Thème n°1

Notions de base en
Systèmes d’Informations

1
 Plan :

I. Définition, Activités et Rôles des S.I.

II.Dimension technologique des S.I.
III.Dimension organisationnelle des S.I.
IV.Dimension fonctionnelle des S.I.
V.Intégration des S.I.

2
I- Définition, Activités et
Rôles des S.I.

3
 Notion de système d’informations

Un système d'informations (S.I.) : Un système qui admet

des données à titre d'entrée et qui les transforme en
informations, à titre de sortie (produit final).

Donnée ? % Information ?

4
 Notion de système d’informations

• Les données sont dénuées de sens. Elles

contiennent des chiffres, des énoncés et des
caractères sous forme brute.
• Lorsque les données sont traitées, organisées,
structurées ou présentées dans un contexte
donné afin de les rendre utiles, on les appelle
des informations.

 L’utilité de l’information est la prise de

décision 5
 Activités d’un système d’informations (1)

Les activités d’un système d’informations sont au nombre de 5 :

1. L'entrée des données :

Les activités de saisie de données.

2. Le traitement des données (transformation des données en

information) :
Le calcul, la comparaison, le tri, le classement, …

3. La sortie des informations :

Les messages, les formulaires, les rapports, les listes imprimées, les
graphiques, ...

6
 Activités d’un système d’informations (2)

4- Le stockage des données :

Une activité fondamentale et spécifique du SI
permettant de conserver les données d'une façon
organisée en vue d'une utilisation ultérieure.

5- Le contrôle de la performance du système :

Un S.I. produit une rétroaction relative au
fonctionnement des activités d'entrée des données,
de leur traitement et stockage ainsi qu’à la sortie
des informations
7
Activités d’un système d’informations. (3)

Contrôle de la performance du
système

Entrée : Traitement Sortie :

Données des données Information

Stockage des données

8
Composantes d’un système
d’informations

Un système d’informations
utilise des ressources
humaines, des ressources
matérielles et des ressources
logicielles.

9
 Ressources humaines d’un système
d’informations.
Le fonctionnement des systèmes d’information se base
sur deux types de ressources humaines

- Utilisateur final : toute personne qui utilise le

système d’information ou l’information produite par
le systéme (comptables, commerciaux, DAF, DRH,
clients, dirigeant,…)

- Informaticien : toute personne qui conçoit le

système d’information (analystes , programmateurs,
opérateurs)

10
 Ressources logicielles d’un
système d’informations.
Les ressources logicielles constituent l’ensemble des
instructions de traitement de l’information. Elles
comprennent :

• Les logiciels qui gèrent le matériel informatique (systèmes

d’exploitation) ou qui sont destinés à un traitement
particulier requis par l’utilisateur (applications métiers).

• Les procédures : les consignes d’exploitation destinées aux

utilisateurs d’un système d’information et expliquant les
modalités de fonctionnement.
11
Ressources matérielles d’un
système d’informations.
Les ressources matérielles englobent
tous les dispositifs physiques et
toutes les machines qui servent au
traitement de l’information tels que
les ordinateurs, les supports de
stockage et les réseaux de
télécommunications.

12
Place et rôles du système d’Informations
(1)

Un système d’information n’existe

pas dans le vide, il se trouve dans
un environnement qui contient
aussi d’autres systèmes.

Lorsqu’un système fait partie d’un

autre système, on l’appelle sous-
système ; le système dont il fait
partie constitue son
environnement. 13
Place et rôles du système d’Informations (2)

• Le système d’information est un sous-système

de l’organisation (environnement du S.I)

• Le système opérant et le système de pilotage

constituent les deux autres sous-systèmes de
l’organisation

14
 Place et rôles du système
d’Informations (3)

• Le système de pilotage : pilote et contrôle

l’ensemble des sous systèmes de l’organisation
en fixant les objectifs et les moyens pour les
atteindre. (Prise de décision)

• Le système opérant : réalise les objectifs de

l’organisation en transformant les décisions
prises par le système de pilotage en actions.
(Exécution des ordres émises par le système
de pilotage) 15
 Place et rôles du système
d’Informations (4)

• Le système d’information fournit également

les informations en fonction desquelles, le
système de pilotage fixe les objectifs et
adapte la stratégie de l’organisation pour les
atteindre.

• Le système d’information fournit au système

opérant l’ensemble des informations et des
règles nécessaires à la réalisation des activités
de l’organisation.
16
 Place et rôles du système
d’Informations (5)

En plus du rôle d’intermédiaire entre le système

opérant et le système de pilotage, le système
d’information joue un rôle d’intermédiaire
entre l’organisation et son environnement
externe.

17
 Place et rôles du système
d’Informations. (6)

Environnement
extérieur
Environnement

Environnement
Système de pilotage
extérieur

extérieur
Système d’information
Informations venant
Informations vers
de l’environnement
l’environnement
extérieur
extérieur

Système opérant

Environnement
extérieur
18
 II- Dimension
technologique des S.I.

19
 Dimension technologique
Pour réaliser ses activités, le S.I. repose sur une infrastructure
technologique constituée principalement de 4 composantes
Contrôle de la performance du système

Entrée : Traitement Sortie :

Données des données Information

Stockage des données

20
 Dimension technologique

1. Les ordinateurs

2. Les logiciels

3. Les fichiers et les bases de données

4. Les réseaux de télécommunication : l’Internet

21
 1. Ordinateur : Typologie
Il existe plusieurs types d’ordinateurs qui se distinguent par le nombre d’utilisateurs, le type
d’utilisation (capacité de traitement et de stockage) et le coût d’acquisition et de
fonctionnement .
Nombre Coût
d’utilisateurs Utilisation

Main frame Centre de réservation,

> 1000 banques, grands +++++
groupes
Mini ordinateur Comptabilité gestion
< 1000 de stocks, gestion de ++++
la production
Serveur Comptabilité,
20-250 bureautique, ++++
ressources humaines
Micro-ordinateur Texte, simulations,
1 manipulation de +++
petits fichiers
Ordinateur Texte, simulations,
portable 1 manipulation de ++
petits fichiers
PDA (Smart Texte, agenda,
Phone) 1 consultation de +
petits fichiers 22
 1. Ordinateur : Architecture.

Il existe 3 Types d’architecture informatique :

• Architecture centralisée : la charge de travail

est centralisée dans un seul système central

• Architecture distribuée : la charge de travail est

répartie entre plusieurs machines (nœuds d’un
réseau d’ordinateurs)

• Architecture client-serveur : la charge de travail

est répartie entre le serveur et les postes clients
et ne peut être répartie entre les postes clients.
23
 2. Logiciels :

Un logiciel est une succession d’ordres exécutés en

séquences par un ordinateur, dans le but
d’accomplir une tâche particulière.

C’est le complément indispensable d’un ordinateur

afin qu’il soit utilisable et fonctionnel.

24
 2. Logiciels :

Le champ d’application des logiciels correspond à

la quasi-totalité des activités humaines.

Selon leur domaine d’utilisation, les logiciels

peuvent sont réparties en deux catégories :

• Les logiciels systèmes (Système d’exploitation

et Langages de programmation)
• Les logiciels applicatifs (Logiciels métiers,
Logiciels transversaux)
25
 2. Logiciels. :

Les logiciels peuvent être classés en 4 types :

Logiciels commerciaux ; Shareware ; Freeware ; Logiciels libres
Logiciels commerciaux : propriétaires ou progiciels qui nécessitent
une licence d’exploitation (payante)

Shareware (partagiciel) : mis à disposition gratuitement pour essai et

qui doivent être payés pour une utilisation régulière.

Freeware (gratuiciel) : mis à disposition gratuitement et qui peuvent

être utilisés librement sans aucune contribution.

Logiciels libres (Open source) : fournis avec leur code source et

peuvent être modifiés librement (La licence GPL (General Public
Licence) définit les conditions de modification) 26
 3-Fichiers et bases de données

Le stockage est l'enregistrement des données sur un

support matériel pour sa réutilisation future.
Le stockage des données se fait de deux manières :
1- Dans des fichiers 2- Dans une base de données

27
 3-Fichiers et bases de données
Avantages (Fichiers)
Erreurs de saisie ne
corrompent pas le travail de
tous les utilisateurs
Fonctionnement du système
ne devient pas critique
(décentralisation)
Inconvénients (Fichiers)
Redondance des données et
traitement en double (coût )
Incohérence des données
Interdépendance des données
et des programmes
Manque de sécurité (contrôle
d’accès et diffusion de
l’information)
Manque de disponibilité et
problème de partage des
données 28
 3-Fichiers et bases de données

Pour exploiter une base de données comme support de

stockage, l’entreprise doit recourir à des Systèmes de
Gestion des Bases de Données (S.G.B.D.) permettant de
lier ses applications métiers à la base de données. Il
existe deux types de SGBD à savoir les SGBD
hiérarchiques et les SGBD relationnels. De même, il
existe deux types de bases de données à savoir les
bases de données locales et les bases de données
distantes.

29
 3-Fichiers et bases de données.

Il existe deux types de supports de stockage

• Supports de stockage à accès séquentiel

- Bandes magnétiques

• Supports de stockage à accès direct

- Disques durs , CD-ROM, DVD, Clé USB

30
 4. Réseaux

Le réseau est l’ensemble de moyens et de

techniques permettant la transmission
de l’information (données, voix, images,
vidéo,…)

De nos jours, nous assistons à une

convergence des réseaux de l’entreprise
vers un système unique basé sur
Internet.
31
 4. Réseaux : L’Internet

L’Internet est une suite de protocoles (TCP/IP)

reliant plusieurs réseaux (réseau des réseaux)
permettant de connecter plusieurs millions
d'utilisateurs (individuels et professionnels).

L’Internet propose principalement trois types de

services : le Web, l’e-mail et le F.T.P. (File
Transfer Protocol ou protocole de transfert
des fichiers)
32
 4. Réseaux : L’Internet
L’Intranet désigne l’application des technologies Internet au sein de
l’entreprise (communication interne) alors que l’Extranet concerne
l’application du protocole Internet pour la communication avec les
partenaires de l’entreprise (fournisseurs ou distributeurs).

33
Intranet : illustrations

34
 4. Réseaux : L’Internet.

Les ressources technologiques nécessaires à la mise en

place d’un réseau dans une entreprise :
- La connectique : câbles (wifi) , carte
réseau, modem, switch, hub, routeur,
pare-feu, etc…

- Le serveur : un ordinateur qui met

ses ressources à la disposition d'autres
ordinateurs

- Le système d’exploitation pour

serveur : Unix ; Windows Server
35
 III. Dimension
organisationnelle des S.I.

36
Dimension organisationnelle des systèmes
d’information
Dans une organisation, il existe trois types de décision qui
correspondent à des problèmes différents et prises par des niveaux
hiérarchiques distincts.

Décisions
stratégiques

Décisions tactiques

Décisions opérationnelles

37
37
Dimension organisationnelle des systèmes
d’information
Pour chaque type de décision, l’organisation doit mettre en place un système
d’information différent.

Système
d’information
stratégique

Système d’information tactique

Système d’information opérationnel

38
38
1. Système d’information
opérationnel

39
39
 1. Système d’information opérationnel
Le système d’informations au niveau opérationnel s’appelle
Système de Traitement des Transactions (S.T.T.).

Il s’agit d’un système informatisé qui exécute et enregistre

les transactions quotidiennes et courantes de
l'organisation. Il est utilisé par les cadres opérationnels.
Les S.T.T. constituent la 1ère forme des systèmes
d’information utilisés dans les organisations. Ils sont
apparus dans les années 50 dans le secteur bancaire.

40
40
Systèmes de Traitement des Transactions (S.T.T.)

Les S.T.T. soutiennent les opérations courantes

de l’organisation tels que : le traitement des
commandes, l’enregistrement des ventes, la
tenue des dossiers du personnel, etc…

Les S.T.T. peuvent traiter les données selon deux

méthodes :
A- Le traitement par lots (ou en différé)
B- Le traitement en temps réel (ou en ligne)
41
41
2. Système d’information
tactique

42
42
 2. Système d’information tactique.

Le système d’information tactique (ou de pilotage) comprend

deux types de systèmes :

- Système d’Information de Gestion (S.I.G.)

- Système d’Information d’Aide à la Décision (S.I.A.D.
ou S.A.D.)

Ces deux systèmes sont utilisés par les cadres intermédiaires.

43
43
 Système d’Information de Gestion (S.I.G.)

Le rôle des SIG est de fournir aux gestionnaires des

indicateurs de performance.

Les S.I.G. permettent d’agréger les données issues des

transactions de base du S.T.T. dans des indicateurs de
synthèse et des rapports périodiques.
Pour le traitement des données, les S.I.G. reposent sur des
routines simples comme des sommaires et des
comparaisons (par opposition à des modèles
mathématiques ou des techniques statistiques
sophistiquées utilisés dans d’autres systèmes
d’informations). 44
 Système d’Information de Gestion (S.I.G.)
Par exemple, le SIG permet au responsable des ventes d’obtenir des
informations sur les ventes d’un produit donné et de recevoir des
rapports hebdomadaires d’analyse de vente ventilée par produit et par
région.
Code Description du Région Ventes Ventes Réel /
Produit Produit de Réelles Prévues Prévu
vente
4469 Shampoing NORD 40600 50000 0,81
Centre 37800 40000 0,94
Sud 46000 45000 1,02
Total 124400 135000 0,92
5674 Gel douche NORD 34000 30000 1,13
Centre 29500 30000 0,98
Sud 38000 35000 1,08
Total 101500 95000 1,06
45
Exemple de rapport SIG
 Système d’Information de Gestion (S.I.G.)
Le S.I.G. permet de produire des rapports pour les gestionnaires de l’organisation. Il est
également appelé Système de Production des Rapports (S.P.R.)

46
 Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)
En terme de prise de décision, les rapports préformatés
fournis par le S.I.G. ne permettent pas de répondre
adéquatement aux décisions uniques, qui évoluent
rapidement et qui ne sont pas facilement déterminées à
l'avance (évènements ponctuels).

Les S.A.D. possèdent une plus grande puissance analytique

que les SIG ou les STT. Ils sont interactifs et comprennent
des interfaces conviviales.

Les S.A.D aident les gestionnaires à prendre des décisions

47
semi-structurées.
 Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)

S.A.D. peut être présenté selon trois couches:

- 1ère couche : alimentation par les applications

opérationnelles (S.T.T.)

- 2ème couche : stockage et agrégation des données

provenant des applications opérationnelles. (S.I.G)

- 3ème couche : restitution sous forme d’alertes, de

tableaux et de graphiques sophistiqués.
48
48
Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)

49
Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)

50
Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)

Suivi de l’évolution de l’activité 51

Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)

Tableau de bord ; indicateurs à la demande ; alertes de gestion 52

Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.)

Simulation 53
3. Système d’information
stratégique

54
54
 3. Système d’information stratégique

Le Système d’Information pour Dirigeants (S.I.D.)

constitue le système d’information au niveau
stratégique. Il permet de supporter les décisions
non structurées.

Le S.I.D. est exploité par les cadres supérieurs pour

préparer ou justifier les décisions stratégiques :
fixer les objectifs à long terme et choisir les moyens
pour les réaliser.
55
55
 3. Système d’information stratégique

Les caractéristiques du S.I.D. :

Il s’agit d’un système d’informations conçu souvent pour un usage

individuel.
Le S.I.D. utilise des données provenant de plusieurs niveaux de
sources internes (S.I.G. et S.A.D.) et surtout des données de
sources externes (Institut National de la Statistique, Marché de
l’emploi, Marché financier, Cabinet d’étude, Internet,…)
Comme le SAD, le SID comporte des interfaces graphiques
conviviales. Il est très couteux à mettre en œuvre et à surtout
soutenir

56
56
 Dimension organisationnelle des systèmes
d’information.

L’accroissement des capacités de traitement des

ordinateurs, le développement des logiciels et
l’accès à l’Internet ont permis de faire évoluer
progressivement le rôle des systèmes
d’information dans l’organisation (en particulier
les S.A.D. et les S.I.D.)

57
57
Dimension organisationnelle des systèmes
d’information.
Environnement

58
58
 IV. Dimension
fonctionnelle des S.I.

59
 Dimension fonctionnelle des systèmes
d’information

La plupart des entreprises sont structurées par

fonctions regroupant un ensemble d’activités
homogènes.
Les 4 fonctions principales d’une
entreprise sont les suivantes :
- La fonction comptable et financière
- La fonction des ressources humaines
- La fonction de la production
- La fonction commerciale et marketing 60
60
 La dimension fonctionnelle des systèmes
d’information
Les SI fonctionnelles soutiennent les activités de
chaque fonction de l’entreprise

Système d’Information de
l’entreprise

Système Système Système Système

d’information d’information d’information d’information
Comptable et Ressources Production Marketing
Financier Humaines
61
61
1. Système d’information
comptable et financier

62
62
1. Système d’information comptable et
financier

Le système d’information comptable enregistre et

rapporte le mouvement des capitaux d’une
entreprise sur une base historique en produisent
d’importants documents financiers tels que le bilan
et l’état des résultats.

Le S.I. comptable est le plus ancien et le plus utilisé

dans les entreprises.
Il est également le plus facile à concevoir grâce à
l’existence d’un référentiel réglementaire (normes
comptables) 63
63
1. Système d’information comptable et
financier

L’information produite par le système

d’information comptable est traitée par le
système d’information financier afin d’évaluer
la performance de l’entreprise (Logiciels
d’analyse financière et de gestion de la
trésorerie) et de générer des prévisions
(Logiciels de budgétisation et de planification
financière)

64
64
1. Système d’information comptable et
financier.

Les systèmes d’information comptable et financier

interviennent à différents niveaux organisationnels

Niveaux Exemples
Opérationnel Suivi de l’argent dû à l’entreprise (Comptes clients)

Tactique Préparation des budgets à court terme

Stratégique Planification des profits à long terme

65
2. Système d’information
des Ressources Humaines

66
66
 2. Système d’information des ressources
humaines
La fonction GRH prend en charge le management du
capital humain de l’entreprise. Elle a pour rôle de :

• Recruter du personnel : planifier les besoins de

l’entreprise en termes d’effectifs et de compétences.
• Perfectionner le capital humain : promouvoir les
compétences des employés et développer leurs
capacités professionnelles.
• Maintenir et fidéliser le capital humain : améliorer
la motivation des employés et leur satisfaction au
travail.

67
67
 2. Système d’information des ressources
humaines

Depuis les années 80, la fonction GRH a eu recours à

l’outil informatique surtout pour la gestion
administrative du personnel en permettant :

• L’édition des fiches de paie

• Les déclarations sociales et fiscales
• Le maintien des dossiers du personnel

68
68
 2. Système d’information des ressources
humaines
Actuellement, le système d’information des ressources
humaines (S.I.R.H.) permet de soutenir les principales
activités de la fonction ressources humaines à savoir :

• La planification et le contrôle des programmes de

formation et le perfectionnement
• La e-formation
• Le e-recrutement
• La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• La gestion des carrières
• …
69
69
2. Système d’information des ressources
humaines.
Les S.I.R.H. interviennent à différents niveaux
organisationnels.

70
2. Système d’information des ressources
humaines.
Les S.I.R.H. interviennent à différents niveaux
organisationnels.

Niveaux Exemples
Opérationnel Suivi de l’évaluation du rendement des salariés

Tactique Supervision de la fourchette et de la répartition de la

rémunération (salaires et avantages)
Stratégique Planification à long terme des besoins en main d’ouvre
de l’organisation

71
3. Système d’information
de production

72
72
 3. Système d’information de production
La fonction production a pour rôle de gérer les processus de
production des biens (ou des services) de l’entreprise. Elle
intervient au niveau de :

- La gestion des matières (approvisionnement, gestion des

stocks, distribution vers les clients internes et externes)
- La gestion des moyens de production (les machines et la
main-d'œuvre)
- La gestion administrative de la production (planification et
pilotage de l’exécution)
L’apport du S.I. de production est très variable selon le
secteur d’activité, le processus de production et la nature
des produits fabriqués.
73
 3. Système d’information de production
Le S.I. de production repose sur :
1- Les outils de conception assistée par ordinateur (C.A.O.)
permettent l’automatisation de la modélisation et du design des
produits par prototypage numérique (meilleure flexibilité dans la
conception, réduction de la durée du cycle de production ainsi que les
coûts et une meilleure qualité des produits).

74
 3. Système d’information de production

2- Les outils de gestion de la production assistée par

ordinateur (G.P.A.O.) permettent :

- l’évaluation des besoins en composants et matières

premières.

- la gestion des approvisionnements et optimisation des

niveaux de stocks et des emplacements de stockage.

- la gestion de la logistique d’approvisionnement, de

production et de distribution (transport et entreposage).
75
75
 3. Système d’information de production
- la planification de la production (sur le plan industriel et
commercial) et la gestion des ateliers (en terme
d’ordonnancement)

- L’évaluation des coûts de revient (prévisionnels et réels)

pour chaque produit.

76
3. Système d’information de production.

Les systèmes d’information de production

interviennent à différents niveaux organisationnels.

Niveaux Exemples
Opérationnel Contrôle du fonctionnement des machines

Tactique Planification de la production (quand, comment et à

quelle quantité)
Stratégique Choix des emplacements géographiques des nouvelles
unités de production

77
4. Système d’information
Marketing et Commercial

78
78
 4. Système d’information Marketing
Le marketing est l’ensemble des actions qui ont pour objectif
d’étudier (constater, prévoir, stimuler et renouveler) les besoins du
consommateur et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil
productif et de l’appareil commercial de l’entreprise aux besoins
ainsi constatés.

La fonction Marketing permet ainsi de définir les 4 P :

• La politique de Produit (ou service)

• La politique de Prix
• La politique de Promotion (communication)
• La politique de Place (distribution)

79
79
 4. Système d’information Marketing

Pour effectuer ses activités, le responsable Marketing doit

concevoir, mettre en place et gérer des capteurs
sensibles concernant le marché, le système concurrentiel
et l’environnement de l’entreprise (économique,
politique, technologique, juridique et social).

Cet ensemble de capteurs est développé par le Système

d’Information Marketing qui permet au responsable
marketing d’obtenir l’information utile à sa prise de
décision.
80
80
 4. Système d’information Marketing.
Le système d’information Marketing s’articule autour de
quatre composantes :

1- Etats comptables et commerciaux

2- Etudes et recherches Marketing

3- Système de renseignement (ou d’intelligence) Marketing

4- Système d’aide à la décision et de modélisation

Marketing 81
81
4. Système d’information Marketing.
Les systèmes d’information Marketing interviennent à
différents niveaux organisationnels

82
V. Intégration des S.I.

83
 Dimension organisationnelle et
dimension fonctionnelle des S.I.

Niveau stratégique Cadres

dirigeants

Cadres
Niveau tactique intermédiaires

Cadres
Niveau opérationnel opérationnels
Comptabilité Ressources
et finance humaines Production Marketing

84
 S.I. organisationnels
Constats :
1- Multiplicité des SI et des applications dans l’entreprise.
2- Informatisation progressive des entreprises.
3- Applications informatiques développées par des éditeurs
différents et utilisées par des acteurs différents.

Conséquences
 Fragmentation des données en systèmes différents
 Manque de cohérence entre les SI
 Circulation difficile de l’information
 Difficulté au niveau de la prise de décision 85
 Intégration des S.I.

Au lieu de définir les systèmes d’informations par niveaux

hiérarchiques et par fonctions organisationnelles, Il
convient de les définir autour des processus métier (ou
processus d’affaires = Business Process)

Un processus métier (ou d’affaire) est l’ensemble d'opérations et

d'activités enchaînées, logiquement et spécifiquement entre elles
et utilisés pour obtenir un résultat spécifique. Il s’agit de la
manière avec laquelle le travail est organisé et coordonné dans le
but d'obtenir un produit ou un service qui comporte une valeur

86
 Intégration des S.I.

Exemple de processus métier : Le processus de

traitement d'une commande
87
 Intégration des S.I.

Clients

Le Business Process Reengineering (BPR) ou la

refonte des processus d’affaires constitue un
préalable à l’intégration des SI
88
 Intégration des S.I.
En Mobilisant les processus métiers, quatre type de
systèmes d’informations intégrés peuvent être définies :

• ERP : Enterprise Resource Planning (Système d’entreprise

ou Progiciel de Gestion intégré)
• SCM : Supply Chain Management (Systèmes de gestion
de la chaîne logistique
• CRM : Customer Relationship Management (Systèmes
de gestion de la relation client)
• KM : Knowledge Management (Systèmes de gestion des
connaissances)

89
Intégration des S.I.

90
 Intégration des S.I.
• Les systèmes d'entreprise (Entreprise Ressource
Planning : E.R.P.) créent une plateforme intégrée à
l'échelle de l'organisation dans le but de coordonner
l'ensemble des processus de l'entreprise (Processus Back-
office)

• Les SI de gestion de la chaîne logistique (SCM , Supply

Chain Management) et de gestion de la relation client
(CRM, Customer Relationship Management) facilitent les
processus de coordination qui permettent de gérer les
relations de l'entreprise avec ses fournisseurs et ses
clients (Processus Front-office)

91
 Intégration des S.I.
Les systèmes de gestion des connaissances
(Knowledge Management) permettent l’intégration
verticale des processus métiers par opposition à
l’intégration horizontale ou transversale assurée par :
- Le système d’entreprise (ERP),
- Le système de gestion de la chaine logistique (SCM),
- Le système de gestion de la relation client (CRM).

92
1- Les systèmes d’entreprise :
ERP
Le système d’informations ERP est un ensemble
de modules fonctionnels (comptabilité,
finance, ressources humaines, production et
logistique, marketing et vente), intégrés
autour d’une base de données unique.

93
 2- Le système de gestion de la chaine
logistique (SCM)
Le système d’informations SCM est un dispositif inter
organisationnel permettant l’Automatisation de la circulation
des flux d'information au-delà des frontières de l'entreprise
(fournisseurs, sous traitants, distributeurs)

94
3- Le système de gestion de la relation
client (CRM)
Le système d’informations C.R.M. (ou G.R.C.) permet de
supporter les processus organisant les interactions de
l’entreprise avec ses clients (marketing, vente et service
après-vente) afin d’optimiser les revenus et d’améliorer la
satisfaction du client et sa fidélisation.

95
95
 4- Systèmes de gestion des connaissances

Par définition, le système de gestion des connaissances

est « l’Ensemble d’outils et de méthodes pour
acquérir, organiser, stocker et rendre accessible le
savoir et le savoir-faire pour l’organisation » (Mack
et al. 2001).

96
 4- Systèmes de gestion des connaissances
Plusieurs outils peuvent être utilisés pour gérer les
connaissances dans l'entreprise :

• Outils de communication : messagerie électronique,

chat, visioconférence,…
• Outils de diffusion de l'information : Intranet, listes
de diffusion, FAQ, WiKi,…
• Outils d'archivage : Datawarehouse, Datamining,
GED, …
• Outils de travail collaboratif : Groupware,
Workflow,…

97
 4- Les outils de gestion des
connaissances : Le Groupware

98
Groupware : Définition et Composantes

Le Groupware (ou «collecticiel» ou «synergiciel») est un

ensemble d’architectures matérielles et logicielles permettant
à un groupe de personnes dans l’entreprise de travailler en
commun, tout en étant distantes.

Le groupware permet de :

- Communiquer (messagerie, forum, réunion à distance, ...)

- Coopérer (espaces virtuels de travail, élaboration collective de
documents –WIKI-)
- Coordonner (agendas et plannings électroniques)
- Collaborer (bases de données, d’informations et de
connaissances communes).
99
 Offre logicielle Groupware.
Les logiciels les plus connus du Groupware sont IBM NOTES
(IBM Lotus Domino) et Microsoft SharePoint

100
4- Les outils de gestion des
connaissances : Le Workflow

101
Workflow : Définition et Composantes

Le « Workflow » (ou « Gestion des flux» ou « Gestion

Electronique des Processus - GEP») permet de décrire les
tâches à accomplir par les différents acteurs d'un processus,
les délais, les modes de validation et fournir à chaque acteur
les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche.

Il s’agit de la modélisation (et de l’automatisation) de

l'ensemble des tâches à accomplir par les différents acteurs
pour la réalisation d'un processus opérationnel. :

102
 Objectifs du Workflow
Le Workflow permet :

• d’assurer le passage des documents de service en service et

garantir la mise à jour, la visualisation et l’annotation par les
acteurs concernés.

• de réduire la perte ou le dédoublement des documents.

• de renseigner les responsables sur l’état d’avancement des

travaux à chaque étape.

• d’optimiser les processus et améliorer l’efficacité du travail :

élimination des étapes inutiles, simplification et contrôle des
processus.

• et d’améliorer la capacité d’adaptation de l’organisation aux

changements
103
 Workflow : Offre logicielle
Le Workflow repose sur un dispositif logiciel (tel que
IBM Flow Mark).

Les logiciels de workflow organisent la gestion des

processus autour de flux-grammes : des
diagrammes représentant graphiquement le flux
et le déroulement des étapes d’un processus.

104
Les outils de gestion des
connaissances : La G.E.D.

105
 G.E.D. : Définition et Composantes
La Gestion électronique des documents (G.E.D.) est un
système informatisé pour l’acquisition, l’organisation, le
classement, le stockage, la diffusion et l’archivage des
documents.

Le système GED est composé de trois éléments :

• Un numériseur (Scanner)  Numérisation des documents

• Un logiciel  Visualisation et manipulation des
documents numérisés
• Des Supports électroniques  Archivage des documents
numérisés
106
 Processus de la G.E.D.
Les étapes de la mise ne place de la GED sont les suivantes :
1. Intégration des documents dans le système GED:
Transformation des documents papiers sous un format
électronique (fichiers informatiques)
2. Traitement et Indexation des documents (Fonction
essentielle de la GED) : Modification sur la forme et
analyse du contenu des documents numérisés afin de les
décrire par des mots-clés significatifs (par rapport au
contenu).
3. Stockage et Classement des documents : Sauvegarde des
documents sur des supports informatiques (fichiers ou
bases de données) pour une utilisation ultérieure. 107
 Processus de la G.E.D.
4. Sécurisation des documents sauvegardés :
- Protection des documents contre les risques liés aux
accidents de manipulation, aux pannes de matériel et aux
virus informatiques.
- Protection de la confidentialité des documents en
limitant leur consultation par des mots de passe.

5- Diffusion et Utilisation des documents (finalité de la GED) :

Localisation, diffusion et transmission électronique aux
utilisateurs.
108
 Processus de la G.E.D.
Intégration des documents dans le
système GED Traitement et Sécurisation
Indexation des des
documents documents

1 4
2
1
Fichiers Diffusion et
utilisation des
5 documents dans
l’organisation

1 3

Stockage et
classement
des 109
documents
 Objectifs de la G.E.D.
La G.E.D. permet de :

• Diminuer la manipulation des documents et supports

papier
• Gérer et partager les flux d’informations en
privilégiant le travail en groupe
• Suivre et contrôler la mise à jour des documents
(informations)
• Protéger la confidentialité des informations et
augmenter la pérennité des archives
• Faciliter et accélérer l’accès à l’information

110
 Les outils de gestion des
connaissances : l’Informatique
Décisionnelle (Business Intelligence)

111
 Informatique Décisionnelle (B.I.)
L’informatique décisionnelle (B.I.) repose sur 3 types d’outils
:
1. Les outils d’extraction des données (Extract, Transform,
Load ou ETL)
2. Les outils de stockage des données (Datawarehouse
Datamart)
3. Les outils de forage et d’analyse des données
(Datamining et Textmining)

112
 Informatique décisionnelle : B.I.
Datawarehouse (Entrepôt de données) : Lieu de
stockage contenant des données thématiques,
historisées qui sont issues des diverses applications de
l’entreprise (B.D. transversale et intégrée).

Datamart (Magasin de données) : Sous-ensemble du

datawarehouse contenant des données relatives à un
secteur particulier de l'entreprise : DataMart Marketing,
DataMart Commercial, DataMart Production, ...

113
 Informatique décisionnelle : B.I.
Datamining (Forage de données) : application de systèmes
informatiques complexes et sophistiqués (algorithmes) sur les
Datawarehouse pour extraire automatiquement des données et
générer des modèles multidimensionnels descriptifs ou
prévisionnels (Techniques OLAP (On-Line Analytical
Processing), Régression, Classification, Regroupement)

114