Administration des

systèmes
d’information
1 Chapitre 1
Système d’information
Partie I
 1. NOTION D’INFORMATION
1.1 Pourquoi faut-il s’informer ?
L’information est nécessaire pour la prise de décision.
 Par exemple : La décision de prendre une parapluie se fera sur les
informations fournies par la météo

 L’information est nécessaire pour atteindre un objectif (comment y

parvenir et quelles sont les règles à respecter)

 Par exemple : Objectif c’est d’être guéri: aller voir un médecin,

prendre les médicaments préinscrits et respecter la posologie.
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 1. NOTION D’INFORMATION
1.2 Dictionnaire :
Elément de connaissance pouvant
être perçu par l’un des cinq (05) sens
de l’humain: vue, ouïe, toucher, goût
et odorat.
Par exemple :
Une image, un paysage …...est perçu par la vue.
 Goût amer, sucré ,……..…….est perçu par le goût.
 Son, musique, ………………….est perçu par ouïe.
4
2. NOTION D’UN SYSTEME
2.1 Définition :
Un système est un ensemble d’éléments matériels ou/et immatériels
(personnel, machines règles…etc.) en interaction, organisés en fonction d’un
objectif à atteindre et transformant un ensemble d’éléments reçus en entrée
en un ensemble d’éléments en sortie.

5
Exemple 1
La cafetière est un système

6
Exemple 2
Fonction du second degré

7
2. NOTION D’UN SYSTEME
2.2 Objectifs d’un système:

Un système ne peut exister sans objectif. En effet , l’ensemble des

éléments interagissent dans le système sont organisés pour atteindre un
objectif bien déterminé.

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Exemple 1
La cafetière est un système

9
Exemple 2
Fonction du second degré

10
2. NOTION D’UN SYSTEME
2.3 Contrôle d’un système:

Sans contrôle, un système n’existera pas longtemps .

Si les sorties et l’objectif fixé au préalable sont différents, alors le contrôle
agira sur les entrées et/ou la fonction de transformation du système, pour
minimiser l’écart.

11
2. NOTION D’UN SYSTEME
2.3 Contrôle d’un système:

12
Exemple 1
La cafetière est un système

13
3. NOTION D’UNE ORGANISATION
3.1 Définition :
 Une Organisation est un ensemble de moyens (matériels, humains,
financiers…etc.) mis en interaction pour atteindre un objectif (social,
administratif, économique).
 Wilaya : objectif administratif.
 Association : objectif social.
 Entreprise: objectif économique.

 Autrement dit, un ensemble d’éléments mis en interaction pour atteindre

un objectif.
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3. NOTION D’UNE ORGANISATION

15
3. NOTION D’UNE ORGANISATION

16
 3. NOTION D’UNE ORGANISATION

Une organisation est-elle un système ??

17
 “
Une organisation est un système, mais,
un système n’est pas toujours une
organisation.

18
4. L’INFORMATION DANS L’ORGANISATION
4.1 Définition :

L’information constitue l’une des ressources stratégiques d’une

organisation pour la prise de décision et la réalisation des objectifs
fixés. Pour cela, l’organisation à besoin d’informations venant de
l’intérieur (interne à l’organisation) et de l’extérieur (l’environnement
externe de l’organisation) .

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4. L’INFORMATION DANS L’ORGANISATION
4.2 La nature de l’information dans l’organisation :
 L’information Interne  L’information Externe
C’est l’information qui circule Elle provient des partenaires
à l’intérieur de l’organisation. extérieurs et de
Autrement dit, l’information l’environnement de
interne est produite par les l’organisation.
différents services de Exemple : Les pièces
l’organisation. détachées sont ils
Exemple : pour établir un disponibles chez nos
devis, il suffit de rechercher fournisseurs.
le prix des produits dans les 20
tarifs de l’entreprise.
 4. L’INFORMATION DANS L’ORGANISATION
4.3 Quelles sont les sources d’informations interne?
 L’information Interne
 Les documents internes : tableaux de bord, documents de gestion, guides
de procédure interne, compte rendu de réunion, de visites, études
marketing, rapports du service après-vente, les bilans et pièces
comptables ...
 Les fichiers : clients, fournisseurs, prospects ...
 Le traitement des demandes externes : courriers et courriels reçus,
Interrogation du site Web de l’entreprise, CV transmis ...
 Les personnels : commerciaux, acheteurs, responsable développement,
production, responsable SAV, etc.
21
 4. L’INFORMATION DANS L’ORGANISATION
4.4 Quelles sont les sources d’informations externes ?
 L’information Externe
 Les clients : leurs attentes, leur réclamation...
 Internet : presse en ligne, sites internet des clients et fournisseurs –
forums et blogs (avis d’experts, de consommateurs..), réseaux sociaux sur
Internet...
 Les partenaires : fournisseurs, sous-traitants...
 Les institutions : administrations, organisations professionnelles...
 Les manifestations : colloques, salons, voyages, conférences...
 Les experts : les audits, consultants privés...
 Les documents des concurrents : plaquettes publicitaires, rapports
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d’activité, communiqués de presse.
L’entreprise est-elle un système ??

23
 “
 Organisation= Système
 Entreprise = Organisation
 =>Entreprise est un système
 Entreprise est une organisation qui a un but
lucratif 24
 5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION

 Les éléments du système sont eux-mêmes

des systèmes (ou sous-systèmes)
 Système de décision
 Système d’information
 Système opérant

 L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-

systèmes :
 Le système de décision
 Le système d’information
 Le système opérant 25
 5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION

 Chaque sous système apporte des service à l’autre :

26
5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION

Activité de système de pilotage :

 réfléchir : adaptation à l’environnement, conception
 décider : prévisions, allocation, planification
 contrôler : qualité
Activité de système d’information :
 générer des informations
 mémoriser
 diffuser
 traiter
Activité de système opérant :
 transformer
 produire 27
 5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION
5.1 Sous système de pilotage (gestion ou de décision):

Contrôle l’ensemble des sous systèmes de l’organisation en

prenant des décisions.
fixe les objectifs ainsi que les méthodes et les moyens pour les
atteindre.

28
 5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION
5.2 Sous système opérant (physique):
Responsable de la réalisation des objectifs de
l’organisation.
Transforme en actions les décisions prises par le
s/système de pilotage.
Exécute les ordres et les directives émises par le
s/système de pilotage.
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 5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION
5.3 Sous système d’information:
Fournit les informations et les règles nécessaires au s/système opérant pour la
réalisation des activités.
Fournit les informations en fonction desquelles le s/système de pilotage fixe ses
objectifs et adapte la stratégie de l’organisation pour les atteindre.
Traite et véhicule l’information pour les deux autres s/système de pilotage et
opérant.
Joue le rôle d’intermédiaire entres le s/système de pilotage et le s/système opérant.
Joue le rôle d’intermédiaire entre l’organisation et son environnement externe.
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 Fixer les objectifs

s/système de pilotage

Informations
internes et Décision +
externes information

Informations vers Informations venant

s/système d’information de L’environnement externe
L’environnement externe

Informations sur Instructions sur

l’état d’exécution l’exécution des
des tâches tâches

s/système opérant

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5. LES SOUS SYSTÈMES D’ORGANISATION
Exemples de flux d’information dans une entreprise

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Bibliographie
 Introduction aux systèmes d’information, Belaid et
bouyacoub-page bleues

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