ETUDE DE CAS - « La prise de décision »

« Nous avons perdu Betty ! »

Résumé de la situation réelle
Depuis le mois de mars 2009, les chimistes et les biologistes de la compagnie « PFIZER » tentent de mettre au
point un médicament destiné à combattre les effets néfastes du mauvais cholestérol sur la santé des êtres humains. Le
médicament - le cholé 32 – a été testé le 2 novembre 2009 sur un gorille femelle baptisé « Betty » pour les fins de
l’expérience.
Une campagne publicitaire monstre promet déjà l’arrivée de ce produit miracle sur le marché, et ce, pour le mois
de décembre 2011. Le service de la production de la compagnie annonce, quant à lui, qu’avec le nouveau procédé de
fabrication développé, la capacité de production de l’usine sera de 1200 pilules à la minute. En estimant le coû t de vente de
ce médicament à 120 € pour 30 unités, le service des finances a établi à près de 700 millions d’euros les ventes de la
première année. Le service de l’approvisionnement et stocks annonce, pour sa part, que le carnet de commandes est plein
jusqu’en 2013.

La réunion du 14 octobre 2011

En ce lundi 14 octobre 2011, dans la grande salle de conférence, le président DIA est assis face à sa responsable
des finances, à sa responsable marketing, à son responsable de production, à son chef responsable du contentieux et à sa
directrice en chef des tests et essais en laboratoire – section nouveaux produits.
C’est à cette directrice que le président donne d’abord la parole, en ces mots :
«Madame Carlisle, vous m’avez laissé un message inquiétant hier soir. Pouvez-vous nous expliquer ce qu’il
signifie ? »
Madame Carlisle répond, encore sous le choc, semble t-il.
« Monsieur le président, nous avons perdu Betty ! »
Le président DIA hausse les épaules, étouffe un rire et regarde ses principaux responsables qui le fixent.
« Betty, dites-vous ? Faisait-elle partie de nos employés ? Faut-il que je publie un avis de recherche ? » demande le
président DIA.
Madame Carlisle semble choquée.
« Non, monsieur le président ! Betty était notre gorille femelle sur lequel nous testions le cholé 32 depuis deux
ans. »
Le président DIA baisse la tête en la secouant.
« Vous me dérangez pour un gorille femelle. Ce n’est pas sérieux. Ne savez vous pas que notre firme est riche ?
Alors, achetez donc un autre gorille ! »
Madame Carlisle insiste.
« Monsieur le président, c’est le cholé 32 qui l’a tué ! »
Le président DIA sursaute. Il n’entend plus à rire. Il fixe les deux biologistes, qui d’un signe de la tête, confirment le
diagnostic de la directrice.
« Abandonner le projet nous fera perdre des milliards ! » lance la responsable des finances.
- Et le maintenir nous expose à des poursuites dès qu’il s’établira une relation entre l’utilisation du médicament
par un client et un tort qu’il a subi, s’empresse de préciser le chef responsable du contentieux.
- Non, nous ne pouvons pas abandonner… Pas après avoir dépensé tous ces millions en publicité », dit la
responsable marketing.
Tous les regards se tournent vers le président DIA, en attente d’une décision de sa part, il garde la tête baissée.
«Je ne prends pas de décision hâ tive, dit-il. Laissez-moi le temps de réfléchir !
- Justement, monsieur le président, le temps, c’est ce dont nous disposons le moins, lui dit le responsable de la
production.
- Alors la tenue de cette réunion ne sera pas vaine, reprit le président. Penchons-nous immédiatement sur le
problème et ne quittons pas la salle avant d’avoir trouvé la solution la plus judicieuse. »

Travail demandé :
En vous basant sur l’approche rationnelle de prise de décision, résolvez le problème auquel fait face la
compagnie PFIZER en respectant les 9 étapes.