien
Contexte qu’elles représentent une économie de budget beaucoup plus avantageuse (50%
d’économie sur le plein tarif) comparativement à une carte navette 1 mois (20 %
d’économie sur le plein tarif) alors que celle-ci constitue 84% de la population des
abonnés.
 L'Office veut encourager la promotion des formules d'abonnement annuel et ce par
la mise en place d'un dispositif financier de facilité de paiement.
 les navetteurs (abonnés et non abonnés) , consiste à commercialiser une nouvelle offre
Cible d’abonnement, intitulée « SMART’Navette », il s’agit d’une nouvelle génération de

cartes navette.
 Valable 12 MOIS
 Payable seulement en 11 MENSUALITE AU LIEU DE 12 MENSUALITES
 LA DERNIERE MENSUALITE est OFFERTE
 Payable uniquement par PRÉLÈVEMENT BANCAIRE
Avantages  PAS de confection de la carte d’abonnement chaque MOIS
 50% d’ECONOMIE sur le PLEIN TARIF
 20% D’ECONIMIE sur une CARTE NAVETTE 1 MOIS
 Déplacement ILLIMITE sur le parcours choisi
 Le prix d’abonnement est payable annuellement uniquement par prélèvement automatique mensuel.
 Après souscription, l’abonné reçoit le contrat indiquant le montant des sommes à prélever
mensuellement sur son compte bancaire.
 Le nombre de mensualité est de 11 sur une durée de 12 mois avec un bonus de la dernière mensualité.
 L’autorisation de prélèvements dûment remplie et signée ainsi que le RIB (Relevé d’Identité Bancaire)
correspondant doivent être déposés à la gare de confection de la carte. Le RIB et l’autorisation de
prélèvements doivent être au même nom et au même compte. Les prélèvements sur Compte Epargne ne sont
pas autorisés
 Les prélèvements sont effectués d’avance. Ils sont réalisés au plus tard le 20 de chaque mois avec un dépôt de
dossier et une prise charge dans SIV entre le 1er et le 15 de chaque mois. La remise de la carte et le début de
validité de l’abonnement est conditionné par le prélèvement de la première mensualité.
 Tout changement de domiciliation bancaire ou de payeur doit être signalé auprès de la gare de
confection ou par email SMARTNAVETTE@ONCF.MA. Le payeur remplit une nouvelle autorisation de
prélèvement et la dépose en gare accompagné du nouveau RIB qui doit être au même nom.
Paiement de  En cas de rejet bancaire hors incident technique non imputable à l’abonné, le prélèvement non régularisé sera
l’abonnement régularisé, à titre exceptionnel, après une relance ONCF pour aviser l’abonné moyennant un versement ou
SMART-NAVETTE virement bancaire au compte bancaire SMART-NAVETTE dont le RIB 007 810 0001511000003657 13.
 A défaut de régularisation survenant au cours du même mois d’abonnement, l’abonnement est
immédiatement suspendu. La carte est mise immédiatement en état « abonnement non valide ». L’abonné ne
peut plus se servir de sa carte pour l’abonnement souscrit. La carte est invalidée par le système de vente de
l’ONCF.
 Tout abonné continuant à se servir de sa carte d’abonnement périmée sera considéré comme étant sans titre
de transport et est donc passible, en plus du paiement intégral (prix annuel) du prix de sa carte, des
indemnités forfaitaires.
 Tout abonné ayant des incidents de paiement non régularisés ne peut pas souscrire à de nouveaux
abonnements ou cartes de réduction ou bénéficier de programmes de fidélité.
 Pour régulariser sa situation, l’abonné doit adresser une demande écrite à la gare à transférer le jour même
au SRGV ou par e-mail SMARTNAVETTE@ONCF.MA pour se renseigner sur les modalités de règlement.
 Le contrat d’abonnement est disponible en gare, Il doit être accompagné de :

 Une photocopie d’une pièce d’identité,
Demande de confection  Une photo récente permettant l’identification du bénéficiaire sans ambiguïté
de la carte SMART-  Une autorisation de prélèvement avec attestation de RIB
NAVETTE Le dossier doit être déposé selon les dates exigées parla gare
 L’abonné est responsable de la qualité et de l’exhaustivité des informations qu’il mentionne dans le
contrat d’abonnement.
 Toute modification de l’abonnement ou toute notification d’événement ayant une quelconque
incidence sur l’abonnement doit être impérativement signalée à la gare ou via email
SMARTNAVETTE@ONCF.MA
Renouvellementde  Lors du renouvellement de sa carte, l’abonné dépose une nouvelle demande en gare en remplissant
l’abonnement une nouvelle autorisation de prélèvement accompagnée d’une attestation de RIB.
 La perte ou le vol de la carte, doit être immédiatement déclaré aux autorités compétentes.
 L’abonné doit remettre à l’ONCF la déclaration de perte ou de vol le lendemain de cette déclaration.
 Sur demande écrite de l’abonné, cette carte sera remplacée par l’ONCF qui lui fera supporter les frais
de confection de la carte de remplacement.
Perte,vol de la carte  Le remplacement d’une carte perdue ou volée ne s’effectuera qu’une seule fois après un délai de
sept jours, nécessaires pour assurer l'efficacité du contrôle.
 Conformément à la réglementation en vigueur,l’abonné ne peut voyager sans titre de transport. Il
doit acheter des titres de transports pour se déplacer dans l’attente de réception de sa nouvelle
carte.
 Le report de la durée de validité de l’abonnement est autorisé.
 Le report de l’abonnement doit faire l’objet d’une demande écrite en gare.
Report de la durée de
 Durant le report de validité de l’abonnement, les prélèvements automatiques ne sont pas suspendus.
validité de  À la reprise de l’abonnement, l’abonné paiera en gare le droit de confection de la carte de
l’abonnement remplacement.
 Le report de l’abonnement n’estautorisé qu’une seule fois.
 Aucun remboursement n’est prévu pour la carte.

 L’abonnement SMART’ est annuel avec engagement et la résiliation avant
terme n’est
possible qu’en cas de forces majeures justifiés (maladie longue durée,
mutation
Résiliation du professionnelle, perte d’emploi), et emporte l’obligation pour l’abonné de régler
contrat à la différence entre la mensualité SMART-NAVETTE & la carte NAVETTE 1 mois
pour chaque mois d’abonnement consommé moyennant un prélèvement bancaire
l’initiative de exceptionnel majoré des frais de résiliation.
l’abonné  Les prélèvements automatiques sont arrêtés à compter de la prise d’effet de la
résiliation
et la demande de résiliation doit parvenir à la gare et transférer au SRGV entre le
1er et le 15ème du mois et le prélèvement de paiement des frais de résiliation sera
effectué le 20 ème jours du mois.
 Le contrat est résilié de plein droit par l’ONCF :
 En cas de fraude établie dans la constitution du dossier d’abonnement notamment
fausse déclaration, falsification des pièces jointes…
Résiliation de  En cas d’utilisation frauduleuse par l’abonné de la carte.
 En présence d’un seul impayé au cours de la période de validité de la carte. La
l’abonnement à résiliation pour défaut de paiement oblige le débiteur à payer l’intégralité des
l’initiative de sommes restantes dues et conserve à sa charge les éventuels frais prévus par la
règlementation ONCF.
l’ONCF  L’ONCF se réserve le droit de refuser tout nouveau contrat d’abonnement à un
abonné
dont le contrat a déjà été résilié pour fraude établie ou défautde paiement.
5.4 Dispositions générales d’utilisation des abonnements :
 L’abonnement est utilisable uniquement sur le parcours choisi par le bénéficiaire, la classe, la durée de validité et dans la
catégorie de trains autorisée.
 Pour le détenteur de la carte de 2ème classe, le passage à la 1ère classe n’est pas autorisé à bord du train.
 L’abonnement ne donne pas droit à l’accès aux couchettes et lit « Single » et « Double ». Pour y accéder, l’abonné devrait
s’acquitter des prix prévus pources conforts.
 En cas de suppression de trains, défaut de place, retard, l’abonné n’adroit àaucune indemnité.
 L’abonné qui présente une carte périmée devra s’acquitter du montant doublé d'un abonnement de même classe et de
parcours et correspondant à la période indivisible prévue aux tarifs pour couvrir le temps qui sépare le dernier jour de
validité de la carte présentée et le jourde laconstatation de l'infraction.
 Toute falsification ou utilisation frauduleuse de quelque nature qu’elle soit exposera l’auteur aux poursuites judiciaires
conformément aux lois en vigueur. En outre, la carte indûment utilisée sera retirée et annulée et aucune nouvelle
carte ne pourra être délivrée au titulaire.
 L’abonné doit pouvoir justifier son identité à toute réquisition des agents de contrôle ONCF.
 La carte est exclusivement personnelle et ne doit pas être cédée à une tierce personne. Toute carte d’abonnement
utilisée par toute personne autre que le titulaire est retirée parles agents de contrôle de l’ONCF pour être annulée
parles services compétents.
 La carte est obligatoirement présentée par le titulaire à toute réquisition et à toutes mesures de contrôle que l'ONCF
jugera convenable
d'adopter. Le détenteur qui ne présente pas sa carte d’abonnement au contrôle est considéré comme voyageur sans
titre valable et paiera en conséquence les indemnités prévues parlaréglementation de l’ONCF en vigueur.
 L’abonné peut emprunter les trains Al Atlas et Al Boraq sans s’aquêter d’une réservation mais la place ne sera pas
garantie.
5.5 Nouvelles procédures et réglementations des cartes d’abonnement :
5.5.1 Cartes Abonnement Navette , Navette Etudiant, Smart-Navette etAl Boraq Dima :
A- Nouvelles règles de report de validité :
34. Amicale Mohammedia des Œuvres Sociales du Cabinet Royal
35. Adhérents et ayants-droits de l’Association des Œuvres Sociales des fonctionnaires de l’Entraide Nationale
36. Adhérents et ayants-droits de la Fondation des Œuvres sociales de la Caisse Marocaine des Retraites
Conditions
Conditions
emprunt AL Conditions emprunt Confort Conditions
Conventionnées emprunt AL Autocar
BORAQ et TNR et confort couché Après Vente
ATLAS et confort
confort
Amicale Mohammedia des 40%
Œuvres Sociales du Cabinet
Royal 40% 40% De réduction sur prix disponible SF
ou FLEX 1ère et 2ème classe hors Conditions après vente
25 Personnel en activité et De réduction sur prix De réduction sur prix
période de pointe axe casa port / 40% NON grand public
retraités et leurs et ayants- disponible SF ou FLEX 1ère disponible SF ou FLEX 1ère
Kenitra
droits (Conjoints et enfants et 2ème classe et 2ème classe
-H00-9H00 et 15H00-19H00 du
agés de moins de 21 ans) Lundi au Vendredi
Association des Œuvres 30%

Sociales des fonctionnaires de
l’Entraide Nationale 30% 30% De réduction sur prix disponible SF
26 Personnel en activité et De réduction sur prix De réduction sur prix période de pointe axe casa port / NON NON grand public
retraités et leurs et ayants- disponible SF ou FLEX 1ère disponible SF ou FLEX 1ère Kenitra
droits (Conjoints et enfants et 2ème classe et 2ème classe -H00-9H00 et 15H00-19H00 du
Fondation des Œuvres sociales 40%

de la Caisse Marocaine des
Retraites 40% 40% De réduction sur prix disponible SF
27 Personnel en activité et De réduction sur prix De réduction sur prix
période de pointe axe casa port / 40% NON grand public
retraités et leurs et ayants- disponible SF ou FLEX 1ère disponible SF ou FLEX 1ère
Kenitra
droits (Conjoints et enfants et 2ème classe et 2ème classe
-H00-9H00 et 15H00-19H00 du
6. Offres Tarifaires Conventionnés :
A noter que la condition d’âge des enfants peut être prolongé jusqu’à 24 ans s’ils
Poursuivent leurs études pour certaines conventions.
Suite des Tarifs conventionnés :
20. Tarif Journaliste ministère de la Culture et de la Communication
 Convention entre ONCF / MINISTERE DE LA COMMUNICATION DEPARTEMENT COMMUNICATION

Identification  Journalistes du Ministère de la Communication
client  Munis d’une carte de circulation 2ème classe délivrée par ONCF
Trains autorises  TNR – AL ATLAS

 Emprunt de la 2 classe :
 Gratuité en 2 classe des TNR
 Gratuité en 2 classe des Trains AL ATLAS
 Le journaliste doit être muni d’un billet gratuit avant d’emprunter le train AL ATLAS ,à défaut
paiement d’une taxe de réservation de 20 dh
Principe  Emprunt de la 1 classe :
 Surclassement Uniquement en gare (DAT,GARE ou E COMMERCE), paiement de la différence entre
PT 1 classe et PT 2 classe du prix disponible AL ATLAS ou le prix de référence TNR
 Surclassement non autorisée à bord des trains,
 Le Tarif ne donne pas le droit à l’emprunt des trains AL BORAQ
Conditions Après-vente
Échange  Illimité jusqu’à H-3min + TTR (H+30 min autorisée)
Remboursement  Non remboursable,
Canaux de  Guichets des gares, DAT & Site marchand

distribution
21. Tarif Journaliste de la MAP :
 Les journalistes de la MAP convention de février 2019

Identification client  Munis d’une carte de circulation 2ème classe délivrée par ONCF
Trains autorisés  AL BORAQ – AL ATLAS - TNR
 Emprunt de la 2 classe TNR ou AL ATLAS :
 Gratuité en 2 classe des Trains TNR et AL ATLAS
 Le journaliste doit être mini d’un billet gratuit pour empreinter le train AL ATLAS ,à défaut paiement
d’une taxe de réservation de 20 dh
Principe  Le Surclassement au barème gare avantle voyage
 Réduction de 50% en 2 classe à bord des Trains AL BORAQ :
 Le prix disponible GRAND PUBLIC SEMI FLEX OU FLEX
 Le Surclassement en gare en 1 classe al boraq moyennant paiement de 50% de la 2 classe plus la
différence entre la 1 classe et la 2 classe auprix grand Public disponible SF ou FLEX
Conditions d’Après-Vente
 Echange illimité et GRATUIT jusqu’au jour j à h-3 + TTR autorisée
AL ATLAS ET TNR  Non remboursable
 Echange : en illimité et gratuit jusqu’à H-3min +TTR autorisé
 FLEX


Remboursement : Remboursable Gratuitement jusqu’à J-1,
Retenue de 20% le jour J jusqu’à H-3
 Non remboursable après
AL BORAQ  Echange : 1 fois Gratuitjusqu'à H+30 y compris TTR ,
 SEMI FLEX


Non échangeable après
Remboursement : Retenue de 50% jusqu’à H-3 , au-delà
 Non remboursable après
Canaux de
 Guichets des gares, DAT & Site marchand
distribution
22. Le Tarif Militaire :
Identification client  Destiné aux militaires en activité
Trains autorisés  AL BORAQ – AL ATLAS -- TNR de la ligne CASA/EL JADIDA
 1 ère classe pour les Officiers , Elèves Officiers, Officiers de réserve & Elèves officiers de réserve ;
Confort autorisé  2 ème classe pour les hommes de troupe
suivant le Grade
Principe  50 % de réduction sur le prix standard Grand Public
 En vente jusqu’au départ du train

 Les éléments d’identification obligatoires sont : N° du titre présenté (Ordre de Mission , Ordre de
Anticipation Déplacement, Titre de permission, Carte officier valable 3 ans bleu délivrée par la Direction
Commerciale Voyageurs)
Échange  Echangeable Une seule fois y compris TTR
Remboursement  Non Remboursable
Canaux de
 Guichets des gares
distribution
23. Familles des militaires en garnison dans le Sud :
Identification client  Les ayant-droits du militaire en activité (conjoint et enfants de de moins de 21 ans)
 AL BORAQ – AL ATLAS -- TNR de la ligne CASA/EL JADIDA

 Ce tarif est autorisé sur les origines destination :
Trains autorisés Sens Sud – Nord : de Marrakech - Kénitra - Rabat /Salé – Casablanca vers toutes les gares.
Sens Nord – Sud : de toutes les gares vers Marrakech - Kénitra - Rabat /Salé – Casablanca.
 1 ère classe et 2 ème classe
Confort autorisé
 30% de réduction sur le prix standard grand public

Principe  Les éléments d’identification obligatoires sont : Nom, prénom,
 Attestation valable visée par :

Pièce à présenter  Le Chef de corps : donnant droit au militaire et sa famille de bénéficier de la réduction ;
 Le Délégué social : donnant droit à la famille militaire sud de bénéficier de la réduction .
Échange  Echangeable 1 seule fois y compris TTR
Canaux de
 Guichets de gares
distribution
24. Tarif Résistant :
Identification client  Les Résistants et leurs ayant droits (conjoint et enfants de âgés de moins de 18 ans )
 Tout les trains sauf TNR (à l’exception de la ligne CASA / EL JADIDA)

 1 ère classe ou 2 ème classe
Principe
 30% de réduction sur le prix standard Grand Public
 Les éléments d’identification obligatoires sont : La carte résistant délivrée par la DCV/SGRV .
Anticipation  En vente jusqu’au départ du train sur présentation de la carte de résistant
Conditions Après-Vente
 Non échangeable
Échange
Canaux de distribution  Guichets des gares

25. Tarif Morchidines des FAR :
 Morchidines des FAR

Identification client  Muni d’une carte délivrée par la Direction Commerciale Voyageurs
Trains autorisés  AL ATLAS et TNR CASA EL JADIDA
 Confort Autorisé : 2ème classe

Principe  Réduction de 30% sur le tarif Grand Public Semi flex ou Fex disponible AL ATLAS
 Réductionde 30% sur le prix Standard TNR CASA - EL JADIDA
Anticipation  En vente jusqu’à J à H-3min

Conditions Après-Vente
 Echange : illimité et gratuitjusqu’à H-3min +TTR autorisé
FLEX  Remboursement : Remboursable Gratuitement jusqu’à J-1 & Retenue de 20% le jour J
jusqu’à H-3
AL ATLAS
SEMI  Echange : 1 fois Gratuit jusqu'à H+30 y compris TTR , non échangeable au delà
FLEX  Remboursement : Retenue de 50% jusqu’à H-3 , non remboursable au delà
TNR
 Conditions du flex
Casa – El Jadida
Canaux de
 Guichets des gares
distribution
26. Le Tarif Convention ONCF - Fondation Hassan 2 des Œuvres Sociales des Anciens Militaires et
Anciens Combattants :
 Les anciens militaires et combattants adhérents à la fondation Hassan 2 œuvres sociales des
Identification client
anciens militaires et anciens combattants
 AL BORAQ – AL ATLAS et TNR hors pointe 6h00-9h00 et 15h00-19h00 Casa - Kenitra du lundi
Trains autorisés
au vendredi
Confort autorisé  1ère classe et 2ième classe
 Les bénéficiaires de 75% sur le tarif disponible en 1 et 2 classe :

 Veuves de Martyrs - Ascendants de Martyrs
 Pupilles de la nation âgés de moins de 21 ans (ou 26 ans pour ceux scolarisés)
 Blessés de guerre et rapatriés ,leurs ayant droits CONJOINT et enfants à charge.-21 ANS
 Les bénéficiaires de 50% sur le tarif disponible en 1 et 2 classe :
Principe  Anciens militaires et anciens combattants leurs conjoints et enfants à charge
 Veuves des anciens militaires et anciens combattants
 Les retraités de l’ administration de la défense ,leur conjoints et enfants à charge -21 ANS
 Veuves des retraités de l’ administration de la défense nationale et enfants à charge
 Les enfants bénéficient des réductions jusqu'à 21 ans , aucune limite d’ âge pour les enfants en
situation d’handicap
 Un minimum de perception de 10 dh en 1ère et 2ème classe est appliqué pour les deux niveaux
Minimum perception
de réductions
Anticipation  En vente jusqu’au départ du train sur présentation d’une carte de la fondation ou CIN
Conditions d’Après-
 Mêmes conditions d’après ventes que le tarif Grand Public
Vente
27. Tarifs Facilité de circulation
27.1. Réservation Cheminot Gratuite
• Ce tarif est destiné aux Cheminots en activité ou retraités possédant une carte, les ayants droit munis d’une
carte de circulation ou d’un permis de gratuité
Conditions générales • Le bénéficiaire doit être muni de l’un de ces pièces justificatives :
de vente  Une carte de circulation
 Permis de Circulation Gratuites
• Gamme Ligne Grande Vitesse
Trains autorisés • Gamme Ligne Classique
• Gamme Train navette Rapide
Confort autorisé 1ère, 2ème, couchette, Double, Single
• Guichet
Canaux de vente • Distributeur Automatique des tickets (DAT)
• E-Voyage
Anticipation  En vente jusqu’à H-3mn du départ du train

Places assises : Remboursement
Échange : illimité Remboursable gratuitement jusqu’au jour j-1
• Échangeable gratuitement jusqu’à H-3’ Remboursable avec retenus de 20% jusqu’à H-3’
• Non Échangeable au-delà Non Remboursable au-delà
• La TTR est autorisée
Remboursement : Non Remboursable
Conforts couchés :
Échange : Maximum 1 fois
Conditions générales • Échangeable gratuitement jusqu’à H-3’
d’après-vente • Non échangeable au-delà
• La TTR de 30 min
27.2. Frères et sœurs des collaborateurs cheminots
• Ce tarif est destiné aux frères et sœurs des collaborateurs cheminots pour pouvoir bénéficier de 4 voyages
aller-retour dans un délai de 48 h à 50% de réduction sans délimitation du trajet sur tous les trains. Une
réduction de 50% appliquée sur Le prix disponible Grand Public Flex ou Semi Flexible selon le choix du
Conditions générales bénéficiaire.
de vente • La disponibilité du tarif dépend de la date d’achat et la date du voyage.
• Le bénéficiaire doit être muni du permis de circulation (Spécimen Annexe 2) au moment d’achat et au moment
du contrôle à bord du train.
Canaux de vente • Guichet
Si le client opte pour la Flexibilité : Si le Client opte pour la Semi-Flexibilité :

Échange : illimité Échange : Maximum 1 fois
• Le Tarif est échangeable gratuitement jusqu’à H-3’ • Le Tarif est échangeable gratuitement jusqu’à H-3’
• Le TTR est autorisé • Le Tarif est non échangeable au-delà
Conditions générales • Le Tarif est non échangeable après la TTR • La TTR est Autorisé.
d’après-vente Remboursement Remboursement :
• Le tarif est remboursable jusqu’au jour j-1 • Le tarif est remboursable jusqu’à H-3’ avec une
gratuitement retenue de 50%
• Le tarif est remboursable jusqu’à H-3’ avec une • Le tarif est non remboursable au-delà
retenue de 20% jusqu’à H-3’
• Le tarif Non remboursable au-delà de H-3’
27. Tarifs de circulation
27.3. Tarifs de circulation Personnel/Impersonnel

 Organismes et différentes personnalités suite la décision de Monsieur le Directeur Général
 Des voyageurs avec des cartes de circulation impersonnels et toutes lignes délivrées aux différents établissements
 Fonctionnaires supérieurs des chemins de fer français (SNCF) et l’union international des chemins de Fer (UIC)
 Pour les trains à grande vitesse, le bénéficiaire est appelé à payer une taxe de réservation qui varie selon le train.
Bénéficiaires  Pour les trains de ligne, le voyageur bénéficie de la gratuité totale
 Le sur-classement n’est pas autorisé de la 2ème classe vers la 1ère classe
 Pour accéder aux places couchées, le bénéficiaire est appelé à payer une taxe de réservation selon le confort.
 Cheminots possédant des Permis de circulation des réseaux Étrangers (les carnets distribués par la DCH)
 Les voyageurs avec permis de faveurs
 Pour les trains de ligne et grandes vitesses, le voyageur bénéficie de la gratuité totale
Trains et confort  Le sur-classement n’est pas autorisé de la 2ème classe vers la 1ère classe
autorisés  Pour accéder aux places couchées, le bénéficiaire est appelé à payer une taxe de réservation selon le confort.
 Pour Bénéficier de ce tarif, le voyageur doit présenter l’une des cartes suivantes : Carte Circulation personnelle ; Carte
Titres à présenter Circulation Impersonnelle ; Permis de circulation Étranger ; Permis de Faveurs ; Carte SNCF; Carte UIC
Trains autorisés • Al Boraq ; Al Atlas et Trains navettes Rapides
Canaux de vente Uniquement aux guichets des gares
Anticipation En vente jusqu’à H-3mn du départ du train

Échange : Remboursement :
Places assises : Places assises : Non Remboursable
• Échangeable en illimité gratuitement jusqu’à H-3’ Conforts couchés :
• Non Échangeable au-delà • Remboursable gratuitement jusqu’au jour j-1
Conforts couchés : • Remboursable avec retenus de 20% jusqu’à H-3’
• Échangeable Max 1 fois gratuitement jusqu’à H-3’ • Non Remboursable au-delà
• Non échangeable au-delà
La TTR de 30 min est autorisée pour les places assises et les conforts couchés
27.4. Tarif Carte Scolaire
Ce tarif est destiné aux enfants des retraités scolarisés en dehors de leurs résidences valables uniquement
en 2ème classe :
Pour les trains à grande vitesse, le bénéficiaire est appelé à payer une taxe de réservation selon la
Conditionsgénérales disponibilité
de vente Pour les trains conventionnels, l’enfant bénéficie de la gratuité totale
Le sur-classement n’est pas autorisé de la 2ème à la 1ère classe.
L’accès n’est pas autorisé au niveau des conforts couchés
Pour bénéficier de ce tarif, le voyageur doit présenter une carte scolaire délivrée par l’ONCF
Confort autorisé Uniquement en 2ème
Canaux de vente • Guichet
Échange :
• Échangeable illimité gratuitement jusqu’à H-3’
Conditions
• Non Échangeable au-delà
générales d’après- • La TTR est autorisé
vente Remboursement : Non Remboursable
28. Offre de transport Etudiants Zone Sud

Les étudiants originaires des provinces du sud dans le cadre d’une convention de transport conclue entre les conseils régionaux d u sud
Bénéficiaires
et les Ministères de l’intérieur, de l’équipement et du transport et celui des Finances et de la Privatisation.
• Bons de transport : Ces bons sont caractérisés par des traits obliques à gauche de couleur spécifique pour chaque province.
• Les bons qui ne mentionnent pas l'année universitaire en cours, ou qui ne correspondent pas aux spécimens ne doivent pas être
acceptés.
• La base de donnée comportant les numéros des bons de transport et des CIN correspondants, n'a pas été remise à l'ONCF et à
Supratours pour vérifier l'authenticité de ces bons comme prévu par la note de référence.
A cet effet, et en attendant la réception de cette base de données l'ensemble des gares et agences Supratours doivent respecter les
Titres à présenter
dispositions ci-après :
et acceptation
• Ces bons sont à présenter aux guichets avec la carte étudiant ou la CIN.
• Le bon de transport ne doit être accepté qu'avec une copie de la CIN de l'étudiant qui doit être gardée par le vendeur avec le bon.
• Après avoir effectué les vérifications habituelles du bon présenté, à savoir le rapprochement entre les nom, prénom et
Numéro de CIN inscrit sur le bon et ceux de la carte d'identité nationale présentée par l'étudiant, il y a lieu de ne pas vérifier d e
l'authenticité du bon dans le système, mais de sélectionner le mode de paiement Réquisition, étudiants zone sud et saisir
correctement le numéro du bon de transport.
Classe • 2ème classe uniquement
Surclassement • Non autorisé
Trains autorisés • Tous les trains sauf les TNR.
Parcours autorisé • Celui indiqué sur le bon, aller simple au départ, de toute gare à destination des provinces sahariennes ou inversement.
Validité carnets • Durant l’année universitaire en cours.
• Sélectionner type de paiement Réquisition
Emission du billet • Sélectionner organisme Etudiant zone sud
• Saisir numéro sur le bon

Echange Echange 1 fois y compris TTR
Remboursement Non Remboursable
Canaux de distribution Guichets des gares
29. Tarif Entreprise
Carnets à coupon

Ce tarif est destiné aux fonctionnaires des entreprises publiques et privés pour des déplacements, avec un taux de
Bénéficiaires
réduction qui dépend du montant total des carnets achetés
 Ce tarif se présente sous forme d’un carnet de 50 coupons valables sur un parcours déterminé, pour une ou
plisseurs gammes de trains définies et une validité de 12 mois à partir de sa date d’achat
 Ce tarif sera remplacé par le tarif entreprise après la mise en service du portail entreprise
 Plusieurs paliers sont offerts
 Le voyageur doit se présenter muni d’un coupon avec l’origine-destination correspondante pour récupérer au
guichet de la gare son billet de réservation.
Emission de carnet :
Titres à présenter et
La demande doit être établie par écrit visée par le responsable et, doit porter le cachet officiel de l’organisme
acceptation
demandeur en indiquant :
Les paliers Niveau de réduction
 Le nombre de carnets
 Le parcours Inférieur ou égale à 9999 DH 0%
 Le 1er jour de validité Entre 10 000 DH et 99 999 DH 5%
 Le confort Plus de 100 000 DH 10%
 La gamme de trains
Traitement des demandes : La gare formule la demande de carnets au SAVV via l’application gestion de stock
Classe 1ère, 2ème, couchette, Double, Single
Surclassement Différence entre les prix 1ère et 2ème classe
Trains autorisés Al Boraq; Al Atlas & Trains navettes Rapides
Parcours autorisé Toute destination
Validité carnets Inscrit sur les coupons
Canaux d’émission des billets Uniquement aux guichets des gares
Echange Echange 1 fois y compris TTR
Remboursement Non Remboursable
Canaux de distribution Guichets des gares
30. Régularisation à bord des trains
Situation Type de Train Validité du billet Nouvelle Régularisation

Voyageur à bord du train sans Trains Al Boraq Tarif rouge flexible majoré de 20%
billet
Trains Atlas Tarif de référence majoré de 10%
Trains Navettes Tarif rouge flexible majoré par le max de
10% du prix et 10 DH
Un voyageur ayant emprunté un Trains Al Boraq Valable uniquement à bord du Tarif rouge flexible majoré de 20%
train autre que celui qui figure sur train mentionné sur le billet
son billet Trains Atlas Tarif rouge flexible majoré par le max de
10% du prix et 10 DH
Trains Navettes Valable dans un délai 1H Pas de régularisation dans le délia
Au-delà du délai, tarif de référence majoré
de 10%
Trains Al Boraq Valable uniquement à bord du Tarif rouge flexible majoré de 20%
train mentionné sur le billet
Un Voyageur avec une carte de Trains Al Boraq Tarif rouge flexible majoré de 20%
gratuité, Abonnement,
journaliste, chambre de
Trains Atlas Une taxe de réservation de 30 OH en
conseillés, … à bord du train sans
première classe et de 20 DH en 2érlie Classe
réservation
Le titulaire d’une carte d’abonnement (Dima, Navette, Smart) est tenu de faire sa réservation auprès des
canaux de vente ONCF, toutefois si un abonné embarque sans réservation il peut soit occuper une place tant
que la capacité du train le permet ou voyager debout sans place assise garantie.
31. Régularisation des cartes périmées/Hors parcours
Durée d’infraction Montant à payer

Si la différence entre la date de fin de validité et la date d'infraction est • Prix d’un abonnement mensuel du même parcours et même confort *2
inférieure ou égale à 30 jours • Plus les frais de dossiers
Si la différence entre la date de fin de validité et la date d'infraction est • Application du prix d’un abonnement trimestriel du même parcours et
supérieure strictement à 30 jours et inférieure ou égale à 90 jours même confort *2
• Plus les frais de dossiers
Si la différence entre la date de fin de validité et la date d'infraction est • Application du prix d’un abonnement semestriel du même parcours et
supérieure strictement à 90 jours et inférieure ou égale à 185 jours même confort *2
Si la différence entre la date de fin de validité et la date d'infraction est • Application du prix d’un abonnement annuel du même parcours et même
supérieure strictement à 185 jours et inférieure ou égale à 365 jours confort *2
Durée d’infraction Montant à payer
Voyageur muni dune carte d'abonnement ayant dépassé le parcours y Carte Retirée, et le client est considérée en situation irrégulière, 11 sera
indice et sans billet sur le tronçon non couvert par Id rte traite comme un voyageurs sans billet,
• Aucune réduction n'est valable à bord des trains à l'exception des gares dépourvues de personnel.
• Si le Voyageur refuse de régulariser, une fiche avec le montant à bord en plus d'une pénalité de 200 DH sera adressée à la ga re
pour que le client puisse le payer dans un délai de 15 Jours, le délai dépassé le dossier passera via le service juridique av ec une
somme égale au prix au Barème trains + 1000 DH de Frais de dossier.
• En cas de panne système, l'ASCT sera autorisé à vendre avec le barème Gare.
• En cas de dégradation de matériel ou déclenchement du signal d'alarme, l'ASCT est appelé à élaborer une fiche d'infraction
contre le voyageur avec la pénalité correspondante
Régularisation pour les gares Dépourvues de personnel :
Les ASCT sont autorisés à appliquer le barème dans les cas qui suivent
o Pour les gares dépourvues de personnel
o En cas de panne système SIV suite une autorisation de l'assistant commercial gare
Merci pour votre attention
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BIENVENUE A LA FORMATION D’AGENT COMMERCIAL

GARE « SUPRATOURS TRAVEL »

Animée par : ENNBIBAH MOHAMMED SAID

1. Stratégietarifaire basé sur le Yield management

2. Principes de la tarification par gamme de trains

2. Principe de la Tarification Al atlas

3. Principe de la Tarification TNR

3. Les conditions d’après vente (Echange et remboursement)

L a segmentation nationale par motif de voyage :

Comme le marché Grande Vitesse se caractérise par une forte diversité de la

Deux fonctions principales : Deux objectifs :

Niveaux de Prix Disponibles N1-N2-N3

Niveaux de Prix Disponibles N1-N2-N3

Délai D’Achat J-5 J-3 J-1 J

Niveaux de Prix Disponible

3 mois avant Temps

PROFIL TRAIN J-5 J-3 J-1 J

Jusqu’à 3 niveaux de prix par train

• Les TNR ne sont Pas soumis à la réservation obligatoire.

 Il se traduit par l’émission d’un nouveau titre de transport.

 LA TTR CONCERNE TOUS LES TARIFS (SAUF LES GROUPES )

 C’est une mesure commerciale qui permet

En cas de correspondance avec un train AL ATLAS ou AL

1. Offres Tarifaires Grand Public

2. Offres Tarifaires Famille

3. Offres Tarifaires Spéciaux

4. Offres Tarifaires Cartes de réduction

5. Offres Tarifaires Cartes d’ Abonnement

6. Offres Tarifaires Conventionnés

7. Offres Tarifaires (Rail route - Enterprise -Trains Voiture (CC-VLD-WLS)

1. OFFRES GRAND PUBLIC

1. Offre Semi Flex Trains Al boraq et Al Atlas

Conditions générales de vente

Prix AL BORAQ parcours de Proximité CASA - RABAT – KENITRA

Origine/ Destination 1ère classe 2ème classe

Prix CASA – RABAT 90 DH 50 DH

Conditions générales de vente

Conditions généralesd’après de vente

 Amélioration de la qualité de service , régularité des trains, réduction du temps de parcours ;

 Tarif Yalla à 49 dh Non Flex sur les OD concernées en 2 classe :

 Tarif Promo de 29 dh valable uniquement en 2 classe :

 Axe Safi et Benguérir non contingenté

Conditions générales de vente

Souplesse  L’enfant hérite des mêmes conditions de Flexibilité que l’accompagnant

Anticipation  A partir de 3 mois avant le départ du train choisi

Canal de vente  Tous les canaux

Conditions générales d’après de vente

Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Conditions Générales après-vente

Conditions générales de vente

Conditions générales d’après de vente (Semi Flex)

Remboursement  50% de retenue jusqu’àH-3min.

1ère Classe – Voiture 1 – Rame GV

Conditions générales de vente

Anticipation  A partir de 3 mois avant le départ du train choisi

Canal de vente  Guichets des gares uniquement

Conditions générales d’après de vente

Conditions générales de vente

Conditions générales après-vente

Conditions générales de vente

Identification client  Les clients navetteurs sensibles au prix.

Condition d’Après Vente