18/06/2023

Université de Nouakchott
Faculté des Sciences Juridiques et Économiques

Master/ Management/S3
Parcours : Entrepreneuriat
Parcours : Management stratégique et contrôle de gestion

Management des
systèmes d'information
Chapitre introductif
Dr. Dah BELLAHI
Email : dbellahi@fsje.e-una.mr

2022-2023

Définition

≪ un système d’information est un

ensemble organise de ressources :
matériel, logiciel, personnel, données,
procédures permettant d’acquerir, de
traiter, de stocker, de communiquer des
informations (sous forme de données, de
textes, d’images, de sons, etc.) dans les
organisations ».

R. Reix ‘’Systèmes d’information et management des

organisations’’ (Vuibert, 1998)

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Qu’est-ce qu’un système d’information?

Contrôle des performances du système

Entrée des Traitement Sortie des

ressources en des produits
données données d’information

Stockage des données

Historique du rôle des systèmes d’information

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Traitement Rapports de Support à Stratégie et Commerce

des données gestion la décision utilisateur final électronique

Traitement
électronique Système
des données d’information
Système
de gestion
d’aide à la
décision Informatique de
l’utilisateur
Systèmes experts Commerce et
Systèmes pour affaires
dirigeants électroniques
Réseaux

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Systèmes d’informations :
Définition, Composantes,
Rôles et Approches.

Notion de système

Un système est un groupe de composantes

reliées œuvrant à un objectif commun dans
un processus de transformation organisée
qui utilise des ressources et les transforme
en un produit final.

Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972 ; Biologiste) :

Théorie générale des systèmes (1937)

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Notion de système d’informations (SI)

SI : un système qui admet des données à titre

d'entrée et qui les transforme en
information, à titre de sortie (produit final).

Données : Mesures des attributs (caractéristiques)

d’entités (les individus, les objets, les lieux, les
événements, etc.…)

Information ?

Place du SI (1)
 Le système d’information est un sous-
système de l’organisation (environnement du
SI)

 Le système opérant et le système de pilotage

constituent les deux autres sous-systèmes de
l’organisation

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Place du SI (2)
 Le système de pilotage : pilote et contrôle
l’ensemble des sous systèmes de
l’organisation en fixant les objectifs et les
moyens pour les atteindre. (Prise de
décision)

 Le système opérant : réalise les objectifs de

l’organisation en transformant les décisions
prises par le système de pilotage en actions.
(Exécution des ordres émises par le système
de pilotage)

Place du SI (3)

 Le système d’information fournit au système

opérant l’ensemble des informations et des règles
nécessaires à la réalisation des activités de
l’organisation.

 Le système d’information fournit également les

informations en fonction desquelles, le système
de pilotage fixe les objectifs et adapte la
stratégie de l’organisation pour les atteindre.

 En plus du rôle d’intermédiaire entre le système

opérant et le système de pilotage, le système
d’information joue un rôle d’intermédiaire entre
l’organisation et son environnement externe.

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Place du SI (4)

Environnement extérieur

Environnement extérieur
Environnement extérieur

Système de pilotage

Système d’information
Informations venant
Informations vers
de l’environnement
l’environnement
extérieur
extérieur

Système opérant

Environnement extérieur

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Composantes d’un système

d’information organisationnel

Le système d’information utilise :

- des ressources humaines (utilisateur et
informaticien),
- des ressources logicielles (logiciels et
procédures)
- et des ressources matérielles (ordinateurs,
supports de stockage et télécommunications)

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Les ressources humaines d’un SI

Utilisateur final : Il s’agit de toute personne qui
utilise le système d’information ou l’information
qu’il produit.
Par exemple : les comptables, les commerciaux, les
DAF, les DRH, les clients, les dirigeants, etc.…
Informaticien : Il s’agit de toute personne qui conçoit le
système d’information.
Par exemple :
- Les analystes conçoivent le système d’information en
fonction des besoins d’information des utilisateurs.
- Les programmeurs élaborent les programmes
informatiques à partir des exigences des analystes.
- Les opérateurs exploitent sur ordinateur les systèmes
d’information.
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Les ressources matérielles d’un SI

Les ressources matérielles englobent tous les

dispositifs physiques et toutes les machines
qui servent au traitement de l’information tel
que les ordinateurs. Ces ressources
comprennent également les supports de
stockage (tels que le papier et les disques
magnétiques ou optiques) et les réseaux de
télécommunications (tels que le téléphone et
l’internet)

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Les ressources logicielles d’un SI.

Les ressources logicielles constituent l’ensemble
des instructions de traitement de l’information.
Elles comprennent :
 Les logiciels de base ou « système » : les
programmes qui gèrent et commandent le
matériel informatique tels que les systèmes
d’exploitation.
 Les logiciels d’application : les programmes
destinés à un traitement particulier requis par
l’utilisateur tels que le programme de la gestion
de la paie, de la facturation et la comptabilité.
 Les procédures : les consignes d’exploitation
destinées aux utilisateurs d’un système
d’information et expliquant les modalités de
fonctionnement.
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Les approches
disciplinaires en SI

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1.Approche technique

Modèles normatifs issus de l’informatique, des

mathématiques et des sciences de gestion (recherche
opérationnelle):

- Elaborer des théories et des méthodes efficaces de

calcul, de stockage et d'accès aux données.

- Modéliser les processus de prise de décision et les

pratiques managériales.

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2. Approche comportementale (1)

Une approche technique ne suffit pas à étudier des
questions comportementales soulevées par
l'élaboration et l'exploitation des SI (Intégration
stratégique, Conception, Utilisation, Gestion des SI,
etc…)

Des disciplines issues des sciences du comportement

apportent des notions et des méthodes
complémentaires importantes :
- La sociologie
- La psychologie
- L’économie

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2. Approche comportementale (2)

 Sociologues : Influence des SI sur les personnes,

les groupes et les organisations

 Psychologues : Manière de perception et

d’utilisation de l'information formelle par un
décideur.

 Economistes : Influence des SI sur les structures de

contrôle et de coût au sein des entreprises et des
marchés.

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Les approches contemporaines des SI

 L’étude des SI est un champ multidisciplinaire

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3. Approche sociotechnique (1)

Pour optimiser la performance du système dans son ensemble :

 Parfois, il faudra éventuellement privilégier un dispositif

technologique qui n'est pas le plus en pointe techniquement
pour atteindre cet objectif.

 Pour permettre aux SI de fonctionner efficacement, il faut aussi

modifier la structure des organisations et l'attitude de leurs
membres par le biais de formations, d'apprentissages et de
changements planifiés.

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3. Approche sociotechnique (2).

Adaptation mutuelle de la technologie et de l’organisation

Déterminisme technologique ou organisationnel

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3. Approche sociotechnique (3)

Reix et Rowe (2002) proposent une définition du SI

qui prend en considération les deux approches

SI : «un ensemble d'acteurs sociaux qui

mémorisent et transforment des représentations via
des technologies de l'information et des modes
opératoires ».

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Finalités de SI

On distingue deux finalités principales

 Un système d'information qui est le support
d'opérations:

 traitement de transaction
 contrôle de processus industriels,
 supports d'opérations de bureau et de
communication)

 Un système d'information support d’opérations de

gestion:

 Elaboration de documents comptables,

 Aide à la production de rapports,
 Aide à la prise de décision.

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Système d’information et informatique

Changements internes
 Automatisation des tâches administratives:
- Paye,
- Comptabilité,
- Facturation…

 Gestion intégrée de la production: P.A.O.

 Nouveaux modes de communication:

- Réseau local,
- Intranet…

Système d’information et informatique

Changements dans les relations avec l’extérieur

 Emergence de nouveaux canaux de ventes: B to C

 Evolution des canaux d’approvisionnement: B to B
 Nouveaux modes de communication
 Développement de l’entreprise réseau:
- Externalisation,
- Sous-traitance.

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Résumé

 Les systèmes d'information jouent un rôle

essentiel dans les opérations efficaces et
efficientes des entreprises en commerce et en
affaires électroniques, et dans la collaboration
en entreprise.
 Le professionnel des affaires doit connaître :
 Les concepts fondamentaux des systèmes
d’information
 Les technologies de l’information
 Les applications d’affaires
 Les processus de développement
 Les défis en matière de gestion

Résumé (1)

 Un système d’information est un ensemble

structuré de ressources humaines, matérielles
et logicielles, de données et de réseaux de
communication qui recueille, transforme et
diffuse l’information au sein d’une entreprise.
 Les systèmes d’information utilisent les
ressources humaines, matérielles et logicielles,
les données et les réseaux de communication
pour recueillir, transformer et diffuser
l’information dans une entreprise.

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Résumé (2)

 Ressources en SI :
 Ressources matérielles
 Ressources logicielles
 Ressources humaines
 Ressources en données
 Ressources réseaux
 Produits :
 Rapports sur support papier
 Écrans de visualisation
 Documents multimédias
 Messages électroniques
 Graphiques
 Réponses audio

Résumé (3)

 Les systèmes d'information remplissent trois

rôles essentiels dans les entreprises. Ils
soutiennent :
• les processus et opérations d'affaires

• la prise de décision d'affaires

• l’avantage concurrentiel stratégique

 Les principales catégories d'application des

systèmes d'information incluent :
• les systèmes de soutien aux opérations

• les systèmes d’information de gestion

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LES SI DANS L’ENTREPRISE

SI et composantes de l’organisation

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Typologie basée sur les niveaux

hiérarchiques

Représentation schématique d'un STT pour la paie

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Les applications types d’un STT

Les quatre principaux types de SI

STT : Système de traitement des

transactions
SIG : Système d'information de
gestion
SAD : Système d'aide à la décision
SID : Système d‘information pour
dirigeants

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A- Systèmes de traitement des transactions (STT)

Systèmes de base qui soutiennent le

niveau des Opérations
 Systèmes informatisés qui exécutent
et enregistrent les transactions
quotidiennes et courantes
nécessaires aux affaires de
l'organisation

B- Systèmes d’information de gestion (SIG)

Niveau de la gestion
 Entrées : résumé des transactions, volume
élevé de données
 Traitement : rapports courants, modèles
simples, analyse de base
 Sorties : rapports sommaires, rapports
d’exception
 Utilisateurs : gestionnaires de niveau
intermédiaire
Ex. : budget annuel

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B- Systèmes d’information de gestion (SIG)

Comment les SIG obtiennent leurs données des STT

C- Systèmes d'aide à la décision (SAD)

Niveau de la gestion
 Entrées : faible volume de données
 modèles analytiques
 Traitement : interactif, simulations, analyses
 Sorties : analyses de décisions, rapports
spéciaux
 Utilisateurs : gestionnaires de niveau
intermédiaire
Ex. : analyse de coûts des contrats

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D- Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Niveau stratégique
 Entrées : données globales, internes et
externes
 Traitement : interactif, simulations,
graphiques
 Sorties : projections, réponses aux requêtes
 Utilisateurs : gestionnaires de niveau
supérieur
Ex. : plan des opérations sur 5 ans

Modèle type d'un SID

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Caractéristiques des SID

 S'adressent aux cadres supérieurs

 Souvent conçus pour un individu
 Utilisent des données provenant de plusieurs
niveaux et sources
 Dispendieux à soutenir
 Comportent des interfaces graphiques
conviviales

Les quatre principaux types de SI

Interrelations entre les systèmes

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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de ventes et marketing Systèmes de ventes et marketing

Systèmes de ventes et marketing Systèmes de ventes et marketing

Aperçu d'un système d'inventaire

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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de finances et de comptabilité Systèmes de finances et de comptabilité

Systèmes de ressources humaines Systèmes de ressources humaines

Systèmes de suivi des dossiers du personne

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